第二章旅游市场营销环境分析

⑴ 什么是旅游市场营销环境

旅游市场营销环境是指影响旅游市场营销管理能力的各种企业外部和内部因素组成的企业生态系统,由旅游市场宏观营销环境和旅游市场微观营销环境共同构成。旅游市场宏观营销环境是由政治环境、经济环境、社会环境、技术环境因素组成,主要以间接的形式,并借助于微观营销环境为媒介作用于旅游企业的市场营销行为。旅游市场微观营销环境是与企业市场营销活动直接发生关系的具体环境,是决定企业生存和发展的基本环境,主要由旅游企业自身、营销中介、供应者、购买者、竞争者、公众等要素构成。旅游市场营销的宏观和微观环境虽然分别存在于不同的空间范围中,但两者在旅游整体市场营销活动中缺一不可。存在于企业微观环境中的市场可控因素,不能离开存在于旅游企业宏观营销环境中的客观因素。企业为实现自己的营销目标,为最大限度地满足消费者的需求,必须千方百计地将微观可控因素与宏观不可控因素协调起来。这种协调必须通过充分发挥旅游企业的营销能动性,恰当地运用那些旅游市场营销的可控因素,自觉地适应客观环境的要求来实现。这种以旅游市场营销的可控因素主动自觉地适应不可控因素的过程,便是旅游市场营销环境动态平衡的过程。可见市场营销宏观、微观环境的关系是相互协调和相互适应的关系。这种协调与适应的目的在于更好地满足目标市场消费者的需求,实现旅游企业的整体市场营销的可持续发展。

⑵ 旅游市场营销学的图书目录

第一章 旅游市场营销导论
第一节 市场营销及市场营销管理
一、市场营销学的一组核心概念
二、市场营销管理
第二节 旅游市场营销理念及体现
一、旅游市场营销
二、旅游市场营销观念及其演变
三、旅游市场营销的特点与服务营销策略
第三节 旅游市场营销理论的新发展
一、顾客让渡价值
二、4Ps市场营销组合和4cs市场营销组合
第二章 旅游市场营销环境分析与管理
第一节 旅游市场营销环境
一、旅游市场营销环境的概念
二、旅游市场营销环境的构成
三、旅游市场营销环境的特征
四、市场营销环境分析的作用
第二节 旅游市场营销环境的swOT分析
一、旅游企业优势与劣势的分析
二、旅游企业营销机会与威胁的分析
第三节 旅游市场营销机会
一、市场机会与营销机会
二、营销机会类别分析
三、营销机会的形成与把握
四、旅游营销机会的捕捉
五、旅游营销机会的创造
第三章 旅游市场顾客购买行为分析与管理
第一节 旅游消费者购买行为的内容及模式
一、旅游消费者购买行为的内容
二、旅游消费者购买行为模式
第二节 影响旅游市场顾客消费行为的主要因素
一、影响顾客旅游消费行为的社会与文化因素
二、顾客旅游消费行为的心理与市场营销因素
第三节 旅游市场顾客购买决策的过程
一、参与旅游消费决策的角色
二、旅游市场顾客购买行为的类型
三、旅游市场顾客购买决策的过程
四、外出旅游动机的理论基础
第四章 旅游目标市场营销决策
第一节 旅游目标市场营销决策概述
一、目标市场营销决策的内容
二、目标市场营销决策的作用
第二节 旅游市场细分
一、旅游市场细分的概念、原则、原因及作用
二、旅游市场细分的依据
第三节 旅游目标市场的选择
一、旅游目标市场的定义及其基本条件
二、旅游企业目标市场选择策略
三、旅游企业选择目标市场的主要视角
第四节 旅游市场定位与旅游差异化营销
一、旅游市场定位的含义、意义及步骤
二、旅游市场定位的基本内容及方法
三、旅游差异化市场营销与旅游竞争
四、旅游差异化市场营销与市场定位的结合应用
第五章 旅游营销调研
第一节 旅游营销调研概述
一、旅游营销调研的定义
二、旅游营销调研的提出
三、旅游营销调研的内容
四、旅游营销调研的类型
第二节 旅游营销调研程序
一、确定调研目标，分析发生问题的性质、范围
二、制订营销调研计划
三、实施调研计划
四、提出结论，撰写调研报告
第三节 旅游营销调研方法和技术
一、旅游营销调研方法
二、旅游营销调研的技术
三、固定样本连续调查
第六章 旅游市场营销战略
第一节 旅游市场营销战略的意义和特点
一、旅游市场营销战略的概念和特点
二、旅游市场营销战略分析
三、旅游市场营销战略的制订
第二节 旅游市场营销战略选择
一、制订旅游市场营销战略规划的内容
二、制订旅游市场营销战略规划的方法
三、制订旅游市场营销战略规划的原则
四、旅游市场发展营销战略类型和分析
第七章 旅游产品
第一节 旅游产品概述
一、旅游产品的概念
二、旅游产品的构成意义
三、旅游产品的类型
四、旅游产品的特点
第二节 旅游产品生命周期与策略
一、产品生命周期理论
二、影响旅游产品生命周期的因素
三、旅游产品不同生命周期阶段的特点与策略
四、延长旅游产品生命周期的策略
第三节 旅游产品组合策略
一、旅游产品组合的概念
二、旅游产品组合的意义
三、旅游产品组合策略
四、旅游产品组合的注意事项
五、旅游产品组合优化决策
第四节 旅游新产品的开发
一、旅游新产品的概念和种类
二、旅游新产品开发的必要性
三、旅游新产品的开发程序
四、新产品市场扩散
五、旅游新产品开发工作中应注意的问题
第八章 旅游产品价格
第一节 旅游价格
一、旅游价格的概念
二、旅游差价和旅游优惠价格
三、旅游价格分类
四、旅游价格体系
第二节 旅游价格的形成
一、旅游价格的决定因素
二、旅游价格形成
第三节 旅游产品定价目标和策略
一、旅游产品定价决策
二、旅游产品定价策略
第四节 旅游产品定价方法
一、成本导向定价法
二、需求导向定价法
三、竞争导向定价法
第五节 旅游价格的变动
一、旅游价格的修订
二、旅游价格的变更
三、我国旅游价格体系与旅游价格政策
第九章 旅游产品销渠道
第十章 旅游促销
第十一章 市场营销活动的管理
参考文献

⑶ 旅游接待业crm的营销重点是什么

旅游接待业crm的营销重点是什么：
1. 旅游市场营销环境概念: 旅游市场营销环境是旅游企业或旅游业运行的环境。 ①影响旅游企业市场营销能力和目标实现的各种因素。 ②作用于旅游市场营销活动的外部条件中
2. 旅游市场营销环境的特点:
3. 旅游市场营销宏观环境分析

⑷ 人们越来越关注环境，对旅游业从宏观和微观上有什么影响

旅游市场营销环境是一个动态系统。构成营销环境的每一个因素都随社会经济的发展而不断变化。营销环境的变化，既会给企业提供机会，也会给企业带来威胁

旅游营销宏观环境分析营销环境可以分为宏观环境与微观环境两部分。宏观环境是企业营销活动的重要外部环境，它对企业营销活动产生直接和间接的影响，是企业不可控的因素。宏观环境由一些大范围的社会力量构成。微观环境是那些直接影响企业为目标市场服务能力的因素。 旅游营销的宏观环境包括社会经济、社会文化环境、政治法律环境、经济环境、科学技术环境、竞争环境、自然地理环境等。每个旅游企业都处于这些宏观环境因素的包围之中，不可避免地受到其制约和影响。这些宏观因素和发展趋势为企业的发展提供了机会，同时也对旅游企业的生存构成威胁。1、社会经济地位。社会经济地位是指一个国家或地区社会文化、政治、经济、科技、自然地理等要素综合实力的表现，通常通过社会经济指数的综合分析得到现实反映，它是进行旅游营销活动最重要的综合因素。社会经济指数高的国家，一般来说，旅游业就比较发达。现代旅游业首先是在经济发展国家兴起，美国、德国、英国、法国、意大利、加拿大、日本等国是世界上最主要的旅游客源国的接待国。与此相反，众多的发展中国家经济底子薄，交通落后，基础设施不完善，在国际旅游市场上缺乏竞争力。 ?2、社会文化环境是指由社会地位和文化素养的长期熏陶而形成的生产方式、价值观念和行为准则，是一个社会的教育水平、语言、宗教与民族特征、风俗习惯、价值观、人口、社会组织等的总和。教育水平不仅影响人们的旅游水平，而且影响旅游企业的市场调研与促销方式。掌握当地语言，易于人们的感情沟通，对营销活动十分有利。宗教与民族影响着人们的价值观，行为准则与认识事物的方式，从而影响着人们的消费行为。风俗习惯对消费行为、营销方式影响重大。此外，价值观念和审美观念人口、家庭规模、生活方式等以及社会团体的行为都对旅游企业的营销产生直接和间接的影响。? ? 社会文化渗透于所有的旅游营销活动中，而旅游营销活动又处处蕴含着社会文化。如营销对象的思想文化，表现为消费者的教育水平、宗教信仰、价值观念、审美观念等对生活方式、消费习惯、消费需求的影响；又如旅游营销主体的营销术、营销成果也是社会文化的具体体现，社会文化贯穿旅游营销活动的始终。旅游消费者和营销者的文化水平，往往决定旅游营销的成败。有些国家。尽管人口经济收入相近，但旅游市场情况可能有很大差别。这种差别，很大程度反映在社会文化

⑸ 如何进行旅游市场营销环境的swot分析

1、分析企业的市场营销环境时，要研究企业在大环境背景下面临的机遇。如国家产业政策版，区位发展机遇，或权者企业自身发展突破带来的机遇等。
2、分析机遇的同时，也要看到所面临的挑战是什么。
3、企业自身的优势
4、企业的短板

⑹ 旅游营销策略有哪些

一、市场环境分析
随着人民生活水平的提高，对旅游方面的投入也在加大，再加上交通的便利，每个旅游公司应该根据景点的需求量大小作出相对应的营销策略，如旅游公司针对某个地区的景点进行宣传，就要考虑到，在作导游时用不同的视角去解释旅游景点。
二、市场竞争分析
其实如何针对一个地区的旅游公司，那么尽管人民愿意去消费，但市场份额也就这么大，并且每家旅游公司提供的服务也大同小异，如果更多的旅游公司加入，那么自然市场份额就更进一步变小了。
三、广告宣传
广告即广而告知，作为旅游公司如果条件允许一应该加大广告投放，并且测试出效果最好的广告投放渠道，并且设计出与别的旅游公司不同的服务策略，只有不同才是客户买单的理由，我们应该随时关注同行的策略，再优化，设计出让客户选择你的理由。
四、打造品牌
唯有品牌才能与同行划清界线，不会陷入价格战里，旅游公司同样如此，营销策略最终目的是为建立品牌，提升的好感度、知名度、联想度等，在客户的大脑中打下烙印，为什么要选择你们的旅游公司。
五、营销理念
旅游公司是服务公司，要为客户提供安全、热情、舒适的服务，同时也能够为客户省钱，导游专业，能够把每个景点解释的清楚，同时员工的言谈举止、服装，从员工的角度体现出你们公司的不同。
六、发展加盟
一人力量再大还是一个人，一个团队比不上多个团队，把利润让出去，发展更加的公司或个人来代理你的们旅游公司，这样相当于更多的免费业务员为你拉业务，但你要清楚什么样的人群有你的客户资源，并且这群人喜欢旅游，发展异业同盟

⑺ 旅游市场营销学的内容简介

《旅游市场营销学》从旅游市场营销的基本理论入手，系统地介绍了旅游业市场营销的基本技能，并通过一定数量的案例分析，使读者对旅游市场营销相关知识有一个系统、全面的了解。《旅游市场营销学》共分十一章：第一章为旅游市场营销导论；第二章为旅游市场营销环境分析与管理；第三章为旅游市场顾客购买行为分析与管理；第四章为旅游目标市场营销决策；第五章为旅游营销调研；第六章为旅游市场营销战略；第七章为旅游产品；第八章为旅游产品价格；第九章为旅游产品分销渠道；第十章为旅游促销；第十一章为市场营销活动的管理。