戴尔网络营销的目标

『壹』 戴尔直销模式为何能那么成功

一、戴尔公司的简介
戴尔公司（Dell Computer）,于1984年迈克尔·戴尔创立了戴尔公司，创立之初公司的名称是PC’s Limited，1987年改为现在的名字，总部位于德克萨斯州朗德罗克。
二、直销模式的概述
“直销模式”实质上就是通过简化、消灭中间商，来降低流通成本来满足顾客利益最大化需求。而直销分为两种模式：单层次直销———邮购、电购、网够、专卖；多层次直销———店组织销售、人组织销售。戴尔的直接商业模式，即去除中间人直接向客户销售产品，使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品，并保证送货上门。此外戴尔公司也确保戴尔的产品还未生产出来就已售出。
三、戴尔公司直销模式在中国市场的成功原因
（一）供应链合作优势。供应链是物流向上和向下的延伸，包括了满足顾客需求所直接或间接涉及的所有环节，不仅包括制造商和供应商，而且包括运输商、仓库、零售商和顾客。供应链是一个动态系统，它包括不同环节之间持续不断的物流、资金流和信息流。下面将从合理地管理物流、资金流和信息流方面来分析供应链取得成功的关键：
（1）物流。库存是指供应链中所有的原材料、流程中的半成品和制成品。传统的库存管理仅仅是对自身库存物资的数量管理与控制，而戴尔在供应链管理下的库存管理则把视野从自身扩大到由供应商、制造商、批发商和零售商组成的供应链网络上来，和它们之间充分交换库存信息，相互协调，共同管理库存，实现整体库存水平的下降，甚至零库存。
（2）资金流。面向订单直接生产是戴尔公司最大的营销特点。在这种经营模式下，消费者可以根据自己对电脑产品的喜欢，自由的选择中意的产品型号和配置。戴尔则是根据消费者个性化的需求按订单订购配件，组织生产。对于消费者来说，直销使得戴尔产品更具多样化和个性化；对戴尔而言，直销便无需囤积大量的产品配件，从而有效的减少资金占用，增加企业的流动资金。
（3）信息流。IT行业有它的特殊性，“电脑配件放在仓库里一个月，价格就要下降1到2个百分点”。戴尔的做法是，利用信息技术全面管理生产过程。通过互联网，戴尔公司和其上游配件制造商能迅速对客户定单做出反应：当定单传至戴尔的控制中心，控制中心把定单分解为子任务，并通过网络分派给各独立配件制造商进行排产。各制造商按戴尔的电子定单进行生产组装，并按戴尔控制中心的时间表来供货。戴尔所需要做的只是在成品车间完成组装和系统测试，剩下的就是客户服务中心的事情了。
经过优化后，戴尔供应链每20秒钟汇集一次定单。
（二）营销战略优势
从信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务四个网络营销的职能方面看戴尔进行的网络营销：
（1）信息发布。①公司各种产品的详细分类和性能介绍②各式服务和购物指南、最佳销售产品和新产品趋势③公司信息
（2）销售促进
①细分市场。戴尔计算机公司将其产品分别按照产品种类、应用领域或不同市场分类进行分类，采取不同的策略。
②定价策略。通过直销，戴尔在成本上比其他主要厂家低100美元至200美元，因而采用低价策略进行促销。
③广告策略。广告在戴尔的网页中无处不见。戴尔的网页中有各种各样的多媒体图片和许多性能比较图表，有的广告甚至做成了幻灯片的形式。这些都能充分地激发顾客的购买欲望。
（3）销售渠道。直销模式配合以简练的产品生产线，在辅之以在线定购，极大的发展了其直销模式。
（4）顾客服务
①网上订货、按单生产、网上订货。对于企业客户而言，该公司提供了60000多个定制网站让客户进行购买和追踪订单执行情况。②自选配置及送货保障。网络上的用户可以按自己的喜好和需要配置计算机，在客户全部选择之后，网站还提供相应的价格、付款方式和有关身份资料及交货地址，并在两天之内送货上门。③网上技术服务和技术支持戴尔公司提供的网上服务和技术支持十分广泛。④网上在线论坛及帮助。让一般用户有机会提出各种各样的问题，然后通过戴尔的在线知识库在人工智能软件帮助下给予自动回答。⑤搜索服务。设置搜索服务可以方便用户查找自己所想要的产品和技术支持。⑥订单查询。客户只需在网上输入六位数字的客户编号或者购货订单编号，几分钟内，将得到一份有关订单进展的详细报告。⑦进货后勤和发货后勤。网上同样实现了其电子支付、“客户的手推车”以及运输管理等等功能。
（三）企业文化的优势
(1)客户第一。相信客户的忠诚度来源于享受具有最佳价值的客户体验。力求与客户保持直接关系，向其提供基于行业标准技术的最佳产品与服务，从而为其带来非凡的客户体验。
(2)戴尔团队。戴尔的团队精神非常的好，每一个员工都相信持续的成功来自团队的紧密协作以及每一位成员的不懈努力，并力求在全球市场上发展，力求吸引并保留人才。
(3)全球公民。戴尔在全球主动承担起社会义务，力求在全球推销健康的商业环境，不论个人或公司均力求为社会作贡献。
(4)致胜精神。戴尔对所从事的每一件事都具有获胜的信念与热情，力求达到卓越的运营管理，提供非凡的客户体验，领先于全球市场，成为人们所熟知的优秀公司。

『贰』 网络营销策划目标主要为顾客提供网上联机服务

网络营销方案是指具有电子商务网络营销的专业知识，可以为传统企业或网络企业提供网络项目策划咨询、网络营销策略方法、电子商务实施步骤等服务建议和方案，或代为施行以求达到预期目的人进行的一种网络商务活动的计划书。 网络营销方案是指企业、组织、政府部门或机关、个人在以网络为工具的系统性的经营活动之前，根据自身的需求、目标定制的个性化的高性价比的网络营销方案 网络营销目标与传统营销目标相同，即确定开展网络营销后达到的预期目的，以及制订相应的步骤，组织有关部门和人员参与。

一般网络营销应考虑以下几种类型：

1．销售型 销售型网络营销目标是指为企业拓宽网络销售，借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点。目前许多传统的零售店都在网上设立销售点，如北京图书大厦的网上销售站点。

2．服务型 服务型网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务。顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。目前大部分信息技术型公司都建立了此类站点。

3．品牌型 品牌型网络营销目标主要在网上建立企业的品牌形象，加强与顾客的直接联系和沟通，增加顾客的品牌忠诚度，配合企业现行营销目标的实现，并为企业的后续发展打下基础。目前大部分企业站点属于此类型。

4．提升型 提升型网络营销目标主要通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，提高营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力。如戴尔、海尔等站点属于此类型。

5．混合型 混合型网络营销目标力图同时达到上面目标中的若干种。如亚马逊通过设立网上书店作为其主要销售业务站点，同时创立世界著名的网站品牌，并利用新型营销方式提升企业竞争力。它既是销售型，又是品牌型，同时还属于提升型

『叁』 网络营销该怎么有效地进行口碑传播

1、深入了解消费者
大多数电子消费品制造商都会搜集一些客户信息，可是也仅限于根底信息的搜集，并没有与消费者进行有用的交流。进行口碑推行，深入了解消费者是最为首要的一环。榜首，关于不相同消费者要有的放矢
科技类消费品往往是由前期接收者最早采购的，关于这类消费者有必要运用技能性言语；而关于干流消费者，则有必要杰出对日子办法的改进。
第二，商品质量和推行水平决议客户类型。
推行水平低、商品质量差会发生不知情、不了解商品的客户；商品质量差、推行水平高会让客户感到愤怒、被欺骗；推行水平差、商品质量高会让客户对你的商品感到惊喜；推行水平高、商品质量高会让客户感到满足、有生机，变成口碑传播者。开发什么样的客户要害取决于你的商品质量和推行水平。
第三，做好客户忠诚度维护
客户的忠诚度是转瞬即逝的，由于稀有不尽的新商品不断的冲击商场。仅有的破例即是让消费者找到一个“像家相同的商品“，即他们信任的商品或效劳。iPhone、黑莓等商品之所以能被消费者看做像家相同的商品，有些因素就在于消费者可以经过这些商品与家人联络。
2、成功源于改动
生意的成功通常来自于心态或观念的改动。要做到口碑推行首要要做到你的观念、你的团队观念和你的消费者观念三方面的改动，一起不要改动你的商品开发办法。改动你的观念在任何职业中，你对自个和公司的观点都决议了你做事情的办法，在电子消费品职业特别如此。但绝大多数电子消费品公司都以为自个只是商品的制造者，而非消费者日子办法的改进者。这首要是由于，许多成功的科技公司的创始人自身都是工程师，如微软、三星和索尼的最高管理者开始都是工程师，他们创立了公司出售商品的根本样式，然后让其他人运作公司的推行。但管理者观念决议公司推行模式。以戴尔为例，多年来它在纸质广告中都侧重于描绘戴尔电脑及其辅佐设备、技能参数，这都清楚地表明，他以为自个首要是一个商品制造商。而苹果前首席执行官乔布斯一直都知道苹果的商品都是为了改进消费者的日子。他以为制造商应当培养、教学他的消费者，致力于让商品更好的为消费者效劳。这一切的一切都取决于领导者的观念。改动你的团队观念
关于许多制造商来说，工程师训练时运用的言语大都建立终究的商品描绘，可是这种描绘太过专业，难以让消费者更直接、迅速的了解你的商品。因而，你有必要努力改动你的战略拟定办法，从制造商改动变成推行者。改动推行战略拟定办法的榜首个改动即是让消费者参加其间，但不是参加一点，而是深层次参加。一起，不再用工程师的言语，而是消费者的言语——言语决议了推行、品牌名称、媒体推行的基调，并终究决议了消费者对商品和公司的了解。改动推行战略拟定办法的第二个改动即是让公关部分尽早参加。公关部处于推行功用的结尾，通常只要到战略建立、政策落实时，公关部才干参加其间。可是，作为最早把公司精心制作的信息传达给外界的人和最早得到反应的人，公关部有必要更多的参加到战略拟定的流程中。
改动你的消费者观念只要改动消费者的观念才是仅有的“成果式改动”。前两个改动如果能准确有用的实施，才干完成消费者观念的改动。大多数消费者对科技商品的观点可以分红三类：通常商品、特别商品和杰出商品。消费者以为90%的电子消费品都是可以代替的通常商品。由于制造商推出的商品太多、激烈的竞赛缩小了技能的距离、商品的立异已达到了极限、推行做的很差等因素，尽管公关部关于每款商品都强调了不相同的特色，可是绝大多数的消费者记不住这些通常商品的商品名称、商品编号。
大约有10%的商品被消费者以为是特别商品。这些商品经过超卓的推行，从商品化的漩涡中脱离出来。比方黑莓智能手机由于做工精密，尽管有更多美丽的智能手机可以挑选，可是大家依然情愿运用、采购黑莓手机。由于商品太多，所以尽管有些商品可以变成特别商品，可是变成不了杰出商品。而iPhone每次只要一部，所以它才是杰出商品。杰出商品最要害的是具有非常忠诚的消费者，他们经过议论商品和提高商品形象，发明了杰出商品。创造个性化商品需求团队共同努力
那怎么创造具备好感因素的商品呢？这需求三个首要团队的共同努力：一是高层领导可以明晰明确地界说出产商品可以给消费者带来
什么样的体验；二是天才工程师可以将这些商品研制出来；三是优秀的商场推行人员，可以让消费者对商品发生极大的爱好。只要以上三个团队相互协作，才干制造出个性化商品，才干让这么的商品走进咱们的日子。好的商品需求好的名字
在电子消费品职业，许多商品名称太长、太杂乱、技能性太强，传递给消费者的信息太少。正如维珍移动推行总裁所说：“职业与自个竞赛，与职业自身的言语和缩略语竞赛，与消费者无关”。好的商品首要要有一个矮小、时尚、品牌性很强的姓名。

『肆』 戴尔公司的营销策略是什么

一．戴尔采用网络直销，大大降低成本，并能很好的掌握消费者的需求，产品的客户化。
二．充分利用互联网技术，公司网业向客户提供大量信息，使了解起动向及新产品，起到十分好的推销作用。
在促销策略方面Dell网业也起着举足轻重的作用。
首先是广告。广告在Dell的网页中无处不见。Dell的网页中有各种各样的多媒体图片和许多性能比较图表，有的广告甚至做成了幻灯片的形式。这些都能充分地激发顾客的购买欲望。
第二是公共关系。在DELL公司的主页中，也有不少地方体现了公司的公共关系策略。例如，在其页面中有公司的宗旨等信息的介绍，还有对最新电脑世界的新闻信息发布等等。
最后是销售渠道策略。在DELL的网页中虽然没有明确提出其销售渠道的策略，但是可以看出，其采用的销售渠道策略是一种直接销售形式，即没有中间商。这是因为Dell在提供用户自定义设计时曾经提出了这种服务的一项优势：正是由于采用了这种服务，才减少了二次安装和二次搬运，减少了中间商的介入，这不但大大降低了成本，使计算机可以卖得很便宜，同时，也使得计算机发生故障的可能性减到最小。Dell公司以这种直接生产、快速交货的直销模式震撼着计算机行业并取得了巨大的成功。
三．利用网络提供服务和技术支持，完善售后服务，提高顾客忠诚度。
作为一个电脑业这样的高新技术产业，其服务环节是相当重要的，可以说，是决定公司成功与否的一个关键因素。因为对一个用户来说，购买的不仅仅是机器本身，更重要的是其相关的服务。
Dell公司的总裁在谈到今后如何继续保持强劲的发展势头时说：“我们这个行业对客户总是漠然置之，今后我想把客户服务提高到一个全新的高度。”这并不是一句泛泛的 推销口号，公司已经认识到客户服务是今后争夺市场的关键，并提出了一系列衡量服务质量的标准，如交货准时率、首次修机成功率、24小时内维修人员到场率等等。事实证明，对于DELL公司的许多客户来说，首先是被Dell的价格所吸引，但后来价格并不成为主要因素，公司的客户支持和服务才使他们之间建立了供求关系。
首先，Dell提供完善的网上技术服务和技术支持。Dell公司提供的网上服务和技术支持十分广泛，有用户问题解答、Windows98的升级问题说明、2000年问题的解决方案、软件升级的通知等等。广泛的服务不但能够提高其产品的内在价值，也能够获得用户的满意度，提高产品的竞争能力。
第二，开设网上在线论坛。不仅是大客户，那些小型企业、大批的居家办公者也被吸引在Dell品牌的周围。从1998年秋季开始，DELL设立的高层主管与客户的在线论坛“与Dell共进早餐”，扩大到小型的商业用户，这种现场聊天的话题不仅包括2000年问题、服务器市场走势等大题目，而且还设法让一般用户有机会提出各种各样的问题，然后通过Dell的在线知识库在人工智能软件帮助下给予自动回答。
第三，提供搜索服务。Dell也提供了全方位的搜索服务。设置搜索服务可以方便用户查找自己所想要的产品和技术支持。搜索的范围很宽，既有对硬件的搜索，也有对软件的搜索；既有对各种组装好的整机的搜索，也有对各种零配件的搜索等等。
第四，订单查询。客户只需在网上输入六位数字的客户编号或者购货订单编号，几分钟内，将得到一份有关订单进展的详细报告。
今天的互联网让营销力量得到了极大的释放，网络营销如此深刻地融入企业的运营模式之中。Dell公司的网络营销策略迎合了时代的潮流，利用了先进科技发展其网络销售，可谓是开直销之先河，抓住了商机。

『伍』 数字营销是什么

数字营销 (Digital Marketing) 是使用数字传播渠道来推广产品和服务的实践活动，从而以一种及时，相关内，定制化和节省容成本的方式与消费者进行沟通。
数字营销包含了很多互联网营销（网络营销）中的技术与实践，但它的范围要更加广泛，还包括了很多其它不需要互联网的沟通渠道。因此，数字营销的领域就涵盖了一整套元素（a whole host of elements），如：手机，短信/彩信，显示/横幅广告以及数字户外广告等。
理论内容：所谓数字营销，就是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。数字营销将尽可能地利用先进的计算机网络技术，以最有效、最省钱地谋求新的市场的开拓和新的消费者的挖掘

『陆』 网络营销推广方案类型有哪些

网络营销推广目标与传统营销目标相同，即确定开展网络营销推广后达到的预期目的，以及制定相应的步骤，组织有关部门和人员参与。

建议大家在制订网络营销推广方案时，必须考虑到与企业的经营战略目标是否相一致，与企业的经营方针是否吻合，与现有的营销策略是否产生冲突，这就要求在制订方案时必须有企业战略决策层、策略管理层和业务操作层的相关人员参与讨论，并制作网络营销推广方案的类型。

一般网络营销包含了以下5种类型：

1.销售型网络营销推广方案

销售型网络营销目标是指为企业拓宽网络销售，借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点，目前许多传统的零售店都在网上设立销售点。

2.服务型网络营销推广方案

服务型网络营销推广目标主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务，目前大部分信息技术型公司都建立了此类站点。

3.品牌型网络营销推广方案

品牌型网络营销目标主要在网上建立企业的品牌形象，加强与顾客的直接联系和沟通，增加顾客的品牌忠诚度，配合企业现行营销目标的实现，并为企业的后续发展打下基础，目前大部分企业站点属于此类型。

4.提升型网络营销推广方案

提升型网络营销目标主要通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，提高营销效率，促进网络营销管理和提高企业竞争力，如戴尔、海尔等站点属于此类型。

5.混合型网络营销推广方案

混合型网络营销推广目标力图同时达到上面目标中的若干种，譬如，亚马逊通过设立网上书店作为其主要销售业务站点，同时创立世界著名的网站品牌，并利用新型营销方式提升企业竞争力，它既是销售型，又是品牌型，同时还属于提升型。

『柒』 戴尔网站网络营销的特点

一：戴尔网络营销特点：

戴尔在线的营销目标的是最大限度地满足顾客的需要，使公司能更快捷、高效的运转，产生更大的饿效益。以下是公司网络营销的主要目标

.1.更准确快捷地了解顾客需求，有计划的组织生产

2.提供直销服务，网上查询和预定

3.降低公司库存，根据顾模段嫌客订货组织生产

4.顾客个性化服务

5.网上故障诊断和技术支持

6.降低公司营销费用

二：戴尔网站的特点：

1．网上订货

功能描述：对许多第一次购物的顾客来说，网站的核心就是配置，报价和订货能力。戴尔的网站一直被认为是这方面的工业标准。顾客可以方便快捷地浏览产品市场和各种型号计算机的技术信息，进行系统配置或获取系统报价（膝上计算机，台式机，工作站或是服务器），以电子方式发送订单或者检查订单状况，获得便捷的网上预定。

效果评价：网上订货可以满足顾客自定义配置计算机组件的需求，方便顾客进行选购，减少顾客准备购物的时间浪费，增加了交易成功的概率。

2．网上查询

功能描述：戴尔公司建立了产品订购和发送数据库，为顾客提供订货查询服务，为等待订货到来的用户提供订货状态燃喊信息。1998年第一季度，每周有4万多人在网上检查他们的订货情况。既让用户节省了电话费，同时也使戴尔公司减轻了工作量，公司不用再为大量的查询订货情况的要求而扩充呼叫中心。

效果评价：提高了顾客查询的效率，方便了顾客，同时减轻了呼叫中心的压力，降低了公司的运营成本

3．技术支持

功能描旦手述：戴尔公司为用户提供了网上故障诊断和技术支持，以前一直通过电话提供24小时的技术支持服务。1995年，公司把这一部分放到网上，顾客可以直接通过网络获得戴尔公司自己的技术支持知识数据库里的信息。1997年，戴尔公司又推出了一个更加快速和方便的网络自助方式。戴尔公司为生产的每一台计算机都分配了一个服务序列号码。

只要在网站上输入这个号码，顾客就会被引导到一个在线的故障检测过程，这一过程是专门针对顾客使用的计算机型号和制造细节进行设计的，在这里，顾客可以得到公司维修人员的详尽服务。

『捌』 网络营销经理人的企业网络营销战略

企业战略是指企业为求得生存和稳定发展而设计的行动纲领或方案。它涉及与企业生存和发展有关的全局性、方向性、长远性和根本性问题。营销战略是企业战略的重点，是对企业市场营销工作做出的全局性、长期性和方向性的谋划，从而实现企业目标、资源能力和经营环境三者之间的动态平衡。
一、企业网络营销的战略目标网络营销目标与传统营销目标相同，即确定开展网络营销后达到的预期目的，以及制订相应的步骤，组织有关部门和人员参与。制订网络营销目标时，必须考虑到与企业的经营战略目标是否相一致，与企业的经营方针是否吻合，与现有的营销策略是否产生冲突。这就要求在制订目标时必须有企业战略决策层、策略管理层和业务操作层的相关人员参与讨论。
一般网络营销应考虑以下几种类型的目标。
1．销售型网络营销目标销售型网络营销目标是指为企业拓宽网络销售，借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点。目前许多传统的零售店都在网上设立销售点，如北京图书大厦的网上销售站点。
2．服务型网络营销目标服务型网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务。顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。目前大部分信息技术型公司都建立了此类站点。
3．品牌型网络营销目标品牌型网络营销目标主要在网上建立企业的品牌形象，加强与顾客的直接联系和沟通，增加顾客的品牌忠诚度，配合企业现行营销目标的实现，并为企业的后续发展打下基础。目前大部分企业站点属于此类型。
4．提升型网络营销目标提升型网络营销目标主要通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，提高营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力。如戴尔、海尔等站点属于此类型。
5．混合型网络营销目标混合型网络营销目标力图同时达到上面目标中的若干种。如亚马逊通过设立网上书店作为其主要销售业务站点，同时创立世界著名的网站品牌，并利用新型营销方式提升企业竞争力。它既是销售型，又是品牌型，同时还属于提升型。
二、网络营销战略规划网络营销使企业从有形市场转向信息化市场，使企业的目标市场、顾客关系、企业组组、竞争形态及营销手段等发生了改变。企业既面临着新的挑战，也存在着无限的市场机会。企业必须确立相应的网络营销战略，提供比竞争者更有价值的产品、更有效率的服务，扩大市场营销规模，实现企业的经营目标。网络营销与传统营销的根本区别在于，网络本身的特性和网络顾客需要的个性化。因此，网络营销必须以新的营销理念为指导，在传统营销战略理念的基础上，从网络特征和消费者需求变化的角度实现战略观念的创新。当然，网络营销战略观念不是对传统营销战略观念的否定，而是在现代市场营销理论范畴内的进一步深化和发展。
网络营销战略规划的内容包括：1．要求决策者把企业的网上投资业务当作一个投资组合来管理，在企业资源一定的条件下结合离线营销进行配置。
2．决策者应通过考虑市场增长率和企业网上的定位及组合，尽可能准确地估量每项网上业务的未来利润潜量。
3．强调网上战略规划是一种战略。决策者必须明确企业在本行业的地位、目标、资源、机会中哪些因素举足轻重，从而对每—项网上业务制定一个“战略方案”。
三、网络营销战略的选择企业要引入网络营销，首先要清楚网络营销通过何种机制达到何种目的。然后企业可根据自己的特点及目标顾客的需求特性，选择合理的网络营销战略。
目前，人们已归纳了几种有效的网络营销战略。1．留住顾客、增加销售现代营销学认为保留一个老顾客的价值相当于争取五个新的顾客。而网络双向互动、信息量大、可选择地阅读、成本低、联系方便等特点决定了它是一种优越于其他媒体的顾客服务工具。通过网络营销可以达到更好地服务于顾客的目的，从而增强与顾客的关系，增加顾客忠诚度，从而留住顾客，提高公司的销售量。
案例2-1 贝塔斯曼书友会世界著名的媒体集团“贝塔斯曼”在上海的总部，以“贝塔斯曼书友会”的形式开展网络营销和传统营销并行的营销活动。在开始的阶段，“贝塔斯曼书友会”将工作放在发展新会员上，有一定的效果。但是后来发现不断增加的新会员并没有给公司增加相应的销售额，而老顾客的减少却使销售量有较大幅度的降低。针对这种情况，“贝塔斯曼书友会”在留住顾客、增加销售量上做文章，策划了许多相关的营销活动，取得了比较理想的效果。
案例2--2 “天鹅”公司的调查“天鹅”公司通过大量的市场调研，得出一组营销数据：1：25：8：1。即1个顾客使用小天鹅产品并得到了满意的服务，他(她)会影响周围其他25位顾客，因为与企业的广告或宣传相比，使用者的亲身感受最客观、最公正。同时，其中8个人会产生购买欲望，1个新顾客会产生购买行为。这就是顾客的市场辐射效应。通过满意的售后服务，建立企业与顾客之间的密切关系，从而留住、巩固老顾客，吸引更多的新顾客，实现通过网上服务达到增加销售的目标。
2．提供有用信息、刺激消费提供有用信息来刺激消费特别适用于通过零售渠道销售的企业。这种战略可通过网络向顾客连续地提供有用的信息，包括新产品信息、产品的新用途等，而且可根据情况适时地变化，保持网上站点的新鲜感和吸引力。这些有用的新信息能刺激顾客的消费欲望，从而增加购买。
3．简化销售渠道、减少管理费用使用网络进行销售对企业最直接的效益来源于它的直复营销功能：即通过简化销售渠道、降低销售成本，最终达到减少管理费用的目的。本模式适用于将网络用作直复营销工具的企业。利用网络实施直复营销，对顾客而言必须方便购买，使顾客减少购物的时间、精力和体力上的支出与消耗。对企业而言达到实现简化销售渠道，降低销售成本、减少管理费用的目的。网上销售书籍、鲜花和礼品等网上商店是这种模式的最好应用。但是有些网上书店，客户购书的手续过于烦琐，影响了它的网上销售业务。“当当网上书店”做得较好，对上网购书的顾客提供了多种快速和方便的途径，吸引了很多顾客。
4．让顾客参与、提高客户的忠诚度新闻业已有一些网站成功运用此模式的例子。例如，报纸和杂志出版商通过它们的网页来促进顾客的参与。它们的用页设置了顾客能根据自己的兴趣形成一些有共同话题的“网络社区”，同时也提供了比传统的“给编辑的信”参与程度高得多的读者与编辑交流的机会。这样做的结果有效地提高了订户的忠诚度。同样，电影、电视片制作商的网站也可用此模式提高产品的流行程度。他们通过建立网页向观众提供流行片的一些所谓“内幕”，如剧情的构思，角色的背景，演员、导演、制片人的背景资料、兴趣爱好等。这些信息对影迷们是很有吸引力的。因为这样能使他们获得—种内行鉴赏家的感觉。这种感觉会驱使他们反复地观看某部流行片，评头论足，乐此不疲。同时，他们还会与朋友们讨论这部片子，甚至还会劝说朋友去观看。
5、提高品牌知名度、获取更高利润将品牌作为管理重点的企业可通过网页的设计来增强整个企业的品牌形象。许多著名品牌都采用网络作为增强品牌形象的工具。企业可以通过网页的设计，突出品牌宣传，树立整体的企业品脾形象，建立顾客忠诚度，实现市场渗透，最终达到提高市场占有率的目的。例如可口可乐公司，不是以网络作为直复营销的工具，而是以网络作为增强晶牌形象的工具为主要目的。
6．数据库营销网络是建立强大、精确的营销数据库的理想工具。因为网络具有即时、互动的特性，所以可以对营销数据库实现动态的修改和添加。拥有一个即时追踪市场状况的营销数据库，是企业管理阶层做出动态、理性决策的基础。传统营销学中一些仅停留在理论上的梦想，通过网络建立的营销数据库可以实现。例如，对目标市插进行精确的细分，对商品价格的及时调整等。数据库营销模式是传统营销模式的现代化，具有科学性和预测性的优势。

『玖』 网络营销计划书

电子商务商业计划书范本

1.0业务要点

本电子商务计划旨在建立网上综合商社(亿联mbillion.com)，从事国际贸易，经营钢铁，化工，纺

织，机械，电子，IT产品等，逐步取代传统的综合商社职能。换言之，以网上虚拟综合商社代替实

体综合商社海外办事处。首先，从综合商社盛行的中韩，中日贸易开始；再逐步扩展到中美，中欧

，中俄等（中国——外国）贸易。重点先以推介外国商瞎歼社，工厂及其产品为主，以作为中国加入WTO

后，国内企业获取海外市场第一手资料的贸易门户，再进一步发展成为外商与中国企业贸易门户通

道。最后实现全球互动式的贸易门户网站。

2.0公司简介

2.1背景/历史

目前，亿联(mbillion.com)作为个人站点已于1999年底于上海开通，并着手创立网上综合商社，现

中韩贸易的雏形已基本形成。详情请访问

创立者背景：韩国著名综合商社之一的（株）晓星（HYOSUNGCORP）6年多国际贸易商务主任职业生

涯积累了大量进出口商（包括工厂）的第一手资讯，国际国内贸易实务经验丰富，传统的离线（OFF

LINE）交易流程相当熟悉，1999年交易额达USD3000万。

3.0产品/服务

亿联(mbillion.com)的战略目标是成为一个国际贸易的门户网站，兼具进出口商直销的网上平台功

能。Mbillion.com将以信息中介的角色为买卖双方提供商情资讯内容服务和商务服务。短期目标是

以信息中介商的角色用网站代替住华办事处。

3.1商业模式

亿联(mbillion.com)的商业模式是“B-B-B”，其中：第一个B代表卖方（如外国工厂或商社）；第

三个B代表买方（如国内企业或进口商）；第二个B即代表亿联（mbillion.com）而实际上亿联

（mbillion.com）是以信息中介的角色代替传统贸易中间商，具体地就是以网站代替跨国公司庞大

的海外办事处职能，从而可以使这些公司节省大量的海外办事处经费的投入，随着影响的日益扩大

，也省却了许多市场营销的开支；同时，对于买方来说，则可以最快的速度获取最新，最具竞争力

的报价或资讯。

网站的赢利将来自：

1)订单成交后的佣金收入；

2)广告收入；

3)有偿资讯收入；

4）会员会费收入。

由于大宗商品的缘故，佣金收入不容小视。买卖双方通过本站实现无纸化贸易，付款方式采用国际

通行的信用证，不存在网上零售业采用信用卡导致的安全隐患。

特别说明：本人在此提出的“B-B-B”商业模式，理论依据是来自《网络价值》一书（McKinsy&

Company,Inc.,约翰.哈格尔三世&马克.辛格著）。本人认为：B-C或B-B模式应当更适合于寡头垄

断企业的网络营销，如戴尔（Dell）的计算机直销网络，作为消费者C或后一个B，他（她）别无选

择，只能通过前一个B来购买商品，而此时的网络营销对卖方(第一个B)来说可以认为是充分利用了

网络的优势并节约了成本，对消费者来说也得到了事实在在的好处。而对于垄断竞争企业或行业来

说，消费者购买商品时自然要货比三家，此时若卖方（工厂）建立自己的直销网上平台，在某种程

度上，可以说是方便了消费者或买家，这里有一个误区即买方通过工厂直销获得的应当是最低价，

但这仅仅是该行业中若干家之一的最低成本价，并不能代表行业的最低价或最合理价！试想：若买

方通过每家卖方的直销平台获得报价并自己比较，这个成本显然是比较高的，而且买方还不一定知

道全部的卖方，换言之，其花费很大成本得出的结果仍有缺憾！而这一缺撼正是“B-B-B”模式存

在的理由！“B-B-B”模式之中间一个B即是信息中介的角色，她磨行冲的职能就是为第三个B（买方）提

供所有卖方（或绝大多数卖方）即第一个B的全面资讯（如价格，质量，交货期等等）并通过网站

的搜索比较功能，使买方（第三个B）可以马上知道最低报价带团是哪一家，品质最优是哪一家，最快

交期是哪一家并通过设定权重参数再比较计算后得出最适合自己要求的是哪一家的产品或服务

。同时，卖方（第一个B）也可以通过信息中介（第二个B）获取目标市场或目标客户的最新需求，

并最大限度的面对买方市场。

概括地说：亿联mbillion.com将采用的B-B-B模式，使买卖双方都有机会以最低的成本最快的速度

获得满意度最高的产品或服务，而这一切正是通过第二个B提供的比较功能得以实现。

其实，这一模式在实体经济中可以显著的发现，最明显的就是日韩综合商社的职能。

3.2网站定位

国际贸易的门户，以网上贸易平台取代实体的海外分支机构，并使买卖双方直接见面。通过

mbillion.com强大的搜索功能和丰富的买卖资讯内容，买方可以比较，选择同一产品多个卖方(工

厂)的价格与服务并选择适合自己的最佳价格性能比产品；而卖方也可以非常方便的找到目标客户，

通过mbillion.com这一信息中介掌握的大量资讯，卖方可以随时了解竞争对手的报价等情况。当然

，这是在充分尊重与客户隐私权的基础上实现的。

3.3消费者可得到的好处

由于亿联mbillion.com的目的是建立一个工厂直销的国际贸易平台，客户获取的报盘将是实在而且

充满竞争力的，买家通过本站全天候透明的报价体系，可以避免过去那种无目的的四处询盘而拿到

的报盘却是经过几个中间商之手的情况发生；对于卖家来说也可以掌握各家工厂的供货情况(价格/

数量等),同时减少海外办事处的设置费用，并省去相当的市场营销费用，却能同许多传统贸易营销

方式下根本不可能联系上的潜在客户进行交易。从而使买卖双方都能最大限度的降低运作成本，维

持市场的秩序，避免信息不对称情况的发生，提高交易的有效性，时效性。

鉴于亿联mbillion.com的强大信息中介功能，加上完善的搜索对比服务功能，买卖双方获取的都是

在对比了足够多的买（卖）信息的基础上真实有用信息。时间快，信息多，决策科学。直观的说，

就是将传统国际贸易的四处询盘或报盘（注：此处的“四处”也是相当局限的）变为由mbillion.com

的强大搜索对比功能来实现。由于上下游的信息相当丰富，买卖双方获取的好处是显而易见的。

4.0市场分析

4.1规模

以1999年，韩国对华输出为例。通过七大综合商社的各办事处达成的贸易额约为20亿美金，行业涉及

汽车，家电，轻工，石化，纺织，机械，电子等，固定客户每个办事处至少100个以上，总的客户数

约3000—5000个，经常性联络的客户则多达30000—50000。支持一家主要办事处一年营运的费用约

600000美金，该办事处的年销售额约在1亿美金。

1999年，中国大陆进出口总额约为USD3600亿，若其中1%在网上交易，则有36亿美金的市场规模。

根据联合国贸易委员会的估计，在不远的将来，通过网上达成的贸易量将占传统渠道的10%。

因此，短期来说（1年内），我们将可以达成2亿美金/年的成交额；中期来看（3年左右），有望达

成50-100亿美金交易的规模。

亿联mbillion.com电子商务网站的目的并非要创造多少点击数或客流量，而是要通过树立国际贸易

门户网站的品牌，建立BTOBTOB的国际贸易新模式，以品牌的知名度来吸引买卖双方，并成为

买卖双方国际贸易时的必由之路。随着终极目标—全球贸易网的建立，市场规模目前无法估量。

4.2发展

随着中国加入WTO，全球统一市场的格局将逐渐形成，产业分工将重新确立，进出口额将随之大副

上升。这将使越来越多国内企业将产品出口海外市场，同时也必然有越来越多的海外产品进入中

国市场。这为网站的发展，无疑将带来巨大的推动力。随着国内企业上网步伐的加快，一个优秀

的国际贸易门户网站必将吸引越来越多的客户主动登门造访。

而全球统一市场规模的扩大，将使网上国际贸易的市场份额也越来越大。

4.3消费者概况

我们的目标客户或服务对象既包括买方，也包括卖方，遍布各行各业，对国际贸易都非常熟悉。

而在资讯方面，除对少数供货方（或需求方）了解外，对整个供货群体或潜在需求群体缺乏整体

上的认识，或者说缺乏较全面的认识。

而在交易方式上，双方都熟悉国际贸易的惯例，如L/C支付等。

通过网站的服务，消除买卖双方在信息上的不对称性。

4.4市场开拓战略

进入战略：以网站代替外国商事住华办事处为切入点（即以进口为进入的起点），网站定位为信

息中介商，以网站建设的低成本取代办事处的高设置成本，以内容的丰富集中可比性代替传统渠

道的分散单一难比较。同时，寻求相关国家综合性贸易公司一两家的为合作伙伴，以利用其现有

资源，节约开拓成本。

4.4.1网站促销

通过向目标客户推介网站，不断增强网站的吸引力，并在价格优势吸引下，促使越来越多的客户

不得不从原来的渠道退而通过mbillion.com进行交易。

4.4.2广告促销

1.在各专业分类行业杂志上广而告之；

2.传统媒体投放广告；

3.门户网站投放广告。

4.4.3人员促销

通过人员发给目标客户对口的供求信息，而使买卖双方很快产生相互吸引力。

4.4.4售后服务代理

配备专门人员，协助厂商办理贸易纠纷或质量异议等。

4.4.5结盟

与国外传统综合贸易公司结成联盟以利用其现有资源与优势。

5.0竞争分析

5.1现有竞争

主要是传统贸易渠道的竞争。以中韩贸易为例，大部分的交易都是通过综合贸易商社在进行，各

综合商社已形成垄断之局面。

但也有一些OFFER公司还存在并以靠佣金维持，这正是mbillion.com有理由生存的切入点或依据

，并且通过网络也可以整合一大批小的OFFER公司。