淘宝市场营销案例分析

⑴ 双十一营销策略分析

从2009年到2016年的八年中,淘宝在“双十一”这一天的成交额呈现出井喷式的增长,使淘宝“双十一”成了当之无愧的“网络购物狂欢节”。淘宝“双十一”之所以能够取得如今的成绩,与其在活动中所采用的营销策略有密切的关系。本文通过对淘宝“双十一”营销的现状进行研究与分析,发现其存在的问题并据此提出了相应的对策。

近年来,随着我国不断推进互联网络基础建设,不断完善互联网络安全保障体系,使得我国的互联网经济取得了较快的发展。与此同时,不断扩大的网络购物用户规模以及不断攀升的网购交易额,使得越来越多的企业加入电商领域,电商平台的竞争日益加剧。在众多的电商平台中,淘宝商城已成为全球最大的网络零售平台。从创办“双十一”八年来,淘宝营业额从2009年的5?200万元到2016年的1?027亿元,呈现了井喷式增长,销售覆盖的国家和地区数多达235个,创造了众多的营销神话。在这场购物狂欢节中,淘宝的营销策略起到了至关重要的作用。

淘宝“双十一”营销策略分析

(一)活动前期的营销策略。

1、铺天盖地的广告宣传。

活动前期的广告宣传包括硬广、软广两个方面。硬广就是指出现在各大网站、各大城市的地铁站以及公交站、候车室的各种宣传图、宣传语,还包括电视、视频网站上的各种广告宣传视频。软广主要表现利用微信、微博等社交网站进行舆论的宣传推广,比如推广的“双十一”抢购攻略、“双十一”购物清单等相关软文。淘宝还会在各大论坛开展有关“双十一”的话题讨论。从独立第三方市场调研机构尼尔森获得的数据表明,在2016年的11月3日14时到11月4日13时59分共24小时的时间,天猫“双十一”活动在微博上的提及量达到了2?250?535次。此外,还包括在淘宝本身页面进行改版宣传以及各店铺提前放出促销信息等。前期广告宣传的核心就是抓住消费者的消费心理,即获得大量的优惠,使“双十一”购物划算的观点深入人心,让消费者认识到这是有利可图的,从而提高其对“双十一”的关注度和参与度。

2、提前发放大量红包,开展抢红包活动。

抢红包活动是淘宝“双十一”营销策略的重要组成部分也是其一大亮点。淘宝“双十一”抢红包热最早出现于2012年,当时红包类型还比较单一,主要有以下两种:第一种是天猫所有数码家电商品在11月11日这一天累计满返红包。第二种是双十一充值抢现金红包。如消费者在淘宝网站上充值150元可以抢50元现金红包,充值300元可以抢150元现金红包。充值抢现金红包的活动时间是11月5日到11月10日。在活动的开展期间,淘宝最高送出了40万个现金红包。淘宝“双十一”的抢红包活动不仅满足了人们的求利心理,而且还颇具趣味性,所以抢红包活动在以后的每一年淘宝“双十一”宣传推广中都精心设计且声势越来越大。这种促销活动给消费者一种“红包不用也是亏损”的心理暗示,提高了消费者对“双十一”的关注度和参与度。

3、举办天猫“双十一”晚会。

淘宝在2015年首次试办天猫“双十一”晚会,就获得了收视与关注的双赢,同时也制造出了电视购物晚会这种新型电视节目。“电商+电视+网络”的传播策略使淘宝“双十一”引爆全民聚焦。由第三方收视率监测公司酷云发布的数据显现,在北京水立方现场直播的湖南卫视2015年“天猫双11狂欢夜”市场占有率高达28.386%,占有全国同时段播出得一切节目内容的第一位。如此之高的收视率,带来了数百万观众的互动,新增用户注册数是平时的20倍以上,31分钟交易额就已经达到190亿,相当于2012年全天的交易额。2016年,“天猫双11狂欢夜”晚会一跃成为万众瞩目的又一热点,晚会云集了包括贝克汉姆夫妇、科比、穆勒、斯嘉丽、陈奕迅、梁朝伟等在内的全球各大文体明星,获得了前所未有的注度。同时,在微博的话题榜上其同名话题雄踞热搜榜、话题总榜前列,且毫无悬念地荣登当晚收视率冠军宝座。

活动当中的营销策略

1、分时段抢购。

因为淘宝“双十一”的活动会持续一整天,为了防止消费者在活动的第一时间就将价格低廉的商品抢购一空,淘宝采取了分时段的抢购活动。一方面让消费者不会错过对价格低廉的商品的抢购,另一方面也不断维持了消费者的购物热情,增强消费者的参与程度,维持“双十一”的活动人气。

2、更新销售信息,直播销售数据。

通过微博、微信等媒介对“双十一”信息进行实时更新,扩大活动影响力,让人们产生一种购物时间上的紧张感。就淘宝“双十一”的报道而言,其侧重点是分析相关的数据,重点突出时间、交易量等,尤其是在双十一开始的前几个小时,同时注重于与上一年的数据进行对比。大概的形式为“最新数据显示,今年(2016年)淘宝“双十一”交易额突破10亿元只用了55秒。6分58秒之后,交易额破百亿,而在去年,阿里巴巴是在12分28秒破百亿”。淘宝“双十一”这类新闻的报道,不仅是对自己本身的一种积极正面宣传,同时也会调动还未参与活动的消费者的好奇心,使其产生盲从、凑热闹的心理,进而扩大活动影响力以及消费者的参与度。

3、开展一系列趣味性活动。

趣味性活动的设置一般是在整点时间,对于消费者而言价格始终是购买行为是否发生的敏感点。通过在每个整点阶时间段设置“一元秒杀”等活动,会不断调动消费者的购买热情,维持活动的氛围。除在正点设置活动外,淘宝也会在几个比较特别的时间点上设置如“抢红包,捉猫猫”等相关活动。这些活动都能使消费者占到一些便宜,同时也对淘宝“双十一”活动本身起到了很大的宣传推广作用,所以备受大家青睐。可以说,在很大程度上是这些活动的趣味性把淘宝“双十一”气氛推向了高潮。

活动后期的营销策略

1、优惠活动持续推广。

活动结束后的一系列继续推广的折扣行为,主要针对的是那些在活动期间没来得及购买的这批消费者,让他们仍能享受到折扣。对于商家来说,这种活动也能让他们重新处理库存,制定出新的有利于增加销售额的措施。这种活动的开展也会延长淘宝“双十一”的影响力,有利于淘宝“双十一”活动的下一次举办。

2、不断地炒作造势。

淘宝“双十一”结束后,在淘宝论坛、微博等社交网站发起晒照等相关的话题讨论,鼓励消费者将自己在活动期间的抢购成果晒出去。这种活动的开展为淘宝“双十一”进行了舆论方面的造势。晒照的行为一方面给予了淘宝“双十一”期间的折扣活动的真实性证明,另一方面也使活动的影响力不断持续深入人心。

淘宝“双十一”营销存在的问题

信息轰炸导致用户疲劳。

随着淘宝“双十一”销售额的不断增加,加入到“购物狂欢节”的电商平台也越来越多了,进而使得11月11日这一天的竞争越来越激烈。“双十一”前的宣传促销对于淘宝网站而言就显得尤为重要。于是,群发短信、滥发短信的宣传手段愈演愈烈。每天几十条促销短信,会打扰到消费者的正常生活,引起消费者的不满。过于频繁的促销信息传播与轰炸,会使消费者感到身心疲惫,对淘宝“双十一”活动产生不满和抗拒,也不利于淘宝“双十一”活动的口碑传播。

网络系统不完善,用户体验下降。

在零点秒杀时间段,有很多消费者会遇到网站卡顿等问题。这使得一部分消费者连网站主页都无法进入,严重影响消费者的购物心情,降低了消费者的购物期望值。消费者下单后,系统会显示工作繁忙正在排队,出现这种情况一般会导致消费者无法进行支付行为。等支付页面终于正常恢复可以使用时,却又会因为下单时间过长已超时而将消费者的订单取消。面对这种情况,消费者没有办法只能重新进行下单,结果是又要排起长队等候系统处理。这种因为下单后的付款不顺,导致消费者“空欢喜”的例子在淘宝“双十一”期间是比较常见的。“秒杀”落空、网站卡顿等情况的出现,会使消费者的用户体验度下降。

虚假销售,失信于消费者。

淘宝“双十一”期间各商家都会开展各种各样的促销优惠活动,但消费者在购买的过程中会发现一些促销活动似乎并没有商家说的那么好。虽然有很多的商家会在“双十一”打出“骨折价”等相关口号,但消费者发现很多商品的价格并没有像商家宣传的那样便宜,甚至有一些商家先将商品的原价按比例进行一定程度的增高上调,在价格上隐瞒欺诈消费者。淘宝“双十一”宣传的口号是“半价免邮”,然而部分卖家在活动期间却拒绝参加半价免邮活动。淘宝“双十一”一直以低价作为促销的核心,但众商家面对激烈的竞争,会不断地降低商品售价,结果恶性竞争导致产品的质量得不到保障,与消费者的期望值不符,使消费者产生上当受骗的感觉,进而感到失望。

物流拥堵导致消费者满意度降低。

淘宝“双十一”的物流拥堵问题一直是消费者所诟病的。随着淘宝“双十一”期间交易额的不断升高,产品订单量是一个庞大的数据,如2016年快递数超10亿件。面对如此庞大的快递数量,物流压力空前增大。物流公司负载过大甚至瘫痪,部分物流公司由于不堪重负而停止揽件,消费者的收货日期超过半个月,系统在发货后的10天会自动确认收货,导致买家没有收到货物而自动默认好评,引起消费者强烈的不满情绪,降低了购物节的消费体验与客户满意度,从而打压了消费者在“双十一”期间的购物热情。

淘宝“双十一”营销问题的应对策略

使信息传播更具针对性。

淘宝“双十一”过于频繁的促销信息传播与轰炸,会使消费者感到身心疲惫。为此,淘宝应设置正确的宣传话题,采取更具针对性的传播方式,创新传播模式。对于宣传话题要结合当下社会最关注的热点、受众最关心的事件来进行选择与设置。话题应具有新颖性、时效性、重要性等特点,要有针对性地抓住消费者的兴趣点,把握消费者的偏好。对于宣传信息传播方式的选择方面,淘宝应针对不同的信息受众选择更有效直接的方式传播促销信息,注重个性化传播,提高消费者的忠诚度。如对于年纪较大的消费者,淘宝可选择手机短信的方式进行信息宣传,而对于较年轻的消费者,淘宝可在一些新兴社交论坛如微薄、微信等平台进行更具针对性的广告宣传。总之,淘宝“双十一”应避免采用狂轰滥炸式的信息传播以及毫无节制的发送短信,否则会使消费者对淘宝“双十一”产生逆反心理。

优化系统平台。

淘宝“双十一”期间集中爆发的购买支付需求对支付系统的能力提出了很大的要求,虽然淘宝近几年也做了一些改进,但面对逐年扩大的购买规模,淘宝平台系统仍需优化和完善。在“双十一”前期,淘宝应当对消费者预热时期的各相关浏览、收藏、加入购物车、关注等信息数据进行整理与分析,进而对参与“双十一”活动的用户数量、销售情况进行预估,并基于此制定一系列的应急方案与措施。此外,还应设计更为详尽的商品信息网页,优化支付流程与平台,提高消费者在“双十一”时期购物的畅通性以及消费者的购物体验度。淘宝2014年开始推广的“提前预售”环节对于缓解系统压力就起到了显著的效果。淘宝“双十一”预售是指消费者提前付定金到“双十一”当天再付尾款。在淘宝“双十一”刚刚开始的几分钟里会有大量的交易同时发生,而预售可以将下单时间进行分散,将系统的峰值压力降低。

保护消费者合法权益。

淘宝“双十一”期间的虚假销售问题一直为人诟病,商家在折扣、产品价格方面的不诚信损害了消费者的权益。对此淘宝应倡导保护消费者网购过程中的合法权益。在过去的几年里,虽然淘宝已经对此采取了“打假”等相关活动,但虚假销售的现象依然存在。所以,淘宝应持续开展“打假”活动,对可能出现在淘宝市场中的假冒伪劣品开展全方位的打击,坚决维护消费者的合法权益。所以淘宝在未来的发展中,应设置相关标准对电商行为进行约束,使其制定合适的促销折扣,并注重对电商的监督,保障折扣宣传的真实,提高商家诚信。

提高物流配送效率。

淘宝“双十一”的海量订单,使物流面临着巨大的压力。因此,在当前“菜鸟”网络的基础之上,如何满足消费者在物流方面的高效要求,是淘宝需要解决的重要问题。一是淘宝应加强与仓储物流公司、快递公司的合作,制定出适用于“双十一”期间的物流应急方案。二是淘宝应注重对大数据技术的应用,不断挖掘数据,加强订单等数据信息的共享,实现物流配送的规模化。在“双十一”期间,淘宝也应与交通、运输等部门达成相关协议,为商品配送保驾护航。

⑵ 淘宝经典营销促销成功方案，请举例说明！

行业背景
中国移动通信的发展令人注目！年来，我国移动通信的发展相当迅速，截至去年9月，我国移动通信用户已达13091万户，规模跃居世界第一。其中，在地区分布方面，东部经济发达地区远远高于西部地区。业内人士估计，国内每年的换机率在25％到30％，固有的用户就能维持一个很大的需求市场和增长速度。目前国内平均手机拥有率为10％，这与发达国家30—40％手机拥有率相比，即使北京、上海等发达城市手机拥有率也不过25％上下，这都说明新增量和存量增长远没有让人看出手机市场供过于求的局面，也为各厂家和销售商提供了广阔的市场和机会。如此巨大的市场，使得世界为之侧目。
二、焦点问题：
今年1月14日，神州数码董事局副主席兼总裁郭为与诺基亚移动电话中国区销售和市场副总裁兼总经理赵科林在北京长城饭店，对70多家新闻媒体宣布，神州数码将代理诺基亚高端手机——诺基亚9210c个人通信产品的销售，双方结成“合作伙伴关系”。握手的一瞬间，预示着神州数码终于完成进入手机主流分销市场过程。国内手机分销市场必将进入新一轮的洗牌阶段，竞争变得更为多元化，传统的产品竞争、品牌竞争、价格竞争方式在新的一轮拼杀中不再是制胜之宝！如何及时、准确地获取市场信息，建立健全的物流控制体系，完善的售后服务，改善企业内部以及整个供应链各个环节的管理、调度及资源配置， 迅速适应客户的新需求和市场新机遇的能力，是企业赢得竞争胜利的决定性因素，而快速有效地实施信息管理系统对企业进行管理，是被实践证明了的提高企业竞争力的最有效的方法之一。

市场信息的获取：

目前，手机经销商的市场信息大多数都是通过销售人员听取客户的反馈和对手头上那点残缺不全的销售资料，做分析和评估。这在谁占有充分信息谁就占得商机的今天来说，已经完全脱离时代发展的步伐。传统的管理方式必将会在竞争中被淘汰。引入超前的管理概念，利用先进的管理工具，及时、准确地获得市场信息，先人一步做出判断和部署才能在竞争中处于不败之地。

货物流向管理失控：

由于网络的无序和价格的紊乱，受利益的驱动，跨区域操作也就屡见不鲜。各零售商信息灵通，进货渠道广泛，哪儿便宜从哪儿进，再加之从国外走私进来的“水货”(据不完全统计已占市面上销售的50％以上)，物流管理就不仅仅是一个跨区域销售的问题，甚至是跨国界销售问题。

销售管理：

具体问题存在两个方面，一个方面就是及时反映、监控和异常情况处理能力，另外就是服务的延续性问题。
业务人员在信息的收集方面，仅仅是依靠个人的记忆能力和经验价值，无法对市场信息充分把握和进行理性的分析，随着市场价格的透明性越来越大，业务人员仅依靠自己的经验来进行产品的报价，无法取信于客户。

进销存财务管理：

传统的手工进出、库存盘点一直以来都无法突破员工工作低效率的瓶颈，再加上人为的不必要的失误，无形中加大了企业的负担，严重影企业的高速发展。随着市场竞争的日趋激烈，经营增长率的下降，利润的降低，传统的手工财务核算从最大的限度内，限制了营销业绩的评估和分析，影响了企业管理者对企业发展计划的修订和市场部署，其引出的后患是无法估计的。

三、系统介绍：
手机行业销售管理系统可随企业业务的成长状况而适时加以调整和更新，是面向大中型手机经销企业的进销存加财务等资源计划系统。系统以手机串号为轴心，引进了先进的条形码自动识别技术，将科学的管理概念融入软件中，从根本上简化公司的业务流程，提高了员工的工作效率。系统拥有13个分子系统，包括了系统管理、基础数据、采购管理、销售管理、库存管理、返利补差管理、财务管理、应收应付、固定资产、手机维修管理、人事薪资、分销管理、销售分析等十三个系统，系统之间可以任意组合和拆分，具备良好的可扩充性和应用价值。

系统管理：

对系统内部的一些数据进行多层次、全方位的设置，对系统的安全日志进行监控，通过对系统的设置，可以优化系统的深层次运行。

基础数据：

主要用于初始化的数据，起到统一管理系统内部的数据和资源，最终达到规范化管理的要求。例如，对供应商的前期设置，按照区域、级别、规模等等字段来进行多维的设置，这些基础性的数据在系统的整个运行过程中，可以随意调出，大大简化系统的操作和维护。

采购管理：

采购管理系统，由采购资料、采购业务、采购查询、采购报表四个部分组成。

包含了对供应商管理、供应商物品资料、采购订单、采购退货、采购发票处理等功能的综合运用，对采购全过程进行有效控制和跟踪，实现完善的供应商供货信息管理；运用系统可以解决规范采购渠道、简化采购流程等管理工作中的难题。

销售管理：

销售管理系统包括单据管理、销售物流、销售报表、销售分析等。能够处理统一销售、独立销售的销售方式并支持集团化销售，销售管理系统通过客户档案、市场信息的收集，反映出市场的需求情况。销售订单管理，将订单管理纳入规范化的管理轨道，使用户能了解公司合同（订单）的执行情况，并根据所订合同（订单）编制出销售计划、发货计划，并通过对公司销售情况的登录，反映出公司销售产品结构的状况。销售分析可用来监督反映销售人员在获得利润方面的效果和效率，提高产品的销售透明度，并按销售额、利润或数量来进行产品分级。

库存管理：

库存管理系统能够按照事务类型全程跟踪企业内部商品的转移过程，能够处理企业内部商品移动的各种业务；能够对商品的收、发、存、调、移库和库存核算等操作进行全面的控制和管理；同时与存货核算系统相结合能及时反映出物料资金占用的状况和结构；采用ABC分析，使用户能够利用有限的人力对仓库商品抓住重点、高效管理。

返利补差管理：

返利补差管理系统包括了上家(供应商）和下家（分销客户）的返利补差。通过返利补差的管理，企业可以快速了解商品的走向，已经下级分销商的销售情况。

财务管理：

财务管理系统由总账、现金、财务分析等系统组成，同时整合了应收应付，固定资产的控制。

总账是财务管理的核心模块，根据总帐记帐凭证记录总分类帐，并自动更新每个总帐帐户的发生额和余额。总帐模块可单独使用，也可和其它模块配套使用。它包括：设置凭证类别、设置会计科目、设置帐户控制表、设置多栏帐页、编制记帐凭证、凭证订本汇总、期末转帐、期末结帐、汇兑损益及各种帐表查询等功能模块。现金,用于编制现金及银行存款收付记帐凭证，记录应收帐款回收、应付帐款支付及其它收。实时更新应收、应付帐款余额，能按现金流量表上的收支项目对收付款进行归集，以便生成现金流量表并对现金收支进行分析控制。现金模块必须和总帐模块配套使用。它包括：编制记帐凭证、现金记帐凭证审核、现金记帐凭证过帐、收付款汇总、银行对帐、查询帐本等功能模块。

应收应付：

应收是根据销售发票记录应收帐款，生成应收帐款记帐凭证，同时记录应收票据及回收的应收帐款。它有大量的应收帐查询、分析功能，强调对应收帐款的核对和控制，确保应收帐款及时收回，减少坏帐损失；应付是根据购货发票记录应付帐款并生成应付记帐凭证，同时也记录应付票据和支付的应付帐款。它有大量的查询、分析、核对等功能。

固定资产：

固定资产管理系统主要处理固定资产的账务核算、计提折旧费用以及固定资产管理等功能。通过树型结构，用户对本单位某项固定资产卡片在整个卡片簿中所处的位置可一览无遗，并可以很方便的查询到所需的固定资产卡片资料，方便了固定资产卡片的管理和查询。同时，这种结构还有利于产生多层次报表。既能与账务处理系统配合使用，又能与其它系统分离而独立运行；它既能由财务部门使用，完成固定资产核算工作，又能由固定资产管理部门使用，帮助完成对固定资产的管理工作

分销管理：

分销管理系统包括销售价格管理、VIP管理、销售计划、代理商管理、加盟商、直营店管理、店中店管理、专柜管理等。能够处理统一零销、代理销售的销售方式并支持集团化分销。帮助企业对分销网络进行管理，通过对库存、销售数据的统计和分析，制定合理的产品要货和配送计划。系统采用分布式的结构，强大的网络功能，能处理分布在各零售点的数据，保证数据的同步和一致，减少缺货、库存积压的出现机率，从而提升分销管理水平、降低产品库存、提高经济效益。

手机维修管理：

手机维修管理包括受理开单、送修管理、送修返还、返还客户。能够处理维修中心的保修、返修、非保修、检测等业务，可以单独作为维修中心管理系统，将繁琐的维修工作变得更为直观简练。

人事薪资管理：

人事薪资系统包括了人力资料、薪资管理二个部分。人力资料包括了员工的员工资料；薪资管理主要是员工的工资计算，通过对员工的销售业绩评估，系统自动计算应得的提成。

销售分析管理：

销售分析管理包括客户销售分析、业务人员销售分析。通过自定义分析条件对客户和业务人员的销售分析，可以快速的对市场作出评估和预测，为企业的下一步部署提供强有力的数字依据。

⑶ 成功的淘宝店案例

不要对自己开创的公司死守着不放这是经过很多惨痛教训才明白的道理，并不是所有打天下的人都适合坐天下。以下是我为大家整理的关于成功的淘宝店案例，欢迎阅读!

成功的淘宝店案例——伦芭童装：专注花童礼服

据艾瑞咨询 报告 指出，中国0岁~3岁的婴幼儿数量有7000多万，其中每年新生婴儿数量达1600万~1800万，由此带动母婴市场的需求大规模爆发，童装市场更是成为有待挖掘的线上潜力市场。

不过，要想在各大品牌和平台争相抢占母婴市场的环境下，去分得一杯羹，细分化似乎是中小卖家不错的出路。天猫伦芭旗舰店算是较早走上童装细分道路的店铺，店铺主营女童的生日丶宴会丶舞台灯各种场合的礼服。定位1~1.5米的女童，夸张的公主造型。上线2年多来，虽然是一个诞生于淘宝的线上品牌，但伦芭的付费 广告 投入占比很少，基本靠自然流量，在妈妈圈口碑相传。好处一是其功能性决定了淡旺季没有一般服装那么明显，二是适合QQ群丶微博丶微淘丶帮派等SNS社区推动;三是在做付费推广时，如精选直通车长尾词，竞价偏低且效果好。

成功的淘宝店案例—— 木木三：走心的文艺店铺

一金冠女装店铺，夏装产品售价基本在50元以下，凭这两点，大多数人第一反应会是这种靠低价销售的店铺，DSR评分肯定很低。但当你看到这家店铺的好评率几乎达到100%，各项DSR评分均高于行业40%以上的时候，你一定会想知道这是一家什么样的店铺。用一些网友的话来说，这家店就是一个奇迹，店主三哥更是一个奇迹。

对于低价走量的女装店铺，消费者的感觉普遍是不好的，但木木三家之所以能与其他低价走量的店铺不同，关键在于产品的物美价量和高性价比。当然混豆瓣的店主“三哥”，更是店铺的催化剂。

混迹豆瓣的文艺女店主，犀利丶有个性，在店铺中写一些真实丶用心的文字，通过豆瓣和这些文字吸引来一批顾客，用性价比超高的白菜价产品，牢牢黏住这些客户，这些客户又口口相传，为店铺带来更多的客户。这一整个流程，让木木三变成了客户愿意守在电脑前去秒杀刚更新的产品的金冠女装店。

成功的淘宝店案例—— 乔丢丢：文艺杀手锏

走腔调丶走文艺，在淘宝女装市场早已不是什么新鲜的事，但能够从众多的文艺范儿里走出自己的特色来，那也能吸引到一批特定的消费者。

美女店主自己设计服装，做模特，写微博，这一切都很美好，但淘宝上早已不乏这样的 故事 ，对于消费者而言，乔丢丢原创女装店的最大亮点，应该非店铺的文艺时光报装修风格莫属。

乔丢丢原创女装店铺的整个首页，都以文艺风的报纸排版呈现。如“头条”丶“号外”等栏目的设置。同时，找出每款宝贝的卖点，“恋恋和风”丶“黑色幽默”丶“矛盾体”丶“野孩子”……通过这些文字的诠释，赋予了每款服装不同的个性和生命，并辅以成篇的 文章 去解析，旧报纸的质感，满眼的复古文艺范儿，又不落俗套。这小资，估计没有多少姑娘能抵挡的住诱惑吧。

叁陌绽放：100%好评率是如何炼成的

不设旺旺丶不亮灯，全场自助购物，店铺每周二上新，每次16件，这样的店铺看似有点拽，但是2008年开店以来，一年升皇冠，两年升3皇冠，如今已是四皇冠的叁陌绽放女装店铺却始终保持着100%的店铺好评。

有着森女范儿的叁陌绽放女装店铺，没有客服丶产品不多，但是却能让进入店铺的消费者感受到舒适。就像店主说的：“我们是一家不开旺旺的自助购物店，在万千店铺中，希望保守一份不同。员工不要太多，但要像家人一样，产品不要太杂，要让顾客真心喜欢;发展不要太快，能时常回头望望来路……”

与其去做一些难以处理的服务，还不如专注把产品做好，这样用户才会真正喜欢店铺产品，从而产生口口相传的口碑效应。当然，这并不意味着店铺就可以忽略消费者的需求和体验，消费者的退换货丶各种疑问等店铺会第一时间处理。同时，店铺会给消费者送上各种明信片丶小礼物等，通过这些贴心的服务，让消费者买得自在。

成功的淘宝店案例—— Elwing：模特店主湿定制

一进入Elwing女装店铺的首页，就可以看到满屏的漂亮照片，完美的穿搭丶时尚的造型丶超赞的外景，不禁让人感慨：不愧是专业的!所谓背靠大树好乘凉，作为瑞丽人气模特的Elwing女装店主，自然是给店铺带来了超高的人气。而另一位 留学 法国的设计师女店主，则为店铺带来了独家设计的产品。

一位是瑞丽人气模特，一位是法国留学的设计师，可谓是将店铺的复古丶时尚搭配的想当完美，除了模特漂亮之外，店铺的服装搭配丶视觉设计丶图片拍摄都会让消费者们流连忘返。同时，店主会把店铺的衣服赠送给其他瑞丽模特丶时尚达人或者主持人等，通过意见领袖进行传播，获得一批死忠粉。

Elwing有掌柜的优势一看便知，但这对大多数淘宝店主而言，这种成功方式很难模仿和复制。可以学习的一是Elwing的定位明晰，坚持复古小女人风格;二是价位中端，每款衣服都是自己原创设计，独一无二，价位200元上下，在淘宝上售卖易于被买家接受。

成功的淘宝店案例—— Saint Moi：中小卖家也开实体店

这家网店定位原创设计快时尚潮流女装的五皇冠淘宝女装店，09年开店，到目前仅一个C店，由店主自己设计衣服，再找广州本地工厂代工生产。网店上新周期是半个月20个左右的款，一个款式卖完了，一般不会补货。很多买家抱怨买不到自己看中的衣服，为满足消费者及时性的要求，Moi家从2011年起，陆续在上海丶成都丶杭州三城开了实体店，都位于小区内。线上线下互补，顾客有了双重 渠道 可供选择，网上售罄的衣服可以到实体店买，不好卖的款实体还能帮忙销库存。

实体店将小区里的一套三室一厅装潢成为与品牌形象相符的简约风格。客厅被装修为服装展厅，个性化的设计，柔软的沙发;一间由卧室改良的试衣间，覆盖一面墙壁的穿衣镜，厚厚一层地毯，顾客可以一次性拿10款衣服进去试，通过自己这关的衣服再秀出来，听取他人的意见。这一切，就像有店员拿着衣服上门服务一样，让顾客充分感受到轻松随意的购物环境。

在享受一对一服务的同时，你还能听到专业有效的衣着搭配建议。为保证每个时间段只接待一位或同一拨顾客，顾客来实体店体验必须提前通过电话或私信预约。这样一来，巧妙地将微博营销和饥渴营销结合起来，更多的等待订单在微博上被展现。当顾客看到某家店铺前排满了长队的时候，是不是也有想进去消费一番的冲动呢?

成功的淘宝店案例—— 螃蟹秘密：创意视觉带来的惊喜

把内裤穿在脸上拍照，估计也只有螃蟹秘密家才能做到吧，问题是，这照片还火了!从开店首日的55元销售额，到单日47000元的销售额，螃蟹秘密仅用了一年多的时间跻身于淘品牌行列。

如果要说是什么让螃蟹秘密一路前进，创意的视觉设计功不可没。2009年7月1日，螃蟹秘密凭借极佳的视觉表现力赢得了淘宝扶持计划精品网货的青睐，参与了3期主题推广活动，销售额一路突飞猛进。

图片并不是一个店铺的关键，但是一张好的图绝对能够让店铺更上一层楼，该店铺就是如此。内裤的舒适度对我们而言非常重要，将内裤的透气性转化为内裤的呼吸，而什么东西最能诠释呼吸?鼻子!于是，一张极具表现力和震撼力的图片就这样诞生了。

成功的淘宝店案例—— 花笙记:传统也能引领时尚

看多了千篇一律的男装款式，男装花笙记很容易就会让人有眼前一亮的感觉。花笙记唐装，融合中国传统工艺与时尚设计，同时又进行改良创新，成为年轻人容易接受并且爱穿的唐装品牌。花笙记定位偏高端，依然备受年轻人的推崇。

花笙记能在众多男装品牌中跳出来，很大原因在于它的独特性。唐装本身是一个比较小的类目，而且传统意义的唐装早已被年轻人忽视，花笙记改良的唐装款式，不仅传承了民族传统的 文化 ，同时还激发出了传统男性刚韧丶坚毅的特性，在款式和精神层面上都俘获了男青年的心。

当然，我们也知道，多少家男装店才出了这一家花笙记，并不是人人都能成为奇迹。

成功的淘宝店案例—— 海伶山珍：舌尖上的土特产

早在2009年，农产品电商意识还未兴起的时候，海伶山珍店铺就走上了土特产的细分道路：食品中的土特产，特产中的青川野生土特产。把“山里人的货”搬到线上，目前已经做到了3皇冠，2012年的年销售额达到350万元。销售额增长也许并不算特别快，但店铺目前已经拥有23万的老客户，店铺的热卖产品农家土蜂蜜已经累计售出上万斤。

在人们越来越重视食品安全和品质的今天，土生土长的特产美食，确实很能够打动人心。但是，蜂蜜丶竹荪丶花菇丶木耳这些看天生长的特产，要把控好它们的产量丶采集成本丶物流成本，可不是那么容易的事。在爆款经济的大行其道的时候，土特产品卖家似乎也只能暗自唏嘘了。

海伶山珍能够走到今天，很大一部分原因来自于口碑的传播。店主赵海伶专门开通了博客，她把每次进山取货的照片一一拍下来，把进山取货的经历和图片放到博客中，同时也放在店铺的首页和宝贝详情页，所有照片都让客户感受到现场的真实感。博客开通没多久，点击率就超过了30万，客户对这些信息的敏感度可想而知。此后，海伶山珍的官方微博丶赵海伶的个人微博也常常都会出现进山取货的照片和内容。

另一方面，赵海伶也较早给店铺注册了商标，对店铺产品进行统一包装，并在店铺中放上食品流通许可证丶产品生产许可证等，无形中让客户感受到店铺产品品质的保障。这在一定程度上拉高了竞争门槛，避免店铺陷入同质化丶价格战的混战中。

成功的淘宝店案例—— A&I女包：材质小而美

目前，市场上的包包材质主要为皮革丶PU丶布料丶PVC丶塑料等，而将汽车安全带作为包包的制作材料，这对大多数人来说还是很新鲜的时。事实上，2006年，第一款安全带包就已经问世。A&I是我国第一个申请安全带包专利的品牌。

想到安全带，大家脑袋里必定会浮现出汽车上的那根结实带子，用它来保护我们的人身安全，没有问题，但是用它来做包包，会好看吗?大家都在说小而美，都要走细分道路，但是细分市场的盘子究竟有多大，又有多少消费者能够接受这样的创意?这对专门销售安全带包包的A&I旗舰店来说，正是他们需要面对和尝试解决的问题。

安全带包，最大的亮点便是安全带，而安全带的优势在于结实丶牢固，但也难免让人有一种沉默笨拙不够洋气的感觉。而A&I旗舰店，从包包的款式丶视觉的设计，都采用了绚丽的色彩，他们有专门的设计团队，专业的设计师，而且每一款包包的 编织 方式都不一样，可谓是物尽其用，每一季度都会推出新的系列款，不变的永远是材质。这些都已经在一定程度上改观了消费者对安全带的成见，而店铺的详情页，也多处突出包包的工艺和品质，突出安全带包包的质量和环保。这样一来，从材质上区分，形成了独一无二，和皮包形成了错位竞争。

⑷ 淘宝开店与市场营销分析的论文

淘宝网店是经营者的销售平台，同时也是广大网购爱好者的消费乐园。下面是我给大家推荐的淘宝开店与市场营销分析的论文，希望大家喜欢!

淘宝开店与市场营销分析的论文篇一

《淘宝网电子商务市场营销研究》

[摘要]淘宝网作为一个成立十多年的企业，其2013年销售额已经突破了一万亿元;淘宝网的飞速发展也给众多小卖家带来了巨大的挑战和机遇。如何在电子商务飞速发展的时代抓住这巨大的机遇、在众多卖家中脱颖而出本文研究的主要内容。

[关键词]电子商务营销;市场营销;淘宝网

淘宝网是由阿里巴巴集团在2003年投资成立的，现在是亚太地区最大的网络零售商圈。淘宝网现在主要业务是天猫B2C(商家对消费者)和C2C(消费者对消费者)两大部分。截至2013年，淘宝有5个亿的注册用户、每天在线销售商品数量超过8亿件、每天有超过6000万的会员和游客访问淘宝网。淘宝网2013年总成交额为11万亿元人民币，其中天猫交易额为4410亿元人民币;其中淘宝网的C2C业务占了中国市场C2C的90%以上。淘宝网开店数截至2014年有900万家，比较活跃的有300多万家店;其中并不包含淘宝网的天猫卖家数量144462家。如何在几百万个竞争者中取得一席之地并把营销做好是本文研究的主要方向。

1市场营销相关理论回顾

11消费者购买行为模式

消费者行为是复杂多样的，哪怕是具有相同需求的消费者，他们的购买行为也会有所不同。有习惯型、经济型、疑虑型、理智型、模仿型、冲动型和情感型购买。消费者行为研究大师霍金斯认为消费者在内部因素和外部因素的影响下，而形成自我概念和生活方式，消费者的自我概念和生活方式进一步引发具有一致的需要和欲望;通过消费行为最终满足这些需要和欲望。

12市场细分

市场细分是指把某一提供物的整体市场划分成不同的细分市场的过程，它是营销者认识消费者差异需求的重要方法。严格来讲，每一个人都可以定义为一个细分市场，因为每个人的需求都与他人的不同。但是为了企业能以较小的成本去满足顾客的各种需求，可以把一些需求共性归类划分不同的细分市场。一般来讲可以划分为同质化偏好、集群偏好和个性化偏好。另外也可以根据年龄、性别、种族、教育水平、收入水平、社会阶层、地理位置等方式来细分。

13选择细分市场

企业选择目标市场有五种基本战略：集中单一市场――只选择一个细分市场实行密集营销;选择专门化――为了降低集中单一市场战略可能面临的风险，企业可以选择几个相互无关的细分市场;市场专门化――满足某个顾客群提供多种产品;产品专门化――企业集中生产一类产品提供给各类顾客;完全覆盖市场――企业以其产品满足所有顾客群的需要。

2我国网络营销环境分析

21政治和法律环境

一个国家的政治环境和法律环境直接地影响着企业的经营决策。目前我们国家的政局稳定、投资环境不错、市场潜力巨大、法律法规也相对正在完善中并且出台了有利于小微企业的各种支持条例。

22经济、技术和文化环境

经济环境在影响企业营销众多因素中是最基本、最直接的因素。经济环境深刻地影响着网络经济的发展，国家信息化基础设施建设需要投入大量的资金;一个国家的经济环境不行，那么在信息化方面的投入就会相对的减少，从而影响着网络电子商务的发展。2014年我国GDP首次突破10万亿美元，比上年增长74%;继美国之后第二个跻身超10万亿美元经济体俱乐部。根据国家统计局局长马建堂2015年1月20日在国新办发布会上说，2014年我国居民人均可支配收入比上年名义增长101%达到20167元，扣除价格因素后实际增长80%。城镇居民人均可支配收入达28844元;农村居民人均可支配收入是10489元。截至2014年6月，我国网民普及率为469%规模达632亿，比2013年年底增加1442万人。2014年我国网民的人均周上网时长达259小时。除了传统的消费、娱乐以外，移动医疗、移动金融等新兴领域移动应用多方向满足用户上网需求，推动网民生活的进一步“互联网化”。

3淘宝网营销方案

31产品策略

首先要清楚认识什么样的产品合适在淘宝销售、那种产品合适做爆款吸引流量、那些产品合适用来做赠品、什么样的产品合适用来做高利润的。每隔一定期间更新产品，要注重产品的差异化，用多样化的产品让顾客获取娱乐性，增加好评。要积极参加网站活动，适时在聚划算等活动中提供给顾客优惠，吸引顾客关注，创造良好品牌形象。组合购买时附赠小礼品，登记好顾客数据库，及时传递产品新信息，吸引老客户，节假日实行打折等促销活动。

32品牌策略

可以通过第三方软件或者购买淘宝专业版店铺装修把店铺做得专业点;从而提高整个店铺给顾客的感观达到增强品牌影响力。完善所有基本设施包括页面文案美工，产品描述等。参与淘宝所有活动，使用直通车竞价推广，有了一定名气后可以进入品牌直销模式。

33价格策略和促销策略

人们一般多认为打折的东西质量会差一些，这个时候我们换一种叙述方式：要注重强调商品的原价值，让买家觉得花更少的钱，买到更超值的商品，效果往往会大不同。例如花100元，换购价值120元商品，就会让买家觉得这个商品的价值还是120元，而只要花100元钱就得到了，他从中赚到了。同时参加淘宝举办的各种活动，例如花一元卖平时几十元的商品，通过这种方式给店铺带来更多的流量;顾客有很大可能购买店铺其他宝贝，由于他觉得再购买那件商品是免邮费的。另外还可以使用尾数定价策略，把价值100元的标价为99元;这个消费者就会陷入一个错觉，觉得这个商品是几十元的范围。尽管这个促销策略已经被超市、商场运用的泛滥了，但也说明了这个方法的有效性，在淘宝网络营销中还是可以拿来使用的。

34服务策略以及客户关系管理策略

耐心并且友好回答顾客问题，态度要亲切友善，注重售后服务;要及时记录顾客信息反馈，增强和顾客的互动性、加深顾客对店铺的印象。可以使用千牛平台的机器人服务预设各种问题的回复答案;这样机器人会根据客人一般会问的问题做出快速的自动回答。这样客人会感到店铺的服务态度和速度是非常好的。还有运用淘宝的后台CRM管理软件，可以导出客户的电话号码或者邮箱地址;定期地向顾客发送问候语或者发送最新产品信息以增强店铺品牌影响力。

4结论

淘宝网平台无论在B2C还是C2C的销售额都已经在中国是属于领先的地位，其霸主位置目前是相对的稳固的。除了以上所描述的营销要点外，还可以利用站外的链接给店铺带来一定的客源。例如通过微博、微信、论坛的方式发布产品信息等方式。在目前网络电子商务飞速发展的时代，店主要学会各种电子商务营销技巧从而抓住电子商务飞速发展带来的巨大机遇。

参考文献：

[1]德尔J霍金斯，等消费者行为学[M].7版北京：机械工业出版社，2000.

[2]吴涛市场营销学教程[M].北京：中国发展出版社，2009.

[3]昝辉网络营销实战密码――策略・技巧・案例[M].北京：电子工业出版社，2009.

⑸ 从市场营销学的角度分析 天猫“双十一”活动的好处与坏处

好处：
光棍节”营销模式的成功无疑加速了电子商务的发展，通过价格战打出版来的聚众效应引起了广大权群众的关注，增加了淘宝天猫的知名品牌效应。这次的活动在节日来临之前就用“半价包邮”、“0元秒杀”、“免费”等各种敏感的词条加深对消费者的影响，使之达到光棍节当天哄抢的结局。 人心所向，众望所归，把握各类消费群体的需求，迎合消费群众的心理，刺激消费者的购买欲望，以此达到自己的营销目的。在这个过程中提高了各方面的素质和能力来完成每一步的工作。

坏处：这样大型的促销模式，是对商户的一种利益减损，从而导致企业的盈利出现一定的问题。低价促销冲击价格体系，利润被压薄，对品牌商造成一定程度的伤害，生死疲劳却换来白干一场。

当然这种好处与坏处，都是相对的，也没有什么统一的标准，关键在于参与双十一活动能否达到企业的目的，如果企业不清楚自己的目的，盲目的参加这种活动，那还是得不偿失的。也就是好与坏归根到底要由商家自己判断。

⑹ 电商营销成功案例

电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络(包括互联网、移动网络和其他信息网络)所进行的各类商业活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易。以下是我为大家整理的关于电商营销成功案例，欢迎阅读!

电商营销成功案例1：

一直以来，“淘宝”一直是大众眼里的电商品牌代表，里面经营着服饰，化妆品和3C产品等等品类，然而，近几年，“淘宝”不再是一枝独秀，电商界风起云涌，出现了很多垂直化的电商品牌，也出现了很多同质化的电商品牌。比如，陈欧“为自己代言”的聚美优品化妆品特卖商城，雷军的小米精心经营手机产品，也包括在大佬们的农业秀褚橙，柳桃和潘苹果……这些垂直类的电商如雨后春笋出现，同质化竞争也进入白热化阶段，电商之间的竞争变得更为激烈。

那么在电商这块大蛋糕上如何分一羹，如何才能突围而出?越来越多的企业开始注重品牌营销，特别是利用社会化营销手段来塑造品牌。

你有留意到自己消费习惯的改变吗?越来越多的时候，人们习惯了在微博或者微信上留意到朋友和亲戚在讨论什么热门的东西，然后因为感兴趣而去搜索并决定购买;或者是在社会化媒体上到电商网站的页面跳转中，直接完成消费的“吸引——搜索——下订”过程。根据Tamba 的报告显示，76%的人是靠着朋友的推荐来做购买决策，只有15%是靠广告。而根据We Are Social 大陆网民的上网时间中，有41%是用在社会化网站上。

这是站在消费者角度而言的社会化媒体对消费习惯的影响，品牌在社交媒体的讨论中被认知被记住被感兴趣。站在电商的角度来说，在这个流量越来越碎片化、买家需求越来越精准的时代，品牌建设在沟通买卖双方中凸显其重要性，而社会化媒体作为一种越来越被重视的渠道，在此之上发展的社会化营销就被认为是获得新顾客、留住老顾客的有效手段，所具有的精准、互动和口碑营销的作用不可小觑。

那么，电商品牌应该如何在社会化媒体渠道发声、如何进行社会化营销?如何获得新顾客、留住老顾客?社会化营销是不是意味着就是要开设品牌微博账号或者微信公众号平台?如何解决品牌信息的单向推送缺乏互动的问题?这些都是社会化电子商务热潮中被热议的话题。那么我们就从盘点2013年的3个电商品牌社会化营销案例开始。

一、褚橙——打造高溢价的农产品电商

在2013年金麦奖的颁奖礼上，本来生活网运营中心副总经理唐宋在名为《像可口可乐一样卖水果》的获奖感言中提及，在做褚橙2013年的品牌营销的时候，考虑到的问题——如何将非标准化的东西做成一个标准化，以及如何面对年轻人做推广?

于是我们看到本来生活网以“讲故事+文化包装+食品安全+社会化媒体营销+产销电商一条龙”，打造了2013年褚橙大卖。其中将大数据技术和社会化广告技术进行结合，通过“褚橙故事”传播+预售促销活动相互配合的形式为褚橙的售卖做预热的方式值得借鉴。以下是一些在之前广泛讨论的事实基础上总结的褚橙案例要点：

1)利用大数据技术为社会化广告投放提供方向和依据

精准锁定目标人群，进行定向推广(搜集信息范围包括产品潜在粉丝、竞品消费者、达人意见领袖等)

2)为产品传播进行内容营销

制定了三组适合社会化传播的内容方向，包括：褚橙产品安全方向、褚时健故事励志方向、微博粉丝独享优惠方向，建立起与目标消费者联系的桥梁

3)将大数据技术捕捉到的精准画像与内容方向进行匹配

制定不同投放组合计划，测试出互动率最高的传播组合进行重点推广，确保每一分推广费用都花在刀刃上

4)邀请达人品尝励志橙活动-开展“无任何门槛”形式的馈赠活动

搜集了1000名不同行业的80后创业达人进行了褚橙无偿激励赠送活动。30%的达人接受了赠送，后续带来了更多围绕褚橙的热议话题。

二、酒仙网——双十一等酒了

酒仙网四周年以“疯狂酒仙月”周年庆掀起淡季网络购酒热潮，持续培养用户消费习惯，以业界领先姿态持续领跑，并进一步提升品牌知名度。并且借助大型促销人气和曝光吸引新消费群体，拓展消费触点。最后，活动2个月旗舰店成交近3500万，8-9月店铺月均浏览量较7月增长110%;月均成交用户数较7月增长139%。以行业热销店铺排行稳居第一，热销指数及人气指数均远超第二名的成绩为双十一预演。其中两大亮点成就网购小众类目淡季营销典范：第一是创新，品牌商首次深度结合淘宝V级会员权益;其次是整合，多平台多主题多渠道资源整合利用。

酒仙网双11当天全网完成销售2.21亿元，其中在第一个小时就销售4000万元，超过去年同期全天的三分之二，成为酒类电商的最大赢家。这归功于“明星微博等酒，意见领袖微信点评”的双微推广方案。

11月10日为预热期，主要利用微博平台的电商名人及草根大号抛出了#双十一等酒了#、酒仙网#送房送车送春晚#等话题并展开相关活动来引导微博中的潜在消费人群。“双十一“当天用当红明星互动、段子手调侃、意见领袖晒单等重磅动作来引爆话题及活动，将酒仙网热度推至高潮。在各类电商网站都在疯狂进行促销活动的双十一当天，黄渤与徐峥#双十一等酒了#互动微博名列热门微博榜第一位。12日为延续期，酒仙网晒“双十一“成绩后立即在微信中发布电商行业领袖撰写的深度爆料文章，引发电商行业内的注意与热议。

一句话总结，#双11等酒了#这句广告语成就了又一个双11营销经典案例的传播要点在于，微博微信双管齐下，广度深度两者兼顾。

三、罗莱家纺——跨界与社会化营销的结合

罗莱的电子商务品牌lovo从12年启动以来，发出自己品牌声音的迫切性越来越强烈。Lovo是美式风格更年轻更时尚的家纺品牌，需要在淘宝吸纳属于他的更年轻的用户群体。通过与兔斯基漫画形象的跨界合作以及为期1个月的营销战役，兔斯基系列全球独家首发开团10分钟1000套，74小时1万套，80小时13000套售磬的成绩。

LOVO品牌崛起的本身，也包含着一定的奋斗精神。这与兔斯基传递的精神本身是相符的。再者，LOVO强调自由、张扬个性，在品牌理念上与兔斯基亦有一致性。整个营销活动可分为了三大要点：

1)突出形象。兔斯基形象经过几年之后有所沉寂，所以网友模仿兔斯基的动作视频被找出来，经再次整合制作后进行传播。另外，新品首发日还借中秋节日营销的势头，营销团队拍了一个创意视频预热，视频中有一个嫦娥打扮的女孩子出现在地铁，而她手中抱着的“月兔”正是兔斯基。通过这两点造势，兔斯基在人们脑海中的记忆被唤醒。

2)创造话题。仅仅将动作停留在“唤醒”是远远不够的，在“嫦娥”带着兔斯基出现在地铁后，活动被升级为事件营销，植入了话题性题材——“嫦娥”遭到猥琐男偷拍，该视频在网上又引起了一轮传播。此时，罗莱家纺旗舰店同步上线了十款限量新品的预热，吸引店铺收藏。

3)品牌露出。在造势阶段品牌信息并无露出，直到“嫦娥”系列的第三部视频才出现品牌信息。之后，兔斯基快乐解压操视频播出，兔斯基大量经典表情动作被用真人演绎的形式进行传播，其中包含大量LOVO品牌曝光。至此，营销效应达到顶峰，新浪微博红人、微信公众号等SNS渠道出现了大量话题转发。据统计，“嫦娥”系列的三条视频播放，覆盖人群达到90万。

总结

以上3个案例的讨论下来，其实社会化媒体对于消费者来说，是一个获悉产品信息、了解产品品牌、购买与点评产品的渠道。电商品牌能在社会化营销上获得成功，在于购买人群与社会化媒体使用者高度重合，这是电商品牌相比起传统品牌，在应用社会化媒体进行品牌营销推广上的天然优势——与消费者更加近的距离。但是这也对执行层面提出了更高的要求，因为依赖互动营造起来的口碑可以是一把双刃剑。电商品牌需要注意以下几点：

1)选择适当的时间节点。双十一由淘宝发起，继而逐渐成为一个电商的传统营销节点，在关键的时候适当发力能让品牌在社会化平台上获得更多的关注。品牌不应仅着力于销售的爆发，更应将其视作一个品牌提升的契机。

2)表达品牌文化价值观。褚橙卖的不仅是口感极佳的冰糖橙，更是一个与长辈交流的机会;罗莱家纺lovo的品牌DNA与兔斯基漫画形象的契合，赋予了产品独特的品牌形象;茵曼主打的慢生活价值观，也通过此次双十一的营销战役得以传播。

3)利用社会化平台进行消费者洞察。社会化媒体使用者与消费者人群的高度重合，使得品牌能够基于社会化平台上对消费者进行人群画像和区分，缩短品牌信息到达消费者的距离，并且对于目标顾客群体推出个性化定制服务。同时，社会化媒体平台也能够很好地反馈营销手段的作用，对于及时调整营销策略方向很有帮助。

4)找到吻合品牌形象的传播节点。褚橙进京的微博被王石、韩寒和蒋方舟转发，品牌借此影响到了关注这些意见领袖的人群;而在酒仙网的双十一营销案例中，酒仙网在社会化媒体精准传播平台微播易的帮助下，利用当红明星黄渤与徐峥的互动和草根大号与段子手的助推的威力，有效地触及消费者，建立了良好的品牌形象。

5)注重营造口碑营销。除了在社会化媒体上推广时利用话题引起关于话题的讨论、聚焦舆论对品牌的关注之外，另一个不可忽视的环节则是消费者购买之后的点评环节。因为社会化媒体的属性决定，这一环节对于品牌影响越来越大。一个成功的品牌，消费者对其消费体验的“点评”和“分享”可以成为其良好的品牌背书，也能成为其品牌建设的UGC。Adobe 2012年10月的报告「The State of Online Advertising」中显示，在被问到如果在社会化媒体上看到好友喜欢某产品后的反应时，29%的受访者表示他们会检视该产品，14%会造访产品的官网，5%表示他们会对该产品按赞，2%表示会立即购买。

电子商务，在与社会化营销更好的融合后，变得越来越像是一个集合消费者洞察、品牌认知、营销互动和效果评估的闭环平台。随着社会化媒体的更新迭代，如何更好地利用其特性进行营销，这是一个永远有惊喜回答的问题。

电商营销成功案例2：

快书包是伴随着新浪微博成长起来的老标兵，有关于快书包的微博营销案例分析已经很多。为网站带来近1/3的流量和40%的订单业务，这种业绩太让企业期待了，然而快书包企业微博营销的成功就仅仅如此吗?

快书包微博营销两大亮点：微客服和全员微营销。快书包的微客服是相当用心的，不敢说1分钟响应，也差不多5分钟响应。我曾经给他们发私信询问某本书有没有，他们的私信回复不仅迅速而且全面，很是温暖。

同时，微搜索“快书包”关键词，凡是提及快书包的微博内容，评论中基本上会出现2个账号，就是快书包 和 徐智明 。试问有几个企业能够做到如此?能够做到如此的微博又怎能做不好?

也许大家会想：作为一个老总，徐智明怎么就这么闲，天天守在微博上。可是当你想想微博可以为它产生40%的订单，对于这样一家小企业而言，ROI该是多么诱人。

快书包微博首页详细罗列了高管们的微博，再去微搜索“快书包”找人，会发现第一页+v的全是快书包的人。你对快书包有任何意见，可以随时向他的高管反映，他们就在微博上!试问那些天天叫苦微博营销不好做的企业，你真的用心做了吗?企业微博不是随随便便就能做好，每一个成功的背后都有着必然的原因。

电商营销成功案例3：

口碑营销是一种低成本的营销方式，但常常会创造出高收益。与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引潜在消费者的目光借以产生“眼球经济”效应，增加消费者的忠诚度，不如通过这种相对简单奏效的“用户告诉用户”的方式来达到这个目的。下面将为大家分享下在我们国内做的比较好的几个口碑营销成功案例。

淘宝第一美女—“水煮鱼皇后”

“水煮鱼皇后”是淘宝千千万万卖家中的一个，她的小店主要经营服装、时尚用品等。但是店主年纪轻轻却月入两万，她的网络人气很高，被网友们封为“淘宝第一美女”。“月入两万、淘宝第一美女”的定位诱发了全方位的口碑，阿里巴巴、酷六、全球购物资讯网等多家媒体纷纷邀请水煮鱼皇后做专访报道;土豆网、新浪播客竟然邀请水煮鱼皇后参加08年的新春节目。网友们在热烈的讨论她的事迹、论坛中有她很多美丽身影的照片、视频更有一群铁杆FANS还为她布置维护了个人贴吧。淘宝第一美女一时间可以称得上淘宝的品牌形象符号，吸引更多的买家、卖家涌入淘宝交易。

水煮鱼皇后不搞怪、不出丑、不脱衣、不哗众取宠，以正面形象脱颖而出，火了自己更大大提高了店铺的知名度和销量，在某种程度上说这是一个经典的口碑营销成功案例。

⑺ 开淘宝网店成功的案例

如今，网购已经是许多人的一种生活方式，足不出户，轻轻按一下滑鼠，就能买到特色商品，“便宜”算是其中一个要素。以下是我为大家整理的关于成功的案例，欢迎阅读!

成功的案例1:

纵观现代经济史的发展，除了衣食住行以及快速消费品，其实很多行业都可以风靡一时就陨落，但是淘宝却以其根深蒂固的稳扎在电商行业当中，地位不可动摇他，也因此吸引了一批又一批拥有梦想的创业者为了淘宝而倾倒。

各行各业都有其自己特定的角色，就好比一个大公司，每个人扮演的角色都不一样，而网店也不出乎其意，一个网店要运转，也是有很多的角色，也许这些角色是一个人在扮演，也许分成很多个人，但是从商品交易到卖家责任网店的经营者究竟应该扮演什么角色呢?而一个网店再运转过程中，又分了哪几种角色呢?

广州犀牛角村犀牛是一个典型的淘宝村，下面静静分享一个犀牛角村开淘宝店年入百万的农村电商成功案例。

犀牛角村就像一块海绵，一直在“吸收”淘宝者。2008年左右，第一批淘宝商家入驻，创造了不少“泥腿子”眼中的财富神话。湖北人王力就是其中一员，第一年就“砍下”近20万元的利润，轰动家乡。此后三年，靠第一批淘金者的提携，源源不断的淘宝者涌入犀牛角村。

2011年左右，第二批淘宝者来了，淘宝生意的更新换代是迅速的，主要体现在销售理念上，谁跟不上时代，谁自然会被淘汰。在这种情况下，杨奎、林丰等一批“新生代”脱颖而出。

然而，无论是犀牛角村还是整个大环境，电商越来越多，卖方市场变成了买方市场。网路上，大量经营不佳的电商出局;现实中，无法承担日益上涨房租的淘宝者被挤出了犀牛角村。

犀牛角村这块海绵有点吸不动水了，甚至开始往外吐水。

犀牛角淘宝村

生意越做越大，同乡的人也“开枝散叶”般来到犀牛角村

六年前王力在一次偶然的机会闯进犀牛角村时，村里尚有大量空房待租，一套约120平米的房子每月租金只要500元不到，而如今已涨到近2000元。那时村里住着最多的是物流行业的货车司机和搬运，做淘宝生意的少之又少。

王力来自湖北汉川中洲农场，2007年大学毕业后，几名老乡一起到福建从事媒体工作，工作不太如意，几人暂别，各奔东西，王力选择当“北漂”。2008年前后，一名老乡告诉他，自己在广州做淘宝，收入可观。“我当时根本就不知道淘宝是什么东西，也不相信网上开店能赚到钱。”

不过出于对老乡的信任，也因为在北京生活的不顺利，王力决定来广州“考察”几天。一周后，他决定“干”。

一间没有电梯的9楼出租屋，月租350元，是王力所能负担的最好的房子。之所以租住在犀牛角村，王力认为，原因很简单：一是劝他来的老乡住在这，二是房租便宜，三是离沙河批发市场近。

一台电脑，牵上网线，是他全部的赚钱工具。客服、看版、打货、搬运、打包等待，所有的工作都是自己一个人完成。早上9点起床，有时没刷牙没洗脸就迫不及待开启电脑，看看昨晚到今早有没有新订单。上午11点，坐村头的201路公交车去沙河市场，那时的201路还只到市场外围，是犀牛角村的“淘宝者”越来越多后，201路才改成开进市场里面。

一天的第一餐“就是混”，路边随便买点吃的，拿进市场里，边吃边看货，一开始为了挑选到价效比高的衣服，整个市场几千档口要来来 *** 走许多遍，为的可能就是省一两块钱。下午2点左右扛着货回村，一包五六十斤重，王力一次要扛两三包上九楼，货多时要往返几趟。

随后就是打包、发货，光是发货用的布口袋就要缝几十件，缝得王力眼睛发花。发完货后，下午四五点的客流量高峰到了，需坐在电脑前应付客户各种各样的问题。直到深夜1点，一天的工作才算完成，王力总算可以下楼，吃一天中唯一的一顿正餐，这时的嘴巴是最忙的，除了吃饭，还要和同行交流，“刚开始做，谁都没底，互相交流和打气。”

第一年带十多万元回家过年。

无论干得有多累，王力从不让同村人告诉他家人。王力的妈妈说，事后很久她才知道，有一次王力通宵打包，白天还要去市场打货，当拖着货走出市场时，突然一下子瘫睡在地上，把同行的人吓了一大跳。“他们就很着急地喊我，王力王力你怎么了，其实我是实在走不动了”，王力笑着回忆，那段时间体力活干得不少，如今腰还会时不时疼痛。

“但是那个时候有动力，卖什么都能赚。”王力说，淘宝的草创时期，缺少商家竞争，宝贝很容易售出，淘宝也乐于分流量给热卖货款，“听着有人拍下宝贝的提示音，整个人感觉很爽。”

淘宝商家早年基本靠“爆款”吃饭，即在网上能够卖出三五万件的东西，一般被称为“爆款”。“爆款”的一大特点是不稳定，同一个网店，今天卖出几千件，明天可能只卖十多件，“因为越火的商品，淘宝越是愿意推”，王力说，但买家一般只看宝贝，而不看宝贝所属的店铺，这就造成某件商品成了“爆款”，但店铺里其它的宝贝鲜有人问津。

王力就是炒“爆款”的老手，“韩国的李孝利等等明星穿的，都是我在网上炒起来的。”王力说，他会观察热播电视剧里女主角的服装，然后要求厂家特制类似款式，加上适当的宣传，“肯定能红”。

随着“爆款”越来越多，不用淘宝卖家特别订制，那些批发市场的供货商自然会想办法去模仿明星穿过的服装，比如近来最火的韩剧《来自星星的你》中，女主角千颂伊的服饰，都自有供应商推荐给淘宝卖家。

那时，像王力这样每天有千元以上利润的商家不在少数，他们回忆，只要是做淘宝的，肯吃苦，都可能赚钱，只不过赚多赚少而已。王力算是赚得较多的，做淘宝后的第一年过年，他带着十七八万回家，给妈妈买金项链，给爸爸买几千块钱一件的衣服，父母有些惊讶，不明白儿子开着一个“小小的网店”何以能赚这么多钱。

王力的妈妈心疼儿子的辛苦钱，劝他不要大手大脚，王力说，“我花得高兴，要是还在做媒体打工，一年哪能有这么多钱。”

那年过年，在犀牛角村做淘宝生意的中洲农场人，有的开着车回去，有的带着十多万回去。“我们农村的习俗，在外打工辛苦一年，过年回家就是花钱，做淘宝的人过一场年要花好几万。”这在只有约两万人的中洲农场引起不小的轰动。

“农场只要会敲键盘的都来了”

2009年开年，王力带着十多名老乡回到了犀牛角村。王力等一批人在农场形成的示范效应，加上本就需要人手，让一大批中洲农场的年轻人决定出来闯荡。王力考虑，自己一个人拼了命干，一年顶多赚20万，但生意却明显还有进一步的空间，有钱大家一起赚，于是他带着身边的亲戚朋友来为自己打工。

“我的表弟、表妹、堂哥，这个亲戚那个朋友，全部是由我带出来的。”王力现在的办公室是村里的一间出租屋，请了几十个员工，爸爸负责打货，妈妈负责财务，“我们又有点事做，一家人又能在一起。”王力的妈妈对现状很满足。

生意像滚雪球一样越做越大，同乡的人也“开枝散叶”般来到犀牛角村，王力等第一批“淘金者”每人带十多个老乡来，这些人有的“出师”后就单干，每人又带来一批人，一个带十个，十个带一百个，一名中洲人说，农场只要是会敲键盘的，几乎全来了。

当时最常见的“组合”是，一家三口在犀牛角村租间小房，一人负责电脑前销售，一人负责去市场打货，一人负责买菜做饭等杂务。靠著这种家庭作坊式的生意，许多人赚到了“要是打工的话想都不敢想”的钱。

如今，王力的网店每天能销售一千多件衣服，收入依旧可观，他在武汉买了两套房，在广州拥有两辆车。29岁的王力已经结婚生子，生意早已走上正轨，不用他操太多心，每天最大的乐趣就是与在武汉的妻儿视讯聊天。

然而，由于竞争激烈，做淘宝的难度与日俱增，王力在考虑请一名经理人，“吃苦我可以，但是管理我肯定不行，想请个专业点的人。”

成功的案例2：

如今，网购已经是许多人的一种生活方式，足不出户，轻轻按一下滑鼠，就能买到特色商品，“便宜”算是其中一个要素。随着网购的人越来越多，开网店以其准入门槛较低吸引了一批又一批的“卖家”。然而，不少怀抱创业热情的卖家在经历多年打拼后，挣扎后选择了放弃，而另一些人成功了。网店创业有什么秘诀吗怎样才能成为一名“大卖家”?近日，记者采访了我市数位淘宝卖家，并走进他们颇具规模的“办公室”，深入了解其网店创业的故事。

80后创业的成功个案

1985年出生的毛毛，早在大三的时候就利用业余时间开了个网店，产品主要定位在走甜美路线的青春时尚服饰。在毕业时，毛毛店里每天都能接到20宗左右的订单，两年时间已经积攒了不少“老客户”。

当年，读计算机专业的她还找到了一份在IBM的体面工作，但她心里始终放不下网店。她毅然辞职，全身心投入到网店经营中。这位刚毕业的小姑娘就当上了老板，很快就请了一名员工，专门负责与买家在网上洽谈，提供咨询服务。

毛毛的目标很明确，她抓住了与供应商开展促销活动的契机，使网店的业务量迅速提升，从2、3个蓝钻突破并占有皇冠地位，如今已经成为“四皇冠”的实力卖家，好评度保持在99%以上。目前，她采用了公司的运营模式，设计、推广、客服、查件、售后、批发以及投诉等岗位都安排专人负责。

核心竞争力是产品本身

日前，毛毛的网店又开始扩招员工，她面试了近十名应聘者。记者了解到，如今该店的经营已步入正轨，如网店页面的设计和更新由专门的技术人员负责;原来由毛毛一手经办的进货等环节，已交由采购员专职负责;此次招聘是由于仓库扩大，需要增加人员管理。毛毛本人则主要参与营销、活动策划等。

毛毛认为，网店涉及方方面面，但核心竞争力还是产品本身。随着行业的逐渐规范及商业化，若产品本身款式、质量等条件过硬，就不用担心卖不出去。毛毛告诉记者，为了使自己的产品更有价值，80%的产品都是特色商品，是经专门设计好模板后交由厂家生产的。

同在深圳的阿雪也是一名成功的网上卖家。阿雪也是在2006年开网店的，其创办的网上店铺“绝色衣仙子”目前在淘宝网上成交量近七万件、好评度为99.61%。阿雪认为，产品是最重要的，经营网店对人的最大要求则是要“嗅觉敏感”。

把握商机脉搏可适时转型

“三皇冠”阿雪在大学本科时读的是中文师范，1997年毕业后到了佛山南海当一名中学语文老师。2001年，转至广州从事杂志发行。丈夫勇谦当时曾在同一座城市投资经营一家儿童影楼。两年后，阿雪转战深圳，从事保险培训工作。“影楼经营不太顺，上班攒下的钱都搭进去了。加上工作遇到了瓶颈，我们一直想寻找别的机会。”阿雪说，“听朋友说开网店是个不错的选择，主要是时间上很自由。”

阿雪的网店经历了几次转型，这对网店的生存和发展十分重要。刚开始时，网店只是阿雪的试验田，在销售方向上并不太明确。她记得，仅需7、8件商品就可在网上开店了，于是她买来诸如居家收纳盒等日用品，拍下照片，上传至网页，就开始经营一个小店了。当时阿雪的销售是被动的，更多时候是坐等生意上门。在前半年，每个月才卖出十几件商品，销售状况并不乐观。

那段时间，阿雪一直琢磨今后的发展方向。爱逛街的她发现，深圳有不少品牌折扣店，许多衣服不但款式好看且折扣高，利润空间很大。另一方面，她从网上了解了更多的资讯，发现当时上海、成都等地也有卖家在做类似的生意，且效果不错。于是她便尝试做某几个品牌的代购。第一次转型给网店的经营带来质的突破，随后她还大胆地尝试“压货”，即一次性大批量投资换季成衣。到了2008年初，阿雪发现有好多人都在跟风做同类产品的代购生意，竞争越来越大，商家间不停地展开“价格战”。她决定再次转型——通过代购时积累的人脉和资讯资源，她了解了不少好货源，还多次跑到上海、广州等地的批发市场了解情况，后来将店铺的产品转为外贸成衣。

开网店也需要策划

4月中旬，一款偏成熟的刺绣连衣裙稳坐排行榜榜首，成为周销量第一。这种刺绣连衣裙为阿雪的网店带来了非常可观的销量。“在货源的选择上，要切合时下的流行热点和趋势，根据自己的观察和思考，热推某种系列的高阶品牌，是阿雪的策划之一。还有大大小小的促销活动的策划，都大大增加了网店的点选量。”阿雪说。

记者了解到，成功的卖家都很注重策划。正如阿雪所说，开网店的初期阶段靠的是苦力，只要勤奋，很多事情都能解决，因问题本身比较简单;到了“后皇冠”时期，考虑的问题则是发展方向、营销策划等问题，因此，难度大了很多。

毛毛特别注重节日、大型促销活动及换季“上新”等环节，她笑言本科所学的计算机专业使她获益良多，因为她的思维模式比较系统和具逻辑性，对于网店的经营和统筹特别有优势。记得在去年网站女装Top 100的活动中，毛毛提前一个月就开始进行活动预热，以一件月销量3000件的衣服为例，原价80元“狠”推五折优惠还包快递。已经买了相同产品的老客户投诉怎么办?毛毛的团队考虑到了这些细节问题，他们还提供了退货服务。毛毛告诉记者，有时候“做生意亏一点没关系，最重要是网店的总体流量大了好多”，而且许多网购人士有一种购物心理：购物时为了避免浪费邮费，通常会同时选择多件产品。