互联网时代的市场营销贴吧

Ⅰ 浅议移动互联网时代的服务营销

浅议移动互联网时代的服务营销

在移动互联网应用于服务营销过程中，用户可以实现随时随地接入网络、在线资源共享以及网络信息快速传递等，从而实现客户服务水平的提高。

[摘要] 自2011年微信问世以来，其凭借自身功能优势(例如扫一扫、点赞、二维码、LBS定位等)已经成为最为时尚的交友聊天工具，并成为营销人士的新宠。现如今，微信已经拥有3亿用户，许多商家都开始寄希望于利用微信公众平台提高营销力度。本文着重从微信对服务营销的创新情况进行分析，希望为企业开展移动互联网服务营销提供参考借鉴。

[关键词] 移动互联网;微信公众平台;服务营销

截止2016年上半年，我国网民规模达到了7.1亿人，智能手机用户数超6亿人，现如今，手机已经成为我国网民上网的第一大终端，且平板电脑、电子阅读器、车载导航等移动互联网设备也开始随着市场发展而逐步发展起来。从移动互联网的本质特征来看，其具备可移动性、可识别定位性等特征，不仅降低了用户在信息查找上的成本代价，更有利于提高服务营销的传播速度。

1移动互联网对服务营销的改善

移动互联网最大的优势就是可移动性，能够让用户随时随地接收到来自于世界各地的信息，现正冲击着人们传统查找信息及信息交流的方式。现如今，已经有许多服务型企业开始引入移动互联网技术，并取得了很好的成效。从移动互联网对服务营销的改善情况来看，主要表现为以下几个方面：

1.1改善了服务的无形性

传统服务具有无形性，这让消费者很难针对服务情况进行有效的评价和比较。当移动互联网融入服务行业以后，许多消费者可以随时随地通过移动终端对自己经历过的各项服务进行监督和评价，且评价内容可以进行公众分享(例如随手拍照上传、朋友圈分享)。当其他消费者也需要有相应服务的时候，就可以利用移动互联网直接看到此类服务的用户数量、体验情况等，从而使消费风险大大降低。除此之外，移动互联网还可以让服务质量得到控制。现在服务提供商的服务情况都可以利用移动互联网的云端服务器进行记录，不仅可以让消费者能够及时了解服务及评价状况，更可以让服务提供商的管理者能够及时了解消费者的服务评价，并进行相应的`比较和调整。例如华住集团推出的移动应用平台支持该集团旗下的所有连锁加盟酒店的预定、在线支付、服务点评等功能。

1.2改善了服务的差异性

第一，排除人为因素。传统人为服务会导致服务人员的服务质量存在优劣差异，即使再提高流程标准化或者完善制度都无法完全规避。但是在融入移动互联网以后，服务的人为因素会被排除，从而会减少服务的差异性。例如海底捞当前已经开始使用ipad进行自主点菜，大到菜品小到口味程度都可以自助下单。第二，服务内容差异性降低。在移动互联网端可以将服务进行细节化设计，企业及消费者都可以清楚的了解服务的各个环节，企业可以在此过程中了解服务哪个环节出错、哪个服务人员存在问题，消费者可以对不同环节节点进行相应评价。

1.3改善了服务的不可分割性

第一、服务个性化定制。传统服务需要有服务提供者和消费者共同参与才能实现，但是移动互联网平台上，可以实现自主化、个性化定制，消费者可以自主选择自己想要的服务。例如消费者可以利用“手机淘宝”筛选自己想要购买的商品并自行付款，有些淘宝卖家一天可以处理上千份订单，极大的提高了服务的规模;第二、摆脱时间和空间的束缚。随着移动付款方式的逐步推广，当前人们的生活方式也获得了空前的“解放”，在选择服务方式和服务内容之时，往往无需出门，也不必了解店铺何时开张，直接利用移动终端搜索即可，像在“手机淘宝”中购买商品，只需要登录淘宝APP平台看中下单即可，服务提供者会在看到订单以后进行处理，且并不影响成交结果。

1.4改善了服务的不可储存性

在传统服务营销中，服务工作是不可储存的，即买来服务不可以以后存起来等何时用何时取。而利用移动互联网却可以打破不可储存的定律。具体表现：第一，调整供应情况。例如当前市场上极为火爆的“滴滴打车”，自2012年9月份上线使用以来，现已实现每天订单超500万单的规模，这种方式不仅减少了司机的空车率以及乘客等待时间长度，更是提高了服务的供应效率;第二，刺激需求。移动互联网背景下，用户可以利用手机等移动终端检索到附近的商家，尤其像团购优惠活动、促销活动等，更是可以直接通过收集进行下单购买，

2微信公众平台对服务营销的创新

现如今，微信公众平台的功能主要为三大块：互动沟通、服务定制以及用户管理。在微信平台运营过程中，创新是实现服务创新的灵魂，只有不断为传统行业及企业解决传统服务营销问题，提升服务质量及用户体验，才能真正体现出移动互联网时代下微信平台的发展优势。具体来说，微信公众平台对服务营销创新具体表现在以下两个方面：

2.1服务形式的创新

微信公众平台的开发及使用体现出了移动互联网可定位性、可识别性及可移动性特征。消费者可以在手机等移动终端中直接获取服务，不仅操作简单，更能够快速响应，避免传统服务行业的服务时间及空间的束缚。从实际使用情况来看，很多微信的公众号开始采用生活圈、微社区、微问卷等来获取服务反馈，以避免服务无形性问题。例如，微问卷可按需发起调研问卷，随时洞悉消费者对产品和品牌的评价，完备的后台数据获取和分析，是商家了解市场的实用利器;生活圈是基于微信的公众号的商户聚合展现平台，对企业品牌和产品进行深度曝光;微社区是微信用户因所处地理位置、共同爱好情况、共同关注的话题情况等因素自行组织在一起的社区平台，客户可以在此进行留言交流，这对商家的服务提出了更高的要求。

2.2服务内容的创新

相比于传统服务营销，微信的公众号在服务内容上会有其独特性，且形式也极为多样化。从当前较为常见的服务内容情况来看，包含了：第一，微网站。适合手机显示及触屏，操作多样、模板可选且版式精美;第二，LBS信息。可以通过卫星定位获取具体的地址信息，微信的公众号平台可以利用这一技术荐商家附近的营业网点;第三，微游戏。随着微信的公众号开发技术的逐步完善，在服务内容上已经不仅仅只是局限于传统服务流程的设计，而是更多的考虑用户的趣味性需求，像市面上现今可以看到的诸如愤怒的汽水、小猪快跑、大转盘、刮刮乐、魔法星星、砸金蛋等精彩游戏纷呈集结。而且，诸如此类的微信平台服务营销活动产生的效果也极为惊人，以上海移动微厅为例，该平台目前已经外包给他的一家合作代理商进行代运营，目前平台粉丝数将近200万人，推送主刊阅读量超10万人，活动响应率能够达到10%。由此可想而知，如果微信公众平台的服务内容极具创新优势则能产生难以预估的收益。

2.3营销活动形式的创新

在移动互联网的服务营销过程中，已经实现了许多创新型营销活动形式，极大的变革了传统营销方式。当前常见的营销活动形式包含了：第一、微红包。企业向粉丝发送真金实银的企业红包，从而深度刺激消费者关注;第二、微排队及微预约。用户可以利用微信平台进行在线排队或预约，这样可以极大程度的节约用户享受服务前的等候时间;第三、微传单。通过快捷设计商业传单，服务供应商可以通过移动互联网有效传播二维码等商业信息，并设计传单通过“扫一扫”等操作可以让用户阅读到;第四、优惠券。用户可以通过其所关注的微信平台接收到电子优惠券，且这些优惠券是存放在手机当中的，随用随取，从而使消费诱惑无处不在;第五、粉丝卡。事实上这一做法是微信端最强悍的会员管理方式，可以集充值、兑换、折扣等各种玩法于一体，一方面让粉丝可以享受到服务提供商给出的打包服务，另一方面也可以实现营销内容的多样化，提高用户的关注兴趣和使用兴趣。

3结论

总而言之，移动互联网背景下，服务营销开始产生了影响，不仅可以针对服务内容进行相应的评价分享，也可以通过终端仿真模仿使服务变得有形化、标准化。现如今，移动互联网以风卷残云之势，冲击着传统服务营销领域的旧式思想，将服务变得有形化、标准化、可分割化以及可储存化，不仅提高了客户满意度，更能让企业真正实现供给需求管理。

[参考文献]

[1]蔡薇.基于微信的电信服务精准营销研究[D].北京交通大学，2015.

[2]匡登辉，郝晋清，柯岚馨.基于微信的学科服务营销研究[J].图书馆工作与研究，2014(09).

[3]弓萍.利用微信公众平台做好服务营销[J].现代营销(学苑版)，2013(10).

Ⅱ 互联网高速发展时代 如何利用网络营销占领市场

   互联网高速发展的时代，很多传统行业营销思维也开始转变，跟上互联网的脚步，转化成网络营销。企业刚接触网络营销，所做的推广工作也没什么效果，带来的效果很小，成为很多企业的一大问！

今天 傲马系统 课程中心我跟大家来讲解网络营销如何抓住用户的需求， 傲马系统 分享营销技巧。

一、定位定天下

这不仅仅是网络营销而是任何营销方式都需要做到一点，足以证明一个清晰的定位对于企业发展的重要性。自从定位理论诞生以后，就成为了进行营销的前提。特别是在现在这样一个消费者占主导地位的网络时代，如果一个企业没有清晰的定位就等于没有特色，消费者会自动认为这是一个没有太大必要的产品或品牌，企业很可能就会被消费者所淘汰了。定位不是一个简单的词语，而是一个复杂的过程，不仅包括产品定位、品牌定位，还有很重要的消费者定位。如果企业定位错误，则很可能失败或者被竞争者超越。所以，企业应该把定位作为成功 网络营销 最重要的概念之一。

二、整合营销

网络营销不是单纯的网站建设，也不只是SEO 网络营销推广 优化，更不只是网络推广，而应该把网络营销放在营销的高度上来看。网络营销是一个整体，所以企业要有整合营销的概念。整合营销概念要包括以下几个方面：

a、 网络整合营销：

网络营销有很多种方式，诸如微博营销、论坛营销、社交网络营销推广、搜索引擎营销等等。

b、 运营模式的整合：

运营模式分线上线下，也就是网络营销和其他地面营销、活动营销。有的时候做网络营销需要跟线下的营销方式相配合才能发挥最大的力量，千享科技除了网络上的资源以外，还独家拥有多家线下媒体，可以帮助企业实现线上线下无缝连接。

c、 营销资源的整合

这是很关键的，企业要利用不同的资源来配合企业的网络宣传，让企业的优势可以得到全面传播。

因此，在做网络营销推广的时候，要正确认识网络营销概念，清楚分析企业定位，从而抓住用户需求。

营销也是根据行业去定位，了解这个行业的用户，喜欢看哪方面的内容，具体的需求是什么，这是做好网络营销推广很重要的一点，以上是傲马系统 网络营销培训课程 中心我分享网络营销的技巧，希望可以帮助获取更多的客户。

Ⅲ 市场营销专业就业前景好吗

市场营销这个专业。刚开始的时候也会学习一些通识教育，一般都是会包括高等数学啊。为此人家这都是要学，然后同时呢，也要学习相关的一些财务知识，比如说财务管理层，同时还有一些会计学初级会计学，这些课程都是要学习的。还有一些其他的学科我就不赘述了。那专业课有消费者行为是非常重要课程。还有这是网络营销，这个专业课也是非常的重要。还有就是服务营销政策也是比较重要的一门专业课之一。

就像大家熟知的精准营销这个概念，比如说我最近很想买辆车，然后你会在网络上面搜索啊。搜索关于梦幻这个型号的信息，那么这些搜索方面的信息是共享的，还是各个平台共享。如果你在这个搜索引擎上搜索了下，那么平台按你的需求帮你再打开另一个软件，它就会给你精准的推送你感兴趣的车型。这方面有着你在网络搜索什么型号？我说让我们再打开短视频的话，那么这款车会是这个类型的同款型号、特性、技术参数总会排在前面，从而达到精准营销的目的。当然，精准营销知识市场营销车打出那种非常小的一个知识点，然后市场营销的其他方面的知识，我也不过多的赘述了，因为他真的是学科就是太强了。

总之，市场营销专业的学习内容广泛，市场需求量大，就业前景广。在当今的时候，只要知识随着时代的进步不停更新，未来的前景是非常好的

Ⅳ 如何评价《数字时代的营销战略》这本书

如何评价《数字时代的营销战略》这本书？

王赛

数字战略咨询顾问

一句话总结：干货太多，需要结合工作细细研究学习
这本书就是我们营销从业人员在数字时代的“孙子兵法”！是数字营销标准范式！更是数字时代的营销工具书！
说实话，中国进入互联网要比国外晚不少，但是发展却是在全球范围内有目共睹的迅速和跃进。很多国内企业在传统营销领域的基础方法还没有补足的情况下，就猝不及防的被时代推入互联网营销或者说数字营销的大概念里面。这些公司的不安和无知，理所当然的把传统时代就很片面的“广告、推广=市场营销”的观念带入了数字营销的领域。
所谓有需求就有市场，这促使了市场上很多服务型公司打着“大数据”、“数字营销”的旗号，号称可以帮助企业在新的数字时代取得竞争优势。然而，这些服务公司绝大多数（至少在中国）所做的数字营销服务不过是为了迎合企业主对于营销片面的观念，安抚其面对新事物的不安。在数字时代，这些服务公司的数字营销方案就是把传统线下的广告搬到了互联网上，但是仍然是老套的“广告即营销”，可谓换汤不换药。这也造成了很多互联网企业奉为圣旨的“流量为王”的观念。但是这是片面的，正如这本书的作者在书中提出的的4R理论一样，现在很多说数字营销的公司不过是解决了企业如何“reach”到其客户这一环，即尽可能地让消费者知道其品牌产品。但是对于企业的核心客户的识别（recognize），与客户建立长久的互惠关系（relationship），通过合适的方式方法去不断地、深度地获取回报（return）却鲜有提及。这就造成了企业在营销投入中投入过多资源在promotion这一环。正如沃纳梅克所说“我知道广告费有一半浪费了，却不知道被浪费的是哪一半”，从传统电视广告、平媒等媒体上投放广告所带来的营销困惑，在现在这个数字时代一样存在，只不过换了一个场景：新的广告投放的地点——互联网。
这本书的理论也许不是完全正确的，也不可能是完美无缺的，但是它的价值在于在这个新的时代，帮助我们思考如何在一个新的时代通过营销建立竞争优势提供了一个形成闭环的理论工具。对于我们工作的实际指导意义更大！正如菲利普·科特勒先生所说：“市场变化永远比市场营销更快！”理论永远只是我们用来解释过去，并试图预测未来的工具而已。但是在此书之前，我们甚至找不到一个像样的工具辅助我们决策。我很庆幸，也很感激我在对未来营销的探索之路上有这样的一本好书、一个好工具相伴！

发布于 2017-02-24

Darren Li

If you would regret for what u don't try now , just do it !

一句话总结：干货太多，需要结合工作细细研究学习
这本书就是我们营销从业人员在数字时代的“孙子兵法”！是数字营销标准范式！更是数字时代的营销工具书！
说实话，中国进入互联网要比国外晚不少，但是发展却是在全球范围内有目共睹的迅速和跃进。很多国内企业在传统营销领域的基础方法还没有补足的情况下，就猝不及防的被时代推入互联网营销或者说数字营销的大概念里面。这些公司的不安和无知，理所当然的把传统时代就很片面的“广告、推广=市场营销”的观念带入了数字营销的领域。
所谓有需求就有市场，这促使了市场上很多服务型公司打着“大数据”、“数字营销”的旗号，号称可以帮助企业在新的数字时代取得竞争优势。然而，这些服务公司绝大多数（至少在中国）所做的数字营销服务不过是为了迎合企业主对于营销片面的观念，安抚其面对新事物的不安。在数字时代，这些服务公司的数字营销方案就是把传统线下的广告搬到了互联网上，但是仍然是老套的“广告即营销”，可谓换汤不换药。这也造成了很多互联网企业奉为圣旨的“流量为王”的观念。但是这是片面的，正如这本书的作者在书中提出的的4R理论一样，现在很多说数字营销的公司不过是解决了企业如何“reach”到其客户这一环，即尽可能地让消费者知道其品牌产品。但是对于企业的核心客户的识别（recognize），与客户建立长久的互惠关系（relationship），通过合适的方式方法去不断地、深度地获取回报（return）却鲜有提及。这就造成了企业在营销投入中投入过多资源在promotion这一环。正如沃纳梅克所说“我知道广告费有一半浪费了，却不知道被浪费的是哪一半”，从传统电视广告、平媒等媒体上投放广告所带来的营销困惑，在现在这个数字时代一样存在，只不过换了一个场景：新的广告投放的地点——互联网。
这本书的理论也许不是完全正确的，也不可能是完美无缺的，但是它的价值在于在这个新的时代，帮助我们思考如何在一个新的时代通过营销建立竞争优势提供了一个形成闭环的理论工具。对于我们工作的实际指导意义更大！正如菲利普·科特勒先生所说：“市场变化永远比市场营销更快！”理论永远只是我们用来解释过去，并试图预测未来的工具而已。但是在此书之前，我们甚至找不到一个像样的工具辅助我们决策。我很庆幸，也很感激我在对未来营销的探索之路上有这样的一本好书、一个好工具相伴！

——知乎

Ⅳ 随着互联网技术的发展，将来电商营销渠道的模式会越来越多吗

我认为将来的电商营销渠道的模式肯定会越来越多的，因为互联网技术已经获得了非常不错的发展，而且在未来会有更多的人参与到创新当中的。

与上个世纪相比，我们国家的营销渠道已经增加了50%以上，这从一定程度上说明了，随着互联网技术的发展，我们国家将会凸显出更多的营销模式。在如此丰富的商品经济环境下，营销模式肯定会不断的进一步的，而且也会越来越有效率。

互联网技术能够创造出营销渠道。

这个社会上所存在的营销模式，大部分都是在互联网技术出现之后才创造出来的，而且很多营销渠道都已经和互联网拥有了关系。互联网技术是这个社会当中最先进的技术，而且也是最常用到的技术，消费者也是乐于在互联网上进行商品的交易的。

互联网所能够提供的技术是非常宽广的，而且互联网是可以和外事外物结合的。营销渠道一直是很多商界人士非常关注的一个话题，而且已经决定了基础经济的模式，在未来肯定会不断的发展的。