市场营销人员行为规范

⑴ 员工行为规范包括哪些方面

1、仪容仪表

这是指对员工个人和群体外在形象方面的要求，它可再具体分为服装、发型、化妆、配件等几个方面

(1）出于质量需要，制药业、食品加工业、餐饮业等行业为了保证药品、食品卫生，要求员工穿工作服、戴卫生口罩，而微电子、精密仪器等行业则为了保证产品的精度对工作环境(包括着装)有严格的规定。

2、岗位纪律

(1)作息制度，即上、下班的时间规定和要求。一般都要求员工不得迟到、早退和中途溜号，这是企业最基本的纪律。有的企业作风涣散，往往就是没有严格的作息制度，或不能严格执行作息制度造成的。

(2)请销假制度。这是根据国家规定，对病假、事假、旷工等进行区分，并就请假、销假做出规定，以及对法定节假日的说明。如果缺乏这些要求，可能导致个别员工钻空子而影响整个企业制度的严肃性。

(3)保密制度。每个企业都有属于自己的技术、工艺、商业、人事、财务等方面的企业秘密，保守这些企业秘密是企业的一项重要纪律，绝大多数企业都对此有严格的规定。此外，在一些高新技术企业，还对知识产权保护做出了具体规定。

(1)市场营销人员行为规范扩展阅读：

员工行为规范的作用：

1、导向作用

绩效管理的导向作用主要体现在绩效指标的导向作用，绩效指标就是为员工在工作中明确目标，指导工作。

2、约束作用

绩效指标有些会明确告诉员工那些是应该做，自己所做的工作是否与绩效指标相符合，约束员工日常行为和管理规范以及工作重点和目标。

3、凝聚作用

一旦绩效指标确定，员工就会利用各种资源，凝聚一切可利用的力量来实现和完成绩效目标，可以把大家凝聚在一个共同的目标和方向。

4、竞争作用

绩效指标的设定就要求员工要通过努力工作才能完成的目标，绩效指标明确员工努力的方向和目标，这样就提供了员工之间，部门之间，企业与外部之间的竞争的目标和对比标准，使员工为完成绩效考核指标互相竞争。

参考资料来源：网络-员工行为规范

⑵ 市场营销具备的能力

一、公关能力

第一，沟通表达能力。市场营销人员如何做好销售工作，具有良好的沟通能力是十分必要的。一方面，市场营销人员要有良好的语言表达能力，市场营销人员善于运用真诚而巧妙的言辞，获得顾客的信任与支持。

第二，人际交往能力。市场营销的人际交往能力是衡量是否适合营销工作的标志。因为市场营销的工作实质是公关过程，公共关系中的最高表现形式即为人际关系。

第三，形象礼仪。市场营销人员要有良好的仪表形象，在着装风格上要考虑年龄、时令、档次、配饰意义等因素。市场营销人员着装打扮要得体，整洁干净，在和顾客交往的过程中要以尊重为本、重视自己的形象和注重行为规范。

二、信息搜集处理能力

当前市场竞争日益激烈，单纯的市场调查和旧有手段的信息搜求已经不能适应海量市场信息瞬息变化的情况。市场营销人员应该具备较强的信息收集和整理能力，要做市场活动中的有心人，将收集到的市场信息及时反馈给公司。

三、开拓创新能力

市场中最吸引顾客的往往是新产品、新广告、新观念和新技术，它们之所以有魅力，主要在于其“新”。市场营销人员在具体的营销工作中必须不断创新，才可以吸引到更多的顾客，获得更大的营销效果。

四、应变能力

市场营销在工作中要与形形色色的人打交道，在这种复杂易变的人际交往环境下，只用一种模式和姿态对待顾客是很难取得成功的，这就要求市场营销人员必须具有灵活机动的应变能力，在坚持原则的同时，化复杂为简单，取得营销活动的成功。

五、思考和总结能力

市场营销人员在开展业务过程中，通常会使用不同的手段和方法来达到销售目的。优秀的市场营销人员会对自己的特点和优势进行思考，不断总结提升，最终形成自己的营销风格。只有具备良好的思考和总结能力，市场营销人员才会对自身有着清醒的了解，从而扬长避短，选择适合自己的营销风格。

拓展内容：

优秀的营销人员应该具备的素质：

1、良好的品德

约定俗成的礼仪规范是社会公德的主要内容，也是人们思想道德素质中最基本、最起码的要求。中国有着优良的道德传统，是注重“诚于中而行于外”的文明古国、礼仪之邦。

营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风。在代表企业进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道;在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。

那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺利、嫉贤妒能的思想和行为，都是背离营销人员职业道德的。

2、渊博的知识

在当今以信息技术占主导地位的知识经济时代，营销的内涵已发生了深刻的变化，再不能将其等同于单纯的推销了，传统推销观念是以企业或现有产品为出发点强调对现有产品的推销和宣传，主张从销售现有产品中获得短期利润，适用于卖方市场向买方市场的过渡时期。

市场营销观念则以消费者需求为出发点，强调企业整体营销活动，即不仅重视产后的推销宣传，也重视产前的调研工作，主张从满足市场需求中获取长期利润，适应于买方市场条件下的营销活动。所以营销人员必须以渊博的科技、文化知识作后盾，其中掌握一般文化知识是基本条件。

做医用耗材的营销人员尤应掌握一些医学、生物、机械、自然、法律等知识;精通本专业的知识是必备条件，包括产品、心理、市场、营销、管理、公关、广告、财务、物价、人际关系等知识;并且要具备广泛的兴趣和爱好，包括体育、音乐、美术等领域以增加自身的知识面，这样才能与客户有更多的共同语言。

3、良好的心理素质

心理素质渗透在人们的各种活动中，影响着人们的行为方式和活动质量。优秀的营销人员应具备的心理特征是：有浓厚的职业兴趣，它可以增强营销人员开拓进取的精神，使营销人员在奔波劳累之中乐此不疲，以持久的热情从事营销活动，探索营销的成功之路;营销人员要有充分的自信心，这是决定营销工作能否成功的内在力量。

4、较强的公关能力

营销人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。其中推销能力最为重要，推销能力应从以下几个方面培养：

(1)、自信。你对自己所说的话，必须有绝对的信心，客户才会听你的。你必须对你推销的产品、你的企业，甚至你自己，都充满信心，才有可能取信于客户。

(2)、助人。所谓助人就是愿意不计一切地去帮助他人。营销人员的主要职责就是：帮助你的客户选择他们所需的产品，此时，你若能站在他的立场帮他分析的话，你一定能够成为广受欢迎的营销人员。

(3)、热诚。热诚是全世界推销专家公认的一项重要的人格特征。它能驱使别人赞同你的意见，为你的产品做义务宣传员，甚至成为你的义务推销员。热诚就是你表现出来的兴奋与自信，引起客户的共鸣，而对你的话深信不疑。赞美客户是表现热诚的主要方法，但赞美要恰到好处，掌握好赞美的分寸，一要真诚，二要把握时机。

(4)、友善。对人友善，必获回报。表示友善的最好方法就是微笑。只要你养成逢人就展露亲切微笑的好习惯，保证你广得人缘，生意兴隆。友善就是真诚的微笑、开朗的心胸，加上亲切的态度。微笑代表了礼貌、友善、亲切与欢快。它不必花成本，也无需努力，但它使人感到舒适，乐于接受你。

(5)、要有随机应变的能力。营销人员在推销过程中会遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原则不会变通，往往导致销售失败。因此，一定要有随机应变的能力。

5、良好的气质

气质在一个人的行为和活动中的表现，跟人的身心健康都有着密切的联系。如果一个人在工作中表现得紧张而有序，生活中严于律己，宽以待人，严守纪律，遵守公共秩序，这有利于提高气质的质量。

“胆大而不急躁，迅速而不轻佻，爱动而不粗浮，服从上司而不阿谀奉承，身居职守而不刚愎自用，胜而不骄，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，刚强而不执拗，谦虚而不假装”，这应该成为营销人员共同的信条和宣言。

⑶ 一个业务员的基本守则是什么

销售就是介绍商品所提供的利益，以满足客户特定需求的过程。销售是一项很具挑战性的工作，成为销售人员比较容易，成为优秀的销售人员却没有那么简单。

身处竞争激烈、颇具挑战性的销售行业，销售人员应该具备什么的素质能才能摆脱平庸呢？进一步说，销售人员究竟应该具备什么样的素质才能使自己从同行中脱颖而出呢？针对上述问题，世界著名的市场研究公司——盖洛普管理咨询公司曾经对近50万名销售员进行了广泛的调查和研究，研究表明，优秀的销售人员一般在以下四个方面具有良好的素质：内在动力；干练的作风；推销能力；与客户建立良好关系的能力。这四者相辅相成，缺一不可。

1、内在动力

不同的人有不同的内在动力，如自尊心、幸福、金钱等，但所有优秀的销售人员都有一个共同点：有成为杰出人士的无尽动力，这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成，但却无法教会。人的内在动力的源泉各不相同，如受金钱的驱使、渴望得到承认、喜欢广泛的交际等，根据内在动力源泉的不同，可以将销售人员大体分为四种类型：成就型；竞争型；自我实现型；关系型。

具体的说，“成就型”销售人员特别渴望成功并且会为此付出巨大的努力；“竞争型”销售人员不仅想获得成功，而且渴望战胜对手（其他公司或其他销售人员）以获得满足感，他们通常会站出来对其同行说，“我承认你是本年度的最佳销售人员，但是我会与你一比高低的”；“自我实现”型销售人员往往喜欢体验一下获胜的荣耀，他们总会把自己的目标定得高一些；“关系型”销售人员的长处在于他们能与客户建立、维持良好的客情关系，他们往往为人慷慨、细致且做事尽力，“这样的销售人员非常难得，”美能达公司的一位培训经理如是说，“我们需要那种能够耐心回答顾客可能提出的第十个问题的销售人员、那种愿意和客户呆在一起的销售人员。”

没有单纯的竞争型、成就型、自我实现型或关系型销售人员，优秀的销售人员或多或少都会带有其它3种类型销售人员的一些特征。而且，属于某种类型特征的销售人员要是能有意识地多培养一些其它类型性格的人所具有的特征，他就会变得更成功。例如，“竞争型”销售人员如果多一些关系意识，他便会在客情关系方面也做得不错，并且能因此获得更多的订单。

2、严谨的工作作风

不管销售人员的内在动力如何，如果他们组织松散，凝聚力不强，工作不努力，他们就会难以满足客户越来越多的要求。

优秀的销售人员总是善于制定详细、周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。其实，销售工作并不存在什么特别神奇的地方，有的只是严密地组织和勤奋地工作。一位成功的总裁如是说：“我们优秀的销售人员从不散漫和拖拉，如果他们说将在2天后与客户会面，那么你可以相信，2天后他们肯定会在客户那边的。”

销售人员最需要的优秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“运气”或技巧（虽然运气和技巧有时也很重要）；或者说，优秀的销售人员有时候之所以能碰到好运气是因为他们总是早出晚归，他们有时会为一项计划工作到深夜，或者在别人下班的时候还在与客户洽谈。

3、完成销售的能力

如果销售人员不能从客户那里获得订单，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。

无法成交就谈不上完成销售，一般而言，优秀的销售人员总会想法设法来与客户达成共识，从而顺利签单。如何才能成为一名优秀的销售人员呢？研究表明，有一点很重要，即销售人员应该具备一种百折不挠、坚持到底的精神，销售人员应该像运动员一样不怕失败，甚至到最后一刻也不放弃努力。

优秀的销售人员往往对自己和所销售的产品深信不疑，他们通常都十分自信并坚信自己的决策是正确的；他们十分渴望成交，通常会在法律和道德允许的范围内采用各种方法来使设法交易获得成功。

4、建立关系的能力

在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家（未来的销售人员将不再是销售人员，而是客户的顾问），力求敏锐地把握客户的真实需求。

优秀的销售人员通常是这样的：他们全神贯注，很有耐心，细致周到，反应迅速，善于倾听，十分真诚；他们能站在顾客的立场上，用客户的眼光来看问题。

今天，客户更希望销售人员成为其“业务伙伴”而不是“玩友”，销售人员应该很清楚这一点。优秀的销售人员所做的不是去讨客户的欢喜，而是应该真正去关心客户的利益，关心客户的业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙。

⑷ 关于营销行为中的职业道德 急！！！

我有，精心整理的。记得分给我啊！！！
摘要:市场不仅是利益经济、竞争经济,也是道德经济和法治经济。在我国主义市场经济初级阶段,加强商业营销道德与文化建设是主动适应经济全球化和市场国际化的需要。本文认为加强商业企业营销道德建设,需要在利益相关者的基础上,构建商业企业、消费者、供应者、竞争者、社会公众和政府“共存共荣、和谐”的营销道德秩序。
关键词:市场经济 商业企业 营销道德 利益相关者

对企业营销道德的始于20世纪60年代,从20世纪80年代起,这类研究逐步受到各国营销学界的重视。市场营销道德属于商业伦理的范畴,其产生是伴随着商品交换而产生,伴随市场经济的发展而发展的。20世纪60年代,一系列的社会问题要求企业及社会考虑道德与伦理问题,如:环境污染、资源短缺与掠夺问题,市场垄断与欺诈交易问题,不公平的竞争问题,企业短期行为与“唯利是图”问题,诚信缺失与道德沦丧问题等。解决这些问题需要重塑企业的价值观与道德体系。
同时,商业企业营销道德属于道德的范畴。它是社会道德在商业企业市场营销活动的体现。商业企业在市场营销活动作为企业的社会行为,需要一定的评价准则或标准。这些评价准则的总和就是商业企业营销道德。市场营销活动不仅反映人与人之间的利益关系,还反映人、企业与的利害关系。市场营销道德实质是调整企业与中间商、竞争者、消费者等相关人群利益关系,以及企业与自然、社会利害关系的行为规范的总和。市场营销道德包括两大方面的内容:一是从市场角度看,企业市场营销道德主要是调整企业与其利益直接相关者关系与行为;二是从社会角度看,企业市场营销道德还必须重视调整企业与社会、企业与自然环境之间的利害关系与行为规范。市场营销道德的根本准则是:企业营销活动是否符合广大消费者的利益及社会的长远利益,能否给消费者及社会带来最大幸福。

市场经济对商业企业营销道德建设的要求

市场经济是竞争经济,建立公平的竞争秩序必然经历从“紊乱”到有序的过程。在紊乱的市场经济竞争中,传统的伦理思想与文化受到挑战,而新的伦理与文化还未形成。商业企业的伦理道德混乱,甚至出现缺位,这是非常危险的。因此,在市场经济中,商业企业加强营销道德建设是竞争需要,也是竞争的结果。
市场经济是利益经济。追求利益并最大可能地获得利益是当今市场经济条件下经济主体的理性选择。但是,如果不能高瞻远瞩,宁肯牺牲暂时的利益就无法去换取健康的未来。在市场经济中企业一味的只知有利,不知有义;只求收获,不去播种,必然失去利益。任何一种经济行为都是以某种道德为依托的行为。看重经济利益,忽视道德力量是与人类社会发展背道而驰的。商业企业要在全球化中,立于不败之地,就必须加强道德与文化建设。
市场经济是开放经济。全球化推进经济发展与社会进步,全球化离不开我国,我国必须融入全球化。我国的商业道德与文化是我国发展市场经济的基础,也是全球化的支撑。随着市场的国际化、全球化、信息化,国际商业的分工与交换还必须遵守两个基本原则:一是等价交换的原则;二是自愿交换的原则。商业企业的价值观、道德观是以这两个基本原则为核心的。我国商业企业要在开放的市场经济中求生存促发展,必须以“自利与利他”的互利主义为道德基础,建立诚实守信、权利平等、自由竞争、公平交易、遵纪守法的道德体系。
市场经济是法制经济,也是道德经济。市场经济作为道德经济有其内在性,即市场经济的确立与运行,市场主体的价值观与行为是解决市场经济内在矛盾的客观要求。在市场经济中道德与法制是规范市场主体行为的两大准则。道德是更为根本的,它是商业企业参与市场竞争的内在的核心力量;法制也是不可缺少的,它从外部规范商业企业的行为。

商业正确处理利益相关者的关系

利益相关者(stakeholder) 是指“能组织行为、决策、政策、活动或目标的人或团体,或是受组织行为、决策、活动或目标影响的人或团体”。商业企业利益相关者包括两个层次:第一层是与商业企业利益紧密相关者,主要包括商业企业的股东、员工、客户和供应商等。第二层是与商业企业有一定的利益或利害关系,如广大的消费者、媒体、竞争者、团体、社会公众和工商、税务、法院、消费者维权机构及政府其他有关部门等。利益相关者管理的伦理基础是,企业利润最大化目标受制于社会公正和社会责任。我国商业企业在营销活动中必须正确处理利益相关者之间的关系,具体地说,主要包括以下几个方面:
正确处理商业企业与消费者之间的关系。一方面消费者要树立维权意识,包括安全权、知情权、选择权、表达意见权和环境保护的要求等。另一方面商业企业树立以顾客满意为宗旨,维护消费者的长期利益,切实承担社会责任。商业企业的责任主要包括:经销到达安全标准的商品,拒绝经销假冒伪劣商品;不使用欺诈手段,要让消费者明明白白地购买和消费;坚持诚实守信的原则,在平等互利的基础上进行交易,维护消费者的长远利益;倾听消费者的抱怨和投诉,并积极做出改进;经销达到环保标准的商品,最大限度地减少污染等。
正确处理商业企业与供应商之间的关系。商业企业的供应商包括生产企业、生产企业的代理商、供货渠道中的上游企业和机构等。商业企业与供应商之间要坚持两个基本原则:一是合作与共赢的原则,包括:诚实守信、平等互利、相互尊重、长期合作和共存共荣;二是处理好企业间的相对独立与相互依赖的关系,保障供应渠道的畅通,防止供应链断裂。
正确处理商业企业与所有者、管理者、员工之间的关系。企业与所有者之间的关系因企业所有制形式管理方式的不同而有所差异。企业所有制形式主要有:个体制企业、合伙制企业、公司制企业等。在企业与所有者关系中,必须注意以下几点:一是企业伦理道德并不损害所有者的合理利益,所有者的利益与企业利益基本一致,所有者并不是企业获利过程中起支配作用唯一主体,企业必须从所有者单方面的利益跳出来,构建体现各利益相关者的共同体。二是所有者在企业中的特殊地位决定了其对企业伦理举足轻重的作用。如所有者可以用自己人生、伦理道德影响企业的经营与战略等。管理者是企业生存的重要力量,企业要实现管理,必须正确处理企业与管理者之间的关系,明确所有者和管理者的权利与责任,通过建立公平合理的伦理秩序和利益机制,调动管理者的积极性。员工是企业人力资源中最基本的因素,企业与员工的利益基本是一致的,企业兴衰直接影响员工的利益,员工也决定企业的兴衰。
正确处理商业企业与竞争者之间的关系。商业企业作为市场竞争主体,必须参与市场竞争。商业竞争规则以自律为基础,以道德和约束为基本手段。在竞争中讲伦理道德有利于商业企业获取长远利益,保证持续健康发展。公认的商业道德包括:自愿、平等、公平、互利和诚信等原则。我国的商业企业要加强竞争伦理建设,一是要坚持诚实守信的原则,重视公平交易,不打击、排斥竞争者;二是要坚持平等原则,促进企业与竞争者之间从对立到合作,避免两败俱伤;三是坚持互利互惠,实现企业之间的双赢。
正确处理商业企业与社会公众、政府部门之间的关系。商业企业要处理好企业与社会公众、政府机构及社会进步的关系,必须积极地承担社会责任,维护社会的长远利益。

:
1.约瑟夫•W•韦斯(Joseph W.Weiss)著,符彩霞译.商业伦理——利益相关者与管理.人民大学出版社,2005
2.甘碧群著.企业营销道德.湖北人民出版社,1999
3.周祖成编著.企业伦.清华大学出版社,2005
4.苗泽华等著.中国市场构筑与发展.新华出版社,1999

⑸ 旅游市场营销人员素质要求中最基本的素质是什么 最基本！

耐心是最重要的，没耐心你根本没法推销一个服务产品。

⑹ 怎样规范导购员终端卖场行为规范

导购员行为规范
第一章 导购员的任职要求
导购员的任职要求
●全身心地投入工作
把自己看成是万利达整体的一部分,每一位成员都应有主人翁精神,积极参与公司的工作,时刻保持高涨的士气.
●坚持微笑服务
主动为顾客提供服务.面对顾客须注意随时保持微笑,态度自然坦诚,亲切友好.在交谈过程当中,要心情开朗,精神抖擞,充满自信,注意察言观色,和顾客保持眼神交流.无顾客时,表情自然,活泼,不呆板.
●使用文明礼貌用语
接待顾客过程中应注意使用文明礼貌用语,例如:"您好","欢迎光临","请","谢谢","久等了","对不起","没关系","非常感谢","有事打电话","请慢走"等,可根据顾客对语言的熟悉程度灵活使用普通话或当地方言.
●不断学习,努力提高专业知识和业务能力
熟练掌握公司背景,产品知识,影碟机专业知识及销售技巧,对于新产品,老员工应在三天内掌握,新员工应在七天内掌握.
●时刻了解市场信息
利用各种机会随时调查市场,了解市场上出现的新技术,新产品,流行资讯及竞争对手的促销手段.
●具备良好的心理素质
每一个导购员在面对顾客时都应该信心十足,在行业知识方面自己绝对是专家,才有资格对顾客进行消费指导.没有人会相信一个吞吞吐吐,似是而非的人的推荐.
●具备良好的应变能力
成功的营销人员,须具备敏锐的市场触觉,特别是对家电的发展趋势,顾客喜好,竞争对手策略等有快速的反应能力及应变能力(包括对店内突发事件和顾客诉怨的应变处理能力),以利于保持万利达品牌的竞争力及保障营业额的不断增长.
优秀导购员的基本素质
要成为一个优秀的导购员,必须树立现代营销观念,即服务观念,竞争观念,信息观念,时效观念,集体观念,管理观念,服从与配合观念,法制观念,并具备以下基本素质:
●积极性.以积极的态度参加工作,面临新事物,难题时能进取性地加以处理.
●协调性.为加强团结,默契,提高士气,不以自我为中心,能与他人合作.
●慎重性.有计划地进行工作,思虑深远,态度沉着.
●责任感.认识自居 团体中所扮演的角色,表里如一,认真完成任务.
●自信感.在人群中不胆怯,能保持自信心应付工作.
●领导性.能领导,影响别人,令人相随,待人不消极,不盲从.
●共感性.能体谅他人心情,且在心意上与他人契合.
●活跃性.有充沛的精力,积极,活跃,势衷于工作.
●持久性.有持久连续努力的倾向,不半途而废,有骨气和韧性.
●思考性.对每天遇到的问题有思考,总结的习惯.
●自律性.成熟,能遵循社会规范,职业道德和伦理准则.
●沉着性.处理冷静,不立即把苦,怒,哀,乐显露于言表.
●顺从性.能以谦虚的态度赞扬和接纳优越者,权威者.
●自主性.能独立判断,有计划地处理工作.
第二章 导购员礼仪规范
导购员礼仪规范
1,仪容规范
●男导购员
◆男营销人员不得留胡须,怪异发型,发际不应超过后衣领.
◆脸部干净,表情自然,保持牙齿洁白,无口臭.
◆保持全身的清洁,留意自己身上是否发出异味,上岗前不吃带异味的食物,不饮烈性酒.
◆手上干净,指甲整齐无污渍.
◆精力充沛,面带微笑,热情洋溢,不能带着不良情绪进入工作状态.
●女导购员
◆女营销人员发型应端庄大方,不允许浓装艳抹,不允许留怪异发型,不允许戴刺眼的或大的饰物,淡妆上网,保持自然美.
◆穿着整齐,干净,统一着装,工作证佩戴在左胸上方.
◆脸部干净,表情自然,尽量不要戴耳环,如有必要也应挑选简单大方的样式.
◆保持牙齿洁白,无口臭.
◆手上干净,指甲整齐无污渍.
◆精力充沛,面带微笑,热情洋溢,不能带着不良情绪进入工作状态.
2,行为规范
◆有顾客在场时不要随意闲聊.
◆不允许在工作时间化妆,吸烟,吃零食,阅读与本行业无关的书刊.
◆行坐端正,举止文明.更不能有伸懒腰,挖鼻孔,掏耳朵,剔牙,打哈欠,照镜子等不雅动作.进辛辣异味仪器后应注意漱口.
◆严禁在营业厅内聚堆,闲聊,谈笑,打闹.
◆不要把身子靠在机架上或坐在展台上.
◆顾客正在看货时,切勿从中间穿过.
◆不要在顾客面前作挖鼻,剔牙等动作.
◆不要斜眼偷看顾客.
◆不要给顾客有压迫感,让其在店里停留时间延长,同时注意自己表情和动作.
◆如果顾客带小孩,应热情地与小孩打招呼,并发给店里备有的小礼品(如气球等).
3,听说规范
◆不要抱着胳膊接待顾客.
◆不要把手插在裤兜里说话.
◆不要上下打量着顾客服务说话.
◆咳嗽打喷嚏时要转过头去,或用手帕遮掩.
◆不要边吃东西边接待顾客.
◆不要在交谈时嘲笑顾客的语言,语气或神态.
◆介绍产品时,必须观察顾客是否有耐心听,不要自顾自地唠叨下去.
◆讲话要有顺序和逻辑性,突出重点和要点,不讲多余的话,不过分夸张.
◆讲话时应避免使用命令式,少用否定句,并须配合适当的表情和动作.
◆当顾客说话时,不要中途打断或眼光到处飘移,应正视着对方的眼睛认真倾听.
◆当顾客在思索时,不要轻易插话.
◆不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言,无论成交与否,都应将微笑保持到顾客离开.
第三章 导购员工作守则
导购员工作守则
●严格遵守上下班时间.
●上班第一件事是检查自己的装束和做营业前的准备:打扫卫生,抹拭陈列产品,摆放宣传品等.
●营业前要对价格牌逐个检查,要求货价相符.
●坚守工作岗位,未经店长允许,不能擅自离开工作现场.
●严禁在营业时间内打瞌睡.
●如实反映情况,出现问题不得隐瞒不报或擅自处理.
●不得在工作时间打私人电话,业务电话长话短说,控制时间.
●顾客进入营业厅,营销人员必须适时地主动迎上前去主动招呼客人.
●下班时应摆好陈列产品.
●时刻保持工作现场干净整洁,与工作无关的物品不得放置在工作现场或顾客看得见的地方.
●礼貌待客,尊重顾客意见,遇有不同见解,友好沟通,耐心解释说服,争取顾客理解,注意绝对不要与顾客顶撞.
●保持好个人卫生,工作服要整洁,无压痕,无异味;鞋要干净,无破损;不允许留长指甲,双手要保持清洁.
●严格遵守公司的保密制度.
第四章 导购员服务指南
导购员服务指南
1,时间指针
◆售前服务:向顾客提供产品介绍资料;接受顾客咨询.
◆售中服务:热情接待顾客;介绍产品功能,卖点,产品功能;开单销售.
2,空间指针
◆在展示厅里热情接待顾客,细心介绍产品.
◆回答顾客询问,指导客户如何使用.
3,功能指针
◆在顾客买产品之后,指导顾客正确使用产品.
4,心理指针
◆无论顾客高低贵贱,如何选择,买与不买,买多买少,都应该受到尊重.
◆用语言和行动上的热情,表现出对顾客的尊重.
◆用真实诚恳的态度来处理与顾客的一切交易行为.
◆积极履行在产品交易过程中所形成的义务,使顾客有安全感和轻松感.
第五章 训练与发展
训练与发展
根据实际工作需要完成特殊训练要求,及时在现有基础上提高自己的知识和技胡,保证达到公司所希望的进步.
1,心理训练
导购员良好的个人心理素质是提供优质服务的重要保证,平时个人进行心理训练是很有必要的.
◆听别人述说的耐心.
◆尊重别人和要求别人尊重自己的个性.
◆平息怒火和委屈的韧性.
◆同情弱者,尊重强者的品性.
◆不以貌取人的品性.
◆柔中带刚的风格.
2,口语训练
口语训练包括语言组织能力训练,语言反应能力训练,叶字清晰及速度训练,这三方面均可综合训练:
◆每周进行两次的介绍训练,互相评判.
◆每天用30分钟(晚上)对讲解资料进行快速诵读.
◆每周进行一次模拟现场推广训练,相互扮演顾客,将日常销售工作中遇到的难题拿出来辩论.
3,身体语言训练
在向顾客推荐时,除了语言之外,用身体动作来表达一些语言也是有必要的,因此,对这方面应作训练养成习惯,以提高整体素质.
◆站:自然,挺直,不抱手,不背手,不抖动腿脚,不大叉开双腿.站立说话时上身微向前倾,以示谦虚之形象.
◆走:不急不慢,说话时不能随便走动,在人面前走来走去,扰乱别人视线.
◆拿:稳健,拿稳.
◆递:双手传递,顺着顾客方向,身体微向前倾.
◆翻阅:快而不响,忙而不乱.
◆放:轻拿轻放,并且放稳.
◆蹲:单膝下蹲.
◆坐:双脚平放,不抖动.
◆手势:大拇指向上,手心向内,四指合拢,动作幅度在腹部与颈部之间.
◆笑容:自然微笑,犹如见到朋友.
4,树立目标
设立明确可衡量的目标.目标有现实性和挑战性,并能满足最关键的业务需要.建立具体步骤,以完成目标.恰当地排列目标优先程序,在工作中自我成长.
5,个人形象控制
导购员的个人形象是售点形象和品牌形象的重要组成部分,日常生活中必须养成一种良好习惯,整体整洁,衣着大方,精神饱满,无不良恶习,语言文明,不说粗言恶语,干练稳重.
6,自我成长激励
在万利达影音产品里,导购员都有广阔的个人发展空间,通过努力你会获得优质生活保证.设定个人成就目标:
◆获得优厚的薪酬,提高个人的生活水平.
◆为别人,为社会做出贡献,获得人们的好评和尊敬.
◆获得成就感和应有地位.
◆获得朋友和友谊.
◆设定自我成长的目标:优秀导购员—推广人员—高级营销经理—万利达高级管理人员

⑺ 员工行为规范包括哪些方面大神们帮帮忙

员工行为规范是指企业员工应该具有的共同的行为特点和工作准则，它带有明显的导向性和约束性，通过倡导和推行，在员工中形成自觉意识，起到规范员工的言行举止和工作习惯的效果。

对于不同的行业和情况，其守则是不同的。请看如下范例，希望可以给您带来灵感和启发：

员 工 守 则

一、基本守则：

1、遵守国家的法律、法规、法令。

2、遵守公司的规章制度，严守纪律，服从领导，不越权行事。

3、部门之间，员工之间应相互尊重，团结合作，构建和谐氛围。

4、顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。

二、职业道德守则：

1、崇尚敬业精神，工作尽职尽责，积极进取且努力不懈。

2、不断学习，增广知识，以求进步，做一个称职的员工。对所从事的业务，应以专业标准为尺度，从严要求，高质量完成本职工作。

3、一切从公司利益出发，做好本职工作，切忌因个人原因影响工作。

4、诚信、正直。对公司各方面的工作，应主动通过正常途径及时提出意见、建议；对有损公司形象等消积行为，应予以制止。

5、未经公司批准，任何员工不得以公司名义考察、谈判、签约；不得以公司名义提供担保证明，不得代表公司出席公众活动。

6、在工作交往中，不准索取或收受对方的酬金、礼品。

7、工作中出现失误，应勇于承认错误，承担责任，不诿过于人。

8、尊重客户、尊重同行；在与外商交往中，做到有利有节，不亢不卑。

9、保守公司商业秘密和工作秘密，妥善保管公司文件，合同及内部资料。

10、对公司资金状况、法律事务、市场营销策略、客户情况、业务合同、员工薪酬、分红奖励等情况，除已公开通报的外，不得打听，不得泄露。

11、辞职者须提前一个月向公司人事主管部门提出申请，妥善交待工作，处理好善后事宜。否则，由辞职者本人承担一切不良后果和经济损失

三、日常行为守则：

1、按时上、下班，由本人打卡；不迟到，不早退，不擅离职守。

2、上班时间仪表整洁，态度严肃；着装大方、得体。

3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，不上与工作学习无关的网站。

4、文明办公，禁止在办公室内外喧哗、打闹，自觉做到语言文明，举止得体。

5、不在办公室接待因私事来访的亲友，不把与工作无关的人员带入办公室，不把未成年人带入办公区。

6、不乱扔纸屑、果皮，不随地吐痰，废纸篓每日清理。

7、在办公室用餐后，立即清理，桌面不留餐具。

8、爱护办公设施。办公设施在固定位置摆放，如有移动及时复位。办公桌面要求整洁，不摆放与办公无关的用品。

9、下班后要整理办公桌面，各类文件归类摆放整齐。最后离开办公室的员工，应关闭窗户，检查电脑、电灯、电扇、空调等用电设备的电源是否关好，无遗留问题后，锁好门，方可离去。

10、厉行节约，节约用电、用水、用油等。办公用品费用核算到人，打印纸尽可能两面使用；外出办事，住宿、交通等费用不超标。

11、因事请假，按规定办理请假手续，事后及时销假。短时间离开公司外出办事，向部门负责人请假说明。

12、真实、认真填写本人档案或个人资料，并及时向公司通报相应变更。

⑻ 请简述销售的道德规范

简述销售的道德规范

就企业内部而言，它主要是指企业各职能部门协调统一、共同以回市场营销观念即“答以消费者为中心”作为行为规范，要求“全员”统一认识，树立长远利益观念。就企业相互之间而言，市场营销规范主要是约束企业共同遵守等价交换，平等竞争，保证市场统一性等市场准则，保障市场经营秩序。

就企业与国家和社会关系而言，市场营销道德规范主要是要求企业营销活动合乎国家法律、政策，不仅要满足消费者需要，而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益。如抵制有害需求，保护自然环境等。同时要求统筹兼顾，维护职工、企业和国家的正当经济利益。市场营销道德规范是对国家相关经济政策法规的补充，通常与一定的文化背景和一定的生产力水平相对应，具有相对独立性、利益性、变换性等特点。

⑼ 保险营销员市场行为规范测试

中学生日常行为规范复习题（一）
一、判断（正确的画√错误的画╳，15分）
1、课上有问题应该马上问老师。
2、不懂的问题应努力自己解决，实在不懂,再问老师。
3、同学之间叫一下绰号，开一个玩笑没什么严重后果。
4、如果谁欺负了我，我的哥们儿一定会取代我摆平这件事。
5、遇到我的同学打架,尽量别告诉老师。
6、作业不会,抄一次两次也没什么。
7、校园内不许骑自行车
8、升国旗奏国歌要肃立、脱帽、行注目礼。
9、校园内的花草是大家的我喜欢就摘。
10、我的学习任务很重,所以家务活就应该家长承担。
11、中学生了，应有自己的主见，所以想干什么就干什么。
12、都上中学了，偶尔抽两支烟，喝点酒没什么。
13、上课搞一下小动作也不影响他人，不算违纪。
14、生活必须有规律，按时作息。
15、考试时遇到不会的，偶尔看一下书不影响他人。
二、选择题（选择一个或多个正确答案,40分）
16、不许随地
A、吐痰B、扔纸屑、果皮C、乱弃废物
17、一个合格的中学生，应该A、举止文明B、不说脏话C、多与社会各种类型的人交往
18、遇见外宾应该
A、以礼相待，不卑不亢B、主动交谈，想问就问C、真诚友爱，礼貌待人
19、想要取得良好的成绩，应该A、认真复习，按时完成作业
B、上课听懂就行C、勤于思考，不懂就问
20、参加集会时，应该A、小声说话B、按时到达，认真听讲
C、与会议无关的事，坚决不做
21、同学之间有了矛盾，解决不好应该
A、私下解决B、求助于社会C、请老师家长帮助解决
22、学习上有困难应该
A、多问老师或同学B、查找有关资料，尽量自己解决C、避免别人笑话，自己埋在心里
23、在课间或中午上课前A、不许随便窜班B、不能随便打逗C、尽量多吃零食
24、在节假日期间，应该A、玩好玩够，学习排后B、注意安全，遵守公共秩序C、认真完成作业，多看有益的书刊
25、进入教室后A、没有老师可以随便说笑B、认真看书，准备上课
C、保持安静，不随便下位
26、下列各项中属于文明、健康习惯的是
A、张三在公共场所不经地吐痰B、李四说话经常“带把”（脏话）
C、王五经常衣衫不整洁D、赵六说话文雅、庄重大方
27、下列行为不是诚信的行为的是
A、阳奉阴违、口是心非B、说到的一定做到C、有诺必践D、不弄虚作假
28、谁的做法对A、在升国旗时，小明肃立、脱帽、行注目礼B、在升国旗时，小光心不在焉，左顾右盼C、在升国旗时，小亚在与同学说笑D、在升国旗时，不唱国歌，神态不庄重
29、自己有了错误，按守则要求该如何做A、觉得无所谓，不反思，不自责B、半推半就
C、自己一味地原谅自己D、知错就改，有责任心
30、“在家靠父母，出门靠朋友”虽然有一定道理，但是主要靠自己，这要求我们
A、在家全靠父母B、在外全靠朋友C、自尊自爱，自信自强
31、“尊重外地人，遇有问路，认真指引”的要求体现了
A、遵守公德B、自尊自爱C、举止文明D、遵规守纪
32、要求中学头发干净整齐，不烫发、化妆、佩戴首饰是为了教育中学
A、遵规守纪，勤奋学习B、真诚友爱、礼貌待人
C、热爱集体，爱护公物D、生活俭朴，讲究卫生
33、属于“自尊自爱，注重仪表”的内容的有：
A、爱惜名誉，拾金不昧B、注意安全、防火防盗
C、平等待人，与人为善D、生活节俭，不乱花钱
34、在“诚信，礼貌待人”方面，要我们做到
A、言而有信，表里如一B、不说谎、不骗人、态度友善
C、不迟到、不早退、不旷课D、生活俭朴，不乱花钱
35、下列行为属于“言语律己，遵守公德”行为的有
A、小李在公交车上主动买票、让座B、小王珍爱生命，拒绝不良诱惑
C、小张在影剧院大声喧哗D、小赵见有人落水视而不见
三、填空（每空1分，共15分）
36、《中学生守则》首先要我们做到“三热爱”：热爱祖国、、。
37、对个人生活来说，我们必须、、锻炼身体、讲究卫生。
38、在学习方面，既要热爱科学、努力学习、勤思好问，又要。
39、《规范》的第一方面“自尊自爱，注重仪表”中规定，中学生在日常生活中衣着打扮一
定要“穿戴整洁、、不烫发、不染发、不化妆、不佩戴首饰、、。”
40、在生活习惯上，讲究卫生，养成良好的卫生习惯，，。
41、在追求生活情趣方面，要求我们：情趣健康，不看色情、凶杀暴力、房间迷信的书刊、录像制品，、。
四、简答：1、《中学生日常行为规范》对学生的发型、衣着有何要求？
2、中学生参加长旗仪式要做到哪些要求？
五、论述：小刘在二中某班读书，他初中时几个很好的同学都没读书了，常在社会上混。他们常常找小刘一起出去玩耍。小刘觉得如果不去对不起朋友，只要自己不干坏事就行了。你认为小刘的想法对吗？为什么？
《中学生守则》、《中学生日常行为规范》及《安全防范》知识测试卷
答案附后：
一、判断题（每小题2分，共10分）
（）1．《中学生守则》、《中学生日常行为规范》和《公民道德建设实施纲要》是一致的。
（）2.不适宜中学生的活动场所不包括网吧。
（）3．火警电话119、报警电话110、急救电话120。
（）4．中学生应做到遵守宿舍和食堂制度，爱惜粮食，节约水电。
（）5．中学生应该遵守网络道德和安全规定，利用现代化信息传播手段获取有益信息。
二、单项选择题（每小题2分，共10分）
（）6．昨天，八年级两位同学自觉地将别人丢在操场的瓜子袋拾起并送到垃圾筒。此举说明
A学校体育教育的结果B学校智育教育的结果
C学校劳育教育的结果D学校思想品德教育的结果
（）7．有公交拒绝“赤膊者”上车，同样有学校禁止“赤膊者”进校。这是因为，“赤膊者”违背《中学生日常行为规范》的
A自尊自爱，注重仪表B真诚友爱，礼貌待人
C遵规守纪，勤奋学习D勤劳俭朴，孝敬父母
（）8．下列哪些做法体现了“要讲普通话，使用礼貌用语。讲话注意场合，态度和蔼。”
A不看**小说B不要随地大小便
C公共场合，拒绝“大嗓门”D在街上乱放鞭炮
（）9．下列体现遵规守纪的是
A勇于提出问题，敢于发表自己的见解B按时到校
C生活节俭，不摆阔气，不乱花钱D合理安排课余时间
（）10．现行的《中学生守则》和《中学生日常行为规范》都是国家对全国中学生思想品德、日常行为有着重要指导作用的
A．法律B.法规性教育文件C.法规.可执行和不执行的文件
三、填空题（每小格2分，共42分）
11．请写出五个礼貌用语：
12．穿戴整洁、朴素大方。头发干净整齐，不___、____、化妆、佩戴_______，男生不留___，女生不穿_____。
13．维护国家_______。尊敬______、国徽，会唱_______；升降国旗、奏唱国歌时要________、_________、__________。
14．未经允许不进入他人房间、动用他人_______、看他人_______和_______
15．学生李某说：“父母的心全放在了我们身上，为我们忙碌，为我们操心。我们难道不应该多关心父母，体贴父母，理解父母吗？”他这么说，也这么做。一天下午，他妈妈突然生病，爸爸又不在家，他就带着妈妈去医院检查，并陪着妈妈挂盐水至晚上。妈妈对此很开心。这样做体现了《中学生日常行为规范》的第______条的规定，并把内容写下来:________________________________________.
四、问答题（第16题8分；第17题15分；第18题15分。共计38分）
16．加强未成年人思想工作道德建设的内容之一就是对学生进行诚信教育新颁布的《规范》中有具体的要求，你如何去做？
17、学生张某是一个文艺爱好者，今天的主题班会上有他一个小节目，心情兴奋，准时来到学校，遇到班主任老师主动打招呼，来到教室后主动拿起扫帚认真值日，课间喊了同桌小明的绰号，小明不依，在教室追逐，直到上课铃响，问：
（1）（7分）张某的哪些行为符合《中学生日常行为规范》的哪些要求？
（2）（7分）张某的哪些行为不符合《中学生日常行为规范》的哪些要求？
（只答几条不得分，符合几条写几条，行为要求写出来）
18、自已身边某些同学的哪些行为不符合《规范》的要求，对个人和集体有什么危害？（至少举事例三种：举例3分，危害4分）
答案一、⒈√、⒉×、⒊√、⒋√、⒌√
二、⒍D、⒎A、⒏C、⒐B、⒑B
三、⒒略⒓烫发、染发、首饰、长发、高跟鞋
⒔荣誉、国旗、国歌、肃立、脱帽、行注目礼⒕物品、信件、日记
⒖29、体贴帮助父母长辈，主动承担力所能及的家务劳动，关心照顾兄弟姐妹
四、⒗诚实守信，言行一致，答应他人的事要做到，做不到时表示歉意。借他人钱物要及时归还。不说谎，不骗人，不弄虚作假，知错就改。
⒘(1)①张某积极参加主题班会的行为，符合《中学生日常行为规范》第20条“积极参加团队活动和学校、班级组织的文体活动。”的规定。
②他准时到校的行为，符合《中学生日常行为规范》第17条“按时到校”的规定。
③他遇到王老师主动打招呼的行为，符合《中学生日常行为规范》第11条“尊重教职工，见面行礼或主动问侯”的规定。
④他认真值日的行为，符合《中学生日常行为规范》第21条“认真值日，保持校园整洁优美”的规定。
(2)张某喊小明的绰号的行为，不符合《中学生日常行为规范》第12条“不叫侮辱性绰号”的规定。
张某和小明在走廊追逐的行为，不符合《中学生日常行为规范》第21条，“不在教室和楼道内追逐喧哗”的规定。
⒙略
中学生养成教育考试题（附答案）
一、判断题：18分
1.我们是共产主义的接班人，因此对于一些有宗教信仰的人我们应该远离他。（）
2、行握手礼时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（）
3、.准备招待客人时较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。（）
4、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（）
5、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。（）
6、与同学发生争执时应先冷静，理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。（）
7、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画，不在课桌椅上乱写乱画，不用脚踹门。（）
8、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。（）
9、西方人认为13是不吉利的，交谈时应当尽量避开。（）
10、进出门上下车时男生不必谦让女生。（）
11、如果主人亲自驾驶汽车，副驾驶座应为首位。（）
12、中学生可以佩戴一些如项链、信物、耳环、耳钉、手镯等一些小首饰。()
13、路遇老师要微笑致意问候，双目正视，鞠躬致敬()
14、平时好好学习,课后认真做作业,不必参加团队活动和学校、班级组织的社会实践活动,等以后上大学了在参加。（）
15、课间男女同学交往，应保持一定距离，请勿勾肩搭背、牵手并行。（）
16、遵守交通规则，行人、骑车要靠右边，不得在公路上乱跑、追打。（）
17、乘车时，主动给教师、长辈、小同学及其他老弱病残人及带小孩的人让座。（）
18、假如去请教老师，老师会怪我太笨。（）
二、选择题52分
19、“不学礼，无以立”的古训是（）A、孟子B、荀子C、孔子
20、早晨进校见到老师，要行礼问早、问好。如遇地方狭窄，应（）。
A、学生给老师让路B、学生或老师让路都可以C、老师给学生让路
21、路遇他人应（）。A、靠右侧行走B、主动侧身让路C、快步行走
22、运用良好的的学习方法可以提高学习成绩,体验成功的快乐。以下方法中哪些不是良好的学习方法（）。
A、掌握预习方法，能带着问题听课B、如果上课都听会了，课下可以不复习C、专心致志听课，善于思维，善于提问
23、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（）
A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮
24、中学生应该养成良好的复习习惯，下列不属于良好的复习习惯的是（）
A、课后把课堂学习内容在脑中在回忆一便B、掌握记忆规律，记忆重点知识，循环复习。C、不用一节一节的复习，等所有的知识讲完在复习
25、做客时入座动作要（）。A、快捷B、轻稳C、缓慢
26、日常生活中邻里之间应（）。A、互尊互谅B、互不来往C、不必考虑邻里关系
27、国际社会公认的“第一礼俗”是（）A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则
28、小华给自己制定了一份学习计划，请选择出这份计划中不合理的选项（）。A、为自己制定一个略高于自己的学习目标，并能为之努力B、为自己制定一个高出自己现状很多的目标，在一点点的去努力实现C.为自己制定一份合乎自己情况的学习计划，并按计划进行。
29、在公共场所时，女士着装应注意（）不能外露，更不能外穿。
A、袜子B、短裙C、内衣
30、正式场合着装，整体不应超过（）种颜色。A、两B、三C、四
31、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品（）。
A、放回原处B、随手放到货架上C、放在地上
32、呈递名片中不正确的说法是（）。
A、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
33、在参加宴请中，应等（）坐定后，方可入座。
A、主人B、长者C、女士
34、拜访亲朋好友时，如需送礼物时，除鲜花外，都必须带着（）。
A、价格标签B、售货发票C、礼品包装
35、在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为：（）。A、陛下B、殿下C、阁下36、与西方人交谈时可以谈论：（）。A、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况
37、当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说：（）。A、留步B、失陪C、拜访
38、下列几种花中，（）花最适合赠送给母亲。A、玫瑰B、月季C、康乃馨
39、到医院探望病人，与病人交谈时应选择（）话题。
A、轻松的话题B、严肃的话题C、有关死亡的话题
40、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应（）。
A、带走自己的垃圾或杂物B、连邻座的垃圾和杂物一并带走C、起身就走
41、中国人收到礼物一般（）时候打开。
A、接过礼物时B、客人出门时C、送走客人后
42、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（）。
A、晚辈先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手
43、在手势语运用中，切忌谈话时伸出食指指点（），这是一种不礼貌的行为。
A、天空B、自己C、对方
44、探望病人的时间长短大约（）较为适宜。
A、1—10分钟B、10—30分钟C半个小时以上
三、问答题：30分
1.写出《中学生守则》2、3、4条。并结合自己的情况谈谈自己在日常生活中是怎样做的。
2.写出《中学生日常行为规范》第15、22、23条。并结合自己的情况谈谈自己在日常生活中是怎样做的。
答案一判断题1、×2、×3、√4、×5、√6、√7、√8、×9、√10、×11、√12、×13、√14、×15、√16、√17、√18、×
二选择提
19_____23CABAA24_____28CBAAB29_____33CBAAB34______38CCCAC39______43ABCCC44B
三问答题
1.写出《中学生守则》2.3.4条
答：2.遵守法律法规，增强法律意识。校规校纪，遵守社会公德。
3热爱科学，努力学习，勤思好问，乐于探究，积极参加社会实践和有益的活动。
4珍爱生命，注意安全，锻炼身体，讲究卫生。
2.写出《中学生日常行为规范》第15.22.23条
答：15.上下课时起立向老师致敬，下课时，请老师先行。
22.遵守宿舍和食堂的制度，爱惜粮食，节约水电，服从管理。
23正确对待困难和挫折，不自卑，不嫉妒，不偏激，保持心理健康。

高县硕勋中学德育管理内容
一、三风一训：校训---仰望星空，脚踏实地；
校风---团结严谨务实进取；
教风---敬业爱生言传身教提高两效；
学风---文明守纪勤奋好学全面发展报效祖国
二、德育工作制度：
1、高县硕勋中学学生养成教育制度
2、高县硕勋中学学生仪容仪表检查制度（每周一小查，每月一大查）
3、家校联系制度（每期一次全校性，平时包含电话访，到家登门拜访，家长主动来访）
4、高县硕勋中学学生宿舍管理制度
5、高县硕勋中学校园卫生检查评比制度（每天三次检查评比）
6、高县硕勋中学优秀寝室评比细则（每月评选）
7、高县硕勋中学文明礼仪学习制度（每周四读报课）
8、高县硕勋中学主题班会检查办法（每周一次）
9、高县硕勋中学班级常规考核制度
10、高县硕勋中学星级学生评选办法
11、高县硕勋中学“三好、优干、优团、优秀节目主持人、优秀播音员”评选办法
12、高县硕勋中学关心下一代工作委员会制度
13、高县硕勋中学贫困学生基金会管理制度
中学生守则中学生守则
一、热爱祖国、热爱人民、拥护中国共产党。努力学习，准备为社会主义现代化贡献力量。
二、按时到校，不迟到，不早退，不旷课。
三、专心听讲，勤于思考，认真完成作业。
四、坚持锻炼身体，积极参加有益的文娱活动。
五、积极参加劳动，爱惜劳动成果。
六、生活俭朴，讲究卫生，不吸烟，不喝酒，不随地吐痰。
七、遵守学校纪律，遵守公共秩序，遵守国家法令。
八、尊敬师长，团结同学，对人有礼貌，不骂人，不打架。
九、热爱集体，爱护公物，不做对人民有害的事。
十、诚实谦虚，有错就改。
中学生日常行为规范
一、自尊自爱，注重仪表
1、维护国家荣誉，尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时要肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。
2、穿戴整洁、朴素大方，不烫发，不染发，不化妆，不佩戴首饰，男生不留长发；女生不穿高跟鞋。
3、讲究卫生，养成良好的卫生习惯。不随地吐痰，不乱扔废弃物。
4、举止文明，不说脏话，不骂人，不打架，不赌博。不涉足未成年人不宜的活动和场所。
5、情趣健康，不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品，不听不唱不健康歌曲，不参加迷信活动。
6、爱惜名誉，拾金不昧，抵制不良诱惑，不做有损人格的事。
7、注意安全，防火灾、防溺水、防触电、防盗、防中毒等。
二、诚实守信，礼貌待人
8、平等待人，与人为善。尊重他人的人格、宗教信仰、民族风俗习惯。谦恭礼让，尊老爱幼，帮助残疾人。
9、尊重教职工，见面行礼或主动问好，回答师长问话要起立，给老师提意见态度要诚恳。
10、同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往，不以大欺小，不欺侮同学，不戏弄他人，发生矛盾多做自我批评。
11、使用礼貌用语，讲话注意场合，态度友善，要讲普通话。接受或递送物品时要起立并用双手。
12、未经允许不进入他人房间、不动用他人物品、不看他人信件和日记。
13、不随意打断他人的讲话，不打扰他人学习、工作和休息，妨碍他人要道歉。
14、诚实守信，言行一致，答应他人的事要做到，做不到时表示歉意，借他人钱物要及时归还。不说谎，不骗人，不弄虚作假，知错就改。
15、上、下课时起立向老师致敬，下课时，请老师先行。
三、遵规守纪，勤奋学习
16、按时到校，不迟到，不早退，不旷课。
17、上课专心听讲，勤于思考，积极参加讨论，勇于发表见解。
18、认真预习、复习，主动学习，按时完成作业，考试不作弊。
19、积极参加生产劳动和社会实践，积极参加学校组织的其他活动，遵守活动的要求和规定。
20、认真值日，保持教室、校园整洁优美。不在教室和校园内追逐打闹喧哗，维护学校良好秩序。
21、爱护校舍和公物，不在黑板、墙壁、课桌、布告栏等处乱涂改刻画。借用公物要按时归还，损坏东西要赔偿。
22、遵守宿舍和食堂的制度，爱惜粮食，节约水电，服从管理。
23、正确对待困难和挫折，不自卑，不嫉妒，不偏激，保持心理健康。
四、勤劳俭朴，孝敬父母
24、生活节俭，不互相攀比，不乱花钱。
25、学会料理个人生活，自己的衣物用品收放整齐。
26、生活有规律，按时作息，珍惜时间，合理安排课余生活，坚持锻炼身体。
27、经常与父母交流生活、学习、思想等情况，尊重父母意见和教导。
28、外出和到家时，向父母打招呼，未经家长同意，不得在外住宿或留宿他人。
29、体贴帮助父母长辈，主动承担力所能及的家务劳动，关心照顾兄弟姐妹。
30、对家长有意见要有礼貌地提出，讲道理，不任性，不耍脾气，不顶撞。
31、待客热情，起立迎送。不影响邻里正常生活，邻里有困难时主动关心帮助。
五、严于律己，遵守公德
32、遵守国家法律，不做法律禁止的事。
33、遵守交通法规，不闯红灯，不违章骑车，过马路走人行横道，不跨越隔离栏。
34、遵守公共秩序，乘公共交通工具主动购票，给老、幼、病、残、孕及师长让座，不争抢座位。
35、爱护公用设施、文物古迹，爱护庄稼、花草、树木，爱护有益动物和生态环境。
36、遵守网络道德和安全规定，不浏览、不制作、不传播不良信息，慎交网友，不进入营业性网吧。
37、珍爱生命，不吸烟、不喝酒，不滥用药物，拒绝毒品。不参加各种名目的非法组织，不参加非法活动。
38、公共场所不喧哗，瞻仰烈士陵园等相关场所保持肃穆。
39、观看演出和比赛，不起哄滋扰，做文明观众。
40、见义勇为，敢于斗争，对违反社会公德的行为要进行劝阻，发现违法犯罪行为及时报告。

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