① 什么是网络营销
网络营销是随着互联网进入商业应用而产生的,网络营销是企业整体 营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。其中可以利用多种手段,如E-mail营销、博客与微博营销、网络广告营销、视频营销、媒体营销、竞价推广营销、SEO优化排名营销等。总体来讲,凡是以互联网或移动互联为主要平台开展的各种营销活动,都可称之为整合网络营销。简单的说,网络营销就是以互联网为主要平台进行的,为达到一定营销目的的全面营销活动。网络营销的特点有两个方面:一方面是基于 互联网,以互联网为营销介质;另一方面它属于营销范围,是营销的一种表现形式。企业网络营销包含企业网络推广和 电子商务两大要素, 网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动, 电子商务指的是利用简单、快捷,低成本的电子通讯方式,买卖双方无需谋面地进行各种商贸活动。网络营销与传统营销一样都是为了实现企业营销目的,但在实际操作和实施过程还是有比较大的区别。
主要优势:
1、网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点,可以有效降低企业营销 信息传播的成本。 2、网络销售无店面租金成本。且有实现产品直销功能,能帮助企业减轻库存压力,降低 运营成本。 3、国际互联网覆盖全球市场,通过它,企业可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税,网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。 4、网络营销具有 交互性和纵深性 ,它不同于 传统媒体的信息单向传播,而是信息互动传播。通过 链接,用户只需简单地点击鼠标,就可以从厂商的相关站点中得到更多、更详尽的信息。另外,用户可以通过广告位直接填写并提交在线 表单信息,厂商可以随时得到宝贵的用户反馈信息,进一步减少了用户和企业、品牌之间的距离。同时,网络营销可以提供进一步的产品查询需求。 5、成本低、速度快、更改灵活,网络营销制作周期短,即使在较短的周期进行投放,也可以根据客户的需求很快完成制作,而传统 广告制作成本高,投放周期固定。 6、多维营销,纸质媒体是二维的,而网络营销则是多维的,它能将文字、图像和声音有机的组合在一起,传递多感官的信息,让顾客如身临其境般感受商品或服务。网络营销的载体基本上是多媒体、超文本格式文件,广告受众可以对其感兴趣的产品信息进行更详细的了解,使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。 7、更具有针对性,通过提供众多的免费服务,网站一般都能建立完整的用户数据库,包括用户的地域分布、年龄、性别、收入、职业、婚姻状况、爱好等。 8、有可重复性和可检索性,网络营销可以将文字、声音、画面完美地结合之后供用户主动检索,重复观看。而与之相比电视广告却是让广告受众被动地接受广告内容。 9、受众关注度高,据资料显示,电视并不能集中人的注意力,电视观众40%的人同时在阅读,21%的人同时在做家务,13%的人在吃喝,12%的人在玩赏它物,10%在烹饪,9%在写作,8%在打电话。而网上用户55%在使用计算机时不做任何它事,只有6%同时在打电话,只有5%在吃喝,只有4%在写作。 10、网络营销缩短了媒体投放的进程,广告主在传统媒体上进行市场推广一般要经过三个阶段:市场开发期、市场巩固期和市场维持期。在这三个阶段中,厂商要首先获取注意力,创立品牌知名度;在消费者获得品牌的初步信息后,推广更为详细的产品信息。然后是建立和消费者之间较为牢固的联系,以建立品牌忠诚。而互联网将这三个阶段合并在一次广告投放中实现:消费者看到网络营销,点击后获得详细信息,并填写用户资料或直接参与广告主的市场活动甚至直接在网上实施购买行为。
② 网络营销战略计划什么是网络营销战略计划
网络营销战略计划,顾名思义,是企业在运用网络营销理念的基础上,对网络营销活动进行的系统性规划。这个计划旨在明确网络营销的目标和责任,确保活动的有序进行。它如同一个导航图,指导企业如何在变化莫测的市场环境中,寻求长期的生存和发展路径。
战略的核心在于企业对外部环境和内部资源的深刻理解与有效利用。它要求企业优化资源配置,制定出适应市场和长远发展的总体策略,以求在内外部因素之间找到动态的平衡。在企业战略中,营销战略尤其关键,因为它直接影响到企业的目标实现和竞争优势。
在实施网络营销战略计划时,企业需坚持以市场需求为导向,明确网络营销的任务和目标。同时,需要精心设计实现这些目标的具体方案和行动措施,并在实践中不断调整和控制,确保战略的落地和执行效果。因此,网络营销战略计划是企业长期且全面的决策和行动指南。
网络营销战略计划(Strategic Internet Marketing Is Planning)
③ 什么是网络营销的意思概念介绍
什么是网络营悔碧销
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。”这是八加八网络营销公司中对网络营销的定义,被各种网络营销教材和网络营销论文广泛引用。
网络营销概念的同义词包括:网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思,笼统地说,网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。
网络营销具有很强的实践性特征,从实践中发现网络营销的一般方法和规律,比空洞的理论讨论更有实际意义。因此,如何定义网络营销其实并不是最重要的,关键是要理解网络营销的真正意义和目的,也就是充分认识互联网这种新的营销环境,利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。
企业实现网络营销步骤
第一步是将自己的企业全面快速地搬到互联网。企业在建立自己的网络营销方案的时候,首先要考虑到自己的网站属于营销型的网站。
第二步是通过多种网络营销工具和方法来推广和维护自己的企业网站。我们在互联网做的任何宣传和推广活动都必须以企业的网站为核心。
第三步是网站流量监控与管理。通常我们采用流量监控与分析系统和在线客服系统来实现。营销型网站需要一套功能齐聚的在线客服系统,以此来帮助我们时时主动将发出洽谈,能够及时将有效的流量(潜在客户或意向客户)转悔庆换为网上销售
如何做好网络营销:
如何利用博客做生意——博客营销”七”字诀--------
博客营销作为一种现代的网络营销手段,越来越显其优势,这是社会进步、科技发展的必然结果。曾经,我们大们大胆地给它下了一定义:博客营销是通过博客这一营销平台(或称营销工具),向人们宣传、传播其自身的企业文化和产品价值等,挖掘和发现潜在的顾客,扩大市场占有率,销售其产品,最终达到获取最大化利润的目的。显然,博客营销是一个综合的系统的过程,即开博—-传播—-互动—-订单—-获利。
对于博客营销概念,似乎人人都明白一些,关键是企业如何才能经营管理好博客营销,并最终达到获取最大化的利润。对此,我们总结出博客营销的“七字诀”:位、势、品、形、流、气、管。
“位”诀:定位是方向
“位”就是博客的定位,这是博客营销的方向性的问题。其博客定位科学与否,直接影响到博客营销的经营管理。定位不仅包括企业内部的企业文化、产品价值、人员结构等因素,同时也包括博客营销的市场定位,即主要针对哪一部分市场,针对哪一些消费人群。只有明确了定位,有的放夭,才有可能防止博客营销的混乱。通俗地讲,就是有了主题,围绕主题,而不会跑题。
“势”诀:趋势分析是基础
“势”是指对博客营销发展趋势的分析判断。对于新建博客者而言,就是搞好博客营销的决策,包括博客核心要素决策、博客技术水平决策、博客形式的决策和博客营销细分市场决策等。而对于已建博客营销体系的,就是依据发展趋势的分析判断,调整其博客营销的决策。也就是说,博客营销的发展与变化是非常快的,必须随时对营销发展趋势应有良好的预估,尤其是对本行业内的业态发展以及与产品的政策等,看是否和博客营销的决策有冲突。做到动态的博客营销。
“品”诀:产品是核心
“品”是指产品和品牌。产品既是博客营销的基础,也是博客营销的目的,始终贯穿于整个过程之中,是博客营销的实质。产品决定于博客营销,而博客营销反作用于产品。企业博客无论是传递什么思想,采取怎么形式,只要是博客营销,最终的落脚点还是归属到产品销售上来。正如网友说:“博客营销是营销思想后变相的销售产品。”好得博客营销对产品,尤其是品牌有着催化剂的作用,这也是博客营销传播特性所致。
“形”诀:形式的反作用
“形”是博客营销的形式。产品虽然是博客营销的核心,但是没有良好的博客营销的形式,其营销目的也是会受到影响的。目前,常用的形式有:软文推广、模板推广、插件推广、博客活动、图片、关键词的运用到搜索引擎的功能等。这一系列的形式,对于产品的博客营销都起着不可忽视的促进作用,是传播宣传的具体化。比如:优化博客关键词在搜索引擎中的排名,让更多的人接触关键词。首先确定博客的关键词,然后在关键词之下分类,最后在文章标题或文中也设关键词。
“流”诀:互动交流是关键
碧前举“流”是指博客营销的互动交流。一把钥匙开一把锁,博客营销这把锁的钥匙就是互动交流。互动交流是发现潜在客户的关键,也是连接客户,或接单的重要方式和环节。互动交流主要包括阅读博文(尤其是业内的博客)、点评博文、旺旺沟通、建立博客圈、参与论坛商盟、QQ交流、以及线下的商盟活动等,是一个综合的概念。互动交流可以进一步使顾客了解企业,以及提供产品的功能,还可通过互动交流,表现对顾客的热情、尊重、关心、帮助、情感和向顾客提供增值服务利益,以吸引其尽快做出购买决定。
“气”诀:人气是支撑
“气”是指博客营销的人气,即人脉旺盛,进而转化为商气。博客营销过程中需要消费力的支撑,而消费力的来源便是旺盛的人气。人脉旺盛,商机也会随之而来。人气的形成除良好博客的吸引力外,就是互动交流的结果。博客自身吸引力往往是指名博或专家博客,而大多数的草根博客还是以互动交流来实现其目的。比如:点评博文、参与论坛商盟等,都是直接增加人气的好方法。其中,博客的浏览量、点评数是衡量博客人气的尺度。也就是说,只有具备了相应的浏览量、点评数,才会有发现潜在客户的可能性。正如网友说:“人脉关系是一定要建立在情感上面的,人脉除了相互利用资源之外,也需要长期的情感维系,相同的人脉在利用资源上一定会选择情感较深的。”
“管”诀:管理是保障
“管”是指博客营销的经营管理,涉及到人、财、物、时间、信息等因素。现就人、时间和售后服务简单谈谈。人包括决策者和操作者,影响的主要因素是决策者对博客营销的认识程度,以及对其运用的态度等。而操作者是主动运用博客营销,还是被动性的,这决定了他的积极性;是否具博客营销的能动性;以及是否具备博客技能水平等。时间对博客营销来讲是一个非常重要的概念,常言说得好:“博客是靠时间泡出来的。”博客营销售后服务,是向老顾客所提供的服务,是博客营销服务的延伸,也是对顾客感情的延伸。目的是增加服务产品的附加值或者提供一个渠道解决客人在享受服务中的问题,从而使顾客得到受重视的感觉,成为“回头客”或乐意向他人宣传推荐本产品
通过网络知道来营销:
1.通过网络知道带来一定的流量
网络很青睐自己的产品,很多关键词搜索之后,网络知道都是的内容都是排在第一位的。所以利用好网络知道,肯定可以带来一定的流量,并且这种流量的获取是一次劳动,长久受益的。如果你回答的问题可以长期排在关键词搜索的前几位,则可以带来较高转化率,并且不用做太多的工作,就好比你很轻松的获取了一个关键词网络排名第一的位置,这要比你自己优化关键词到网络排名第一简单的多。
2.品牌的推广
在网络知道中回答问题,部分时候需要审批,所以不是每次都能放上链接,如果不能放上链接,则网络知道的推广工作主要服务于品牌推广,让大家通过网络知道了解你的网站,如果你回答的质量还可以,也能带来一定的流量。
3.反向链接的增加
一般如果没有竞争对手举报,只要你成功在回答中添加上了链接,就不会被删除。而且网络对自己的产品一般收录都很快,所以只要你成功发布了一个链接,基本就能够取得一个网络的反向链接。
网络知道推广的3个阶段
1.养号阶段
养好阶段工作其实相当好做,而且这是可以从兴趣出发的,毕竟兴趣是最好的老师,比如我要推广的是中国润滑经济网,但我养号阶段回答的问题,却都是我比较感兴趣的人生哲理的。将工作和兴趣爱好相融合才能提高自己在工作之中的积极性。找一个自己感兴趣,并且在互联网和上比较受关注的问题,先看看别人在网络知道的答案,然后归纳整理一下,一定要注意把言语整理通顺,将几分答案,变成一份答案。这样你就拥有了一个很容被认可的答案,然后在网络知道之中搜索目标问题,选择待解决的问题,然后粗略看一下问题的内容,对已经准备好的答案做细微的调整,尽可能多的去回答这一问题,基本上就是复制粘贴的工作。注意回答速度不要太快,否则网络可能要审核答案,不过没关系,今天一看老审核就不回答了,明天来看看效果,再回答,之前我有一个号,就是通过这种方法,短时间内获得了几千积分,当然我没有把号养的太大,感觉也没有必要,所以并没有太追求积分。
一般一个账号一天是养不成的,需要几天或者更多的时间,很多问题当时回答之后提问的人并不会来选取答案,要等1,2天,有的问题可能提问的人就不会再登陆了,没人选择正确答案,这时候网络会采用网友投票的方式进行正确答案的选择,记得有空的时候就给自己的答案投上一票,网络要求同1个ip 24小时之内只能投一次,所以不用搞马甲了,每次换了ip之后投一次就行。
2.回答阶段
有了一个高级的账号,回答问题的时候就轻松多了,有时候带链接回答问题,网络不审核直接通过,这样很容易就放上了一个链接,推广了自己的网站,并增加了外链,但大多数时候有链接的回答,网络都会审核一下的。本人通过研究实验发现了一种方法。就是先回复问题,不带链接,如果答案不需要网络审核,直接发布,则点查看该问题,然后修改答案,再放上链接,如果一次成功了,马上继续,接下来的4,5次都会成功,本人已经利用这种方法在网络知道上了放上了一些自己网站的链接。但一天一般一个ip无法放上很多,所以要想专注于网络知道的推广,要是要多换ip。
如果这样反复操作过多,或者频率过快,回答的问题可能没带链接也要审核,不过不要紧,一天跟网络知道放几个链接,日积月累就好,当然也可以考虑更换ip,id,进行重复操作,这个就要看每个人的时间安排不同了。
回答问题放链接的时候,一般感觉不带http的更好通过审核。之前用 2个进行相同的操作,前者通过率更高一些,还有就是,尽量不要留首页地址,一般首页的没有内页的地址容易通过。
3 自问自答
一天注册几个马甲,记得以前我注册的时候一天是注册5个左右,注册多了ip就被限制了,填写完了注册资料,点击注册完了提示注册成功,再一登陆发现又提示“该id不存在”。注册马甲多了以后的好处就是方便自言自语,有的行业可能属于相对较冷门或者专业性较强的行业,没有那么多在网络知道上提问的,那么就需要我们自己来提问,自己来回答,自己来提问的好处是问题范围更广,更有利于针对我们网站的优势进行提问,也更有利于留链接,比如我想增加外链,我就问某某行业的门户网站都有哪些,这样更方便留链接,参考资料中留了链接的审核率会更高一些。
这些做起来了你就一定会做的更好了,还有可以来论坛,也是推广自己的,也是一种营销,那么我是金华商盟的版主程姐,希望你常来金华商盟论坛看看,一定会学到更多的东西的。
④ 网络营销战略属于企业的什么战略
企业网络营销战略意义
企业现市场形市场转向网络市场使企业目标市场、顾客关系、企业组织、竞争形态及营销手段等发变化企业既面临着新挑战面临着限市场机企业必须制定相应网络营销战略提供比竞争者更价值、更效率产品服务扩市场营销规模实现企业战略目标
企业要引入网络营销战略首选要清楚企业通网络营销实现目同根据企业产品销售渠道特色、用户群、采购商需求特性选择种合理网络营销模式企业网络营销目标般三类别:销售型网络营销目标、服务型网络营销目标、品牌型网络营销目标、提升型网络营销目标另外混合型网络营销目标能想同达面几种目标企业要通网络手段实现几目标制定合理网络营销战略显尤重要
寻找适合网络营销平台
由于网络自由放特色决定现代企业网络推广产品透明性作竞争手容易通网络掌握同行业产品信息市场营销式企业网络营销竞争关键于争取用户采购商何运用网络整合企业自网络营销联盟并联盟资源规模创造竞争优势其企业网站与目标采购商、企业产品用户及需求群体聚合网站关联起让更网络潜用户解企业产品
网络营销作企业种竞争战略效利用网络营销拓宽营销渠道降低产品价格提高营销收入通与采购商互、用户互更能第间掌握市场需求变化发换代产品或针性增强产品功能提高市场反馈市场析产品研发功能拓展及性使企业仅抓住市场能抓住未寻找适合网络营销平台便企业网络营销战略实施程重要环节
目前服务于企业网络营销网站非整合联盟资源并提供用户产品搜索及直接免费呼叫网络推广服务商并见具特色白兰鸽商务众搜索代表联盟推广服务白兰鸽商务众搜索通渠道联盟合作伙伴平台富媒体表现形式配合便捷洽谈通讯帮助广企业短间内快速打造自网络营销平台做形象比喻企业网络推广比乘坐公交车达目我仅仅错换车结往往失所望相比商务众搜索引擎更像辆租车用户直达目众搜索用户主找产品信息所称主广告用户需求某种信息广告信息价值信息制定网络营销战略必须要考虑问题
网络作企业整体营销战略前沿重要根据网络特点结合企业产品属性制定相应网络营销策略功前提
一、产品性质
产品性质决定企业网络推广向针企业同产品性质企业应适选择目标用户群集网络平台实施网络营销战略
二、网络特性
目前网络纯绿色商业流量高网站其内容都丰富信息基础企业实施网络营销前必须先解目前些专业商业型网站企业网络营销帮助效直接
三、整体营销考虑
积极营销策划除需要网络营销运行外更需要整合网络各类资源共同运行才能发挥整体效益
企业网络营销发展趋势
目前站式网络推广平台越越企业关注并广泛应用所具优势于通站式网络推广平台便实现平台网络推广效同专业搜索配合全面商务信息服务聚合量纯绿色商务流量企业推广带真实点击高效绿色商务流量同颠覆性改变点击付费网络推广式效控制恶意点击企业带资源本浪费及信息反馈协调现象通免费自主建站帮助更没网站需要进行网络推广企业增加任何本费用基础拥自网站等系列网络推广服务
迅捷网络营销从开始就建立营销型网站,从SEO角度出发,更有利于后期的优化,随着业务的不断增加,可以设置专题页面,外推,优化,竞价的同步使用,是的营销的效果更佳明显
⑤ 什么是网络营销战略
网络营销战略就是企业通过互联网渠道对企业知名度及产品服务品牌作更大的提升及推广,通过网上各种营销模式扫除自己在行业中的各种前进的障碍,还有一个重要的是如令是网络时代,大多的企业看准互联网电子商务这块,都在其找准自己的定位方向,利用更多的营销方法就是战略取胜。网络营销得位,企业的发展将是事半功倍的,所有商家都希望产品得到更多的销售渠道及本身品牌知名度的拓展,所以网络营销成为当今企业发展优选的途径。本人对此看法肤浅,有更深理解及认识的人还望多指教! 我的Q号980035943
⑥ 互联网与企业战略的关系
目前世界经济的态势是:一方面,传统商务向Internet转移,已成为一种不可阻挡的潮流,不管是否愿意,不管是积极投入还是被拖着、拽着,都将迈向Internet;另一方面,Internet的发展速度又是惊人的。正像Cisco公司的总裁约翰·钱伯斯所言:“Internet不会等待任何人、任何公司、任何国家,因此你跟不上很快就会被别人超过。”因此,及早制定并发展网络营销的应付之策,是任何一家公司都必须认真对待的大事。公司在准备开展网上营销时,首先要做的是策划。
第一节 网络营销战略分析
企业战略是指企业为了适应未来环境的变化寻找长期生存和稳定发展的途径,并为实现这一途径优化配置企业资源,制定总体性和长远性的谋划与方略。营销战略是企业战略的重点,因为企业战略的实质是企业外部环境、企业内部实力与企业目标三者的动态平衡。
随着互联网的发展,从有形市场转向网络市场使企业的目标市场、顾客关系、企业组织、竞争形态及营销手段等发生了变化,企业既面临着新的挑战,也面临着无限的市场机会。企业必须制定相应的网络营销战略,提供比竞争者更有价值、更有效率的产品和服务,扩大市场营销规模,实现企业的战略目标。
一、网络营销战略目标
网络营销战略目标,就是确定开展网络营销后达到的预期目的,以及制订相应的步骤,组织有关部门和人员参与。一般网络营销目标考虑以下几个类型:
(一)销售型网络营销目标
销售型网络营销目标是指企业为拓宽网络销售,借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上销售点。目前许多传统的零售店都在网上设立销售点,如北京图书大厦的网上销售站点。
(二)服务型网络营销目标
服务型网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务,顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。目前大部分信息技术型公司都建立了此类站点。
(三)品牌型网络营销目标
品牌型网络营销目标主要是在网上建立自己的品牌形象,加强与顾客的直接联系和沟通,建立顾客的品牌忠诚度,为企业的后续发展打下基础并配合企业现行营销目标的实现。目前大部分站点属于此类型。
(四)提升型网络营销目标
提升型网络营销目标主要通过网络营销替代传统营销手段,全面降低营销费用,改进营销效率,改善营销管理和提高企业竞争力。目前的Dell、Amazon、Haier等站点属于此类型。
另外,混合型网络营销目标可能想同时达到上面几种目标,如Amazon.com公司通过设立网上书店作为其主要销售业务站点,同时创立世界著名的网站名牌,并利用新型的营销方式提升企业竞争力,既是销售型,又是品牌型,同时还属于提升型。
二、网络营销战略分析的内容
传统的营销战略分析的内容可以归纳为三部分内容,一是顾客的需要,二是企业(公司)的目标与资源的情况,三是竞争对手的情况。下面针对网络营销的特点,重点谈几个方面:
(一)顾客关系的再造
在网络环境下,企业规模的大小、资金的雄厚实力从某种意义上已不再是企业成功的关键要素,企业都站在一条起跑线上,通过网页走向世界,展示自己的产品。消费者较之以往也有了更多的主动性,面对着数以十万计的网址有了更广泛的选择。为此,网络营销能否成功的关键是如何跨越地域、文化、空间的差距,再造顾客关系,发掘网络顾客、吸引顾客、留住顾客,了解顾客的愿望以及利用个人互动服务与顾客维持关系,即企业如何建立自己的顾客网络、如何巩固自己的顾客网络。
1.提供免费服务。提供免费信息服务是吸引顾客最直接与最有效的手段。
2.组建网络俱乐部。网络俱乐部是以专业爱好和专门兴趣为主题的网络用户中心,对某一问题感兴趣的网络用户可以随时交流信息。目前,网络世界里的用户俱乐部形形色色、各种各样,如车迷俱乐部、生活网络园地、流行话题交流中心、流行精品世界、手表博物馆、美食大师等等。网络用户俱乐部的每个分类项目都设有讨论区,可以吸引大批兴趣爱好相同的网友“聚集一起”、“欢聚一堂”交流信息和意见,这既便于企业一对一地交流和沟通,与此同时也把各分类项目的信息快报,免费提供信息。为此,企业可以通过在网上开设或者赞助与之产品相关的网络俱乐部,把产品或企业形象渗透到对产品有兴趣的用户,并利用网络俱乐部把握市场动态、消费时尚变化趋势,及时调整产品及营销策略。
(二)定制化营销
网络环境下,巩固顾客、扩大网上销售的重要战略手段是通过定制化营销提升顾客满意度。所谓定制化营销是指利用网络优势,一对一地向顾客提供独特化、个人化的产品或服务。在美国,几家电子邮报已推出一种新型报纸——个人化报纸,如《华尔街日报》的个人版 ,读者每天早晨一打开电脑,即可读到一份专门为你自己设计的报纸,其内容基本上是你需要并感兴趣的。这个服务,在美国本土每月只需15美元左右,即可享受全天24小时的新闻剪报。
另一个典型的事例是美国加洲耐丽服装公司成功的定制化营销。耐丽公司原是一个仅有一种服装产品系列的高度本地化的企业,其产品既不含高新技术,又不含高信息的内容,只能吸引当地一些小型细分市场的顾客。然而,耐丽服装公司以其超前的网络战略意识为自己设计了一个符合其投资预算、顾客群和业务目标的网络服务器,形成一个适合企业具体情况的战略网络构架。耐丽服务器不仅介绍公司的产品和其地理位置,还向潜在顾客定期提供现货服装的最新信息,并且提供了一个定制化的“个性化的购物”界面,利用电子手段按顾客的喜好和要求送货。
(三)建立网上营销伙伴
由于网络的自由开放性,网络时代的市场竞争是透明的,谁都能较容易地掌握同业与竞争对手的产品信息与营销行为。因此网络营销争取顾客的关键在于如何适时获取、分析、运用来自网上的信息,如何运用网络组成合作联盟,并以网络合作伙伴所形成的资源规模创造竞争优势。建立网络联盟或网上伙伴关系,就是将企业自己的网站与他人的网站关联起来,以吸引更多的网络顾客。具体而言,有以下两种方式:
1.结成内容共享的伙伴关系。内容共享的伙伴关系能增加企业网页的可见度,能向更多的访问者展示企业的网页内容。比如说:一个在网上销售运动自行车的企业与网上销售运动服装的企业结成伙伴,在他们卖出运动服装(或自行车)的同时提供自行车或运动服装,达到相互配合的作用。
2.交互链接和搜索引擎。交互链接和网络环是应用于链接相互网站来推动交易的重要形式。在相关网站间的交互链接有助于吸引在网上浏览的顾客,便于他们一个接一个地按照链接浏览下去,以提高企业网站的可见性。网络环只是一种更为结构化的交互链形式,在环上一组相关的伙伴网站连在一起,并建立链接关系,访问者可以通过一条不间断的“链”,看到一整套相关网站,从而给访问者提供更为充实的信息。
把企业的网站登录在一个大的搜索引擎上是网上营销寻求伙伴关系的重要选择,因为有经验的互联网用户在网上查找所需的信息时,总是首先利用搜索引擎。
(四)网络营销竞争战略分析
要了解这些竞争优势如何给企业带来战略优势以及企业如何选择竞争战略,就必须分析网络营销对组织业务提供的策略机会和威胁。哈佛大学商学院波特(Porter)教授指出企业竞争中面对五种力量(如图5-2)。企业面临的一系列外部威胁和机会有:新的进入者威胁、供应商要价能力、现有竞争者之间的对抗、消费者要价能力,替代产品或服务威胁。企业必须加强自身能力对付新的进入者、供应者、现有的竞争者、消费者、替代产品或服务带来的问题,改变企业与其他竞争者之间的竞争对比力量。企业可以采取以下几个竞争战略提高竞争力。
1.成本领先战略。提供低成本的产品或服务,降低与购买者和供应者之间的交易成本。
2.差异战略。提供与竞争者不同的产品和服务,定位于差异的市场以保持竞争力。
3.创新战略。开发新产品和服务,拓展新市场,建立新的商业联盟、新的分销网络。
4.目标聚集战略。采用上述的某一种战略优势占领某一细分市场。
网络营销作为一种竞争战略,可以在下述几个方面加强企业在对抗某一股力量时的竞争优势。
1.巩固公司现有竞争优势
利用网络营销的优势可以对现有顾客的要求和潜在需求有较深入的了解,对公司潜在顾客的需求也有一定了解,制定的营销策略和营销计划有一定的针对性和科学性,便于实施和控制,顺利完成营销目标。如美国计算机销售公司戴尔(Dell)公司,通过网上直销与顾客进行交互,在为顾客提供产品和服务的同时,还建立自己的顾客和竞争对手的顾客数据库。数据库中包含有顾客的购买能力、购买要求和购买习性等信息。根据信息,戴尔公司将顾客分成四大类:摇摆型的大客户、转移型的大客户、交易型的中等客户和忠诚型的小客户。公司通过对数据库的分析,针对不同类型客户制定销售策略,对于第一类型占公司收入50%的大客户,加强与客户的直接沟通,利用互联网提供特定服务,并有针对性地定期邮寄有关资料,争取失去的顾客并且赢得回头客;对第二类型占公司收入20%的大客户,可以争取,通过与他们加强沟通并增强销售部门力量,使其建立对公司和品牌的忠诚度;第三类型占公司收入20%,可以采取传统的邮寄和电话营销以增强其与公司的关系和联系;最后一种类型占收入的10%,因此只须采取偶尔邮寄的方式来加强其忠诚度。
2.加强与顾客的沟通
网络营销以顾客为中心,其中网络数据库中存储了大量现在消费者和潜在消费者的相关数据资料,公司可以根据顾客需求提供特定的产品和服务,具有很强的针对性和时效性,可极大地满足顾客需求。同时,借助网络数据库可以对目前销售的产品满意度和购买情况做分析调查,及时发现问题、解决问题,确保顾客满意,建立顾客的忠诚度。
3.为入侵者设置障碍
虽然信息技术使用成本日渐下降,但设计和建立一个完善且有效的网络营销系统是一个长期的系统性工程,需要投入大量的人力、物力和财力。因此,一旦某个公司已经实行了有效的网络营销,竞争者就很难进入公司的目标市场。因为竞争者要用相当高的成本建立一个类似的数据库,而且几乎是不可能的。从某种意义上,网络营销系统是公司的难以模仿的核心竞争力和可以获取收益的无形资产。这也正是为什么技术力量非常雄厚的Compaq公司没有建立起类似Dell公司的网上直销系统的原因之一。建立完善的网络营销系统需要企业从组织管理和生产上进行整体配合。
4.提高新产品开发和服务能力
公司开展网络营销,可以从与顾客的交互过程中了解顾客需求,甚至由客户直接提出要求,因此很容易确定顾客要求的特征、功能、应用、特点和收益。在许多工业产品市场中,最成功的新产品往往是由那些与公司相联系的潜在顾客提出的。对于现有产品,通过网络营销容易获得顾客对产品的评价和意见,从而准确决定产品所需要的改进产品和换代产品的主要特征。
5.稳定与供应商的关系
供应商是向公司及其竞争者提供产品和服务的公司或个人。公司在选择供应商时须考虑三方面的因素:第一方面考虑生产的需要;第二方面考虑时间上的需要,即计划供应量要依据市场的需求,将满足要求的供应品在恰当的时机送到指定地点进行生产,以最大限度地节约成本和控制质量;第三,公司还可以了解竞争者的需求量,制定合理的采购计划,在供应紧缺时能预先订购,确保竞争优势,以免出现有的企业老总亲临原料基地、现款提货的尴尬场面。美国的大型零售商沃尔玛公司通过网络将采购计划立即送给供应商,供应商必须适时送货到指定零售店。供应商既不能供货过早,因为公司实行零库存管理,没有仓库;同时也不能过晚,否则会影响零售店的正常销售。在零售业竞争日益白热化的情况下,公司凭借其与供应商稳定协调的关系,使其库存成本降到最低;供应商也因公司销售额的稳定增长收益匪浅。
三、网络营销战略模式选择
企业要引入网络营销,首先要弄清楚网络营销通过何种机制达到何种目的,然后企业可根据自己的特点及目标顾客的需求特性,选择一种合理的网络营销模式。现有几种有效的网络营销模式:
(一)留住顾客、增加销售
留住顾客、增加销售的网络营销模式::留住顾客增加销售的模式 现代营销学认为保留一个老顾客相当于争取五个新的顾客。而网络双向互动、信息量大且可选择地阅读、成本低、联系方便等特点决定了它是一种优于其他媒体的顾客服务工具。通过网络营销,可以达到更好地服务于顾客的目的,从而增强与顾客的关系,建立顾客忠诚度,永远留住顾客。满意而忠诚的顾客总是乐意购买公司的产品,这样,自然而然地就提高了公司的销售量。
德国的媒体集团“贝塔斯曼”在上海总部以“贝塔斯曼书友会”的形式开展网络营销和传统营销并行的销售活动,在开始的阶段,“贝塔斯曼书友会”将工作放在发展新会员上,有一定的效果。但是后来发现不断增加的新会员并没有给公司增加相应的销售额,而老顾客的减少却使销售量有较大幅度的降低。针对这种情况,“贝塔斯曼书友会”在留住顾客、增加销售量上作文章,策划了许多相关的营销活动,果然取得了比较理想的效果。
“小天鹅”公司通过大量的市场调研,得出一组营销数据,即1:25:8:1。也就是1个顾客使用小天鹅产品并得到了满意的服务,他(她)会影响周围其他25位顾客,因为这比广告或宣传更具有客观、公正的特点。同时,其中8个人会产生购买欲望,1个新顾客会产生购买行为。这就是顾客的市场辐射效应。
(二)提供有用的信息刺激消费
向顾客提供有用的信息以达到刺激消费的网络营销模式:信息刺激消费的模式本模式尤其适用于通过零售渠道销售的企业,它可以通过网络向顾客连续地提供有用的信息,包括新产品信息、产品新用途等,而且还可根据情况适时地变化,保持网上站点的新鲜感和吸引力。这些有用的新的信息能刺激顾客的消费欲望,从而增加了购买量。
(三)简化销售渠道、减少管理费用
简化销售渠道、减少管理费用的网络营销模式:销售渠道、减少管理费用的模式使用网络进行销售对企业最直接的效益来源于它的直复营销功能,即通过简化销售渠道、降低销售成本,最终达到减少管理费用的目的。本模式适用于将网络用作直复营销工具的企业。
利用网络实施直复营销,对顾客而言,必须购买方便,使顾客减少购物时有时间、精力和体力上的支出与消耗;对企业而言,实现简化销售渠道,降低销售成本、减少管理费用的目的。在网上,书籍、鲜花和礼品等网上商店是这种模式的最好应用。
(四)让顾客参与、提高客户的忠诚度
让顾客参与、提高客户的忠诚度的网络营销模式:让顾客参与、提高客户的忠诚度的模式新闻业已有一些成功运用此模式的例子。报纸和杂志出版商通过它们的网页来促进顾客的参与。它们的网页使顾客能根据自己的兴趣形成一些有共同话题的“网络社区”,同时也提供了比传统的“给编辑的信”参与程度高得多的读编交流机会。这样做的结果是有效地提高了订户的忠诚度。
电影、电视片的制作商也采用此模式提高产品的流行程度。
(五)提高品牌知名度以获取更高的利润
通过提高品牌知名度以获取更高利润的网络营销模式: 提高品牌知名度获取更高利润的模式将品牌作为管理重点的企业可通过网页的设计来增强整个企业的品牌形象,CoCaCola、Nike、Levi Strauss等著名的品牌都已采用网络作为增强品牌形象的工具。
企业可以通过网页的设计,突出品牌宣传,树立整体的企业品牌形象,建立顾客忠诚度,实现市场渗透,最终达到提高市场占有率的目的。例如可口可乐公司,不是将网络作为直复营销的工具,而是将网络作为增强品牌形象的工具。
(六)数据库营销
网络是建立强大、精确的营销数据库的理想工具,因为网络具有即时、互动的特性,所以可以对营销数据库实现动态的修改和添加。拥有一个即时追踪市场状况的营销数据库,是公司管理层作出动态的、理性的决策的基础。传统营销学中的一些仅停留在理论上的梦,通过网络建立的营销数据库可以实现,例如对目标市场的准确细分、对商品价格的及时调整等。数据库营销模式是传统营销模式的现代化,具有科学性和预测性的优势。
四、网络营销战略规划与实施
(一)企业在确立采取网络营销战略后、要组织战略的规划和执行
网络营销不仅是一种简单的新营销方法,它通过采取新技术来改造和改进目前的营销渠道和方法,涉及企业的组织文化和管理各方面。如果不进行有效的规划和执行,该战略可能只是一种附加的营销方法,不能体现出战略的竞争优势,相反只会增加企业的营销成本和管理复杂性。战略规划分为下面的几个阶段:
1.目标规划。在确定使用某一战略的同时,识别与之相联系的营销渠道和组织,提出改进目标和方法。
2.技术规划。网络营销很重要的一点是要有强大的技术投入和支持,因此资金投入和系统购买安装以及人员培训都应该统筹安排。
3.组织规划。实行数据库营销后,企业的组织需进行调整以配合该策略的实施,如增加技术支持部门、数据采集处理部门,同时调整原有的推销部门等。
4.管理规划。组织变化后必须要求管理的变化,公司的管理必须适应网络营销的需要,如销售人员在销售产品的同时,还应记录顾客的购买情况;个人推销应严格控制以减少费用等。
(二)网络营销战略的实施
网络营销战略的实施是系统工程,首先应加强对规划执行情况的评估,判定是否充分发挥此战略的竞争优势和有无改进余地;其次是对执行规划时的问题应及时识别和加以改进;再次是对技术的评估和采用。采用新技术可能改变原有的组织和管理规划,因此对技术进行控制也是网络营销中的一个显著特点。
网络营销的实施不是简单的某一个技术方面的问题或某一个网站建设的问题,它还需要从整个营销战略方面、营销部门管理和规划方面,以及营销策略制定和实施方面进行调整。