市场营销观念随着社会的变动

A. 市场营销观念是如何演变的

市场营销观念是指企业从事营销活动的指导思想.市场营销观念是在一定的历史条件下产生的,并随企业外部环境的变化而变化.因此,在某种意义上说,市场营销学的产生和发展就是新的营销观念产生和发展的过程.根据西方发达国家的市场营销历史,我们可以发现市场营销观念的演进可大致分为五个阶段:生产观念阶段,产品观念阶段,推销观念阶段,市场营销观念阶段和社会市场营销观念阶段.
一. 生产观念
生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一.生产观念认为,消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效率,扩大生产,降低成本已扩展市场.
生产观念缠身于20世纪20年代前.当时,资本主义社会生产力相对落后,市场趋势是求大与供的卖方市场.由于社会生产力相对落后,许多产品的成本很高,企业为了扩大市场,必须提高生产率,降低成本.由于市场求大与供,因而顾客最关心的是能否得到产品,而不是关心产品的细小特征.于是,生产企业就要集中力量想方设法扩大生产.因而,生产观念不是从消费者需求出发,而是从企业生产出发.其主要表现是"我生产什么,就卖什么".企业经营管理的主要任务是改善生产技术,改进劳动组织,提高劳动生产率,降低成本,增加销售量.
二. 产品观念
产品观念认为,消费者最喜欢高质量多功能和具有某些特色的产品,企业应致力于生产优质产品,并不断加以改进.它产生于市场产品供不应求的"卖方市场"形势下.最容易滋生产品观念的场合,莫过于当企业发明一项新产品时.此时,企业最容易导致"市场营销近视",既不适当的把注意力放在产品上,而不是放在市场需要上,在市场营销管理中缺乏远见,只看到自己的产品质量好,看不到市场需求在变化,致使企业经营陷入困境.
三. 推销观念
推销观念(或称销售观念)视为许多企业所采用的另一种观念.它认为,消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理,如果听其自然的话,消费者一般不会足量购买某一企业的产品,因此,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买本企业产品.推销观念在现代市场经济条件下被大量用于推销那些非渴求物品,即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务.许多企业在产品过剩时,也常常奉行推销观念.
推销观念产生于20世纪20年代末至50年代前.当时,社会生产力有了巨大发展,市场趋势由卖方市场向买方市场过渡,大量产品销售不出去,因而迫使企业重视采用广告术与推销术去推销产品.推销观念表现为"我卖什么,顾客就买什么".
四. 市场营销观念
市场营销观念的形成使企业经营观念上的一次"革命",它是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种崭新的企业经营观念.在20世纪50年代中期,营销观念认为,实现企业营销目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望."发现欲望,并满足它们","生产你能够出售的东西,而不是出售你能够生产的东西","热爱顾客而非产品","尽我们最大的努力,使顾客的每一块钱都能买到十足的价值、质量和满意".概括起来说:顾客需要什么,企业就生产什么.这种观念抛弃了以企业为中心的指导思想,代之而起的是以消费者为中心的指导思想.
推销观念注重卖方需要;营销观念则注重买方的需要.推销以卖方需要为出发点,考虑如何把产品变成现金,而营销则考虑如何通过产品来满足顾客的需要.推销观念采用从内向外的顺序.它从明确的市场出发,以顾客需要为中心,协调所有影响顾客的活动,并通过创造性的顾客满足来获利.
可见,市场营销观念的4个支柱是:市场中心,顾客导向,协调营销和利润.推销观念的4个支柱是:企业,产品导向,推销,赢利.从本质上说,市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学,是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现.
五. 社会市场营销观念
社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充.这种观念认为,企业的任务是确定目标市场需求,并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下,比竞争者更有效率的使目标顾客满意.这不仅要求企业满足目标顾客的需求与欲望,而且要考虑消费者及社会的长远利益,即企业利益、消费者利益与社会利益有机的结合起来.
这种观念产生于20世纪70年代.进入20世纪70年代以后,市场营销环境发生了一系列新的变化:环境恶化、资源短缺、人口爆炸、世界性通货膨胀、社会服务被忽视等.在这种情况下,一个企业仅仅奉行营销观念满足个体消费者需要是不够的,它往往会导致资源浪费、环境污染、损害广大消费者利益等诸多弊病.因为市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实.

B. 求翻译！！急！随着社会的进步，经济和科技的发展，市场营销的观念也在发生着巨大的变化，市场竞争越来

英文：With the progress of the society, economy and the development of science and technology, the idea of marketing are changing so much, more and more fierce market competition, and today the enterprise marketing concept is based on customer needs as the starting point, the company's survival and development is inseparable from the customer support, and the development of the call center can help enterprises to gain more customers, create more interests, so is being used more and more enterprises.That is to say, in the pursuit of profit maximization and realizing the maximization of customer value, to achieve win-win of enterprise and customer.
With the deepening development of call center the fertile field instry, people will feel deeply to the variety of service convenience brought about by the call center technology, companies are actively thinking countermeasures, in order to improve their own sales success, expand their market share, which will raise the development level of China's call center instry to a new step, every enterprise development is also a topic of concern.
Full text is divided into five chapters altogether, chapter one do a simple introction to call center instry;The second chapter do a analysis about the present situation of call center operation management and the importance of call center in today's society;The third chapter focuses on the problems existing in the call center operation management, analyses the case of enterprise;The fourth chapter for the problems existing in the operation management to carry on the corresponding solution, realize win-win situation of enterprise and the customer.
The purpose of this paper is to study of call center operations management problems and establish a sound enterprise management system, for the sustainable development of the call center instry to provide some help.
日文：社会の进歩に経済と科学技术の発展には、マーケティングの観念が大きく変化してきて、市场の竞争が激しくなっている今日の企业のマーケティング観念は顾客ニーズに向け、会社の生存と発展して顾客の恩恵を受け、コールセンターの発展に助けられる企业より多くの顾客は、より大きな利益を创出されている」とし、「企业が増えに运用しなければならない。つまり、企业利润の追求を最大化する姿势を示さなければならない得意先価値の极大化のため、企业や顾客の胜者になれる。
コール・センターがこの肥田业种の拡大発展させ、庶民は深く体得コール・センターの技术による各种サービスの便宜を図るため、企业経営にも肯定的な思考対策を高める方式の自己売买の成功率を拡大することを自分の市场シェアは、このことは、中国のコール・センターの产业の発展レベルに引き上げること。新たな阶段であり、ごとに1つの会社の発展に注目しなければならない课题だ。
全文には全部で五章に分け、第一章、コール・センターの业种のひとつで、简単の绍介します;第二章は、コールセンターの运営管理の状况を分析し、コールセンターをすることができ、现代社会の重要性を强调して;第3章に力点を研究したコールセンターの运営管理の问题点や、企业の事例を分析した;第四章争い、运営管理の问题点を解决しなければならず、それに対応するための実现の业者は顾客の胜者になれる。
本文に向け、コールセンターの运営管理问题の研究やさまざまな坚実な企业管理システムは、コール・センターの业种の持続可能な発展の団体给食支援を行っている。
韩文：우리 사회 는 진보, 경제 와 과학 기술 의 발전 을 마케팅 의 관념 도 달 라지 고 엄청 난 변 화가 시장 경쟁 이 갈수록 치열 해 지 는 오늘 의 기업 마케팅 관념 이 필요하다 는 고객 을 위 한 회 사의 생존 과 발전 을 모두 바 뀝 니 고객 의 지지 를 받 은 반면, 콜 센터 의 발전 에도 도움 이 될 것 으로 기업 을 더 확보 할 수 있 는 고객 들 을 위해 더 큰 이익 을 갖 추 고 있다 는 점 이 점점 더 많은 기업 이 활용 된 다.즉 기업 이윤 추구 하 면서 동시에 실현 을 극대화 하는 고객 가치 를 극대화 할 수 를 기록 했 다. 기업 바이어 와 의 기 를 기 대합 니 다.
비 옥 한 전답 면서 콜 센터 샅바 업종 의 지속적 인 발전 을 깊이 사람들 은 뼈 저리 게 콜 센터 기술 에 따 른 각종 서비스 편리 하 고, 기업 들 도 긍정적 인 사고 대책 끌 어 판매 성공 률 을 자신 들 의 시장 점유율 확대 는 중국 으로 하여금 콜 센터 산업 발 수준 까지 끌 어 올 리 고 새로 운 계단 이자 하나하나 기업 발전 소로 주목 해 야 할 과제 다.
전문 을 모두 5 장 을 나 눠 1 장 에 대한 콜 센터 업종 간 단 한 소개 하 고 넘 어가 야 한 다;2 장 은 콜 센터 의 운영 관리 실태 를 해 달 라 "는 분석 및 콜 센터 는 오늘날 의 중요성 을;제 3 장 에 대륙 했 콜 센터 의 운영 관리 의 문제점 을 따 내기 위해 기업 의 사례 를 분석 했;4 장 까지 첨 예 한 쟁점 에 대한 운영 관리 의 문제점 에 대해 상응 하는 해결 을 이루 기 업과 고객 의 기 를 기 대합 니 다.
본문 를 위 한 다 자 간 콜 센터 의 운영 관리 문제 를 다 루 는 연구 및 수립 한 채 건 전한 기업 관리 체계 를 콜 센터 업종 의 지속 가능 한 발전 에 일부 도움 이 안 된 다.
法文：Le texte est divisé en cinq chapitres, au chapitre premier secteur centre d’appels à une simple introction;Le chapitre ii qu’est le statu quo pour le fonctionnement et la gestion de centres d’appels dans l’analyse et celle de savoir si notre société contemporaine;Le chapitre iii examine les centres d’appel sur le fonctionnement et la gestion des entreprises, les cas;Chapitre iv à rivaliser sur le fonctionnement et la gestion des entreprises, avec leurs clients.
Les centres d’appel destine à l’étude sur le fonctionnement et la gestion et la mise en place d’un système de gestion d’entreprise solide, dans le secteur centre d’appels au service développement rable.
俄国：По мере социального прогресса, экономического и научно-технического развития, маркетинг концепция также происходит в огромных изменений, рынок растет конкуренция со стороны предприятий, сегодня на концепции маркетинга для потребностей клиентов компании отправной точкой, выжить и развитие необходим для поддержки клиентов, а вызов центров развития могут помочь предприятиям получить больше клиентов, создать более значительные выгоды, так что сейчас все чаще применять предприятий.А это означает, что в погоне за прибылью предприятий, а также максимально достижения максимальной стоимости клиента, достигли обоюдного выигрыша предприятиями и клиентов.
По мере того, как вызов центр этой удобрять землю непрерывному углубленному развитию отрасли, народ будет глубоко осознает необходимость колцентр технологии приносят различные услуги содействия, предприятия также будет активно думать игра, тем самым повысить свой рейтинг продаж, расширять свои рынке, это позволит индустрии китая вызов центр уровень развития поднять на новый уровень, а также развития каждого предприятия, которые нужно на задание.
Полный текст всего на пять, глава первая глава центра для вызова отрасли сделать простой);Глава ii для вызов центра управления эксплуатации статус-кво сделать анализ и вызов центр важность в современном обществе;Глава третья особо изучал вызов центра управления эксплуатации существующие проблемы, дела предприятий провели анализ;Глава iv бороться за существование в эксплуатации вопросы соответствующие решения, достижение обоюдного выигрыша предприятий с клиент.
Цель данной статьи — для вызов центра исследования по эксплуатации и создание комплекса здоровая система управления предприятием, для вызов центр устойчивого развития отрасли помощь.
西文A medida que el progreso económico y social, el desarrollo de la ciencia y la tecnología, también la idea de la comercialización en el mercado, UN gran cambio, la competencia cada vez más intensa de las empresas de hoy se necesitan ideas de marketing para los clientes de partida, la supervivencia y el desarrollo de empresas que tengan el apoyo de los clientes, mientras que el desarrollo de centros de llamadas pueden ayudar a una empresa a obtener más clientes, la creación de mayor interés, así que se la que cada vez más empresas.Es decir, en la búsqueda de ganancias de las empresas para maximizar el cliente, al mismo tiempo que se maximizar el valor de las empresas, a los clientes y la ganancia compartida.
A medida que el jardín de centros de llamadas, continuo y profundo desarrollo de la instria se sentía profunda común de tecnología de centros de llamadas a facilitar los servicios, las empresas también activamente para mejorar su respuesta en el éxito de ventas, ampliar su mercado, todos estos centros de llamadas a China para aumentar el nivel de desarrollo de la instria, sino también a UN nuevo peldaño cada una de las empresas que necesitan atención el desarrollo de UN tema.
En el primer capítulo se divide en cinco capítulos, en la instria de centros de llamadas a hacer una simple;El segundo capítulo de centros de llamadas para hacer UN análisis sobre el estado de la gestión y de centros de llamadas; en la importancia de la sociedad actualLa investigación se centra en el capítulo iii a centros de llamadas, el problema de la existencia de gestión de operaciones para las empresas; se realizó UN análisis de casoEn el capítulo iv sobre gestión de operaciones por la existencia de problemas para lograr la solución de los correspondientes a las empresas y a los clientes que beneficie a todos.
Este artículo pretende ayudar a UN centro de llamadas para los problemas de gestión de operaciones de investigación y crear UN conjunto de sistemas de gestión de empresas sólidas, para el desarrollo sostenible de la instria de centros de llamadas para UN poco de ayuda.

C. 如何理解市场营销观念变化的原因

社会市场营销观念（Social
Marketing
Concept)
社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。这种观念认为，企业的任务是确定目标市场需求、欲求和利益，并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效率地使目标顾客满意。这不仅要求企业满足目标顾客的需求与欲望，而且要考虑消费者及社会的长远利益，即将企业利益、消费者利益与社会利益有机地结合起来。

D. 辨析题：市场营销观念是对社会市场营销观念的修改和补充。

错
具体的分析是：.(1)社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。专

(2)市场营销观念忽视了属消费者需要、企业利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会长远利益。

刚好我也做到这个题目。

E. 市场营销观念与社会市场营销观念的联系

社会营销观念是用来修正取代市场营销观念的。这种观念认为，企业的任务是确定诸目标市场的需求、欲望和利益，并以保证或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。
社会营销观念要求企业在制定营销决策时权衡三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会福利。这与以往的企业营销活动的指导思想是不一样的。最初，企业进行营销决策主要考虑自己的当前盈利，后来，企业开始意识到满足顾客需求和欲望有着深远意义，于是产生了市场营销观念。1970年代以来，社会利益开始成为企业经营决策的一个重要因素。社会营销观念希望摆正企业、顾客和社会三者之间的利益关系，企业决策要兼顾三方面的利益，这样，企业既发挥特长，在满足消费者需求的基础上获取经济效益，又能符合整个社会的利益，因而具有强大的生命力。不少公司通过采用和实践社会营销观念，获得了可观的销售量和利润。

F. 如何市场营销与市场营销观念的转变

1. 市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整专个社会带来价值的一属系列活动、过程和体系。

2. 市场营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。市场营销观念是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经营指导思想。 营销观念认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。
   

G. 试论述市场营销观念的演变过程

市场营销理念的演进过程 由于市场营销理念是在外部市场环境和内部条件共同作用下形成的， 并随着市场 由于市场营销理念是在外部市场环境和内部条件共同作用下形成的，经济的发展和市场形势的变化而不断变化。因此，有什么样的市场环境，就会形 成什么样的市场营销理念。 1）生产导向观念：消费者只对产品能够买得到且价格低廉感兴趣。是在生产力水平低下，有效供给不足，产品不愁销路的卖方市场条件下产生的。企业营销活 降低成本、 扩大分销覆盖面。 生产观念是一种重生产、 动的重点是提高生产效率、 轻营销的商业哲学。 2）产品导向观念：消费者最喜欢产品特色和追求良好的产品质量，因此，盲目 地追求产品好，但对消费者的需求却注意不够，看不到市场需求的变化，往往导致企业成为“市场营销近视眼” 。 致企业成为“市场营销近视眼” 销售导向观念： 企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激需求， 3） 他们是在销售能够生产的东西， 而不是生产市场需要的产品。 争取顾客大量购买。 “口口相传” ，导致产品信誉遭到破坏。， 其结果是顾客使用了不喜欢的产品，口口相传” 导致产品信誉遭到破坏。 4）市场营销导向观念：实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲并且比竞争对手更有效、 更有利地传送目标市场所期望的东西。 具体表现为： 望， ” “顾客需要什么，企业就干什么。营销已经不是企业内部一个部门的工作，而是 整个企业活动的导向问题。 5）社会市场营销导向观念：企业的市场营销活动不仅要满足消费者的需求，而 ）社会市场营销导向观念：企业的市场营销活动不仅要满足消费者的需求，而目标是协调企业、 消费者以及社会之间的关系， 且还要符合整个社会的长远利益。 实现一个尊重消费者主权和利益、能够充分发挥企业优势 通过三者的共同努力， 与特长，使企业能够不断得以发展、提高全社会的福利及满足人类不断发展需要的经营环境。 我国市场营销观念的发展 我国市场营销观念主要表现在产销关系上 第一阶段 以产定销，十一届三中全会以前的 30 年间，市场环境主要是卖方市场。 以销定产，十一届三中全会以后—— ——1989 第二阶段 以销定产，十一届三中全会以后——1989 年的市场疲软，处于卖方 市场向买方市场转变过程中，市场上卖什么，企业就生产什么，短期行为突出。 市场向买方市场转变过程中，市场上卖什么，企业就生产什么，短期行为突出。以需定产，1989 第三阶段 以需定产，1989 年以后，特别是 1996 年宏观调控软着陆之后。

H. 社会市场营销观念和市场营销观念的区别和联系

一、社会市场营销观念和市场营销观念有3点不同：

1、两者的观点不同：

（1）社会市场营销观念的观点：企业利润、消费和社会利益统一。

（2）市场营销观念的观点：以顾客为中心组织管理市场营销活动。

2、两者的特点不同：

（1）社会市场营销观念的特点：社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

（2）市场营销观念的特点：观市场营销念导向型企业的营销特点是，不再是为自己的产品找到合适的顾客，而是为顾客设计适合的产品。

3、两者的意义不同：

（1）社会市场营销观念的意义：社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。这种观念认为，企业的任务是确定目标市场需求、欲求和利益，并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效率地使目标顾客满意。这不仅要求企业满足目标顾客的需求与欲望，而且要考虑消费者及社会的长远利益。

（2）市场营销观念的意义：市场营销观念是一种新型的企业经营哲学，要求企业一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。要求企业营销管理贯彻“顾客至上”的原则，使顾客满意，从而实现企业目标。

二、社会市场营销观念与市场营销观念的联系：

鉴于市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，社会市场营销观念提出，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或 或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场。

社会市场营销观念是在市场营销观念的基础上，强调要兼顾消费者、企业、社会三个方面的利益，要求企业在追求经济效益的同时，应兼顾社会效益，因而是符合社会可持续发展要求的营销观念，应当大力提倡。

I. 市场营销观念变化的原因

市场抄营销需要围绕社会经济基础袭、文化观念、媒体传播力度、消费水平等多方面来运作

1、经济发达地区，营销观念新奇特
2、生活水平高了，营销倾向于品牌文化层次
3、通过媒体，很多人对品牌的认知越来越深
4、消费水平高了，物价涨了，利润多了，营销基础宽厚了