欢乐谷网络营销

『壹』 我国旅行社新业态的类型

（一） 工业旅游迅速发展
1、背景
工业旅游最早出现在欧美的一些早期工业化国家，大约起步于上个世纪五六十年代。在这一时期，新思维和生活方式对传统技术和生产的颠覆，与普遍的“怀旧”心理叠加在一起，形成了一股以“怀旧”为特征的特殊社会思潮和运动，其市场特征表现为一系列新型旅游需求。
截至目前，开展工业旅游活动的各类工业企业已遍布全国二十九个省（区、市），全国工业旅游示范点总数已达271家，涵盖了从传统手工艺、民族特色工业到现代生产、高科技等各类工业生产领域。
2、代表
（1）依托国家重大工程建设项目而开发的工业旅游项目，往往也是具有标志性和象征意义的国家符号，代表了国家的形象和民族的精神。首钢、宝钢、大庆油田、神华煤矿以及葛洲坝、小浪底、长江三峡等水利枢纽工程都是这种类型的工业旅游产品。
（2）依托现代化工业生产而开发的工业旅游项目。现代化的工业产品制造，加之现代工业企业的企业文化氛围，形成了独特的旅游吸引力和市场营销。青岛海尔、上海通用、广州本田、北京现代等都是比较典型的这类工业旅游项目。
（3）依托与生活消费密切相关的工业制成品生产而开发的工业旅游项目。青岛啤酒、贵州茅台、海澜之家等都已跻身全国工业旅游示范点之列。
（4）依托民族特色工业、手工业而开发的工业旅游项目。我国历史悠久，文明源远流长，作为传承中华民族精神文化特质的载体和符号，民族特色工业和手工业具有特殊的意义和价值。南京云锦、景德镇陶瓷等都是其中的优秀代表。
（二）文化旅游方兴未艾
1、背景
党的十八大提出“中华文化走出去迈出更大的步伐，社会主义文化强国建设基础更加坚实”这些都是文化旅游发展的重要机遇，我国文化旅游即将迎来发展黄金期。
随着社会主义物质文明建设和精神文明建设的同步推进，人民生活更加注重精神方面的享受，对文化的需求量增加，文化旅游由此产生并发展迅速。
2、代表
（1）主题公园
深圳“民族文化村”、“欢乐谷”、各种“影视基地”类的主题公园，北京“欢乐谷”的亚特兰蒂斯探险、北欧峡湾、东巴神秘文化、玛雅探秘等一批自己原创的景区文化也开始引来当代青年追寻的目光。
（2）文化演出
早期的有深圳锦绣中华的大型华夏文化史诗演艺节目，至今还很有魅力。而现如今，最著名的当属张艺谋的“印象系列”大型实景土风文艺表演，像印象刘三姐、印象丽江、印象西湖、印象海南岛已经成功地形成了生态实景山水情景演艺的文化旅游系列品牌。其他像西安历史舞台实景演出华清池《长恨歌》、《大唐乐舞》、杭州的《宋城千古情》、湖北秭归的水上舞剧《礼魂》、三峡的《梦.三峡》、武汉的大型舞台歌舞《我家住在长江边》、张家界的《土风苗韵》、河南的《禅宗少林.音乐大典》、曲阜的《杏坛圣梦》、太原的《晋商歌谣》、内蒙古的《鄂尔多斯婚礼》、安徽的《绿水青山》、贵州的《多彩贵州风》、西藏的《雅砻盛情》等等约有150多台节目在各地的文化旅游中展现着中华文化的绚丽光彩。
（三） 体验休闲旅游深化
1、背景
随着人们出游频率的增加和出游经验的积累以及信息化的普及，自驾游、自助游、房车游等各种新兴的、休闲性质的出游方式层出不穷。游客旅游方式已经由“参观式”向“体验式”转变。
2、代表
现阶段，我国主要开发的休闲体验旅游产品有主题公园、农家乐、产业休闲旅游、体育休闲旅游、专项休闲旅游、购物休闲旅游等形式。同时,休闲旅游产品的设计基本满足高端、中端、低端消费市场的需要。从整体上来看,我国休闲旅游产品正呈现出丰富多彩、层出不穷的多元化发展趋势。
随着互联网的迅猛发展，在线旅游业务快速渗透。酒店和机票是最先被在线化的旅游产品品类，此外，旅游度假产品、租车、景区门票、签证等产品进入了快速在线化的进程。这些业务的经营主体，使得过去未纳入旅行社类别的多种旅游服务机构开始进入旅游服务业的范畴，传统旅行社的业务不断被新兴产业主体侵蚀，旅行社的外延正在经历被动扩充的历史阶段。
过去的旅行社是在整个社会依托体系和接待设施不健全的大环境下，为适应涉外接待要求而发展起来的商业主体。随着新世纪以来国民旅游消费需求的崛起，老百姓的消费需求和社会便利程度已经发生了巨变，而我们还在使用传统的方式应对变化的市场，这种商业的脱节表现为旅行社应对市场的普遍失措。以大数据、移动终端为代表的技术进步以及青年一代价值观、消费需求的变化大大加剧了旅行社市场的变革，传统旅行社受制于沉没成本及滞后的政府行业管制，不但没有抓住变革时机，实际上还增加了对既有旅行社形态的黏着。新兴的在线旅游市场主体不但满足了新增的市场存量，更进一步挤占了传统旅行社的存量。传统旅行社业务的不景气与在线旅游市场主体的不断的市场侵蚀过程，造成了旅行社行业普遍的焦虑。
在面临第三次工业革命今天，旅游业作为典型的信息密集型和信息依托型产业，与电子商务有着天然的适应性，互联网变革孕育了丰富的旅游新业态，重新构建了旅游业的产业链条。新型的旅游电子商务公司开始成为旅行社业务的重要经营者，从市场主体发育来看，以携程等为代表的旅游在线运营商迅速壮大崛起，而去哪儿、欣欣旅游网、同程网、艺龙、驴妈妈、途牛等在线旅游供应商及平台同样发展迅猛，业务增速明显高于诸多传统出境组团社。另一方面，网络、淘宝、中航信，甚至Priceline、Expedia等国内外大型企业集团也都通过各种途径进军国内在线旅游市场。
历史发展证明，旅行服务业并非只有旅行社一种业态，旅行社的形态变迁由旅游服务业的基础决定。旅行需求基础存量稳定增加，消费者散客化的消费方式以及技术进步带来的商业模式创新都为旅行社发展的未来指明了方向，尤其是旅游服务业已经定位为国家战略，旅游业已经成为国民小康生活的载体的时代背景下，旅行社产业迎来发展变革的历史机遇期。
在一次又一次的市场创新、组织创新、管理创新、技术创新和服务创新的过程中，旅行社随着旅行服务边界拓展而成长壮大，那些真正着眼于满足游客在旅行过程中核心诉求的旅游企业，能够适应市场变化、带有市场探索意义的市场主体是旅游企业持续生命力的核心。

『贰』 求旅游景区网络营销概念

信息发布：网络营销的基本思想就是通过各种互联网手段，将企业营销版信息以高效的手段向权目标用户、合作伙伴、公众等群体传递，因此信息发布就成为网络营销的基本内容之一。互联网为企业发布信息创造了优越的条件，不仅可以将信息发布在企业网站上，还可以利用各种网络营销工具和网络服务商的信息发布渠道向更大的范围传播信息。
网站推广：获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础，尤其对于中小企业，
由于经营资源的限制，发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会比较少，
因此通过互联网手段进行网站推广的意义显得更为重要，这也是中小企业对于网络营销更为热衷的主要原因。即使对于大型企业，网站推广也是非常必要的，事实上许多大型企业虽然有较高的知名度，但网站访问量也不高。因此，网站推广是网络营销最基本的职能之一，是网络营销的基础工作。

『叁』 旅游人气金字塔

诺狮旅游策划直指旅游核心问题，多年实战经验总结了旅游“人气”金字塔，从拉动人气、网聚人气、引爆人

一、拉动人气（以被动营销为主的营销方式）以产品为核心

1.产品营销

要在敌手林立中突围，景区必须磨砺自身的独特卖点，给游客一个消费理由。

艾丁湖底：发现中国新热极，吸引了大量热衷挑战极限游客的光临。

阿尔金：海拔最高大沙漠，壮美的形状与颜色，让游客流连忘返。

2.活动营销

以调动游客参与积极性为出发点，加强与其互动，从而增强其体验经历和回忆，打造景区吸引力。

嘉峪关

2004年以来，嘉峪关以举办国际铁人三项赛为契机，扩大对外交流，拓宽旅游市场，不断提升知名度，走出了一条“体育搭台、文化参与、旅游唱戏，经济发展”的新路子。

淘金之旅

江西浸潭镇的金龙洞，是一条长达3公里的地下河。游客可以用原始古老的淘金法，使用樟木淘金斗淘金，经过自己的辛勤努力可淘得金光闪闪的真金沙。另外还赠送金沙礼品包，人人满载而归，让游客全新感受淘金乐趣。

3.小众营销

精准锁定目标群体，针对性地推出营销举措是低成本快速引爆市场的法宝。

长影世纪城

长影世纪城针对的士司机人群推出免费游园活动，刺激了司机大量涌入园中。由于司机与外地游客有着高频次的触点，长影能够获得的士司机的免费推荐率。使得长影成为以点带面扩大旅游群体，低成本启动大市场的典范。

青海湖

青海湖通过特殊促销（如用学生证办理各景点的门票优惠等）的手段使学生形成一股去青海湖旅游的热潮。通过学生这样的特殊群体影响他们身边的同学、朋友、家人、亲属等，最终迅速扩大了游客群体数量。

二、网聚人气（以传播和媒介为载体，传播网络吸引游客）以传播为核心

1.联盟营销

景区及产业价值链之间协同进行营销传播、品牌建设等活动，共享营销资源，共赢市场。

青海湖

青海湖与西宁市、兰州市各旅行社、宾馆的展开联盟合作，通过这些中介结构及时、准确地向外地观光者介绍青海湖，最终成功地拉近了青海湖与游客的距离，促进游客消费。

玩剑侠世界畅游成都欢乐谷

金山软件公司与成都欢乐谷联手合作，为《剑侠世界》的玩家提供折扣游欢乐谷的机会。两强联手，为欢乐谷赢得了许多客户资源。

2.巡游营销

用具体的实物扩大游客对景区的感知，全面丰富游客对景区的想象，迅速网罗人气。

青海旅游大篷车

青海旅游大篷车，通过民族歌舞表演，散发旅游宣传资料、宣传品，采用在主要路段展示展板、灯箱、图片、接受旅客咨询、播放VCD风光片，导游现场讲解等多种形式向途径多座城市介绍青海丰富的旅游资源。有效地宣传和提升了青海旅游形象，扩大了青海知名度，促进了当地旅游业发展。

3.影视营销

从视觉与心灵冲击游客，让游客不知不觉地产生对景区的关注度，刺激其做出消费决策。

皇城相府与《康熙大帝》

山西皇城村以巨资为代价换取《康熙大帝》增加陈廷敬活动的情节，并在每集片尾打上“皇城相府提供拍摄场地”字样的字幕。随着电视剧在中央电视台和全国各地的热播，“养在深闺人未识”的皇城相府终于走到了旅游市场的前台。

影视剧推动贺州旅游

以贺州为拍摄地的《茶是故乡浓》、《酒是故乡醇》两部电视剧，在各地播出后获得了很高的收视率，许多观众被剧中的风景所折服。于是电视台、新闻媒体、旅游景区、旅行社、政府官员联动出击，使贺州旅游呈井喷之势。

4.短信营销

减少沟通层级，缩短客户距离，增强互动沟通是提高客户满意度及忠诚度的重要途径。

广州长隆动感醒目王闯关

长隆欢乐世界联手动感地带推出“动感醒目王”短信闯关活动，活动期间，凡广州移动客户前往长隆欢乐世界，即可参加短信互动活动，并有机会获得丰富精美礼品。此举增强了与游客的互动，带来了欢乐。

5.网络营销

开发成本和交易成本最小化，规模和利益最大化从而为提升景区品牌价值、提高整体竞争力提供支持。

九寨沟网络国际旅游有限公司

九寨沟网络公司承担着游客数量控制、保护生态环境这一重要职责。其通过稳定的、功能全面的网络技术平台以及标准化管理，与各地服务商和旅行社直接开展适时的、招徕与地接互动的合作，迅速扩大了信息到达人群量。

6.广告营销

提高景区知名度，才能扩大影响力，提升美誉度，进而占据有利的市场竞争位置。

情景交融话成都

透过一个后辈的视角，以DV帮奶奶寻根的故事作线索，娓娓的将杜甫草堂的清幽，武侯祠的意境，茶社龙门镇的喧闹，春熙路的时尚，地道小吃的火爆一一道来，成都轮廓尽显，吸引了众多想一探究竟游客的关注与寻访。

威海——中国第一个在中央电视台做城市电视广告

威海在中央台投放城市形象广告后，极大地提高了威海的知名度，并推动了威海旅游业的飞速发展，以致于很多海外人士知道了威海，却不知道山东是哪里。

7.公关营销

撬动一切可利用的资源，获得政府与媒体支持，迅速启动市场。

南岳衡山

南岳区人民政府区长刘丽华亲自带队，组成了以释大岳为公关人物的旅游公关团，进驻北京到国家旅游局献计献策、推销南岳。此举不仅获得了博得了政策支持，更免费为衡山赢得了大量知名度。

三、引爆人气（引爆游客及媒体关注度，吸引游客主动关注）以创意为核心

1.节庆营销

充分盘活本地资源，举办大型节庆活动。以大型节庆为载体，迅速提高目的地知名度。

广东梅州的客家山歌节

山东潍坊的风筝节

2.事件营销

事件营销就是用最低的成本，最快的速度，最短的时间创造最大的影响力！抓住这只杀手锏，就抓住了游客的眼球！

碧峰峡一饿惊天下

曾经名不见经传的碧峰峡请来一位老中医挑战49天不进食的人类极限，吸引了大量媒体的关注。一时间，碧峰峡的游客量比往常翻了近乎一倍。

3.会议营销

举办国际全国性大型会议，免费获得媒体与政府关注，是提高知名度，聚集人气的好办法。

博鳌亚洲论坛

从博鳌亚洲论坛设立以来，有近2000个大小会议相继落户海南岛，蓬勃发展的会议经济对海南省的旅游业成长产生了巨大的带动作用。会议旅游丰富了海南特色旅游的内容，打破了海南旅游以单一观光旅游为主的传统格局，促进了海南旅游产品的全面升级。

2006世界休闲博览会

杭州成功地举办了2006年世界休闲博览会，对杭州的会展经济、旅游经济、休闲经济的发展促进起到了十分重要的作用。

四、汇聚人气（以游客内心洞察为出发点，直击游客内心）以情感为核心

1.心智营销

解开游客心智密码，洞穿游客内心价值依靠，触动消费。

宁夏镇古堡影视城：梦回西游，爱你一万年

2.情感营销

激发和满足顾客的情感体验来实现消费者内在的情感需求，提升游客对景区的满意度和忠诚度。

海底情深

青岛海底世界以“情”作为服务理念的核心，多年致力于用不同的活动来诠释对不同人群的爱，如邀请智障儿童、聋哑人等群体免费参观，从而获得了巨高的美誉度，广受游客与政府的好评。

西湖免费“盛筵”

从2003年10月1日开始，杭州西湖众多旅游资源全部实现24小时免费开放，于是更多的游客倾心于此，认为西湖不仅是美景如林，更是尽情享受生活、放松心情的绝好去处。

3.朝觐营销

消化宗教资源、行业先祖、神话人物、传说故事、风水堪舆等资源，举办具有朝觐色彩的活动，进行营销。

国际孔子文化节

文化节通过举办别开生面的祭孔活动，实现人们敬仰、怀念先师孔子的夙愿，除此外，活动期间还举办多项观赏性与参与性结合的活动。曲阜市通过文化节的举办成功地吸引众多国内外游客。

轩辕黄帝陵祭祀

尊祖、爱祖、祭祖作为中华民族传统延续至今，而黄帝陵是中华民族心中的人文圣地，也是中华民族的文化发源地。黄帝陵不定期地举办祭祖活动吸引了大量游客的到来。

五、留驻人气（以游客旅游体验为中心，拉长游客驻足时间和再次吸引游客）以服务为核心

1.体验营销

根据不同景区的地区特征和消费终端环境，充分把握游客特点，激发游客敏感区域，提供给顾客与众不同的体验价值。

景区旅舍

都江堰青城后山推出低档次农家旅舍，价格低廉的旅舍让游客感觉仿佛把自己的家搬到了风景区，花费居家度日的钱，享受景区的自然环境，景区“农家乐”因而受到中低收入游客的欢迎。

花园客栈

邛崃市东岳渔庄将农业用地绿化美化，使之成为园林式建筑，以功能齐全的配套设施和客栈式的管理，使之成为在档次上高于“农家乐”低于度假村的一种休闲娱乐场所，大受游客欢迎。

2.娱乐营销

将旅游产品与娱乐相结合，为游客创造独一无二的娱乐体验，从而捕捉游客的注意力，刺激其购买与消费。

柏林索尼中心

柏林的索尼中心，使来自世界各地的年轻人体验到高科技带来的新鲜与快乐。

格尔木的旅游扑克牌

3.数据库营销

一对一进行精准营销，巧妙地扩大景区的辐射效应，提前满足潜在游客所需，就在竞争中领先了一大步。

长影世纪城CRM营销

长影世纪城利用实施会员实名制获取了大量有效客户信息，针对性地更新活动及服务以满足会员所需，不仅提高了其重复游园次数，更免费获得其口碑传播。

4.俱乐部营销

与游客建立起一对一的个性化结构性关系，不仅利于培养忠诚顾客，实现重复消费，更能免费吸引潜在客户关注。

迪斯尼欢乐俱乐部

迪斯尼通过不定期地举办各种聚会与欢乐主题活动，为不同价值需求人群提供沟通与娱乐的平台，大幅地提高了游客忠诚度。

户外俱乐部

兴趣相投的众驴友以俱乐部平台，不定期自定线路，将好山好水尽揽眼底，不仅悦了目，更怡了情。

5.服务营销

由于服务过程与消费过程同步进行，因此，提升服务是提升游客满意度王牌中的王牌。

演绎中华恐龙园独到服务

恐龙园将恐龙文化与游客心里需求相结合，提出并实施开展了“我是园中一景”的主题文化服务。让每位员工都扮演一个恐龙的角色，使得中华恐龙园的演绎化服务和恐龙文化的完美结合，更获得游客的大加赞赏。

碧峰峡

碧峰峡引进全程服务模式，游客在下车与到宾馆的过程中至少接受5次行礼，使得许多游客都由衷地感叹是在入住五星级酒店。

6.品牌营销

撼动游客灵魂，给游客心理层面的利益是驱动游客重复消费的关键。

宋城

宋城搭准千年南宋文化这根大脉，直接激起了游客对千年南宋文化的向往与悸动，《宋城千古情》更是将游人对宋文化的热忱激发到了极致。宋城满足了游人的内在欲望，最终成就了国内文化主题公园的成功样板。

深圳欢乐谷

欢乐谷以新、奇、特的游乐体验深入人心，常玩常新的游客设施与非同寻常的价值体验总是带给新人与老客户不断的惊喜，使得欢乐谷始终保持着旺盛的生命力。

诺狮认为旅游成功三要素：人气！人气！还是人气！旅游根本问题是“人气”问题，没有人气就没有旅游。没有人气的旅游地只是石头、花草、建筑、器械，有了人气，旅游地才称之为旅游地。