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服务市场营销学是什么

发布时间:2025-02-06 10:51:28

市场营销学到底是什么

市场营销是企业为了创造符合个人和组织目标的交换,计划和执行关于商品、服务和创意的设计、定价、促销和分销的过程。根据美国市场营销协会(1985)的定义,市场营销是指企业的职能,即识别当前未满足的需求和欲望,评估和确定需求量大小,选择和决定最能为其服务的目标市场,并制定适当的产品、劳务和计划。

市场营销学是系统研究市场营销活动规律性的科学。它可以从几个方面理解市场营销的含义:首先,市场营销分为宏观和微观两个层次。宏观市场营销反映社会的经济活动,旨在满足社会需求,实现社会目标;微观市场营销是企业经济活动的过程,根据目标顾客需求,生产适销对路的产品,从生产者流转到目标顾客,旨在满足顾客需求,实现企业目标。

市场营销活动的核心在于交换,但范围不仅限于商品交换的流通过程,还包括产前和产后的活动。现代交易范围广泛,已突破时间和空间的限制,形成了普遍联系的市场体系。市场营销与推销、销售的含义不同,市场营销包括市场研究、产品开发、定价、促销、服务等一系列经营活动,而推销、销售只是市场营销的一个环节。

市场定义及分类:市场的定义包括狭义、广义和现代定义。狭义市场是商品交换的场所,如赶墟、菜市、超市等。广义市场是指某种商品的现实购买者和潜在购买者的总和。现代市场不仅包括买卖双方现实和潜在的交换活动,主要是由具有现实需求和潜在需求的消费者群组成。

市场构成三要素包括可供交换的产品、卖主和买主、交易的价格及条件。市场=人口×购买力×购买动机。桂林市小汽车市场可表示为:60万人口×20%的人有购买力×50%的人有购买动机。人口是基本要素,人口多则现实和潜在的消费需求越大;购买力水平的高低决定市场容量;购买动机是将购买力转化为购买行为的催化剂。

市场的分类:根据市场出现的先后分为现实市场、潜在市场和未来市场。现实市场是指对企业经营的某种商品有需要、支付能力和购买欲望的现时顾客。潜在市场是指有可能转化为现实市场的市场。未来市场是指暂时尚未形成或处于萌芽状态,但在一定条件下必将形成发展成为现实市场的市场。

根据顾客的性质,市场可分为消费者市场和组织市场。消费者市场是指为了个人或家庭消费需要而购买或租用商品或劳务的市场。组织市场由各类组织组成,包括生产者市场、中间商市场和政府市场。

从经济学角度划分市场模式,包括纯粹垄断市场、寡头垄断市场、垄断性竞争市场和竞争性市场。纯粹垄断市场是一种不存在竞争或基本不存在竞争的市场,由一个行业中的唯一企业进行产品生产和经营。寡头垄断市场由少数几家大企业控制。垄断性竞争市场是指在一行业中有许多企业生产和销售同一种产品,每个企业的产量只占总产量的一小部分。竞争性市场是指一个行业中有非常多独立生产者,每个企业都很小,他们都以相同方式向市场提供同类、标准化的产品。

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