市场营销调查中资料收集的方法有

⑴ 市场营销管理中原始信息的收集

市场营销管理中原始信息的收集

摘要： 对原始信息在营销管理中的作用进行了分析, 概述了原始信息收集工作的要求, 介绍了收集原始信息的3 种主要方法: 观察法、调查法和试验法。

关键词： 营销; 管理; 信息收集/ 原始信息

营销是通过创造、提供和交换产品使双方得到所需所欲之物的一种社会活动和管理活动。营销目标的实现取决于内外两方面的因素: 内部因素是企业的生产效率、管理水平、创造力以及对市场的分析判断能力, 这些因素将决定产品的质量、成本和适应性; 外部因素则包括宏观环境、消费者个体特征、竞争者的产品、服务和营销策略等。营销管理就是企业通过对自己可以控制的产品、价格、分销渠道和促销手段的选择和管理来适应外部环境的活动。

根据信息的加工程度, 外部环境信息可以分为原始信息和加工信息两大类。原始信息是指在经济活动中直接产生或获取的数据、概念、知识、经验及其总结, 是未经加工的信息。加工信息则是对原始信息经过加工、分析、改编和重组而形成的具有新形式、新内容的信息。两类信息都对企业的营销管理活动发挥着不可替代的作用。

1.原始信息在营销管理中的作用

原始信息加工程度低, 在全面性和深入性方面不及加工信息, 而且收集成本高。其具有如下优势:

1) 及时性。加工信息在分类、组织的过程中使信息产生了时滞, 从而影响了信息的价值, 尤其是常规文献信息这方面的问题比较突出。而原始信息没有经过加工的过程, 所以在时效性方面有优势。由于市场机会稍纵即逝,原始信息的这一优点有助于企业在竞争中掌握主动权。

2) 独占性。加工信息往往是通过正规渠道获取的,不仅时间滞后, 而且作为公共信息, 企业的竞争对手往往也能得到。原始信息通过非正式渠道获得, 在相当长时间内可以由企业独享。比如市场调查的结果只有搞这项调查的企业自己掌握, 因而就可以比其他对手更了解消费者需求, 从而使产品具有竞争力。

3) 客观性。原始信息直接来自经济活动的参与者,信息没有经过加工, 避免了信息加工整理过程中可能发生的信息扭曲, 与二手信息相比更具有客观性。原始信息的这些优点使企业在重视加工信息的同时,也越来越注意对原始信息的收集工作。

2.原始信息收集工作的要求

1) 真实性。这是对经济信息最基本的要求。在调查法中, 要求信息应该反映被调查者的真实想法, 所以必须打消他们的各种顾虑, 在问题的设计上应减少诱导性。在观察法中, 要求被观察者能表现自然, 其行为反映他们的真实心理活动, 所以观察者应避免引起观察对象的注意。

2) 全面性。营销活动的效果受多种因素的影响, 作为营销对象的消费者其个体差异也非常大, 收集的信息如果不能全面反映这些因素和差异, 就可能形成错误的决策。所以, 在调查活动中非常强调样本的代表性。在实验法中, 则要求信息人员必须分辨出影响实验结果的各种可能因素, 并采取措施排除非研究变量, 以确保实验结果与所选变量的因果关联性。全面性中还包含有稳定性的要求。有些信息是在偶然因素刺激下得到的, 反映的是表面的暂时现象, 依据这样的信息来决策也是有害的。所以,很多信息需要多次收集, 能重复再现的才能加以利用。

3) 及时性。营销信息对时效性的.要求比较高, 尽管原始信息与加工信息相比有及时性的优点, 但各种具体的收集方法在及时性方面仍然有差异。比如, 调查法中的问卷调查的及时性就不如访谈调查, 因此, 在具体运用时,企业可以根据信息需求的迫切程度来加以选择。

4) 经济性。营销信息收集是为提高企业经济效益服务的, 所以必须考虑成本与收益的关系。信息收集的成本除了实际的货币支出外还包括机会成本, 如时间、精力等用于其他用途所能得到的收益。此外, 信息处理的难易程度也会影响到成本。除了考虑自身的成本外, 还应考虑信息提供者所付出的成本。比如在调查中, 如果问题复杂则被调查者需要花更多的时间和精力, 使他们提供信息的成本增加, 这必然影响问卷的回收率和调查质量。

5) 针对性。在选择收集对象和收集内容时应注意针对性, 这样不仅可以减少收集工作的费用, 还有助于提高信息整理工作的效率, 对于排除无关信息干扰, 提高信息分析的质量也有帮助。

3.主要的原始信息收集方法

3.1 观察法

观察法是信息收集人员亲自到经济活动现场或借助一定的仪器对信息收集对象的言行进行观察和如实记录的收集方法。这种方法既可以用来收集消费者信息, 也可以了解竞争对手和下属企业。

1) 观察法的应用包括: ①了解管理中存在的问题和作为奖惩员工的依据。在连锁经营中这种方法使用比较普遍。为了了解加盟连锁企业的服务是否标准化, 总店经常派人假扮顾客去下属企业观察, 观察对象包括店内环境、服务水平、顾客反映等。这种方法目的性强, 可以了解日常的服务水平, 但由于身在其中, 可能带有个人的主观情绪, 有时会影响观察的客观性。②了解消费者需求和购买习惯。在西方国家, 顾客观察已成为调查机构提供的一种特殊服务。调查人员装扮成顾客或工作人员, 跟踪和记录顾客的购买过程, 在货架前的停留时间, 顾客的性别、年龄、服饰, 观察商品的顺序, 顾客行进的路线等。通过观察和分析有助于企业改进服务, 比如确定商品最佳的摆放位置, 了解某种商品的购买者的特征、商店存在的死角、消费者的关注重点等。③商品的使用情况。使用情况不仅反映消费者对商品的态度、消费习惯(用量、次数) , 而且有助于发现产品的新用途, 对于企业改进产品、宣传产品都有帮助。如海尔的工作人员发现在农村地区很多农民用洗衣机来洗菜、洗地瓜, 于是开发了“大地瓜”洗衣机, 在农村市场很受欢迎。④消费环境的观察。在开发新产品前, 了解消费环境可以提高产品的适应性。在日本汽车进入美国市场前, 汽车商派了很多调查人员去了解美国人的生活, 如车库大小、出行距离、携带物品量、座椅高度等, 这些数据为日本汽车商设计适合美国人需求的汽车起了关键作用。

2) 观察法的优缺点。观察法在商业和制造业中都有广泛应用, 通过观察法所得到的信息主要有以下一些优点:

①客观性。观察法一般是在观察对象未觉察的情况下进行的, 他们的言行是其心理活动的真实反映。相对于调查法和实验法而言, 观察对象的言行较少掩饰, 不会出于礼貌做不真实的回答或由于紧张而反应不自然。②直观性。观察法所得到的信息往往能够直接利用, 而借助语言文字来传达的信息, 信息提供者的表达能力和使用者的理解能力都可能使信息被扭曲或损耗。③广泛性。通过观察法可以得到其他渠道难以获取的一些信息: 消费环境信息, 消费者使用情况的信息, 竞争对手的价格、促销手段、服务水平等信息。这些信息可以作为其他渠道的一种重要补充。

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⑵ 市场营销调研的方法是指什么方式

市场营销调研是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。

市场营销调研的方法主要有以下几点：
1. 观察法：是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。

2. 实验法：由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。

3.访问法：可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。如：对商品的价格进行交谈，了解被调查者对价格的看法。集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，收集信息资料。可以分为专家集体访问和消费者集体访问。

4.问卷法：是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广。

⑶ 市场调查的方法有那些

观察法、实验法、询问法、情况推测、问卷法等。

1、观察法

观察法是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。

2、实验法

实验法是由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。

3、询问法

询问法是用询问的方法收集市场信息资料的一种方法。它是调查和分析消费者的购买行为和意向的最常用的方法。它的优点是能够在较短的时间内获得比较及时、可靠的调查资料。

询问法中询问的主要内容，一般是要求被询问者回答有关的具体事实、什么原因、有何意见等方面的问题。询问法可分为集体问卷法、访问面谈法、信询法和电话询问法。

4、情况推测

情况推测是指根据以往的经验对自己的企业或产品做一个估计和比较。也就是根据已经知道的事物来推断不知道的事情。

5、问卷法

问卷法是通过由一系列问题构成的调查表收集资料以测量人的行为和态度的心理学基本研究方法之一。"问卷"译自法文questionnaire一词，其原意是"一种为统计或调查用的问题单"。

⑷ 市场营销调查方式有哪些

市场营销调查方式有以下内容：

一、问卷调查

这是市场营销调查中最常见的方式之一。问卷调查通过设计一系列问题，收集目标受众对特定产品或服务的看法、需求和偏好。问卷调查可以是面对面的，也可以通过电话、网络等渠道进行。这种方法的优点是可以大规模收集数据，并相对容易进行统计和分析。

二、访谈调查

访谈调查是通过与消费者或市场相关人员进行面对面或电话交流，深入了解他们对市场的看法和感受。这种方式可以更直接地获取深入的、详细的反馈信息，尤其适用于了解消费者心理和特定群体的情况。

三、观察调查

观察调查是通过观察目标受众的行为和反应来了解市场动态。例如，在商店里观察顾客对产品的选择和购买行为，或是在网络上追踪用户的点击和浏览习惯。这种方法可以获取真实、客观的数据，但可能受到环境等因素的影响。

四、二次数据来源

除了上述直接接触消费者的方式，市场营销调查还可以利用已有的数据或报告，如行业报告、政府统计数据等。这些数据可以提供宏观的市场趋势和行业信息，帮助理解市场环境和竞争态势。

市场营销调查方式多样，每种方式都有其特点和适用场景。问卷调查可以大规模收集数据；访谈调查可以深入了解消费者的深入反馈；观察调查可以获取真实客观的数据；二次数据来源可以提供宏观的市场趋势和行业信息。根据研究目的和条件选择合适的调查方式，可以更准确地了解市场情况，为市场营销策略提供有力支持。

⑸ 市场营销调研包含方法主要有哪些

产品在投入市场是，为了了解消费的需要及偏好等进行的调研。一般包括以下几种方法：1、询问法 1.1、面谈调查法 1.2、电话调查法 1.3、 *** 调查法 1.4、留置问卷调查法 2、观察法 观察法是指通过观察被调查者的活动来取得第一手数据的一种调查方法。 3、实验法 实验法是从影响调研问题的若干问题因素中选择一两个因素，将它们置于一定的条件下进行小规模实验，并尽可能排除一切非实验因素的影响，然后对实验结果作出分析，研究是否值得大规模推广。

⑹ 市场营销调研的方法有哪些

市场营销调研的方法主要包括以下几种：

一、问卷调查法

问卷调查法是市场营销调研中最为常见的方法之一。通过设计标准化的问卷，向目标受众收集关于产品、服务、品牌等方面的意见和数据。问卷可以是纸质版或电子版，可以面对面对受访者进行调查，也可以通过网络平台进行在线调查。问卷调查法的优点是可以获取大量标准化的数据，易于统计和分析。

二、访谈法

访谈法是通过与受访者进行面对面的交流或者电话交流，获取其对于市场、产品和服务的看法和意见。访谈可以是结构化的，即按照事先设计好的问题逐一询问，也可以是非结构化的，根据受访者的回答进行灵活的追问。访谈法的优点是能够深入了解受访者的真实想法和感受，获取较为深入的市场信息。

三 焦点小组法

焦点小组法是通过组织一组人（通常是5-10人）进行讨论，针对某一特定话题或问题展开讨论。焦点小组可以提供对特定话题的深入讨论和观点碰撞，帮助了解消费者对产品或服务的看法和期望。焦点小组法的好处是可以在短时间内获取多个观点，并可以观察参与者的非言语行为，如面部表情和肢体语言等。

四 观察法

观察法是通过观察消费者的行为、购买习惯、使用习惯等，了解市场的需求和趋势。观察可以是直接的，如实地观察商店的顾客行为和店铺布局等；也可以是间接的，如通过社交媒体等线上平台观察消费者的行为和反馈。观察法的优点是直观、客观，能够捕捉到消费者的实际行为。

以上就是市场营销调研的主要方法。每一种方法都有其独特的优点和适用范围，可以根据具体的调研目的和条件选择合适的方法。

⑺ 市场营销调研的方法有哪些

市场营销调研采用多种方法以获取和分析市场信息。以下是常见的方法：
1. 观察法：研究者直接观察目标市场或消费者行为，以收集第一手数据。
2. 深度小组调查法：通过组织小型讨论组，深入探讨消费者的观点和偏好。
3. 调查法：
- 个案调查法：针对特定个体或案例进行详细研究。
- 重点调查法：选择对研究最重要的部分进行调查。
- 抽样调查法：从目标群体中随机选择样本进行调查。
- 专家调查法：向专家咨询以获取专业意见。
- 全面调查法：对整个市场或群体进行详尽的研究。
- 典型调查法：研究典型的案例以推断整体趋势。
- 学校调查法：特定针对学校环境进行的调查。
4. 实验法：在控制条件下进行操作，以测试特定假设或变量之间的关系。
5. 课题招标法：通过公开招标的方式，邀请专家或机构提交研究提案。
6. 头脑风暴法：集思广益，通过会议形式激发创新思维和想法。
市场营销调研的核心目的是有效地收集、分析并整理与市场营销相关的信息，从而获得洞察力。