A. 跪求吴健安市场营销学第四版课后案例分析答案。。急啊
1、什么是市场营销?为什么说市场营销是企业的核心职能? 答市场营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同他人交换产品和价值来获得其所需所欲之物的社会过程。市场营销是企业的核心职能是因为1)、企业作为交换体系中的一个成员必须以对方顾客的存在为前提。没有顾客就没有企业。2)、顾客决定企业的本质。3)、企业最显著、最独特的功能是市场营销。市场营销不仅以其“创造产品或服务的市场”标准将企业与其他组织区分开来而且不断促使企业将营销观念贯彻与每一个部门。 2、市场营销管理的新旧观念的最根本区别是什么? 为什么？
答生产观念、产品观念和推销规念都是在卖方市场中以企业自身为导向的观念可称为旧观念。而市场营销观念和社会市场营销观念是在买方市场中以消费者需求为导向的观念可称为新观念。 1根本区别是市场营销管理哲学不同旧观念是以就的营销哲学为基础是一种供给管理。新观念是从目标消费者的需要满足出发是一种需求管理。 2新旧两种观念在经营重点、手段、目标三方面是完全不同的。旧观念的经营重点是产品经营手段是销售和推广目标是通过销售获利是供给管理。新观念的经营重点是消费者经营手段是整体营销活动目标是通过满足顾客需求、增加社会福利来获利是需求管理。 3旧观念是以企业为中心的观念以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念新观念分别以消费者为中心的观念以社会长久利益为中心的观念。 这种新旧观念的转变是企业所处的社会环境发生了重大变化所致。 3、什么是顾客满意企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意 答是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。如果绩效低于期望顾客就会不满意如果绩效与期望相匹配顾客就满意如果绩效超过期望顾客就会十分满意。从企业的顾客认知价值顾客忠诚全面质量管理。 如何做到顾客满意一是提高顾客购买的价值主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值二是降低顾客购买的总成本包括货币价格、时间成本、体力成本和精神成本。其次要努力建立持久的顾客关系根据不同情况在财务层面、社交层面和结构层面实施关系营销再次要实施全面质量管理始终围绕顾客满意将改进产品和服务质量视为头等大事并将其贯穿在公司的每一项活动中。最后企业必须系统协调其创造价值链工作加强核心业务流程管理以及由供货商、经销商和最终用户组成的供销价值链管理。 4、怎么样规划成长战略 答首先在业务范围内寻找进一步发展的机会 然后分析建立和从事某些与目前业务有关的新业务的可能性 最后考虑开发与目前业务无关、但是有较强吸引力的业务. 5、怎样理解市场营销组合的概念并把握其特点 答概念市场营销组合是指一整套能影响需求的企业可控因素它们可以整合到市场营销计划中以争取目标市场的特定反应。目前流传的是将市场营销组合的要素概况为proct、place、promotion、price既4p。产品、地点分销、促销和价格都是市场营销中的企业可控因素也是市场营销的基本手段。市场营销组合是企业为了进入目标市场、满足顾客在市场营销工具和手段层面上的“整合”。市场营销组合具有四个特性可控性、动态性、复合性、整体性。 特点1)可控性市场营销手段是企业可以控制和运用的各种因素。 2)动态性市场营销组合不是固定不变的静态组合而是变化无穷的动态组合。 3)复合性构成市场营销组合的四大类因素或手段各自又包括了次一级或更次一级的因素或手段。 4整体性市场营销组合的各种手段及组成因素不是简单地相加或拼凑集合而是成为一个有机整体。 6、市场营销环境有哪些特点分析市场营销环境的意义何在 答市场营销环境的特点客观性、差异性、多变性、相关性。 分析市场营销环境的意义1改变企业的经营观念指导企业的经营活动2增强企业竞争能力使企业有效地开拓国际市场3拓展市场营销理论应用的新领域。 7、宏观营销环境包括哪些因素各有何特点 答宏观营销环境主要包括1人口环境2经济环境3自然环境4科学技术环境5政治法律环境6社会文化环境。 8、影响消费者行为的个体因素与环境因素有哪些 答消费者个体因素包括 1消费者的生理因素性别、年龄、健康状况和生理嗜好等 2心理因素如感知和认知因素等 3行为因素指消费者所发生的外在的可见的行为 4经济因素指消费者的收入状况 环境因素包括1文化因素。文化、亚文化、社会阶层2相关群体。3情境。 9、产品需要程度与消费者可见程度怎么样影响相关群体 答产品需要程度是指产品对消费者来说是必需品还是非必需品如果是必需品相关群体对产品种类选择的影响力弱如果是非必需品相关群体对产品种类选择的影响力强。产品的必需程度越低相关群体对产品种类的选择的影响越大。产品消费程度的可见性是指消费者消费该产品时是否在公共场合或其他人是否易于砍刀产品的款式、种类和品牌。产品的消费的可见程度越大相关群体对品牌选择的影响就越大 10、说明复杂的购买行为、减少失调感的购买行为、多样性购买行为和习惯性购买行为的产生条件以及相应的营销策略. 答⑴复杂的购买行为 产生条件消费者属于高度参与并了解各品牌、品种、规格间的显著差异。 营销策略帮助购买者掌握产品知识运用各种途径宣传品牌优点影响最终购买决定简化购买决策过程。 ⑵减少失调感的购买行为 产生条件消费者属于高度参与但不认为各品牌之间有显著差异。 营销策略提供完善的售后服务经常提供有利于本企业和产品的信息使顾客相信自己的购买决策是对的。 ⑶寻求多样化的购买行为 产生条件消费者属于低参与并了解各品牌、品种间的显著差异。 营销策略①市场领导者通过占有货架、避免脱销、提醒购买的广告来鼓励消费者形成习惯性购买行为 ②挑战者以较低的价格、折扣、赠券、免费赠送样品、强调试用新品牌的广告鼓励消费者改变原习惯性购买行为。 ⑷习惯性购买行为 产生条件消费者属于低参与认为品牌间没有什么显著差异。 营销策略①利用价格和销售促进吸引消费者试用 ②开展大量重复性广告加深消费者印象 ③增加购买参与程度和品牌差异。 11、组织用户的购买类型有哪几种 答直接重购、修正重购、新购 12、是分析影响政府购买行为的主要因素 答与生产者市场和中间商市场一样同样受到环境、组织、人际关系和个人因素的影响但还受制于以下因素1受到社会公众的监督。2受到国际国内政治形势的影响。 3受到国际国内经济形势的影响。4受到自然因素的影响。 13、 细分消费者市场依据哪些主要变量 答1.地理环境因素2、人口因素3、心理因素4、行为因素 14、企业怎样选择目标市场 答; 1市场集中化2选择专业化3产品专业化4市场专业化5市场全面化 15、试述市场领导者可采用的防御战略。 答1.阵地防御2、侧翼防御3、以攻为守4、反击防御5、机动防御6、收缩防御 16、试述市场挑战者可采用的进攻战略。 1、 正面进攻2、侧翼进攻3、包抄进攻4、迂回进攻5、游击进攻 17、市场追随者可分为哪些类型答1、紧密跟随者2、距离跟随者3、选择跟随者 18、理想的利基市场具备哪些特征 答1. 具有一定的规模和购买力能够盈利。2. 具备发展潜力。3. 强大的公司对这一市场不感兴趣。 4. 本公司具备向这一市场提供优质产品和服务的资源和能力。 5.本公司在顾客中建立了良好的声誉能够抵御竞争者入侵。 19、何为产品整体概念 答从五个层次的表述方式表述含义核心产品形式产品期望产品延伸产品潜在产品 20、产品整体概念的营销意义 1. 体现了以顾客为中心的现代营销观念。2. 为企业开发适合消费者需要的有形与无形产品、挖掘新的市场机会提供了新的思路。3. 给企业产品开发设计提供了新的方向。4.为企业的产品差异化提供了新的线索。 5. 要求企业重视各种售后服务。 22、如何认识品牌 答品牌是用以识别销售者的产品或服务并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。有六个层次属性、利益、价值、文化、个性、用户 23、品牌与商标有何区别 答品牌与商标都是用以识别不同生产经营者的不同种类、不同品质产品的商业名称及其标志。 品牌是市场概念是产品和服务在市场上通行的牌子它强调产品及其相关的质量服务等之间的关系。实质上是品牌运营者对顾客在产品特征、服务和利益等方面的承诺。 商标是法律概念是经过注册获得商标专用权从而受到法律保护的商业名称及其标志。企业品牌注册成商标即获得了商标专用权并受到法律保护。 显然商标是品牌的法律形式从这个意义上说商标是品牌的一部分。
24、品牌对企业营销有何作用 1.有利于促进产品销售树立企业形象。2. 有利于保护品牌所有者的合法权益。 3. 有利于约束企业的不良行为。4. 有利于扩大产品组合。 5.有利于企业实施市场细分战略。 25、简述品牌资产的构成及基本特征。 构成1、品牌知名度2、品牌忠诚度3、品牌联想4、品牌的品质形象5、附着在品牌上的其他产 26、品牌资产的基本特征 1. 无形性。2. 使用中增值。3. 难以准确计量。4. 波动性。5. 是衡量营销绩效的主要指标。 27、在我国现阶段影响企业定价的最主要因素是什么 一、定价目标 二、产品成本三、市场需求 四、竞争者的产品和价格五、政府的政策法规 28、人员推销有哪些优缺点 优点1、信息传递双向性2、推销目的双重性3、推销过程灵活性4、友谊协作长期性 缺点1、支出较大成本较高2、对推销人员的要求较高 29、推销人员应具备哪些素质 答1、态度热忱勇于进取2、求知欲强知识广博3、文明礼貌善于表达5、富裕应变技巧娴熟 30、什么是广告 广告主以促进销售为目的付出一定的费用通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信息的大众传播活动。 31、广告设计应遵循哪些原则 真实性社会性针对性感召性简明性艺术性。 32、什么是公共关系它有哪些基本特征公共关系活动方式有哪几种 答公共关系是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系以便树立企业的良好形象从而促进产品销售的一种活动。 基本特征1. 公共关系是组织与相关公众之间的相互关系。 2. 公共关系的目标是为企业广结良缘创造良好的企业形象和社会声誉。 3. 公共关系活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。 4. 公共关系是一种信息沟通是创造“人和”的艺术。 5. 公共关系是一种长期活动。 活动方式宣传性 公关征询性 公关交际性 公关服务性 公关社会性公关 33、什么是销售促进如何控制销售促进活动 销售促进是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动。 1. 选择适当的方式2. 确定合理的期限3. 禁忌弄虚作假4. 注重中后期宣传。 21、如何理解产品生命周期及其各阶段特征 导入期 成长期 成熟期 衰退期 销售量 低 剧增 最大 衰退 销售速度 缓慢 快速 减慢 负增长 成本 高 一般 低 回升 价格 高 回落 稳定 回升 利润 亏损 提升 最大 减少 顾客 创新者 早期使用者 中间多数 落伍者 竞争 很少 增多 稳中有降 减少 营销 目标 建立知名度鼓励试用 最大限度地占有市场 保护市场争取最大利润 压缩开支榨取最后价值
B. 求中南管理学教材课后习题答案以及历年考试答案
http://www.10xiao.com/
· （第三册）新视野大学英语视听说教程答案及录音原文
· 《马克思主义基本原理概论》复习思考题参考答案
· 毛邓三课后思考题答案
· 新视野大学英语读写教程第三册答案
· （第一册）新视野大学英语视听说教程答案及录音原文
· 西方经济学习题答案（宏观部分)(高鸿业版)
· 《思想道德修养与法律基础》的课后答案
· 新视野大学英语读写教程第二册答案
· （第二册）新视野大学英语视听说教程答案及录音原文
· 西方经济学（第三版）习题答案
· 新视野大学英语读写教程第一册答案
· 中国近代史纲要（高教版）课后答案完整版
· 电工学第六版(秦曾煌)课后答案
· 西方经济学习题答案（微观部分)(高鸿业版)
· 新视野大学英语读写教程第四册答案
· 机械设计基础答案（第五版）（1～6章）
· 西方经济学习题解答
· （第四册）新视野大学英语视听说教程答案及录音原文
· 大学物理练习册解答
· c++语言程序设计习题答案(1到7章)
· 《经济学原理》答案（上册微观部分）
· 《管理运筹学》第二版习题答案
· 《电力电子技术》（第四版）课后习题答案
· 《普通逻辑》练习题参考答案
· 《财务管理学》习题参考答案
· 离散数学（高等教育出版社）习题答案
· 线性代数习题参考答案
· 《货币银行学》习题答案
· 机械设计基础答案（第五版）（7～18章）
· 全新版大学英语第二册综合教程练习答案
· 《现代西班牙语》第一册讲解及答案
· 市场营销学习题及答案
· 微观经济学习题答案
· 《管理学》课后答案（周三多）
· 高等数学（上）习题答案及提示
· 《会计学原理》习题答案
· 普通逻辑课后习题答案
· 单片机原理及应用答案
· 《管理运筹学》习题答案（第二版）（韩伯棠教授）
· 概率论的基本概念习题答案
· 《国际贸易》习题答案参考
· 《计算机网络》习题解答（谢希仁版）
· 《微机原理及接口技术》习题参考答案
· 生物化学（第三版）课后习题详细解答
· 《统计学》(第二版)课后答案
· 工程光学习题答案
· 计算机网络（第4版）习题答案（中文版）
· 有机化学习题解答第九章（徐寿昌版）
· 《大学英语自学教程》（上册）课后习题答案
· 《现代西班牙语》第二册讲解及答案
· 《微机原理及应用》习题答案
· 有机化学习题解答第十章（徐寿昌版）
· 计算机操作系统教程课后习题详解
· 无机化学习题答案(第三版)
· 《政治经济学》课后习题答案
· 21世纪大学英语第1册读写教程课后答案
· 高等代数习题答案（北大版）
· 《模拟电子技术基础》习题解答
· 罗森财政学第七版(英文版)课后答案
· 《遗传学》朱军主编课后习题答案
· 《理论力学》习题参考答案（1～2章）
· 《数据结构》习题答案
· IBM-PC 汇编语言程序设计习题答案
· 外国学生做的数学题(搞笑)
· 统计学习题答案
· 有机化学习题解答第十二章（徐寿昌版）
· 有机化学习题解答第六章（徐寿昌版）
· 有机化学习题解答（汪小兰版）
· 古代汉语习题及参考答案（上册）
· 《理论力学》习题参考答案（3～5章）
· 大学英语精读第2册课文翻译
· 数据库系统概论习题答案（第三版）
· 有机化学习题解答第二章（徐寿昌版）
· 《国际金融学》习题答案
· 《管理学——原理与方法》课后习题答案
· 有机化学习题解答第十三章（徐寿昌版）
· 《管理信息系统简明教程》答案
· 《单片机原理与接口技术》习题集答案
· 《2009版考研数学复习指南》课后习题详解(陈文灯)第三
· 《中级财务会计》课后习题答案
· 《软件工程基础》习题集及答案
· 《财务分析》答案（第二版）
· 《全新版大学英语阅读教程》1-2册课后练习答案
· 模拟电路课后习题全解第一章
· 物理学(五版)马文蔚版 课后答案
· 阎石《数字电子技术基础》第四版习题解答
· 模拟电路课后习题全解第二章
· 信息论与编码习题答案
· 《数字信号处理》习题答案
· 会计习题答案
· 有机化学习题解答第十一章（徐寿昌版）
· 电机学习题答案（张松林主编）第二部分：变压器
· 有机化学习题解答第八章（徐寿昌版）
· 细胞生物习题答案
· 有机化学习题解答第三章（徐寿昌版）
· 《财政学》习题集答案
· 光学教程答案第一章～第三章
· 计算机组成原理课后习题答案
· 经济法基础理论习题参考答案
· 《语言学概论练习题》答案
· c++语言程序设计习题答案(8到13章)
· 《高分子化学》习题与答案
· 有机化学习题解答第十五章（徐寿昌版）
· 有机化学习题解答第四章（徐寿昌版）
· 自动控制原理答案
· 数字电路答案
· 有机化学习题解答第十六章（徐寿昌版）
· 国际贸易理论与实务答案
· 全新版大学英语阅读教程一(通用本)练习答案
· 《语言学概论》习题答案（新版，自考）
· 成本会计习题答案
· 数字图像处理第二版中文版(冈萨雷斯)的习题答案
· 《高等数学》总习题答案
· 《二级C语言》课后习题参考答案
· 机械原理习题解答
· 电机学习题答案（张松林主编）第一部分：直流机
· 单片机习题答案
· 有机化学习题解答第十四章（徐寿昌版）
· 现当代文学习题参考答案（第一章至第四章）
· 《数据库原理与应用》习题答案
· 《国际贸易实务》习题的解答
· 《数字逻辑电路》习题参考答案
· 现当代文学习题参考答案（综合练习）
· 《中国新闻传播史》笔记
· 有机化学习题解答第五章（徐寿昌版）
· 《组织行为学》答案
· 《语言学教程》课后答案
· 《金融市场学》答案
· 《公共关系学》作业参考答案
· 《工程材料》课后习题答案
· 刑法提纲资料
· 《计算机英语》参考译文和练习答案
· 工程热力学（第三版）课后习题答案第一章～第四章
· 《政治经济学》习题答案
· 《操作系统》课后答案(西电汤子赢)
· 研究生英语 多维教程翻译（第二册）
· 中国古代文学作品选（一）课后题答案
· 模拟电路课后习题全解第六章
· 第六章 完全竞争市场习题答案
· 《机械原理》课后习题答案
· 有机化学习题解答第七章（徐寿昌版）
· 高等数学（下）习题答案及提示
· 《电动力学》习题答案
· 大学计算机基础教程答案
· 测控电路习题答案（机械出版社）
· 罗宾斯《管理学》习题答案
· 机械制造技术基础习题答案
· 电磁场 第二章
· 模拟电路课后习题全解第三章
· 传播学教程课后习题答案
· 模拟电路课后习题全解第九章
· 《编译原理》课后习题与答案
· 外国教育史课后习题答案
· VB高教版课后答案
· 《初级财务会计》习题答案
· 有机化学习题解答第十七章（徐寿昌版）
· 《中国教育史》习题答案
· 让人上吊的计算题
· 《普通化学》（第二版）习题答案
· 网络信息安全习题及答案
· 陈传璋《数学分析》答案第四篇多变量微积分学
· 水力学课后习题解答（全）
· 计算机英语（第2版）译文
· 《旅游学概论》习题参考答案
· 模拟电子技术教程答案
· 固体物理学习题答案
· 光学教程答案第四章～第八章
· 模拟电路课后习题全解第七章
· 《数据库应用》课程答案
· 分析化学思考题的参考答案
· 合同法学课后习题案例参考答案
· 人力资源管理课后练习参考答案(选修课)
· 模拟电路课后习题全解第八章
· 模拟电路课后习题全解第四章
· 电子电路分析与设计 课后题答案
· 大学化学习题解答
· 《2009版考研数学复习指南》课后习题详解(陈文灯)第一
· 电力电子课后答案
· 《微观经济学：现代观点（第5版）》(ch1~ch5)习题答案
· 法律基础习题答案
· 陈传璋《数学分析》答案第二篇单变量微积分学
· 《微观经济学：现代观点（第5版）》(ch31~ch35)习题答
· 《2009版考研数学复习指南》课后习题详解(陈文灯)第二
· 电力系统习题答案
· 陈传璋《数学分析》答案第一篇极限论
· 《计算机应用基础》课后习题与答案
· 《微观经济学：现代观点（第5版）》(ch26~ch30)习题答
· 计算机系统结构习题解答(清华2版)
· 资产评估习题及答案
· 微积分（下册）课后答案
· 汽车构造习题集答案
· 高等数学（中）习题答案及提示
· 执政党建设概论课后答案
· 建筑材料习题集答案
· 电机学习题答案（张松林主编）第三部分：交流机
· 高等化工习题答案第一章
· 《广告学教程》习题答案
· 世界历史简答题答案
· 《全球视角的宏观经济学》习题答案
· 《ASP.NET程序设计》习题答案
· VB语言程序设计课后习题答案
· 无机及分析化学原理和应用习题参考答案
· VF教材课后题答案
· 模拟电路课后习题全解第五章
· 《生理学》习题参考答案
· 基础上机实践习题及答案
· 矩阵及其运算课后习题答案
· 电磁场习题解第一章 矢量场
· 生理学习题参考答案
· 信号与系统答案(第四版，吴大正)第一章~第二章
· 工程热力学（第三版）课后习题答案第五章～第八章
· 西方财务会计习题答案
· 《新编Visual Foxpro 教程》课后练习题参考答案.
· 水力学练习题及参考答案
· 二级VF教材课后习题答案
· 《热学》习题答案第五章热力学第一定律
· 电子测量与仪器习题答案
· 《热学》习题答案第一章温度
· 信号与系统答案(第四版，吴大正)第七章~第八章
· 《婚姻继承法》习题集参考答案
· 《现代教育原理》课后练习答案
· 形式语言与自动机课后答案
· 《计算机应用基础.S》课后习题参考答案
· 信号与系统答案(第四版，吴大正)第三章~第四章
· ASP动态网站开发教程(第二版)习题答案
· 《无机化学基础》习题解答
· 电磁场习题解 第四章 恒定磁场
· 工程热力学（第三版）课后习题答案第九章～第十四章
· 森林生态学习题及答案
· 数据与计算机通信课后习题答案
· 信号与系统答案(第四版，吴大正)第五章~第六章
· 开放专科计算机应用基础（XP）课后练习及答案
· 路基路面工程习题答案
· 《高等教育学》课后习题及答案
· 陈传璋《数学分析》答案第三篇级数论
· 《计算机绘图》习题集答案
· 《热学》思考题答案
· 《热学》习题答案第三章气体分子热运动速率和能量的统
· 《算法导论》课后习题答案
· 高等化工习题答案第四章
· 人力资源管理师二级考试指南答案
· 电磁场习题解 第三章 恒定电流场
· 新闻学基本原理课后习题答案
· 异步电动机习题参考答案
· 高等化工习题答案第五章
· 财政与金融课后习题答案
· 《公文写作与处理》课后习题参考答案
· 领导科学课后练习及答案
· 《应用语言学概论》课后练习及答案
· 自动控制原理习题答案第二章（胡寿松）
· 《热学》习题答案第六章热力学第二定律
· 电磁场习题解第六章 平面电磁波
· 电磁场习题解 第五章 时变电磁场
· 研究生英语 多维教程课后答案(下册)
· 《特种加工》习题解答
· 国际商事仲裁法习题及参考答案
· 《热学》习题答案第二章气体分子运动论的基本概念
· 激光原理及应用习题答案（陈家璧版）
· 《分子与细胞》课文解析及课后答案
· 《食品营养与卫生学》习题答案
· 《微观经济学：现代观点（第5版）》(ch6~ch10)习题答
· 机械课程设计说明书
· 《微观经济学：现代观点（第5版）》(ch21~ch25)习题答
· 电磁场习题解 第八章 电磁辐射与天线
· 电磁场习题解第七章 导行电磁波
· 财政收入概述习题答案
· 高等化工习题答案第二章
· 自动控制原理习题答案第三章（胡寿松）
· 《媒体与广告》课后答案
· 自动控制原理习题答案第五章（胡寿松）
· 《微观经济学：现代观点（第5版）》(ch11~ch15)习题答
· 《微观经济学：现代观点（第5版）》(ch16~ch20)习题答
· 新闻评论课后答案
· 自动控制原理习题答案第七章（胡寿松）
· 自动控制原理习题答案第六章（胡寿松）
· 新概念力学习题答案
· 广告摄影课后题及答案
· 自动控制原理习题答案第四章（胡寿松）
· Operating SyStems Concepts课后答案
· 《热学》习题答案第四章气体内的输运过程
· 机械装配技术习题参考答案
· 组合数学课后答案
· 北林函授林专有机化学习题答案
· 土地经济学习题答案
· 动物外科手术习题答案
· 《塑料模塑成型技术》习题参考答案
· 住店期间服务习题答案
· 呼吸系统习题答案
· 《热学》习题答案第八章液体
· 《数量方法》习题参考答案
· 《热学》习题答案第七章固体
· 《局域网组建与管理培训教程》习题答案
· IDS习题答案
· 《有机化学》[9~10章][曾昭琼]习题答案
· 《有机化学》[11~20章][曾昭琼]习题答案
· 《有机化学》[1~5章][曾昭琼]习题答案
· 《环境化学》课后习题答案
· 《动物学》课后习题答案
· 《有机化学》[6~8章][曾昭琼]习题答案
C. 企业要从那些方面做出努力去达到顾客满意
首先企业要树立好自己的形象，企业形象对一个企业的发展至关重要。在产品的质量上要保证优质，让消费绝友者值得信赖，诚信。其次要做出一定力度的广告宣传，确定好自己产品的消费群体冲脊，有目的的宣传。最后要做好售后服务，这是当并判槐代企业发展的重要部分。