售后市场营销

⑴ 现在在带领一个产品售后的团队，有一部分客服人员，和一些市场销售人员。现在应该注意哪些细节。大的方向

你这实际上也是一个销售团队，对销售团队来说，做为领导者一要关注下属的回目标，就是说努力帮助下属实答现目标，二是下属心态，做销售很辛苦，压力很大，所以领导一定要多关注下属心态，并帮助下属突破心态方面和问题，三是做好内部分享，这样是团队成长最快的方式。

⑵ 市场营销包括售后服务吗

市场营销不仅仅是产品开发，市场开发，销售，等等！市场营销也同样涵盖售专后服务，把营销仅仅只当属成销售那是很狭隘的观点，因为营销不等于销售，销售只是营销的一部分。用世界顶级管理大师德鲁克的一句话：“营销就是为了让销售变得多余”，市场营销是个很广的概念，也同样涵盖售后服务。

⑶ 市场营销的定义是什么

市场营销（Marketing），又称作市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管内理者进行管容理和教育的重要模块包含在内。市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。

(3)售后市场营销扩展阅读

研究内容

营销原理：包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分与目标市场选择等理论。

营销实务：由产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等组成。

营销管理：包括营销战略、计划、组织和控制等。

特殊市场营销：由网络营销、服务市场营销和国际市场营销等组成。

⑷ 市场营销包括售后服务吗

市场营销不仅仅是产品开发，市场开发，销售，等等！市场营销也同样涵盖售后回服答务，把营销仅仅只当成销售那是很狭隘的观点，因为营销不等于销售，销售只是营销的一部分。用世界顶级管理大师德鲁克的一句话：“营销就是为了让销售变得多余”，市场营销是个很广的概念，也同样涵盖售后服务。

⑸ 售后服务和客户关系和市场营销部有什么关系

市场营销部是从事品牌及产品、服务等的市场宣传、市场策划，将公司的优势展示给客户，当然也包括售后服务、客户关系等；属售前工作；售后服务是用行动展示公司的产品及对客户负责任态度和策略；属售后工作；

⑹ 市场营销 售后服务的意义 是一道考试题,知道的快说,一定选你..

一、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
二、版售后服务是保权护消费者权益的最后防线。
三、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
四、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
五、售后服务是适应中国加入WTO和经济全球化的需要。
六、售后服务是科技发展的必然要求。

⑺ 市场营销 售后服务属于无形产品的一种嘛

是的，售后服务也是一种产品，好的售后服务给公司带来的是二次销售，甚至是N次销售

⑻ 售后的目的和意义

售后服务的意义
服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。好的服务并不是对客户毕恭毕敬，惟命是从，也不是自我表现或单纯的自我展示，真正的服务除了亲切友善的态度外，更要履行承诺，做到前后一致，满足顾客需要，大家可能都听说过一则商海古训：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客有错，请参看第一条。现在的观念是：每一个顾客未必永远是对的，但顾客永远是第一位的，顾客的需要永远是第一位的。服务的好坏在平时或许差别不大，但遇有金融风暴、经济危机时就会有显著不同。那些服务好的企业，在不景气时，生意一样兴隆。
售后服务工作的意义和注意事项

售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是客户满意度。

如何做好售后服务？首先要明确售后服务的重要意义

1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”。

2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者，售后人员一定要珍惜这个机会，以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。你要清楚你能够垂手而得的信息可能就是销售人员急需而无法得到的。

3、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

4、售后服务能为产品增值。我们知道产品销售出去以后，一般都有保修期，保修期过了之后一般是需要收取服务费的，假设产品可以有多家服务商来竞争，客户就不一定选择谁来做。如何保住和得到这一部分增值利润，很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。

5、售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。我经常听说，这家产品尽管贵些但服务不错，那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明，

企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。

6、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在公司里也许你永远也看不到如此多的高档设备，在客户那里，你能学到你的产品如何与这些高档设备协同工作，而且有机会学到这些设备的使用方法。

⑼ 市场营销。。

1、市场营销最基础的就是人类的欲望，人类的需要受到文化和背景的影响，比如一个美国人饥饿的时候，他的欲望就是得到一个汉堡包和薯条，一个中国人饥饿的时候他的欲望就是一份炸酱面。而所有人都有着不同程度的欲望。当人们具备购买能力时，欲望便会转化为需求，市场营销要做的就是理解顾客的欲望并找到有需求的客户。
2、许多人做市场营销的时候，都过分的关注自己的产品，其实这是错误的，这类人我们称之为“市场营销近视症”，他们非常关注自己的产品而忽略了顾客的需求。比如一个卖电钻的，以为顾客需要自己的电钻，就去推销电钻多么好，其实顾客需要的是墙上的洞，产品只不过是一个工具罢了。如果有一个方案能更加方便和廉价就能在墙上打出一个洞，那么顾客绝对不会购买你的电钻。
3、市场上有非常多的选择可以满足消费者的需求，那么他们会怎么选择呢？消费者首先会对自己购买的产品产生一个预期，如果购买以后达到了自己的预期，那么他会重复购买并向他人推荐，反之，消费者会选择竞争对手的产品，并贬低你的产品。所以我们必须对自己的产品设定一个预期，如果预期设定过低，消费者会满意，但是无法持续下去。如果预期过高，消费者会失望，不会再次购买。
4、这里的交换并不是单纯的买卖产品，商家不仅要向消费者提供价值并获取利润，还要向消费者传递卓越的理念（为顾客提供价值）来换取稳定牢固的顾客关系，以此来留住老顾客，开发新顾客。就像麦当劳的“我就喜欢”。
5、当发生了交换关系，就会形成市场，市场营销就是为了建立有利可图的顾客关系而管理市场。做市场营销首先要搜寻购买者，确认他们的需要，然后再根据他们的需要，提供产品，并设定合理的价格，然后进行销售。优秀的市场营销不是“我们怎么影响了顾客”而是“顾客如何影响了我”。