㈠ 市场营销学问题消费者的需求特征是什么
1. 消费者市场的首要特点是它的非盈利性。顾客购买商品的目的是为了获得使用价值，以满足个人的生活需求，而非为了盈利而进行转售。
2. 其次，消费者市场具有非专业性。顾客通常缺乏深入的商品和市场知识，购买决策容易受到商家营销、服务态度和产品质量的影响。
3. 消费者市场的第三个特点是它的层次性。由于消费者的收入水平和社会地位的不同，他们的需求呈现出不同的层次。
4. 市场中的商品通常具有较强的替代性，这是消费者市场的另一个特征。虽然某些商品可能没有直接的替代品，但大多数商品都可以找到替代品或可互换使用的商品。
5. 消费者市场的广泛性体现在购买者的数量众多和地域分布广泛。无论是在国内还是国外，无论是在城市还是农村，消费者都无处不在。
6. 最后，消费者市场的商品需求受到多种外在因素的影响，如时尚趋势、环境变化和价值观的演变，这使得市场商品具有流行性。
㈡ ＜市场营销学＞考试问题求解
市场营销学把产品分为：非耐用品、耐用品和服务，消费品分类，产业用品分类
市场细分是企业选择目标市场的前提和基础。
狗不理为何受冷落？ 1.狗不理在杭州受冷落，这并非产品本身品质不佳，品牌不优，而是其在营销过程中没有注意到杭州消费者的需求与北方市场具有一定的差异性。单纯的强调产品特色，忽视杭州消费者是否接受，那么受挫是必然的。 狗不理如何打入杭州市场？ 2.(1)“狗不理”在进入杭州市场前先需进行市场调研，了解消费对象、消费范围、消费时间等问题；(2)了解竞争对手；(3)了解企业自身的优缺点；(4)外部的机会和威胁等问题。只有做到以上，这样才能根据不同的市场情况采取相应的营销策略。
五、百货在校园开展营销活动。（一）营销活动的准备：(1)首先，既然百货商店在校园区，对顾客进行调查。调查顾客群及特性，消费能力和主要消费需求，主要消费时间的分布。(2)然后对竞争对手进行调查分析，竞争对手的分布和经营状况，营销手段和顾客的反映，对手的优势和劣势。(3)最后分析自身的状况：商店位置，优势和劣势，此次调研的成果和经费。（二）总结分析调研，结合实际情况，制定合理有效的营销活动。通过调查分析得出商店的主要顾客是在校大学生，学历较高，消费能力一般，但对服务要求较高，消费主要时间为课余时间和周末，其消费价格系数比例较大，对信息接受能力强等特点。(1)营销时间集中在大学生闲暇时段即节假日；(2)营销方案要让大学生感到得到实惠，可采取会员制度、降价促销，赙赠奖品等；(3)积极对营销效果进行反馈分析，提升服务质量，改进商品品质等。
㈢ 市场营销学问答题
1.消费者主要购买行为分为：（1）复杂的购买行为（2）减少失调感的购买行为。例子：内地毯、容房内装饰材料、服装、首饰、家具等（3）寻求多样化的购买行为。（4）习惯性购买行为。
2.特点：（1）购买者比较少（2）购买数量大（3）供需双方关系密切（4）购买者的地理位置相对集中（5）派生需求
3.特点：成熟期可分为三个时期：（1）成长成熟期：销售渠道基本呈饱和状态，增长率缓慢上升，还有少数后续者进入市场。（2）稳定成熟期：市场饱和，消费平稳，产品销售稳定。（3）衰退成熟期：消费水平显著下降，全行业产品出现过剩，竞争加剧。 营销策略：（1）市场改良策略（2）产品改良策略（3）营销组合改良。
4.（1）对制造商：替他们出售商品；提供有关货物的销售情况；反应消费者对货物的意见。（2）对消费者：为他们提供选择及所需的货品；在他们选择货品时，提供意见；为他们提供售后服务。 常见的零售商分为有店铺的零售商（独立商店、百货公司、连锁商店、特许商店、合作社、制造商销售店）和无店铺的零售店（自动售卖机、直销、网上商店、上门推销、流动小贩、市场摊位）。
希望对你有所帮助！
㈣ 有关市场营销学的问题！！ 求助
易德（佛山咨询，佛山顾问）：要回答这个问题之前首先要考虑几个问题。1、老板问你这个问题的背景是什么，老板为什么要求你大幅提升价格，是因为原材料价格上涨和用人成本上涨等原因造成公司成本压力增大还是因为公司的面临激烈的竞争导致销量下降，利润下降，需要提升价格来弥补损失，还是老板希望通过打造高端来扩大市场，获取更高利润，让企业上一个新的台阶。这几个不同原因需要的解决方案是不同的。2、这点就要看你这个营销副总平时的基本功扎不扎实，分析最近一年公司的销量变化如何、利润率变化如何、营销成本的变化、竞争对手的变化（含新品的推出、促销力度的变化、市场占有率的变化、价格的变动）、本公司产品市场地位的变化、销售及市场人员的变动情况。
通过分析这些因素你可以初步判断老板到底是因为什么原因而问你这个问题，然后再考虑怎么回答。如果是因为成本上升导致老板渴望利用抬价来弥补损失，那么你就要建议老板首先要考虑按照本公司产品的定位和市场地位的变化，客户是否会接受产品的抬价，如果盲目抬价可能会导致客户进一步流失。然后跟老板探讨平抑成本的上涨是否只有抬价这一条路。例如你可以通过把产品从生产到销售的整个流程分析出来，看有没有什么地方可以节省成本的，就像给到销售人员的市场费用往往就是一个浪费的黑洞。如果公司一定要抬价，那么以物价上涨为借口上涨多少是代理商和消费者都能够接受的。
如果是因为竞争激烈导致市场萎缩，营业额下降。那么需要跟老板立刻沟通的就不是涨不涨价，而是进行一个全面的市场分析，看是什么原因导致公司市场的流失，然后再根据流失的原因制定改善方案。要让老板明白公司现在的问题所在，而且要他明白涨价并不是解决这些问题的方法，当然，如果你打算通过新开高端市场那又是另外计算。
第三种如果是老板突发奇想希望打造高端市场，那么你就要跟老板分析他希望打造高端的原因，然后跟他通过现有客户群分析、公司资金链分析、渠道代理商的分析、营销人员分析、产品分析来判断公司是否适合开高端，是否还有其他选择可以降低风险来拓展业务。因为改变公司产品价格线会很大程度上触动现有代理商，甚至需要从新发展或更换一批代理商。然后为了适应新的价格线那么大笔的营销宣传费用是在所难免的，然后还有现有渠道和营销人员对新价位产品是否适应等等一大堆连锁需要考虑的问题，处理不好随时会把企业拖进一个成本的泥泞里。如果老板只是一时热血想搞高端，那么我建议你就要先给他泼一下冷水，让他先冷静一下。你要让他好好想一个问题，我们凭什么涨价？还要让他明白看到别人好不一定自己就能做得好这么一个道理。等你们分析完市场觉得还是有必要而且有办法平稳涨价的时候，那么你们再考虑如何涨也不迟。
㈤ 求市场营销学答案
答案：1、各国的民族文化差异对消费者行为的影响是最为深远。 （对）2、需求缺乏弹性并具有派生性和波动性是组织市场的重要特点。 （错）3、微观营销环境中的市场包括政府市场。 （错）4、产品处于生命周期的投入期，宜采用无差异营销策略。 （对） 5、市场定位实际上是对产品进行分类。 （对）6、产品观念被大量运用在非渴求产品上。 （对） 7、促销的拉动策略中推销的作用是很大的。 （错）8、市场细分是选择目标市场的目的和归宿。 （错） 9、组织市场具有可诱导性和多层次性等特点。 （错）10、消费品最主要促销方式是营业推广，然后是人员推销、广告和公共关系。（ 错 ）5、零售商使用于消费者市场营业推广的工具有（ ABCDF ）A．购买折扣 B．附送赠品 C．赠优惠券 D．产品保证 E．培训 F．有奖销售6、需求的价格弹性（ C ）说明产品需求缺乏弹性。A．＞1 B．＞0 C．＜1 D．＜07．7( C )是消费需求中最活跃的部分，是影响商品销售的主要因素。 A．消费者 B．经济环境 C．个人可支配收入 D．公众环境 E．消费者收入 F．个人可任意支配收入
请采纳。
㈥ 面试营销会问哪些问题啊
市场营销类人员面试问题集 一、测试市场营销类人员“市场营销类”问题： 1、你对你周围的市场怎样看，怎样细分？ 2、觉得市场营销和销售有什么区别？ 3、你怎样去处理你周边的市场？ 4、你怎样看待拓展业务中的唱歌、喝酒与业务无关的东西？ 5、你认为拓展业务中的唱歌、喝酒与业务无关的东西重不重要，你会不会也这样做？ 6、你认为什么时候是发挥个人英雄主义的时候，什么时候是发挥集体力量的时候？ 7、请对以上举实例说明？ 8、你知道产品与品牌的区别吗，你是怎样理解的？ 9、你想做置业顾问多一些还是客户顾问多一些，请说明理由？ 10、现时有两大市场，一种市场是搞关系，靠费用，另一种是为企业真实解决问题，你认为我司现时应怎样看待这两大市场？ 11、请说出3个房地产产品的品种，简要说一下各是要什么业务？ 12、你平时喜欢从事什么样的体育活动，你认为这些对你在拓展业务中有什么好处？ 13、你知不知道什么是捆绑营销，如果给你搞一个这样的营销，你应怎么搞？ 14、请说一说拓展一个企业的过程中，你一般是怎样进行的？ 15、你是怎样关注客户的？ 16、网上预销售系统是什么？它能为企业带来什么样的便利？ 二、测试市场营销类人员“客户服务类”问题： 1、请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？ 2、讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。 3、你认为质量和客户服务的关系是什么？? 4、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？ 5、给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？ 6、在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？ 7、请列举好的客户代表应该具备的几种基本素质。你为什么认为这几种基本素质很重要？ 8、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？ 9、统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？ 10、若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？ 11、如果你给客户解决难题，客户请你吃喝玩，你怎么办？ 12、如果你给客户解决难题，客户给你现金/或现金等价物，你怎么办？ 13、你怎样看待走访客户的问题？ 14、你认为怎样才能做好一个客户经理？ 15、你想做置业顾问多一些还是客户顾问多一些，请说明理由？ 16、有人说客户顾问是一个流动银行，你认为对不对？ 17、你认为你以往的工作经历对你以后的工作有什么帮助？ 18、你是怎样关注客户的？ 19、如果客户要求你操作不符合规章制度的业务，你怎么办？ 20、你平时喜欢从事什么样的体育活动，你认为这些对你在拓展业务中有什么好处？ 21、请说一说拓展一个企业的过程中，你一般是怎样进行的？ 三、招聘销售人员面试题实例： 1、您觉得市场营销和销售有什么区别？ 2、你去一家公司上门推销，但门上写着“谢绝推销”你会怎么做？ 3、您觉得《市场营销学》对你最有帮助的是哪一点？ 4、你认为这个行业的现况怎么样？ 5、假如你是一家房地产企业的一线市场销售人员，而你的竞争对手正好推出了：买房子，送空调、抽油烟机等的促销活动，作为一线人员的你，该怎么样做才能不被对手的活动压倒？ 6、“你是怎样来我们这儿的?”（这是在测试求职者对交通路线的熟悉程度及对交通工具的使用能力，这种提问对应聘销售、业务员等岗位的求职者的可能性较大） 7、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？ 8、人们购买产品的三个主要原因是什么？ 9、关于我们的产品生产流程和我们的客户群体，你了解多少？ 10、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？ 11、若受到奖励，你有什么感想？ 12、你最典型的一个工作日是怎样安排的？ 13、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？ 14、电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？ 15、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？ 16、若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？ 17、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。 18、讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任目标的？ 19、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？ 20、一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？ 21、你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？ 22、当你接管了新的行销产品或新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？ 23、在打推销电话时，提前要做哪些准备？ 24、你怎样处理与销售活动无关的书面工作？ 25、请向我推销一下这支笔。 26、你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？ 27、和已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢哪种？为什么？ 28、如果某位客户一直在购买和你的产品相似、但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？ 29、具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？ 30、假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？
㈦ 市场营销学问题
整体来说，我觉得楼主对目标客户还是有一定分析的，这点很好。不过觉得分析还是不够，如果更详细些，对你的3个问题都会有帮助。下面简要说一下，你的3个问题：
1、餐厅命名的问题。
餐厅的命名要结合当地消费者（该社区的业主）的地方特色，生活习惯，消费能力，文化水平等综合考虑。简单的说他们觉得什么名字像餐厅的名字，并且这个名字他们听了悦耳，并且觉得符合自己的情感等。
2、餐厅开张时【促销策略】。
提到促销策略，建议你不要开张时才开始进行。建议你在店铺装修阶段就把广告打出去——门面上或各宣传栏中先贴出些开张信息、具体菜系、价位、服务等。（这点也要符合该社区的习惯）
等到开张时，建议请些服务态度好，和蔼可亲的服务员或服务生，用优质的服务给消费者第一印象是很有必要的。
3、浪费严重的应对措施。
这一点先给你说一个反面的例子。我居住在一个上万人的大社区中，在正门开了一家兰州拉面，起初的生意火爆。（我在广东，那个小餐馆20m2左右，但每天都有人在那里等着空位吃饭，并且大部分是外省人去那里。）同样也有浪费的现象，但老板太黑心了，把别人吃剩下的肉捡出来重新利用，并且把别人用过的纸巾重新擦桌子。真的，太毒了。
这一点被我的一个同事发现，我们在公司的网络上用飞鸽群发，把情况告诉给所有同事。后来那家黑店的生意差了很多。
讲这个例子想说，黑心的事不要做，纸里包不住火的，良心应该放在第一位。呵呵～
ok，讲一下解决浪费的问题:如果你给的分量确实很足，很多顾客吃不了，那就适量减少些。但为了保证顾客对你菜分量的认可，就做一些花样上去，进行弥补。这种方式要时刻看消费者的情况而定。
总的来说，菜肴的质量是硬道理。祝你好运！
㈧ 请帮忙回答几个市场营销学的问题。急！！！
以下是我的答案，绝对原创，希望能帮到你！！
1、产品生命周期可以让企业该商品的竞争有多大，用该用怎样的营销策略，比如在初期、和成长期宣传要加大，成熟期要加大促销力度，衰退期可以和新产品捆绑，帮助新产品促销。
2、
投入期：应加大力度分销，提高铺货率，加大宣传力度
评价：初期宣传成本投入很大，为了让商品更快更多次的进入顾客视野
成长期：竞争者开始进入市场，价格开始被压低，可以适当加入促销，并加大品牌宣传力度，注意是品牌宣传。
评价：竞争者开始多了，那么需要自己的核心竞争力，大公司搞品牌，搞质量，小公司跟风搞价格，搞服务。加强对自己品牌的识别。（实际中小公司的品牌很难被顾客知晓，小公司的策略更应该是抢占渠道终端）
成熟期：竞争者多，利润少，产品被人们认可。加大促销力度，增加市场占有率。因为利润空间小，所以为了提高利润，应该多做促销活动提高占有率。并做好退出机制。
评价：成熟期竞争激烈，产品可以突出自己的附加价值，以避开市场竞争
衰退期：有新产品或替代品出现，产品过时，需要退出市场。可以降价促销，或和新产品绑定，为新产品打市场做铺垫
评价：退出机制非常重要，不然大量的存货，既浪费了库存，又浪费生产资源，还让后续产品被延后。影响整个公司的流动。
3、投入期可以利用旧产品帮新产品做促销和宣传，投放市场。成长期增加宣传力度，做适当促销。成熟期增加自己的附加价值和提高产品竞争力，做促销抢占市场，并做好退出准备。衰退期需要退出市场，做大量促销或捆绑新产品销售，腾出仓库，为新产品做准备。
4、基本目标是达成交易，再深层点的就是把观念卖出去，让销售成为多余
5、单位营销能力强，市场占有率就高
6、满意度是指购买产品后，是否满足了消费者的心理预期。购买动机可以是一次购买时AIDMA过程产生的。也可能是满意度比较高的时候，产生的再次购买。（现在微博流行的是AISAS）
7、理论上来说可以吸引，但实际中太多功能可能会造成定位不明确，影响在顾客心中定位（就是顾客想买手机的时候，你却在大肆宣传MP4、上网什么的功能，可能顾客就不会把你的产品定位成手机，想到手机的时候可能就联想不到你。手机比较常见，如果产品是比较陌生的，那就更难定位了）
8、由于市场容量是一定的，这是约束条件，所以你单位费用提高的市场占有率会递减，即边际递减。最终趋于0
9、不对
10、不相同
11、对不同产品反应不同，例如对廉价的或必需品，影响幅度小，如果是投资品，例如现在房子，越涨越多人买，现在越跌，观望的人越多，这也是刚性需求和弹性需求的相互转变。还有时尚品也比较特殊，例如衣服。
12、营销中应该是手段，目的是促成交易
13、
1.全县全面型组合
2.市场专业型组合
3.产品系列专业型组合
4.产品系列集中型组合
5.特殊产品专业型组合
6.单一产品组合
14、商品的需求缺乏弹性
15、目标受众的文化背景、传播目标、传播渠道、传播内容、经费
16、价格、促销活动，产品的特殊性等
17、在企业的角度看是微观的，在大市场角度看是宏观的，在职能角度看营销是宏观的，销售是微观的。客观就不一定了
18、不一样
19、针对不同产品也不同，如消费产品和工业产品
20、是
21、价格越高，则期望越高，服务越高，就越能满足期望
22、管理层次越多，失真率越高
23、正不正确，要看适不适用了
打了很久的字，希望对LZ有帮助，这不仅有市场营销，还有微观经济，管理学等内容。
㈨ 关于市场营销学的一些问题，高手来！回答的好有加分！！！！！
市场营销学：是一门研究经营方略和生财之道，研究如何在激烈的市场竞争中求生存、求发展的学问，也是一门研究如何更好地满足消费者或观众的需要与欲望的学问。顾客价值：指顾客能够从所购商品或服务中获得的利益总和，包括商品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客忠诚：顾客在持续消费过程中，由于不断累积的高度满意感而形成的对某一企业及其产品或服务的固定消费偏好。市场营销环境：是指对企业的市场和营销活动产生影响和冲击的不可控制的行动者和社会力量。案头研究：对第二手资料的调查活动。企业战略：是企业为实现企业各种特定目标以求自身发展而设计的行动纲领或行动方案。市场细分：企业按照影响市场上消费者的欲望和需要、购买习惯和行为诸因素，把整个市场细分为若干需要不同的产品和市场营销组合的市场部分或亚市场的工作过程，其中任何一个市场部分或亚市场都是一个有相似的欲望和需要的消费者群。产品生命周期：指产品从过入市场到最后被淘汰的全过程，也就是产品的市场生命周期。德尔菲法：是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。如何让顾客满意？1、基于对顾客价值深入洞悉的基础上，努力向消费者传递更高的让渡价值。2、实施全面质量管理。这涉及两方面内容（1）、转变质量观念，应该从顾客角度评价质量水平，所有不能使顾客满意的产品或服务，都视为存在质量问题（2）、注重全面质量，即不仅要重视技术质量，还要重视职能质量。3、对顾客满意度的调查应纳入企业常规化管理当中。P20顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。 如何提高顾客满意度—— 协助顾客最经济地使用各种有限的企业资源，明确质量管理的重点，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益。——找出最具潜力的顾客群（满意顾客+重购顾客）以及他们的行为特点。在此基础上发展独特的营销战略。——找到影响顾客满意和顾客中心的核心因素，可以“复制”出更多的忠诚顾客。——明确自身产品或服务存在的急需解决的问题，并识别顾客隐含的、潜在的需求，利于产品创新和持续改进。—— 建立“标准”，以免浪费精力。当顾客达到这个服务时，顾客会表现出非常高的满意度，但超过该标准，满意度上升的幅度很校市场营销的宏观环境？市场营销宏观环境是指那些给企业造成市场营销机会和形成环境威胁的外部因素。这些因素主要包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、法律环境以及社会和文化环境。这些主要社会力量是企业不可控制的变量。一、人口环境：1、人品迅速增长2、发达地区的人口出生率下降3、人口趋于老龄化4、家庭的变化5、非家庭住户也在迅速增加6、人口流动性大7、人口的多民族结构。二、经济环境：1、购买力因素 2、消费者储蓄和信贷情况 3、消费者支出模式的变化 4、商品供求因素 5、商品价格因素三、自然环境：1、某些自然资源短缺或即将短缺2、环境污染3、许多国家对自然资源管理的干预日益加强。四、技术环境：1、新技术是一种“创造性的毁灭力量”2、新技术革命有利于企业改善经营管理3、新技术革命会影响西方国家零售商业、健身娱乐业结构。五、政治和法律环境。1、管理企业的立法增多 2、政府机构执法更严 3、公众利益团体力量增强六、社会文化环境p43 1、宗教信仰 2、风俗习惯 3、态度与价值观 4、语音文字 5、教育程度和职业市场营销的微观环境？市场营销微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众。一、企业：二、供应商：三、营销中间商：1、中间商2、实体分配企业3、营销服务机构4、财务中间机构5、后勤服务公司。四、顾客：1、消费者市场2、工业市场3、中间商市场4、政府和非营利市场5、国际市场。五、竞争者：六、公众：p52影响消费者购买行为的因素？一、影响消费者购买的心理因素1、需要和动机（1）、生理需要（2）安全需要（3）爱（社交）的需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要2、感觉和知觉3、学习4、信念和态度二、影响消费者购买的个人因素1、年龄及生命周期阶段2、性别、职业和受教育程度3、经济状况4、生活方式5、个性和自我观念三、影响消费者购买的社会文化因素1、文化和亚文化群2、社会阶层3、相关群体4、家庭p67企业应如何设计它的企业战略？1、战略选择2、确定目标3、识别企业的驱动力量4、准备各功能部门的综合计划和方案5、计划的实施6、控制市场定位的策略与方法？一、市场定位的策略1、”创造第一”定位策略2、第二定位策略3、“高级俱乐部”定位策略4、壁强定位策略5、迎头定位策略6、重新定位策略二、市场定位的方法：1、产品特色定位2、顾客利益定位3、使用者定位4、使用场合定位5、竞争定位渠道冲突的原因？1、目标不一致2、不明确的任务和权利3、知觉差异4、对生产企业的依赖性。分销渠道的职能与流程？P253一职能：1、研究2、促销3、接洽4、配合5、谈判6、实体分销7、融资8、风险承担二流程：最主要的有实体流程、所有权流程、付款流程、信息流程、促销流程。实体流程是指实体原料及成品从制造商转移到最终顾客的过程。所有权流程是指货物所有权从一个市场营销机构到另一个市场营销机构的转移过程。付款流程是指货款在各市场营销中间机构之间的流动过程。信息流程是指在市场渠道中，各市场营销中间机构相互传递信息的过程。促销战略制定的步骤？P2731、按地区市场决定促销组合（即广告、人员推销、营业推广和公共关系的配合）2、决定市场范围的标准化程度3、设计有效的沟通4、选择有效的沟通媒体5、建立必要的控制系统，以便达到市场营销目标。试述新经济时代市场营销的任务与模式？P241、日益注重高技术行业中的营销应用和营销形式和高科技化。2、日益注重质量、价值和顾客满意。3、日益注重建立关系和保持顾客。4、日益注重全球营销5、日益注重管理业务过程和业务职能的一体化。6、日益注重建立战略联盟和网络建设。7、日益注重直销与网络平台建设。8、日益注重服务营销9、日益注重非营利性组织营销。10、日益注重营销行为中的职业道德。模式：1、关系模式：是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展与这些公众的良好关系。2、体现式营销：是要从消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。3、一对一营销：核心思想是以“顾客份额”为中心，与顾客互动对话以及“定制化”。4、全球一地方化营销：是指在全球采用统一的标准化营销策略，应用前提是各国市场相似，具有规模经济性等优点。5、连锁经营6、品牌营销：关键是树立品牌。7、深度营销：以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标，从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念。8、网络营销：本质上是一种商业信息的运行。9、直销：实质上就是通过简化、消灭中间商，来降低产品的流通成本并满足顾客利益最大化需求。10、数据库营销：11、文化营销试述市场渠道的管理、激励与改进？P261市场人员推销策略与市场公共关系促销策略？P285\297新 产品开发程序如何？新产品市场扩展状况如何？P197新产品进入市场应如何定价？后期应如何做价格调整？P241选择中间商应考虑哪些条件？如何激励中间商？P259\P262