⑴ 关于旅游景区内的商场管理制度从哪里找啊
市场部工作职责
(一)市场管理
1、依照《市场管理制度》的要求,结合景区实际开展创建文明景区、文明经商、文明管理活动。
2、合理布局,规范定点,挂牌亮证,优质服务,创建市场经营设施标准化,服务规范化,管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作,加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育,确保景区市场经营有序。
4、结合工商、税务、物价和技术监督部门对商户进行质量、价格、计量、位置、售后服务管理,严厉查处欺客、宰客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖的不正之风,对查处的违规现象依照《市场处罚条例》,公开、公正地就地予以重罚。
5、负责落实景区市场内所有摊位、门店的卫生管理,保持市场店面整洁,环境优美,秩序井然,并按有关法规收取商户的摊位费和卫生费。
6、负责市场外部环境的综合治理工作,对购物进行集中管理,保持市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。
7、严禁占道经营和店外经营,不防碍游客抢占道路和景观空间。
8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生打扫与管理。及时把景区垃圾拉运到指定地点。
⑵ 营销部运营的岗位职责
营销部运营的岗位职责(精选24篇)
随着社会不断地进步,很多情况下我们都会接触到岗位职责,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我们该怎么制定岗位职责呢?下面是我帮大家整理的营销部运营的岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
职责描述 :
1、设计用户研究项目,组织开展用户需求洞察;
2、开展用户体验痛点,创新场景,创新体验研究;
3、用户画像、用户体验旅图用例输出;
4、用户体验评价测试;
5、参与规划企划团队创新能力、流程体系建设。
任职要求 :
1、熟悉用户体验研究理论及方法,具备具体项目实践经验;
2、5年以上工作经验,3年以上汽车相关用户体验工作经验;
3、具备良好的沟通能力和书面表达能力,能适应创业公司高强度、快节奏的工作;
4、大学统招本科及以上学历,英语可以作为工作语言。
1、负责商场的日常经营和管理工作,包括商场经营管理、营业安全管理、商户经营管理、商场会员管理、商户导购员管理等、保证商场正常运营。
2、做好商户租金的收缴和催缴。
3、负责商场租赁合同的谈判和签订合同。
4、积极主动沟通协调品牌和商户,组织各种促销活动。
5、负责本部的商户进行装修、撤场监督的管理工作,
6、每周组织员工进行消防安全彻查、杜绝隐患。
7、接受公司安排的其他临时工作,处理突发事件。
工作职责 :
1、打造体系化的,线上线下并重的,能够商业化的B2B人才培训体系;
2、针对拍档能力模型和拍档生意发展策略的课程开发和运营;
3、基于课程的讲师运营;
4、设计和推动针对不同层级拍档的拍线上培训平台的打造,运营;
5、设计和运营针对不同层级拍档的下线精英集训体系;
6、设计和主持大型主题会议。
任职要求 :
1、有专业的培训体系设计的经历;
2、不少于3年的线上培训运营经验和不少于3年的快消品销售经验;
4、有设计和主持大型主题会议的经验;
5、善于沟通表达,有超强的团队合作能力。
职责描述:
1、制定官网官微推文计划,组织各部门撰写相关推文;
2、可自行撰写相关推文,具有较好的文案功底,可驾驭不同的文字风格;
3、对线上媒体运营有一定的了解,拥有相关媒体资源,对新的媒体形式具有敏锐的嗅觉;
4、具有一定的电商运营经验更佳;
5、掌握互联网活动策划经验,能够根据不同活动目的有效的进行线上线下活动策划。
任职要求:
对线上媒体运营有一定的了解。有相关媒体资源,官微推广方案解决,一定的文案功底,对新的媒体形式具有敏锐的嗅觉,具有一定的电商运营经验更佳。
任职资格:
1、专科以上学历,市场营销、新闻、广告等相关专业;
2、有微营销经验,能独立策划方案;
3、较为丰富的媒体资源,对业内行情比较了解;
4、具备大型活动策划、产品策划经验与能力,有扎实的文字撰写功底;
5、思维活跃,市场敏锐性强,果敢,创新;
岗位要求:
1、负责微信等新媒体渠道账号的运营和维护,日常内容编辑、发布、维护、管理、互动,提高影响力和关注度;
2、熟悉互联网并有一定基础知识,开展阶段性的线上互动活动,并进行执行和统计;利用线上平台推广公司的品牌、产品和活动。
定期与粉丝互动,策划并执行相关线上的线上推广活动,通过有效运营手段提升粉丝活跃度。
职责描述:
1、收集并整理店铺数据(店铺日报、周报、月报、活动后数据复盘)、竞品数据、行业数据,能发现问题并提出建议;
2、了解搜索排序规则,通过调整搜索关键词、属性、标签等提升进店流量;
3、了解千人千面规则,进行内容化运营和粉丝运营;
4、负责收集市场和行业信息,产品分析,为定制网销产品提供依据;
5、协助天猫店长完成日常其他运营工作
任职要求:
1、大专以上学历,有线上平台运营经验优先;
2、良好的沟通能力、执行力,具备处理突发事件的应变能力
职责描述 :
1、熟悉互联网、通信行业产品和服务,具有互联网或IT产品管理与研发的知识,对移动互联网行业有深刻理解和成功经验;
2、具有海量用户的互联网产品管理经验,具备优秀的技术创新能力;
3、良好的审美能力,学习能力和逻辑思维能力强,思路活跃,工作主动积极。
4、逻辑能力强,具备数据分析能力,并能从中发现问题、提炼规律,给出合适的解决方案;
5、熟练掌握Axure、Visio、脑图等工具软件,熟练运用PPT、Excel等工具制作图表、报告,进行用户、产品分析及讲解;
任职要求 :
1、5年以上系统用户支持团队(10人以上)管理经验
2、熟悉客户服务流程,及绩效管理
3、负责用户支持团队问题解决及质量控管
4、有软件实施和运维经验优先
5、英语/日语口语熟练者优先
岗位职责:
1、统筹全国线下门店各形式的促销推广活动(如:安团、建博会、联盟活动等);
2、监控全国线下门店促销活动开展情况并及时分析、总结输出优秀案例;
3、统筹全国线下门店开业,根据不同业态输出执行标准并监督实施;
4、全国各区域门店分级管理输出每月营运目标及跟进;
5、全国门店经营数据收集及整理分析提出优化方案。
任职资格:
1、本科及以上学历,市场营销相关专业;
2、3年以上店面运营及终端管理经验;
3、家电、电子用品,家装家居行业工作经验优先;
4、精通办公软件使用尤其是Excel和PPT;
5、具有高度的敬业精神、理解能力强,能吃苦耐劳、具有团队精神。
【岗位职责】
1.负责当地政府关系的开发和维护,跟进展厅的建设和装修过程,确保展厅建设标准;
2.负责展厅日常运营销售工作,制定展厅销售战略,制定实施方案,并跟进销售执行;
3.开发和维护参展商,为参展商提供展会前期、中期和后期的协调和服务;达成线上注册和线下成交;
4.负责区域市场信息收集,市场开拓、参与会展交流推广;
5.负责区域内团队搭建、管理和培训、建立高效的销售管理团队;
6.区域内工作情况及时对接总部。完成总部分配其他事宜;
【任职要求】
1.本科以上学历,10年以上工作经验,有外贸背景,有展会、招商、运营优先考虑。
2.有过初创公司的经历,搭建过团队或者公司更佳;
3.熟练使用办公软件;
4.具有优秀的沟通协调能力、团队合作精神、敬业负责、有一定的抗压能力;
5.此岗位需要去营口办公,能接受长期出差者优先考虑。
岗位职责:
1、负责公司微信公众账号(装饰建材类)的日常运营和推广工作;
2、负责微信公众账号的内容更新、文案撰写(或编辑组稿)、推广计划制定与实施等工作;
3、负责微信推广,建立有效运营手段提升用户活跃度,增加粉丝数量。制定微信公众号营销方案的.制定和组织实施,实现独立盈利。
任职要求:
1、大专以上文凭,具相关工作经验2年以上,熟悉微信服务号公众平台及其运营方式;
2、熟悉微信、微博、SNS、博客、论坛等的传播规律,对新媒体工作充满激情;
3、思维活跃,具有敏锐捕捉热点事件,策划热点事件能力,对网络营销有敏感度;
4、具有较强的语言组织能力和营销文案撰写能力。
5、网络营销相关专业及有装饰建材行业工作经历优先。
岗位职责:
1、负责阿里巴巴国际站主账号的运营操作,包括产品上架、优化、定期更新;
2、负责外贸直通车P4P的管理,提高店铺和产品的曝光率,点击率和转化率;
3、通过阿里巴巴后台及google关键词等各种渠道收集行业热门关键词,建立词库,拓展精准高转化询盘词;
4、制定网络推广策略并实施投放,从而快速提升网站流量及产品排名;
5、定期针对阿里巴巴推广效果进行跟踪、评估,给出切实可行的改进方案;
6、熟悉及利用各种网络平台,能熟练运用各种推广工具推广公司的产品;
7、及时回复询盘,主动跟进,促成订单。
任职要求:
1、大专以上学历,英语四级或以上;
2、1—2年工作经验也可以
3、具备足够的抗压能力、责任心强、具有很好的团队协作精神以及良好的职业道德
岗位职责 :
1、负责网站的设计、建设及日常维护与更新;
2、对网站系统数据库进行日常管理,统计数据库中相关信息;
3、负责公司网站运营及公司品牌与业务推广;
4、负责网络运行的安全性、可靠性及稳定性;
5、维护公司与其它合作网站、电视、电台、报纸等媒体的合作关系;
6、负责公司网站的链接、广告交换和网站层面的合作推广工作。
任职资格 :
1、计算机相关专业,大专以上学历;
2、有一年以上目网站建设经验,有京东、天猫网站工作经验者;
3、熟练使用photoshop、flash、dreamweaver等工具,熟悉ASP,JAVA,SQL,HTML等开发语言;
4、可以独立完成网站前后台工作,熟悉互联网B2B、B2C网站的运营及推广营销;
5、良好的沟通能力及团队协作能力,富有责任心、学习能力强。
工作职责 :
1、负责公司互联网产品和证券基金等业务的营销策划工作,配合业务制定年度、季度、月度营销节奏,最大化提升产品用户和业务客户的获取规模和效率;
2、能够有效整合公司的营销资源,做好资源的充分利用和持续增效;
3、规划综合性年度/月度的大型营销活动,形成对目标用户的品牌效应;
4、负责针对投资理财市场的热点事件营销的策划和传播;
5、持续研究行业和竞品最新的营销及推广策略,并做好分析借鉴。
任职资格 :
1、本科及以上学历,3年以上互联网金融行业营销经验
2、有互联网金融平台大型活动经验者优先
3、有互联网市场传播或产品推广经验者优先
4、良好的学习能力,有很强的推动力和执行力,善于与人沟通,能够承受工作压力,良好的团队合作精神
岗位职责:
1、负责无线技术培训,涵盖LTE、VOLTE、物联网、5G;
2、负责教学实训环境搭建;
3、负责案例、教材的优化,提升培训效果;
任职要求:
学历
全日制本科及以上学历,通信类、计算机类相关专业毕业;
工作年限
2年以上通信行业从业经验,有工程经验优先;
素质能力要求:
1、具有优秀的学习能力,能够较好的进行自我学习规划、并对进行知识应用;
2、具有优秀的抗压能力,适应短期的国内及海外出差;
3、具有优秀的语言表达和沟通能力,善于倾听和反馈,具备较好的人际理解力;
4、CET-4以上,读、说、听、写熟练,口语表达流利,能以英语作为主要工作语言;
专业知识、技能要求:
1、精通LTE、5G、物联网、VOLTE原理,具有丰富的现网运维、网络优化经验;
2、了解现网运维、优化流程,熟悉平台工具的使用。
职位职责:
负责各市、县级招生工作,在当地对学院进行宣传、进入初高中学校宣讲、组织学生面试、选拔优秀学生等工作。
岗位要求:
1、年龄28—60岁,性别不限,学历不限;
2、真诚、敬业、奉献、自信;
3、有相关工作经验者优先;
4、有招生工作者、教育主管部门工作经历者、有教师工作经历者、销售经历者优先;
5、按照工作业绩给予报酬;
6、信誉好、具有地域网络优势;
7,非诚勿扰。
工作细则:
1、负责市场招生工作,拓展及完善招生渠道;
2、提供或接受客户咨询,促进销售达成,完成部门年度招生任务;
3、负责区域市场宣传和协助咨询接待工作;
4、准确介绍学院课程,帮助来访学员做出合理职业规划;
5、和潜在客户接洽并建立稳定的培训产品销售关系;
6、分析相关市场数据,反馈市场动态,调整咨询流程;
岗位职责:
1、负责在线推广运营工作,产品服务宣传;
2、执行口碑营销效果监测、数据整理与分析;
3、借助新媒体推广,提升品牌知名度与美誉度;
5、微信平台商城的日常管理;
6、完成领导交办的其他事务。
任职资格:
1、一年以上的站内或站外推广运营经验;
2、熟悉新媒体推广模式;
3、有良好的文字功底和编辑能力,能对图文内容进行改编或再创作;
4、大专以上学历,新闻学、中文、广告、市场营销等相关专业优先
5、热爱互联网,创意丰富,具备团队合作精神。
1、负责Amazon账号正常运营,店铺管理及维护,制定营销计划;
2、翻译产品文案并进行产品上架,维护和优化listing页面,确保账户安全;
3、处理客户订单,做好FBA库存管理,及时调拨库存做好收发货;
4、每月统计销售数据库等,及时调整销售策略,保持较好的库存周转率和库存量的安全;
5、指定爆款打造计划,每月做好报活动任务;
6、对产品进行站内促销和推广设置以及效果分析;
7、完成领导下达的各项工作任务。
职责描述:
1、参与部门预算规划及管理,进行预算及目标拆解,推进实施销售各部门成本管理,月度预算差异分析及对策研究,有效做风险预警和成本管控;
2、销售中心相关业绩数据整合分析、制作相关报表,通过分析变化指导销售策略的优化及业务预警;
3、销售岗位人员绩效制定及执行跟踪,分析业务关键业务流程;
4、销售部客户归属及过程管理,制定相关管理规则,提出合理的业务判断;
5、根据公司发展计划,制定销售培训等相关管理制度,提供管理层决策支持;
6、对竞品进行详细的调研及分析,指导产品及营销策略优化;
任职要求:
1、本科(含)以上学历,有1年或以上相关工作经验,有销售数据分析或业务管理等相关经验者优先考虑;
2、较强的分析判断、数据统计能力;精通Office办公软件及办公信息化系统,包括CRM;
3、较强的组织、协调、沟通、领导能力,人际交往能力以及敏锐的洞察力;
4、责任心强,能承受较强的工作压力,具有很强的判断与决策能力,计划和执行能力及解决复杂问题的能力,能独立或支持团队完成运营管理分析工作;
5、为人正直,踏实稳重,思维严谨,有良好的服务意识。
职责描述 :
1、熟悉互联网、通信行业产品和服务,具有互联网或IT产品管理与研发的知识,对移动互联网行业有深刻理解和成功经验;
2、具有海量用户的互联网产品管理经验,具备优秀的技术创新能力;
3、良好的审美能力,学习能力和逻辑思维能力强,思路活跃,工作主动积极。
4、逻辑能力强,具备数据分析能力,并能从中发现问题、提炼规律,给出合适的解决方案;
5、熟练掌握Axure、Visio、脑图等工具软件,熟练运用PPT、Excel等工具制作图表、报告,进行用户、产品分析及讲解;
任职要求 :
1、5年以上系统用户支持团队(10人以上)管理经验
2、熟悉客户服务流程,及绩效管理
3、负责用户支持团队问题解决及质量控管
4、有软件实施和运维经验优先
5、英语/日语口语熟练者优先
1、熟悉亚马逊平台的政策和规定,能独立操作管理Amazon账户的销售;
2、负责产品文案编写、上传,维护和优化listing页面(有平面设计师配合),提高市场占有率,并确保账户安全;
3、收集并分析竞争对手信息,掌握市场动向,评估分析和维护产品关键词,提高产品关键词的排名;
4、定期统计销售数据、库存数据,及时调整销售策略,保持较好的库存周转率和库存量的安全;
5、对所负责销售平台的帐号的业绩和利润负责,通过业绩和利润拿提成。
1、采集产品信息,编辑产品文案(SKU,标题,描述,关键词,图片等)。
2、亚马逊产品LISTING上架(跟进LISTING的流量排名情况)。
3、根据新LISTING的流量排名情况进行相关的站内营销推广。
4、客服工作(回复邮件,维护店铺绩效,中差评修改,积累老客户资源)
5、分析LISTING数据报表(流量,转换率,订单等)合理补充库存,选择适合的物流方式。
6、反馈产品问题,物流问题,库存问题。
7、维护亚马逊店铺安全,统计并制作月度销售报表。
岗位职责:
1、使用微信平台,推广和销售公司产品。
2、运营公司微信号、公众号,微商城。
3、提供售前服务,了解客户需求,达成销售。
4、微信号的日常维护,更新,圈粉,发展微信规模,及提升微信活跃度。
5、解决客户问题,处理好售前售后问题,维护好客户关系。
岗位要求:
1、一年以上微信运营销售类工作经验。
2、良好的沟通表达能力。反应灵敏,服务意识强。
1、制定公司的发展战略规划,经营计划,组织监督各项规划和计划的实施,全面协调公司与社会各行各业的关系,根据行业最新动态,制定营销策略。
2、建立、健全公司内部各项规章制度、工作流程,并组织实施;
3、了解、掌握全国旅游饭店、旅游景区及相关旅游企业的资料;
4、根据公司的业务发展需要,代表公司与旅游企业谈判,开展业务
职责描述 :
1、按照公司的业务发展规划,根据合作方业务需求,设计产品推广方案,制定与实施营销合作方案,确保业务目标达成;
2、协助处理业务拓展中遇到的问题,负责公司内各部门间的沟通协调,配合营销合作方案的推广落地;
3、策划可复制的产品营销方案,建立营销驱动的业务拓展机制;
4、负责业务数据的整理、分析和挖掘;
5、收集互联网保险市场信息动态;
任职要求 :
1、统招全日制本科,市场营销专业优先;
2、较强的文字功底,用户导向,有营销策划或互联网保险运营工作经历5年以上为佳;
3、创意和执行力强,熟悉互联网营销手法,有效提供传播方案并落实执行;
4、团队合作强,乐观有韧性,创新思维能力强。
;⑶ 市场营销者的职责是什么
市场营销部岗位职责
一、部门职责
1、负责完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标。
2、根据公司发展规划和市场情况,主导制定公司营销战略。
3、负责的编制和落实:
1)组织编制公司年、季、月度营销工作(、市场开拓等)计划和(包括销售目标、销售体系建设与管理、关键等)计划及预算。
2) 汇总、协调产品需求计划,组织做好销售的签订、履行与管理以及货款的结算、回笼和划转工作。
3) 组织建立销售情况统计台账并及时反馈相关部门,便于及时调整销售策略和销售计划,确保销售和市场目标的实现。
4、 负责市场调查和分析:
1) 制定市场调研计划,负责组织公司和产品市场销售情况的调查工作,综合客户的反馈意见,定期撰写市场,为决策层提供参考;
2) 建立健全营销信息系统,收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息,为本部门和其他部门提供信息决策支持;
5、 负责市场运作和营销策略的制定:
1) 根据市场调研分析,确定公司在市场运作上的主要策略并监督实施;
5. 负责客户开拓、管理和维护:
1) 与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态,收集客户信息,开拓客户资源;
2)建立健全的服务网络,在生产技术部门的支持下组织对公司客户的售后服务,维护良好的。
6、负责做好广告宣传,正确编制销售费用及广告费用计划。
7、负责完成公司领导交办的其他工作。
二、岗位职责
1、销售部经理岗位职责
1)、领导销售团队,为指定区域的产品推广制定销售战略和战术。
2)、开展市场的预测和市场开发预算及部门人力资源发展计划。
3)、协助人力资源部门制定本部门的各项运营管理制度。
4)、参与公司经营策略制定,组织制定中长期市场销售策略。
5)、组织制定和实施本部门的员工教育训练计划并实施。
6)、进行年度销售目标和计划制定、分配,并带领团队完成公司年度销售目标以及其他任务。
7)、负责本部门的各团队销售工作的过程监管和技术指导,及时掌握工作情况和相关数据。
8)、参与市场开发的费用预算,有效的控制运营和市场开发成本。
9)、负责销售团队的组建和团队的教育训练。
10)、定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩,并组织实施培训,提高销售人员的素质。
11)、组织制订产品宣传和推广策略以及新项目的市场推广方案制定。
12)、督导销售人员的日常工作,完成具体的销售指标,明确不同时期的销售重点。
13)、定期主持销售部门会议,并参加公司高层的运营会议。
14)、参与重大销售谈判和合同签定。
15)、向总经理递交市场营销策划书和部门运营工作计划书。
16)、处理营销部日常事务,完成上级交办的其他工作事项。
2、销售专员岗位职责
1)、负责公司产品的销售,进行市场的开发和客户的拜访。
2)、负责在客户中宣传公司的企业文化及产品和服务。
3)、及时反馈本区域内的市场信息客户需求。
4)、负责了解各加盟商户的合作情况,并把了解到的情况及时反馈到部门主管。
5)、负责目标市场的评估、计划和开拓并向上级领导反馈。
6)、参与本区域内销售计划的制定,制定本区域内的潜在客户拜访计划并实施。
7)、完成公司及所属团队订立的销售目标和个人绩效指标。
8)、负责本区域内客户服务计划(定期拜访、电话跟进等)。
9)、按时、按量、按质提交相应业务日报表及各种业务表格。
10)、参与公司及部门举办的各种培训会议。
11)、遵守公司规章制度,服从人力资源及本部门的各种素能及绩效考核。
12)、服从团队的整体运作和人力资源安排,包括调岗、调任、和市场区域作业安排。
13)、及时向上一级销售主管汇报工作情况。
14)、完成上级交办的其他工作事项。
⑷ 市场营销部岗位职责。
市场营销部各岗位职责
1、市场营销部经理职责
(1)正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。
(2)决定销售策略和建立销售计划,采取行动实施。
(3)善用推销员的能力、引发推销员的斗志。
(4)进行管理销售活动,职务分配和内部沟通。
(5)有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定
(6)利益计划与管理。
(7)及时总结汇报情况,上呈总经理室。
2、市场营销部策划副理职责
(1)进行市场调研,分析季节变动相关关系,协助营销经理制定销售目标。
(2)分析市场占有率,进行销售的策划、落实和进行。
(3)进行对销售员的培训、指导和监督,对营销员进行各项活动的指引。
(4)协助草拟销售计划,上呈营销经理。
(5)内部与各部门协调沟通,及时将客户建议反馈部门改善。
(6)对外公关,提高酒店知名度,及时推广酒店的项目。
(7)对营销员进行业绩评估。
(8)协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营,回收活动管理。
3、高级客户主任职责
(1)根据酒店市场营销计划,按照客源构成比例要求,带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务,定期统计各营业员的销售业绩。
(2)统筹拜访客户,分配各营业员拜访的区域,巩固现有客源,开发新客户。检查收集营业员的拜访报告,及时建立客户档案,上呈营销经理。
(3)收集客户的反馈意见,向策划经理汇报,以便改善。
(4)参加在酒店的“早晨问候”,与住客、熟客交谈、及时征询意见,完善服务细节。
(5)每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况,确认酒店能为客人提供相应的设施、服务。
(6)利用公关技巧和营业技巧,广交各界人士,扩大信息来源,掌握商机。
(7)积极参与酒店举办的各种促销活动,建立酒店形象,促进业务发展。
(8)完成营销经理布置的其它各项工作任务。
4、客户服务主任(营业员)职责
(1)根据营销经理分配的营业目标,在高级客户主任的带领下完成商务客户、团体、散客的营业任务,及时汇报业绩。
(2)坚持不断以上门拜访、电话等方式保持与客户的密切联系,并有计划地开发新客户,发展新客源。完成拜访的报告交营销经理审阅。
(3)每周参加到前台、餐厅做早晨问候,与客人沟通,及时汇报情况。
(4)认真处理好客户的订房、订餐等业务预订,落实到位,诚恳耐心地做好沟通工作,给客人一种信任感,从而建立长期合作关系。
(5)积极参与酒店筹办的各项促销活动。
(6)协助收集有关信息,促进经营。
(7)完成有关营销文件,与客户签订商务户口、旅行社协议,拓展酒店的业务。
(8)每天整理各片,列入名录,归类存档。
(9)完成营销部经理布置的其它各项工作任务。
5、营销文员岗位职责
(1) 协助部门经理处理营销部业务和行政工作。
(2) 做好部门会议记录,整理打印好后报送部门经理和有关领导。
(3) 负责部门的业务及行政档案,分类存放,收集市场信息。
(4) 负责部门的日常事务。
(5) 协助部门经理协调与各部的工作关系。
6、美工主管职责
(1) 直接对部门经理负责,组织美工室工作人员进行美工设计、制作。
(2) 独立完成重要的美术设计、制作。
(3) 主持制订美工室管理制度、设计和作业流程,并督导下属认真执行。
(4) 审核制品质量维护酒店的格调和声誉。
(5) 定期培训、评估、考核员工。
(6) 随时掌握国内外有关信息,建立美术资料库,保持设计、制品的合理性、创新性。
7、美工职责
(1) 完成酒店美术制作任务,如宴会会场布置,大型广告及VIP用品设计制造等。
(2) 妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料等,定期进行用料统计,以便部门成本核算。
(3) 同时做好资料搜集、整理、分析、存储工作。
营业部的部门性质服务质量的标准、设备设施的良好、员工的心态动态、市场的方向把握、营业品项的添减、营业成本的控制,那么营业部经理的岗位职责是什么?请阅读佛山人才网提供的下文。
一、接受总经理的督导,直接向总经理负责,贯彻企业各项规章制度和总经理的工作指令,全面负责营业部的经营和管理。
二、根据企业规章制度和各设施项目具体情况,提出部门管理制度和领班的具体工作任务、管理职责工作标准,并监督实施,保证部门各项休闲娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转。
三、分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势,研究并提出部门收入成本与费用等预算指标,报总经理审批。纳入企业预算后,分解落实到各设施项目,并组织各级主管和领班完成预算指标。
四、研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程,并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况,随时分析存在的问题,及时提出改进措施,不断提高服务质量。
五、根据市场和客人需求变化,研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。积极配合企业销售活动,配合有关部门组组织和推广等销售活动,适应客人消费需求变化,提高设施利用率和销售水平。
六、审核签发各设施项目领班的物品采购、领用、费用开支单据,按部门预算控制成本开支,提高经济效益。
七、做好各设施项目领班工作考核,适时指导工作,调动各级人员积极性。随时搞好巡视检查,保证营业部各设施项目管理和服务工作的协调发展。
八、制定部门各设施项目人员编制,定期安排员工培训。根据业务需要,合理组织和调配人员提高工作效率。
九、对企业的低量易耗品和日常营业消耗用品(包括水、电、气等),严格控制其使用量。把营业成本控制在最底使用量。
十、随时收集、征求客人意见,处理客人投诉、并分析营业部服务质量管理中带倾向性的问题,适时提出改进措施。
十一、搞好营业和企业各部门的协调配合,完成总经理交办的其他工作任务。
⑸ 旅游景区营销的工作都做些什么啊
大家常说“景区是船,营销是帆”。规划是基础,产品设计是支撑,日常管理是保证,景区营销是关键。中国旅游发展三十余年,景区的地位逐步明显化、核心化。景区的价值在于吸引人气,集聚财气,这就需要一个具有超强吸引力的旅游磁场,在打造景区的过程中,景区只是一个外在的大概念,真正的价值在于打造一个旅游吸引核,在核心吸引力的基础上构筑旅游磁场,这才是一个合格的景区。
旅游吸引核的定位与打造,要以市场调研数据和周边资源调研数据为基础,同时要以大众旅游市场需求为导向,争取在以市场为导向的基础上创造市场。景区营销既要掌握一般营销的知识,也要熟悉旅游市场、旅游者、旅游消费的特点。景区营销要知道卖什么、卖到哪、卖给谁、怎么卖,要能给规划、设计、生产各环节提出要求。根据以上的基本基本思路,景区开发运营与营销建议采取以下方式措施,其中我会重点讲一下景区营销的环节:
一、景区开发
目前中国旅游景区总数近三万家,但同质化严重,真正有旅游吸引核的景区却相对少之,加之中国景区建设中的“复制创新模式”愈演愈烈,很多具有独立旅游吸引核的景区,其核心吸引力也在不断消减。都说中国旅游要经历观光游、休闲体验游、度假游几个阶段,但其根本所在还是以观光游为根基。有很多人认为旅游发展的几个阶段是相对独立出来的,但其却是一体的,就如盖楼一样,是在一个中心线上,如果偏差就很难保证后期的稳定与安全。
在景区开发上,第一点要做的就是掌握高质量的旅游资源,因为资源是旅游后续发展之基,搞旅游切不可急功近利,观光游都做不好的景区是不可能做成休闲度假游的;第二点就是景区定位,但定位需要考虑自身资源环境、市场需求、周边资源形态,如果要做高端定位就要站在国家甚至世界的高度去考虑以上三个要素;第三点就是要做项目定位,项目定位要以景区定位为核心主干,切记不可建设与近距离景区具有竞争力的同类旅游项目,旅游要想大发展,靠的是合作而不是竞争,主动进入竞争无非就是把自己推进一个恶性循环之中。
区域为王靠的是整合资源把“他的变为我的”,而不是把其它的同行彻底消灭,一家独立,是难以支撑起旅游需求的多样性的,打造旅游目的地只能说“大家好才是真的好”;第四点就是景区运营筹备,景区开发完了就面临运营问题,好的运营与管理是赢得市场的基础保障,很多景区都面临过临时组建运营团队的难题:难招聘、素质低、制度混乱、地方关系问题不断。要想做到景区运营的高水准化和顺畅化,就必须在建设期进行人员的招聘、选拔、培训和其它前期工作。
二、景区运营
景区运营是景区后续发展的根基保障,运营管理也就是景区的一个大服务概念,好的服务可以提升游客满意度,坚实景区正面形象的口碑效应,从而带来景区源源不断的客源市场;不好的服务,则会带来负面消息的口碑效应,加速景区形象的陨落,严重可导致景区夭折。
景区运营主要工作包括景区环卫、景区安保、内部经营管理、票务管理、游客服务中心管理、地方关系处理等。
(一)景区环卫:景区环卫是景区给游客留下良好印象的重要工作之一,现在各地景区的垃圾桶大多数都是根据景区环境定制的生态垃圾桶,为了方便清理也都是套筒,景区环卫不仅要保证景区的整洁卫生,还要肩负起景区环境的保护宣传职责,提醒游客文明旅游,景区内的垃圾要保证日清日毕,垃圾收集场尽量隐蔽切要在景区外部。
(二)景区安保:景区内的安保不仅要保证景区内旅游秩序的正常,还要承担游客意外的应急处理,景区内部安全隐患的排查与上报,尽量保证景区内部安全保障无死角,保证游客旅游的顺畅性与安全性。
(三)内部经营管理:内部经营管理包含车船运营,旅游商品售卖等,在这方面要保证游客的有序乘车,对于特殊人群要特殊处理,如老、幼、孕、残人群,尽可能提供方便,这也是景区服务水平的一个展现,可以有效提升景区美誉度。旅游商品的经营要保证产品的地方特色与纪念价值,商铺的定位要定在景区的出入口和人流聚集区,同时要保证游客游览过程中购物需求,在旅游线路上设立小型商铺。
(四)票务管理:票务是景区管理中的财务重地,也是掌控市场的重要介质,完善的票务管理体系不仅可以避免不必要的票务流失带来的经济损失,提升游客购票的便捷度,还可掌控市场渠道,灵活变通。
(五)游客服务中心:游客服务中心是景区对外服务的第一窗口,直接影响着游客对景区的第一印象,完善的设施设备不仅可以为景区运营提供保障,还能提升游客旅游过程中的满意度。充电、寄存、医务、轮椅、导览、资讯、投诉、纠纷处理等都是游客服务中心必备的保障功能。
(六)地方关系处理:这也是很多景区面临的最长久、最棘手的问题,主要问题包括老百姓为获得利益破坏景区设施、聚众闹事、倒票倒人,地方主管部门为获得利益各种检查、安排接待等。对于这类问题的解决没有固定的解决模式,还要根据地方实际情况灵活解决。
三、景区营销
(一)什么是营销
营销是景区发展之魂,景区营销分为内营销和外营销两部分,内营销也就是景区运营服务,优质的景区服务水平是营销的根基保障,好的内营销有助于景区稳步发展,相反内营销如果不足,外营销越出色景区死亡的也就越快;外营销则是包含渠道建立、广告宣传、活动策划等。营销的目的就是利用一切可利用的资源让市场知道、了解、最终爱上我们的产品—景区。
(二)如何营销
传统景区的营销都是在景区正式建成之后到开业之间的这段时间开始真正的营销工作,但我个人认为真正的营销应该贯穿景区开发的整个过程,也就是在景区开发伊始就要开始营销工作。
景区的开发建设无非是为了盈利,盈利就需要有市场需求,以往的景区开发建设都是在市场调研的基础上开展的,更有很多景区是按照投资商或领导的个人喜好而建,这样的景区产品经过长时间的建设期走向市场都会面临几个问题,产品没有跟上市场需求或产品根本不为市场所接受,要解决这个问题就完全可以将市场引进到景区的开发建设过程中,这样不仅可以保证景区的市场导向化,还会突显个性化,在建设的过程中就开始了自我营销的具体工作,等到景区开业,在建设期的营销积累足以给景区带来理想的客源基数。
常规的营销分为线上营销和线下营销,线上营销就是利用网络资源构筑线上渠道和宣传渠道,和各大旅游B2B\B2C网站的合作是必不可少,从线上宣传的角度考虑自然是越多越好,但从效率最大化考虑,就要慎重考虑合作对象,这样就可以避免很多无用功的浪费;线下营销就是利用一切可利用的资源打通传统渠道(旅行社),通过市场反馈制定最有效的活动宣传方案,在这个基础上要学会整合资源,突破传统开辟新的旅游渠道,做到无不可合作之商,最终向景区直销体系靠拢,摆脱对各类渠道的过度依赖。
自驾游市场的来临,让我们不可过度依赖旅行社的渠道作用,但不是放弃传统渠道商,要充分利用其原有的资源扩大市场影响力,做到借力打力之功。新时代下的景区营销重要的是突破传统,重视创新,抓住一切可利用的资源为己所用。优秀的营销手段可以激活沉寂的市场,同时也可挽救正在垂暮的景区产品。
在景区宣传的的过程中,我们不是单纯的宣传产品,而是要结合事件、活动同步宣传,这样才会体现出一个富有生命力的景区产品,同时给市场一个为什么而来的理由,构筑旅游吸引核。
(1)积极开展品牌营销
1. 品牌营销的内涵
品牌营销是指企业通过创立品牌,实施品牌策略,以充分运用品牌优势,提高企业竞争力,
获得满意的经济效益的营销活动。入世之后,我国旅游景区品牌化问题面临的考验更加严峻。
2. 品牌的积极效应
旅游经济既是品牌经济、知名度经济,又是注意力经济。良好的旅游景区产品品牌可以吸引高级人才的到来;优质的品牌还对销售贡献巨大;同时能积累无形资产和保持顾客忠诚感,形成稳定客源市场;容易带拉“绿灯效应”,它是指当景区的产品能够产生巨大的综合效益时,就可以获得政府支持、银行贷款等优惠措施。在竞争激烈的旅游市场中,品牌就是景区的核心竞争力,好的品牌是旅游景区的无形资产,它可以为景区树立良好的形象,保障其市场不断扩张。
(2) 以体验为核心的营销设计
1. 体验营销的来临
体验营销是一种为体验经济所驱动的全新的营销模式。简单而言,就是满足消费者体验消费需要的营销活动。马连福对体验营销的定义是:企业通过充分运用产品和服务这个道具,在满足顾客体验需求的基础上,为顾客最大化创造价值的营销活动过程。“感受”或者游客的“体验”在未来的体验经济时代逐渐成为最重要的需求导向。旅游景区产品实际上也是一种体验的设计,这种体验包括从访问景区的打算和旅行的计划开始,到接下来访问的过程,最后离开景区,以及旅途活动,最终形成旅游过程的整体感受。
2. 体验设计的途径
旅游景区体验营销设计就是景区内的工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围,一种情景,让客人沉浸其中,努力为游客创造一系列难忘的经历。从体验形态出发的设计策略有:娱乐体验、地域文化体验、时尚体验等。为给游客创造丰富的体验,在体验设计时要注意体验主题化、以正面线索使顾客的印象达到和谐、提供具有当地特色的纪念品、重视对游客的感官刺激、将景区的产品定制化、提供感性化的服务等。
(3) 借助事件营销
1. 事件营销的普及
事件营销就是企业通过运做公关事件来迅速提高企业及其品牌的知名度和美誉度,达到“一举扬名天下知”的目的。事件营销的内容包括:沟通目标观众、建立相关的关系、销售有关的商品、获得正面的宣传效果。
2. 以事件为载体进行营销
旅游景区产品的事件营销是指有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外部发生型和景区内部策划型事件,进行营销组合,运用新闻公关,进行正面宣传,吸引现实和潜在的旅游消费者的注意和兴趣,以达到丰富景区现有旅游产品,扩大产品销售,增大景区收入和提升景区知名度与美誉度的一种现代营销手段。现在印刷的各种宣传册子已相当精美了,还把中国的皮影、剪纸等民间艺术以及古钱币、纪念邮票、光盘结合在一起,很是有纪念意义和“特色”。在保留传统的基础上,大胆革新,制造出许多时尚、受欢迎的东西,旅游特色纪念品一方面可以起到宣传的效果,另一方面也让景区赚了钱,但不能跟风,现在全国到处“中国结”,没有特色,只能沦为平庸。
旅游景区营销的目的是为了向现实的或潜在的旅游消费者提供景区产品信息,引导消费行为,满足旅游者需求,反馈顾客意见。而事件营销的效果正在于塑造旅游目的地的整体形象、提高目的地知名度以及增强旅游综合能力等方面,它已经成为实现旅游景区产品营销的有效捷径之一。旅游景区可以借助社会生活中的良性事件作为载体进行营销,策划相关旅游项目和活动吸引旅游者的眼球。
(4) 整合营销传播
1. 整合营销传播的提出
整合营销传播( Integrated Marketing Com2munication) 的观点发源于20 世纪80
年代中期以来许多学者提出的具有战略意义的“传播合作效应”概念,由舒尔兹(1993)
提出,简称IMC。美国广告业协会的定义是:“整合营销传播是一种强调整合所带来的附加价值的营销传播理念,这种理念强调通过评价广告、直接营销、销售促进和公共关系等传播方式的战略运用,并将不同的信息进行完美的整合,从而最终提供明确的、一致的和最有效的传播影响力。”。特伦斯则认为IMC
是一个营销传播过程,它包含了计划、创造、整合以及营销传播各种形式的运用,这种营销传播随着时间传递给品牌的目标消费群和潜在顾客。
2. 旅游景区产品的整合营销
旅游行业本身就是一个高相关性的综合产业,从上面对旅游景区产品的定义也可以看出,旅游景区产品涉及多个部门,因此有必要通过引入整合营销来促进旅游景区产品的营销。IMC
的运用可以为旅游景区产品和旅游景区树立特有的形象和品牌,为游客传递一种清晰和高接受度的概念,让我们的旅游景区产品在游客心中留下深刻的印象。
将IMC
理念应用到旅游业中,其核心思想应该是对旅游者的客户关系管理,强调以“旅游者想要什么”为中心,要求旅游目的地不同部门、不同人员从各自不同角度与顾客沟通时有统一口径、统一的品牌个性、统一的顾客利益点和统一的销售创意,形成集中的品牌冲击力,及时通过不同的渠道进行系统的旅游者信息反馈,进而动态性调整促销策略。
旅游景区产品的整合营销关系到多个利益相关者,为了对这些利益相关者进行密切、有机的传播活动,营销传播管理者应该了解他们的需求,并反映到企业经营战略中,持续、一贯地提出合适的对策。为此,首先决定符合企业实情的各种传播手段和方法的优先次序,通过计划、调整、控制等管理过程,有效地、阶段性地整合诸多企业传播活动。最终我们的旅游景区在这些传播手段的协调、高效运用后,开始为我们景区产品创建知名的品牌和吸引力。
(5)提高员工素质和服务质量
对内提高员工素质和服务质量,实施“口碑”营销许多景区现在都在通过培训或招聘专业化的人才来提高景区的服务质量,推行标准化服务和人性化,实现零投诉,或者干脆免费导游讲解,让游客一传十,十传百,通过“口碑”促销。这种亲朋好友间的人际传播,信服度高,很容易招徕游客。相反,如出现一个游客照顾不周,负面宣传影响力更大,景区损失不言而喻。
(6) 以技术为支撑的网络营销
1. 网络营销的含义
借鉴营销的概念,有学者定义网络营销是个人或组织借助或通过互联网创造、提供并与他人交换有价值的产品以满足自身需要和欲望的一种社会活动管理过程。也有人称网络营销为电子商务,它是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。网络技术的发展为营销渠道的拓展提供了极大方便,它在旅游景区产品营销中的运用是一种新颖而积极的尝试。
2. 旅游景区产品的网络营销
由于旅游产品信息的不透明性和不对称性以及生产与消费的同步性等特点,消费决策主要依赖于信息,信息技术对旅游业的影响主要体现在旅游供给方面,特别是旅游景区产品的销售体系。信息技术的介入极大地丰富了供给和消费双方选择的媒介,同时提高了信息传输的效率和准确性,降低了信息传输成本。它包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付。旅游景区产品借助网络营销可以节约营销成本,提高营销效率;
适应市场变化,即时调整产品和价格;直接与顾客接触,杜绝假冒品牌的服务;方便顾客的选择和购买;快速向游客提供最新信息,便于沟通。
总结:通过以上多个视角的对策分析和实施,相信旅游景区产品的营销工作会出现新的改观,旅游景区的综合效益有一个较大的提升。进而为当地居民和游客提供最优化的价值,为投资者创造合理满意的回报,实现政府部门的经济发展目标,当然在发展的过程中要坚持可持续的发展理念,为旅游景区的长远发展提供坚实的保障。
景区淡季市场营销有两个目的:一是在冷清的销售期尽可能增加自己的产品购买者;二是为下一个销售旺季储备潜在产品购买者。在淡季耗费人力和物力对景区进行营销,在一些企业和个人看来是不经济,低效率的。但是,随着旅游业的发展日渐完善,这种反季节的营销也越来越引起业内人士的注意。随着旅游者心理的日渐成熟,旅游活动的季节性特征已经逐渐减弱。这种发展趋势使得旅游景区市场营销的概念越来越明确,景区的淡季市场营销已经越来越受到重视。旅游景区淡季市场营销将会成为景区销售的重要增长点,直接影响景区下一个旺季产品的销售,对开发景区的潜在消费者市场有着积极的作用。
景区淡季市场营销:指旅游景区为了充分实现景区的价值,在缺乏消费动力的时间段,调整消费者的季节性偏好,增加景区产品的销售或者为下一个销售旺季储备更大的消费市场而进行的一系列活动。
旅游景区要进行淡季市场营销的原因首先,消费者旅游心理的日渐成熟,旅游活动的季节性逐渐趋弱。成熟的消费者愿意避开旅游高峰期出游。他们成熟的旅游心理还表现在对旅游真正的内涵的追寻,把旅游看成是一种放松心情的自然活动而不是一种炫耀的资本。
其次,淡季营销有利于景区的营销效果。常规的旅游景区都选择在旺季展开大型宣传营销,而在淡季采取全面紧缩的营销战略。消费者面对各种众多而繁杂的宣传营销可能会产生犹豫的心理,不利于消费决策的做出。另一方面,对于那些不具备资源和区位优势的景区,旺季实行营销很容易受到强势景区营销的影响而遭受“忽略效应”,造成营销效果甚微。选择在淡季营销,可以避开营销的竞争,产生良好的效果。
再次,旺季旅游人数众多,对景区宣传营销的认知意识不强,很难在旺季就形成对景区的忠诚度。此外,被旅游旺季的“井喷效应”排挤的一部分数量可观的消费者,也是潜在消费先锋,如果不对其加以重视,很容易造成客源的流失。
另外,各大旅游景区进入淡季,各方面工作减少,这就使得景区有大量的人力和物力来进行营销策划。
景区的淡季市场营销应该不同于旺季营销,应该根据消费者的淡季需求的特点及旅游景区自身的淡季特征进行分析。从消费者淡季需求的特点来看,消费心理更趋理性化。旅游发展初期,天气成为旅游者做出旅游决策的前提。一般的消费者都有选择天气好的季节出游的偏好,相比较而言,人们更愿意在暖春、舒夏、凉秋等天气较好的时间段出游。随着旅游业和人们旅游心理的成熟,一些人们开始把气候看成是次前提,首要考虑出游的自由度、舒适度、优惠度,而是理性地选择在淡季出游。一是回避人流拥挤造成负面的心理影响;二是出于价格的考虑,淡季出游便宜;三是能够有充足的时间游览和观赏景点。因此,景区淡季市场营销要满足消费者的这种需求,实施“价格优惠、环境宽裕、项目更新”的原则。实行价格优惠,具体的方式如下:
1.半价门票。推出半价门票是指在原来门票的基础上进行对折出售,这对于消费者或者旅游中间商来说诱惑力显著。
2.增值门票。在原门票的价格保持不变的基础上赠送景区类的相关娱乐设施的使用,增加景点和延长景区的游览线路,赠送相关的参与项目等方式来营销。
3.淡旺季套票。推出淡旺季套票就是指旅游者在淡季购买旅游产品可以获得旺季优惠旅游的机会。
4.捆绑套票。指把景区内的参观、娱乐和餐饮项目捆绑起来一起销售,在原门票价不变的基础上附赠一份中餐或一个游乐项目(如免费过山车等)。
从旅游景区的淡季特点来说,一方面,景区淡季是景区旺季的延续,这个时期的景区表现出一种急待休整的特点。在这个阶段进行景区营销就是要总结旺季景区的经营情况,发现和整顿景区产品中存在的问题,继续加强那些吸引力大的旅游产品(进一步扩大规模,增加内容,更新产品的包装),开发有潜力的新产品(建立在旺季销售的市场调查和总结的基础上,利用淡季相对宽松的工作时间动员全体员工进行项目的创意和产品的拓展),转换一些缺乏活力的产品(通过旺季销售业绩的考核,对于那些销售不明显,缺乏市场活力的产品,在控制成本的原则下将其尽可能转换为适销的产品)。
另一方面,景区的淡季是游客相对较少的时期,这个时间段的景区呈现宁静、宽松的特性。这个时期,每个消费者所能占用的资源相对较多。旅游景区淡季营销可以将这些特征作为销售的卖点。打出“驱逐拥挤的烦恼,提增游览的分量”的口号,结合景区原有的魅力,瞄准特定的旅游市场进行营销。如老年人市场,因为老年人市场有着自身的特点:喜欢清静,动作缓慢。景区可以在淡季组织承办省、市的“老年游园会”等活动,或者会议旅游市场,举办会议都需要一个宁静,优美的环境,景区可以结合自身实力,开发景区会议产品。在淡季(或在旺季)主动和一些知名企业、公司联系,承办某些大型的会议。
面对日益变化的旅游景区营销,我们要更新营销观念、创新营销方法,提高景区营销成果。景区淡季市场营销是拉动景区销售的一种重要途径,在旅游景区的销售中的作用也越来越明显。
旅游景区营销是一个地方旅游业发展的重要前提。在竞争日趋激烈的市场环境下,如果要使一个景区长久不衰,永续发展,市场营销就显得特别重要。
(三)为什么营销
营销的目的很简单,就是为了盈利,在这基础上完成其它高大上的目的。
四、景区的发展
景区的发展是一种必然,单一的景区经营也必然会被多元化的景区经营理念所替代。旅游其实就是一个字“玩”,景区的发展也必然会围绕如何解决“玩”这个问题而进行进化提升。
打造更强大的旅游吸引核,提炼出更多样化的盈利模式,这就是景区发展的必由之路,要想走好这条路,需要两个必备的因素人才、创新。景区发展的好坏不是看项目投了多少钱,而是看项目挣了多少钱,很多好的项目可能花费寥寥,但却会达到一石激起千层浪的效果,景区的发展靠的是大格局的心态,不断创新的理念和“无中生有”的智慧。
⑹ 文旅公司市场部的职能职责是什么
首先要让企业好好的活在今天。就是要有收入、利润和成长,这是当下的工作,这个阶段主要与销售部、客户合作,做好营销前端的工作、做好“舞台表演”工作、为销售部和客户提供足够的支持等。
-- 还要“让企业活在明天”。“活在明天”需要做“将来时”的工作,做一些今天觉得没用明天受用无穷的工作,要做好营销后端的工作、做好“地下工作”、把握市场部永远朝着 “为企业赚取明日之利润”的方向前进。
在工作中贯彻“让企业活在明天”的使命,要正确处理好“当下与未来”、“舞台表演”与“地下工作”、“前端与后端”、“市场部与销售部”这四大关系。
当下与未来
作为市场部,既要做当下的工作,也要做未来的工作。但在实际工作中,市场部在处理当下与未来的关系时,容易步入两个误区:
第一个误区就是市场部陷入日常销售支持工作中不能自拔,这是大部分市场部的常态。很多市场部负责人一开始就投身于日常销售支持工作当中,处处救火,越俎代庖代行销售部的职能,造成职能重叠,两个声音,冲突连连。如很多市场部编制了《销售手册》在内部进行培训宣讲后,还要到经销商处进行全国巡回培训,如果按这种工作方式,市场部要多少人手才够?新产品要何时才能“卖好”?销售部的人又干什么去了?还有的市场部每月与销售部讨论各区域的销售策略、经销商策略、行动计划,将销售部的工作揽为己任。
我们可以将表1中工作计划的项目按当下与未来进行分类:属于当下的、销售支持性的工作有25项,占83%,属于未来的、规划性的工作仅5项,占27%,比例严重不合理,这个市场部的工作绩效可想而知。“屁股决定脑袋”,若市场部陷身于日常销售事务的泥潭中,又怎么能抽身去为未来创想呢?
那当下与未来两者保持什么比例才是合适的呢?这要因企制宜,没有一个通用的标准。但是市场部着眼未来的工作必须占到50%以上,这是一个标志性的比例,低于这个比例的,这个市场部是有问题的。
市场部有哪些前瞻性的工作呢?
1、《企业3-5年远景发展规划》
2、《企业年度经营计划》
3、行业竞争态势研究与企业经营策略选择
4、产品线规划
5、新产品年度开发计划
还有些市场部在处理“当下与未来关系时”容易偏激化,打着“让企业活在明天”的幌子,只做“未来时”的工作。他们认为市场部不是为了完成当期业绩而设立的,市场部的目标是“赚取明日之利润”,“让企业活在明天”,保持一定的超脱是必要的。完成当期的业绩是销售部的事,销售部的任务就是在设定的时间内、指定的区域内达成销售目标。市场部主要任务是让企业“锦上添花”,而不是“雪中送炭”。“锦上添花”是对未来的规划,重要而不紧急的工作;“雪中送炭”则是当下亟需解决的,紧急而不重要的工作。别以为市场部没有做实事,市场部为未来规划方面做了大量工作,只是现在没有实施而已。
一句话,这类市场部只愿做大事,不屑做小事、实事,这也是很不可取的一种偏激心态。要想活在明天,首先要活在今天,这是最简单的道理。倡导“抬头看路”,不代表不要“埋头拉车”。一个优秀的市场部,先要“埋头拉车”,再来“抬头看路”。
“让企业活在未来”要求市场部的负责人要长两个脑袋,一个脑袋思考如何应对现况,一个脑袋思考如何决胜未来,两者不可偏废。
舞台表演与地下工作。
⑺ 市场推广部的主要职责是什么
品牌和市场推广平台建设的责任者�6�1根据公司发展战略、年度经营计划/预算计划,通过和分公司的沟通和互动,制订品牌和市场推广的规划和年度计划,协同总部和分公司营销平台实施品牌和市场推广活动�6�1配合大项目管理部进行大项目开发,对分公司营销平台实行市场推广的业务指导和培训�6�1通过市场调查反馈和关键业绩指标,检验市场推广活动的有效性,定期向本部长提交市场推广分析报告�6�1公司CI策划与实施、产品广告设计与发布、网站运营与***时代的编辑出版
企划:1.负责公司营业项目的销售计划;
2.广告策划;
3.对外广告、销售、促销活动文案拟定,监督、执行;
4.分析活动内容成效及预算计算;
5.负责酒楼对外与广告公司或其它单位之联系;
6.负责本部门电脑打字排版工作。
美工:1.负责广告DM绘图设计;
2.负责卖场外场POP文稿设计绘画;
3.负责促销活动文句书写设计;
4.负责内部装饰、摆设、布景设计执行;
5.负责本部门电脑打字排版工作。
公关:1.负责公司、酒楼、贵宾卡、餐券等销售服务;
2.负责公司的客户资料整理,联络客户,促销活动之执行;
3.负责公司与客户间的联系,做问卷调查;
4.负责公司新客源的开发;
5.负责本部门电脑打字排版工作。
制定年度终端推广计划
负责各商场专柜、专卖店美术设计与制作以及POP的设计与制作
负责市场活化及市场工作制作与发放控制
负责推广费用预算与控制
负责各种推广方案的地面实施,对方案实施予以监督,并进行销售评估
制定终端展示与导购规则并进行督导检查
管理职责:与销售部门沟通对终端促销及推广方式并及时调整
对支持销售终端的推广代表进行必要的市场理货及终端推广培训
对市场终端的展示及市场活动进行支持
任职能力:市场营销] 企业管理]经济类‘、广告类专业大学本科以上学历
受过市场营销、产品经济、广告、产品知识等方面的培训
3年以上同行业市场拓展、市场销售、及推广工作经验
有敏锐的市场洞察力,具体被对商业情况的分析和评估能力
能够和政府相关部门及企业内部保持广泛联系
具备较强的口头和书面表达能力
具体有创业激情’强烈的进取心、执着的敬业精神和强烈的团队合作意识
该职位适合成熟市场的日用品消费品行业
营销过程
企划岗位职能
营销环境
微观:确定目标市场、竞争者类型、有关联的公众团体
宏观:人口、经济、物质、技术、政治法律、社会文化……
消费者市场
明确目标顾客、
分析购买决策过程
组织采购者
了解有无集团性采购
营销信息系统
建立营销情报系统和调研系统,
进行必要营销分析
市场衡量
估计未来市场容量和需要
市场细分/目标市场/产品定位
市场细分/目标市场/产品定位
营销计划
编制市场推广计划
新产品开发
提供前期定型所需信息
产品生命周期及不同阶段战略
明确产品生命周期
及在该阶段中战略
不同市场地位的战略
明确产品市场地位及营销战咯
渠道
了解渠道及其模式
营销沟通和促销组合
广告、促销、公共宣传