网络营销项目九思考题答案

『壹』 消费者行为学的目录

第一章 消费者行为与消费者行为学
第一节 消费者行为学的研究对象和内容
一、消费、消费者与消费者行为
二、消费者行为学的研究对象
第二节 消费者行为学的学科性质和特点
一、综合性
二、经济性
三、发展性
四、应用性
第三节 消费者行为学的演进与发展
一、消费者行为学产生的社会历史条件
二、消费者行为学的学科化和发展
三、消费者行为学的研究现状与发展趋向
第四节 消费者行为学在我国的应用
小结
思考题
第二章 消费者购买决策与消费者行为
第一节 消费者购买行为模式
一、消费者购买行为分析
二、消费者购买行为模式类型
第二节 消费者的购买程序与类型
一、消费者的购买过程
二、消费者行为的类型
第三节 信息获取与决策参与度
一、消费者信息获取与处理
二、消费者购买决策参与度
第四节 购买评价与选择
一、购买决策原则
二、评价标准
第五节 购买后评价与行为反应
一、购买后评价
二、消费者购买后行为反应
三、消费者不满意的产生及处理
小结
思考题
第三章 消费者的认知和学习
第一节 感知与消费刺激
一、消费者的感觉
二、消费者的知觉
三、错觉
第二节 消费者的注意和记忆
一、消费者的注意
二、消费者的记忆
第三节 消费者的思维、想像与联想
一、消费者的思维
二、消费者的想像
三、联想
第四节 学习和消费经验
第五节 消费者的情绪和意志
一、消费者的情绪过程
二、消费者的意志过程
小结
思考题
第四章 消费者的个性、自我概念与生活方式
第一节 个性心理与消费爱好
第二节 消费者的兴趣与能力
一、兴趣的本质与特点
二、兴趣与消费者购买行为
三、消费者的能力与行为
第三节 气质、性格与消费者行为
一、气质学说与类型
二、气质与消费者行为
三、消费者的性格特征与行为差异
第四节 消费者的自我概念
一、自我概念的含义和构成
二、消费者的自我概念与行为
第五节 生活方式的测量与影响
一、生活方式的含义
二、生活方式的测量
小结
思考题
第五章 消费者的需要与购买动机
第一节 需要、欲望和需求
一、消费者的需要
二、消费者的欲望
三、消费者的需求
第二节 消费者需要的特性和分类
一、消费者需要的特性
二、消费者需要的分类
第三节 动机的含义和动机理论
一、动机的含义
二、动机的特征
三、动机理论
第四节 购买动机的形态分类
一、求实购买动机
二、求新购买动机
三、求美购买动机
四、求廉购买动机
五、求名购买动机
六、求便购买动机
七、自我表现购买动机
八、好胜购买动机
九、好癖性购买动机
十、惠顾性购买动机
第五节 动机测量与营销策略
一、购买动机测量方法
二、基于动机冲突的营销策略
小结
思考题
第六章 消费者态度的强化与转变
第一节 消费者态度的构成与功能
一、消费者态度的基本构成
二、消费者态度的一般特点
三、消费者态度的功能
第二节 影响态度改变的因素与条件
一、影响态度改变的因素
二、影响态度改变的条件
三、态度变化的理论
第三节 态度强化与改变的策略
一、态度强化的策略
二、态度改变的策略
三、影响态度形成和改变的营销传播特点
第四节 根据态度预测购买行为
一、态度的测量
二、费舍宾模型
三、费舍宾行为意向模型
第五节 消费者的逆反心理与行为
一、逆反心理的表现与形成原因
二、消费者的逆反行为模式
三、调整逆反心理及行为的策略
小结
思考题
第七章 消费者满意和消费者忠诚
第一节 消费者满意与消费者满意度
一、消费者满意
二、消费者满意度
第二节 消费者忠诚的形成
一、消费者满意和消费者忠诚
二、品牌忠诚和商场忠诚
第三节 消费者不满反应与消费者流失
一、消费者不满反应
二、消费者流失
三、消除消费者不满
第四节 提高消费者的满意度、忠诚度和消费者保留
一、实施消费者满意战略，提高消费者满意度
二、通过消费者保留项目，提高消费者忠诚度
小结
思考题
第八章 消费者体验心理与行为
第一节 体验与体验经济
一、体验的含义
二、体验经济的兴起
三、体验经济时代的消费者需求特征
第二节 消费者体验的心理基础
一、感觉体验
二、感受体验
三、思维体验
四、行动体验
五、关系体验
第三节 消费者体验行为分类
一、派恩和吉尔摩关于体验类型划分的观点
二、娱乐体验
三、教育体验
四、逃避现实体验
五、审美体验
第四节 体验营销
一、体验营销的含义与特征
二、体验营销的模式
三、实施体验营销的策略
小结
思考题
第九章 品牌消费心理与行为
第一节 品牌的内涵与构成
一、品牌的内涵
二、品牌的构成
三、品牌的功能
四、品牌资产
第二节 品牌偏好的心理形成机制
一、品牌知名度形成的心理机制
二、品牌联想度形成的心理机制
三、品牌美誉度形成的心理机制
四、品牌忠诚度形成的心理机制
第三节 消费者的品牌购买行为
一、品牌对消费者购买行为的影响
二、新时代消费主体和特点
三、新时代消费主体的消费心理和行为特色
第四节 增强消费者的品牌偏好与忠诚
一、在消费者认知品牌的各阶段适时加大吸引程度
二、时刻了解消费者，加大品牌的差异化程度，提高品牌的领导地位
三、争做市场先入者，保持目标市场不变
四、巧用整合营销传播
小结
思考题
第十章 消费者个人理财心理与行为
第一节 个人理财概述
一、关于个人理财
二、影响个人理财的因素
第二节 消费者的信贷消费心理与行为
一、信贷消费简述
二、信贷消费心理
三、信贷消费行为类型
四、影响信贷消费行为的因素
五、我国发展信贷消费面临的任务
第三节 消费者的储蓄心理与行为
一、储蓄简述
二、消费者的储蓄心理
三、影响消费者储蓄行为的因素
四、我国消费者储蓄的动机
第四节 消费者的保险心理与行为
一、保险概述
二、消费者的保险心理
三、消费者的保险行为
第五节 消费者的投资心理与行为
一、消费者投资简述
二、消费者债券投资的心理和行为
三、消费者股票投资的心理和行为
第六节 消费者个人理财的发展趋势
一、投资品种将真正多元化
二、信用消费将大大普及
三、金融品牌化
四、专家理财
五、网上理财
六、个人金融服务
七、差别化服务
小结
思考题
第十一章 绿色消费心理与行为
第一节 绿色浪潮与绿色消费的兴起
一、绿色浪潮的兴起
二、绿色消费的发展
三、绿色浪潮在中国
第二节 消费者的绿色消费心理及行为特征
一、绿色消费的概念
二、绿色消费的内涵及成因
三、绿色消费的心理过程
四、绿色消费者的组成与分类
五、影响绿色消费行为的因素
第三节 绿色产品的开发与消费
一、绿色产品的含义
二、绿色产品的开发
三、我国消费者对各种绿色产品的消费表现
第四节 促进绿色消费的营销策略
一、政府对绿色消费的宏观管理
二、企业的绿色营销管理
小结
思考题
第十二章 网络消费心理与行为
第一节 网络时代的消费者
一、网络消费者的群体特点
二、网上消费者的基本类型
三、网络消费的特征
第二节 网络消费的心理特征
一、影响网络消费行为的心理因素
二、网络消费利弊的心理分析
第三节 网络消费行为的过程与特点
一、网络消费的购买过程
二、网络消费行为产生的原因
三、网络消费行为的特点
第四节 网络营销策略的选择
一、营销理念的变化及网络营销的发展趋势
二、网络营销的功能
三、网络营销组合
四、网络营销对消费者的挑战
五、网络营销案例——亚马逊的成功
小结
思考题
第十三章 家庭角色、分工与购买行为
第一节 家庭结构与角色影响
一、家庭构成类型
二、家庭角色
三、我国家庭的变化趋势
第二节 家庭生命周期及消费变动
第三节 家庭成员与购买决策
一、家庭决策的方式
二、家庭决策制定的过程
三、不同家庭成员对家庭购买决策的影响
四、家庭中代与代之间的影响
五、决策冲突及其解决
第四节 影响家庭购买行为的营销策略
一、发现新的市场机会
二、针对家庭购买的营销策略
三、向孩子进行营销
小结
思考题
第十四章 群体消费心理与行为
第一节 消费者群体的内容特征
一、消费者群体
二、消费者群体的划分
三、消费者群体的演变
四、消费者群体的特征
五、不同的消费者群体特征对企业营销的影响
六、消费者群体的群体机制
第二节 暗示、模仿与从众行为
一、暗示
二、模仿
三、从众行为
第三节 群体规范、群体压力与内部沟通
一、消费者群体规范
二、群体压力
三、群体内部沟通
第四节 参照群体的影响
一、参照群体的概念
二、参照群体的类型
三、参照群体的影响方式
四、决定参照群体影响程度的因素
五、建立在参照群体影响基础上的营销策略
第五节 口碑传播和创新扩散
一、口碑传播
二、创新与创新扩散
第六节 消费习俗和消费流行
一、消费习俗
二、消费流行
小结
思考题
第十五章 社会文化与消费者行为
第一节 文化、亚文化与消费差异
一、文化及其特征
二、中国传统文化观念
三、亚文化与消费差异
第二节 跨文化、全球文化与全球营销
一、影响消费者行为的文化差异
二、全球化对消费者行为的影响
三、跨文化分析
四、全球营销的战略选择
第三节 社会阶层与消费者行为差异
一、社会阶层概述
二、当代中国社会分层情况
三、不同社会阶层所引起的消费者行为差异
四、社会阶层理论在营销策略中的应用
第四节 社会角色及参照群体对消费者行为的影响
一、消费者的社会角色定位
二、消费者选择产品时的角色心理特征
三、角色与消费者购买行为的关联集合
四、参照群体对消费者购买行为的影响
第五节 消费者行为中的文化价值观与消费崇拜
一、文化价值观与消费者购买行为
二、购买行为中的消费崇拜
小结
思考题
第十六章 消费者行为与营销组合策略
第一节 新产品开发与推广心理策略
一、消费者的新产品购买动机
二、新产品开发的类型
三、新产品开发必须适合消费需求的变化
四、基于消费者利益的新产品定位
五、新产品推广的心理策略
第二节 价格制定与调整的心理机制
一、价格感知
二、价格制定的心理依据
三、调整价格的心理策略与技巧
第三节 广告的心理功能与诱导方式
一、广告的心理功能
二、广告的心理机制
三、广告的诱导方式
第四节 基于消费者的整合营销传播与品牌战略
一、整合营销传播概述
二、品牌战略与消费者
三、运用整合营销传播理论建立品牌忠诚
第五节 购物环境与消费者心理反应
一、商场布局
二、商场内部刺激
第六节 销售服务与消费者购买行为
一、售前、售中、售后与消费者心理
二、提高以顾客满意为核心的服务技能
三、购买冲突心理分析
小结
思考题
第十七章 消费者权益与消费者保护
第一节 消费者权益保护运动的兴起和发展
一、消费者权益保护运动产生的原因
二、消费者权益保护运动兴起和发展的过程
第二节 消费者权利
一、西方国家对消费者权利内容的规定
二、我国消费者权利的内容
第三节 消费者权益保护机制的建立
一、从个体层次上来看消费者权益保护机制的建立
二、从社会层次上来看消费者权益保护机制的建立
第四节 政府、企业、消费者的共同责任
一、消费者利益就是政府利益
二、消费者利益就是企业利益
小结
思考题
第十八章 消费者关系和消费者危机
第一节 消费者关系和关系营销
一、消费者关系
二、关系营销
第二节 消费者危机
一、消费者危机及其特点
二、消费者危机产生的原因及其后果
第三节 加强消费者危机管理
小结
思考题
参考文献

『贰』 市场营销主要是做什么的

营销的工作内容如下：
1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划及业务发展计划。
2、协助总经理完成董事会下达的经营指标。
3、组织、监督公司各项规划和计划的实施。
4、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标的计划。

『叁』 电子商务基础与实务的目录

项目一初识电子商务1
学习目标1
典型案例1
任务一电子商务之旅2
任务导入2
背景知识3
1．什么是传统商务3
2．什么是电子商务3
3．电子商务与传统商务的区别4
4．电子商务的功能与特点5
5．电子商务的优势与劣势7
6．电子商务概念模型8
7．电子商务的框架构成和流程9
任务实施13
任务二本地电子商务发展现状调研15
任务导入15
背景知识15
1．电子商务的产生与发展15
2．电子商务的运行模式20
3．我国电子商务发展面临的问题24
4．电子商务专业学生就业机会和就业岗位26
任务实施31
看图识字33
知识框架35
技能拓展35
复习思考题35
项目二网络工具的使用36
学习目标36
典型案例36
任务一互联网的使用38
任务导入38
背景知识38
1．互联网的发展38
2．接入互联网的方法39
3．IP地址41
4．域名41
5．互联网的应用42
6．浏览器的使用43
任务实施46
任务二电子邮件的使用47
任务导入47
背景知识47
1．电子邮件地址格式47
2．电子邮件的传递过程48
3．SMTP协议48
4．POP协议48
任务实施49
任务三搜索引擎的使用50
任务导入50
背景知识50
1．搜索引擎概述50
2．搜索命令的使用52
任务实施54
看图识字55
知识框架56
技能拓展56
复习思考题56
项目三电子商务交易模式应用57
学习目标57
典型案例57
任务一淘宝购物体验58
任务导入58
背景知识59
1．我国C2C电子商务的发展现状和趋势59
2．常见C2C电子商务运作模式(拍卖平台运作模式、店铺平台运作模式)60
3．C2C电子商务的业务流程61
任务实施62
任务二B2C网上商城特点分析63
任务导入63
背景知识64
1．B2C电子商务网站系统构成64
2．B2C电子商务的业务流程64
3．传统企业开展B2C电子商务的策略65
任务实施65
任务三B2B企业网站实践67
任务导入67
背景知识67
1．开展B2B电子商务所需的基本知识67
2．B2B电子商务交易过程及流程图68
任务实施69
看图识字70
知识框架73
技能拓展73
复习思考题73
项目四电子支付74
学习目标74
典型案例74
任务一电子支付调查75
任务导入75
背景知识75
1．传统支付及支付系统75
2．什么是电子支付78
3．电子支付系统的基本构成79
4．电子支付系统的基本流程80
5．电子支付系统的要求81
6．电子支付的发展81
7．电子支付的分类81
8．电子货币82
任务实施83
任务二网上银行支付体验84
任务导入84
背景知识85
1．网上银行的产生与发展85
2．网上银行服务85
3．网上银行特点与优势86
4．中国网上银行发展迅速的原因86
5．网上银行的分类87
6．网上银行的运作模式88
任务实施89
任务三第三方支付90
任务导入90
背景知识91
1．第三方支付的概念91
2．国内第三方支付监管92
3．国内第三方支付产品92
4．支付宝92
5．第三方支付的特点94
6．第三方支付的分类94
7．第三方支付交易的一般流程94
8．第三方支付经营模式95
9．第三方支付的优缺点95
任务实施96
看图识字98
知识框架99
技能拓展100
复习思考题100
项目五电子商务安全101
学习目标101
典型案例101
任务一病毒的拦截与防护102
任务导入102
背景知识102
1．电子商务安全概述102
2．电子商务安全技术策略105
任务实施113
任务二电子商务交易风险的识别与防范114
任务导入114
背景知识115
1．电子商务交易风险及其特点115
2．电子商务交易风险的种类及影响因素115
3．电子商务交易风险的管理117
任务实施119
任务三CA认证120
任务导入120
背景知识121
1．数据加密技术121
2．数字签名技术124
3．安全认证技术126
4．安全交易协议129
任务实施132
看图识字133
知识框架134
技能拓展135
复习思考题135
项目六网络营销实践136
学习目标136
典型案例136
任务一网络整合营销138
任务导入138
背景知识138
1．网络营销基本概念138
2．网络营销的八大功能140
3．网络营销与电子商务142
4．网络营销的基本理论143
5．网络营销的常用方法145
6．网络市场调查149
任务实施152
任务二网络营销效果监测评估154
任务导入154
背景知识154
1．网络营销效果评价154
2．流量统计与分析155
3．网站评比157
任务实施158
看图识字160
知识框架161
技能拓展161
复习思考题161
项目七中小企业网站策划162
学习目标162
典型案例162
任务一中小企业网站应用类型分析163
任务导入163
背景知识164
1．网站在中小企业开展电子商务中的作用164
2．中小企业网站的一般结构和主要功能165
3．常见中小企业网站建设需求166
任务实施167
任务二撰写中小企业网站策划书169
任务导入169
背景知识169
1．中小企业网站策划原则169
2．中小企业网站策划目标170
3．网站策划方案的基本内容170
任务实施171
看图识字172
知识框架174
技能拓展174
复习思考题174
拓展知识一客户关系管理175
学习目标175
典型案例175
1．客户关系管理176
2．客户服务181
知识框架189
技能拓展190
复习思考题190
拓展知识二移动电子商务191
学习目标191
典型案例191
1．移动电子商务概述192
2．移动电子商务的发展现状及
存在的问题194
3．移动电子商务模式196
4．移动电子商务的服务198
知识框架200
复习思考题200
拓展知识三电子商务与现代物流201
学习目标201
典型案例201
1．物流概述202
2．现代物流205
3．电子商务与物流配送209
4．电子商务环境下的物流模式212
知识框架215
复习思考题215
拓展知识四电子商务法律法规216
学习目标216
典型案例216
1．电子商务法律问题217
2．电子商务交易的法律规范221
3．电子商务中的消费者权益问题225
知识框架228
复习思考题228