品牌与产品营销认知里有冲突

1. 营销渠道成员间有哪些冲突管理

营销通路成员是代表不同利益的独立主体，不管营销通路的设计多么完善，或管理多么细致人微，总有成员会在目标上发生不一致甚至相互抵触的行为。如果一方试图去影响或压抑对方的愿望，就会产生通路成员间的冲突，其结果必然会造成内耗，从而使通路体系的协调性与满意度遭到破坏。

1．冲突的类型

根据通路成员间冲突双方的不同，可分为垂直冲突、水平冲突与多通路冲突。

（1）垂直冲突

垂直冲突指在同一分销体系内，分别处于不同层次的成员间所发生的冲突。比如，制造商已计划停止生产某种产品，而其经销商却已与客户签订合同，如果制造商停产则会导致经销商违反合同，于是冲突便产生了。

（2）水平冲突

水平冲突，指在同一个流通层次上的成员之间所发生的利益冲突。比如，不同地区间的经销商彼此压价抢夺对方客户，从而爆发水平冲突。通路管理者对水平冲突必须提前制订明确而有力的预防性政策，并在营销通路运转中不断强化和重申；制订客观公正的评价标准，制订相应的强有力的奖惩措施。

（3）多通路冲突

多通路冲突，是更加复杂的冲突，是一个制造商建立了两个或两个以。上通路向同一个目标市场出售产品时造成的不同通路之间的矛盾冲突。当其中一条通路的成员利润较大时，多通路冲突会更加严重。对于该种结构性冲突，避免方式主要是事先的正确设计与事中的及时调整，冲突可随着结构调整而迅速得以解除。

2．通路冲突的管理

（1）确立共同的销售目标

对于功能失调造成的冲突，最重要的解决方式就是确立共同的销售目标。当通路成员意识到它们有共同的目标时，就会自觉放弃对抗，消除冲突。因此，通路管理者应该注意不断使通路成员了解到外来的威胁，这往往能使通路成员认识到紧密合作、共同发展的价值与重要性。

（2）加强各营销通路成员之间的了解

通路管理者为了赢得其他成员的理解与支持，应该加强通路各成员间定期的交流。通路管理者可邀请分销商出席董事会，使其有一种被重视感。

（3）发起者要对自身政策、计划进行修正

当冲突频繁或冲突激烈时，通路管理者可以组织冲突各方进行谈判、调停或仲裁，使双方或多方能直接交流和协商，作出让步，达成一致，以协议形式固定下来，并作为完善体系的依据。

2. 销售渠道冲突的原因有哪些

1、角色对立

角色是对某一岗位的成员的行为所做的一整套规定。应用于营销渠道中，任一渠道成员都要实现一系列他或她应该实现的任务。

2、资源稀缺

特许权授予者应该向特许经营者提供广泛的经营协助以及促销支持，反之，特许经营者也应该严格按照特许权授予者的标准经营程序来经营。如果有一方偏离其既定角色（例如，特许经营者决定制定一些自己的政策），冲突就产生了。

有时，渠道成员要实现其各自的目标，在一些贵重资源的分配问题上产生了分歧，此时也会产生冲突。

3、感知差异

一个代表性的例子是关于购买现场（point－of－purchase，POP）促销的。采取这种方式的制造商认为POP是一种有效的促销方式，可以提高零售量。而零售商通常视现场宣传材料为废物一堆，占用了宝贵的空间。

4、决策权分歧

决策权分歧是指渠道成员对他应当控制特定领域的交易的强烈感受。分歧发生在渠道成员们对外在影响的范围不满意的时候。

5、目标错位

目标错位是指不同渠道成员的目标可能不一致。

6、沟通困难

沟通困难是指渠道成员间缓慢或不精确的信息传递。目前，退换货问题极易引起渠道成员间不愉快的出现。为了减少沟通困难，可通过信息网络实现信息共享。

3. 如何做好品牌营销策划

品牌营销是属于高级营销方式，品牌营销就是利用消费者对产品的需求，来创造一个牌子在用户心中的价值认可，也是最具价值的营销策略，做好品牌营销能够给自己产品和企业带来直接和间接价值。

企业品牌必要性：

一个典型的场景：我们在线上或者线下看到了某企业的广告，想购买该企业的产品或者服务；然后去了解该企业时，发现对方企业或品牌信息很杂，或者很少，甚至有负面信息。这个时候用户会是什么感受呢？

企业品牌渠道：

视觉（图片、视频）

口碑（知道、问答、知乎、豆瓣、大众点评）

公信背书（网络、媒体、政府、行业领袖）

互动（微博、微信、自媒体、贴吧、社群）

入口（官网、地图、电商、品牌电话、自媒体）等全方位系统化地打造品牌互联网识别体系，从而获取用户好感，增加品牌的认知信任度，从而提高流量变现和销售转化。

关于如何才能做好品牌的营销策划，这对于许许多多想要缔造品牌公司的企业来说就显得尤为关键和重要了。因为品牌营销策划的层次高与低将影响到企业的发展前途空间。以及是否在该行业中长期具备核心竞争力的有效利器。那么如何才能做好品牌的营销策划呢?

1、品牌定位精准

一个企业要想打造成一家有品牌价值的知名公司首先离不开企业的品牌定位，全网天下会根据企业的定位属性进行深入了解企业，制定属于企业的全网营销方案。而企业的品牌定位在于自身公司在哪个领域。是服务专一的细分市场领域吗?还是综合服务该行业的各种群体吗?

这些方面尤为关键，因为只有清楚的知道自身公司服务的领域在哪个服务阶段，才能正确进行企业的品牌定位。比如五金行业来说，五金分为多个类别，公司是做家具五金吗?还是家装五金呢?还是其他方面的五金等等方面必须要搞清楚，才能根据企业的发展战略来综合分析公司的品牌定位。

2、树立品牌形象

随着同行越来越多，产品同质化越来越严重，只有不断的打造差异性，突出企业品牌形象，让企业能够在众多同行中脱颖而出，塑造企业强而有力的品牌形象，吸引潜在客户的需求。举个例子比如我们去逛街，可能走着走着就会被一些店面的品牌形象设计所吸引住了眼球，而这种品牌形象设计也恰好说明了品牌形象包装设计的重要性与价值所在。这也是品牌与品牌之间的区分和价值所在。

3、品牌传播推广

塑造好企业品牌形象，还得让潜在客户知道，品牌营销是一个循环渐进的过程，是需要不断的积累，结合线上与线下各种渠道，让企业信息，在各种渠道，不停的向潜在客户展现，加深消费者对品牌的记忆与印象。当然品牌的传播还可以做知乎、悟空问答、360问答、搜狗问答、贴吧等。根据企业品牌的不同属性，选择最适合营销的一种渠道，已达到宣传、引流的效果。

如何才能做好品牌的营销策划需要根据精准的企业品牌定位，企业产品的服务对象等因素来量身策划适合自身产品的品牌营销推广策划方案。能否在品牌营销推广中取得优秀的成绩以及提升品牌的知名度，能否赢得消费者用户的认知度和信任度以及满意度。除了产品本身的质量度以外，就得看该公司是否打造了一支具备品牌营销策划和品牌营销推广实力的合作团队了。

4. 《冲突（第2版）》：会比第1版更轰动吗

“营销的本质是洞察需求，需求隐藏在消费者冲突里。发现冲突，就是发现需求，营销就能一招致命，实现指数级增长；制造冲突，就是创造需求，营销就能改变赛道，重构市场。优秀的企业满足需求；伟大的企业满足欲望” ——这就是叶茂中冲突战略理论的最精辟的总结也是最厉害的地方。

我是去年读《营销革命4.0》 《营销革命4.0从传统到数字》读书笔记 - 的时候，才知道叶茂中的《冲突》，一直很想拜读，但作为一个市场营销的外行，总觉得读这样一本关于营销战略的专业书籍少了点“正当理由”和“理解、认知”上的勇气。直到近日在微信读书上发现了《冲突（第2版）》，才终于满怀期待地点开了它。

由于第1版反响热烈、销量火爆，我对第2版抱有非常大的期望。但读完之后，却让我有了很“冲突”想法：

一是认为这本书理论强悍。

叶茂中冲突营销理论的实用性和操作性很强，对专门从事营销行业的人来说有很大的启发和帮助，也对人们洞察出真正的冲突点提出了更高的要求。从发现或制造冲突，再到最后提出方案解决冲突，我一个外行，要想看懂这本书甚至增加对产品营销的理解和认知，我就边看书边想象某一形式的广告内容，实践证明这种方法行之有效。

二是对这本书有点失望。

第2版书中的案例难免让我有“冷饭新炒”的感觉。 从2017年《冲突》的第1版到2019年的第2版，两年的时间，国内经济瞬息万变，消费需求不断更新，营销渠道千变万化，虽说第2版在第1版的基础上进行的修改和升级，但我对文中使用的案例颇有微词，至少我认为不应让读者产生以下这两种想法：

1. 冲突营销只能给企业带来一时的品牌效应。

营销是洞察当下消费需求的。书中大量使用了17年之前的案例，哪怕企业或品牌曾经通过冲突营销取得足够大的成功，但在2020年的今天，我们回顾这些案例，在结合理论的时候难免会少了代入感和吸引力。

比如海澜之家、马蜂窝、九阳、爱华仕、赶集网等等企业或品牌，在16、17年充斥在各大媒体尤其是电视媒体中，但现在这些企业也许缩减了广告预算、也许转移了阵地也或者改变了销售策略，似乎逐渐淡出了消费者视界。这就不得不让人联想：冲突营销战略能给企业带来多久的辉煌？营销要“赢”在当下。即使是短暂的品牌效应，2019年（出版前）“轰炸”在消费者左右脑的营销案例，无疑更能让读者对理论认同和膜拜。

2. 没有共鸣、无法激发灵感。

消费者“冲突”是随着经济发展和消费需求变化而不断变化的。书中案例中提到的“冲突”在当今已经发生了变化，尤其是疫情之后，案例中的解决方法会让人感觉已经过时，自然就少了共鸣少了灵感。营销应处于市场前沿的，是能够提前洞悉市场需求的。作为一本营销书籍的案例是有“时间效应”的，是肩负着让读者在看到这个案例的时候突然从脑子里迸发出创造性的灵感的责任的，哪怕是一刹那、一瞬间，也达到了这些案例的作用和目的。当然，这些案例单纯作为冲突营销理论的学习依据还是具有很高参考价值的。

所以，抛却理论不提，我更喜欢书中引用类似于同一个企业在不同时期通过冲突营销解决了不同的消费“冲突”、从而使企业获得了良好的市场反馈、增大了市场份额、取得了突飞猛进的业绩增长的这种典型案例。书中有一个案例比较符合我的想法，就是乌江榨菜。从05年第一次合作让乌江榨菜在市场上站稳脚跟；到12年第二次合作让业绩停滞不前的乌江榨菜再次大幅提升了市场占有率。时隔7年，两次的冲突式营销的策略给乌江榨菜在不同阶段带了了巨大的突破。这才是冲突战略营销成功的重大体现和宣扬。

有失望是因为我对这本书抱有更大的期望。我更喜欢让人灵光乍现的那种书。我想象的冲突营销如神笔马良一般，但这些案例把我的想象打破了。可即便如此，都不会抹杀掉叶茂中冲突战略营销理论带来的启发。理论越讲越明，我也在思索我们公司品牌和产品到底存在哪些冲突点？是否可以通过冲突营销来促进产品销量？我们的媒体策略是否有更好的方式？……直到看完这本书，我也没想出个所以然来。最后也只能感叹“专业的事情还是要交给更专业的人”。

但这提醒我们：一个专业的市场营销人员应具备对产品、市场、消费者更强烈的认知度和敏感度以及捕捉信息的能力。这也更加说明在实际操作中洞察需求、挖掘消费者冲突点是有非常大难度的，不仅要精准地找到触点，更要一击即中。同时，还要在日新月异的发展中，密切关注市场变化，持续寻求新的突破点。结尾引用本书核心：因为冲突，所以才有需求，这就是营销的根本所在。

5. 如何做好企业品牌营销策划

（企业）品牌营销策划推广中不可忽视的几种问题

在大多数情况下，企业要想在市场上获得更好的竞争力，仍然取决于品牌的影响力。

品牌对消费者的影响越大，购买的可能性就越大。

所以，品牌营销对于企业的品牌战略至关重要，必须认真对待。在品牌营销计划中，我们应该注意哪些方面呢？

1.提高品牌知名度

虽然现在很多企业都知道品牌营销策划很重要，但是在实际实施中还是会面临很多问题。

规划过程中，要不断提升品牌知名度。

现在，许多中小企业认为这方面并不重要，也没有营销策划的想法。事实上，无论是营销策划还是品牌策划，最终的效果都是提升品牌知名度，缩小与消费者的距离，让他们在看到产品时自然会想到你。对企业而言，只有当其品牌文化得到市场认可时，才能具有一定的市场价值。敏激

2.重视品牌形象

注意品牌形象。

伴随着市场的快速发展和变化，消费者的需求也在不断变化。

对企业而言，跟上市场步伐，根据客户需求调整品牌形象十分重要。

但是，品牌形象要保持整体稳定，不能与以前完全不同。根据当前的审美需求，锋陵在过去的基础上做出改变，充分体现品牌价值。

3.关注消费者的需求

无论企业做出什么改变，最终的目标都是为消费者提供更好的服务和产品。所以，在品牌营销策划过程中，企业必须结合当前的营销理念和消费需求。要想取得更好的效果和更长远的发展，就必须接近客户，不断研究他们的需求。

4.产品质量非常重要。

不管计划有多好，没有好的产品是没有用的。

如果在品牌策划中与产品发生冲突，无论策划有多好，都是无效的。

5.坚守道德

很多企业在品牌营销策划过程中会用一些虚假信息来欺骗消费者，这是绝对错误的。这样做不会帮助企业建立良好的品牌形象，反而银拿戚会把企业推向永恒的谷底。

所以，要做好品牌营销策划，就不能忽视上述问题，否则很难做好策划。

6. 设计心理学效应和认知偏差

人类先天的生物性无处不在，许多根植于人性本能中的非理性心理和行为，在日常生活中主导着我们作出决策。对于这些心理学效应和认知偏差，设计师需要在自身进行决策时尽量回避，避之不及确实会面临惨痛局面；在设计产品时可以巧妙将这些因素纳入到考虑当中来影响用户。

1.曝光效应（the exposure effect）/熟悉度偏见（Familiarity bias）/多看效应/接触效应
人们倾向于相信自己熟悉的东西。熟悉能产生信任，不熟悉产生疑虑。
自己总倾向于购买自己熟悉的品牌的产品，我们常说的“一旦接受了这个设定还挺带感的”就是对这一效应的真实写照。
曝光效应在广告行业、产品营销和社交媒体有着天然的亲和力。曝光效应和产品属性、品牌设计、企业形象以及运营策略有着极为紧密的关联。曝光效应在不同的社会实验中呈现出一种不稳定性，因为相关影响因素多而复杂。有研究表明，即使曝光的内容全部是正面的，对于用户的影响也会逐步呈现出一种矛盾性，用户会对产品和服务产生正面联想的同时，还会产生不利的、负面的感受。
曝光效应最好发生在绝大多数用户对于产品认知力不足的阶段，这个适合曝光效应会最大化的对用户产生影响。值得注意的是，一开始就让人觉得厌恶和不适的产品是无法产生正面的曝光效应的，只会加深误会和冲突，由于复杂大量不可控的影响因素，会导致失控式崩盘。对于产品人，在合适的时机加大产品的正面曝光是有效度最高的策略，深入了解曝光效应，才会明白何时放，何时收。

2.预期效应
有时会我们判断某些事情会发生，结果竟然真的发生了。《怪诞行为学》成为预期效应
动物和人类的行为不是受他们行为的直接结果的影响，而是受他们预期行为会带来什么结果所被支配。预期而影响了后来对事物的看法和行为模式。
人们对事务的判断很大程度上受主观预期的影响。预期来自于已有的认知、他人的评价、权威的意见、公众的舆论。
一旦相信某件事情会发生，仅仅是这个信念，就足以创造出发生的可能性。

3.幸存者偏差（Survivorship bias）
虽然被称为认知偏差，但是实际上，它更接近于是一种逻辑谬误下产生的一种错误认知。幸存者偏差指的是人往往会注意到某种经过筛选之后所产生的结果，同时忽略了这个筛选的过程，而被忽略的过程往往包含着关键性的信息。
例如读书无用论
对于事件发展过程中的筛选机制的忽视，容易让人产生错误的结论，从而导致错误的方向。
在需求分析和调研过程中，如果忽视了幸存者偏差，很可能收集到的数据体现的仅仅是少部分用户的需求和想法，最终将伪需求和小众需求当做主需求来设计。
在搜集产品的用户反馈信息的时候，绝大多数用户在正常使用产品的时候，如果没有合理的触发机制，或者产品没有特别突出的特点的情况下，很少会主动“好评”，相反，遭遇问题的用户则更倾向于主动吐槽并分享糟糕的体验和问题，容易造成“这个产品哪哪都是问题”的错觉。

4.基本归因偏差（fundamental attribution error）
对他人行为进行归因的时候，往往会倾向于把别人的行为归因为其内在因素，而低估了情境因素的影响；而对于自身的行为归因的时候，则倾向于把自己的行为归因于外在因素，而忽略自身因素的影响。
归因偏差是一种重要的人类心理防御机制，是人类进化过程中所产生的一种局限性的思维定式。和复杂多样的环境因素相比，行为者本身的问题是更容易被发现的，所以观察者在观察行为者的时候，诸如社会环境、社会角色、情境压力等外部因素更难引起注意，将问题更多归因于行为者本身的行为举动和个人内因。
这种认知偏差存在于用户也同样存在于设计师本身，无论面对设计问题，还是做调研，进行测试，涉及到多方面影响因素的时候，需要设计师能够清楚分辨“我的观点”和“我的行为”，能够真正将自己从自己所处立场、角色、职能上剥离出来，复盘整个局面，首先接纳全部的状况和现实，包括他人的想法、观点，先不去判断对错，而是先接纳所有的状况和全部的元素，明白事物的动态变化过程，不再单一地去判断，任何一个视角必然会存在一个立场，他们是当前事物诸多层面中的一方面而已。
面对复杂多变，但是因果清晰、逐步成长变化的事物，用动态而全面的思维方式来看待，才能真正看清楚事物变化的轨迹，更有针对性地设计，做出合理的决策。

5.后视偏见（Hindsight Bias）
人在事情发生以后觉得自己在事情发生之前就已经预测到结果了，事实上，他们并不如自己想象的那样能够准确的进行预测。
后视偏见在许多人身上都存在，人的主观性和记忆本身会造成这种偏差。后视偏见会带给人快感，让人沉迷于“我早就预料到了”这种感受当中，相应的无法真正从事件中汲取有用的经验，也难于使用公平的眼光来评判客观事物和他人，主观上也很容易选择性忽略许多客观条件和事实。
纠正后视偏见的方法是在明确事情结果之前，记录下自己的想法、事后做验证，并统计成功与失败的数据。事件的结果并非是最好的判断因素，在调整好认知之后，对于事件和情况的过程和相关因素进行相对全面衡量，尽可能少的掺杂主观情绪来进行分析，这样的决策有效性会更强。

6.可得性偏差（Availability Heuristic）
人们往往会根据自己认知上的易得性来判断事情的可能性，甚至于会根据自己看到和听到的只言片语来做决策，而不是根据统计学数据和系统化的知识来判断。是一种广泛存在的认知偏差，用户认为自己熟悉的、更容易获得的信息在复杂的系统中发挥着更大的作用，主观上忽略其他部分。可得性偏差和熟悉偏差也有些许共通的地方。
可得性偏差在金融领域有着巨大的影响，例如许多准备上市的企业会在上市前夕吸引大量的新闻报道，让投资者在信息的狂轰滥炸下不知不觉地失去关心，无意识地去了解，并最终购买这只股票拉高股价。

可得性偏差是广泛存在的。设计师可以在自己的产品中借助有意识的设计，来引导用户的行为。设计师在设计信息及需求时，不要被已知的信息和容易想起来的信息所左右，而是尽量深入地从多个角度来考虑问题，跳出固有的思维定式，多角度看待需求。

7.锚点效应
也被称为“沉锚效应”，它指人们对某人某事做出判断的时候，容易受到第一印象或者第一接收到的信息所影响和支配。
锚点效应另一个层面是对比，当拥有了锚定的参考之后，用户在后续会以此为基准进行对比。对比并不存在绝对意义上的好坏，但是在不同的基准之下，或者说参考的基点不同的情况下，发挥的作用是截然不同的。
例如：粥铺的服务员问客人“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋”比“要不要加鸡蛋”所产生的销售额高出不少，前者客人的心理基点是“要加蛋”，后者是要先思考“要不要加蛋”，前者转化率自然更高（先入为主）。产品出世强调其突出性和强大的“第一印象”的构建，会赢得主动权。

8.免费认知偏差
免费的赠品和满额减免是产品销售中常用的优惠促销策略。购买产品A，赠送一款B。这种体贴会让人觉得“狠赚一笔”的心理感受。至于满减策略，用户购买了自己真正需要的商品，以及一系列为了凑单而同时购买的非必须的商品。以及包邮。
相比之下，打折促销相对没有那么效果明显，因为对于用户而言，无论是赠品、满减还是包邮，本质上都会让用户迅速在大脑中形成一种“免费获得某种东西”的感觉，赠品对应的是免费的物品，满减对应的是免费的现金回馈，包邮则是免费的邮寄服务。
人类本能地惧怕损失，选择免费的赠品不会有损失，而相比之下打折产品则会让人在潜意识中产生风险感，可能会蒙受损失。这样一来，免费的赠品在人心中的价值就开始高于实际价值，随之而来的就是非理性消费。
设计产品时，想要让免费的认知偏差发挥效果，让人快速地感知到这种“免费获得”的感受，应当明显呈现，否则很难快速地触发非理性的反馈。

9.鸡尾酒会效应
在拥挤的鸡尾酒会当中，人能够从其他声音当中分辨出特定的声音。揭示了我们可以在噪声中谈话。鸡尾酒会现象是图形-背景现象的听觉版本。这里的“图形”是我们所注意或引起我们注意的声音，“背景”是其他的声音

10.诱饵效应（decoy effect）
指人们对两个不相上下的选项进行选择时，因为第三个新选项（诱饵）的加入，会使某个旧选项显得更有吸引力。被【诱饵】帮助的选项通常称作【目标】，而另一选项被称为【竞争者】。
经济学认为，人们很少做不加对比的选择。我们的心理并没有一个【内部价值计量器】，告诉我们某种物品真正的价值几何。相反，我们关注的是这种物品与其他物品的相对优劣，以此来估算价值。著名《经济学人》订阅实验
作为诱饵存在的额外选项，锚定了人们心里评判标准，将思维局限在惯性框架之内，影响人们快速做出与理性背道而驰的判断。人们吝啬于分配有限的认知能力，只想不费什么脑力就做出选择。
在营销中，通常会有一些【幽灵诱饵】，这些诱饵并不需要真的存在。

如何避免：做选择时认真思考这到底是是不是你想要的尤为重要。思考哪些是营销人员的诱饵，哪些是他们真正想要销售的【目标】。

11.干扰效应（Interference effect）
“When you have eliminated the impossible，whatever remains,however improbable,must be the truth”排除一切不可能的，剩下的即使再不可能，那也是真相。
干扰效应指同时思考两件以上的事情时，思考的过程会变得比较慢，也不准确。有两种或者两种以上的知觉或认知过程发生冲突时，就会产生干扰效应。
人们的认知和知觉的不同与心智模型有关，这些模型会独立分析、处理收到的相关信息，处理后会产送到工作记忆区，并作出诠释。但输出资料一致，诠释过程会又快又好，但输出资料不一致，会产生干扰，需要其他的处理，以便更好地解决。解决问题需要浪费时间，对性能也会产生不好的影响。
案例一
斯特鲁普干扰（Stoop Interference）：刺激物不相干的一面（优势反应）引发了思考过程，因而干扰了刺激物相关方面的思考。
举例：有几个不同的表示颜色的文字，例如红、黄、绿，但是如果把红色这两个字涂上黄、黄色这两个字涂上绿...随后让你回答字体颜色是你就会反应速度减慢，而且会很困难。
UX案例：图标协同文字可以准确向用户传递所要表达的内容。但图标需要借助文字才能表意是图标功能的缺失，造成信息干扰。

案例三
前向干扰（Proactive Interference）
前向记忆干扰了学习。产品在迭代时候，尽量不要干扰用户已经熟悉的路径或是破坏用户使用环境，避免用户受挫。
后向干扰（Retrosctive Interference）
学习干扰了现存记忆。这个正好和上面相反，二手不断培养现在使用习惯，渐渐忘记了上一版的路径。

结论：怎样预防干扰？
想要预防干扰，就要避免输出思考过程中相互冲突的设计，知觉的干扰效应通常是因为信息的传达过程中有歧义，或是因为把相互干扰的元素结合在一起。要把干扰效应降到最低，需要设计者用准确的设计语言传达信息，如果这样还是无法让用户很好理解

12.语义效应
指用户在表达某种含义时 ，采用同样的语言、文字，但不同的方式、顺序、可能得到的反馈会截然不同。

举例：祷告时抽烟和抽烟时祷告、看电视时学习和学习时看电视

本质

用户的得失心理，即人都喜欢规避损失，却乐于享受收益。损失规避，让人们非常厌恶“失去”，而期待“得到”。这就导致，通过调整叙述方式中的“得失感”，影响语义，可以使人做出截然不同的决策，俗称“话术”

语义效应可以解决如：内容型产品中，喜欢与收藏功能。

注意：不同环境下对用户的先得到后失去，和先失去后得到的需求是不同的，需要进行平衡。对于未发生的事情，让用户先得到利益再失去行为是一种好办法；对于已经发生的既定事情，考虑影响最小化才是重要

13.隔离效应（The Isolation Effect）
指的是人们倾向于记住群体里比较突出的个体

14.连续位置效应（Serial position effect）
指的是人们在回忆一系列物品或者信息的时候，会更倾向于回忆第一个和最后一个项目，而中间的项目并不会记得太清楚。

15.蔡加尼克效应（Zeigarnik effect）
指的是人们对于尚未处理完的事情，比已处理完成的事情印象更加深刻。人们天生有一种办事有始有终的驱动力，人们之所以会忘记已完成的工作，是因为欲完成的动机已经得到满足；如果工作尚未完成，这同一动机便使他对此留下深刻印象。