品牌营销100讲读后感

⑵ 品牌营销主要包括哪些内容

四大部分：品牌个性晌悄碰（brandpersonality）、品运银牌传播(brandcommunication)、品牌销售(brandsales)、品牌管理(brandmanagement)品牌个性：简称bp，包括品牌命名、包装设计、品牌概念、品牌代言人、形象风格等

品牌传播：简称bc，包括广告风格、宴谈传播对象、媒体策略、广告活动、公关活动、口碑形象等

品牌销售：简称bs，包括通路策略、人员推销、广告促销、事件行销、特惠酬宾等

品牌管理：简称bm（团队建设、营销制度、品牌维护、士气激励、经销商管理等

一种新兴的营销理论实用性必然存在很多的不完善

需要业内人士开动睿智的大脑以新思维、新构想、新模式将其整合

⑶ 听《华杉品牌课》有感

最近两天我专门腾出大量的时间来收听了“得到”的大师课《跟华杉学品牌营销》，受益匪浅。

之前的自己对营销知识一窍不通，对品牌也没有多么深入的了解，对于设计原理及过程更认为那是专业人士的事情，同时觉得品牌的受欢迎程度也是带有很大的运气成分的。

在完整的学完这套课程后，刷新了认知，也颠覆了许多旧有观念。对营销品牌有了更深的了解，同时在自己的日常做事、人生行为准则等方面都有了一些启发。

分清重点，断舍离

华杉的“华与华”公司没有专门设定的业务部门，他不会派人员外出拓展、谈判、推广等。当有人想要与他们合作时，他们一般也会要求对方来他们单位面谈。而把优秀的设计师用于目前正在接手的业务上，提供最优的服务。这样节省出了大量的时间成本、精力成本、资金成本。据他说，至少可以减少100人，而将这些节省的费用会用于他们的广告宣传费用。

的确，任何事情都是有成本的。就我们每个人来说，也是有时间成本，精力成本。时间是公平的，对每个人来说都一样。而要想快速的取得成就，在自己的专业领悟站得住脚，就需要核算自己的成本，抛去不必要的，集中精力攻克主要问题，提供核心服务，修炼自己的硬本领。而不要人云亦云，能够冷静的分析，果断的决策，做好断舍离。

他们帮客户做的品牌，是想要打造百年的影响力。而只有那些最优秀的设计师集思广益，头脑风暴，才能碰撞出最佳的方案。而不是让他们出去跑业务，谈合同。那样只会交付给顾客差强人意的产品，然后又得用更大的费用来推广。便会陷入恶性循环。这是他们不愿意看到的，他们有清楚的判断与目标，所以会有正确的行为准则。

无人可敌的质量，远超他人的能力，才是我们最强有力的品牌与宣传。

重复是关键

从他的课程中，我也体会到，不管是做品牌还是自己的职业生涯，要想形成持久的影响力，要想让别人记得住，传得广，非常关键的一点，就是重复。

在短时间内来看，或许有雄心壮志，能够严格按照既定的准则目标来执行。但是却很难，五年十年一辈子来坚持同一件事。而往往优质的产品优秀的人都是在一个点上坚持做，不怀疑，不妄动，影响力自然而然行成。

反思有时我们自己也存在这样的问题，年初会有很多的目标，要学习演讲，要学习写作，要学习烹饪，要学习乐器。要考资格证书等等等等，都是一堆的目标，但是真正能坚持半年的能有几个？

任何事情，都有一个从量变到质变的过程，而前期要有一定的积累，往往在这个过程中看不到变化，会失望，会沮丧，从而会怀疑，便会放弃。

在今天的晨读课程中，刚好也看到了文章中讲到相关内容，推荐的方法是要定期复盘，来回顾自己一段时间内的工作或学习的进展状况。当认真的写下来说出来，也许你会惊叹于原来也不知不觉干了这么多事情，或许从原来的满篇都是不认识的单词的状态，到如今也能快速的理解文章大意不用太查单词。当思路越来越清晰，回顾目标，不忘初心，会更加有信心，有助于克服倦怠期，长期坚持下去。

华杉讲到，很多公司一旦有了较好的收益，便会想着来更换宣传方案，这便是废动作，胡乱动作，会极大的削减品牌影响力，让前期的积累失效。

我们常常会觉得自己花钱买了服务，便希望对方能给自己定期更换，时时新日日新。然而品牌不同于其他，只有重复才能真正的植入每个消费者的心中，真正的固化为自己的资本。

一致的风格不仅减少了成本，也能更加强化自己的标签，让人记得住。其实，我们在公司中在职场，也要注意打造自己的相对固定的形象，与千千万万人中就能一眼认出你，成为独一无二的亮点。

超预期的体验

如果能够打造出巅峰体验，超出受众以往的预期，那么人们便会主动的来传播，那么推广费用基本为0。

曾经有听到过小男孩无意将玩具娃娃落在了酒店，回家发现时很伤心，他妈妈说玩具去旅行了。当酒店得知并送回来时，一起快递过来的还有玩具娃娃在酒店各处的合影照。

有没有超预期，有没有被震撼到温暖到？反正我有。

我们日常的工作生活中，在与朋友相处的过程中。也要能时时刻刻的关心帮助别人，有时是生日的一声问候，有时是，别人困难是的意思一次帮助，或者对方解决的一些难题，替别人着想，海底捞之所以品牌好，便是真能做到替顾客着想，并尽量提供超预期的体验，其实那些也并不见得会花好多钱，要花好多时间。

尝试积极主动用爱来打造出对别人来说的巅峰体验，便能打动人心。

这个世界，人与人都隔着网络，说距离遥远却能即时传达，科技在飞速前进，人心却咫尺天涯，更多的是漠然和冷酷不信任。

所以，温情是极为难得的，同时也最能打动人心的。不管是企业还是个人，温暖有爱才能赢得人心，永远不被遗忘。

⑷ 品牌的营销名词

定位、推广、消费者画像、市场营销策略
1、企业根据其市场营销战略,在对其产品(或服务)进行包装、定价、分销、促销、售后服务等方面采取的具体实施方案、方法及对策。
"市场营销策略" 在学术文献中的解释
1、市场营销策略是指企业为了满足消费者及用户的需求,在对市场、产品和消费者进行调查分析的基础上,确定企业的市场营销组合,从而达到销售商品,获取利润的目的。
2、市场营销策略是指企业为了扩大销售,提高市场占有率,而在对市场、产品和消费者进行调查分析的基础上,根据市场客户的需求,对产品销售活动进行全面策划的过程。
他的具体目的是：
被营销的对象按着品牌企业的战略目标，从而作出企业希望达到的行为模式。
市场营销在不同的时期，要达到的目的各有不同，含义也不一样。
例如：1、在品牌初面世的时候，他主要是要你留下印象（无论对生产企业，或者是企业旗下的品牌），不一定要你记得它的优缺点等等。如：脑白金初期的广告，相信广告语你我都能记得。又如：现在移动推出的国内先进水平的新业务时（3G），目的就是要你知道3G。再如：现在红塔、双喜、玉溪等香烟为主要业务的集团企业，他们的广告一般人更难理解，“人高人为峰”，一般人根本理解不过来，但是，这些企业营销的目的是非常清晰的，目的就是让某些人感受到这个企业、这个品牌的品质和使用这个品牌的优越感。
2、在品牌奠定一定基础之后，他的目的主要就是品牌的延展，这里会衍生出功能、服务、功效等广告形式，如：洗涤产品，无论新老品牌，都是将其品牌名称、主要功能或者优惠等在一段广告中表现出来。又如：保健产品，也是这样。再如：化妆品。它们都是希望在短期内迅速打开市场、建立品牌知名度的。
3、在品牌的相对老化时，他的目的是制造新的市场冲击，如：王老吉，它的变革可以说是彻底的，无论从针对的消费市场、产品本身等方面，最后用一套全新的形象作宣传推广，继而获得了巨大的成功。如：宝马，在国内从面对顶峰人士逐渐过渡为面对精英人士，从制造顶级系列到顶级及中高档次同步。
可以说，它们的目的就是在你心中换一个形象，而且在广告中给你带来全新的视角冲击。
其实，它的成功与否是有没有将你“营销”到位，按着品牌企业的战略目标走（即，你被“广告”之后有没有按着广告的形式被引导），而最终作出企业希望达到的行为模式（一般是购买行为，但不全是）。

⑸ 以十多年的市场营销经验，教你打造一场高质量的活动

我从事品牌营销、市场推广工作已经有十多年。十多年来，服务过很多不同类型的公司，也策划、承办过国内外、各种类型、各种规模的活动。

还记得我在跨国公司工作的时候，跨国公司高标准、严要求，讲究清晰的流程和密切的配合，责任到岗、责任到人。做一场市场活动是压力最大的，所有细节都必须完美，不能留下一点点瑕疵。

每一场大型活动，例如行业展会、年会等，准备完毕后CEO或者其他高层会仔仔细细的看遍每一个角落，不能有一根电线的线头；有的严格的老大会用手到处摸，不能留下一丁点儿灰尘。

活动前有极其周密的流程和动员会，活动后有详尽的Post-report（展会后的总结报告）制作，以及客户预算分析、复盘。 欧美人对于细节的执着追求和对于整体效果的有效把控，让我在活动效果把控和细节执行上都有机会向世界一流水准看齐。

后来又在大型民营企业工作过，在广告传媒公司任职的时候也和腾讯、网络、华为这些国内顶尖公司合作过。国内企业和外企相比区别很大。

一是流程没有那么严谨，对细节的管控力度对比外企要差一些。二个国内的企业分好几档，预算有限的公司，锻炼了我拼命控制预算，用很少的钱要做出很体面的活动的能力。也有些民营企业财大气粗，做市场活动舍得花钱，但是在表面的眼花缭乱、金碧辉煌之下，看不见的地方的把控仍然逊色于外企。

感谢我这些老东家，以及和我合作过的企业或者团体，给了我很多锻炼的机会，也让我总结出很多心得。

我们都知道乔布斯把苹果电脑看不见的内部都做的非常美观，老美各个都是“细节控”、“技术控”一点都不夸张。在美国公司的8年，我受到深刻影响，成了一个地地道道的细节控。碰到过多次一些细节没有做到完美，和团队一直干到凌晨4点的经历。

在工作中、筹办各种市场活动中，这种细节控品质虽然让下属叫苦不迭，可也扎实的提高了我们的功底和能力。回过头来让我们执行任何市场活动都游刃有余。

一流的创意，要有一流的执行。

一场好的市场推广活动，需要一个或者一系列好的创意，好的创意是建立在完美的执行上。 没有对细节完美的把控和执行，只不过是浪费了团队的优秀创意，对所有人都不负责。

关注细节，是一种意识，更是一种能力。

很多人知道细节的重要，但缺乏充分的监督细节、执行细节的能力。细节控，是意识的强调更是能力的提升。

讲个故事：我做过的一场国际影响力很大的行业展会，当时在12月的北京举行。场馆里面白天开暖气大概有25℃，晚上闭馆关闭暖气后，温度只有-5℃。大家都知道，行业展会的展台布置离不开运用大量的喷绘、广告布。原本制作精美的喷绘在巨大的30℃的温差里会发生什么？

强烈的热胀冷缩！热胀冷缩之后的喷绘产生了一些小气泡，没有办法完全贴合。当时不仅我们的展台，而是展馆里所有的展位都发生了同样的问题。绝大部分的国内企业直接忽略了这个“无伤大雅”的问题，该干嘛还是干嘛。

可是那些在海报上突兀的气泡仿佛是对我的嘲笑，对我们产品和品牌一贯坚持的“世界一流水准”的嘲笑。我最终的做法是找来工人师傅在别人都离场后全部重新返工，并且为了预先应对热胀冷缩的问题，把喷绘上预先戳了很多小洞，才完美的解决这个问题。

把控细节，我有自己一套行之有效的管理工具-市场活动SOP及核对清单

把整个活动按流程进行SOP分解，每个步骤都梳理出需要关注的“关键执行点”，建立一个细节检视表。在活动筹备过程中和控场执行过程中每个细节逐一检视，每完成一项打个勾，没有妥协。

曾经有一些客户对我说：做品牌推广不就是砸钱嘛！我砸它个几百万，就不相信砸不出个花儿来！

品牌和市场推广是需要有费用和预算，却不仅仅是花钱这么简单。有策略的花钱，可以花小钱办大事。否则花了几百万在是市场上也没有太大动静的品牌比比皆是。

这一点在我给民营企业服务的时候感受特别明显：老板们通常只想花1万块钱，但要办成10万块钱的体面、做出20万块钱才能达成的传播效果。

这个要求听起来好像不合理，执行的过程中也让人非常痛苦， 但是经过这个“削尖脑袋找资源”的过程，你的资源整合能力、创意能力、预算管控能力都会大大提升。

A、行业资源积累

首先你需要对行业有深度的洞察，并且要做资讯达人，在平时就注意积累一些可能用到的资源。例如很多人认为媒体就是传播资源，其实现在的媒体在平台建设、投融资项目推荐、一些买卖双方的资源整合上已经做的非常优秀。平时注意积累这些资源，扩宽自己的眼界和朋友圈，关键时刻可以花小钱办大事。

B、头脑风暴和创意能力

做小而美的市场活动关键考验我们的创意能力，不妨聚集整个团队来进行一场头脑风暴，一场拥有一流创意的活动会吸引很多意想不到的资源。活动形式也可以更为灵活，比如用创业咖啡厅取代五星级酒店做发布，不但形式更新颖有趣，在资金方面也会节省出很多。

一些天马行空的点子也不要轻易忽视，有的时候这些点子对于你筹备的活动没有太大作用，但可能会吸引其他人的关注，从而从外面找到赞助，解决资源有限的问题。

C、借花献佛、资源整合能力

小公司想办大场面的活动、请大咖、租高大上的场地、设备音响等等，都离不开花钱。在资源有限的情况下，你可以考虑将几个赞助商的资源有机结合以后进行互相置换。

例如我们做的读书会，场地的赞助方-咖啡厅有宣传的需求，讲课的分享人有出名的需求，来参加的学员有学习成长的需求，只有有心多留意，把这些需求进行有机结合后设计出最符合受众需要的活动形式。你也许不必掏一分钱，就可以以主办方的名义来个曝光率最高的冠名。

D、说服老板\甲方，多掏钱的能力

什么？这也是种能力？

没错，即使预算已经固定了，你仍然有机会运用你的专业能力和你的行业洞察，发动三寸不烂之舌去要到更多费用，打造一场更棒的活动。

我碰到过一些初创企业的企业主，又想参加高逼格行业展会、想开100家媒体参加的发布会，想高调的露脸，但是在费用上却没有足够的认识。

通常这种情况我会拿出一个制作详细的方案，从展会目标、执行到费用，再到效果转化，详细的算一笔账给CEO们听。

打个比方，一些企业主参加行业重磅展会，租个9平米展台，胡乱摆几台产品，怎么省钱怎么来。这种情况我会建议企业主：1、不要再做这个活动。市场推广的目的是为了提升品牌的知名度和美誉度，以增加竞争力、拉动销售，胡乱、不专业的行业展会无疑是打自己耳光。省下这几万块钱去做个数字营销，转化率会更高。

2、一个以“省钱”为目的的展会，原本就违背了参展的真正意义。例如胡乱拼凑的展会花了2万块钱，客户转化率是10个人，转化成本人均2千块。但即便是9平米的展台，用专业人士、专业眼光去策划、传播、管理，只需要再多增加1万块，一共3万块的成本，客户转化率可以增加到50个人，平均转化成本600块/每人。客户总数增多了，人均获得成本降低了，这才是做一个有质量的市场活动的意义。

做活动之前想清楚我们的目的到底是什么，怎样才算做了一场高品质的活动？

比如学校论坛，来参加的同学爱听不听，这个主题和这个论坛形式对观众毫无吸引力，我们为什么还要耗费很多的时间精力、人力物力来打造这样一场活动？是可以提升我个人的品牌知名度，还是可以积累多一点社会经验？这些社会经验在职场上真的有用吗？

组织的目标是什么？我个人的目标又是什么？

对于公司而言，依据业务发展不同阶段，需要有更加明确的阶段性目标和考核目标。 有时候这个目标，需要CEO、董事长和活动执行团队去进行明确的交流。市场团队如果因为想当然，为了做活动而做活动，这势必会是一场不太理想的试水。例如：

活动的目的多种多样，但清晰有效的进行梳理会让直行人员更好的明白主题、确定形式、组织资源和了解考核标准。梳理完后用书面形式记录下来，发送给高层、执行团队及相关人员，形成思想的高度统一

形式一定是匹配内容的，也就是说没有第一步的探讨和思考，胡乱确定一种线上/线下活动形式都是不可取的。

有了前面目标和目的的梳理，匹配相应的形式就是市场人员专业的工作了。现在追求各种小而美、专业集中的活动形式越来越多，可以在活动形式方面多做一些头脑风暴和创意思考。

依据目标和大体预算，可以考虑是独自办活动、赞助相关高端活动、和大咖携手赚流量、网上直播搞搞新意思……活动形式可以多种多样，各方面资源也可以进行创意性的整合。

可以多去相关行业看看这些高水准的活动都是怎么举办，例如媒体举办的活动都普遍比较有新意，在资源整合上和话题设定上也常常有新举动，不会太沉闷。

流程的梳理是个庞杂、细节多的工作，但是非常关键。好的活动项目经理，应该严格的把控流程和进度，确保一切尽在掌握、并提前准备好。切不可留下任何侥幸心理去临场发挥。

在梳理流程上我喜欢运用Project和Excel表单结合的方式。把一个大工作拆分成若干个小项目、小流程，并制定清晰的负责人，运用Project，可以清晰的看到每一个步骤的完成情况、负责人、有无延误等，对于把控细节超级多的大型活动非常有帮助。

项目经理的工作不在于每个细节去亲自操作，而在于明确的分工、清晰的考核目标和要求、严格的完成时限。每周对项目进度进行一次梳理盘点，及时发现流程问题和延误节点。同时在日常的工作中也要书面、口头提醒各个环节的负责人相关工作进度。

要有明确的问责制。某个环节的延误都会导致后面环节的相应推后，延误的责任人要承担相应责任，并且应该加班加点赶回进度，在这一点上，没有任何妥协的余地。

项目团队一定要齐心协力，并且有统一的最高执行标准。懒懒散散，你也随便他也随便，最后只会做出一个毫无品质的活动。

一场高品质的活动往往不是一个部门的事情，而是以某个部门牵头、其他部门配合来完成。例如需要高管出面、产品和技术部门提供产品调试和技术支持、销售部门做好客户的邀请和落实、物流部门跟进展品的运输、品牌部门完成品牌相关设计等等……

涉及到的部门多、人员广。那么，活动之前开一个预备会，明确每项任务的负责人、对接人就成了必不可少的事情。

项目负责人要肩负起各部门横向沟通的职责，最好依据项目进度每一定时间召开项目会议，明确进度、职责和问题，会后把达成意见以书面形式发送给各个负责人。

协调沟通往往是一场活动成败的关键所在，只有每个人都明白了自己的职责、目标、时限，才有可能共同完成一场出色的活动。

之所以不写活动执行而写预热和总结，是我觉得现场执行需要的是强大的细节观察、细节把控和随机应变能力。做了最好的准备，就可以充满信心的执行了。

但预热和总结往往是很多人做活动忽略的环节。但实际上一场活动是否能够达到预期效果，预热和总结非常关键 。

预热，包括内部、外部预热。

A、内部预热

包括内部邮件发送活动信息、公司公众号、网站等进行活动预热等。信息的及时传播能够很好的让员工了解企业动向并激发认同感。

内部预热同时包括活动前的动员大会，这个会议所有参加活动的工作人员都要参加。在动员会上要再次阐明活动目标、流程，每个人各自的分工，会场纪律、着装，不同业务需求的联系人等等。

这对于活动执行现场的统一步调，做到忙而不乱非常重要。

B、外部预热

外部预热包括媒体宣传、公众号、网站新闻推送等等传播手段。更重要的是媒体和客户邀请到现场的预热准备。

相关部门应该在发送预热新闻后，看看是否有媒体对于活动的热点、新闻点感兴趣，可以顺势邀请到活动现场来进行专题报道。

销售部门则负责重点客户、潜在客户的邀请和跟进。确保依托这样一个大张旗鼓的活动平台，能够有效的接触到潜在客户，提高转化率。

C、活动总结和复盘

举办一场活动其实是一个永远不会完美的体验，永远都会发现有临场变化，永远都会发现一些细节下次可以做的更好。那么复盘就非常的重要。

可以对活动的优缺点进行盘点，对预算和实际费用进行对比和检讨，提供活动报告，对于来参加的观众有个清晰的分析和后期跟进部署。

这样形成一个完整的闭环，才是一场高质量的活动。

同时，我还鼓励大家多去看看各种不同的行业展会、艺术展会等，多去关注下法国人、英国人、美国人在执行活动的时候是如何从平面创意、到活动流程到执行细节进行全面把控的。多去看看舞台的背面、活动物料的小细节等平时一般观众注意不到的地方。

在这些活动上，你可以看到世界一流的策划执行能力，对于拓展我们的眼界大为有益。

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⑹ 市场营销课程心得体会

有关市场营销课程心得体会

我们在一些事情上受到启发后，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是我为大家收集的有关市场营销课程心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。

市场营销课程心得体会1

这学期我有幸学习了市场营销这门课程，在没有学习之前，我对市场营销的理解应该就是销售员卖东西，直到王老师给我讲解了关于课程的含义后，我才发现我之前对市场营销概念理解的肤浅，其实市场营销不只是卖卖东西那么简单，他是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。他包括市场机会分析，市场细分，目标市场选择，市场定位，营销组合，确定营销计划，产品生产，营销活动管理以及售后服务，信息反馈。

在我们这学期的学习中，我们着重学习了市场商机把握能力培养，市场细分、选择、定位能力培养，营销组合能力培养，营销战略与整合营销能力培养。通过这一学期的学习，通过老师的讲解，通过案例的分析，我发现市场营销这门课程是很有意思的，发现了我们日常生活中渗透了很多营销的道理，也知道了我们很多品牌是怎么广为熟知的，在这门课程里，我学习到了很多系统的专业知识，很多专业术语，其中有很多策略和能力的培养使我获益匪浅，有产品策略，品牌策略，定价策略，分销渠道策略，以及推销能力，公关能力，广告能力和销售促进能力，这些知识让我了解到怎样发现市场，分析市场，怎样对产品进行定位，定价，怎样为产品介绍，怎样让产品为广大顾客所熟知，怎样进行有效的销售方式。虽然在理论上学习了这么多，但想要做一名合格的销售人员还需要具备很多自身条件，真正实践还得经得起社会考验，在课堂上，老师给我们讲了销售员应该必备的几大素质：

一，强烈的自信心。

二，勇敢。

三，强烈的企图心。

四，对产品的十足信心与知识。

五，注重个人成长，不断的学习和反复学习可以大幅度的减少犯错和缩短时间。

六，高度的热忱和服务心。

七，非凡的亲和力。

八，对结果自我负责，100%的对自己负责。

九，明确的目标和计划。

十，善用潜意识的力量。

通过这些的了解，我发现我的差距还有很远。

我相信通过市场营销能力的培养对我以后的工作必定大有帮助，我会利用所学的知识来从事我的销售工作，把知识应用于实践才是真正的硬道理！

市场营销课程心得体会2

在大二下学期我学习了市场营销这门课程，在没有学习之前，我对市场营销的理解应该就是销售员卖东西，没那么大的兴趣，而当第一节课老师在自我介绍时，发现他竟然跟我是老乡，当时激动坏了，瞬间便提起兴趣，在以后的课堂我都认真听讲。

老师给我们讲解了关于课程的含义后，我才发现我之前对市场营销概念理解的肤浅，其实市场营销不只是卖卖东西那么简单，他是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。他包括市场机会分析、市场细分、目标市场选择、市场定位、营销组合、确定营销计划、产品生产、营销活动管理以及售后服务、信息反馈等等。通过这一学期的学习，老师的认真讲解，我发现市场营销这门课程是很有意思的，发现了我们日常生活中渗透了很多营销的道理，也知道了我们很多品牌是怎么广为熟知的。很多人都把营销等同于我们日常生活中简单的推销，我认为那是不对的，事实是市场营销不等于推销，推销仅仅是市场营销的一部分。营销应该是在产品制成生产出来之前就开始了。

企业营销部门首先要确定哪里有市场，市场规模如何，有哪些细分市场，消费者的偏好和购买习惯如何等问题。然后营销部门必须把市场需求情况反馈给研究开发部门，让研究开发部门设计出符合市场需求的的可能产品。此外营销部门还必须为产品走向市场而设计定价，分销和促销计划，让消费者了解企业的产品。最后在产品售出后，还要考虑提供必要的服务，让消费者满意。所以说，营销不是企业经营活动的某一方面，它应该是始于产品生产之前，并一直延续到产品售出以后，贯穿于企业经营活动的全过程的。营销的目标是实现双赢，而推销更多的是把自己的产品卖出去！双赢是买卖双方都愿意并且乐意接受的，故而是具有广泛的社会价值的。我们通常只关心自己有没有亏本，而并不在乎卖方是否获得利益，是否合乎我们大家的要求，这便是买卖存在的根本价值。做生意很简单，就是一个资源优化配制问题，使已有的东西的价值得到限度的发挥！营销就是实现这个目标的重要手段之一

其中让我印象深刻的有以下几点：

1、市场的三要素：人口、购买力、购买欲望；

2、企业存在的目的是创造顾客并保有价值；

3、营销的四要素：产品、价格、渠道、促销；

4、swot分析法，用来确定企业本身的竞争优势、劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。

我对swot分析法的印象最为深刻，原因但是在我们大致了解了swot以后，老师为了让我们更了解swot，就让我们利用swot分析我们毕业后就业的优劣势。我们自身有什么优点，我们比其他的高校出来的毕业生有什么优势，我们与自我的同学相比呢等等，这些问题对于我们而言，都是十分现实的。在不久的将来，我们就要毕业了，就要出去找工作了，因此老师让我们用swot分析将来的毕业优劣势就变得十分有好处了。这使我们明确的明白了自身的不足，那么就此刻而言我们还有时光，还有机会去发扬我们的优点，去克服我们的缺点。同样的我们也能够尽力的去缩短我们与他人的差距。

通过对市场营销的学习，我学到了很多东西，老师生动有趣的讲解更是教会了我大量的市场营销知识，对市场营销学有了一定程度的认识和了解。但市场营销学是始终在发展进步的，因此今后我将不断从书本以及生活实践中学习更多更丰富的市场营销学知识，以加深自己对市场营销的理解。

市场营销课程心得体会3

经济系侯铁珊教授是大连理工大学最著名的营销战略学者之一。可以说，提到市场营销这几个字就不得不提到侯铁珊老师。这学期我有幸旁听了侯老师的《市场营销学》全部课程，领略了侯老师这门课程娴熟的表演，更体会到一位在讲台上站了三十年的教师的师德。

今年四月，我从一名学生变成了一名教师。角色的变化让我更加关注教师对学生的影响。作为学生，都愿意与有道德的人接近和交往，当然也愿意接近有道德的教师。作为教师，也都愿意与有道德的人接近和交往，当然也愿意接近有道德的学生。所以，要做一个让教师和同学都愿意接近的学生，或者要做一个让教师和学生都愿意接近的教师，你本身就应当是一个有道德的人。

教师是“人类灵魂的工程师”，对于孩子们的成长和成才的作用不言而喻。古人对教师的职责概括为：传道、授业、解惑。这其实只指出了老师“教书育人”的职责中教书的一面，而我们日常挂在口头上的“为人师表”则对老师提出了更高的人格上的要求。学生在学校里学习，既受同学的`影响也受教师的影响，而主要是受教师的影响、学生愿意接近的教师，比学生不愿意接近的教师，对学生的影响要大。作为教师，你要把学生培养成大家都愿意接近的人，你就要注意培养学生的道德，而你要使学生成为有道德的人，就要让学生愿意和你接近，以便对学生产生更大的影响。因此，我们自己就首先要成为有道德的人。这是我加入教学教育工作领域来感触最深的。只有大家相互信任了，才能更好地帮助学生提高成绩，做一名合格的大学生。

我感觉要成为师德高尚的老师，我在这半年的教学工作，有了以下心得体会：

一、教师要经常自省：

我认为教师这项工作，体现师德的意识是很强的。为人师，不仅要对学生负责，也要对社会负责、对科学负责。如果马马虎虎教学，也可以应付过去，这只是敷衍塞责履行教学工作。如果我们养成了自省精神，就可以在一日工作完了之后，自检一下自己是否尽职尽责。反省自己可以激励自己，这是积极进取的表现。一个人，贵在自知之明，这需要有自省作为手段。不“省”，自己就不知道自己长在哪里，缺在何处，一个人缺乏自知之明，容易骄傲自满，时间一长，就会脱离群众，就会退步，就会降低自己威信。当然，只有自己努力才是唯一的方法。

二、要正确对待学生的意见：

师生之间保持一种人格上的平等。我认为要建立一种和谐的师生关系，教师与学生之间的教与学的关系实际上是一对矛盾，处理得好，会教学相长，形成一种师徒般的师生关系，但处理不好，会产生对立情绪，造成教师不愿教，学生不愿学的局面。老师应去研究学生的心理，研究人的个性，因为每个学生都有不同的个性，然后根据不同个性的学生去因材施教，去处理一些问题，才能收到良好的效果，老师要多了解学生的要求，不管是在思想工作还是教与学工作中，只要多了解学生的要求，我们的办法才会更多，处理问题会更慎重，师生间只要形成了一种和谐关系，教学工作、思想工作就会比较顺利。

三、必须树立平等对待观：

我觉得每个学生都有自身的闪光点，只是我们老师没有把他发掘出来。每一位学生都是祖国的花朵。我提倡平等对待，教师应服务于全体，不厚此薄彼，想到手心手背都是肉，好生差生都是生，努力做到一碗水端平，让所有学生同乘一辆前行的车；教师应服务于全面，对每一个学生的思想品质，学习成绩以及身体素质都要悉心关照，服务周到，促使其全面发展。

四、建立良好的师生关系，促进学生的智力，潜能开发。

作为教师深感责任重大，对学生严格要求固然是必要的，但不能认为师生间就是一种教育与被教育的简单关系，因为这种不平等的师生关系会阻碍师生间的平等交流，观点具有“权威性”，久之则会压抑学生的潜能，不利创新人才的培养。我时常会注意到了学生的一些想法，尽量让其讲完其看法，然后我再讲讲我的看法，不同之处我们探讨，这样可激发学生的一些有见解的想法和看法。同时对我们教师的思维也有启发意义。可以说教学应以“人”为本，鼓励学生积极思考、创新。

“一日为师，终身为父”是学生对老师的尊敬之言。好的师德师风的一个具体表现，就是师生之间保持一种人格上的平等。相互学习、相互尊重。既然做“父亲”，就要关心爱护学生，对学生负责。教师切勿将此言理解为可以用“家长”的身份来干涉学生、指使学生甚至利用学生。有句古话说，“人有德于尔，尔不可忘。尔有德于人，尔不可不忘也”。

侯老师作为德高望重的教授，课堂上优雅生动的案例讲学已经把我深深地震撼了；同时其亲切可敬的长者风范更是感染到我。一位作家在晚年时曾无限感慨的说起他的一位老师对自己深深的影响：“每当他来到教室里时，那种祥和的道德氛围立即会感染在座的每一个人，每一句话、乃至每一句话的语调都给人一种心灵空洁、浑身舒爽之感。在这种庄严却宽松的气氛中，心灵就象在洗澡一样清爽，人似乎站得更直了。”“每当他在身边时，我几乎变成了另一个人。”良好的师德对一个人品格的养成是多么重要啊！也许，我们教师教育学生的全部内容可以归纳为一句话——改善和提高自己。

市场营销课程心得体会4

市场营销课程学习心得在大学时代进入尾声的时候，我有幸学习了市场营销这么课程。虽然说算不上是我们行政管理的主修课程，但是我却觉得这是一门很有价值和意义的课程。在当今这个到处充斥着商品经济的时代，要想在社会大洪流中生存下去，跟经济有关联的知识还是要多少汲取点的。市场营销，在我看来是一门综合了管理学和经济学的课程。在没有学习这门课程之前，我浅显地认为市场营销就是教人们如何销售东西的。然而，当经过老师系统而专业的讲授之后，我发现，市场营销是一门很有内涵和深度的学问，不仅仅是如何销售商品，它是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。包括市场机会分析，市场细分，目标市场选择，市场定位，营销组合，确定营销计划，产品生产，营销活动管理以及售后服务，信息反馈，还有营销的各种策略分析等方方面面的知识。

通过一个学期的市场营销的学习，我感觉自己对市场营销的兴趣更浓了。自己平时就喜欢看一些品牌营销的案例，再加之老师总是会在课程讲授过程中穿插一些我们未曾听说或是不了解的各行各业品牌营销的案例，更是激起了我想要深入研究的求知心。本来还感觉干巴巴很是枯燥的理论知识，辅之案例分析后，生动不少，也就深入了解和吸收了知识。

32学时的学习，虽然不能说把市场营销的知识都学透彻，或是全部掌握，但是，却是实实在在的让我们这些学习行政管理的学生们跟市场营销有了非常亲密的接触，对于市场营销有了全新的理性认识，还有更加深入和透彻的系统了解。市场营销，可以说是跟我们的生活最贴近的一门课程，不论是超级卖场的让利促销或是大街上随处可见的传单派发，处处都包含着市场营销的学问，就连集市上买菜的大爷大妈们也懂得吆喝几声来推销自己家的东西好。这不也是市场营销么？

我们所学的市场营销学通理主要包括市场分析、市场战略选择、市场营销组合策略等。这是一门非常成体系的课程。我注意到，我们所学的《市场营销学通理》这本书，跟其他市场营销学的书籍有一些小小的不同。课本中的案例都是我们当代大学生熟知的一些品牌或是电商企业，像是麦包包、凡客、小米等；还有一部分案例是非常具有地域特色的，像是张裕、欣和食品等。这些案例或是贴合我们的消费市场，或是贴合我们的生活区域，让我倍感亲切，自然也有动力和兴趣去学习和了解。这是它的一个独特之处。

市场营销学是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科技为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业营销活动及其规律性的综合性应用科学。市场有三要素：人口、购买愿望、购买力。市场营销不等于销售或促销。市场营销观念注重买方需要，考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品的所有事物，来满足顾客的需要。推销观念注重卖方需要，以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金。现代企业市场营销活动包括市场研究、市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等，而销售仅仅是现代企业市场营销活动的一部分。在市场经济时代，买方占据主体。市场不存在价值创造，先有市场后有企业，企业是完全为了创造价值，其目的是创造顾客。而企业创造顾客的目的，必须通过营销实现。当代营销大师菲利普科特勒说过的一样：“市场营销是个人和群体通过创造提供并同他人自由交换产品和价值，来满足需求和欲望的社会过程和管理过程”。

说到市场营销学，就不得不提到美国学者杰罗姆麦肯锡的“4P”，即proct（产品）、price（价格）、place（渠道）和promotion（促销）四类基本变量。4P组合理论提出后，很多学者从两个方面对它进行了改进和发展，即在4P营销组合的基础之上推出了4C、4R和4V等理论。使得市场营销学在社会经济的不断发展之下，也在与时俱进。

在我们这学期的学习中，我们着重学习了市场商机把握能力培养，市场细分、选择、定位能力培养，营销组合能力培养，营销战略与整合营销能力培养。通过这一学期的学习，通过老师的讲解，通过案例的分析，我发现市场营销这门课程是很有意思的，发现了我们日常生活中渗透了很多营销的道理，也知道了我们很多品牌是怎么广为熟知的，在这门课程里，我学习到了很多系统的专业知识，很多专业术语，其中有很多策略和能力的培养使我获益匪浅，有产品策略，品牌策略，定价策略，分销渠道策略，以及推销能力，公关能力，广告能力和销售促进能力，这些知识让我了解到怎样发现市场，分析市场，怎样对产品进行定位，定价，怎样为产品介绍，怎样让产品为广大顾客所熟知，怎样进行有效的销售方式。

市场营销的知识面之广，远远不止我以上我所说的这些。有些人终其一生都在研究的学问，我自然是不可能一步登天的全部掌握。我只是由衷地想说，市场营销学真的是一门非常实用的学问。多多少少的了解一些，可能在以后的生活中就会起到不小的影响。它源自于生活，又应用于生活之中。经过这段时间的学习之后，再看那些产品广告时，不光是一种看热闹的心情，而更多了一份对于广告背后品牌营销手段和策略的思考。我想，这应该是我学习《市场营销学通理》这门课程最大的收获吧。

⑺ 小马宋营销干货分享及我的收获

上周日参加了小马宋的品牌营销课，他从营销的三个误区，讲到最最基本的营销学4P理论，最后讲到消费者购买产品的四个阶段及应对措施。听完以后，感觉以前很多飘在空中的营销理论，就这么踏踏实实地落地了。加上我本身自己在做品牌营销的工作，对他提到的很多内容都有切身的体会。以下跟大家分享此次上课的干货，但我自己也在不断地提醒我自己以下几点：

1. 所有上课传授的知识，即使我写成文章了，也还不是我的，因为我还没有把所学用于实践，或者跟人完整地讲过一遍。

2. 市场瞬息万变，所有在学习理论过程中使用的例子，即使再像，也不能不带思考地照抄别人的战略战术，只有适合自己的才是最好的。

3. 永远不要忽略经典的重要性，每个领域的经典教材适合反复研读学习

4. 定期掏空自己，保持空杯心态，才能往脑子里放进更多的新的理念

除了对于基础理论更透彻的了解外，这次的营销课程也摆正了我的心态，让我能更客观、更理性地看待营销，以及站在消费者的角度看问题。每个行业都有专家，但专家不是万能的，做到不迷信专家和导师，对所有人说的话保持批判并自己去验证，用常识和逻辑去判断它们的真假。无论是学营销还是其他任何领域的知识，我都告诉自己要去看最本质最源头的东西。

以前的我，总想走捷径，妄想着通过公众号阅读或看几本书，就能领悟一个领域的知识。但当我自己开始尝试向外输出时，我才发现那些看过的内容仿佛流水，从脑子里过了一遍却没有留下什么痕迹，也没法搭建起知识框架。再这样看下去是不行的，真是多么痛彻的领悟。

于是，我开始尝试改变，在每一点输入后都试着用文章或实践输出。人最伟大的武器就是自己的大脑，而我们应该每天用它来生产、创造。

与伙伴们共勉！

1.1 营销就是广告和传播

1.2 营销可以把烂东西卖出好价钱

1.3 营销只是一个部门的事

2.1 产品（Proct）——产品是对消费者需求的满足。

2.2 定价（Price）——定价定生死

2.3 渠道（Place）——渠道是顾客价值的展示、交易和支付体系

2.4 推广（Promotion）——把正确的信息给到需要的人

3.1 购买前，消费者是一个信息受众

3.2 购买中，选购者、信息搜索者

3.3 使用中，体验者

3.4 使用后，传播者

很多人理解的营销其实是销售，怎么样把一个产品推销出去，然后就想到了广告和传播。其实，并不如此。

答：酒店行业就不需要，因为——

1）地理位置 （只要开门，就有客流。地理位置一定程度上决定了客流量，大家会住在离办事和玩耍的地方近的酒店，不会为了某个酒店的品牌跑大老远去住）

2）基本依赖口碑 （朋友出差问一句，去某个地方有没有酒店推荐？你推荐的基本就是朋友的选择了。特别是有了网络以后，大家订酒店反而不会看酒店介绍，会去看用户评论）

3）体验至上 （客户主观感受特别强，从进入酒店的每一刻起，所有的细节都在影响你的感受。一旦一个酒店超出你的预期，客户以后不仅会复购，还会推荐）

4）渠道为王 （酒店行业严重依赖渠道，这也是为什么携程网能做起来。小的酒店面临着被渠道绑架的问题，比如有没有上线携程或有没有旅行社推荐决定了能不能带来更多客流。此处老师建议研究全季酒店自己通过网站和公众号销售运营渠道的方式，但我认为不只是全季，连锁酒店都有足够的能力自己搭建渠道。）

5）极难同质 （地理位置是极难复制的，即使是万豪，在北京西直门的万豪和在国贸的万豪也是不一样的）

**反思：还有什么其他行业也是不需要靠广告来销售的？（推测：医疗行业不需要，主要服务大企业用户的ToB行业都不太需要，因为他们面向的不是消费者，是企业。目前很多面对小微企业的公司还是会打广告的，因为小微企业多到还是需要靠投广告去社会上捞的。）

问：相同的学员数量，续费率不同，一个80%，一个88%， 两者招生难度会差多少？

答：4000倍（这个其实是数量级的比拟）。当续费率超过85%，靠口碑基本能搞定剩余的招生。

总结：【85%的阈值效应】如果培训还需要靠广告来招生的话，就说明产品不够好。

**反思：那对于小品牌培训机构，第一步要不要打广告？（推测：先打磨好产品，找一批种子用户上好第一次课，然后从口碑和个别渠道开始推广）

基本不做广告，全靠客户忠诚度。公司成立以来即致力于以可能的最低价格提供给会员高品质的品牌商品，从每年的会员费中就能赚取大部分毛利。

总结：如果认为营销就是做广告和传播的话，那估计在很多公司会无事可做。

最经典的案例：把梳子卖给和尚

典型的先有产品再去销售的思路是行不通的，强买强卖是最不能博得用户忠诚度的。

营销其实是寻找需求，再根据需求做产品去销售——做个好产品去满足消费者。

营销不是要挑战高难度的销售技巧，而是做最容易的事情。

小故事分享：小马宋老师是罗辑思维的营销顾问，所以他经常会有内部的人有很多接触和心得。比如得到的脱不花在例会上曾说过“工作不要飞扬跋扈，对所有老师和乙方都要好。” 她还说过，“比起从乙方那里节省的那些费用，我更在乎我们在乙方那里的名声。”

说到罗辑思维，其作为全国“最会营销”的公司之一，是长期没有市场部的。他们的创始人关注的是内容产品做得好不好，有没有为读者创造价值。他们把应用市场的差评摘取下来，打印贴在公司门上，时刻提醒自己精进。

**反思：产品有没有为顾客提供价值，是顾客说了算，不要被自己感动了，以为自己的产品好，时刻保持请教和空杯的心态。

营销的方法不一定能应用在所有公司，但基础理论是能解释所有事物的。

问：为什么没人用经典理论指导营销？

答：因为觉得太简单了，看上去不够高大上。还有，就是没吃透这简简单单4P后面该怎么做营销，没懂！

销量出问题，不去想改进产品赢得客户，反而催促市场部加大广告推广力度——是不可取的。

很多人自我感觉良好，以为产品好，其实是【自我视角】！！（反思：我们要认识到自己是普通人，不会和别人有什么不一样，自己设计出的产品真的没那么特别，除非是马斯克这种天才。）

当然，好的一面，是要看到机会——竞争如此激烈，就说明产品还有改进的空间。

此处稍微提到了 【群体决策】 的概念。群体决策考虑了民主性，但弊端很多，往往最终讨论出来的结果不会是那个最好的方案，而是最平庸的方案。

在研发产品时，请给自己一番灵魂的拷问：

- 对自己的产品满意吗？

- 觉得产品还有些坑爹吗？

- 觉得还有改进空间吗？

- 客户体验还能更好吗？

即使在传统行业，觉得产品改到不能再改了，也有改进的空间，比如：

1）纸箱行业

一撕得纸箱（大家可以点开 官网 看下视频，秒懂这个纸箱是为什么特别了），秒装秒开不伤手，成本也就比普通纸箱贵几分。

2）牙刷

贝医生牙刷。刷牙不是清理牙面，而是牙龈沟，清理的是牙菌斑，大部分都刷不到，所以贝医生在刷毛上做了很多文章，有三种不明觉厉的进口刷毛，都是德国、日本的专利。（慧环点评：然而我用的是电动牙刷，因为我相信了飞利浦关于电动牙刷频率更高刷牙更干净的说辞。对于家里的老人来说，我想如果他们不能习惯电动牙刷，送一把贝医生也是种贴心的选择。---不是打广告哈）

**反思：怎么让消费者觉得你产品的特点对他们来说很重要？（特点必须戳中用户痛点，那么，就要对用户痛点有精准把握了，这种把握来源于对生活及用户的洞察和细节的敏锐度）

3）插线板:小米插线板（2016年卖了500万支）

特点一：USB插孔间距一样, 开创先河（以前供应商做不出间距一样的USB插孔的，因为没有这样的模具，但小米坚持要做，出产后，其他厂家也纷纷跟进）

特点二：USB充电快充，可以识别电流，获得和原装充电一样的充电功率

什么产品在它的行业里绝对第一?

什么产品买来后越放越值钱?

什么产品没人能模仿出一模一样的?

什么产品年销售近千亿，设备只有两三千万?

什么产品只要保持原样，就能不断维持增长?

茅台！

试问，茅台卖100年也还是这样的茅台，不用有变化，为什么？

因为茅台每年产量有限（茅台因为制作工艺复杂，时间长，每年的产量相比于其他酒来说太少了），且本身价格是限制的，因此茅台处于严重的供不应求状况，不需要营销就能卖光。茅台已经相当于一种酒行业的奢侈品，不是经常被消费，上档次，以至于市面上假酒不少（就像奢侈品包包高仿的也特别多）。

备注：关于茅台的话题太大了，我自己也有点没弄懂，加上茅台现在奠定的地位有一部分也是历史的原因，暂不聊下去了，此处放个雪球网讲茅台的链接，大家可以看看 分析 。

不要抱怨你的市场，先要检视你的产品。

一个产品都没做好的公司，也不配做什么营销。

产品不好，那就先做好产品，再做推广。

产品永远都有改进空间，只要你想，不论你身处什么行业。

反思：我公司大小星球的产品定价有没有问题？

思考：定在248元我觉得是个不错的策略，然后在渠道上再把价格降到198元，没到200元，刚刚好。

乐凯撒披萨 ，原来卖99元双人套餐，销量挺好。后来新老板上任，取消了曾经的99元双人套餐，希望促进客单价，结果客流下滑严重。后来赶紧利用五周年的时候以重温经典的名义，重新推出99元双人套餐，客流翻倍。

原因：以往的客单价在50元以内，属于中低端餐饮，符合上班族日常需求。取消套餐后，基本客单价要在80元，已经超出了用户普通的就餐需求了。周边替代品太多，用户就流失到其他店了。

蜂蜜 ，有三款：98.9元、99.9元、101.9元，三种价格怎么定？

答：礼盒装（把蜂蜜重新精心打包）的价格要高一点，因为是送人，让别人觉得送得是贵的，三位数比两位数好看，所以定101.9元；而消费者自购就定99.9元（大超市基本都是这样定价的）。不定98.9元的原因，是因为消费者对这两个价格的心理预期不大，定价98.9元就损失了部分利润。

1. 定位品牌 （脑白金定价168，在中国数字里很讨喜，而且是当时较高端保健品定价，送人有面子、小罐茶打破高端茶叶上万的标价，以小金属罐降低单价，定位在轻奢）

2. 切入市场 （360以免费的策略，把金山毒霸弄死了；阿里巴巴把ebay弄死了）

3. 更高利润 （茅台在供应短缺的情况下，可以慢慢涨价，以获取更高利润）

4. 扩大市场 （麦当劳的定价以市场需求为导向，以大众的价格迅速铺店占领市场）

5. 处理库存（M2魅族的例子有点意思。原先这款产品已经降到了很低价期待可以卖出更多产品，但并没有。后来得知这款产品被店家们当做引流产品，在门口打着巨大的降价海报吸引顾客，但真正顾客要购买时又说没有，转而推荐其他单价高的产品。后来，M2魅族反而涨价，打破引流产品的魔咒。）

有时价值决定价格 （注：消费者愿意为高价值的商品和服务支付高价格）

有时价格决定价值 （注：你在标价的时候标得高了，去做高端，自然就把价值提高了。钻石有价值？不见得。）

**此处推荐图书《价格游戏》

1. 价格歧视 ：同产品不同价格，比如机票、早鸟票。

举例， 麦当劳为什么长期发放优惠券，却从不降价？

这其实是个经济学上的问题。价格歧视在经济学上说的是针对有不同支付意愿的人收取他们最高意愿支付价格，以使企业利润最大化。从麦当劳的角度说，1.随便降价容易引起同业恶性竞争，若后期回到原来价格会引起顾客反感。2.用优惠券可以区分出人群的支付意愿高低，获取最大利润。3.优惠券的存在对消费有刺激作用，是在不断利用部分人群捡便宜的心理。

使用优惠券的人面临时间成本和选择限制的问题。他要花费时间去取得优惠券，以及一些优惠券只能用于某些产品。

（这里对于我的启示是，不要因为商家给了张优惠券没用掉，就觉得自己亏了。自己去使用券的机会成本——失去的时间和钱，可是远远大于券的优惠金额。）

2. 差别定价 ：调整产品让其具有差别，给出不同定价，服务不同人群。比如苹果7出不同内存的型号，定不同的价格。

3. 价格重构 ：思考——突然发现产品特别火，是否可以调价赚更多钱？

消费者非常不喜欢涨价，但如果必须涨呢？

1） 新品涨价法：新品成本更低，价格更高

2）减少分量，价格不变（改变包装、减少服务）

3）频繁调价法（电商平台经常这样干，反正消费者看不出来）

4. 锚定价格 ：消费者见到的第一个价格，他会根据这个价格水准来为商品估值（包括在谈薪资的时候，说到的第一个价格决定了之后的谈判薪资高度）

举例：小马宋老师在行1个半小时3000元，晚上可以和同学一起吃饭，开价900元，只吃饭不说话150元，大家选哪个？

分析：在行的价格就是【锚定价格】，所以第二个开出的价格显得很能接受。

电商锚定价格可以参考如下：10元vs30元vs60元。同一品类，设置三档价格三档品质，60元的基本是锚定价格，让30元和10元的商品显得优惠力度较大。

举例：沃尔玛只花了40%的营销费用在市场营销上，其余的营销费用用在降价上，其营销策略就是定价策略，以低价打品牌。

渠道是顾客价值的展示、交易和支付体系。

渠道为顾客提供获得价值的便利性（通过什么地方展示商品和进行交易，哪里就是渠道）。产品为顾客提供价值，渠道为顾客提供获得价值的便利性。

2001年：大饭店，在路边（全聚德 、俏江南）

2008年：逛完街，吃顿饭（西贝、乐凯撒） （*注：西贝已经有700多家分店了，它会在商场里用特别醒目的海报和地标指出自己的位置，是在商场里哦）

2013年：叫外卖，做午餐（尊宝、义泰昌-深圳快餐品牌，2016只做盒饭就做了1.2亿）（*注：中餐汤汤水水不适合做外卖，所以菜要变，西式简餐崛起。然而我们还是看到很多外卖仍送汤汤水水，那是因为消费者有需求。）

以上可以看出，餐饮业的变化特点：

- 频次不断上升

- 单价不断下降

- 餐桌越来越小

比如线上幼儿英语培训Vipkid在2016年有50亿流水，因为互联网崛起导致教育方式的变化，利润比线下店面一下高出很多。而小米，却在线上流量快饱和的时候开始走线下，也是一种随机应变的打法。

举例：小米

2011-2014 纯粹电商（2014年线上销售额750亿，15年760亿，16年780亿--增长变缓）

2015-2017 小米之家（2015年其他手机进场线上，而小米开始走线下）

2017-未来 小米小店（进一步分销，相当于发展一级微商，小米2017年的线下目标是120亿）

把正确的信息给到需要的人

渠道对了信息不对，最后一步也到不了消费者。

【文案】 千万不要不知所云，但文案们很担心自己写的文案别人也能写得出来，所以经常写一些看似高大上实则空洞的内容。事实是，消费者不想看段子，文案先写对，再写好。

举例：请比较地产广告——

他们来得早，因为知道我将来 VS 1300元一平的铂郡东方品质三居我们不会一直等你（尽管后者也不足够好，但信息是对的）

什么叫做营销就是做服务？因为营销就是要从消费者的角度考虑问题，然后为他们提供服务，为不同角色的消费者提供不同的服务。

大脑中，镜像神经元负责管理共情能力（考虑别人感受的能力），当一个人共情能力低时（一般是领导，因为权力感太强），很可能是这部分受损了。

老师建议营销人都去做回产品经理，从考虑用户需求角度去想产品。产品经理最重要的能力是把自己瞬间变成傻瓜，这样就不会想当然地设计出奇怪的功能。

举例：

微软工程师曾在DOS系统里把操作指令执行设置为按任意键，之后客服收到了很多电话询问“任意键在哪里”。

有一款失眠眼镜找不到开关，打开方式是要轻敲眼镜两下。

营销人最重要的能力是瞬间变成用户，从用户的角度看购买的整个过程。

思考：一个可以把APP锁定起来的APP工具有用吗？（可能我们觉得没用，但在印度有用，因为在印度智能手机是全家共用。我们不能想当然地把自己的生活当成全世界的样子。）

消费者是广告信息接收者。

我们通过媒介（广告、新闻、朋友圈、传单），为消费者提供【信息服务】。

但消费者只关心自己，不关心广告，目前他们的特征是： 1）迷茫 2）遗忘。

广告则需要做两件事：第一件事，把受众从茫然中唤醒 最高效的沟通是激发受众的【本能反射】（客户有什么样的本能反射？——不需要训练就有的反射。因此要第一秒让受众发现这个广告与他相关，高度相关）。

比如，针对有胃病的人，第一句话就是——胃酸胃胀胃溃疡。那么第二秒，要让消费者记住1）和他有关的  2）已经记住的（因为消费者只记得住这两种信息），并且要做到第二件事——【容易记住，不断重复】。

这个阶段的服务是给消费者提供两方面内容：

1） 产品价值信息 （产品为什么值得买），那么文案就比如：

1000首歌在里面

美团外卖，送啥都快

三胖蛋:十斤瓜子选六两

乐凯撒披萨:像鱼肉一样嫩

得到:每天半小时，搞懂一本书

2） 购买指令 （在什么时候买产品）

困了累了喝红牛

怕上火喝王老吉

爱她就请她吃哈根达斯

吃完喝完嚼益达

（以前小马宋账号的文案是“陪无聊的人吃饭 不如和有趣的人扯淡”，后来改成更直接的“关注小马宋，营销更简单”）

消费者是购买环境中的商品搜索者。

其面临复杂的发现过程和艰难的决策过程，所以营销要提供两种服务：

1）降低发现成本

- 线下：用醒目的色彩和形状吸引

- 线上：用清晰直接的文字和图片吸引；

- 社交：促进消费者转发推荐

2）帮助尽快决策

- 把货架当广告，把包装当媒体。广告和包装和产品设计，解决的是信息不对称的问题，让消费者在信息完全的情况下尽快做出决策。而一部分品牌是解决博弈（多次）的问题，也是确保Quality Assurance，确保质量问题。单次博弈构不成品牌，比如旅游景区难吃的食物、差劲的服务。

- 清晰而单纯地描述商品价值

- 商品缩略图要清晰直接

用户是体验者，需要被引导和认知产品价值，以获得良好的体验。

产品的属性有可感知的和不可感知的，我们强化可感知的属性，将不可感知的属性尽量可视化。

产品体验需要在产品质量和服务之外，提供更 符号化 （方便面上的大牛肉）和 仪式化 （提现郑重程度，比如西贝餐桌上的倒计时沙漏和员工左手放胸前做郑重承诺，比如一些餐馆上菜前的吆喝）的设计。

1. 服务行业 （学习迪士尼）：

【来之前】充满期待

【使用中】制造惊喜

【走之后】留下回忆（制造各种能拍照的场景、纪念品售卖等）

【谈论中】乐于传播

2. 如果是 非服务行业 呢，就是产品整个过程的设计。

举几个例子：

洗衣粉的催化酶——酶能让衣服洗得更干净，但酶是看不到的。为了让消费者感到酶的存在，加入了蓝色颗粒，其实蓝色颗粒只是普通的洗衣粉（含有一些酶）；

360——开机速度提示，让你能感知到360在你电脑后台为你做了什么事；

华为App市场——人工复检，在app里标出哪个员工检验过这个App；

得到——对产品极其死磕，有10几个专门纠错的人，还有类似转述师、书本挑选师的工作，但用户感知不到后面这些努力，小马宋看了华为的案例，告诉了得到，因此后来的设计里，每篇文章都标明了讲述师

喜家德饺子——一字长条形设计，咬完一口还能夹住，看到里面的馅，并且不会散；

老乡鸡——2013发源于合肥，2017年就开了300家店。他们家门口放了很多农夫山泉做堆头，标明鸡汤是用农夫山泉熬的，让大家感觉到鸡汤的特别。

总是排队的煎饼果子——排队反而也能给用户营造一种这家店特别好不能错过的体验。比如，尽管大家都在讲排队喜茶的人太浪费时间了，但我还是看到好多人买了喜茶就开始晒，群里还是会偶尔调侃喜茶。人流量一定程度是销量的保证，没有人去的店你敢去吃吗？

消费者体验产品后，如果体验很好，会成为产品的传播者。

但这个阶段的消费者的普遍特点是： 没有形成对产品的口碑、不善于总结、缺少工具 。要使其传播，就要从以上三方面去改进。

需要做以下四件事：

1）【创造口碑】口碑=感知-预期（增加感知，降低预期），超预期的部分就是口碑，口碑是消费者再传播的基础。

2）【制造传播内容】设计一句话让消费者去传给他的亲朋好友（faceU的社交性，三胖蛋的十斤瓜子选六两）。可以创造消费者愿意转发的内容 （江小白-传播的是广告内容，而不是产品。先做产品特性传播的，比如充电五分钟通话两小时，网络一下，这种朗朗上口的产品语也是在日常中容易被提起的）， 也可以让自己的符号体系自带传播产品的功能（比如苹果的手机铃声、可口可乐的经典玻璃瓶）。品牌只要被提及，就会被塑造，知名度要做的是不断巩固品牌。

3）【提供传播工具】要创造分享的工具和渠道（比如得到的划线分享带来20%的转化率）

4）【建立识别系统】 强VI（视觉识别）体系（比如Adidas的自传播能力最强，因为衣服的三条杠，腿有多长，三条杠就有多长，特别显眼）、宝马独特的汽车前排风扇、Mini Cooper的车型、比亚迪会亮的车标（在夜晚都能发光）

总结：企业始终要面对品牌知名度不够、市场费用不够的问题，因此，雇佣消费者帮你传播是件非常划算的事情，打造自己品牌在用户心中的口碑。自己的产品是你唯一的可以免费使用的、最大的传播渠道。