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戴尔网络营销模式

发布时间:2025-01-04 19:45:19

A. 电子商务案例分析题求分析

1. DELL公司采用的是实施电子商务网上直销模式。戴尔将客户群一般是各大小型企业,按照客户要求制造电脑并直接发货。这使戴尔能够从市场得到第一手的客户反馈和需求,然后业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里,实现对客户要求的快速反应。
2. 如果你是Dell网络营销部门主管经理,你会通过网络营销,推广产品应从定位、设计、生产等阶段就能充分吸纳用户的要求和观点,而用户的使用心得也能通过网络很快地在产品的定位、设计、生产中反映出来。DELL公司的设计、开发、生产、营销、售后维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机系统,每一个系统都是根据客户的个别要求而量身订做的。因此在美国,DELL公司是商业用户、部门、教育机构个人消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。
3. 网络广告有如此快速的发展,是因为随着计算机价格的降低,网络已进入千家万户,普及率迅速提高,而网络也会因为信息平等、成本低廉的特点成为最主要的大众媒体。每年的上网人数都在不断的增加。
4. 相对于三大传统媒体广告,网络广告具有传播范围广、交互性强、针对性明确、广告的受众数量可以正确统计、具有灵活性和低成本、感官性强等优势。
5. 网络广告的不足主要是沟通对象是网民,非网民就达不到沟通目的。这样,广告主需要根据产品服务甄别选择媒体。
6. 更好地解决网上收费问题,中华学习网可采用的电子支付手段有电子信用卡(电子钱夹)、电子支票、电子现金(电子钱包)、支付宝卡通,网上银行。
7. 三杏公司应从以下几个方面考虑电子商务网站的建设:网站目标地位、网站信息内容确定、网站客户定位、网站盈利模式、网上购物流程确定、物流配送模式确定、客户付款方式设定、网络广告促销计划制定。
8. 某公司主要经营农副产品,共有5名员工,其中1名经理,3名业务员,1名秘书。由于业务发展,需要建立一个电子商务网站,宣传公司的形象及产品。按一般情况有虚拟服务器和托管服务器两种方案可以考虑。选择虚拟服务器,理由是:(1)公司人数少,缺乏技术人员,公司建立网站的目的仅宣传公司的形象及产品,虚拟服务器的服务内容可以满足公司的需求。(2)虚拟服务器是多个用户租用一台服务器,托管服务器一个用户租用一台服务器,所以租用虚拟服务器的费用比托管服务器的费用低。
9. EC网站公司是怎样确定自己的发展战略的?EC网站从全球角度出发制定发展战略,以“东方的智慧,西方的运作,全球的大市场”的思路来设计战略的实施,将自己定位于商业服务公司,为中小型企业服务,为出口企业服务,独创面向中小企携森业的B2B模式,专注于B2B业务。
10. 在很多网络公司走下坡路的状况下,为什么EC网站还能获得发展?EC网站从全球角度出发审时度势,及时调整企业发展战略,提出“回到中国”的新战略。网站创建了独具特色的EC网站B2B电子商务模式。EC网站扮演中介机构的角色,自己建网,面向中小企业提供产品的信息、采购和销售等方面的服务。公司邀请著名专家,树立正确的服务理念,完善各种服务措施,以一流的创意和一流的技术,赢得客户。
11. 请写出公司自己建立独立服务器网站应考虑的内容?应考虑的内容包括:要建立个人网站,首先必须要了解一下目前网页制作的基本语言HTML,入门即可学会使用目前流行的网页制作软件,广泛的上网浏览各种网页,一开始最好能下载一些较简单的个人网页,确定你的网站主题,网页最好不要用特别与众不同的颜色、字体,网页要增加美观图片不可缺少。
12. 对该企业集团电子商务网站的性能指标和品质进行评估的工作,可以从以下几个方面来考虑和操作:整合网站目标用户群访问情况的即时、历史记录、利用市场营销资料库,对网站进行流量分析与资料挖掘;在详细了解目标用户群(包括潜在用户)的喜好、行为模式的基础上,结合网站的经营主题,分析网站结构是否与应用相匹配;检测网站与网页的链接品质;通过对流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环节及瓶颈,对电子商务网站的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质的分析;分析网站中潜在的安全隐患,有无因不规范的劣质应用程序造成的门户大开不设防的情况,如有,要尽快加以杜绝,以降低风险,并提出可操作的对应措施;分析网站效益。
13. 如何有效地实现退货、换货,提出具体做法?应设立退货、换货机构(栏目);确定退货、换货的条件;制定退货、换货的处理程序;健全实施退货、换货的监督机制。至于具体如何实施,可以各显神通,在网站主页的菜单条上加上退货、换货栏目;在实施初期以广告形式做退货、换货的公告;在帮助菜单中列出退货、换货的条例。
14. 你是否认为Dell公司的多渠道战略是成功的?认为Dell公司的多渠道战略是成功的。Dell成功的几个关键点分别是直销模式,直销一直以来都是戴尔扬名立万的根本,虽然最近因势利导在中国区开始走渠道和终端,但直销依旧是戴尔的坚持。灵活定制,在网站平台上开放了灵活的外观、配件甚至服务的定制服务,使消费者足不出户便可以得到自己最想要的电脑。全方位服务,戴尔直接经营模式的缺陷有以下几点: 1,厂家消费者之间缺少缓冲环节,容易形成尖锐的矛盾冲突。2,对降低成本的过度追求,削弱了戴尔客户服务的保障能力。3,关键服务的外包增加了服务流程的复杂性,服务质量不能保证。4,业绩第一,重视大客户的文化使个人消费者的利益相对受到轻视。5,中国的本土化战略不彻底,造成营销体制的混乱。
15. 解释戴尔起初为什么不通过传统店铺销售产品?而在中国市场,为什么2007年后则逐步开始实施分销策略?戴尔起初不通过传统店铺销售产品,是因为戴尔认为直销模式可以更好地控制产品质量和服务,同时降低销售成本。然而,随着市场的变化,戴尔在中国市场开始实施分销策略,以更好地适应中国市场的需求和竞争环境。
16. 辨析作为一名成功的网络营销经理应具备的技能?成功的网络营销经理应具备品牌意识、熟悉网络营销手段、能带领团队有计划的进行网络营销推广、全局意识、有创新意识等技能。平时多学习和借鉴行业或者其他行业经典案例,有时间我们可以多交流。
17. 怎样做才能维持企业的竞争优势?企业在维持竞争优势过程中,必须深刻认识自身的资源和能力,采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势,势必会吸引到竞争对手的注意。一般地说,企业经过一段时期的努力,建立起某种竞争优势;然后就处于维持这种竞争优势的态势,竞争对手开始逐渐做出反应;而后,如果竞争对手直接进攻企业的优势所在,或采取其它更为有力的策略,就会使这种优势受到削弱。
18. 电子商务是如何成为大型零售商与小型零售商的平衡器的?电子商务成为大型零售商与小型零售商的平衡器,是因为电子商务可以为小型零售商提供与大型零售商相同的竞争机会,小型零售商可以通过电子商务平台开设网上商店,与大型零售商进行竞争,同时,大型零售商也可以通过电子商务平台进一步扩大市场份额。
19. 哪种类型的企业是电子商务的最佳候选对象?为什么?中小企业是电子商务的最佳候选对象,因为开展方便,成本较低,同时电子商务可以为中小企业提供更多的市场机会和竞争优势。
20. 为什么更多的人选择网上购物?更多的人选择网上购物,是因为网购给大家带来更多的安全、方便、快捷以及优惠,首先:可使你足不出户节约了很多时间。其二:网店销售可以使您心明眼亮,不会上当。其三:网购的价格使你以更实惠的价格选购最优惠的商品。
21. 分析戴尔公司直销模式的核心竞争力是什么?这一模式有何缺陷与不足?戴尔公司直销模式的核心竞争力是企业在长期经营中所形成的,独特的、动态的能力资源,支持着企业现在及未来在市场中保持可持续竞争优势的发展,这种核心竞争力是企业整合各种资源和各方面能力的结果。构建企业核心竞争力的有效途径是,如何能够做到与众不同,并且以这种方式提供独特的价值。这种竞争方式为顾客提供了更多的选择,为市场提供了更多的创新。戴尔直接经营模式的缺陷有以下几点: 1,厂家消费者之间缺少缓冲环节,容易形成尖锐的矛盾冲突。2,对降低成本的过度追求,削弱了戴尔客户服务的保障能力。3,关键服务的外包增加了服务流程的复杂性,服务质量不能保证。4,业绩第一,重视大客户的文化使个人消费者的利益相对受到轻视。5,中国的本土化战略不彻底,造成营销体制的混乱。

B. 联想与戴尔的营销模式有那些不同

联想与戴尔营销模式不同,联想对渠道的偏好,戴尔对直销的偏好;
一、联想企业:
(1)逐步建立和完善联想企业的信息化建设,如近年来正在实施的ERP和SCM项目;
(2)逐步建立和完善联想企业,客户,供应商的产业链价值及其信息化建设;
(3)逐步建立和完善;
(4)联想的核心竞争能力是它对分销系统增值能力的把握,也就是通过分销渠道的管理将生产商,大经销商与零售店、消费者之间关系变成"三赢",实现分销增值;
二、戴尔企业:
(1)企业的业务流程已重组并信息化,并有效地与网络运作相结合;
(2)客户,供应商的产业链价值及其信息化建设;
(3)基于电子商务的信息系统的体系架构;
(4)网站特点是直销型企业网站,改变传统的分销渠道,减少中间环节流通环节,从而降低总成本,增强竞争力。

C. 戴尔直销模式为何能那么成功

一、戴尔公司的简介
戴尔公司(Dell Computer),于1984年迈克尔·戴尔创立了戴尔公司,创立之初公司的名称是PC’s Limited,1987年改为现在的名字,总部位于德克萨斯州朗德罗克。
二、直销模式的概述
“直销模式”实质上就是通过简化、消灭中间商,来降低流通成本来满足顾客利益最大化需求。而直销分为两种模式:单层次直销———邮购、电购、网够、专卖;多层次直销———店组织销售、人组织销售。戴尔的直接商业模式,即去除中间人直接向客户销售产品,使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品,并保证送货上门。此外戴尔公司也确保戴尔的产品还未生产出来就已售出。
三、戴尔公司直销模式在中国市场的成功原因
(一)供应链合作优势。供应链是物流向上和向下的延伸,包括了满足顾客需求所直接或间接涉及的所有环节,不仅包括制造商和供应商,而且包括运输商、仓库、零售商和顾客。供应链是一个动态系统,它包括不同环节之间持续不断的物流、资金流和信息流。下面将从合理地管理物流、资金流和信息流方面来分析供应链取得成功的关键:
(1)物流。库存是指供应链中所有的原材料、流程中的半成品和制成品。传统的库存管理仅仅是对自身库存物资的数量管理与控制,而戴尔在供应链管理下的库存管理则把视野从自身扩大到由供应商、制造商、批发商和零售商组成的供应链网络上来,和它们之间充分交换库存信息,相互协调,共同管理库存,实现整体库存水平的下降,甚至零库存。
(2)资金流。面向订单直接生产是戴尔公司最大的营销特点。在这种经营模式下,消费者可以根据自己对电脑产品的喜欢,自由的选择中意的产品型号和配置。戴尔则是根据消费者个性化的需求按订单订购配件,组织生产。对于消费者来说,直销使得戴尔产品更具多样化和个性化;对戴尔而言,直销便无需囤积大量的产品配件,从而有效的减少资金占用,增加企业的流动资金。
(3)信息流。IT行业有它的特殊性,“电脑配件放在仓库里一个月,价格就要下降1到2个百分点”。戴尔的做法是,利用信息技术全面管理生产过程。通过互联网,戴尔公司和其上游配件制造商能迅速对客户定单做出反应:当定单传至戴尔的控制中心,控制中心把定单分解为子任务,并通过网络分派给各独立配件制造商进行排产。各制造商按戴尔的电子定单进行生产组装,并按戴尔控制中心的时间表来供货。戴尔所需要做的只是在成品车间完成组装和系统测试,剩下的就是客户服务中心的事情了。
经过优化后,戴尔供应链每20秒钟汇集一次定单。
(二)营销战略优势
从信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务四个网络营销的职能方面看戴尔进行的网络营销:
(1)信息发布。①公司各种产品的详细分类和性能介绍②各式服务和购物指南、最佳销售产品和新产品趋势③公司信息
(2)销售促进
①细分市场。戴尔计算机公司将其产品分别按照产品种类、应用领域或不同市场分类进行分类,采取不同的策略。
②定价策略。通过直销,戴尔在成本上比其他主要厂家低100美元至200美元,因而采用低价策略进行促销。
③广告策略。广告在戴尔的网页中无处不见。戴尔的网页中有各种各样的多媒体图片和许多性能比较图表,有的广告甚至做成了幻灯片的形式。这些都能充分地激发顾客的购买欲望。
(3)销售渠道。直销模式配合以简练的产品生产线,在辅之以在线定购,极大的发展了其直销模式。
(4)顾客服务
①网上订货、按单生产、网上订货。对于企业客户而言,该公司提供了60000多个定制网站让客户进行购买和追踪订单执行情况。②自选配置及送货保障。网络上的用户可以按自己的喜好和需要配置计算机,在客户全部选择之后,网站还提供相应的价格、付款方式和有关身份资料及交货地址,并在两天之内送货上门。③网上技术服务和技术支持戴尔公司提供的网上服务和技术支持十分广泛。④网上在线论坛及帮助。让一般用户有机会提出各种各样的问题,然后通过戴尔的在线知识库在人工智能软件帮助下给予自动回答。⑤搜索服务。设置搜索服务可以方便用户查找自己所想要的产品和技术支持。⑥订单查询。客户只需在网上输入六位数字的客户编号或者购货订单编号,几分钟内,将得到一份有关订单进展的详细报告。⑦进货后勤和发货后勤。网上同样实现了其电子支付、“客户的手推车”以及运输管理等等功能。
(三)企业文化的优势
(1)客户第一。相信客户的忠诚度来源于享受具有最佳价值的客户体验。力求与客户保持直接关系,向其提供基于行业标准技术的最佳产品与服务,从而为其带来非凡的客户体验。
(2)戴尔团队。戴尔的团队精神非常的好,每一个员工都相信持续的成功来自团队的紧密协作以及每一位成员的不懈努力,并力求在全球市场上发展,力求吸引并保留人才。
(3)全球公民。戴尔在全球主动承担起社会义务,力求在全球推销健康的商业环境,不论个人或公司均力求为社会作贡献。
(4)致胜精神。戴尔对所从事的每一件事都具有获胜的信念与热情,力求达到卓越的运营管理,提供非凡的客户体验,领先于全球市场,成为人们所熟知的优秀公司。

D. DELL网络直销中客户价值和定价策略

Dell公司的网上直销策略分析

在前几年还处在亏损状态的Dell公司(http://www.dell.com),经过短短几年的发展巳经成为全球第二大电脑供应商,在1999年第二季度结束后,Dell公司已经将一直全球第一的Compaq公司(http://www.compaq.com)的美国第一宝座赶下来,一举成为美国销售第一的PC供应商,而且正在咄咄逼近全球PC销量第一的宝座。那是什么原因使得曾经举步维艰的Dell公司摆脱困境呢?原来Dell公司看到了Internet的优势并在业界同行意识到这一点以前就开始研究如何利用Internet。早在1996年7月,Dell公司的客户就能够通过公司的站点直接配置和订购计算机。在6个月内,Dell公司每天通过互联网络销售价值达l00万美元的计算机产品。几个月后就翻一番。Dell公司凭借这种创新的根据定单进行生产并直销的营销模式,使得传统渠道种常见的代理商和零售商的高额价格差将会消失,同时Dell公司的库存成本大大降低,与其依靠传统方式进行销售的主要竞争对手相比,Dell公司的计算机占有10%~15%的价格优势。

Dell公司的网上直销站点还提供技术支持与订购信息,也括直接从站点下载软件。该站点每周回答12万个技术问题。Dell公司90%的销售收入来自企业,10%来自普通客户。但在线销售则是90%销售收入来自中小企业和普通个人用户,Dell公司的大客户则主要通过站点查询产品信息、定单情况和技术帮助,并不直接从网上订购。为吸引大客户进行网上来购和网上服务,Dell公司设置专门"客户首页"提供针对大客户的个性化服务,客户只需要通过客户首页直接进行折扣采购。这些客户也通过网上直接采购降低采购费用,如Dell公司的大客户MCI公司通过与Dell公司合作进行统一采购,MCI公司的采购成本降低了15%左右,而且公司的采购周期由4-6周缩短到24小时以内。

Dell公司是如何开展网上直销的呢?图3-3是DeU公司为中国大陆小型企业提供的定

制服务,客户只需要点击其中图表就可以购买想要产品,同时还可以直接在网站获得技术支付与服务。为方便客户在网上购买,Dell公司将客户分成大型企业(1500人以上)、中型客户500~1499人)和小型企业(499人以下),以及一般的消费者。图3-3是专门针对小型企业提供客户服务主页,客户可以根据自己需要选择Dell公司提供的各种台式机、笔记本电脑、工作站和服务器,Dell公司提供这些产品是专门针对小企业进行设计和定做的。客户购买时,可以查看网站中对各种型号电脑的详细介绍和提供的有关技术资料,客户可以不出门就可以对电脑的性能进行深入了解。Dell公司作为一个国际性公司,为更好满足不同市场需要,在网上直销时专门针对不同区域市场推行特定网上直销方式,如专门针对中国大陆市场客户提供直销服务时,网站设计时用的是中文而且考虑到中国人的习惯,允许通过电话联系定货。可见Internet作为新的信息沟通渠道和媒体,它改变了传统营销的手段和方式,而且在Internet上开展网络营销所具有的价格竞争优势,将推动网络营销开创划时代的革命性的营销新纪元。

E. DELL直销的优缺点!

优点:

  1. 戴尔官方直销是目前戴尔最主要的销售方法,戴尔一直采取的是先进的零库存生产模式,同时直销的机器是按需订制。

  2. 客户下单后现生产,一方面可根据自己需要选择配置,另一方面现生产保证客户收到的电脑是最新,部件的性能也是最高。

  3. 客服人员会进行一对一解答,这样比较保险和稳妥。

  4. 戴尔公司完善的售后也解除了顾客的后顾之忧。

  5. 有利于戴尔公司降低成本。直销减少了中间环节,使得企业不必花费过多的精力处理与批发商、零售商的关系,注重的是与顾客建立有效的沟通桥梁。

  6. 有利于戴尔公司与顾客沟通。在直销模式下,为顾客对产品的设计、包装、定价、服务等提出建议创造了条件。使得顾客的意见能够第一时间反馈给戴尔公司进行产品改进,使产品更能适应消费者的需要。

  7. 有利于满足顾客个性化的需要。戴尔公司为顾客提供“量身定制”的服务。
    价格低廉。直销模式使戴尔的销售成本要比其他竞争对手更低,是戴尔公司可大打价格战。

  8. 减少产品的积压。别的企业必须保持高库存量,以确保对分销和零销渠道的供货。由于戴尔公司只在顾客需要时生产他们所需要的产品,因此戴尔节约了大量的库存占用场地和资金。

    参考:http://www.dell.com/learn/cn/zh/cndhs1/campaigns/why-buy-dell-4

缺点:

  1. 由于没有产品库存,万一短时间内需求量突然增大,有可能很难得到满足。

  2. 大多数消费者还没有网络订购的消费水平,采取网络营销的销售模式,会对消费者产生一定的消费屏障。

  3. 售后服务体系是否完善。由于很多地方没有代销商,所以在顾客发现问题时很难在短时间内得到解决。

F. 戴尔网站网络营销的特点

一:戴尔网络营销特点:

戴尔在线的营销目标的是最大限度地满足顾客的需要,使公司能更快捷、高效的运转,产生更大的饿效益。以下是公司网络营销的主要目标
.1.更准确快捷地了解顾客需求,有计划的组织生产
2.提供直销服务,网上查询和预定
3.降低公司库存,根据顾客订货组织生产
4.顾客个性化服务
5.网上故障诊断和技术支持
6.降低公司营销费用

二:戴尔网站的特点:

1.网上订货
功能描述:对许多第一次购物的顾客来说,网站的核心就是配置,报价和订货能力。戴尔的网站一直被认为是这方面的工业标准。顾客可以方便快捷地浏览产品市场和各种型号计算机的技术信息,进行系统配置或获取系统报价(膝上计算机,台式机,工作站或是服务器),以电子方式发送订单或者检查订单状况,获得便捷的网上预定。
效果评价:网上订货可以满足顾客自定义配置计算机组件的需求,方便顾客进行选购,减少顾客准备购物的时间浪费,增加了交易成功的概率。

2.网上查询
功能描述:戴尔公司建立了产品订购和发送数据库,为顾客提供订货查询服务,为等待订货到来的用户提供订货状态信息。1998年第一季度,每周有4万多人在网上检查他们的订货情况。既让用户节省了电话费,同时也使戴尔公司减轻了工作量,公司不用再为大量的查询订货情况的要求而扩充呼叫中心。
效果评价:提高了顾客查询的效率,方便了顾客,同时减轻了呼叫中心的压力,降低了公司的运营成本

3.技术支持
功能描述:戴尔公司为用户提供了网上故障诊断和技术支持,以前一直通过电话提供24小时的技术支持服务。1995年,公司把这一部分放到网上,顾客可以直接通过网络获得戴尔公司自己的技术支持知识数据库里的信息。1997年,戴尔公司又推出了一个更加快速和方便的网络自助方式。戴尔公司为生产的每一台计算机都分配了一个服务序列号码。
只要在网站上输入这个号码,顾客就会被引导到一个在线的故障检测过程,这一过程是专门针对顾客使用的计算机型号和制造细节进行设计的,在这里,顾客可以得到公司维修人员的详尽服务。

G. 戴尔公司的营销策略是什么

一.戴尔采用网络直销,大大降低成本,并能很好的掌握消费者的需求,产品的客户化。
二.充分利用互联网技术,公司网业向客户提供大量信息,使了解起动向及新产品,起到十分好的推销作用。
在促销策略方面Dell网业也起着举足轻重的作用。
首先是广告。广告在Dell的网页中无处不见。Dell的网页中有各种各样的多媒体图片和许多性能比较图表,有的广告甚至做成了幻灯片的形式。这些都能充分地激发顾客的购买欲望。
第二是公共关系。在DELL公司的主页中,也有不少地方体现了公司的公共关系策略。例如,在其页面中有公司的宗旨等信息的介绍,还有对最新电脑世界的新闻信息发布等等。
最后是销售渠道策略。在DELL的网页中虽然没有明确提出其销售渠道的策略,但是可以看出,其采用的销售渠道策略是一种直接销售形式,即没有中间商。这是因为Dell在提供用户自定义设计时曾经提出了这种服务的一项优势:正是由于采用了这种服务,才减少了二次安装和二次搬运,减少了中间商的介入,这不但大大降低了成本,使计算机可以卖得很便宜,同时,也使得计算机发生故障的可能性减到最小。Dell公司以这种直接生产、快速交货的直销模式震撼着计算机行业并取得了巨大的成功。
三.利用网络提供服务和技术支持,完善售后服务,提高顾客忠诚度。
作为一个电脑业这样的高新技术产业,其服务环节是相当重要的,可以说,是决定公司成功与否的一个关键因素。因为对一个用户来说,购买的不仅仅是机器本身,更重要的是其相关的服务。
Dell公司的总裁在谈到今后如何继续保持强劲的发展势头时说:“我们这个行业对客户总是漠然置之,今后我想把客户服务提高到一个全新的高度。”这并不是一句泛泛的 推销口号,公司已经认识到客户服务是今后争夺市场的关键,并提出了一系列衡量服务质量的标准,如交货准时率、首次修机成功率、24小时内维修人员到场率等等。事实证明,对于DELL公司的许多客户来说,首先是被Dell的价格所吸引,但后来价格并不成为主要因素,公司的客户支持和服务才使他们之间建立了供求关系。
首先,Dell提供完善的网上技术服务和技术支持。Dell公司提供的网上服务和技术支持十分广泛,有用户问题解答、Windows98的升级问题说明、2000年问题的解决方案、软件升级的通知等等。广泛的服务不但能够提高其产品的内在价值,也能够获得用户的满意度,提高产品的竞争能力。
第二,开设网上在线论坛。不仅是大客户,那些小型企业、大批的居家办公者也被吸引在Dell品牌的周围。从1998年秋季开始,DELL设立的高层主管与客户的在线论坛“与Dell共进早餐”,扩大到小型的商业用户,这种现场聊天的话题不仅包括2000年问题、服务器市场走势等大题目,而且还设法让一般用户有机会提出各种各样的问题,然后通过Dell的在线知识库在人工智能软件帮助下给予自动回答。
第三,提供搜索服务。Dell也提供了全方位的搜索服务。设置搜索服务可以方便用户查找自己所想要的产品和技术支持。搜索的范围很宽,既有对硬件的搜索,也有对软件的搜索;既有对各种组装好的整机的搜索,也有对各种零配件的搜索等等。
第四,订单查询。客户只需在网上输入六位数字的客户编号或者购货订单编号,几分钟内,将得到一份有关订单进展的详细报告。
今天的互联网让营销力量得到了极大的释放,网络营销如此深刻地融入企业的运营模式之中。Dell公司的网络营销策略迎合了时代的潮流,利用了先进科技发展其网络销售,可谓是开直销之先河,抓住了商机。

H. 戴尔微博营销取得成功的原因

戴尔微博营销的成功是什么?戴斯微博营销成功的原因是什么?下面的学习小编给大家带来了戴尔微博营销成功的原因!戴尔微博营销成功的原因。以前我要换新电脑的时候,很纳闷什么是双核。于是我找到了我的朋友戴尔销售人员,向他寻求帮助。他在电话里告诉我双核什么是双核,什么地方可以用双核,双核比单核快多少倍。他在电话中向我介绍了我是网络的深度用户,介绍了台式机和笔记本的联网功能。从头到尾,他都没有向我推销戴尔电脑,只是帮我买了适合我的产品。那次我根据从他那里学到的信息买了一台组装机,但我们因此成了好朋友。当我有电脑方面的盲区时,我总是会想到向他咨询。最后,我还是推荐朋友去他那里买了台戴尔笔记本。戴尔在微博上是怎么做的?其实就是这样做的。戴尔的员工只是把这种沟通方法从线下转为线上,把电话换成了微博,他们的工作内容没有改变。这就是他们的企业基因决定了他们的社会化网络营销模式。还有一个故事,我的另一位朋友恰巧做电器零售,很感兴趣。他说70%的工厂驻地是由商家组织的。我说:那你的公司跟百思买的差别很大,至少不能照搬百思买的方法。你必须做出巨大的改变。这自然是百思买的销售基因决定的。百思买与苏宁国美不同,采用专家导购咨询销售模式。首先,他们的销售人员是精通家用电器的专家销售人员。其次,他们不是厂家派来的,而是百思买自己的雇员。他们的任务是根据顾客的需求帮助顾客选择最适合他们需要的产品,而不是像苏宁和国美的店员一样只推销自己品牌的商品。因此,百思买仍然能够通过这个方式在社会化媒体上取得成功。而苏宁国美需要寻找自己的企业基因,制定适合自己基因的社会化网络营销模式。事实上,惯于沟通、擅长服务的公司,更适合自然融入社会化媒体。其他公司也有机会,但这个机会必须结合企业自身的基因,或者你需要对参建员工进行更多的培训,进行思想模型转型。

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