市场营销服装

❶ 什么是服装营销

¨服装营销 是现代市场营销学的理论和方法在服装营销实践中应用的概括。
包括：回了解市场需答求的现状和变化，寻找市场机会——根据自己的任务、目标和资源条件选择目标市场——开发产品（制定价格，选择分销渠道，促销方案）——满足消费需求——提高市场占有率，增加盈利

❷ 市场服装营销的基本策略有哪些

服装营销策略

关系营销的各种策略

关系营销是与关键顾客建立长期的令人满意的销售关系的活动,应用关系营销最重要的是掌握与顾客建立长期良好业务关系的种种策略。

设立顾客关系管理机构

建立专门从事顾客关系管理机构,选派业务能力强的人任该部门总经理,下设若干关系经理。总经理负责确定关系经理的职责、工作内容、行为规范和评价标准,考核工作绩效。关系经理负责一个或若干个主要客户,是客户所有信息的集中点,是协调公司各部门做好顾客服务的沟通者。关系经理要经过专业训练,具有专业水准,对客户负责,其职责是制定长期和年度的客户关系营销计划,制定沟通策略,定期提交报告,落实公司向客户提供的各项利益,处理可能发生的问题,维持同客户的良好业务关系。建立高效的管理机构是关系营销取得成效的组织保证。

个人联系

个人联系即通过营销人员与顾客的密切交流增进友情,强化关系。比如,有的市场营销经理经常邀请客户的主管经理参加各种娱乐活动,如滑冰、野炊、打保龄球、观赏歌舞等,双方关系逐步密切;有的营销人员记住主要顾客及其夫人、孩子的生日,并在生日当天赠送鲜花或礼品以示祝贺;有的营销人员设法为爱养花的顾客弄来优良花种和花肥;有的营销人员利用自己的社会关系帮助顾客解决孩子入托、升学、就业等问题。

通过个人联系开展关系营销的缺陷是:易于造成企业过分依赖长期接触顾客的营销人员,增加管理的难度。

频繁营销规划

频繁营销规划也称为老主顾营销规划,指设计规划向经常购买或大量购买的顾客提供奖励。奖励的形式有折扣、赠送商品、奖品等。通过长期的、相互影响的、增加价值的关系,确定、保持和增加来自最佳顾客的产出。美国航空公司是首批实施频繁营销规划的公司之一,80年代初推出了提供免费里程的规划,一位顾客可以不付任何费用参加公司的AA项目,乘飞机达到一定里程后换取一张头等舱位票或享受免费航行和其它好处。由于越来越多的顾客转向美国航空公司,其它航空公司也相继推出了相同的规划。许多旅馆规定,顾客住宿达到一定天数或金额后,可以享受上等住房或免费住宿。信用卡公司也向持卡人提供折扣。

频繁营销规划的缺陷是:第一,竞争者容易模仿。频繁营销规划只具有先动优势,尤其是竞争者反应迟钝时,如果多数竞争者加以仿效,就会成为所有实施者的负担。第二,顾客容易转移。由于只是单纯价格折扣的吸引,顾客易于受到竞争者类似促销方式的影响而转移购买。第三,可能降低服务水平。单纯价格竞争容易忽视顾客的其它需求。

俱乐部营销规划

俱乐部营销规划指建立顾客俱乐部,吸收购买一定数量产品或支付会费的顾客成为会员。日本的任天堂电子游戏机公司建立了任天堂俱乐部,吸引了200万会员,会员每年付16美元会费,可以每月得到一本任天堂杂志,先睹或回顾任天堂游戏,赢者有奖,还可以打“游戏专线”电话询问各种问题。哈莱·戴维森公司建立了哈莱所有者团体,拥33企业活力1999年第10期nn营销筹划YINGXIAOCHOUHUA有30万会员,向会员提供一本杂志（介绍摩托车知识,报道国际国内的骑乘赛事）、一本旅游手册、紧急修理服务、特别设计的保险项目、价格优惠的旅馆,经常举办骑乘培训班和周末骑车大赛,向度假会员廉价出租哈莱·戴维森摩托车。第一次购买哈莱·戴维森摩托车的顾客可以免费获得一年期的会员资格,在一年内享受35美元的零件更新。目前,该公司占领了美国重型摩托车市场的48%,市场需求大于供给,顾客保留率达95%。

顾客化营销

顾客化营销也称为定制营销,是根据每个顾客的不同需求制造产品并开展相应的营销活动。其优越性是通过提供特色

关于服装折扣业营销的知识与技巧

折扣服装导购的工作是要找出具体销售工作中致胜的关键。只有找到折扣销售致胜的关键，导购员才能够有的放矢。

世界上最顶尖的导购人员曾总结出10个成功的关键：明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款。

❸ 什么是服装市场营销

运用现代市场营销来学的基础自知识和基本原理,系统分析了服装市场的类型和特点、服装营销组织及形式、服装营销人员的素质和技能、服装营销观念的演变与创新。在研究服装市场环境和服装消费者行为的基础上，阐述了服装企业营销活动的基本规律，并结合服装企业营销案例介绍了服装营销的目标市场策略、产品策略、价格策略、分销策略、促销策略及实施方法。

❹ 学服装营销有什么作用

服装营销是一门市场营销学与服装专业相结合的应用型交叉学科，它是在回市场营销学的理答论基础上，结合服装市场营销活动的成功案例和众多专家学者的理性思考而成长起来并迅速发展起来的一门新兴学科。当今全球经济一体化的进程加快，使得服装市场的竞争日益加剧。在新的经营环境和激烈的市场竞争中，服装行业和企业越来越需要既具有服装专业知识，又掌握市场营销理论和方法的综合型人才。为了适应服装行业的市场化发展对服装营销人才的需求，服装专业的学生系统地进行服装市场营销学习，无疑具有重要的现实意义。

❺ 服装市场营销的图书

张纪文、钱安明所著图书
基本信息
书 名: 服装市场营销
作者：张纪文、钱安明
出版社：合肥工业大学出版社
出版时间： 2009年11月
ISBN: 9787565000195
开本： 16开
定价: 28.00 元
内容简介
服装市场营销学是一门市场营销学与服装专业相结合的应用型交叉学科，它是在市场营销学的理论基础上，结合服装市场营销活动的成功案例和众多专家学者的理性思考而成长起来并迅速发展起来的一门新兴学科。当今全球经济一体化的进程加快，使得服装市场的竞争日益加剧。在新的经营环境和激烈的市场竞争中，服装行业和企业越来越需要既具有服装专业知识，又掌握市场营销理论和方法的综合型人才。为了适应服装行业的市场化发展对服装营销人才的需求，服装专业的学生系统地进行服装市场营销学习，无疑具有重要的现实意义。
罗德礼所著图书
书 名: 服装市场营销
作者：罗德礼
出版社：中国纺织出版社
出版时间： 2009年07月
ISBN: 9787506420334
开本： 16开
定价: 19.00 元
内容简介
《服装市场营销》运用现代市场营销学的基础知识和基本原理,系统分析了服装市场的类型和特点、服装营销组织及形式、服装营销人员的素质和技能、服装营销观念的演变与创新。在研究服装市场环境和服装消费者行为的基础上，阐述了服装企业营销活动的基本规律，并结合服装企业营销案例介绍了服装营销的目标市场策略、产品策略、价格策略、分销策略、促销策略及实施方法。《服装市场营销》内容丰富、形式新颖、较好地把服装营销理论与实用方法结合起来，具有较强的指导性和可操作性。《服装市场营销》可作为职业教育服装院校专业教材，也可作为服装企业管理人员、营销人员以及其他有志于服装营销人士的参考用书。
图书目录
第一章 服装市场营销概述
第一节 市场与市场营销
一、市场及其功能
二、市场营销及其特点
第二节 服装市场的类型和特点
一、市场的划分
二、服装市场的类型和特点
第三节 服装市场中的营销组织
一、服装市场营销组织及其演变
二、服装市场营销组织的职能
三、服装市场营销组织的基本形式
第四节 服装营销人员的素质和技能
一、服装营销人员的基本素质
二、服装营销人员的服务技能
第二章 服装市场营销观念
第一节 市场营销观念及其演变
一、市场营销观念的演变过程
二、新旧营销观念的区别
第二节 现代营销观念与服装营销
一、树立现代市场营销观念的意义
二、现代营销观念对服装营销的要求
第三节 服装企业市场营销的创新
一、市场营销发展的趋势
二、服装企业市场营销活动的创新
第三章 服装市场营销环境
第一节 服装市场营销环境构成
一、市场营销环境及其特征
二、服装市场营销环境的构成
第二节 服装市场营销环境分析
一、影响企业营销的环境因素类别
二、服装市场营销环境分析
第三节 服装企业适应营销环境的对策
一、服装企业适应动态环境的对策
二、服装企业应付环境威胁的对策
三、服装企业调节市场需求的对策
第四章 服装消费行为
第一节 服装消费的行为模式
一、消费行为的基础
二、消费行为模式
三、消费行为分析的意义
第二节 服装消费者行为类型
一、服装消费者的需求及其特点
二、服装消费者的购买动机及其类型
三、服装消费者购买行为的类型
第三节 服装消费者购买行为分析
一、消费者购买行为的基本内容
二、影响服装购买行为的外在因素
三、服装消费者购买过程
第五章 服装目标市场营销
第一节 服装市场细分
一、市场细分及其作用
二、服装市场细分的原则
三、服装市场细分的标准
四、服装市场细分的步骤
第二节 服装目标市场选择
一、细分市场的价值评估
二、服装目标市场的选择
三、目标市场营销策略
第三节 服装市场定位与市场拓展
一、市场定位及其作用
二、服装市场定位策略
三、服装市场拓展策略
第四节 服装市场竞争策略
一、市场竞争的内容和形式
二、服装市场竞争策略
第六章 服装产品策略
第一节 服装产品组合策略
一、产品的整体概念
二、服装产品组合策略
第二节 服装产品生命周期策略
一、产品生命周期的概念
二、服装产品生命周期策略
第三节 服装新产品的开发与推广
一、新产品的概念
二、服装新产品的开发
三、服装新产品的推广
第四节 服装品牌营销策略
一、服装品牌及其功能
二、服装品牌的创立
三、服装品牌策略
第七章 服装营销价格策略
第一节 服装营销价格
一、营销价格概述
二、影响服装营销价格的因素
第二节 服装营销价格的制定
一、服装营销订价的基本原则
二、服装营销订价的步骤
三、服装订价的一般方法
第三节 服装营销的价格策略
一、服装新产品价格策略
二、服装声望价格策略
三、服装营销心理订价策略
四、服装价格调整策略
五、服装促销价格策略
第八章 服装销售渠道策略
第一节 销售渠道的基本结构与功能
一、销售渠道的涵义及特点
二、销售渠道的基本结构
三、销售渠道的功能
第二节 服装销售渠道的选择
一、服装销售渠道的类型
二、服装销售渠道的选择
第三节 服装销售渠道策略
一、服装零售策略
二、服装批发策略
三、服装销售渠道管理策略
第九章 服装促进销售策略
第一节 促销的作用和方式
一、促进销售及其作用
二、促销方式及其特点
三、促销组合及其要求
第二节 服装促销策略的运用
一、服装促销策略的类型
二、服装促销策略运用
第三节 服装营销人员的促销技能
一、服装营销人员的促销技能
二、服装营销人员促销技能培训
第十章 服装营销策略的综合运用
第一节 市场营销策略综合运用的意义
一、市场营销策略及其类型
二、市场营销策略综合运用的必要性
三、市场营销策略综合运用的意义
第二节 服装营销策略综合运用的步骤
一、市场营销策略分析阶段
二、市场营销策略制定阶段
三、市场营销策略实施阶段
四、市场营销策略调整阶段
第三节 制订服装营销计划
一、市场营销计划及其作用
二、市场营销计划的主要内容
三、编制市场营销计划的程序
四、市场营销计划实施的控制
附录
参考书目
……
杨以雄所著图书
服装市场营销作者：杨以雄主编
出 版 社：东华大学出版社
出版时间： 2010-1-1
字数： 511000
开本： 16开
I S B N ： 9787811116588
定价：￥49.00
内容简介
本书作者在多学科交流合作的基础上，不断追踪国内外服装领域的发展动向，根据二十余年对服装业的调研、教学、科研和企业实践，从不同角度、多个侧面阐述了服装市场变化的各种因素，包括：人力资源、文化环境、流行预测、政治法律等社会学因素；服装需求与供给关系、定价决策等方面的经济学因素；服装款式、色彩、设计和视觉形象等关学因素；服装材料开发和生产流程、加工工艺等技术因素；服装消费心理和行为的心理学因素；服装企业组织结构、市场定位与细分、商品企划、品牌、物流、零售等管理学因素。通过服装营销活动中的案例分析，阐述了相应的实施策略和可行性方案。
目录
1 服装市场营销概述
1 1 服装业在社会发展中的地位
1 2 服装业在全球经济中的地位
1 3 服装产业的新发展
1 4 服装营销——门最具有理论与实践意义的学
1 5 管理和营销管理的定义
1 6 服装市场营销教材的宗旨、内容和目标
2 服装消费与社会环境
2 1 生产技术进步与生活演变
2 2 服装商品的需求与供给
2 3 营销环境的演变及营销导向
2 4 服装与社会环境
3 服装商品的源与流
3 1 服装商品的材料及性能
3 2 服装商品的生产
3 3 服装商品的流通
4 服装国际贸易与营销环境
4 1 服装国际贸易现状
4 2 全球服装贸易结构
4 3 世界时装中心及其影响
4 4 世界服装市场及趋向
4 5 服装国际市场营销
5 服装消费心理与行为
5 1 消费者需求
5 2 消费者决策模型
5 3 服装消费者的选择理由
5 4 服装消费者购买行为模式
5 5 影响服装消费心理与行为的因素
5 6 服装消费行为与企业行为
5 7 案例分析
6 服装流行传播与消费需求
6 1 关于流行的几个概念
6 2 服装流行的原则
6 3 服装流行的预测
6 4 流行的变化
6 5 服装流行传播
6 6 流行的生命周期理论
6 7 不同的消费群体
6 8 传播技术对流行的影响
6 9 消费者需求的形成
7 服装设计师与服装市场营销
7 1 服装设计与设计师
7 2 设计师与市场信息
7 3 设计师与流行
7 4 设计师的分类与品牌
7 5 设计师与服装企业
7 6 设计师的工作内容
7 7 设计师的营销活动
7 8中国服装设计师走向世界
8 服装市场调研与预测
8 1 市场调研与预测的重要性
8 2 服装市场调研
8 3 服装市场预测
9 服装业组织结构和企业开发模式
9 1 服装业组织结构
9 2 服装企业开发模式
9 3 服装业的发展
10 服装市场细分与目标市场定位
10 1市场细分和目标市场定位的作用与意义
10 2市场细分的方法
10 3目标市场的选择
10 4 服装市场定位
10 5市场细分和大批量经营
10 6 童装品牌的STP案例分析
11 服装商品策划
11 1 服装商品策划的基础知识
11 2 服装商品策划战略
11 3 服装商品策划的组织工作
11 4 服装商品策划的实施要素
11 5 服装包装设计
11 6 商品策划的主题确定
11 7 案例：Z+品牌策划方案
12 服装价格定位
12 1 价格理论
12 2 影响服装价格定位的因素
12 3 服装的定价策略
12 4 服装定价决策模型
12 5 服装价格管理和调控
13 服装促销策略
13 1 服装业促销的特点
13 2 服装广告（fashion advertising）
13 3公共宣传（publicity）
13 4 人员推销（personal promoting）
13 5 服装零售店促销的特殊问题
13 6 销售推广（salespromotion）
13 7 POP（point—of—purchase）促销
13 8 时装表演
14 服装营销渠道
14 1 服装营销渠道及作用
14 2 服装营销渠道的组织结构与分类
14 3营销渠道决策
14 4 无店铺销售
14 5连锁经营
14 6 营销渠道的管理和实体分配
15 零售策略
15 1 服装零售业态的分类与发展
15 2 服装零售决策
15 3 服装零售的氛同与目标市场
16 服装业的未来
16 1 新材料
16 2 计算机技术在服装业的应用
16 3 服装 QR
16 4 服装EDI标准
主要参考文献

❻ 服装市场营销要如何学习

觉得应该做两方面的工作
第一是系统学习市场营销学的思想、知识、方法，学会使回用已写分析答工具。
第二是多到服装市场考察，了解物流过程，积累直观感受

然后用营销学的方法对服装中的问题进行思考。有可能的话，学习消费心理学、信息系统、物流管理、国际贸易

❼ 服装市场营销方案

诚如虚有市场，并不等于实有市场。企业成在营销，也败在营销。二十一世纪的服装市场，一定是营销型企业的天地。服装企业应当更重视市场营销策略。对此，作为营销研究策划人，笔者特对服装的市场营销进行综合研究，愿将成果与读者分享。

一、生活水平与服装观念

1.生活水平低质时期的服装观念是：

①服装是护体之物；

②服装是遮羞之物

③服装是生活习惯和风俗；

④服装是社会规范的需要。

2.生活水平高质时期的服装观念是：

①服装是生活快乐之物；

②服装是机能活动之物；

③服装是心理满足之物；

④服装是社会流行要求之物。

二、实际消费需求的产生

消费者对产品的兴趣并不能构成消费的实际需求。在实际生活中，消费者需求的满足程度和满足方式主要取决于消费者的经济状况。亦即，消费者只有同时具备购买欲望和购买力两个要素，才能产生实际购买行为。

三、服装流行的特点

1.新颖性

这是流行最为显著的特点。流行的产生基于消费者寻求变化的心理和追求“新”的表达。人们希望对传统的突破，期待对新生的肯定。这一点在服装上主要表现为款式、面料、色彩的三个变化上。因此，服装企业要把握住人们的“善变”心理，以迎合消费“求异”需要。

2.短时性

“时装”一定不会长期流行；长期流行的一定不是“时装”。一种服装款式如果为众人接受，便否定了服装原有的“新颖性”特点，这样，人们便会开始新的“猎奇”。如果流行的款式被大多数人放弃的话，那么该款式时装便进入了衰退期。

3.普及性

一种服装款式只有为大多数目标顾客接受了，才能形成真正的流行。追随、模仿是流行的两个行为特点。只有少数人采用，无论如何是掀不起流行趋势的。

4.周期性

一般来说，一种服装款式从流行到消失，过去若干年后还会以新的面目出现。这样，服装流行就呈现出周期特点。日本学者内山生等人发现，裙子的长短变化周期约为24年左右。

四、服装流行的基本规律

经笔者研究，服装流行的规律，可称为“极点反弹效应”。

一种款式服装的发展，一般是宽胖之极必向窄瘦变动；长大之极必向短小变动；明亮之极必向灰暗变动，鲜艳之极必向素丽变动。所以，“极点反弹”成为服装流行发展的一个基本规律。大必小、长必短、开必合、方必圆、尖必钝、俏必愚、丽必丑——极左必极右，愈极愈反。例如，18世纪的撑裙，直径达到2.4米，在房中移动十分不便。到了本世纪60后代超短裙取而代之。这正是从“极大”到“极小”的反弹效应。

五、服装流行的基本法则

美国学者E·斯通和J·萨姆勒斯认为：

1.流行时装的产生取决于消费者对新款式的接受或拒绝。这个观点与众不同。二人认为，时装不是由设计师、生产商、销售商创造的，而是由“上帝”创造的。服装设计师们每个季节都推出几百种新款式，但成功流行的不足10%。

2．流行时装不是由价格决定的。服装服饰的标价并不能代表其是否流行。但在研究中笔者发现，一旦一种高级时装出现在店头、街头，并为人所欢迎，那么大量的仿制品就会以低廉的价格为流行推波助澜。

3.流行服装的本质是演变的，但很少有真正的创新。完全的的新只有两次，一次发生在法国大革命时期；一次发生于1947年迪奥发表的新外观。一般来说，款式的变化是渐进式的。顾客购买服装只是为了补充或更新现有的衣服，如果新款式与现行款式太离谱，顾客就会拒绝购买。因此，服装企业更应关注“目前流行款式”，并以此为基础来创新设计。

4.任何促销努力都不能改变流行趋势。许多生产者和经销者试图改变现行趋势而推行自己的流行观念，但几乎没有一次是成功的。即使是想延长一下流行时间也是白费气力。因此，服装商人一般是该出手时就出手，该“跳楼”时就“跳楼”。

5.任何流行服装最终都会过时。推陈出新是时装的规律。服装失去原有的魅力，存在便失去意义。

六、服装流行花期

根据产品的生命周期原理，笔者将服装的市场生命周期，叫做“流行花期”。

1.花蕾期——流行启蒙期（顾客数占10%）；

2.花放期——流行追逐期（顾客数增35%）；

3.花红期——流行攀顶期（顾客数增40%）；

4.花败期——流行跌落期（顾客数增15%）。

服装流行花期的特点：花败期跌落线不会很长，因为任何经销商不会努力阻止它下降，反而会“甩货”加速其跌落。

七、服装六大属性

品牌、款式、颜色、面料、做工、价格。

八、服装二大族类

品牌族与款式族。

1.一类企业追求服装品牌——制造品牌服装；

2.另一类企业追求服装款式——制造款式服装。

3.一类顾客追求品牌服装——关爱生活形象；

4.另一类顾客追求款式服装——注重个性体现。

九、女性顾客三大族

笔者认为，观人看“项”——看脖子上的饰物，可以显示其人生。

笔者把女性服装顾客细分为三大类：

1.红项族——项上有宝石饰物者；

2.黄项族——项上有金银饰物者；

3.白项族——项上无饰物者。

经笔者研究，在购买服装时对“品牌”和“款式”的选择上，各类细分群以社会地位、经济实力不同而存在着较大的差异性。

品牌与款式选择的比率如下：

●红项族：8∶2开（80%首选品牌，20%首选款式）；

●黄项族：5∶5开（50%首选品牌，50%首选款式）；

●白项族：2∶8开（20%首选品牌，80%首选款式）。

十、服装购买三步曲

（看）款式——（摸）面料——（问）价格。

十一、服装购买的特点

这个特点就是：十分在意他人的评价。

由于服饰也是穿给别人看的，服饰具有自我展示作用，因而顾客在购买服装时比较在意他人的看法，在选购时一般会征求同伴的意见。

❽ 什么是服装市场营销

《服装市场营销》内容简介：作为一般理论的市场营销学尽管可以应用于各个行业，其中也包括对于服装专业的指导部分，然而太过通用的理论往往不太适应具体的、特色性的产业或行业。

❾ 市场营销与服装设计有没有关系的啊

关系肯定有的，是所有设计和营销都是想把服装卖出去
所以这两者肯定是有关系的，但是你说关系密切这个没有很密切
因为市场营销都是在服装设计完成之后会才会出来营销的

❿ 服装怎么做好区域市场营销

区域市场的运作是一个公司整体营销战略规划的一个有机组成部份;也是营销战略规划在执行中的具体体现。可以说，区域市场的操作成败在很大程度上决定着公司的整体营销业绩。那么，根据和众营销策划的实践经验我们认为，可以采取以下六个步骤来开展区域市场的营销工作： 一、划分区域市场，确定策略目标 首先，确定范围，定位类型，区域营销策略具体化。 通常来讲，市场与销售的开拓，总是存在一个逐步扩展的过程，很少有哪一家公司一开始就齐头并进地开发全国范围的市场。这就要求不同规模、实力的企业，不同产品结构的企业，必须确定大小不同的目标区域市场的空间范围。 在具体确定了区域范围后，必须对区域市场进行分类定位，划分出不同的区域类型，如大本营区域、根据地区域、运动区域、游击区域。不同类型的区域，推行不同的营销策略： 1、大本营区域是公司绝对占领(市场占有率在60%以上)的区域，对这类区域公司必须确保投入，将营销分支机构建立到县级甚至乡镇市场层面进行深度分销，牢固地占领终端网络对区域市场进行精耕细作; 2、根据地区域是公司绝对控制(市场占有率在40%以上)的区域，对这类区域公司应该重点投入，采取经销商与终端相结合的渠道策略(30%投入花在经销商身上70%投入花在终端上)，有重点、针对性地与竞争对手开展竞争; 3、运动区域是公司没有相应的投入在短期内不容易占据主导地位的区域，因此，最好避实就虚与对手开展竞争，在渠道上以零售终端带动经销商上量为主(70%投入花在经销商身上30%投入花在终端上)，力争将市场占有率控制在20%左右; 4、游击区域是公司还没有客户基础的市场，对这类区域公司没有必要投入人财物力，采取现款现货的营销模式即可。 ?其次，进行区域细分，确定每个分区的具体业务拓展目标。 在确定了区域范围后，再综合考虑行政区划、人口数量、消费水平、交通条件、客户分布、政策投入等相关因素，将该区域进一步细分为若干个分区。并具体确定每个分区的市场开发和产品推广进度、目标任务(含销售数量和销售金额)、目标市场占有率、目标经销商和零售终端等分销客户的名称。如某医药生产企业将全国分为华中、华南、华北、华东等大区;再进一步又将华中分为河南、江西、安徽、湖南、重庆、湖北六个分区;其中湖北分区以“九州通”“新龙”等经销商、以“中联”“马应龙”“同济堂”“三九”等零售终端为目标客户，力争在2004年年底前实现销售额500万元，市场份额达到50%以上。 二、深入实际调查，建立客户档案 虽然确定了分区内的目标经销商和零售终端等分销客户的名称，但此时我们可能对它还一无所知或知有不尽，这就要求我们的业务人员必须进一步开展深入实际的调查工作，详细、真实地了解它们的相关情况。通常的做法是建立目标客户档案。?客户建档工作有三点值得注意： 第一，档案信息必须全面详细。客户档案所反应的客户信息，是我们对该客户确定一对一的具体销售政策的重要依据。因此，档案的建立，除了客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还应包括它的经营特色、行业地位和影响力、分销能力、资金实力、商业信誉、与本公司的合作意向等这些更为深层次的因素。 第二，档案内容必须真实。这就要求业务人员的调查工作必须深入实际，那些为了应付检查而闭门造车胡编乱造客户档案的做法是最要不得的。 第三，对已建立的档案要进行动态管理。建立客户档案并不是一项一劳永逸的工作，在开拓市场之初填完一张表后就让它在文件柜里睡大觉，这样的档案对我们的营销工作毫无帮助。我们的业务人员需要通过高频率拜访，及时获悉客户各方面的变更和变动，将对应的档案信息内容更新，做到与市场实际与客户实际相吻合。 三、目标内部分解，指标责任到人 每一个分区，才是一个公司最基层的营销团队。虽然这个团队可能只有为数极少的2-3个人，但我们仍有必要将销售目标和任务落实到这个分区的每一个业务人员身上，而不是仅仅摊派到分区，更不是只停留在区域分公司。 ?必须从公司到区域，从区域到分区，分区到个人，才是一条营销目标内部分解的完整路线。 指标责任到人，一方面可以确保目标计划实现的可能性，因为它将长远目标和整体目标细分为近期目标和局部目标后，化远为近化大为小，更能让业务人员看到完成任务的希望，更能鼓舞士气。另一方面还可以真实地评估每一个业务人员的销售业绩。因为某一个区域或分区没有完成销售目标任务，并不等于该区域或分区内部所有的业务人员没有完成任务。考核到人，有利于激励先进鞭策落后，有利于发现和培养新的业务骨干，有利于防止区域营销团队过早老化。 为了促进每个业务员尽可能多地完成销售任务，可以以月、季、年为赛期，以区域市场甚至以公司为赛区，开展业务人员销售竞赛活动，让业务员在学比赶超的愉快氛围中轻松完成任务。 四、定位竞争对手，制定攻守方略 (一)、重点突破，靶向瞄准。 在区域市场上与同行竞争时，没有必要把所有同行都当作竞争对手。同行并不一定就是“冤家”。因为大家虽然是同行，但彼此的产品结构可能迥然不同，渠道策略可能大有差异，目标客户也许完全不一样。以“机枪扫射”的方式向所有的同行发起进攻只会空耗自己的实力。明智的做法是通过仔细比较双方的产品结构、渠道策略、目标客户的等多重因素后，选择1-2个对立的同行作为我们的竞争对手，再集中火力摧毁之。 (二)、系统分析，知已知彼。 市场如战场，只有做到了解自己了解竞争对手，方能百战不殆。要做到知已知彼，区域营销人员必须对自己、对竞争对手进行系统的分析。具体分析时，我们可以利用SWOT分析法，从产品功效、生产工艺、技术含量、包装档次、价格定位、品牌形象、渠道策略、销售政策、宣传支持等几个方面入手;看看自己在哪些方面占有绝对的优势，在哪些方面又处于相对的劣势;竞争对手对自己最大的威胁是什么，自己战胜竞争对手的控制市场的机会又有多大。 ?只有以己之长攻人之短，避己之短守人之长，发挥自身的竞争优势，找准攻击对方的突破口，才能在竞争中处于不败之地。 五、细化客户管理，夯实市场基础 对客户要激励，更要管理。过度的激励容易让客户牵着鼻子走，唯有细化的管理才能确保区域市场长治久安。这种管理的细化通常体现在对客户的任务、价格、信用和窜货管理上。 (一)、任务管理 在第三步中，我们已经将销售目标在区域内部做了分解。但只做到这一步还不够，因为这还不是销售目标任务的市场分解。只有将年度和月度销售任务落实到每个业务员对应的、具体完成销售的客户身上，任务才算落到了实处。由此可见，区域销售目标外部分解的完整路线应该在内部分解的基础上更进一步，即从公司到区域，从区域到分区，分区到个人，从个人到客户。 (二)、价格管理 对客户而言，产品供销价格的稳定性比产品利润空间的大小更具吸引力。有一些公司的区域经理，为了表明对大小客户(这里所谓的大小仅仅是从客户自身的规模大小而非从本公司产品在客户销售中所占的比重大小角度而言)的不同重视程度或支持力度，通常是按客户的规模而不是客户的类型来确定供货价格，结果在价格管理上先自乱阵脚。? 为了维护价格的稳定性，首先要做到让相同类型的分销客户享受相同的价格政策，如所有批发类型的客户享受一种相同价格，所有零售终端型的客户享受另一种相同价格;其次要协助不同级别的批发型客户统一其二次分销的价格，因为有些批发型客户为了上量经常会把供应商的年终返利或其它奖励政策提前向其下游客户预支，从而导致同一产品在同一区域的二次分销价格不一致。 (三)、信用管理 如果忽视了对分销客户在产品分销过程中的信誉等级、资金实力的考核，最终可能会导致客户完成了销售任务却扰乱了市场，甚至一夜之间“搬迁、倒闭关门”给公司造成巨额的呆死账款。因此，对每一个客户的销售动态，都要随时掌握，特别是必须控制累计铺货额度。具体可建立客户管理卡，采取信用等级评估、设定饱和铺货量、控制货款结算周期等办法来加强对客户的信用管理。 (四)、窜货管理 窜货最容易使当地的供销价格体系造到破坏，也最容易使分销客户对产品的日后销售工作失去信心。要想及时发现窜货现象，业务员只要做到勤于拜访客户经常查看产品的销售流向就可以了;但要想有效防止窜货现象，我认为必须走标本兼治的道路。 治标的做法主要有以下几种：1、事先明确窜货责任。公司与业务人员之间签订责任状、公司与分销客户之间签订严密的销售合同，三方事先达成书面协议，为处罚恶意的窜货分子提供法律依据。2、与分销客户联手抵制。将当批窜货的销售额或销量累计到被侵入区域的分销客户的业绩中，作为有效任务之一。同时，从当次窜货客户和对应业务员已完成的销售额或销量中，扣除相应部份。3、勒令窜货者以零售价回购，取消奖励或扣除相应的保证金。4、实行包装区域差异化。通过批号管理、区域专销控制等方法对产品进行流向追踪。 ?而治本的关键在于建立厂商一体化的战略联盟合作关系，双方结成利益共同体，把产品的销售都当成自己的事来做，才可能实现真正意义上的市场控制，彻底解决窜货问题。当然这还得依托整体营销理念转变和营销水平的提高。 六、完善激励措施，鼓足销售后劲 区域划分、实地调查、目标分解、对手定位、客户管理等各项基础工作完成后，每个业务人员和他所具体负责的客户也都分别打拼出了自己的销售业绩，下一步就到了该翻开功劳簿论功行赏的时候了。 (一)、内部业务人员的激励 关于自身业务人员的考核激励，虽然不同公司有不同的考核办法。但通过研究比较，我又发现这些办法无一例外地有着如下几个共性： 1、总体原则都是“数字论英雄，业绩定成败”。因为市场不相信眼泪和汗水，也不相信苦劳和疲劳，只相信功劳。所有的功劳都要拿具体的数字和业绩来说话。所谓工资定等级，奖金靠业绩;收入有多少，全凭真本事。 2、都有比较全面的考核指标和比较详细的奖罚细则。不是以偏概全，也不是靠拍脑袋办事没有奖罚执行的具体标准。以考核指标的全面性为例，大多数公司都是以回款、利润、任务、费用、应收账款、产品结构、日常工作等为基本的考核项目。 3、考核措施都是稳中有变。区域的营销工作从一个阶段发展到另一个阶段后，对应的考核管理办法也会与时俱进，日渐完善。 4、纵比和横比相结合。因为每个业务人员和每个分区的基础都是不相同的，基础好的区域业务员可能不劳而获坐享其成;基础差的区域业务员可能要拼死拼活才勉强达到一定标准。如果一概而论地采取业绩绝对值的考核方式将有失公平。纵比就是将业务人员这一考核周期的业绩与他上一考核周期的业绩相比较，如某一业务员的业绩增长率=(当月实际回款额-上月实际回款额)÷上月实际回款额;横比就是将业务人员的个人业绩与区域营销团队的整体业绩相比较，如某一业务员的业绩份额=个人回款额÷区域整体回款额。而这些纵向和横向的相对比值才是团队成员排名的最终业绩数据。 (二)、外部分销客户的激励 除了内部业务人员需要激励外，外部的分销客户同样需要激励：任务完成好的客户会向公司要更多更大的政策支持;任务完成欠佳的客户也会要求公司调整任务指标。关于客户激励我认为有两点要特别注意： 1、对客户同样需要全面综合考评。有人对客户抱着“有奶便是娘”的单纯态度，只考核客户的绝对进货量，这是不科学的。我们应该全盘地考核客户的一系列指标：如任务完成率(客户的合同销量完成情况)、销售比重(本公司产品销量占客户所经营的同类产品总销量的比例)、销量增长率(当月与去年同期相比或当月与上月相比)、利润率(必须扣除成本、促销、返利等支持政策性投入)、价格管理、窜货控制、回款周期长短，等等。茹常虎 2、不要一时头脑发热为了让客户重视本公司的产品而增加虚假性的激励承诺;也不要轻易改变对客户已有的激励措施降低激励力度，或截留公司的奖励政策为己所用。贪一时的小利只会使你永久地失去客户，失去市场。 ?内外兼顾公平合理的考核激励措施，将为下一个营销周期的区域营销工作打下基础，鼓足后劲。走到了这一步，区域营销工作也可以算得上功德圆满了。