㈠ 2014年营销师资格考试《理论知识》模拟试题
一、填空题(1～10题。每题1分，满分10分。请将正确答案填入题中划线处)
1、在无需求的状态下，营销的任务是____，营销管理的类型属于刺激营销。
2、生产者购买行为的主要类型有____，修正重购和新购。
3、市场细分的常用方法有单一因素法， ____和系列因素法。
4、竞争导向定价法的具体方法主要有____与竞争产品比价法及投标定价法。
5、企业自身条件分析，包括____，声誉，管吵轮档理能力和销售经验，售前售后服务情况等多方面的因素。
6、公共关系的三大构成要素是社会组织，传播和____。
7、市场竞争要求有稳定的政治，经济和____环境。
8、一般而言，市场调研的步骤包括准备调研，组织实施和____。
9、____是指市场上所存在的尚未完全被满足的需求。
10、根据我国商标法的规定， ____是取得商标专用权的主要途径。
二、单项选择题(11～20题。每题1分，满分10分)
11、安装、调试、维修等属于( )
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、生产服务
12、( )是指现有产品直接满足国际市场需要，而无需作较大的改变。
A、产品延延策略
B、产品适应策略
C、产品创新策略
D、产品加服务策略
升乱13、用企业现有的产品去满足新的市场需求从而增加销售，这是( )
A、产品开发
B、市场渗透
C、市场开发
D、水平一体化
14、时间序列预测法的理论依据是( )
A、类推性原理
B、相关性原理
C、连贯性原理
D、因果性原理
15、在商品市场生命周期的衰退期，广告目标是( )
A、扩大销售
B、获取利润
C、加强竞争
D、维护销售
16、取脂定价策略一般适应于( )
A、替代品较多的老产品
B、处于成熟期的老产品
C、没有替代品的革新产品
D、技术改进的试制品
17、企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品，这种产品组合策略是( )
A、向上延伸
B、向下延伸
C、反向延伸
D、缩减产品组合
18、人们普遍重视并成为消费者市场细分常用的主要标准是( )
A、人口细分
B、心理细分
C、行为细分
D、地理细分
19、合理选择中间商应考虑的首要因素是( )
A、中间商的条件
B、中间商的类型
C、中间商的数目
D、消费者的策略
20、( )是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素。
A、消费者收入
B、可支配的个人收入
C、存款
D、可随意支配的收入三、多项选择题(21～30题。每题1.5分，共15分，每题均有两个或两个以上桐拿的正确选择。少选，错选或多选均不得分;请将正确选项填入括号中。)
21、消费者购买行为的一般程序是( )
A、产生需求
B、收集资料
C、比较评价
D、决定购买
E、购后评价
22、判断产品处于市场生命周期的哪一个阶段通常用( )
A、类比的方法
B、经验判断法
C、销售增长率法
D、市场占有率法
E、市场改良法
23、企业给商品定价应遵循的原则有( )
A、市场供求原则
B、竞争原则
C、以成本为基础的原则
D、以法律为约束的原则
E、以市场为中心的原则
24、公共关系的基本任务是( )
A、提高服务质量
B、收集和发布信息
C、服务组织，服务社会
D、沟通协调组织的内外关系
E、为组织决策作好参谋，咨询
25、非价格竞争的内容包括( )
A、服务竞争
B、成本竞争
C、广告竞争
D、质量竞争
E、相关竞争
26、市场调查表的设计原则( )
A、目的性原则
B、可接受性原则
C、顺序性原则
D、简明性原则
E、匹配性原则
27、企业形象是指( )对企业整体的印象和评价
A、政府
B、主管部门
C、社会公众
D、企业职工
E、消费者协会
28、产品质量监督管理的主要制度有( )
A、产品质量检验制度
B、企业质量体系认证制度
C、产品质量认证制度
D、标准化管理制度
E、以抽查为主要方式的监督检查制度
29、服务企业市场营销系统包括( )
A、服务管理系统
B、服务交付系统
C、市场营销辅助系统
D、信息管理系统
E、营销环境系统
30、常用的国际市场营销方式有( )
A、国内生产、产品出口
B、合资、合作经营
C、开展补偿贸易
D、国外生产
E、来料加工四、计算题(31～32题。每题2.5分，共5分，要求列出算式和计算步骤，只有计算结果不得分)
31、某企业某产品2001年在某市场的销售量为10000个单位，而同期整个市场该产品的销售量为200000个单位，据预测，2002年该市场该产品的销售总量将增加10%，该企业的产品的销售量将增加15%.问该企业的市场占有率可增加几个百分点?
32、某企业想测一下其产品的需求价格弹性，为定价提供依据。该企业将产品的价各由100元，降到80元，销售量由1000个增加到了1500个，试计算该企业产品的需求价格弹性系数，并对计算结果进行说明。
五、判断说明题(33～34题，每题10分，共20分。先对命题做出正确与否的判断，然后进行说明。)
33、推销观念取代生产观念是营销观念的一个进步，因此，应把推销观念睦作新观念。
34、国际市场营销与国内市场营销相比有不同的特征。
六、案例分析题(35～36题，每题20分，共40分)
35、一个百年老厂在家门口遭遇的困境
上海蜜饯厂是一家创建于清朝道光年间的百年老厂，如今走入了困境，它生产的各类蜜饯的年生产量已从高峰时的3000多吨，下降到400多吨，去年亏损额达到68万元;蜜饯承销店家在市内外总共只有300多家，而历史的年份，单上海市内就有3000多家。
改革开放前，上海蜜饯厂的经营无虑。当时，该厂所产蜜饯集“京”、“广”、“闽”、“潮”、“苏”五方特色。传统产品奶油话梅、琥珀杏梅、香葡萄等都是部优、市优产品。无花果脯店、玫瑰杨梅更是行销国外。市场上没有竞争对手，上海街头巷尾大大小小的百货店、糖果店、蜜饯柜台摆放的几乎清一色都是上海货。
但前几年，广东蜜饯一马当先迅速进入上海百姓家;随后，浙江、江苏、福建等地的一些蜜饯名品在上海商店也开始纷纷露脸。遗憾的是，上海蜜饯厂处于市场竞争之中，却没有竞争意识。百年老厂看不起外地乡镇小厂的原始工艺，对他产善待商家的种种“攻心”、“公关”技巧，更是嗤之以鼻。外地小厂很善于翻出蜜饯新“花样”，百年老厂区评价却是“花头花脑”;外地小厂所生产的蜜饯外包装很漂亮，百年老厂却认为“有啥稀奇”。但就在“不以为然”中，王中王话梅、佳宝九陈皮等外省市蜜饯品牌，在上海市场上占据了越来越我的份额，有些甚至还挂起了泰国、菲律宾等国的“洋牌子”，惟独上海的“土产”蜜饯踪影难觅。上海蜜饯厂产品的市场覆盖率连年下降，企业效益频频滑坡，尽管该厂也生产起了小包装蜜饯，但“后发效应”总要大打折扣，难以从根本上摆脱竞争失利的窘境。
结合案例分析上海蜜饯厂落后的原因。并提出改进意见。
36、推销洽谈演示过程意外
赵兴是某家电销售公司的推销员，他特别擅长于向顾客演示他所推销的各类家用电器。例如，滚筒洗衣机是他最乐意向顾客示范推荐的一种家用电器。为了向顾客演示滚筒洗衣机如何不伤衣料、纽扣，他把钢笔放入滚筒里，让它随洗涤物一起滚动。有一次，当他正向顾客作演示时，钢笔裂开了，墨水沾满了正在洗衣机内洗涤的衣物。
问题：
1)你对赵兴演示商品的方法有何意见?
2)如果你是赵兴，你将如何向顾客解释?如何做?
3)做为推销员应掌握哪些演示技巧?
㈡ 《市场营销学》模拟试题(五)答案
《市场营销学》试题及答案
http://www.ahtvu.ah.cn/jxc1/zhykch/4014/shiti1.htm
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㈢ 2013年全国市场营销大赛模拟试题及答案
1996年，统一公司推出了它的「冷藏杯装咖啡」，可这不是普通的一杯咖啡，因为奥美广告公司像对待统一其他的产品一样，赋予了这杯咖啡不同的动人故事。
针对年轻的女性，整个设计充满着浓浓的的人文色彩，法国式的视觉感受，日本式的文字风格让人宁愿相信远在巴黎真的有这样一家「左岸咖啡馆」。
左岸咖啡的电视广告是一个女孩的巴黎旅行手记；
而平面广告采用的是一个个的小故事，耐人寻味。
其中，那几则「平面广告」在第二十届台湾广告金像奖商品饮料项平面类得了佳作奖，作品上的那个咖啡杯留下的印渍则是这个系列作品的点睛之笔。
A:左岸咖啡馆策划纪实
品牌就像人，你赋予它性格、情感、意念，塑造一些真挚动人的故事，它就不再是冷冰冰的产品，我们处在一个产品日益同质化的年代，但品牌却微乎其微。
每个品牌的背后都会有一个产品，但并非每个产品都可能成为一个真正的品牌。我们看到：太多的产品流落街头，无人问津，而品牌却大行其道。
品牌到底是什么？品牌为什么这样炙手可热？从无到有建立一个品牌到底有多难？让我们看看台湾统一企业创建“左岸咖啡馆”的品牌历程。
台湾统一企业的乳类食品都是以“统一”牌子出售，在市场上长期以来无法突破二、三线商品的形象。究其原因，是“统一”也有其它商品以企业的名字为牌子，不仅包括饮食，还有保险甚至娱乐场。这导致了牌子混淆，给“统一”的乳类食品造成了长期问题，它们需要一个新鲜和专业的清晰形象。
为此，“统一”希望它的乳类食品建立一个新品牌，并利用在台湾具竞争力的冷冻设施及分配系统。 而当时台湾市面上，以Tetra
Pak包装的饮料，不论是高价的咖啡还是低价的豆奶，价钱总是10到15元新台币，罐头包装饮料则卖20元。市场竞争非常激烈。
“统一”希望能将同样类别、相同容量的饮料卖到25元。“统一”创品牌的故事从一个塑料杯开始。为此，他们开发了一种白色塑料杯，它看起来像一般麦当劳外卖咖啡的杯子，差别是快餐店用的是纸杯。这个没有真空密闭的杯子只有在5℃冷藏柜才能让内容物保存一段短暂的时间。这本应是一个缺点，但反过来看问题，这也是一个机会：保存期短使消费者相信物料新鲜。而一杯新鲜的饮品自然比其它要贵些。
于是，所有的策略思考集中在一个主要目的上：如何让消费者接受25元一杯的高价？在这杯子里放进什么商品才能卖到最高价，以确保能创造出一个高级品牌？在考虑过很多商品：葡萄汁、果汁、牛奶等等之后，最后选取了咖啡。因为咖啡不易变质，被认为是高质饮品，并因牛奶成分而得到优惠税率。
1．空中厨房。来自空中厨房专门为头等舱准备的咖啡。
2．日式高级咖啡馆。来自优雅、精致的日式咖啡馆的咖啡。
3．左岸咖啡馆。来自巴黎塞纳河左岸一家充满人文气氛的咖啡馆的咖啡，一个诗人、哲学家喜欢的地方。
4．唐宁街10号。来自英国首相官邸厨房的咖啡，平日用来招待贵宾。
经过分析尝试，人们觉得来自左岸咖啡馆的咖啡价值最高，他们愿为此付最高价钱。但是风险仍然存在，用Tetra
Pak包装的咖啡只卖15元，谁会再高出10元买一杯？新饮品在推出三个月内如果达不到高营业额就会被撤走。一些人会出于品牌的创意而购买这个新牌子，但仅有好奇心不能形成固定的消费群，还需要赋予品牌以个性和意念，并编造一些动人的故事。
“统一”决定选择17到22岁的年轻女士作为目标对象，她们诚实、多愁善感、喜爱文学艺术，但生活经验不多，不太成熟，她们喜欢跟着感觉走。相对于产品质量而言，她们更寻求产品以外的东西，寻求情感回报、使她们更赶成熟的东西，寻求了解、表达内心需求的品牌。
左岸咖啡馆，这个来自法兰西塞纳河边的神秘幽远的艺术圣地，带着咖啡芬芳、成人品味，给她们精神上一种全新的感觉。
对台湾17到22岁的年轻女士作调查，她们最欣赏的作家是村上春树。她的作品忧郁、超现实、冷峻，能唤起城市人的感觉。因此左岸咖啡馆的广告视觉应该非常法国化，但其文本却应是很有日本文学的风格。
“让我们忘记是在为包装饮料做广告，假想是在为一家远在法国的咖啡馆做广告！”策划师如此告诉自己。他们从法国收集来许多咖啡馆的资料，包括图片甚至菜单。进一步，策划人员想到：既然我们的品牌是咖啡馆，那么它不仅卖咖啡，它可以延伸到咖啡馆餐单上的所有东西。因此，现在台湾人从便利店的冷藏柜里，还能找到左岸咖啡馆牌子的奶茶、牛奶冻和其它法式甜品。
现在，左岸咖啡馆要推出自己的广告了。广告应促使消费者在脑海里建造一个自己最喜欢的法国咖啡馆、一个理想的咖啡馆、一个历史悠久、文化艺术气息浓厚的咖啡馆。左岸咖啡馆有能力刺激消费者在她们的想象中产生一种真实、强烈的反应，它和消费者的关系，就像一本喜爱的书、一册旅游摘记，在你享受一片独处空间时，它随手可得，带你到想去的地方。就好比你身在台湾，忙碌中偶尔想到欧洲度过浪漫之旅，左岸咖啡馆能够满足你随时可能冒出的一点精神欲望。
于是左岸咖啡馆的电视广告是一位女孩的旅行摘记；平面广告是一系列发生在咖啡馆的短篇故事；电台则在深夜播放着诗般的咖啡馆故事。
为使消费者相信咖啡馆的存在，策划人员又计划了一连串节目让幻想变成现实。在法国咖啡馆摄影展期间，台湾最豪华的书店外布置着左岸咖啡馆，还制作了15分钟题为“左岸咖啡馆之旅”的有线电视节目，介绍塞纳河左岸20家咖啡馆。法国国庆期间，左岸咖啡馆是庆宴和法国电影节的赞助商之一。与雷诺、标致、香奈儿、Christian
Dior等法国品牌同在赞助商之列。左岸咖啡馆的电视广告有一种愉快的孤独感，八成被访者相信有左岸咖啡馆的存在，其中一位说“宁愿相信有”。
左岸咖啡馆广告如一阵旋风刮过台湾，在一批年轻女士的心中产生很大反响，她们说“广告太棒了，我们去买吧！”头一年，左岸咖啡馆就卖了四百万美元，品牌继续得到巩固。此后每年都保持着持续稳定的增长，今天，左岸咖啡馆已成为名副其实的强势品牌。
左岸咖啡馆这一成功策划告诉了我们建立品牌的五个秘诀：
1．保证您的品牌是质量好的产品，在人们的生活中扮演一定角色；
2．精确地定义您的产品类别；
3．超越价格因素去想什么能在人们心目中产生“价值”；
4．将产品的好处与品牌个性/形象、消费者的需求/信念联系起来；
5．把您的品牌主题超越广告。
B：左岸咖啡文化
十九世纪，法国巴黎的塞纳河，蜿蜒西流穿过巴黎市中心，河以北被称为右岸；以南则称左岸。十九世纪的法国巴黎，到处充满了一种新兴的气息，一种抛弃了过去宫廷浮华，开始讲究属于思想，那发自于内的清新气质。
河岸，一向是最容易沾染当代气氛的地方；于是，也开始变得新颖。
河的右岸是新兴商业的繁华气质，河的左岸则是艺术丰沛的人文思潮。当时河的左岸林立许多的咖啡馆。
咖啡馆里有温文尔雅的店主人，灰白的发丝渗透着拥有一家咖啡馆的骄傲。他亲切地站在吧台后方向进来的熟客们问好；有忙碌的侍者，修长的手指托着镂花的银盘，两杯Espresso，干练且优雅地穿梭在座位间；白色的围裙上有咖啡淡淡地印渍和佚名的速写。
当然，更会有来来去去的过客：
他是萨特，和一名叫做西蒙波娃的女子在咖啡馆里酝酿存在主义也酝酿爱情；
他是达文西（达芬奇），面对蒙娜丽莎的微笑，嘴里跟眼里都尝了一杯加了糖的咖啡；
他是雪莱，追逐着爱情，累了，正坐在咖啡馆里歇脚；
他是海明威，坐在窗边透光的那一张桌子，写"妾似朝阳又照君"，也写心情；
他是伏尔泰，正在品尝他今天的第三十九杯咖啡，同时，也列出法国王室不合理的第二十个理由。
塞纳河左岸的咖啡馆里，就是如此这般的忙碌，无数的他和她，思潮交错的时空里，丰富了整个河岸，连带那些咖啡馆们也因为这些文人而变得个性了起来。不管是通往自由之路的花神，历史斑斑的波寇柏，还是海明威曾经驻足的圆顶；它们超越了建筑本身，进化为形而上的文化意识。
这样子的左岸，在法国，经历了两百年，咖啡馆也承传了好几代，左岸的咖啡馆们便代表一种深沉自内心的人文气质，在咖啡馆里，你面对自己，享受孤独带来的清明，也阅读艺术和生活。巴黎人喝咖啡，品尝物质以外的愉悦，也变成一种时尚的流行。这样的流行让喝咖啡，成了时髦事，也暗示着从人们想从咖啡里寻找心里的缺口，一块会满足精神与自我的缺口。
咖啡是实质的形体，但是咖啡隐含的精神，无形，却铿锵有力。一杯朴实单纯的咖啡，不用昂贵，不用过分讲究，但是一定要有人文气质的氛围；要有文学艺术的印记。它可以是一杯左岸咖啡馆，形式简单却内涵深远；一杯可以让你在下午三点的办公室享受的人文咖啡，解放不只感官，更深及大脑皮层思考。
左岸咖啡馆品牌的诞生即是由这份对人文思潮的渴求促成。人文精神汇聚并非局限于某一家咖啡馆，而是来自整个塞那河左岸的荟萃，思想与艺术丰沛的强度更随着河左岸而蔓延世人。
左岸成为一个无可取代的形容词；代表了丰沛人文思想的形容词。
身为一杯富有人文特质的咖啡，左岸咖啡馆对咖啡本身，有艺术家的要求，呈现纯粹又执着完美；
对于咖啡意境，有哲学家的思考，追求真理又布施浪漫。品尝的人喜欢它装盛的意境，追求它法兰丝的质感。站立在冷藏柜的排面就展现了越洋的气质，不同于罐装的保守风格。它纯正的取材，更贴近现烹的原味，满足对饮料有要求的一群人。
对于一杯咖啡，左岸咖啡馆所倾注的不只是二百五十公克的黑色液体，而是一份数百年来对人文思想的尊敬。这样的尊敬，被存在现代的我们所珍藏着。左岸咖啡馆想带给每一位消费者的是一个文学大梦，咖啡杯里隐藏的是一份浓烈的艺术气质；
于是，左岸开始成为一种形容词，在坊间流传，而我们都深深地迷恋上左岸咖啡馆…… 我们都在咖啡里 见证天荒地老……
㈣ 如何考取人力资源管理证书
我大学学的人力资源管理专业 ，人力资源共分一，二，三，四级，不难，买书和试卷自己学习就可以的。
考试时间
每年上半年和下半年各举行一次。
具体安排是：
2013年人力资源管理师全国统一考试时间：
上半年：2013年5月19日
下半年：2013年11月17日
申报条件
企业人力资源管理师调整后的申报条件
（一）四级企业人力资源管理师（具备以下条件之一者）
1、连续从事本职业工作1年以上；
2、经本职业四级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（二）三级企业人力资源管理师（具备以下条件之一者）
1、连续从事本职业工作6年以上。
2、取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
3、取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
4、取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。
5、取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。
6、取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
7、具有硕士研究生及以上学历证书。
（三）二级企业人力资源管理师（具备以下条件之一者）
人力资源标志
1、连续从事本职业工作13年以上。
2、取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
3、取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
4、取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
5、具有大学本科学历证书，取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
6、具有大学本科学历证书，取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
7、取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
（四）一级企业人力资源管理师（具备以下条件之一者）
1、连续从事本职业工作19年以上。
2、取得本职业二级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
3、取得本职业二级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业一级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
考试程序
第一.在各省和劳动保障厅职业技能鉴定中心或代理机构报名
第二.由各省职业技能鉴定中心审核报名条件
第三.审核通过后，交考试费用，缴齐费用后领取准考证
第四.参加全国统一考试，考场由各省职业鉴定中心组织安排
第五.考试结束后，三个月至四个月内通知考试结果并发放证书（未通过者可以参加补考）
考试技巧
一、填涂技巧弊指
标准化考试考生最易出现的问题是填涂不租备配规范，以致在机器阅卷中产生误差。克服这类问题的简单方法是要把铅笔削好。铅笔不能削尖削细，而应相对粗些，且应把铅笔尖削磨成马蹄状或者直接把铅笔削成方形，这样一个答案信息点最多只涂两笔就可以涂好，既快又标准。
在考试中要十分注意，不要漏涂、错涂试卷科目和考号。在接到答题卡后不应忙于答题，而应在监考老师的统一组织下将答题卡的表头按要求进行“两填两涂”，即用蓝色或黑色铅笔、圆珠笔填写姓名、填定准考证号；用2B铅笔涂黑考试科目、涂黑准考证号。
二、答题技巧
审涂分离移植法。这种方法是考生在接到试题后，不急于在答题卡上作答，而是先审题，并将自己认为正确的答案轻轻标记在试卷相应的题号上。审题后再仔细推敲自己选择的答案是否正确，经反复检查确认不再改动后，再依次移植到滚袭答题卡上来。
审涂结合并进法。这种方法是考生在接到试题后，边审题，边在答题卡相应位置上填涂，边审边涂，齐头并进。
审涂记号加重法。这种方法是考生在拿到试题后，一边审题，一边将选择的答案用铅笔在答题卡相应位置上轻轻记录（可以打勾或轻轻一画）。待审定确认不再改动后，再在记录的答题卡上加重涂黑。
三、猜答技巧
选择题存在凭猜答得分的可能性，我们称为机遇分。这种机遇分对每个考生是均等的，只要正确把握这种机遇，就不会造在考试的不公平。
（一）单选型选择题猜答得分的机遇
标准化考试用得比较多的是单选型选择题，例如四选一题型。回答这种题目，首先要注意题目说明中是否有答错倒扣分的规定，如没有，当遇到不能肯定选出正确答案的题目时，千万不要放弃，应该猜答。如果试题说明中有答错倒扣分的规定，对于一个干扰项也不能排除的题目，考生不要猜答。但是你若能肯定地排除一个或两个干扰项，余下的选项可以猜答，这时得分的机遇大于失分的机遇。
（二）多项选择题的猜答机遇
多选型选择题不易猜答但仍有它的答题基本方法：
（1）消元法：多选题都是两个或两个以上答案是正确的，其干扰项（错误项）最多为两个，因此，遇到此题运用消元法是最普遍的。先将自己认为不是正确的选项消除掉，余下的则为选项。
（2）分析法：将四个选择项全部置于试题中，纵横比较，逐个分析，去误求正，去伪存真，获得理想的答案。
（3）语感法：在答题中因找不到充分的根据确定正确选项时，可以将试题默读几遍，自己感觉读起来不别扭，语言流畅、顺口，即可确定为答案。
（4）类比法：四个选项中有一个选项不属于同一范畴，那么，余下的三项则为选择项。如有两个选项不能归类时，则根据优选法选出其中一组选项作为自己的选择项。
（5）推测法：利用上下文推测词义。有些试题要从句子中的结构及语法知识推测入手，配合自己平时积累的常识来判断其义，推测出逻辑的条件和结论，以期将正确的选项准确地选出。
补考说明
凡参与企业人力资源管理师培训考试人员
在一期考试成绩中若有一科没有通过
可以补考，补考方式，补未通过的科目
补考费165（2012年上半年收费标准）
注：考生学籍只保留一期
报名地点
全国各省市的劳动局职业鉴定中心，但是好多地方的职业鉴定中心是不受理个人报名的，只受理培训机构/学校的报名，是不全面的。
2010年开始，全国部分地区开放了国家职业鉴定考试的个人报名，方便了考生报名。
报考流程
第一、在各省和劳动保障厅职业技能鉴定中心或代理机构报名[2]
第二、由各省职业技能鉴定中心审核报名条件
第三、审核通过后，交考试费用，缴齐费用后领取准考证
第四、参加全国统一考试，考场由各省职业鉴定中心组织安排
第五、考试结束后，三个月至四个月内通知考试结果并发放证书(未通过者可以参加补考)
所需资料
⑴《企业人力资源管理职业资格考试报名表》（报名现场填写）
⑵身份证复印件一张、第一学历毕业证书复印件一张、最高学历毕业证书复印件一张、专业技术职务证书原件及复印件一张（原件审验后当时退回）；
⑶从事专业工作年限证明/工龄证明原件一张；
⑷一寸免冠照片四张，两寸免冠照片四张。
鉴定方式
鉴定方式分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考核均采用闭卷考试的方式。理论知识考试与专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。二级企业人力资源管理师还须进行综合评审。
鉴定方法企业人力资源管理师二级、三级和四级职业资格的鉴定，按照鉴定考核方案的要求，包括理论知识考试和专业能力考核两个基本部分。此外，企业人力资源管理师二级还需进行综合评审。
第一部分理论知识的考试时间不少于90分钟，考试采用单选（试题题干下有A、B、c、D四个选项，其中包含一个正确答案）与多选（试题题干下有A、B、C、D、E五个选项，其中包含两个或两个以上的正确答案）两种类型的客观题目，考试的内容包括《企业人力资源管理师（基础知识）》《企业人力资源管理师（二级、三级、四级）》和《企业人力资源管理师（常用法律手册）》中所介绍的相关知识和能力要求。
第二部分专业能力的考核时间不少于120分钟，考试一般采用简答题、计算题、改错题、图表分析题、案例分析题、方案设计题等类型的主观题目，考试的内容是《企业人力资源管理师（二级、三级、四级）》和《企业人力资源管理师（常用法律手册）》中所阐述的相关知识和能力要求。
通过概率
前几年企业人力资源管理人员职业资格认证开展得如火如荼，就2004年，人力资源管理师的报考人数就达到两万人，通过率也普遍较高，平均达到50%以上，人力资源师考试通过率在40%左右，人力资源管理员和助理人力资源管理师通过率为60%～70%。
随着人力资源管理师、助理人力资源管理师、人力资源管理员三个级别的教材发生重大的改变，知识框架结构与原来的区别虽然不大，但整体难度有了较大幅度的提升，考试题型也有了相应的变化。尤其是人力资源管理师，其难度有向高级人力管理师靠拢的倾向，这无形中给考生带来较大的压力。随着考务制度的逐步规范和严格，人力资源管理师的考试通过率在逐年下降，这三个级别的通过率仅仅在30%左右。
编辑本段培训
能力要求
人力资源专家何志工博士认为：人力资源管理师证书应该培养四个方面的能力：
其一、学历水平应达到硕士以上，要了解国际上大公司的人力资源是怎么发展过来的。
其二、作为企业的人力资源管理师，如果没有新的思路，新的创造力，这将是致命的弱点。人力资源管理师要不断地为企业最高层提供战略性的意见。
其三、作为人力资源管理师，既然知道某个问题很重要，就要通过直接上司，如人力资源部总监或总经理，直接下属，如招聘经理、薪酬经理等，使自己的影响传递出去。
其四、人力资源管理师只有生动、准确地将自己的思想、研究成果表达出来，其观点才有可能被公司决策层启用。而根据IPMA（中国）人力资源研究所的调查分析，随着人力资源地位不断提升，优秀的人力资源管理者除了是一位人事管理专家，应熟悉组织或企业人事管理程序、了解政府有关法规政策之外，还应把其角色扩展为：
1．业务伙伴，熟悉业务，参与制定业务计划，保证业务计划得到有效执行；
2．领导者，发挥影响力，协调平衡组织或企业对员工职责和贡献的要求与员工对于工薪福利的需求关系；
3．变革推动者，协助组织企业管理层有效的计划和应对变革。
培训期限
全日制学校教育，根据其培训目标和教学计划确定。晋级培训期限：四级企业人力资源管理师不少于140标准学时；三级企业人力资源管理师不少于120标准学时；二级企业人力资源管理师不少于100标准学时；一级企业人力资源管理师不少于80标准学时。
培训目的
第一，帮助人力资源管理从业人员全面熟悉企业人力资源管理六大模块功能，系统掌握现代企业人力资源管理的理论和方法，加快提高人力资源管理从业人员的理论水平、专业素质和能力技巧，能胜任人力资源开发、管理等职业岗位，工作效率有显著提高。
第二，能够通过国家人力资源和社会保障部知识技能考核获取相应的资格证书。
课程体系
学习系统理论知识和实务技能，同时配以模拟试题和考前串讲，核心内容为六大模块：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理
高级管理师培训
权威证书：
通过国家统一考试，由人力资源和社会保障部统一颁发的“高级人力资源管理师资格证书”，
全国持有高级证人数不足5000，高级资质，权威证书！
统考科目：
理论知识+操作技能+文件筐
考核形式：
笔试+综合评审
报考条件：
学历 工作年限
本科 9年
硕士 6年
博士 3年
取得二级证 3年
所学课程：
组织文化
组织变革与发展
人力资源规划
招聘与配置
培训与开发
绩效管理
薪酬福利管理
劳动关系管理
编辑本段概况
为了适应劳动力市场对企业人力资源管理人员的需求，提高从业人员的技能，2001年劳动和社会保障部（2007年原人事部与原劳动和社会保障部合并为：人力资源和社会保障部）职业技能鉴定中心委托中国劳动学会企业人力资源管理与开发专业委员会起草了《企业人力资源管理人员国家职业标准（试行）》（以下简称《标准》），2001年8月劳动和社会保障部颁布实施《标准》。
2002年人力资源专业委员会受劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托组织专家编写试点《培训讲义》。2002年3月至6月，在北京和广州分别进行小范围试点培训鉴定。2002年10月企业人力资源专业委员会组织听取了有关专家及各个方面的意见和建议，在《培训讲义》的基础上，编辑出版了《国家职业资格培训教程》企业人力资源管理人员培训教材，以及考试指南等一系列教材配套用书。
2003年3月，为了贯彻落实“社会效益第一，质量第一”的鉴定工作宗旨，保证鉴定质量，充分反映企业人力资源管理人员专业化程度高、认证技术要求复杂等管理类职业特点，劳动和社会保障部成立了企业人力资源管理人员全国统一鉴定试点项目领导小组、项目试点推广办公室。项目领导小组由劳动和社会保障部培训就业司、职业技能鉴定中心和劳动科学研究所的负责人及有关专家学者组成。领导小组主要职责是：制定试点推广工作任务和计划，研究工作中的重大问题，提出指导意见。项目领导小组下设项目试点推广办公室，由劳动和社会保障部培训就业司、职业技能鉴定中心和劳动科学研究所的有关人员组成。其主要职责是：组织各类专业性、技术性培训；组织鉴定方法、鉴定技术及资源的研究、开发和修订工作；按照国家职业标准要求，组织在全国开展本职业的培训和鉴定工作。
2003年8月，将试点范围扩大到十几个省，参加考试人数达6万余人。同时，为检验试验培训效果和鉴定考核技术方法，项目办公室委托中科院心理所测评中心作了考试效度研究，建立起人力资源职业素质模型。为了保证鉴定质量，进一步推动企业人力资源国家职业资格证书的推广工作，试验鉴定采取了统一标准、统一命题、统一阅卷、统一发证的方式进行。
由于人力资源管理类职业资格考试是一项新工作，考试命题比较复杂。如何通过考题反映出理论水平与实际工作能力， 找准结合点，是专家委员会命题的难点，为了达到考题的科学性，满足标准和考试效度的统一性，项目办公室依托企业人力资源专业委员组织了来自国内著名高校、企业界、国家级科研院所，人力资源专家等共50人的专家队伍。
2004年人力资源职业资格鉴定二、三、四级纳入全国统考职业，全年举行了两次考试。全国统一鉴定工作按照统一标准、统一教材、统一命题、统一考务管理和统一证书核发的原则进行。全国除上海、西藏以外，各省、市、自治区职业技能鉴定中心都组织了统考。2004年报名参加二、三、四级统考的总人数约 11万人，使这一统考职业一举成为全国最大的统考职业。为了严格控制二级的鉴定质量，当年实行了全国集中阅卷。
2005年上半年，全国考试人数5万余人。7月份进行了智能化考试，有1000余人参加了计算机考试。截止目前，考试总人数超过20万人次。人力资源管理人员职业资格证书得到企业界的广泛认可，取得了良好的社会效益和经济效益。
人力资源管理师介绍
在近些年来的招聘会上，“人力资源管理”这个职位频频出现在众多求职者面前。有关专家介绍，人力资源管理师是如今少数几个行情持续看涨的职业之一。
1998年前后，中国的很多大型企业都逐步认识到引才、用才、留才的重要性，而这些课题正是人力资源管理师的职业范围。于是，很多企业都先后设立了人力资源部，人力资源管理师变得紧俏起来。国内的一些高校也相继开设了人力资源管理专业。这一职业的分工已经细化。
人力资源管理师从事的工作，与以前的人事管理有很大区别，主要是更加专业化。人力资源管理师在企业内部主要从事员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、劳动关系协调等工作。国家自2003年开始，在全国范围内开展企业人力资源管理人员职业资格认证，该职业已被国家列为实行就业准入制度的职业，规定从业人员必须持证上岗。
在企业中的地位和薪金待遇：没有人怀疑HR在企业中的地位。打开各个招聘网站，人力资源招聘信息永远处在“第一集团”，各行各业都需要。人力资源专业性强，国家对此实行“就业准入”，入行和提升都需取得职业资格证书。在人才市场中，既懂政策又熟业务的持证人才备受企业青睐。据统计，3年从业者的平均月薪在3500元左右，5年从业者平均月薪达到5200元。除劳动部颁发的人力资源管理师/助师职业资格证书外，2006年，国企外企通行的剑桥国际考试委员会主持的剑桥人力资源考试也进入北京，是世界上被接受范围最广的国际职业资格证书之一。
编辑本段前景
中国大部分企业中的人事部门已转化为人力资源部门，而掌握专业人力资源管理知识，拥有职业资格证书的从业人员极其稀少，据了解HR人才的缺口在全国达50万人以上，仅上海保守估计缺口就在4万人左右，大连已达到3万人左右，全国已有13000多人参加了该职业的资格认证，该职业的人才已成为社会中的紧缺人才，经过专业培训，拥有资格证书的HR人才，已成为企业争夺的对象。
一项薪酬调查显示，人力资源部门的月薪，总监一般为2万元至3万元；人力资源管理师一般在1万元左右，最高不超过2万元；薪酬经理、招聘经理为8000元至1.5万之间；绩效经理8000元至15000元，人事专员为2000元至4000元。高薪，使HR成为许多人眼中极具吸引力的热门职业。随着社会的发展，企业都在实行变革绩效经理的工资也从各模块突出来。
职业道德
1．1 职业道德基本知识
1．2 职业守则
⒈2.1 诚实公正，严谨求是。
⒈2.2 遵章守法，恪尽职守。
⒈2.3 以人为本，量才适用。
⒈2.4 有效激励，促进和谐。
⒈2.5 勤勉好学，追求卓越。
基础知识
2．1 劳动经济学
⒉1.1 劳动经济学的研究对象和研究方法
⒉1.2 劳动力供给和需求
⒉1.3 完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构
⒉1.4 就业与失业
2．2 劳动法
⒉2.1 劳动法的体系
⒉2.2 劳动法律关系
2．3 现代企业管理
⒉3.1 企业战略管理
⒉3.2 企业计划与决策
⒉3.3 市场营销
2．4 管理心理与组织行为
⒉4.1 个体心理与行为的分析
⒉4.2 工作团队的心理与行为
⒉4.3 领导行为及其理论
⒉4.4 人力资源管理中的心理测量技术
2．5 人力资源开发与管理
⒉5.1 人力资源的基本理论
⒉5.2 人力资源开发
⒉5.3 现代企业人力资源管理
编辑本段标准
根据企业人力资源管理人员职业发展状况，劳动和社会保障部组织专家论证后，对《企业人力资源管理人员国家职业标准（试行）》中高级人力资源管理师（国家职业资格一级）和人力资源管理师（国家职业资格二级）的申报条件进行了修订。企业人力资源管理人员是从事人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、激励、培训与开发、劳动关系协调等工作的专业管理人员。劳动和社会保障部于2001年发布施行了《企业人力资源管理人员国家职业标准（试行）》，要想报考人力资源管理人员考试，其中的一条要求是必须具有人力资源管理专业或与之相关专业的学历。通常情况下，相关专业只局限在经济管理、行政管理、工业企业管理、林业经济管理以及商业经济管理专业等，专业限制比较窄。这次调整后，报考者只要具备所要求的学历，无论什么专业均可报名。企业在招聘中，对人力资源管理岗位的专业要求一般没有过多限制，从业人员的专业涉及面较广。此次取消专业限制，符合从业人员的实际情况，有利于这一职业标准的推行，也有利于人力资源管理工作的发展。
同时，新标准对申报人力资源管理师和高级人力资源管理师的人员学历要求也放宽了限制。今后，具有学士学位、达到人力资源管理职业工作年限并取得培训毕（结）业证书的，即可报考高级人力资源管理师；而报考人力资源管理师的要求则放得更宽，只要是从事人力资源管理职业工作10年以上，取得培训毕（结）业证书的，均可报名参加考试。
人力资源管理师四个基本条件：
一，硕士学历以上，对人力资源问题研究达到一定深度，了解国际大公司人力资源管理的发展历程和应用模式。不仅要有扎实的理论知识，还要懂得实际操作。
二，要有创造力。作为人力资源管理师，如果没有新思路和创造力，将是致命弱点。人力资源管理师要知道政策的精髓所在，敢于打破现状，不断地为企业最高层提供战略性意见。
三，要有影响力。作为人力资源管理师，必须擅长通过直接上司（人力资源部总监或总经理）和直接下属（招聘经理、薪酬经理等），使自己的影响传递到老板那里，从而对企业人事政策产生影响。
四，要有很强的语言表达能力和信息沟通技巧。人力资源管理师只有生动、准确地将自己的思想、研究成果表达出来，其方案才有可能被公司决策层启用
㈤ 营销策划常见面试题有哪些
营销策划常见面试题有很多，比如：
1、你怎么样处理上下级之间的冲突或是与客户之间的冲突?请举一个实例说明。
回答：在处理上下级冲突时，我认为双方都应尽量做到换位思考。即使事情紧急，双方火气上头，也要尽量冷静下来，并尽快地思考矛盾的核心是什么，怎么解决，而不是拉开架势争吵——至少双方中有一人要做到。
2、你会为什么而离职?你对待工作的感想或是感受是什么?什么让你最受挫折?
回答：我会因为，公司的文化，发展方向，工作环境以及我的家庭而离职，我认为工作就是要自己做着舒服家人朋友支持，我所做的工作能够给公司或他人带来效益，这样工作才有意义。在工作中最让我受措的是我的努力得不到认可。
3、你负责过哪些营销推广活动的项目?重点项目中负责哪些阶段?自己充当的角色?业绩?
回答：11年到今年四月份在一家小额贷款公司工作;因为是内勤的职务，业务自己也都联系;本身公司业务种类少所以成单率不是很高，我的原则是只有舍才有得，所以一般公司不做的业务给同行他们才会给我;自己出钱做了海报帖子交通要道的报刊亭的橱窗里;本身这就不是立竿见影的产品，大概一年内通过广告这个方式赢得的业务大概有六-八单;我很喜欢挑战创新，大家都用的方式不是没用效果只是没有那么容易见效;为其奔波的过程从内心里是十分的高兴，我自己想做的去做了并收到了相应的回报所有很高兴;大学期间任过兼职在学校超市里做收银员，因为发生过一次糕点过期的问题，学生带了七八个同学过来而且的态度不是很好。我说给他退了再换一块，他不是很满意;不但向其道歉最后给了他五块糕点。我们的客户对象就是学生，不能因此而造成消极的影响;让竞争对手而有可乘之机。
4、假设你是领导，你如何判断他是否合适该岗位?重要考核指标有哪些?
回答：首先从3大方面考虑，态度，人品，实力。第一，态度，如果一个人拥有100的才华但是他并不喜欢这工作只发挥20%，但是另外一个人只拥有50的才华但是他喜欢这工作能发挥40%。我宁愿要后者。(当然如果前者可以培养兴趣或者通过其他方面激发他的工作积极性那么需要额外考虑)第二，人品，如果一个人诚信值得商榷那么这个人的能力越强，反而对公司的危害越大。公司需要个人才我想首先考虑的是忠诚，可靠，而实力是放在第二位的。第三，实力，前两者考虑过后那么实力当然是最重要的了，无论哪个地方都是实力者才能生存的法则。实力才是综合性体现自己才能的途径。无论哪个公司都不会要一个没用的人。
那么现在考虑是否适合岗位，从以上3点，如果这个人喜欢这个岗位，而且人品值得信任，最后他拥有做好这个岗位的实力那么他就是合适的。