市场营销意外情况处理

㈠ 商业计划书

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一份完整的商业计划书，需要具备的八个要素：
一．公司介绍
品牌定位：企业的核心定位，一句话，slogan（所谓“一个中心”）
发展历程：从成立到目前的重大里程碑事件
商业模式：商业模式全景图
组织架构：公司全员组织架构
二．市场分析/行业机会
企业经营业务的市场宏观分析、政策环境分析
行业中表现出什么重大的发展机会？（恰好是企业的切入点）
三．竞争对手分析/核心竞争力
行业格局/竞争对手分析
核心竞争力/差异化优势
四．核心业务体系
核心业务体系：几大板块
核心业务运营模式：产品-供应链-销售，三大体系的业务运营流程
企业亮点：有哪些重大的市场和投资吸引点？
主要客户群体：主要客户在什么领域，有哪些，已经签约客户列表
五．发展愿景/未来计划
从现在到未来3-5年，有怎样的发展愿景
比如A轮、B轮、C轮：开拓多少客户和用户，达到怎样的营收和利润，在哪些领域和行业进行转型、深化或布局
六．创始人及核心团队
创始人简介：创业者学习、重大经历
创始团队简介：COO，CMO，CFO，CSO，销售VP，渠道VP等间接
七．历史业绩表现/未来3年财务预测
1.成立以来到现在的业绩表现：
每年投入资金、营收、利润、毛利润、净利润等
2.财务收入构成比例：
主要订单/合同/收入，组成的百分比分布情况
3.未来3年的业务及财务发展预估
八．本轮融资计划
1.当前估值：
根据营收、利润、用户和客户数量、市场前景、团队实力、商业模式成熟度等综合估值
2.公司股权架构
创始人、合伙人、期权持股平台（核心员工激励）、关键资源或上下游资源合作者或机构、A轮投资者、B轮投资者、C轮投资者等
3.本轮融资计划/未来融资规划
本轮出让股比，融资额度
下一轮融资额度及发展规划，比如未来2-3年
4.本轮募资用途
募资用于：产品研发、市场营销、团队扩张、渠道合作、运营提升等方面的投入资金和比例

㈡ 有关市场营销的问题

• 全国人口中，0-14岁的人口为26478万人，占总人口的20.27%；15-59岁的人口为89742万人，占总人口的68.70%；60岁及以上的人口为14408万人，占总人口的11.03%（其中，65岁及以上的人口为10045万人，占总人口的7.69%）。与第五次全国人口普查相比，0-14岁人口的比重下降了2.62个百分点，60岁及以上人口的比重上升了0.76个百分点（其中，65岁及以上人口比重上升了0.73个百分点）。所以目前还是青壮年占的比例高．但中国的老龄化趋势未来会趋向严重．

  第一阶段，从2001年到2020年是快速老龄化阶段。这一阶段，中国将平均每年新增596万老年人口，年均增长速度达到3.28%，到2020年，老年人口将达到2.48亿，老龄化水平将达到17.17%，其中，80岁及以上老年人口将达到3067万人，占老年人口的12.37%。
  
  第二阶段，从2021年到2050年是加速老龄化阶段。伴随着20世纪60年代到70年代中期第二次生育高峰人群进入老年，中国老年人口数量开始加速增长，平均每年增加620万人。到2023年，老年人口数量将增加到2.7亿，与0-14岁少儿人口数量相等。到2050年，老年人口总量将超过4亿，老龄化水平推进到30%以上，其中，80岁及以上老年人口将达到9448万，占老年人口的21.78%。
  
  第三阶段，从2051年到2100年是稳定的重度老龄化阶段。2051年，中国老年人口规模将达到峰值4.37亿，约为少儿人口数量的2倍。这一阶段，老年人口规模将稳定在3-4亿，老龄化水平基本稳定在31%左右，80岁及以上高龄老人占老年总人口的比重将保持在25-30%，进入一个高度老龄化的平台期。

  
  

  评价：中国的老龄化现象是对做老龄保健品以及相关的产品的营销者是一个很好的机会，因为这意味着老年人的市场在逐渐扩大。而其对于出生率逐渐减少的情况，这将是对婴儿产品的营销者一个威胁。

  
  

• 根据最新的第六次全国人口普查主要数据显示：中国大陆人口是133972.49万人，其中：男性人口为68685.26万人，占51.27%；女性人口为65287.23万人，占48.73%。总人口性别比（以女性为100，男性对女性的比例）是105.20。相对于之前高达117的比例来说，中国人口男女比例的趋势将逐渐降低。
  

  
  

  评价：男女比例的情况可以看出，女生的市场逐渐增多，这将会是做关于女生（女婴儿）产品的营销者是个很好的机会，而对于做男生（男婴儿）产品的营销者是个威胁。

二：

在复杂购买中，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。

问题认知

消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始，这种需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受到外界的某种刺激引起的。

例如，看到别人穿新潮服装，自己也想购买；或者是内外两方面因素共同作用的结果。因此，营销者应注意不失时机地采取适当措施，唤起和强化消费者的需要。

搜寻信息

信息来源主要有四个方面：

个人来源，如家庭、亲友、邻居、同事等；

商业来源，如广告、推销员、分销商等；

公共来源，如大众传播媒体、消费者组织等；

经验来源，如操作、实验和使用产品的经验等。

评价备选方案

消费者得到的各种有关信息可能是重复的，甚至是互相矛盾的，因此还要进行分析、评估和选择，这是决策过程中的决定性环节。

在消费者的评估选择过程中，有以下几点值得营销者注意：1、产品性能是购买者所考虑的首要问题；2、不同消费者对产品的各种性能给予的重视程度不同，或评估标准不同；3、多数消费者的评选过程是将实际产品同自己理想中的产品相比较。

购买决策

消费者对商品信息进行比较和评选后，已形成购买意愿，然而从购买意图到决定购买之间，还要受到两个因素的影响：

1， 他人的态度，反对态度愈强烈， 或持反对态度者与购买者关系愈密切，修改购买意图的可能性就愈大；

2， 意外的情况，如果发生了意外的情况—失业、意外急需、涨价等，则很可能改变购买意图。

购后评价

包括：1，是购后的满意程度；2，购后的活动。

消费者购后的满意程度取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能之间的对比。购买后的满意程度决定了消费者的购后活动，决定了消费者是否重复购买该产品，决定了消费者对该品牌的态度，并且还会影响到其他消费者，形成连锁效应。

我最近购买的自行车购买决策中经历的过程：

问题认知

我看到身边的朋友都爱上踩自行车，而且觉得那是个有益身心的运动，所以我觉得我也要参与其中，所以我需要一辆自行车。

搜寻信息

我通过询问身边踩自行车的朋友的意见，了解车店的信息和车的不同性能等信息，以及其有没什么优惠活动和售后等等。

评价备选方案

从几个不同朋友中得到的信息进行比较，分析利弊后，我觉得车的性能是最重要的，所以我在选择的时候更注重性能的选择。

购买决策

我爸妈对于我这次的购买行动很支持，也给予我经济支持，而且在过程之中都没遇到什么突发事件，所以我就顺利买到了自行车，过程中没因素影响我的购买意图。

购后评价

在使用了一段时间后，我觉得这自行车的性能比我期望中的要好，我十分满意它的性能。而且对于卖车店的售后很满意。

㈢ 市场营销中意外情况的应急对策有哪些

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㈣ 请问在市场营销中影响消费者行为的因素有哪些

1、消费者自身的欲望为驱策消费者去购买的主因。它既产生于消费者的内在需要，又来自外部环境的刺激。强烈的需要会成为决定某一时期的消费行为的支配力量。但是，某一需要还要取决于消费者个人的习惯、个性和家庭的收入总水平与财产额的高低，以及家庭规模与结构的特点，等等。

2、外界环境为制约消费者行为的影响性因素，它包括社会因素和企业因素两个方面。社会因素主要有：社会交往。每个消费者都有自己的“社交圈”，他会购买与“生活圈”里的人大致相仿的消费品，如服装、住宅、耐用消费品、饮宴费等等。某种社会舆论和社会运动的影响（例如购买国货运动）。

3、企业因素主要有：企业产品更新换代情况和质量、性能、包装所具备的吸引力；名牌品的商标给与消费者的信誉；企业的广告和推销员的“劝说”所形成的“拉力”；企业位置与服务态度；商品价格及与它相联系的服务费用的高低；等等。

4、此外，形成消费者购买的重要条件还有：消费者对某种消费对象的“认识”与“理解”；对购买该商品或劳务的“经验”与“知识”；通过对各种商品的比较和“判断”所形成的“态度”；等等。

(4)市场营销意外情况处理扩展阅读

消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。他人态度对消费意图影响力的强度，取决于他人态度的强弱及他与消费者的关系。一般说来，他人的态度越强、 他与消费者的关系越密切，其影响就越大。例如丈夫想买一大屏幕的彩色电视机，而妻子坚 决反对，丈夫就极有可能改变或放弃购买意图。

消费者购买意向的形成，总是与预期收入、预期价格和期望从产品中得到的好处等因素密切相关的。但是当他欲采取购买行动时，发生了一些意外的情况，诸如因失业而减少收入，因产品涨价而无力购买，或者有其他更需要购买的东西等等，这一切都将会使 他改变或放弃原有的购买意图。

㈤ 市场营销最重要的是什么为什么

市场营销最重要的是营销的战略，营销战略关系到企业的经营目标、长久规划以及人才引进，是企业在经营过程中必不可少的环节。营销战略包括：

一、适当延长产品经营线。

经销商在代理经营制造商的产品时，在尽可能的情况下，适当延长自己的产品经营线，以分化因制造商的危机而带来的风险。

二、加大对终端网络的建设和维护力度。

作为一个成功的经销商来讲，产品多样化经营是必要的，但主要依靠的应该是终端网络来生存而不是某一两个产品。只有这样，才能在发生危机时，快速的调整经营的产品及策略，充分利用自己所掌控的终端网络，以降低风险性。

三、加强与制造商的合作。

一般情况下，企业承受风险的能力要远远大于经销商。当制造商危机来临的时候，经销商应该观察一段时间，不要立即把货退回去给制造商，那种非常冲动的经销商，当企业危机过去的时候，他自己的损失是最大的，企业也不会再和这样的经销商合作，这些一般都是些没有实力和眼光的经销商的表现。

四、提高自身的经营能力。

在现代商业经营中，机遇和风险是并存的。要想成为一个优秀的经销商，就应该学会未雨绸缪，要时刻树立危机的意识，时时关心厂家、产品和市场的动态，合理把握自身资金流、库存、网络、配送的关系，强化内部管理，吸收先进经验。

同时注意行业信息的收集，为危机做好规划，知道自己准备好之后的力量，才能与命运周旋。这样才能善于抓住机遇，避免危机和风险。

(5)市场营销意外情况处理扩展阅读：

市场营销的原则：

1、诚实守信的原则。

诚实守信又是基本层的道德要求的最基础部分，它是企业经商道德的最重要的品德标准，是其它标准的基础。在我国传统经商实践中，它被奉为至上的律条。

2、义利兼顾的原则。

义利兼顾是指企业获利，要同时考虑是否符合消费者的利益，是否符合社会整体和长远的利益。利是目标，义是要遵守达到这一目标的合理规则。二者应该同时加以重视，达到兼顾的目标。义利兼顾的思想是处理好利己和利他的关系的基本原则。

3、互惠互利原则。

互惠互利是进一步针对企业的营销活动的性质，提出的交易中的基本信条。

互惠互利原则要求在市场营销行为中，正确地分析、评价自身的利益，评价利益相关者的利益，对自己有利而对利益相关者不利的活动，由于不能得到对方的响应，而无法进行下去。而对他人有利，对自己无利的，又使经济活动成为无源之水，无本之木。

4、理性和谐的原则。

理性和谐的原则是企业道德化活动达到的理想目标模式。

在市场营销中，理性就是运用知识手段，科学分析市场环境，准确预测未来市场发展变化状况，不好大喜功，单纯追求市场占有率，而损失利润;或像营销界一直抨击的秦池一样，不问自身的生产条件，只为"标王"而付出高昂的代价，最终只能自食恶果。

参考资料来源：网络-市场营销