旅游市场营销启示

① 20天创182亿营收 日本樱花旅游对旅游业有何启示

眼下正值赏花的黄金季节，而作为大家最爱的赏花类别，樱花自然也受到游客的强烈推崇。相比国内的赏樱之旅，日本的赏樱似乎显得更具魅力。这种象征着日本国花的标志性花种一直是游客前往日本的最大目的之一。而日本在旅游业的高超营销水准和业务水平，在樱花季上则表现得淋漓尽致。据鹿豹座平台了解，在此前短短20天的时间里，据不完全统计，共有6300万游客进行了赏樱之旅，其中超过500万海外游客专程为了观赏樱花进入日本旅行，这也足够证明日本樱花旅游的成功。

根据媒体报道，一家有创意的公司发明了这种嬉戏空间：树下的透明塑料冰屋形圆顶，内有咖啡桌和暖气。这种“透明帐篷”的价格是每小时9000日元，约合人民币540元。

偏远小地方分流游客

对于海外游客来说，日元汇率走弱使得今年樱花季去日本旅游变得更加合算。对于日本政府来说，这是一个刺激经济增长的大号机会。关西大学名誉教授宫本佳明估计，算上直接消费和间接影响，今年樱花季的总体经济效应达到58亿美元（约合人民币400亿元）。日本樱花季旅游的一大优势在于，由于该国地形缘故，樱花从南到北“依次盛开”，这种“时差”给游客带来便利的同时，也使得一些偏远地区的小地方能够迎来平时少见的游客群体。

据日本旅游局称，2018年友超过40％的外国游客曾逗留在东京、名古屋和大阪以外的地方住宿。根据日本地图公司昭文社的数据，拥有130万人口的北部偏远地区青森县，在2018年樱花期间迎来310万游客，数倍于当地人口。

作为一个小县城，青森县从2018年11月起开始推出人工智能(AI)在线解答游客问题，以便掌握游客需求、提高窗口职员业务效率。此外，该县的旅游局官网和AI导游均有详细的中文服务指南。

日本政府对观光业的高度重视和扶持

对于老龄化日益加剧的日本，观光业是少数几个保持高速增长的行业，而且对劳动力强度要求不高。这样的“香饽饽”自然被日本政府紧紧抓住。日本“拼观光”的历史甚至可以追溯到126年前。日本政府相当重视国内观光业，各个政策上都给予了重点扶持。而在最近几年，日本旅游业实现了爆发式增长。2011年，日本只接待了840万外国游客；但到了2017年，外国访日游客达到2870万，六年间增加3.4倍。2017年日本旅游业收入高达4.4兆日元（约合人民币2770亿元），比上年同期增加17.8%。

在达沃斯世界经济论坛发布的“2017旅游业竞争力报告”中，日本的观光业竞争力排名亚洲第一，全球第四，且在清洁卫生、安全保障、文化资源和商务设施四个方面处于全球领先地位。

文章来源：知道日报：网页链接

② 马斯洛的需求层次理论在旅游产品中的表现形式对旅游营销的启示

经济下行、风险加大---》需求不进返退---》基本生活支出以外的消费大幅减少---》人们越发在乎每一分闲钱带来的效益----》对产品的性价比越发重视、讨厌被欺骗。---》骗傻瓜的旅游产品将会迅速失去市场。
旅游业整体受挫---》产业洗牌来临----》多数旅游公司保持规模、留住客户，或者重新定位寻求市场，以求挺过未来几年的严冬是第一要务，利润次要，只求生存。
也就是说，尽量做到高性价比的、透明的旅游产品来吸引、讨好客户是一个比较稳当的营销战略。
如果无力改变这些，只是需要一个口号的话，那就强调一下家庭旅游的好处吧，毕竟人没钱的话，反而更愿意拿钱购买一些与家人的回忆，这样性价比高。

③ 景区营销从迪士尼身上学什么

对于迪士尼的进入,山东一些景区仍采取虚无主义态度,认为暂时不会影响自己的生存,因而不去关心。与之相反的是,目前位居国内一流行列的华侨城欢乐谷、方特欢乐世界等景区则抓紧时机,在国内主要客源市场上攻城略地,力图通过品牌塑造和战略扩张,全面提升日后与迪士尼正面竞争的实力。各类旅游景区的市场定位和产品属性虽多有不同,但景区产业的客源市场相同、运作规律相似,因此,虚心向高手学习甚至直接与高手博弈,带来的不仅仅是风险,还可能是实现自我腾飞的动力和机遇。 拥有崇高社会使命感 考察迪士尼的历史你会发现,迪士尼着力打造的不只是一个景区,也不是一个普通产品,而是人类适应工业文明时代发展需要所创造出的一种生活体验和梦想。迪士尼的成功在于其思想境界超越了一般性的商业利益,其所倡导的发展理念如“为所有地方的所有年龄段的人创造快乐”、“时刻满足顾客需要”等,体现出了更高的社会责任感和人文关怀。正是在这种卓尔不凡的思想境界和博大胸怀感召下,他们才能几十年如一日,始终保持真诚和活力,在给全世界游客带来欢乐的同时,创造出了自身发展的一个又一个奇迹。 从本质意义上说,景区所要营销的并不只是一种产品,而是要向市场传递自己所奉行的价值观、生活态度和社会承诺。从这种视角看,迪士尼营销的成功并不在于掌握何种商业技巧,而是依靠其超越一般商业利益的“大智慧”。这是迪士尼给我们的最好启示。 准确选择市场定位 旅游景区向市场提供的是一个复杂的旅游服务系统,其服务内容可能关乎游客需求的方方面面,这为其确定市场定位和发展理念带来了很大困难。表面上看,景区客源市场选择的无限性可能要比有限性带来更多机会,但实践证明其道理完全相反,尤其是在旅游景区市场供过于求、游客消费日趋成熟和理性的条件下,那些选择有限性和主题性经营路径的景区反倒比提供无限性服务的景区更容易获得市场的认可。这也认证了定位理论同样适用于景区产业,景区营销只有坚持有所不为,才能真正做到“有所作为”。迪士尼的营销定位就是很好地贯彻了这一理念,尽管其享有世界第一景区的盛誉,但景区商业模式始终依靠主题公园打造,其业务主题始终围绕欢乐产业,牢牢聚焦“欢乐”市场,从而得以持续强化自身的品牌影响和市场竞争力,最终成为行业翘楚。 不仅如此,科学地开展景区营销定位不仅可以帮助景区适应市场需求和满足市场需求,还可以更进一步引导景区创造需求和引领需求。这与国内诸多景区目前过于依赖所谓“啃二老”资源(老天爷——自然资源和老祖先——文化资源),进而导致产品雷同化和低层次发展的经营模式形成了巨大反差,值得我们好好地反思和借鉴。 追求服务制胜 迪士尼在服务质量上形成了自己的独到之处。首先,迪士尼将自己的角色定位为表演公司,即通过主题娱乐形式为游客提供最高满意度的娱乐和消遣,给游客创造欢乐。按照迪士尼的服务语言:游客是“贵宾”、群众是“观众”、职务是“角色”、制服是“戏装”、上班是“上台表演”、下班是“下台休息”等。公园里的每个员工都扮演着演员和主人的角色。其次,迪士尼确立了“SCSE”的服务标准,即保证客人舒适安全(safe),保证职员彬彬有礼(civility)；保证演出(show)充满神奇,保证工作高效(efficiency)。再次,重视情感服务。对迪士尼来说,“创造快乐”是它服务主题的重要组成部分,情感服务正是它着力塑造的姿态、行为和印象。由此可见,国内多数景区目前重经营轻服务、重产品开发轻服务管理的弊端亟待彻底改进,只有从树立起良好的服务文化入手,才能塑造出具有中国特色的优质服务品牌。 重视产品创新 时刻关注顾客需要是迪士尼产品创新的原动力。迪士尼根据相关信息的分析来把握游客需求的动态变化,从而有针对性地创新产品、更新设施设备。不仅如此,与国内景区把市场机会主要寄托在新增市场的做法不同,迪士尼用心做好留客文章,强调给来过迪士尼的游客创造更多的满意和快乐,迪士尼有一个著名的说法是“永远建不完的迪士尼”,它长期坚持采用“三三制”原则,即每年都要淘汰三分之一的硬件设备,再新建三分之一的新概念项目,从而保证每年补充更新娱乐内容和设施,以便随时给游客带来新的欢乐体验。不断创新的产品项目为其赢得了很高的顾客回游率。 注重整合产业要素发展 景区仅仅靠提供产品未必就能唤起消费者的购买欲望。消费者看中的是景区的服务品牌和利益承诺,看中的是景区为游客提供的产品组合,即衡量的是景区满足游客整体消费需求的能力。可以说,迪士尼乐园在旅游产品设计上充分考虑了这类游客消费的特点,将饮食、购物、住宿与游乐有机结合在一起,为广大游客提供全方位的欢乐文化体验。 此外,迪士尼非常注重品牌化运营,将景区与卡通电影、动画故事、衍生产品有机结合在一起,形成了以品牌拓展为中心的发展模式。借用其品牌在顾客心目中的形象、声誉,迪士尼乐园开发系列关联产品,从而促进了产品多元化和产业多元化经营格局的形成,给迪士尼乐园带来了丰厚利润。据了解,在迪士尼公司的收入中,主题公园本身的收入只占约20%,而品牌产品销售收入所占比例却高达一半左右。(作者简介:国内知名旅游专家,山东大学旅游管理系教授)

④ “抖音”对旅游营销有什么启示

自今年开春以来，重庆、西安等一批旅游城市突然成了炙手可热的“网红”，旅游收入与游客量显著增长，这都与一个名为“抖音短视频”（下简称“抖音”）的手机APP有关。这些地方都借助抖音平台形成了滚雪球式的疯狂传播。那么，是哪些因素促成了抖音在旅游营销上的成功呢？
优质的内容。优质内容是抖音的核心竞争力，可以从视频内容和产品运营两方面来分析。旅游类视频内容的“优质”体现为两点。第二，契合的用户。与其他短视频平台不同，抖音不仅是短视频的分享平台，还是其粉丝社群的社交平台。抖音鲜明的产品特征令其收获了与其调性相契合的市场，主要为一二线城市居民，其中又以女性（66.1%）和年轻人（30岁以下用户占比93%）居多。第三，共生的机制。基于优秀的产品和模式设计，抖音构建了一个互惠共生的生态圈。在旅游营销场景下，利益相关者包括抖音运营方、旅游地、播主及观赏用户。
成都铭智旅游认为旅游营销可以从抖音的成功中汲取以下三点经验。第一，提升内容品质，打造网红景点。第二，培育粉丝社群，善用营销渠道。第三，搭建共创平台，重视民间力量。互联网的本质是创造连接，抖音通过一个个有趣的短视频将不同的人、事、物连接在一起，营造了一个价值共创、利益共享的线上美好生活展示平台，并影响着人们在线下的生活和行为习惯。抖音上有明星也有普通人。目前，抖音与旅游营销的融合已经开始进入更为成熟的新阶段。