市场营销成果

① 我想要一篇市场营销论文

学术论文是某一学术课题在实验性、理论性、预测性上具有的新的科学研究成果、创新见解和知识的科学记录。学术论文也是某种已知原理应用于实际上取得新进展的科学总结，用以提供学术会议上宣读、交流、讨论或学术刊物上发表，或用作其他用途的书面文件。学术论文就是用系统的、专门的知识来讨论或研究某种问题或研究成果的学理性文章，具有学术性、科学性、创造性、学理性。按写作目的，学术论文可分为交流性论文和考核性论文。

学术论文是对某个科学领域中的学术问题进行研究后表述科学研究成果的理论文章。
学术论文的写作是非常重要的，它是衡量一个人学术水平和科研能力的重要标志。在学术论文撰写中，选题与选材是头等重要的问题。一篇学术论文的价值关键并不只在写作的技巧，也要注意研究工作本身。在于你选择了什么课题，并在这个特定主题下选择了什么典型材料来表述研究成果。科学研究的实践证明，只有选择了有意义的课题，才有可能收到较好的研究成果，写出较有价值的学术论文。所以学术论文的选题和选材，是研究工作开展前具有重大意义的一步，是必不可少的准备工作。
学术论文，就是用系统的、专门的知识来讨论或研究某种问题或研究成果的学理性文章。具有学术性、科学性、创造性、学理性。
基本类别
按研究的学科，可将学术论文分为自然科学论文和社会科学论文。每类又可按各自的门类分下去。如社会科学论文，又可细分为文学、历史、哲学、教育、政治等学科论文。
按研究的内容，可将学术论文分为理论研究论文和应用研究论文。理论研究，重在对各学科的基本概念和基本原理的研究；应用研究，侧重于如何将各学科的知识转化为专业技术和生产技术，直接服务于社会。
按写作目的，可将学术论文分为交流性论文和考核性论文。交流性论文，目的只在于专业工作者进行学术探讨，发表各家之言，以显示各们学科发展的新态势；考核性论文，目的在于检验学术水平，成为有关专业人员升迁晋级的重要依据。

② 会计学学生学习市场营销有什么意义和收获谢谢了，大神帮忙啊

市场营销是一门很实用的学科，不要片面的认为市场营销只是销售才需要，事实是很多方面都很重要。 对于一个好的会计在寻找一份好的工作岗位时，尤为重要，学习好了市场营销能够更好的推销自己，同时会计入账时了解相关营销学的知识可以方便你更好的理解编制会计分录和会计科目分类原则。 会计学是在商品生产的条件下，研究如何对再生产过程中的价值活动进行计量、记录和预测；在取得以财务信息(指标)为主的经济信息的基础上，监督、控制价值活动，促使再生产过程，不断提高经济效益的一 门经济管理学科。它是人们对会计实践活动加以系统化和条理化，而形成的一套完整的会计理论和方法体系。 会计学的研究对象包括会计的所有方面，如会计的性质、对象、职能、任务、方法、程序、组织，制度、技术等。会计学用自己特有的概念和理论，概括和总结它的研究对象。 会计学是一门实践性很强的学科，它既研究会计的原理、原则，探求那些能揭示会计发展规律的理论体系与概念结构，又研究会计原理和原则的具体应用，提出科学的指标体系和反映与控制的方法技术。会计学从理论和方法两个方面为会计实践服务，成为人们改进会计工作、完善会计系统的指南。 会计学的产生和发展是与近代会计的形成及发展密不可分的。在欧洲，早在12～13世纪，意大利的商品货币经济已比较发达，借贷复式簿记已出现于热那亚、威尼斯等城市。1211年意大利佛罗伦萨银行已用借贷复式记账法记账，当时人们称这种记账法为“威尼斯簿记法”。 意大利学者帕西奥里在其1494年出版的《算术、几何、比与比例概要》一书中的第1部第9篇第11节，以“计算与记录详论”为题，系统介绍了当时流行的“威尼斯簿记法”，并结合数学原理从理论上加以概括，为会计学的产生奠定了基础。 由于帕西奥里著作的问世，使科学的复式记账法得以广泛传播，并推动了会计的发展。因而，一般认为，1494年是近代会计的开始。从15世纪到产业革命，德国、英国和荷兰出版了不少会计著作，展开对会计的介绍和研究，但都没有脱离帕西奥里“簿记论”的窠臼，只是在记账技术上有所改进。当时的会计理论主要是由“拟人学说”统一借贷的含义，建立帐户体系。 18世纪60年代开始的产业革命，促进了股份公司的兴起。它要求会计定期向股东提供会计报表，说明企业的财务状况和经营成果。从此，会计就在簿记的基础上，向资产、负债与资本的计量，收益的确定，报表的编制、审查、分析和解释等新的内容发展。 20世纪初，在产业革命发源地英国，先后出版了狄克西的《高等会计学》、里斯尔的《会计学全书》等书。这几本会计著作的出版，说明会计理论研究已从局限于记账、算帐的簿记向包括记账、算帐、报帐、查帐的会计转变，初步建立了现代会计学。 20世纪以来，会计表分析和成本会计学等新的会计学分科相继出现。到了50年代，由于生产规模的日益社会化和生产技术与经营管理的迅速现代化，在工业发达的西方国家，一方面，电子计算机引进会计领域，促进会计数据处理电算化的研究；另一方面，传统的企业会计学分化为财务会计与管理会计两门相对独立的学科。 会计学主要是由会计学原理、专业会计学和会计发展史组成。专业会计。学可按不同的标志进行分类：按国民经济各部门对会计知识的不同要求和特点，司分为工业会计学、农业会计学、商业会计学等。按照会计知识所包括的不同内容，如对不同性质、不同用途的会计信息的研究，可分为财务会计学、管理会计学和成本会计学等。按照会计知识涉及不同范围的会计主体，又可分为微观会计学(企业会计学)、宏观会计学(社会会计学)、国际会计学等。 在中国对会计的解释有“管理活动论”、“工具方法论”和“经济信息系统论”等三种主要不同观点。按照“管理活动论”，会计是一种管理活动，会计学就是一门经济管理科学；按照“工具方法论”，会计是一个反映和控制生产过程的方法和工具，会计学应当视为一门为经济管理服务的方法学或方法论的科学；按照“经济信息系统沦”会计是一个以提供财务信息为主的经济信息系统，会计学应当既是一门经济管理科学，又是一门方法论的科学。市场营销[1]（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。 市场营销学是研究经济社会整个交易过程的，是交易所属范畴都是营销学研究的，请注意，我用的是市场营销学，不是市场营销，市场营销学研究完了整个的交易过程，那么应用这个研究成果为自己或者企业牟利就是市场营销了。整个交易过程是很复杂的，这也衍生出来营销中的研发，市场调研，策略，细分等等问题，所有这个过程是一个整体，要做好营销必须要涉及的所有环节都做好，这样才是完美的营销。 [编辑本段]1、权威定义 美国市场营销协会下的定义：市场营销[2][3][4]是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。 菲利普科特勒（Philip Kotler）下的定义强调了营销的价值导向：市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 Philop Kotler于1984年对市场营销又下了定义：市场营销是指企业的这种职能：认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划(或方案)，以便为目标市场服务。 麦卡锡(E.J.Mccarthy)(于1960年也对微观市场营销下了定义：市场营销是企业经营活动的职责，它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以便满足顾客需求及实现公司利润，同时也是一种社会经济活动过程，其目的在于满足社会或人类需要，实现社会目标。(《基础市场学》第1 9页)。这一定义虽比美国市场营销协会的定义前进了一步，指出了满足顾客需求及实现企业赢利成为公司的经营目标，但这两种定义都说明，市场营销活动是在产品生产活动结束时开始的，中间经过一系列经营销售活动，当商品转到用户手中就结束了，因而把企业营销活动仅局限于流通领域的狭窄范围，而不是视为企业整个经营销售的全过程，即包括市场营销调研、产品开发、定价、分销广告、宣传报导、销售促进、人员推销、售后服务等。 而格隆罗斯给的定义强调了营销的目的：营销是在一种利益之上下，通过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方的目的。 [编辑本段]2、新式定义 ①台湾的江亘松在《你的行销行不行》中强调行销的变动性，利用行销的英文 Marketing 作了下面的定义：“什么是行销？”就字面上来说，“行销”的英文是“Marketing”，若把 Marketing 这个字拆成 Market（市场）与 ing（英文的现在进行式表示方法）这两个部分，那行销可以用“市场的现在进行时”来表达产品、价格、促销、通路的变动性导致供需双方的微妙关系。 ②2004年8月，美国波士顿。在AMA（美国市场营销协会）夏季营销教学者研讨会上，AMA揭开了关于市场营销新定义的面纱，以此更新了近20年来AMA对营销的官方定义。此后，关于市场营销的新定义在美国的市场营销理论界、实践界都引起了广泛的讨论。这次公布的市场营销新定义是在整合了来自全球的理论界和实践界众多营销者的贡献基础之上而修订出来的。 中国人民大学商学院郭国庆教授建议将这次的新定义完整的表述为： 市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。 推动重新审视和修订AMA关于市场营销的官方定义的主要力量之一是来自于AMA的CEO丹尼斯杜兰普。关于市场营销的第一版官方定义是1935年由AMA的前身——美国营销教师协会所采用的，1948年被AMA正式采用。1960年，当AMA重新审视第一版定义时决定依然保持不变，不做任何修改。就这样，关于市场营销的最初的定义一直沿用了50年，直到1985年的时候被重新修订了。修订后的定义也就是当今见到的关于市场营销最普遍的定义： 市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。 这个定义一直沿用至今，直到2004年夏天才被重新修订。这次新定义是近20年来关于市场营销定义的首次修订，无怪乎引起了广大营销者的普遍重视。当然，引起大家关注的原因也还在于AMA的地位。因而，由她来做出如此之修订，自然会引起各方面的关注。 市场营销理论发展有以下四个阶段： 第一阶段：初创阶段。市场营销于19世纪末到20世纪20年代在美国创立，源于工业的发展。这时市场营销学的研究特点是：a. 着重推销术和广告术，没有出现现代市场营销的理论、概念和原则；b.营销理论还没有得到社会和企业界的重视。 第二阶段：应用阶段。20世纪20年代至二战结束为应用阶段，此阶段市场营销的发展表现在应用上。市场营销理论研究开始走向社会，被广大企业界所重视。 第三阶段：形成发展时期。20世纪50年代至80年代为市场营销学的发展阶段，市场开始出现供过于求的状态。 第四阶段：成熟阶段。80年代至今，为市场营销学的成熟阶段，表现在：a.与其他学科关联，b.开始形成自身的理论体系；80年代是市场营销学的革命时期，开始进入现代营销领域，使市场营销学的面貌焕然一

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③ 郭国庆的研究成果

主要研究方向
营销管理 非营利机构管理 营销思想史 高科技企业管理
主要讲授课程
营销管理 营销思想史 国际营销 非营利机构营销 服务营销
近十年发表论文
民营科技企业发展中的问题与对策研究 经济理论与经济管理2002-7，45-50
市场细分,服务行业新战略（李海洋、郭国庆）. 政策与管理. 2002（7）. 中国人民大学复印报刊资料《市场营销》，2003（3）20-22
入世后中国高校的环境变革与营销战略研究 广西商业高等专科学校学报2002-3, 1-10
市场营销教育的现状与未来 群言2002-5，23-24
海峡两岸IT产业合作与发展趋势研究·中国科技论坛·2003·1，131-134
论民营高科技企业成长及其理论创新 肇庆学院学报2003-1，1-4
营销方式新进展：从CRM到交叉销售·管理评论·2003·2，40-44
推进管理创新 实施模式转变·中国政协·2003·2，56-57
市场营销最吃香 政协的贡献实难忘·人民政协报·2003·2·24·A2
正视中介服务业发展中的问题·光明日报·2003·2·20·C3
民营高科技企业的成长约束·群言·2003·3，17-18
透视中介服务业六大问题·人民政协报·2003·3·10·D2
论民营高科技企业的成长模式与环境优化·经济理论与经济管理·2003·5，49-54
筑牢连接企业与市场的桥梁·人民日报·2003·4·24·9
从“一字之差”看畅通的民主渠道·群言·2003·5·25-26
营销管理：国有企业管理创新的关键·群言·2003·9·23-24
国外非营利机构的发展及其管理趋势·北京行政学院学报2003·4·50-54
论社会中介组织的内部营销·山西财经大学学报·2003·5·39-42
CRM与交叉销售在美国金融业的应用及其启示·山东大学学报哲学社会科学版·2003·5·79-84
房地产营销价值分析（高世昌） 北京行政学院学报2004·1·24-28
企业产权交易中存在的问题（陈凯） 法制日报2004-4-11（2）
产权交易市场亟待统一（王海龙）中国经济时报2004-4-8（5）
试析产权交易市场的定位（王海龙）中国经济时报2004-4-20（5）
论我国产权交易市场的本质属性与运行机制（陈凯）. 中国科技论坛. 2004（5），75-77
论产权交易市场的功能与管理创新（杨学成）. 贵州财经学院学报. 2004（3），1-5
产权交易规范化中的政府介入（钱明辉）. 中国工商管理研究. 2004（6），24
论产权交易市场的运行机制与创新（高世昌）. 云南财经学院学报. 2004（3），17-19
以城市营销提升核心竞争力（刘彦平）·人民日报·2004-5-25（9）
试论产权交易的法制化问题（喇绍华）. 产权导刊.2004（3），7-8
基于考生需求偏好的招生营销对策研究（王宏伟）. 中国软科学. 2004（7），1-6
顾客容忍区理论评述及扩展（孟捷、寇小萱）. 管理评论. 2004（8）32-36
民营科技企业的决策机制（陈凯）. 经济理论与经济管理. 2004 （8），47-51
论不成熟消费市场影响顾客理性购买行为的原因. 消费经济. 2004（3），20-23
（ 孟捷、郭国庆）高素质市场营销专业人才培养的基础与保证. 黑龙江高教研究. 2004(7)：86-87
试论消费者理性与忠诚的均衡（孟捷）. 财贸经济. 2004（11），87-91
交叉销售在中国金融业的应用前景研究：美国的经验及启示（吴剑峰、钱明辉）. 南开管理评论. 2005(1) ，47-51
非营利机构服务质量感知放大效应分析（孟捷、寇小萱）.管理学报.2005，Vol.2（2），206-209
民营科技企业的融资困境与对策（郭国庆、王海龙）北京行政学院学报2005（2），28-31
论产权市场的功能、管理与法制化建设（郭国庆、吴剑峰）当代经济管理2005（2），4-8，中国人民大学复印报刊资料F13《社会主义经济理论与实践》月刊2005(6)
树立城市营销理念 警惕城市经营陷阱（郭国庆、刘彦平）光明日报2005-3-15（8）
营销科学的新论题：便利（王霞、杨学成）. 经济理论与经济管理. 2005（4），46-48
非营利机构服务传递与感知中的信息滞后分析（郭国庆、孟捷、焦家良）管理评论. 2005（4），63-69
服务营销组合中的人员管理（郭国庆、王霞、李祺）企业管理2005（4），103-104
跨国制药公司发展趋势及政府对策(郭国庆、陈凯) 国家行政学院学报2005（5），51-54
论加强商品交易市场管理（郭国庆、钱明辉、吴剑峰）财贸经济. 2005（5），80-84
商品交易市场体系的完善与发展（郭国庆）人民日报2005-6-15（9）
我国民营科技企业的社会资本分析（汪晓凡）. 管理评论. 2005（11），58-62
服务营销推动员工价值创造（李祺）商业研究2005（24），66-68
非营利机构服务质量传递系统的过滤模型（孟捷）.管理学报.2006（1），24-26
城市营销的机会分析（郭国庆刘彦平钱明辉），财贸经济2006（1），51-56
社会中介组织发展中的问题与对策研究(郭国庆、陈凯、焦家良) 国家行政学院学报2006（1），47-50
社会中介组织发展中的问题与对策研究(郭国庆、陈凯、焦家良) 新华文摘2006（6），14-17
市场中介组织的规范与发展（郭国庆、王海龙）. 经济理论与经济管理. 2006（2），37-41
城市营销理论研究的最新进展及启示（郭国庆、刘彦平）. 当代经济管理. 2006（2），5-12
消费者对服务便利的感知：以超市购物为背景的实证研究（郭国庆杨学成）. 管理评论.2006 . Vol.18（8），21-27
服务便利理论在零售企业中的应用：消费者购物过程中的便利需求分析（郭国庆何秀超杨学成）. 南开管理评论. 2006（2），52-57
研究生市场营销课程的新特点及其改革方向：来自15所大学商学院的实证分析. 中国经济评论. 2006 Vol.6，1-8 ISSN1536-9056
郭国庆．加快金融管理体制改革 推进交叉销售 应对全球竞争挑战．中国科技产业，2006（7）
互联网时代的口碑营销及应用策略(郭国庆/杨学成).财贸经济2006（9），56-59
城市价值的营销学思考（郭国庆、刘彦平）. 北京行政学院学报. 2006（4），46-49
优化企业自主创新的外部环境和内部管理. 国家行政学院学报. 2006（5），24-27
口碑传播对消费者态度的影响：一个理论模型（郭国庆、杨学成、张杨）. 管理评论2007（3）. 20-26
郭国庆、 李祺． 客户组合:关系营销新视角．企业管理，2007（3）
中国市场营销课程的发展与研究生市场营销课程现状分析（郭国庆、何秀超、孟捷）. 学位与研究生教育. 2007（7）. 36-41
企业知识库、技术探索与创新绩效关系研究：基于美国电子医疗设备行业的实证分析（郭国庆、吴剑峰）. 南开管理评论. 2007（7）,87-93
交叉销售调节下的顾客忠诚：来自医药零售企业的实证分析（郭国庆、钱明辉、孟捷）. 财贸经济. 2007 (9)，111-116
我国农村商品流通的问题与对策研究（郭国庆、钱明辉）. 国家行政学院学报 . 2007(5)，18-20
打造城市品牌 提升城市形象. 人民日报2007-9-3
顾客知识管理视角下的交叉销售绩效研究(郭国庆、孟捷、钱明辉). 江西社会科学2007 （10）.154-161
加强营销创新 构建和谐社会.（郭国庆、钱明辉）.中国流通经济.2008（3）.53-55
中国高校贷款问题、成因与对策研究.（郭国庆、汪晓凡、赵军）.国家行政学院学报.2008（1），72-76
中国高校银行“问题贷款”的根源与对策研究.（郭国庆、汪晓凡）.中国软科学. 2008（4）. 33-39
保护消费者权益事关改善民生．北京观察，2008（6）
体验营销：与顾客实现多方位互动. （郭国庆、汪晓凡）. 经济日报2008-6-26（11）
高校贷款现状分析及对策. （郭国庆、汪晓凡、赵军）. 中国财政. 2009（2）:43-45
郭国庆/钱明辉/李光明. 关于开展城市品牌管理的战略思考.国家行政学院学报. 2009（3），60-63
郭国庆汪晓凡李屹松. 非营利组织体验营销的特征及组合策略研究. 当代经济管理. 2009 (3):17-21
服务补救可控特征对顾客口碑传播意向的影响. （杨学成、郭国庆、汪晓凡、陈栋）. 管理评论. 2009（7），56-64
杨学成张中科汪晓凡. 口碑信息与产品涉入对消费者品牌转换意愿影响的实证研究.财贸经济. 2009(7):107-111
郭国庆李屹松汪晓凡.调适性销售战略的影响因素及其成功关键.经济理论与经济管理. 2009(7):63-68
郭国庆. 中国营销教育的挑战与出路. 市场营销导刊.2009(4): 68-71.
消费者增权理论的最新进展及其启示. 郭国庆、李光明.中国流通经济. 2010(8),58-61
消费者在线评论可信度的影响因素研究（郭国庆、陈凯、何飞）.当代经济管理. 2010(10)，17-23
口碑传播对消费者品牌转换意愿的影响：主观规范的中介效应研究（郭国庆 张中科 陈凯 汪晓凡）. 管理评论. 2010-12：86-92
外部诱因对消费者正面网络口碑传播意愿的影响研究(郭国庆、汪晓凡、曾艳).财贸经济. 2010-12：127-132
郭国庆、孙乃娟. 服务营销学研究的最新进展及其启示. 当代经济管理. 2011（10）
郭国庆、姚亚男、贾淼磊. 中国能源企业“走出去”市场营销策略分析. 当代经济管理. 2011（7）
品牌体验对品牌忠诚驱动效应的实证研究：以不同产品卷入度品牌为例. 郭国庆、牛海鹏、刘婷婷、姚亚男. 经济与管理评论. 2012
消费体验、体验价值和顾客忠诚的关系研究. 郭国庆、牛海鹏、胡晶晶、孙乃娟. 武汉科技大学学报. 2012 Vol.14（1），81-87。
郭国庆、李光明. 网络购物环境下的消费者体验价值和满意度——网站交互性的影响. 中国流通经济. 2012(2)，112-118

④ 市场营销学上的产品是指人们从事生产经验活动的直接而有效的物质成果

市场营销学上的产品是指人们从事生产经营活动的直接而有效的物质成果。这句话是错误的。
希望能帮到你，谢谢采纳。

⑤ 王永贵的主要研究成果

在Journal of Engineering and Technology Management, Journal of Managing Service Quality, Journal of Management Development, Competitiveness Review, Information System Frontiers等国际知名英文期刊上公开发表学术论文10余篇，英文国际会议论文30余篇（其中2篇是科幻索引期刊，19篇荣索引，全文收录12篇ABI公司，2篇isshp检索，15篇ISTP收录检索），2007年在英国出版英文学术专着一部，在《管理科学学报》、《南开管理评论》、《管理世界》和《经济管理》和《中国工业经济》等国内核心期刊上公开发表论文60余篇，在国内出版《顾客资源管理》、《战略柔性与企业高成长》、《消费者王朝》等专著、译着、教材30余部。其中，“服务营销”与“客户关系管理”两部教材入选教育部“十一五”规划教材。
1）王永贵，里克公顷路丽华，市场营销能力和在中国的战略灵活性，帕尔格雷夫麦克米伦公司，2007（英文学术著作）
2）钟扬，里克公顷路丽华，小张，王永贵，企业创业精神和市场表现：在中国的实证研究，技术管理杂志在中国，2007，（ABI公司）
3）阎连科歌曲，王永贵，江如伟，重新在汉语语境中的动机偏好：一个实证研究，中国管理研究。 2007年，1，1，25 - 41（ABI公司）
4）王永贵，杰伊kandampully，兴宝螺，桂城石，公司声誉和品牌资产：一个中国的研究，企业信誉的审查，2006年，第一卷。 9，3号，pp179 - 197（ABI）
5）王永贵兴宝螺，张泉，薛有志，技术能力如何影响企业绩效：一个综合框架的应急办法为基础，技术管理杂志在中国，2006年，第一卷，没有。 1，p27蛋白（ABI公司）
6）王永贵，兴宝螺，永恒阳，核心能力与企业绩效成分：从高科技公司在中国，工程和技术management2004，4，pp.249 - 280（SCI，EI收录期刊的证据）
7）王永贵，兴宝螺，永恒阳一对服务质量，顾客价值，满意度的综合框架：从中国的电信业的证据，信息系统frontiers2004，6:4，pp325 - 340。（科技）
8）王永贵和惠普卤味，以客户为中心的性能和关键资源为基础的动态环境，竞争力的审查，美国社会中的竞争力决定因素，美国，2004,14（1 / 2）:34 - 59（ABI公司）
9）王永贵，单集耀等。，荟萃分析之间的产品创新和业务性能（icmit2008）（荣）关系
10）王永贵和辉锋，客户关系管理服务产业的能力：概念化和规模发展，2008年IEEE国际会议服务业务，物流及信息学，北京（EI）的
11）客户资产管理能力王永贵：尺寸和性能的影响中国企业的基础上，电子工程师协会会刊的工程，服务和知识管理，2008（荣国际会议）
12）王永贵，桂城石钟耀的前因和后果的关系强度：在一个中国的服务行业，ieem 2007年，新加坡（荣中分类方法）
13）他家和王永贵，消费创意，参与和满意度：在服务领域方面，ieem 2007（荣知识的影响）
14）王永贵，汇丰，金港兴，管理客户资产为优质客户关系的能力：在企业市场，采取了分类方法，电子工程师协会会刊的工程，服务和知识管理，2007年，上海（荣实证研究国际会议）
15)王永贵,非常小器案例点评：销售模式与产品的不匹配，北大商业评论，2008年10
16)王永贵，常建坤，顾客资产管理与顾客资产管理能力平台及其构成研究，《管理世界》， 2008。
17)王永贵等，对市场导向、顾客资产导向与新产品开发绩效之间关系的探索性研究——基于中国背景的调节效应模型，《南开管理评论》，2008。
18)王永贵，高忠义等，创新用户社区的运行机制及其管理研究，《珞珈管理评论》，2008
19)贾鹤，王永贵等，参照群体对消费决策影响研究述评，《外国经济与管理》，2008
20)常建坤，王永贵等,领先优势状态创新投入与创新绩效的关系,《财贸经济》，2007
21)王永贵，贾贺，全球客户管理的研究与实践的现状与展望，《外国经济与管理》2007
22)常建坤，王永贵，顾客关系能力的关键维度及其对顾客资产的驱动过程研究，《管理世界》，2007
23)王永贵，顾客关系活动对顾客资产的差异性影响研究，《中大管理评论》，2006年
24)王永贵，张炜，顾客关系管理活动、关系收益与顾客资产，《营销科学学报》，2006年
25)韩顺平，王永贵，市场营销能力及其绩效影响研究，《管理世界》，2006年
26)韩顺平,王永贵,顾客资产管理视角下的顾客忠诚及其驱动因素研究，《经济管理?新管理》，2006年
27)王永贵，顾客关系活动、关系质量与顾客资产的关系研究——基于顾客视角的实证分析，《经济管理》新管理，2005年
28)石贵成, 王永贵, 邢金刚,于斌,对服务销售中关系强度的研究——概念界定、量表开发与效度检验，《南开管理评论》，2005年。
29)王永贵, 韩顺平,邢金刚,于斌，基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理：理论框架与实证分析，《管理科学学报》， 2005年。
30)王永贵，邢金刚, 李元，战略柔性与竞争绩效—环境动荡性的调节效应，《管理科学学报》，2004年。
31)王永贵，顾客资产管理：背景、现状与问题，《经济管理》新管理，2004年
32)etzel/ walker/ stanton/王永贵著，《市场营销》（第14版），南京大学出版社，2009年。
33)王永贵，译著，菲利普?科特勒著，《政府营销管理》中国人民大学出版社，2008年
34)王永贵，译著，《营销策划分析》，唐纳德。勒曼和拉塞尔?温纳著，北京大学出版社，2008年。
35)王永贵，冯慧，译著，《顾客利益代言》，格伦.厄本(glen urban)著，中国人民大学出版社，2008年
36)王永贵，译著，《经理人员的职能》，巴纳德著，机械工业出版社，2007年
37)王永贵，译著，《组织市场营销》，james anderson等著，北京大学出版社，2007年
38)王永贵，译著，《管理：使命、责任与实务-责任篇》，peter drucker, 机械工业出版社，2006年。
39)王永贵，译著，《管理：使命、责任与实务-使命篇》，peter drucker, 机械工业出版社，2006年。
40)王永贵，译著，《管理：使命、责任与实务-实务篇》，peter drucker, 机械工业出版社，2006年。
41)王永贵，董伊人，编译，《战略市场营销》，北京大学出版社，2006年
42)王永贵，杨永恒，译著，《公司战略》第一/二版，译著，1998/2005年，东北财经大学出版社/机械工业出版社。
43)王永贵，译著：《精益企业：降低浪费的综合方法》，东北财经大学出版社，2005年
44)王永贵，译著，《精益供应链管理》，东北财经大学出版社，2005年。
45)王永贵，译著，《消费者王朝：与顾客共创价值》，prahalad, 机械工业出版社，2006年。

⑥ 我想在市场营销方面有所成就！

如何做一个优秀的销售代表

销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？

一、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

二、自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。

要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。

知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

三、做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。

销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。

五、良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

六、交际能力

每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。

七、热情

热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。

八、知识面要宽

销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。

九、责任心

销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。

有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。

这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。

十、谈判力

其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。

孙子曰，知己知彼，百战不殆。谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，在满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。

一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。

前国家足球总教练米卢说：心态决定一切！我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着，世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。作为一个销售代表，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，成功一定在不远处等着你我。

在做销售的过程中，我发现一个奇怪的问题，对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分，他的业绩一定高于一个业务能力比他强，但没有准备的业务代表，为什么呢？虽然在销售的过程中，受很多相关的因素影响，但最主要的是你要明白你要做什么？没有一流的销售员，只有一流的准备者。

也许销售代表的工作周而复始，每天重复着昨天的工作内容，但是要明白，你每天所面对的客户是不一样的。海尔的张瑞敏曾说过这样一句话：简单的事情重复做，就能做成不简单的事。要让自己的每一天过的平凡，但不能平庸。

一个销售代表从起床开始到上床休息，这一天都要做哪些事情呢？笔者把三年前的培训笔记整理如下，也许对刚入行的朋友有所启示。

1、上班之前准备工作

每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。

整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、产品资料等。

上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。

尽量提前10——20分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。

简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情！

2、到公司签到之后

向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全：

1）产品的目录，定货单、送货单

2）和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。

3、拜访前的准备事项

1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。

2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。

3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。

4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。

4、见到客户之后

1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。

2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。

3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：

① 要有信心

② 态度要真诚，争取对方的好感

③ 在谈话中，要面带微笑，表情愉快

④ 用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题

⑤ 注意对方的优点，适当的给予赞美

⑥ 在商谈的过程中，不可与客户激烈争论

⑦ 诱导客户能够回答肯定的话语

⑧ 能够为对方着想，分析带给他的利益最大化

4）与客户商谈必须按部就班

①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品

②进一步接近客户，激发对产品的兴趣

③告诉客户产品能带给他的利益

④提出成交，促使客户订购或当即送货

⑤收货款

⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。

5、下班后，检查每天的工作，总结得失

1）详细填写每天的业务日报表

2）检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务

3）写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。

4）营销日记的内容包括：

①工作情况描述

②对工作得失的总结、意见及建议

③改进的方法

④客户的意见及建议

⑤如何处理

⑥工作感悟及感受

6、列出第二天的工作计划

1）对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中。

2）确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。

3）需要预先约定时间的客户，约好见面时间

4）销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作

对于销售代表来说，能够按照计划完成一天的销售，使自己的客户满意，这将是最大的欣慰。但对于一个成功的销售代表来说，能否为客户提供全方位的服务，将是他能否成功销售的基础。

当然，销售代表的工作充满着变化，要能够灵活的掌握时间，灵活的去面对客户，灵活的运用销售技巧。同时，要分清主次和轻重缓急，道理虽然是这样，但要知道，这个世界上唯一不变的就是变化。用规范的行为准则要求自己，但不能象绳子一样拴住自己的手脚，影响了发挥。

现在的市场，是一种开放型、同质化、多品种的市场。对于很多产品来说，它的同类，大部分功能相似，但卖点各有异同，在产品的本身不具有优势时，该怎么办？如何完成销售，并能够持续发展？

我想，只有通过优质、完善的服务系统，为客户提供更多的利益，达到他们的满意。但仅有客户的满意只是完成了产品进入分销渠道的第一步，产品的最终目的是为了达到消费者的满意，完成销售链条中产品向金钱转变的惊险一跳，为了达成渠道经销商和消费者的满意，在这样的一个过程中，只有通过高质量的服务来达到目的。

在20世纪90年代以前，企业的一线销售人员多凭借其三寸不烂之舌，通过哥们儿义气，请客、拉关系等手段，建立了稳固的客户关系，只要与客户关系拉的近，就有一定的销量，那时的中国，是一种商品短缺的时代，是一种需求市场，产品只要源源不断的送到客户（经销商）那里，没有销售不出去的东西。经过十几年的市场经济洗礼，现在的市场情况和那时已有天壤之别，商品的极大丰富，满足了商家和消费者的需求，虽然选择的空间有更大，但同质化又让客户（经销商）、和消费者无所适从。在这种情况下，仅仅靠感情联络是远远不够的，需要的是一种规范的服务系统，最终达到一种厂家、经销商、消费者三方多赢的局面。

作为市场基础的销售人员，其要服务的两个群体分别为：客户（或称经销商）和消费者。先谈谈如何对客户（或称经销商）进行服务？

售前服务——良好的开端是销售成功的一半

售前服务就是在产品还没有到达经销商的货架上，在和他沟通、交流的过程中，引导经销商，使之对你的产品有所了解，并产生兴趣的过程。在这个过程中，要把握客户的一些表现，这些表现能使你捕捉到经销商的心理，能够加速成交的机会。感兴趣的客户会有下面的几种表现：

1、比较认真的听你说话，很自然的和你聊天。这说明他对你有好感，愿意和你交流，要把握机会，加深双方的感情。

2、不断的观看产品，甚至拿着爱不释手。这说明他对产品产生兴趣，他看的目的是为了发现一些问题，看看有没有不满意的地方，这时要打消他的疑虑，增强他的信心。

3、想了解产品及公司更多的情况。他想更加全面的知道以后要经销的产品的背景，这时要简明扼要的介绍，他要求详细介绍时在告诉他更多。

4、仔细的询问价格以及经销的政策、返利、优惠等，甚至会提一些反对意见，比如价格太高、包装颜色太深、同类产品太多等。对这些问题要耐心的解释，通过不同的对比，如价格高，但是量比同类产品多，消费者更乐意买实惠的产品，这样，你不就卖的多了？卖的多，不久赚的多了！

对于客户的种种表现，要及时把握，认真回应，解答客户的疑问。同时，要能够善意的理解别人，在适当的时候，可以向客户提供一些好的建议，非同类产品的行情，扩大与客户的交流范围，增进感情。

在和客户的交流过程中，要讲究策略，不要把自己公司、产品等所有的优势全部告诉他，使自己有一个回旋的余地，为能够更好的诱导客户创造条件。

客户是生意人，往往会出于自我利益的保护，在没有完全了解产品带给他的利益或满足自己的要求时，他就有可能拒绝。而做为销售人员，就是要创造机会，最终达成销售，该怎么办呢？

首先在心态上要保持冷静，要能够果断的提出成交的信号。有一个简单的三步成交法：

第一步：向客户介绍产品的一个优点

第二步：征求客户对着一优点的认同

第三步：当客户同意产品所具有的这一优点时，向客户提出成交的要求

如果没有成功，继续向客户提出新的优点，直至达成交易。当然，不是每一个客户都要接受你的产品，接受你的服务。你可以结束这个客户的拜访，并为下一次拜访留下话头，以便有理由。

售中服务——良好的客情关系是业务持续发展的纽带

当我们的市场销售人员完成了市场推广的第一步，即征得了客户的认可，已经成交，下面还要做什么事情呢？对于我们已经建立的准客户名单，要定期进行拜访，对于进货量小的客户，但他那里又有销售潜力，就要增加拜访次数，加深与客户的印象，同时，要告诉客户，其它地方销量非常好。

建立良好的客情关系是销售服务的主要任务，你必须带着你的想法，能够促进客户现在的销售状况，那怕是一点小小的建议，一定要站在客户的角度，为他着想，运用自己的销售经验，去帮助你的客户。

为了能够长久的销售，达到你的销售目标，把产品送到客户的货架上之后，还有更重要的工作要做。

1、“教育”你的客户

之所以说是“教育”，是因为很多客户不能够更科学的理解消费者的需求，要让客户知道消费者喜欢什么样的购物环境，进而改变自己的不足，改善购物环境，增加销售量。

1）总的来说，消费者更愿意到商品齐备的地方购物

◆有市场上的最新产品

◆有经常做广告的产品

◆有齐全的日用小百货

2）消费者更愿意到服务好、气氛好的地方购物

◆首先要对产品有很深的了解

◆能够帮助和引导消费者购买

◆服务态度友善、亲切，容易接近

3）消费者更愿意到店面整洁的地方购物

◆货物摆放要整齐，货品上不能有灰尘

◆货物摆放要分类，易于选择

◆如果光线暗，要经常开灯

实际上，在你和客户沟通、交流的过程，就是教育的过程，你可以把一些能够提高他生意的内容告诉他，当然，首先要肯定你的客户，这样，他更容易接受你的观点和忠告，最重要的是你能为客户做什么？

2）管理你的客户

首先要明白，管理你的客户的目的是为了增加销售量，因此，在拜访的过程中，用什么方法去管理你的客户呢？

管理需要通过一个渠道，运用一种方法。

一个渠道：通过《客户管理卡》，详细的了解客户的陈列情况、进货情况、销售情况，以及客户处的竞品情况等。根据这样的管理卡，对客户的动态有一个清晰的认识。

一种方法：帮助客户去做商品陈列的工作。这样做的目的不但是为了能够增进感情，更重要的是把产品放在明显的位置，增加销售机会，使客户赚到更多的利润。

通过“教育”和“管理”你的客户，在整个产品到达消费者的过程中，你给客户提供了更多的建议，帮助他实现了利润的转化，这就是对他最好的售中服务。

售后服务——每一次拜访或者销售的结束是下一次的开始

当销售代表完成了销售计划，是不是销售已经结束了呢？答案是否定的。根据推测，开发一个新客户所需的费用是巩固一个老客户的十倍，因此，只有通过不断的服务，才能够留住客户，使销售更稳固。

1、及时补货，保证客户不能断货

在每次拜访客户时，销售代表都要记录销售状况，比如一周拜访两次，第一次拜访时货有多少，卖了多少，余多少，根据每周的平均销售量，提醒客户什么时候该进货了。如果对客户的销售情况不了解，造成缺货，这样不但客户损失，企业也损失。

2、及时解决客户反映的问题

其实客户才是产品销售链中最重要的一环，他们使产品转换为货币，并获取利润。只有首先服务好客户，才有可能更好的获得消费者的认可。客户是接触消费者最多的一个群体，他们的意见和建议，很多都具有一定的价值，不可否认，他们有时会出于自己利益的目的，提出不合情理的要求，销售人员要善于去伪存真，及时向上级主管汇报，时刻掌握客户动态。当然，需要为客户解决的问题，争取在最短的时间内解决，以免使客户产生不良的情绪，影响销售。

如在产品使用过程中，给消费者造成不便，这时，要及时了解事情的真相，安抚消费者，避免事态进一步发展，影响销售，同时，要向客户解释，达成谅解。

3、及时把公司的最新动态和政策告知客户

告知客户是为了更好的合作（属于可公开的内容），保持公司与客户的信息流通，增进交流，提高销售。

通过对客户的全面服务，提升产品的竞争力；通过为客户出谋划策，促使其更愿意卖公司的产品，增加销售额；通过有规律的拜访客户，及时掌握市场动态，为公司决策提供可靠的依据。

全面的服务客户，是一个系统的工程，是一个长期的过程，所以，一个优秀的销售代表要有心理准备，要把服务贯穿于整个销售过程。因为，在21世纪，没有服务，就没有销售。

服务篇（2）——没有服务，就没有持续的销售力之顾客篇

销售代表可分为两种，一种是对经销商的销售型的销售代表，他们以销售产品为主；另外一种是对顾客的服务型的销售代表，他们以服务顾客为主。经销商和顾客，都可称之为客户。作为一个销售代表，销售的目的不仅是出卖商品，还包括顾客使用后获得满足的心理感受在内，也就是要提供服务。因此，无论对待那种客户，优质的服务必不可少，争取达到客户满意最大化是取得良好业绩的保障。

作为消费者，即公司产品的顾客，谁为他们提供服务呢？任何一个产品，在21世纪，如果想做长久品牌，服务已成为营销过程中不可缺少的一部分，并且已成为一种趋势。家电业的海尔——用“真诚到永远”的服务理念，满足了消费者的需求（服务在家电业表现尤为明显），销售连年增长，品牌知名度不断增高。近年来，医药保健品企业能够撑起服务大旗的企业，也都取得了辉煌的成就。天年、珍奥核酸采用会议营销，并加强售后的跟踪服务，取得了令业界瞩目的成就；肝药第一品牌速立特的全程服务也使销售屡上台阶等。这些取得优良业绩的企业，都把消费者作为公司最大的财富，视他们为衣食父母，因此，取得了发展。

笔者曾于2002年为河南某奶业公司（简称T奶业）建立了顾客服务系统，并取得了良好的业绩。针对不同的行业，服务的方式略有不同，作为一个顾客，一个消费者，究竟需要什么样的服务呢？作为销售服务人员，须具备什么素质呢？

顾客服务就是为了满足和超越顾客的期望。要想满足顾客，销售代表要具有过硬的基本功：

一、了解产品增强信心

首先要了解自己的产品，知道自己的优势，包括竞品的特点。T奶业公司的优势是奶源来自当地的奶牛养殖基地，牛奶纯正，新鲜营养。同时，鲜奶只卖当天生产，拒竞争对手于门外。竞品虽然品牌知名度高，但价位稍高。顾客都是讲究实惠的，虽然我们知名度不高，但我们更实惠。

同时，在销售人员上岗前，要求其掌握产品知识，增强信心。

二、了解公司坚强后盾

任何一位员工，都需要归属感，对自己所在的企业，一定要详细的了解，比如公司的历史、公司的荣誉、公司的规模、公司的优势。同时，要相信公司，要相信公司是最优秀的，无论在工作过程中，遇到什么困难，都要相信公司是你的坚强后盾。

三、真诚待客满意服务

21世纪不但是服务的世纪，也是诚信的世纪。中国有句古语是“童叟无欺”，讲的就是诚信。在服务的过程中，很大程度是一种信息不对称状态，作为消费者，他不可能对自己用的所有产品都了解，而作为企业的销售代表，就一定要对自己的产品了如指掌，只有如此，才能够满足顾客的需求。在服务质量上，一视同仁，所有的顾客都是你的服务对象，不能厚此薄彼。顾客的脾性不同，有态度好的，也有不好的，但无论是那种顾客，都要一如既往的为他们提供优质服务。

四、学习的心态

21世纪，不是赢在学历上，而是赢在学习力上，要不断学习，充实自己，提高自己。在服务的过程中，要能够接受顾客的建议，不断的改进服务内容，提高自己的专业技能，同时，要善于向同行、同事学习，提高服务技巧，以此来满足不断变化的顾客需求。平时多关注行业信息，及时为顾客提供咨询与服务，使顾客能够享受到超值服务。

五、为顾客着想，而不是为自己着想

在市场经济条件下，讲奉献仿佛不合时宜，但作为一个服务型的销售代表，你必须为顾客着想。也许，你已经下班，但你的顾客却因为电脑故障而不能给客户发邮件，怎么办？此时，顾客最需要的能够让电脑运转起来，作为销售服务人员，一定要想方设法为顾客排除故障。这也许耽误了你的晚餐，但却赢得了顾客的满意。

据研究，每个顾客至少可以影响25个人，那么，顾客的满意度越高，你的销售机会就越多。其实，助人就是助己。为顾客着想，就是给自己增加机会。

大部分产品的售前服务就是让潜在顾客了解公司，了解产品，使其增强购买的信心。那么 ，在顾客从认识产品到购买、到使用，这样一个过程能为顾客提供那些服务呢？

一、交流获取购买的信息

每一个顾客在决定购买某种产品或服务时，肯定想了解该产品或服务的相关信息，看能为自己带来什么好处，这其实就是一个最好的交流平台，此时，不但要能够快捷准确的为顾客提供信息咨询服务。也可以获得顾客的真实想法，包括疑问，要能够及时打消他的疑虑。

二、示范让顾客眼见为实

要想让顾客对产品有进一步的深入了解，最好的方法是你示范一遍，让顾客亲自

⑦ 市场营销如何做，才能很快见成效

市场营销根据你的产品制定以下计划
第一：选定好产品，需布好局
第二：无论任何的宣传都要向布局的这一个点去运作
第三：学习互联网专业的营销知识和方法
第四：找对老师可以事半功倍

⑧ 郭国庆研究成果的介绍

主要研究方向 营销管理 非营利机构管理 营销思想史 高科技企业管理 主要讲授课程 营销管理 营销思想史 国际营销 非营利机构营销 服务营销 近十年发表论文 民营科技企业发展中的问题与对策研究 经济理论与经济管理2002-7，45-50 市场细分,服务行业新战略（李海洋、郭国庆）. 政策与管理. 2002（7）. 中国人民大学复印报刊资料《市场营销》，2003（3）20-22 入世后中国高校的环境变革与营销战略研究 广西商业高等专科学校学报2002-3, 1-10 市场营销教育的现状与未来 群言2002-5，23-24 海峡两岸IT产业合作与发展趋势研究·中国科技论坛·2003·1，131-134 论民营高科技企业成长及其理论创新 肇庆学院学报2003-1，1-4 营销方式新进展：从CRM到交叉销售·管理评论·2003·2，40-44 推进管理创新 实施模式转变·中国政协·2003·2，56-57 市场营销最吃香 政协的贡献实难忘·人民政协报·2003·2·24·A2 正视中介服务业发展中的问题·光明日报·2003·2·20·C3 民营高科技企业的成长约束·群言·2003·3，17-18 透视中介服务业六大问题·人民政协报·2003·3·10·D2 论民营高科技企业的成长模式与环境优化·经济理论与经济管理·2003·5，49-54 筑牢连接企业与市场的桥梁·人民日报·2003·4·24·9 从“一字之差”看畅通的民主渠道·群言·2003·5·25-26 营销管理：国有企业管理创新的关键·群言·2003·9·23-24 国外非营利机构的发展及其管理趋势·北京行政学院学报2003·4·50-54 论社会中介组织的内部营销·山西财经大学学报·2003·5·39-42 CRM与交叉销售在美国金融业的应用及其启示·山东大学学报哲学社会科学版·2003·5·79-84 房地产营销价值分析（高世昌） 北京行政学院学报2004·1·24-28 企业产权交易中存在的问题（陈凯） 法制日报2004-4-11（2） 产权交易市场亟待统一（王海龙）中国经济时报2004-4-8（5） 试析产权交易市场的定位（王海龙）中国经济时报2004-4-20（5） 论我国产权交易市场的本质属性与运行机制（陈凯）. 中国科技论坛. 2004（5），75-77 论产权交易市场的功能与管理创新（杨学成）. 贵州财经学院学报. 2004（3），1-5 产权交易规范化中的政府介入（钱明辉）. 中国工商管理研究. 2004（6），24 论产权交易市场的运行机制与创新（高世昌）. 云南财经学院学报. 2004（3），17-19 以城市营销提升核心竞争力（刘彦平）·人民日报·2004-5-25（9） 试论产权交易的法制化问题（喇绍华）. 产权导刊.2004（3），7-8 基于考生需求偏好的招生营销对策研究（王宏伟）. 中国软科学. 2004（7），1-6 顾客容忍区理论评述及扩展（孟捷、寇小萱）. 管理评论. 2004（8）32-36 民营科技企业的决策机制（陈凯）. 经济理论与经济管理. 2004 （8），47-51 论不成熟消费市场影响顾客理性购买行为的原因. 消费经济. 2004（3），20-23 （ 孟捷、郭国庆）高素质市场营销专业人才培养的基础与保证. 黑龙江高教研究. 2004(7)：86-87 试论消费者理性与忠诚的均衡（孟捷）. 财贸经济. 2004（11），87-91 交叉销售在中国金融业的应用前景研究：美国的经验及启示（吴剑峰、钱明辉）. 南开管理评论. 2005(1) ，47-51 非营利机构服务质量感知放大效应分析（孟捷、寇小萱）.管理学报.2005，Vol.2（2），206-209 民营科技企业的融资困境与对策（郭国庆、王海龙）北京行政学院学报2005（2），28-31 论产权市场的功能、管理与法制化建设（郭国庆、吴剑峰）当代经济管理2005（2），4-8，中国人民大学复印报刊资料F13《社会主义经济理论与实践》月刊2005(6) 树立城市营销理念 警惕城市经营陷阱（郭国庆、刘彦平）光明日报2005-3-15（8） 营销科学的新论题：便利（王霞、杨学成）. 经济理论与经济管理. 2005（4），46-48 非营利机构服务传递与感知中的信息滞后分析（郭国庆、孟捷、焦家良）管理评论. 2005（4），63-69 服务营销组合中的人员管理（郭国庆、王霞、李祺）企业管理2005（4），103-104 跨国制药公司发展趋势及政府对策(郭国庆、陈凯) 国家行政学院学报2005（5），51-54 论加强商品交易市场管理（郭国庆、钱明辉、吴剑峰）财贸经济. 2005（5），80-84 商品交易市场体系的完善与发展（郭国庆）人民日报2005-6-15（9） 我国民营科技企业的社会资本分析（汪晓凡）. 管理评论. 2005（11），58-62 服务营销推动员工价值创造（李祺）商业研究2005（24），66-68 非营利机构服务质量传递系统的过滤模型（孟捷）.管理学报.2006（1），24-26 城市营销的机会分析（郭国庆刘彦平钱明辉），财贸经济2006（1），51-56 社会中介组织发展中的问题与对策研究(郭国庆、陈凯、焦家良) 国家行政学院学报2006（1），47-50 社会中介组织发展中的问题与对策研究(郭国庆、陈凯、焦家良) 新华文摘2006（6），14-17 市场中介组织的规范与发展（郭国庆、王海龙）. 经济理论与经济管理. 2006（2），37-41 城市营销理论研究的最新进展及启示（郭国庆、刘彦平）. 当代经济管理. 2006（2），5-12 消费者对服务便利的感知：以超市购物为背景的实证研究（郭国庆杨学成）. 管理评论.2006 . Vol.18（8），21-27 服务便利理论在零售企业中的应用：消费者购物过程中的便利需求分析（郭国庆何秀超杨学成）. 南开管理评论. 2006（2），52-57 研究生市场营销课程的新特点及其改革方向：来自15所大学商学院的实证分析. 中国经济评论. 2006 Vol.6，1-8 ISSN1536-9056 郭国庆．加快金融管理体制改革 推进交叉销售 应对全球竞争挑战．中国科技产业，2006（7） 互联网时代的口碑营销及应用策略(郭国庆/杨学成).财贸经济2006（9），56-59 城市价值的营销学思考（郭国庆、刘彦平）. 北京行政学院学报. 2006（4），46-49 优化企业自主创新的外部环境和内部管理. 国家行政学院学报. 2006（5），24-27 口碑传播对消费者态度的影响：一个理论模型（郭国庆、杨学成、张杨）. 管理评论2007（3）. 20-26 郭国庆、 李祺． 客户组合:关系营销新视角．企业管理，2007（3） 中国市场营销课程的发展与研究生市场营销课程现状分析（郭国庆、何秀超、孟捷）. 学位与研究生教育. 2007（7）. 36-41 企业知识库、技术探索与创新绩效关系研究：基于美国电子医疗设备行业的实证分析（郭国庆、吴剑峰）. 南开管理评论. 2007（7）,87-93 交叉销售调节下的顾客忠诚：来自医药零售企业的实证分析（郭国庆、钱明辉、孟捷）. 财贸经济. 2007 (9)，111-116 我国农村商品流通的问题与对策研究（郭国庆、钱明辉）. 国家行政学院学报 . 2007(5)，18-20 打造城市品牌 提升城市形象. 人民日报2007-9-3 顾客知识管理视角下的交叉销售绩效研究(郭国庆、孟捷、钱明辉). 江西社会科学2007 （10）.154-161 加强营销创新 构建和谐社会.（郭国庆、钱明辉）.中国流通经济.2008（3）.53-55 中国高校贷款问题、成因与对策研究.（郭国庆、汪晓凡、赵军）.国家行政学院学报.2008（1），72-76 中国高校银行“问题贷款”的根源与对策研究.（郭国庆、汪晓凡）.中国软科学. 2008（4）. 33-39 保护消费者权益事关改善民生．北京观察，2008（6） 体验营销：与顾客实现多方位互动. （郭国庆、汪晓凡）. 经济日报2008-6-26（11） 高校贷款现状分析及对策. （郭国庆、汪晓凡、赵军）. 中国财政. 2009（2）:43-45 郭国庆/钱明辉/李光明. 关于开展城市品牌管理的战略思考.国家行政学院学报. 2009（3），60-63 郭国庆汪晓凡李屹松. 非营利组织体验营销的特征及组合策略研究. 当代经济管理. 2009 (3):17-21 服务补救可控特征对顾客口碑传播意向的影响. （杨学成、郭国庆、汪晓凡、陈栋）. 管理评论. 2009（7），56-64 杨学成张中科汪晓凡. 口碑信息与产品涉入对消费者品牌转换意愿影响的实证研究.财贸经济. 2009(7):107-111 郭国庆李屹松汪晓凡.调适性销售战略的影响因素及其成功关键.经济理论与经济管理. 2009(7):63-68 郭国庆. 中国营销教育的挑战与出路. 市场营销导刊.2009(4): 68-71. 消费者增权理论的最新进展及其启示. 郭国庆、李光明.中国流通经济. 2010(8),58-61 消费者在线评论可信度的影响因素研究（郭国庆、陈凯、何飞）.当代经济管理. 2010(10)，17-23 口碑传播对消费者品牌转换意愿的影响：主观规范的中介效应研究（郭国庆 张中科 陈凯 汪晓凡）. 管理评论. 2010-12：86-92 外部诱因对消费者正面网络口碑传播意愿的影响研究(郭国庆、汪晓凡、曾艳).财贸经济. 2010-12：127-132 郭国庆、孙乃娟. 服务营销学研究的最新进展及其启示. 当代经济管理. 2011（10） 郭国庆、姚亚男、贾淼磊. 中国能源企业“走出去”市场营销策略分析. 当代经济管理. 2011（7） 品牌体验对品牌忠诚驱动效应的实证研究：以不同产品卷入度品牌为例. 郭国庆、牛海鹏、刘婷婷、姚亚男. 经济与管理评论. 2012 消费体验、体验价值和顾客忠诚的关系研究. 郭国庆、牛海鹏、胡晶晶、孙乃娟. 武汉科技大学学报. 2012 Vol.14（1），81-87。 郭国庆、李光明. 网络购物环境下的消费者体验价值和满意度——网站交互性的影响. 中国流通经济. 2012(2)，112-118

⑨ 市场营销的首要因素是:A．用户导向 B．整体活动 C．重视成果 D．生产导向 请问是哪一个

选A
PS：市场营销是市场经济体下的学科，一切以用户为导向。