品牌体验营销

① 体验式营销说了那么多，哪些品牌真的做到了

体验式营销是一种营销模式，只有更好没有最好！好像所有品牌都在走体验式营销的路，只能说做的比较好的品牌，没有做到的品牌，你这个做到是一个做到极致的说法，但是用户体验是无止境的是在变化的！体验营销也是要随之变化的！

② 体验营销 星巴克是如何利用体验文化成就品牌的

体验属于产品范畴，而把体验做成文化，就升华到品牌层级；品牌文化是品牌塑造的重要部分，从产品到品牌的升华，那是扎扎实实地做品牌。下面是本周第二篇客户体验的案例，星巴克的故事。
任何一个品牌的成功皆不是偶然，总有其值得借鉴的地方，而星巴克凭借小小的一杯咖啡，用三十多年时间，在全球开出了22000多家分店，成为全球最大的咖啡连锁店，不得不令人敬佩和学习。
从不在电视和传统纸媒上做广告的星巴克，用它独有的体验文化，打造了一个成功的品牌，堪称奇迹。 那星巴克是如何打造极致的体验文化呢？
优质的产品体验
咖啡量产，保证顾客在全球任何一家店喝到的咖啡味道差别都不大。星巴克目标是让消费者认可这就是咖啡，并留下“我喝到了高质量咖啡”的印象。

咖啡王国传奇的造就非一朝一夕之功，它源于其长期以来对人文特质与品质的坚持：采购全球最好的优质高原咖啡豆以提供消费者最佳的咖啡产品。
星巴克的咖啡具有一流的纯正口味营造出独特的味觉体验，为保证星巴克咖啡的质量，星巴克设有专门的采购系统。他们常年旅行在印尼、东非和拉丁美洲一带，与当地的咖啡种植者和出口商交流、沟通，为的是能够购买到世界上最好的咖啡豆。他们工作的最终目的是让所有热爱星巴克的人都能品到最纯正的咖啡。星巴克的咖啡品种也是繁多的，既有原味的，也有速溶的；既有意大利口味的，也有拉美口味的，顾客可凭自己的爱好随意选择。
独特的环境体验
星巴克成功提供了一个方便、整洁的让人坐下休息、聊天、简单办公的场所，不给顾客产生心理压力。绝大多数门店有不止一个出入口，不同入口都开在店的不同方向，不喝咖啡，行人也可以把星巴克当成普通商场的走廊从中穿过。

星巴克擅长打造咖啡之外的“体验”，在气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等方面营造的体验环境，让顾客爱上星巴克。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。
绝妙的生活体验
在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一滞留空间——家庭保持尽量持久的暧昧关系;

星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、时尚的报刊杂志、精美的欧式饰品等配套设施，力求给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围。让喝咖啡变成一种生活体验。
体验就是营销，星巴克是如何利用体验文化成就品牌的？
体贴的服务体验
星巴克的服务是半自助的，大部分服务终止在吧台，需要自己排队端饮料，这样既节省人力又让顾客免于潜在的压力。

“以顾客为本”：“认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡。”这句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念，贯穿了星巴克快速崛起的秘诀。注重“oneatatime”(当下体验)的观念，强调在每天工作、生活及休闲娱乐中，用心经营“当下”这一次的生活体验。
星巴克还极力强调美国式的消费文化，顾客可以随意谈笑，甚至挪动桌椅，随意组合。这样的体验也是星巴克营销风格的一部分。
巧妙的沟通体验
星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，特别重要的是咖啡生同客户之间的沟通。每一个咖啡生都要接受不少于24小时的岗前培训，包括客户服务、基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧等。咖啡生必须能够预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。

星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验文化。
人文的关怀体验
星巴克不光重视它的顾客，也重视它的伙伴，它让伙伴觉得在星巴克工作是自豪的事，受到尊重，有安全感、归属感，有牵挂，有所追求。星巴克在中国依然是格调和小资的代名词：“我在星巴克工作，我是咖啡师。”两句话足矣。每个小伙伴入职后都要学习咖啡知识，频繁进行咖啡tasting。
星巴克利用企业文化在一定程度上成功消灭了员工之间的不平等和不尊重。在这里却可以相对轻松得到人生的至高追求：被尊重，付出努力就可以获得高自我认同。

伙伴们将自己对于星巴克的积极体验，传递给每一个来店消费的顾客，从而顾客能够享受到更好的体验。
星巴克公司出售的不仅仅是优质的咖啡、完美服务，更重要的是顾客对咖啡的体验文化。

③ 那些注重体验营销的品牌 太过依赖社交媒体了吗

答复：作为体验营销实施目标怎么做？
1.识别目标客户，认识客户，
2.为目标顾客提供体验，
3.确定体验具体参数，
4.让目标对象进行体验，
5.进行评估与控制。
个人总结分析：
作为体验营销的具体工作，一方面考虑客户的认知度和满意度，一方面考虑对象客户的综合服务的评价与否，进而使产品效用的期限和程度得到一定的认可和一致好评，能够使产品的品质和保障得到综合质量服务的提升，和质量管理服务的综合效益，从而达到标准规范的管理、流程、体系和服务。
谢谢！

答复：如何利用新媒介传播产品营销？

首先，在营销过程中讲究品牌效应和传播效应，能够以媒体的（名人讲堂、新闻事件、电视购物、明星代言）的形式以传播传达方式和讯息，让营销推广手段迅速达到攀升，以提升产品的知名度和信誉度。

其次，在营销过程中让用户和顾客进行体验其产品的试用价值，以优质的服务更能够提升产品的品质保障，集消费、娱乐、休闲、购物为整体的营销渠道产业链，以人性化管理模式，为客户提供一站式服务体验的方式。

再次，在营销推广过程中讲究品牌专区调研和策划，以客观反映营销手段的必要性，以新产品进入市场的生命周期性，以集中挖掘客户的资源共享，和市场营销整合资源的综合效益，以体现高端化产品营销的优化和合理配置，以体现新概念营销的时尚潮流前瞻，和多元化市场营销的发展必然趋势。

最后，利用新媒体传播营销方式，以不断积累和借鉴市场投资的丰富经验，以不断对营销的创新组合的方式改进方案和措施，以不断谋求新型产业的发展历史机遇，和新型市场催生新业务和新业态的发展趋势，以全心全力打造新媒体营销的致高点，以行业规模树立市场的新标杆。
谢谢！

④ 企业的品牌营销怎样做好体验式营销

一、解决品牌、产品、服务可信度问题

顾客在购买产品之前，如果能够先体验到产品的好处，那么必定能增加顾客的信任度。通过体验式的设计，让顾客感受并相信产品的效能。

二、品牌塑造

当顾客与产品有过亲密的接触和了解之后，就会产生很多新的连接，这种连接不是通过广告或简单的消费带来的。体验式营销的好处就在于使品牌能跟顾客产生情感联系、参与体验，容易获得客户的情感信任，了解产品功效，即使他们暂时不买，也会带来很好的口碑分享传播。

三、产品溢价

体验式营销能够给产品带来溢价，顾客本身的体验就是基于某种场景，带有情感体验感受，改善用户的产品体验，产品的价格也不再这么理性，会带有感情色彩。

四、技术革新带来媒介格局和营销环境的变化

大规模的大众化定制时代早已结束，现在的顾客都更倾向于小规模小众化的定制，产品与服务的雷同造成了品牌之间的差别并不明显，消费者对广告说服信息的厌恶使品牌更难赢得他们的信任。而体验式营销，以关注消费者体验、注重消费场景的考察和感性诉求的利用，将品牌与消费者生活方式与价值观相联系，使产品的品牌价值取代功能价值。

五、以互联网为代表的新格局

互联网的发展下形成了多渠道、多信息和多形式刺激的信息通道，在受众的去中心化和大众传播影响逐渐减弱的大背景下，品牌构建也面临着新的挑战。

⑤ 体验营销的起源

市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。

市场营销学是研究经济社会整个交易过程的，是交易所属范畴都是营销学研究的，请注意，我用的是市场营销学，不是市场营销，市场营销学研究完了整个的交易过程，那么应用这个研究成果为自己或者企业牟利就是市场营销了。整个交易过程是很复杂的，这也衍生出来营销中的研发，市场调研，策略，细分等等问题，所有这个过程是一个整体，要做好营销必须要涉及的所有环节都做好，这样才是完美的营销。美国市场营销协会下的定义：市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。中国人民大学商学院郭国庆教授其新定义完整的表述为：

市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。

⑥ 下一个风口：体验式营销效果如何衡量

随着消费者体验在整个购物旅程中扮演着越来越重要的作用，广告主也开始把更多的预算和精力转到体验式营销上来。

借用体验式营销代理公司George P.Johnson的总裁Denise Wong的话来说，两三年前，广告主还把体验营销看做额外的支出，而现在他们开始把原本花在媒体上的预算都花在体验上了。芝加哥代理公司AgencyEA的联合创始人FergusRooney认为，“89%的内容都被消费者忽略了”，因此他的客户在体验营销上的投入费用，以每年10%-14%的速度在增长。

广告主预算在转移，代理公司也在跟上。很多代理公司都为广告主打造各种体验活动，但对于代理公司来说，难的地方不在于如何打造一场体验活动，而在于如何向广告主证明，花的钱是值得的。一些代理公司把这个视作下一个风口，未来几年里，谁能制定出有说服力的体验式营销效果衡量标准，谁才能证明自己。

绕过消费者的屏障

体验营销并不是新的营销方式，但引起广告主重视并把预算大幅转到体验营销，却是最近两年才有的事情。根据品牌体验代理公司Freeman和数据公司SSI在2017年5月发布的《Freeman全球品牌体验研究》数据显示，三分之一的CMO表示将在未来三到五年内把预算的21%~50%花在品牌体验营销上。

这种转变背后有几方面的原因：

一是传统广告被消费者所屏蔽，而体验式营销可以实现品牌与消费者之间面对面的交流。很多广告主会发现，自己辛苦制作的数字广告根本无法触达消费者，甚至是一些精心制作的内容，也被消费者所忽略。“现在通过传统广告很难达到效果”，万事达卡首席营销官Raja Rajamannar表示，“消费者注意力越来越短暂，广告主该如何绕过屏障，把品牌和产品的信息传递给消费者？”答案是体验。万事达卡已经在最近两年把重心放在体验营销上。

“我们不仅传递信息，还给消费者一个尝试的机会。”Denise Wong这样评价体验式营销的价值。

更重要的是，如捷豹路虎北美体验总监Michael Curmi所说，体验是消费者为数不多可以直接与产品接触的机会，也是品牌与消费者可以进行开放式对话的为数不多的机会。

“在营销圈有个共识，品牌体验能够提高品牌忠诚度。”Freeman的CMO Chris Cavanaugh说,“60%的CMO认为，品牌体验可以与核心受众之间保持紧密的关系。90%的CMO认为品牌体验能够带来与消费者面对面的互动。”

二是体验营销有很强的可分享性。当消费者在体验活动中有收获时，他们愿意自发地通过社交媒体进行传播，同时体验活动也可以产生内容用于品牌的后续传播。2017年5月，M&M's在推出新口味的焦糖时，在时代广场做了一场体验活动，它利用AR技术把时代广场上的数字广告牌变成一个M&M's拱廊，消费者用自己的手机就可以穿过拱廊。这个活动当天在时代广场吸引了26000名消费者，在Twitter上，M&M's标签#UnsquareCaremel被使用了超过2200次，并获得了超过600万的免费社交印象，到目前为止共获得了4.66亿的印象。

“体验已经变得越来越可分享。”M&M's母公司玛氏的公司事务与战略计划副总裁Andy Pharoah说，“社交媒体改变了一切。要成功，你必须要打造可参与互动的内容，如果没有社交媒体的放大作用，体验的价值也不会这么大。”

三是品牌可以在消费者的体验中找到销售转化点。万事达卡最近和施华洛世奇利用VR技术打造了一个电商新体验，通过一个VR头套，消费者可以看到施华洛世奇吊灯挂在不同的房间里的样子，如果消费者在体验的过程中对某款吊灯心动了，就可以直接在头套上用万事达卡下单购买。

“我们发现，消费者的体验在整个过程中是无缝的，当他们在某个点心动的时候，就可以直接转化成销售。”RajaRajamannar说。

体验营销的硬指标VS软指标

随着广告主预算的转移，代理公司也开始从会议策划转向品牌体验设计。例如代理公司GPJ就曾设计过一个体验活动，让一辆全新的道奇车在哈德逊河中央，穿过一个火笼驶上短程赛车道，同时还有5500名观众远程观看。

在圣迭戈动漫展，《银翼杀手2049》设了一个虚拟现实体验棚。

目前体验营销的效果衡量分成了两派：一派认为，其实衡量体验营销没那么复杂，只需要扫一眼受众，就能知道你打造的体验是让受众觉得“哇哦”还是“哦”，这是体验营销的软指标。另一派则是数据派，凡事用数据来说话，这代表了体验营销的硬指标。

美国运通的全球伙伴关系和体验营销副总裁Deb Curtis就是持这种观点的人：“数据变得越来越重要，对营销人来说，有很多数据固然很好。但是体验是一种情感连接，看消费者脸上的表情以及他们的反应，就是判断体验成功与否的最好标准。”

希望能帮到你！谢谢采纳！

⑦ 体验式营销模式是什么哪种品牌的店里有这种服务呀

最典型就是苹果小米体验店了
先体验后购买
其实和很多化妆品的试用差不多
只不过体验销售模式中
你想收到的体验往往是产品的最佳效果
比如你在茶叶店里和茶，和你买回家里自己泡
总感觉味道是不如店里的

⑧ 顾客体验，品牌认同与品牌忠诚的关系研究

答复：作为体验营销实施目标怎么做？
1.识别目标客户，认识客户，
2.为目标顾客提供体验，
3.确定体验具体参数，
4.让目标对象进行体验，
5.进行评估与控制。
个人总结分析：
作为体验营销的具体工作，一方面考虑客户的认知度和满意度，一方面考虑对象客户的综合服务的评价与否，进而使产品效用的期限和程度得到一定的认可和一致好评，能够使产品的品质和保障得到综合质量服务的提升，和质量管理服务的综合效益，从而达到标准规范的管理、流程、体系和服务。
谢谢！
答复:如何在营销活动中提高销售业绩？
首先，作为营销活动的策划与运营中，以做好市场营销管理人员的规划布局与营销计划，以切实运用科学营销战略的管理思路，为市场营销管理决策层提供支持、帮助和服务。
其次，在营销活动过程中以集中管理预算活动的开支和经费，以营销促销活动为主题的中心思想要素，以准备预备和畴办营销活动的节目和观点的新亮点，以准备和联络婚庆礼仪策划公司事宜，进行营销促销活动的交涉和注意相关事项的具体内容。
再次，在营销活动过程中以宣传公司的企业文化和理念，以公司企划的营销部门做好各项工作的具体事宜和落实汇报情况。
建议有哪些形式促销活动分为：（1.现金折扣2.数量折扣3.功能折扣4.季节折扣5.让价策略、促销折让）。
以倾力打造产品及顾客所信赖的合作品牌，以全心全力为产品的销售渠道树立品牌意识和大众化意识，拉动消费者需求和专业化品牌的市场调研途径，以全心全意为顾客打造首选的高端产品，以实现产品销售价值和产品的品质保障。
最后，在营销活动过程中以‘顾客就是上帝’为宗旨，以体现销售员的‘热情与执着’，‘热忱与服务’的员工形象塑造，以提升销售员工的专业品质和品味，以着重于销售员对工作的业务技能和业务素质，以提高销售员对产品的娴熟程度和规范的执行标准。
谢谢！
消费者组织购买行为分析：
作为消费者以评价产品的性质其质量与否，以直接影响到顾客对其产品的认知度和满意度，以产品的自身价值和市场优势以倾力打造市场产品的美誉度的知名度，以顾客为中心的思想论点，以全心全力打造顾客首选可信赖的合作品牌，为客户提供休闲、购物、体验的一站式服务平台，以体现团购活动及促销打折优惠和让价营销策略，以实现客户的订单需求，为顾客提供个性化的产品服务，为客户提供便利以及更快捷的消费方式。
谢谢！