Ⅰ 市场营销名人
这个界很大了,呵呵!很多人你可以划归很多界,随便一搜一大堆。几乎有名的有钱人都跟营销版界有权关。肯定都是大师级别;
史玉柱,叶茂中,曾仕维,刘光启,马云,柳传志等等吧。
路长全 北京赞伯营销管理咨询有限公司董事长
袁 岳 北京零点研究咨询集团董事长
罗振宇 原中央电视台《对话》节目制片人
何 慕 上海联纵智达管理咨询公司董事长
高 峻 梅高(中国)创意咨询公司董事长
朱玉童 深圳采纳品牌营销国际顾问机构总经理
华红兵 北京华红兵营销策划院院长
翁向东 上海杰信营销策划咨询公司总经理
王瀚骏 原百事可乐/百事食品(中国)公司市场总监
娄向鹏 21世纪福来机构总经理
杨成 体系读书法创始人
Ⅱ 市场营销案例分析
编者按:这个观点是正确的。它符合企业营销活动必须以顾客为中心,以消费者需求作为营销出发点的观点。作为经营者,必须时刻牢记“顾客永远是正确的”这条黄金法则。
市场营销案例分析:旧上海有一家永安公司,以经营百货著称。老板郭乐的经营宗旨是:在商品的花色品种上迎合市场的需要,在售货方式上千方百计地使顾客满意。商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语:customers are always right!(顾客永远是对的!)作为每个营业员必须格守的准则。
为了拢住一批常客,公司实行了这样一些服务方式:
一是把为重点顾客送货上门订为一条制度,使得一些富翁成了永安公司的老主顾。
二是公司鼓励营业员争取顾客的信任,密切与顾客的关系,对那些“拉”得主顾客的营业员特别器重,不惜酬以重薪和高额奖金。
三是公司针对有钱人喜欢讲排场、比阔气、爱虚荣的心理,采取一种凭“折子”购货的赊销方式,顾客到永安公司来购物,不用付现款,只需到存折上记上账。。
四是争取把一般市民顾客吸引到商店里来。如此四策的实施,使永安公司成为这样一家特殊商店:无论上流社会和一般市民,只要光顾这里,都能满意而归。整个商场整天挤得水泄不通,生意格外红火。
日本著名的大仓饭店,是世界上独具一格的高级饭店,是真正的“家外之家”,大仓饭店有一条不成文的信条,“顾客永远是正确的。”大仓饭店的职工受到严格的训练,必须诚心诚意地接受每个顾客的意见和建议,使顾客的要求尽可能得到满足,成为名副其实的“顾客之家”。
“顾客是永远正确的”这个观点对不对?
这个观点是正确的。它符合企业营销活动必须以顾客为中心,以消费者需求作为营销出发点的观点。作为经营者,必须时刻牢记“顾客永远是正确的”这条黄金法则。
一般人咋听起来,似乎颇感“顾客永远是正确的”这句话太绝对了。人无完人,金无足赤,顾客不对的地方多着呢。但从本质上理解,它隐含的意思是“顾客的需要就是企业的奋斗目标”。
在处理与顾客的关系时,企业应站在顾客的立场上,想顾客之所想,急顾客之所急,并能虚心接受或听取顾客的意见或建议,对自己的产品或服务提出更高的要求,以更好地满足顾客只需。事实上顾客的利益和企业自身的利益是一致的,企业越能满足顾客的利益,就越能拥有顾客,从而更能发展自己。
但顾客与企业并非没有矛盾,特别是当企业与顾客发生冲突时,这条法则更应显灵,更需遵守。当顾客确实受到损害,比如买到的是低质高价假冒伪劣商品,服务不够周到,甚至花钱买气受,违反消费者利益等等。此时,即使顾客采取了粗暴无礼的态度,或者向上申诉,都是无可非议的;当顾客利益并未受到损害,比如顾客自身情绪不好,工作或生活遇到不顺心的事,抑或顾客故意寻衅闹事。
此时,企业当事人应体谅顾客之心,给与耐心和气的解释,晓之以理,动之以情,导之以行,做到有理有节,既忍辱负重又坚持原则,一般情况下,顾客是会“报之以李”的。即使对蛮不讲理的人,营业人员最好也不要与之顶撞,应送保安部门处理。
日本大仓饭店的这种企业精神,充分体现该店高度重视顾客利益,把顾客放到至高无上的位置,是“顾客就是上帝”的又一体现。企业经营者应该记住:尊重顾客就是尊重自己,尊重顾客就是获取利润。
Ⅲ 因市场营销而出名的知名人士有谁
01、中国十大营销专家 叶茂中:叶茂中营销策划机构董事长02、 营销专家回 路长全:北京赞伯营销管答理咨询有限公司董事长 03、营销专家 余明阳:上海交通大学品牌战略研究所所长
04、营销专家 袁岳:北京零点研究集团董事长
05、营销专家 高建华:汇智咨询公司董事长
06、营销专家 朱玉童:深圳采纳营销策划公司总经理
07、营销专家 丁邦清:广东省广告公司副董事长 08、营销专家 孔繁任:中国奇正企业咨询机构总裁
09、营销专家 孙路弘:路可(中国)商务顾问有限公司首席顾问
10、营销专家 罗振宇:原中央电视台《对话》制片人
Ⅳ 中国各个领域著名的销售专家都有谁谢谢
1、卢永峰:索象(中国)营销策划机构董事长,中国整合营销领域第一人,从业十五年来已为东风汽车集团、吉利汽车集团、东方航空等世界500强企业提供品牌营销策划和传播服务,擅长为企业量身厘定中国最专业的策划资源和最精准的传播途径使企业品牌价值和营收业绩快速提升。
2、李光斗:华盛智业•李光斗品牌营销机构董事长,中央电视台品牌顾问,被评为影响中国营销进程的风云人物,擅长市场营销、营销策略、策划咨询和广告公关。李光斗认为:品牌竞争力是企业最持久的核心竞争力,品牌建设的基础是品牌战略,企业战略的核心也是品牌战略。
3、路长全:北京赞伯营销管理咨询有限公司董事长,切割营销理论创始人,他认为:面对复杂、庞大的中国市场和消费人群,最有效的竞争策略就是清晰切割出有利于企业的人群、市场区域、新品类别、认知差异和品牌主线,在消费者心智中清晰划出消费者接受我们、同时又规避对手正面竞争的区域,实现难得的成长时间和空间,就如面对一块蛋糕,你要吃下它,最好的策略就是拿刀切一块下来,直接、快速、有效!
4、何慕:上海联纵智达管理咨询公司董事长,当代中国系统实效营销咨询的杰出代表人物,深谙企业营销战略规划、新商业模式打造、营销管理、营销需求链诊断、营销价值创新、新品上市招商企划等方面的工作,他在中国第一个提出“完整营销系”与“全面竞争力”的新营销思想与实用检核模型,并成功运用于诸多企业(客户)市场实践,被中国诸多企业界、营销理论界等广泛推崇并得到极高的赞誉和广泛的推广。
5、朱玉童:深圳采纳品牌营销国际顾问机构总经理,新营销思想的创造者之一,把营销概念扩展整个企业,并带来了六个转变:由零散的战术创意向系统战略营销转变;以产品为中心的营销向以品牌为中心的营销转变;以价格为竞争导向的营销向以整个价值链为激励体系的营销转变;以渠道、终端抢夺为主的营销向以建设渠道伙伴关系的营销转变;以促销、广告为手段的营销向整合传播为主的营销转变;以计划、执行、控制、反馈为主的营销向组织变革、目标管理、情景管理、知识管理、领导力等一系列的转变。
6、袁岳:北京零点研究咨询集团董事长,其研究和著述集中于工商管理领域的品牌管理、系统营销体系、内部管理转型、领导力塑造、危机管理、终端管理、营销研究方法论,其研究致力于传媒和政府多个方向。
7、李志起:北京志起未来营销咨询集团董事长,中国最具影响力的营销实战专家。
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