市场营销6消费者黑箱

㈠ 什么叫黑箱营销

了解了顾客所追求的净价值后，就可以对顾客的行为进行分析，即打开“购买者黑箱”。所谓“购买者黑箱”，即市场营销学中的“刺激-反应”模式（S-R公式）。为研究消费者购买行为，专家们建立了这一模式来说明外界营销环境刺激与消费者反应之间的关系。“购买者黑箱”由两部分组成：其一为购买者特征，它会影响购买者对外界刺激的反应；其二是购买者的决策过程，它影响购买者的最终决定。

“平时，我们只能看到外部刺激与购买者的反应，由于顾客具有不同的文化心理，因此就有不同的确认问题、收集信息、评估方案等决策过程，这些过程就是一个‘购买者黑箱’。作为商家，最关键的就是了解这‘黑箱’里面是什么。”

㈡ 提出消费者购买过程黑箱理论的是谁

科特勒。
根据查询网络文库显示：提出消费者购买过程黑箱理论的是科特勒。这个理论是指外部刺激与消费者反应之间存在可量化的关系，即通过量化研究来预测消费者的反应。在营销中，消费者购买过程是一个复杂的过程，受到多种因素的影响，包括文化、社会、个人和心理特征等。科特勒认为，消费者购买行为受到营销因素的影响，这些因素包括产品、价格、促销和地点等，这些因素构成了外部刺激。然而，消费者对这些外部刺激的反应是难以预测的，因为这涉及到消费者的心理过程和决策过程，这些过程是未知的或不可直接观察的，因此被称为“黑箱”。
科特勒进一步提出了消费者购买过程的“刺激-反应模式”，即市场营销因素和市场环境因素会进入购买者的意识，购买者会根据自己的特性处理这些信息，并经过决策过程导致购买决定。在这个过程中，消费者的反应是难以预测的，因为消费者的心理过程和决策过程是未知的或不可直接观察的。

㈢ 消费者黑箱的消费者黑箱的内容

黑箱概念只有相对的意义：同一系统对不同主体来讲，可能是黑箱，也可能就不是黑箱；随着主体认识的提高，黑箱也可转化为灰箱或白箱。因为消费者心理过程对企业而言是不易捉摸的，故借用此概念。而对于企业来讲，对消费者购买行为的分析和研究最重要的恰恰是对消费者黑箱中发生的情况的分析和研究，以便安排适当的“市场营销刺激”，使消费者产生有利于企业市场营销的反应。
经验表明，消费者黑箱中包括的两个主要方面内容：
一是购买者特性，它会影响购买者对外界刺激的反应。
购买者受外界的刺激主要有两个方面。一是企业所组织的市场营销刺激，即4P's，这些因素均是可控制的，它们对购买者的“黑箱”产生直接而具体的影响；二是其他刺激，即社会的政治法律、经济文化、科学技术，这些因素相对4P's是不可控制的因素，它们是影响购买者“黑箱”的宏观环境，制约着整个消费需求。
二是购买者决策过程，它会直接决定购买者的选择。
购买者反应是外部刺激进入购买者“黑箱”后，购买者对产品、品牌、经销商、购买时间、购买数量的选择，以满足其消费的需要和欲望，其间购买者应回答购买什么、为何购买、由谁购买、何时购买、何地购买、如何购买等问题。

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内容预览：
营销策划-正文-５ ＂购买者黑箱＂是营销关键
＂很多商家都有这样的困惑 ：他们能看到产品的质量 、价格以及消费者购买的结果 。 但是 ，顾客到底是怎么想的 ，决定购买的过程是怎样的 ，对他们来说就像个黑箱 。 营销研究的目的就是要打开这个黑箱 。＂日前在复旦大学 EMBA２００４ 春季 班的枟信息时代的顾客价值与客户关系管理枠课程上 ，复旦大学管理学院副院长 、市场营销学教授陆雄文说 。
＂黑箱＂里有什么
陆雄文认为 ，顾客的购买行为其实是在寻求＂净价值最大化＂ ，他得到的价值包括形象价值 、人员价值 、服务价值与产品价值等 ，付出的成本则包括金钱 、时间 、精力 ，甚至包括心理成 。 价值与成本之间的差价就是所谓的净价值 。
他以自己的一次出差经历为例进一步解释了这个概念 。
当时他住在一家公寓式的酒店 ，房间中有一张物品单 ，如果客人想购买其中的某几件 ，只需在物品单上填写 ，便有工作人员去代买 ，当然客人也要为此支付一些费用 。＂这样做的好……
以上

㈤ 市场营销需求分析有哪些理论

1、马斯洛理论把需求分成生理需求、 安全需求、 归属与爱的需求、回 尊重需求和自我实答现需求五类， 依次由较低层次到较高层次排列。
2、消费者购买行为模式之黑箱理论。打开“购买者黑箱引出需要的需要, 渴了会产生对水的需要等等, 也有外在的刺激, 如看到某人穿着非常漂亮得体的服装, 消费者也会对这种服装产生希望拥有的欲望, 从而产生购买行为。
3、4Cs营销理论。
4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）营销理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：瞄准消费者的需求和期望（Customer）。