『壹』 市场营销学一道分析题~求答案~谢谢
1、产品项目：产品大类中各种不同品种、规格、质量的特定产品
产品线宽度：产品线的多少
产品线长度：是企业所有产品线中产品项目的总和
产品线深度：是指产品线中每一产品有多少品种
产品的关联度：品线在最终用途、生产条件、分销渠道和其他方面相互关联的程度
2、我觉得金山公司首先采用了在产品线上的一个扩展，适应社会做出了相应的调整，从单一的wps 97到你所说的那些产品其都是金山公司99年拓展出来的，从金山公司的发展过程来看，较有特点的是金山公司的产品战略、竞争分析等内容。其次，他们运用了网络营销的策略，定价策略和品牌策略。这也是金山公司面对激烈的市场竞争所作出的一系列选择，其对市场的理解程度应超过一般意义上的企业，因为金山公司面临的最大对手—微软公司的力量实在是太强大了，这是他们惟一能做的。
『贰』 市场营销选择题单选求答案
15.A.品牌标记
16.C.市场
17.B.核心产品
18.A.产品组合宽度
19.A.维持企业生存
20.A.成本导向定价
21.C.尾数定价
22.D.消费者的认内知价值
23.A.渗透定价
24.B.数量折扣容
25.C.声望定价
26.C. 直接渠道和间接渠道
27.D. 笔记本电脑
28.B.沟通信息
29.C.路牌
30.C.销售促进
『叁』 市场营销考试试题及答案
市场营销考试试题及答案 (考试必备) 一、单项选择题（每题1分，共30分) 1. 夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于(C) 不规则需求 2. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保节能”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是(D) 社会市场营销观念 3. 在微波炉行业，格兰仕占有了半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的(C) 现金牛类战略业务单位 4. 山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于(D) 关联多角化 5. 同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。这种追求最大子市场的倾向叫(A) 市场营销近视 6. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是(D) 行为细分 7. 市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规划尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为(D) 战略控制 8.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的(D) 品牌竞争者 9. 高机会和高威胁的业务属于(B) 冒险业务 10. 王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于(D) 复杂购买行为 11. 某公司在实验设计时，首先选择若干经销商并检查其每周销售情况；然后举办展销会并测量其可能的销售额；最后，将该销售额与以前的销售额相比较，作出最后决策。这种实验设计是(A) 简单时间序列实验 12. 为产品大类、企业部门或销售代表确定的销售目标称为(D) 销售配额 13. 在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用(B) 市场试验法 14. 企业选择复用包装决策的目的是(C) 通过给消费者额外利益而扩大产品销售 15. 我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采取(D) 产品改良决策 16. 相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于(B) 换代产品 17. 在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为正值，则此两项产品为(D) 替代品 18. 某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于(C) 贸易折扣 19. 有些公司让消费者通过视频信息系统操作一个小型终端，用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品，这种分销形式属于(D) 直复营销 20. 一般说来，批发商最主要的类型是(B) 商人批发商 21. 某企业选择仓库设置地点时，使仓库尽可能接近运量大网点，从而使较大运量的商品走相对较短的路程。这种方法被称为(A) 重心法 22. 不同的促销工具对购买者知晓、了解、信任和订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是(D) 人员推销 23. 在某一特定时期内，不同的人或家庭至少一次展露在媒体计划下的数目称为(C) 展露的影响 24. 企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有(C) 灵活性 25. 企业为了使预期的销售定额得以实现，还要采取相应的鼓励措施，其中最为常见的是(C) 销售竞赛 26. 在市场营销专业化组织类型中，产品型组织形式的优点是(D) 产品经理能获得足够的权威 27. 从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为(C) 顾客渗透率 28. 有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意，而后来生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是(B) 牺牲定价法 29. 为避免一些不必要的麻烦，在实行外汇管制的国家，中国公司转移产品进去时宜采用(C) 转移定价 30. 在国际战略联盟形式中，按所处地域以及合作网络的形式而区分的战略联盟是(A) 单边与多边联盟 二、多项选择题（每题2分，共10分） 1. 产品的生命周期包括（ABCD） A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 E.创新期 2. 商品的定价方法通常（ABCD） A.成本导向定价法 B.竞争导向定价法 C.需求导向定价法 D.理解价值定价法 E.渗透定价法 3. 在评价渠道方案时采用的标准是该方案的（ABC） A.经济性 B.控制性 C.适应性 D.目标性 E.合理性 4. 企业形象系统包括（ABCD） A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.品牌识别系统 E.文化识别系统 5. 消费者购买行为的全过程包括（ABCDE） A.引起需要 B.收集信息 C.评价方案 D.决定购买 E.购后感觉和行为 一、单项选择题答案 1. C 2. D 3. C 4. A 5. D 6. D 7. D 8. B 9. B 10. D 11. A 12. C 13. B 14. C 15. D16. B 17. D 18. C 19. D 20. B 21. A 22. D 23. B 24. C 25. C 26. A 27. C 28. B 29. B 30. A 二、多项选择题答案 1、ABCD 2、ABC 3、ABC 4、ABC 5、ABCDE
『肆』 各位高手，市场营销试题，跪求答案~~急急急急！！！
顾客购买成本包括固定成本和变动成本( 货币，显性成本，时间，人力，隐形成本）
“恩格尔系数”越高，表明某一特定地区的生活水平也比较高。 正确
供参考。
一、判断题
1.错 2.对 3.错 4.错 5.错 6.错 7.错 8.错 9.对 10.错 11.对 12.对 13.错 14.错15.对 16.错 17.错 18.对 19.错 20.错 21.错 22.对 23.错 24.错 25.对 26.错 27.对 28.对 29.错 30.错 31.对 32.对 33.对 34.错 35对
二、单项选择题
1.D 2.D 3.D 4.B 5.A 6.D 7.B 8.A 9.D 10.C 11.B 12.A 13.B 14.C 15.B 16.C 17.A 18.C
『伍』 市场营销案例分析题及解答
案例1.：可口可乐公司 (Coca-Cola Company)成立于1892年，公司总部设在美国亚特兰大。1960年进入美国最大的100家工业公司的行列；1983年居第48位。1960-1983年，该公司的销售额、资产额和净收入的年均增长率分别为12.2%、11.5%和12.3%。1989年资产额82.825亿美元，雇佣职工2万多人。
可口可乐公司还是举世闻名的汽水大王，它在全球各地有 500余种产品销售，其中可口可乐、健怡可口可乐、雪碧、芬达四大品牌在全球最畅销汽水前5位中独占4位。Coca-Cola广告遍布天下。该公司重视国际市场，在外国就地制造，就地销售，获取厚利。1981年，该公司在国外的销售额占公司总销售额的62%，销售活动分布在145个国家和地区。在饮料、食品和其他方面，该公司在国外拥有8家子公司和有15家装瓶厂，在美国特拉华州的2家子公司——可口可乐国际公司和可口可乐出口公司，负责可口可乐公司的出口活动。
可口可乐公司制造和分配浓缩软饮料和果汁，它的产品可口可乐是从可口和可乐两种植物的叶子和果实中取出液汁制成的饮料。作为该公司主要部门的软饮料每年的销售额约占公司总销售额的 80%。软饮料产品占公司总利润的88%。可口可乐美国公司（Coca-Cola USA）是可口可乐公司最大的销售商；该公司食品部制造和销售冷冻、浓缩柑橘和各种果汁、柠檬晶、咖啡和茶。酒类部门生产和销售各种牌号的酒，主要销于国内市场，是美国第四家最大的酒类生产和销售者；该公司还生产塑料薄膜以及其他消费产品如防臭剂、湿手巾纸等。
可口可乐早在 1927年就在中国天津、上海建立瓶装厂，1979年随着中国改革开放，重返中国市场，自1981年起先后在北京、大连、南京、西安、武汉、杭州、广州等地建立合资瓶装企业，并于1988年在上海建立可口可乐浓缩液厂，除使中国大陆装瓶厂摆脱使用进口浓缩液外，还出口东南亚。 2000年8月，可口可乐中国公司向新闻界公布了一份由北京大学、清华大学和美国南卡罗林那大学的经济学家经过两年调查得到的报告，结论包括：可口可乐在中国创造了41万多个就业机会；每年使中央和地方直接或间接增加税收16亿元人民币；每年通过连锁效应为中国经济增加300亿人民币的产值。可口可乐的旗舰产品经典可乐仍居2006年可乐市场第一位，不过销量下降了2%
可口可乐公司的主要产品是 可口可乐（ Coca-Cola，也称Coke），是由美国 可口可乐公司 出品的一种含有咖啡因的碳酸饮料。公司旗下还有芬达、雪碧、酷儿、阳光、醒目、天与地、水森活等品牌，产品从汽水、果汁、茶到纯净水，几乎囊括了饮料市场的全部产品。
1995年，可口可乐把它信奉多年的3A战略改成了3P。所谓3A指的是让消费者在购买可口可乐产品时，买得到(Available)、乐得买(Acceptable)、买得起(Affordable)，而所谓3P指的是无处不在(Pervasiveness)、心中首选(Preference)、物有所值(Price to value)。你可以说它只是文字上的递进，但心机敏锐的人可以发现其中价值理念的微妙变化。从3A到3P某种程度上流露出一个领先品牌战略防守的理念——不拼价格，追求“消费者忠诚”。
可口可乐的市场价值从 1984年的40亿美元，增加到1999年的165亿美元，占有全球软饮料市场的46%。
据 1990年统计，可口可乐的品牌价值和无形资产被评估为244亿美元。到了1994年可口可乐品牌价值评估竟达359亿美元。2003年， 可口可乐 的 品牌价值 为 704.53亿美元。 根据《福布斯》 2005年06月23日公布的数据，可口可乐的品牌价值为550亿美元，首次落后于百事可乐。在随后的一年里，可口可乐公司总结教训，在发展经营理念、企业文化及公共事业方面努力， 终于抢回了一部分市场份额。据美国著名财经杂志《商业周刊》与伦敦的国际品牌咨询公司联合发布的一份最新评选结果显示，美国可口可乐公司以 670亿美元的品牌价值位居2006年度全球品牌排行榜之首。
战略联盟让可口可乐光彩耀人，可口可乐与麦当劳结盟，和雀巢携手，与宝洁同行。 20世纪末期，可口可乐公司出人意料地与美国在线（America Online）结成行销联盟，大规模地加入网络领域，在网络上大显身手。另外，可口可乐也与各地的本土公司结成营销战略联盟。例如，可口可乐与家乐薯片共同演绎的“绝妙搭配好滋味”的促销活动风靡了全世界。可口可乐的战略意图相当清楚：抓住共同的主要目标顾客群体，合作将产生良好的协同效应。
在可口可乐公司里，谁有优良表现，谁就会得到回报。公司的骨干都是激励者，他们竭尽全力调动起员工所有的积极性，并在必要的时候给予支持。
在广告方面，可口可乐每年在广告上的支出高达 6亿美元。其品牌的基本诉求点是：“可口可乐令人满意、使人愉快，是美味、健康的饮料。”
在促销方面，可口可乐在每年夏季的销售旺季都有一轮促销活动。
可口可乐公司非常重视对社会的回馈，在教育方面也作了许多捐赠，通过赞助公益活动，来提升自己的形象。
人们都知道，可口可乐的成功，关键就在于它的秘密配方，以及这个秘密配方带来的神秘口感。为了维护配方的秘密，一律由美国总部提供可乐原浆，各地工厂负责灌装。
（1） 根据上述材料，分析市场营销环境对可口可乐公司的影响
（2） 试用SWOT分析法分析可口可乐公司市场营销环境。
答案：第一问：1.人口年龄：①中国人口老龄化趋势严重，
②可口可乐的现有产品可能不太适合这个年龄层的人，可以有争对性的进行产品开发。
③在大环境的影响下认知度已经大为提高，但是在这一辈人的观念中，不太重视生活品质，生活也以节约为主。
2.经济环境：中国的经济在金融危机的大环境中还略显稳健，但是在沿海地区还是受到一定的冲击，大环境和消费环境都还比较稳定，在中国提出“保八”后，对中国投资还是应该持谨慎态度，在中国“保八”成功后，可以逐渐加大对中国的投资。
3.社会环境： 中国现在整体的社会环境较为稳定，国内也在竭尽全力的维持社会的稳定和谐，但是在一些特定的地区还是应特别注意，特别是在投资上。
4.竞争环境：①可口可乐的竞争者在可乐市场上主要是百事可乐，其次是国有品牌的可乐。
②在中国市场，可口可乐的认知度还是比百事可乐高，消费群体也比百事可乐庞大。在果汁市场，最大的竞争对手来自于台湾品牌和国有品牌，可口可乐在果汁市场的占有率还低，应更加注意竞争对手。
③康师傅、统一、娃哈哈、王老吉、汇源等在茶、果汁和矿物质饮料市场的成功，也对可口可乐的进一步提升造成了压力和困难。 同时，康师傅已与日本伊藤忠结盟。这意味着可口可乐必须实现转型。
5.政策法律因素：中国的法律在整体上来说还是欢迎外资投资的，但是在可口可乐收购汇源果汁失败后，可口可乐就应该更加谨慎的对待
6.技术环境：中国的技术不是问题，原汁毕竟是可口可乐公司提供，其他的技术中国也具备，而且中国还有一个巨大的优势，就是人力成本低，应该可以多加利用，而且现在国家也在加大对高新技术开发的投资，也越来越重视高新技术人才的发掘。
7.文化环境：在中国，可口可乐依然坚持“本土化思维，本土化营销”，但它却不是生硬的用西方的美国的文化来影响和改变中国人的消费习惯和消费观念，而是“因地制宜”，用中国的文化、中国的消费理念来进行可口可乐的生产、销售和传播。用“本土化”观念指导可口可乐的本土化传播。
第二问：1.优势：（1）知名度高。
（2）雄厚的资金，先进完善的管理。
（3）模仿困难。
（4）不断创新。
（5）销售策略强大。
2.劣势：（1）企业规模大，不易控制。
（2）健康问题。
（3）成本费用高。
3.机遇：（1）企业规模大，不易控制。
（2）健康问题。
（3）成本费用高。
4.威胁：1）其他饮料品牌的发展。
（2）消费者日益成熟。
（3）中国人口的老龄化。
（4）质量问题的出现。
（5）中国反垄断政策。
『陆』 市场营销案例题，要不定项选择的那种，急
相关例题给你一部分，可以追问
(214).消费品有两种分类方法，下列产品是属于按消费者的购买习惯和购买特点划分的（ ）。
A . 日用品
B . 耐用品
C . 选购品
D . 劳务
答案：ACD
25.(212).在影响消费者购买行为的因素中属于社会因素的是（ ）。
A . 文化
B . 社会阶层
C . 参照群体
D . 家庭
答案：ABCD
26.(211).“哪里有世界冠军，哪里就有阿迪达斯公司的产品”，这一广告语所利用的对消费者购买行为具有影响的因素是（ ）。
A . 直接参照群体
B . 间接参照群体
C . 渴望参照群体
D . 次要参照群体
答案：BCD
27.(213).消费者购买决策时的心理活动过程包括以下几个阶段（ ）。
A . 对商品的感知过程
B . 对商品的注意过程
C . 对商品的思维过程
D . 对商品的情绪过程
答案：ABCD
(222).影响消费者需求的心理因素主要有（ ）。
A . 动机
B . 个性
C . 志趣
D . 感觉
答案：AD
29.(210).影响消费者购买行为的主要因素有（ ）。
A . 经济因素
B . 市场因素
C . 社会因素
D . 心理因素
答案：ACD
30.(215).消费品有两种分类方法，（ ）是属于按消费品在使用过程中寿命长短与消费品可触性划分的。
A . 日用品
B . 耐用品
C . 非耐用品
D . 劳务
答案：ACD
31.(225).在购买意图与购买决策之间，会受以下因素影响的是（ ）。
A . 产品特征
B . 特征权重
C . 别人的态度
D . 意外情况因素
答案：CD
32.(223).在某一大家庭购买汽车的决策中，参与购买的不同角色有（ ）。
A . 发起者
B . 影响者
C . 使用者
D . 决策者
答案：ABCD
33.(221).在影响消费者行为的因素中，属于个人因素的有（ ）。
A . 相关群体
B . 职业
C . 生活方式
D . 经济状况
答案：BCD
34.(220).相关群体（或参照群体）对消费者购买行为的影响主要表现在（ ）。
A . 为每个消费者提供各种可供选择的消费行为或生活方式
B . 引起消费者的收入和地位的变化
C . 引起消费者的仿效欲望，使消费者肯定或否定对某些事物或商品的看法
D . 促使人们的行为趋于某种“一致化”
答案：ACD
35.(219).消费者购买商品的信息来源主要有（ ）。
A . 参照群体
B . 工商企业
C . 个人经验
D . 公共信息
答案：ABCD
36.(218).购买决策是消费者购买行为过程中的关键性阶段，但消费者购买决策的最后确定，除了消费者自身的喜好以外，还要受（ ）的影响。
A . 经验
B . 他人态度
C . 预期环境因素
D . 非环境因素
答案：BCD
37.(217).在影响消费者购买行为的因素中，属于经济因素的是（ ）。
A . 个性
B . 产品功能与价格
C . 家庭
D . 产品价格与目标市场消费者的关系
答案：BD
38.(216).消费者购买商品的动机是多种多样的，但一般来说有以下几种（ ）。
A . 求名动机
B . 求实动机
C . 求安全动机
D . 求廉动机
答案：ABCD
(293).企业在市场上所处的位置一般有四种类型，就是（ ）。
A . 市场领导者
B . 市场挑战者
C . 市场追随者
D . 市场补缺者
答案：ABCD
29.(281).消费者市场的细分标准一般有以下几类（ ）。
A . 地理标准
B . 人口标准
C . 心理标准
D . 行为标准
答案：ABCD
30.(291).企业在选择目标市场时，可以根据情况选择（ ）作为基本策略。
A . 差异市场营销
B . 集中市场营销
C . 大量市场营销
D . 分散市场营销
答案：ABCD
31.(296).在产品的（ ），由于没有或有很少的几个竞争对手，企业一般应采用无差异性市场策略，进行大批量生产，全面销售。
A . 导入期
B . 成长期前期
C . 成长期后期
D . 成熟期
答案：CD
32.(294).市场领导者为了防御竞争者的攻击，往往采用（ ）等策略。
A . 阵地防御
B . 侧翼防御
C . 反攻防御
D . 以攻为守
答案：ABCD
33.(292).市场定位一般要经过如下步骤（ ）。
A . 进行市场调查
B . 明确顾客的真正需求或顾客心目中需要产品具有什么样的形象
C . 研究竞争者产品的属性与特色以及在市场中的地位、市场满意程度
D . 确定本企业产品在市场中的理想位置
答案：ABCD
34.(743).在产品的（ ），由于竞争对手多，企业应采取差异性市场策略，求得生存和发展。
A . 导入期
B . 成长期前期
C . 成长期后期
D . 成熟期
答案：AB
35.(282).下列消费者市场细分标准中属于心理标准的是（ ）。
A . 社会阶层
B . 年龄
C . 生活方式
D . 个性
答案：ACD
『柒』 市场营销案例题急求答案、1、“瑞士表”的成功2、西尔斯百货
第二题 依次为 A C D C D 第三题 第一小题：西尔斯·罗巴克成功的秘决 1、充分研究了目标消费者的需求。 2、及时调整企业自身的经营战略，去满足不断变化的需求。 3、合理地调整自己的业务（邮购——零售——超级零售），由单一的满足一个群体的需求（农场主）拓展为满足更大范围群体的需求（美国人）。 第二小题：从西尔斯·罗巴克的实践中，你能得到的启示 1、企业经营的导向，是以市场需求为导向的。 2、企业各组织机构的变化，最终将会以更适合满足目标消费者需求的方向而发生转变，企业不断前进的脚步，始终是对其假定市场的协同。 3、当市场发生转变时，原有的经营服务也可在企业资源匹配的情况下转变，并且从新调整其经营策略与目标，从而带动企业新一轮发展！ 总结：企业经营什么都可以变，只有一个准则不能变，那就是：“不断满足人类的需求而进行的调整与变化”，这一准则，是企业存在恒古不变的生存法则！
『捌』 市场营销作业答案
主观:
1价格冲突抄、促销冲突、策略冲突、政策冲突、掌控力度的差异
2物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
物流构成:商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。
『玖』 2014年营销师资格考试《理论知识》模拟试题
一、填空题(1～10题。每题1分，满分10分。请将正确答案填入题中划线处)
1、在无需求的状态下，营销的任务是____，营销管理的类型属于刺激营销。
2、生产者购买行为的主要类型有____，修正重购和新购。
3、市场细分的常用方法有单一因素法， ____和系列因素法。
4、竞争导向定价法的具体方法主要有____与竞争产品比价法及投标定价法。
5、企业自身条件分析，包括____，声誉，管吵轮档理能力和销售经验，售前售后服务情况等多方面的因素。
6、公共关系的三大构成要素是社会组织，传播和____。
7、市场竞争要求有稳定的政治，经济和____环境。
8、一般而言，市场调研的步骤包括准备调研，组织实施和____。
9、____是指市场上所存在的尚未完全被满足的需求。
10、根据我国商标法的规定， ____是取得商标专用权的主要途径。
二、单项选择题(11～20题。每题1分，满分10分)
11、安装、调试、维修等属于( )
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、生产服务
12、( )是指现有产品直接满足国际市场需要，而无需作较大的改变。
A、产品延延策略
B、产品适应策略
C、产品创新策略
D、产品加服务策略
升乱13、用企业现有的产品去满足新的市场需求从而增加销售，这是( )
A、产品开发
B、市场渗透
C、市场开发
D、水平一体化
14、时间序列预测法的理论依据是( )
A、类推性原理
B、相关性原理
C、连贯性原理
D、因果性原理
15、在商品市场生命周期的衰退期，广告目标是( )
A、扩大销售
B、获取利润
C、加强竞争
D、维护销售
16、取脂定价策略一般适应于( )
A、替代品较多的老产品
B、处于成熟期的老产品
C、没有替代品的革新产品
D、技术改进的试制品
17、企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品，这种产品组合策略是( )
A、向上延伸
B、向下延伸
C、反向延伸
D、缩减产品组合
18、人们普遍重视并成为消费者市场细分常用的主要标准是( )
A、人口细分
B、心理细分
C、行为细分
D、地理细分
19、合理选择中间商应考虑的首要因素是( )
A、中间商的条件
B、中间商的类型
C、中间商的数目
D、消费者的策略
20、( )是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素。
A、消费者收入
B、可支配的个人收入
C、存款
D、可随意支配的收入三、多项选择题(21～30题。每题1.5分，共15分，每题均有两个或两个以上桐拿的正确选择。少选，错选或多选均不得分;请将正确选项填入括号中。)
21、消费者购买行为的一般程序是( )
A、产生需求
B、收集资料
C、比较评价
D、决定购买
E、购后评价
22、判断产品处于市场生命周期的哪一个阶段通常用( )
A、类比的方法
B、经验判断法
C、销售增长率法
D、市场占有率法
E、市场改良法
23、企业给商品定价应遵循的原则有( )
A、市场供求原则
B、竞争原则
C、以成本为基础的原则
D、以法律为约束的原则
E、以市场为中心的原则
24、公共关系的基本任务是( )
A、提高服务质量
B、收集和发布信息
C、服务组织，服务社会
D、沟通协调组织的内外关系
E、为组织决策作好参谋，咨询
25、非价格竞争的内容包括( )
A、服务竞争
B、成本竞争
C、广告竞争
D、质量竞争
E、相关竞争
26、市场调查表的设计原则( )
A、目的性原则
B、可接受性原则
C、顺序性原则
D、简明性原则
E、匹配性原则
27、企业形象是指( )对企业整体的印象和评价
A、政府
B、主管部门
C、社会公众
D、企业职工
E、消费者协会
28、产品质量监督管理的主要制度有( )
A、产品质量检验制度
B、企业质量体系认证制度
C、产品质量认证制度
D、标准化管理制度
E、以抽查为主要方式的监督检查制度
29、服务企业市场营销系统包括( )
A、服务管理系统
B、服务交付系统
C、市场营销辅助系统
D、信息管理系统
E、营销环境系统
30、常用的国际市场营销方式有( )
A、国内生产、产品出口
B、合资、合作经营
C、开展补偿贸易
D、国外生产
E、来料加工四、计算题(31～32题。每题2.5分，共5分，要求列出算式和计算步骤，只有计算结果不得分)
31、某企业某产品2001年在某市场的销售量为10000个单位，而同期整个市场该产品的销售量为200000个单位，据预测，2002年该市场该产品的销售总量将增加10%，该企业的产品的销售量将增加15%.问该企业的市场占有率可增加几个百分点?
32、某企业想测一下其产品的需求价格弹性，为定价提供依据。该企业将产品的价各由100元，降到80元，销售量由1000个增加到了1500个，试计算该企业产品的需求价格弹性系数，并对计算结果进行说明。
五、判断说明题(33～34题，每题10分，共20分。先对命题做出正确与否的判断，然后进行说明。)
33、推销观念取代生产观念是营销观念的一个进步，因此，应把推销观念睦作新观念。
34、国际市场营销与国内市场营销相比有不同的特征。
六、案例分析题(35～36题，每题20分，共40分)
35、一个百年老厂在家门口遭遇的困境
上海蜜饯厂是一家创建于清朝道光年间的百年老厂，如今走入了困境，它生产的各类蜜饯的年生产量已从高峰时的3000多吨，下降到400多吨，去年亏损额达到68万元;蜜饯承销店家在市内外总共只有300多家，而历史的年份，单上海市内就有3000多家。
改革开放前，上海蜜饯厂的经营无虑。当时，该厂所产蜜饯集“京”、“广”、“闽”、“潮”、“苏”五方特色。传统产品奶油话梅、琥珀杏梅、香葡萄等都是部优、市优产品。无花果脯店、玫瑰杨梅更是行销国外。市场上没有竞争对手，上海街头巷尾大大小小的百货店、糖果店、蜜饯柜台摆放的几乎清一色都是上海货。
但前几年，广东蜜饯一马当先迅速进入上海百姓家;随后，浙江、江苏、福建等地的一些蜜饯名品在上海商店也开始纷纷露脸。遗憾的是，上海蜜饯厂处于市场竞争之中，却没有竞争意识。百年老厂看不起外地乡镇小厂的原始工艺，对他产善待商家的种种“攻心”、“公关”技巧，更是嗤之以鼻。外地小厂很善于翻出蜜饯新“花样”，百年老厂区评价却是“花头花脑”;外地小厂所生产的蜜饯外包装很漂亮，百年老厂却认为“有啥稀奇”。但就在“不以为然”中，王中王话梅、佳宝九陈皮等外省市蜜饯品牌，在上海市场上占据了越来越我的份额，有些甚至还挂起了泰国、菲律宾等国的“洋牌子”，惟独上海的“土产”蜜饯踪影难觅。上海蜜饯厂产品的市场覆盖率连年下降，企业效益频频滑坡，尽管该厂也生产起了小包装蜜饯，但“后发效应”总要大打折扣，难以从根本上摆脱竞争失利的窘境。
结合案例分析上海蜜饯厂落后的原因。并提出改进意见。
36、推销洽谈演示过程意外
赵兴是某家电销售公司的推销员，他特别擅长于向顾客演示他所推销的各类家用电器。例如，滚筒洗衣机是他最乐意向顾客示范推荐的一种家用电器。为了向顾客演示滚筒洗衣机如何不伤衣料、纽扣，他把钢笔放入滚筒里，让它随洗涤物一起滚动。有一次，当他正向顾客作演示时，钢笔裂开了，墨水沾满了正在洗衣机内洗涤的衣物。
问题：
1)你对赵兴演示商品的方法有何意见?
2)如果你是赵兴，你将如何向顾客解释?如何做?
3)做为推销员应掌握哪些演示技巧?