市场营销学的罗文琦

『壹』 对竞争者的研究应该从哪些方面着手《市场营销学简答题》

（1）识别主要竞争者.包括：有哪些直接竞争对手以及它们的地区分布、规模、资金实力、技术实力、经营特色、主要产品、市场占有情况等.在进行基本情况研究时,要注意分析销售增长率（即当年销售额与上年相比的增长幅度）、市场亩尺或占有率（即企业的产品销售量与市场上同类产品销售量的比率,市场占有率=(本企业市场销售量／市场上同类产品困睁销售量)
×100％）、产品获利能力（可以用销售利润率表示.所谓销售利润率,即企业利润总额占总销售额的比率.）三个指标.完成上述分析,就可发现哪些是企业的主要竞争对手.
（2）识别竞争关键因素
找出主迅伍要竞争对手后,应对其进行更为具体的分析,特别是要分析其所以能对本企业构成威胁的关键因素,从而据此制定相应的竞争战略和竞争策略.
（3）竞争者的发展动向.包括：市场发展与产品发展动向.竞争者的发展动向往往会对本企业造成威胁.企业若能提前掌握,就可获得竞争的先机.分析竞争者的发展动向,必须要了解企业所在行业的退出壁垒.

『贰』 从市场营销学的角度试说明企业可以从哪些方面提高顾客满意度

1.
对客户的消费情况进行准确记录和回访；
2.
了解客户喜好，了解其消费偏好；
3.
及时回应客户的问题，解决客户的顾虑或产品质量问题；
4.
向客户提供适合其的商品应用信息；
5.
向重要客户提供个性化十足的配套服务；
6.
通过品牌运作，提高品牌动感和互动力，提升品牌在客户心目中的荣誉感；
7.
通过规范企业行为，规范企业服务标准，提高客户对于公司专业的印象；
8.
……诸如此类的方式方法很多。

『叁』 市场营销学中有4P+2P即现在的6P策略是什么

产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、政治策略和公共关策略，将该六种因素应用到营销过程中，就形成了六个方面的营销策略，简称6P策略。

市场营销策略从最初的4P策略到6P策略以及7P策略，其目的在于充分发挥企业优势，增强竞争能力，更好地适应营销环境变化，以较少的营销投入获取最大的经济效果。

(3)市场营销学的罗文琦扩展阅读：

开展市场营销的基本流程：

1、市场机会分析。

2、市场细分。

3、目标市场选择。

4、市场定位。

5、营销组合。

6、确定营销计划。

7、产品生产。

8、营销活动管理（即执行与控制）。

9、售后服务，信息反馈。

市场营销7P策略：

1、产品策略：主要研究新产品开发，产品生命周期，品牌策略等，是价格策略，促销策略和分销策略的基础。

2、价格策略：维持生存；利润最大化；市场占有率最大化；产品质量最优化。

3、促销策略：传递信息，强化认知，突出特点，诱导需求，指导消费者，扩大销售，滋生偏爱，稳定销售。

4、渠道策略：为了达到产品分销目的而起用的销售管道。

5、人员：所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中。

6、流程：通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者管理流程），是市场营销战略的一个关键要素。

7、环境：包括服务供给得以顺利传送的服务环境，有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。

『肆』 市场营销学中有4P+2P即现在的6P策略是什么

4p：产品、价格、渠道、促销。这4p一直是属于营销战略的胡派核心，后来美国著名市场营销学家菲利浦·科特勒教授提出了大市场营销策略，在原4P组合的基袭老础上增加两个P，即权力（Power）和公共关系（PublicRelations），简称6P。之所以加后面的两个p，是说明企业在为了成功地进入特定市场，在策略上必须协调地施用经裤禅贺济心理、政治和公共关系等手段，以取得外国或地方有关方面的合作和支持。此处所指特定的市场，主要是指壁垒森严的封闭型或保护型的市场。要打入这样的特定市场，除了做出较多的让步外，还必须运用大市场营销策略即6P组合。与常规的营销理论即“4P”相比，有两个明显的特点：（1）十分注重调合企业与外部各方面的关系，以排除来自人为的（主要是政治方面的）障碍，打通产品的市场通道。这就要求企业在分析满足目标顾客需要的同时，必须研究来自各方面的阻力，制定对策，这在相当程度上依赖于公共关系工作去完成。（2）打破了传统的关于环境因素之间的分界线。也就是突破了市场营销环境是不可控因素，重新认识市场营销环境及其作用，某些环境因素可以通过企业的各种活动施加影响或运用权力疏通关系来加以改变。

『伍』 如何理解没有饱和的市场，只有饱和的思想，市场营销学作业。

市场上从来都不缺少商机，真正缺少的是发现商机的眼光。生意好不好做往往不是取决于能否顺应市场，而是取决于如何去发现和创造市场。最重要的还是观察能力、思考能力和执行力。

『陆』 在市场营销学中，影响消费者行为的个人因素的内容有

个人因素也会影响购买者的行为，比如购买者的年龄、生命周期的各个阶段、职业、经济情况、生活方式、个性以及自我意念等。

⑴年龄和生命周期阶段。人们对食品、服装、家具与休闲活动的兴趣与年龄关系很大，购买与家庭生活周期阶段也有非常重要的关系。家庭在成熟的过程中要经历许多阶段（表4—1）。营销人员按家庭生活周期的阶段定义目标市场，为各阶段开发合适的产品，制定适当的营销计划。

表4—1 家庭生活周期的各个阶段

青年
中年
老年

单身

结婚没孩子

结婚有孩子

离婚与孩子没有在一起

离婚与孩子在一起
单身

结婚没孩子

结婚有孩子

结婚孩子已独立

离婚没孩子

离婚有孩子

离婚孩子已独立
结婚孩子已独立

结婚孩子没独立

离婚孩子已独立

离婚孩子没独立

未婚

⑵职业。一个人的职业会影响他所购买的产品和服务。蓝领工人一般购买较多的工作服，而白领工人则购买西装和领带。营销人员试图确认那些对他们的产品和服务有相当兴趣的职业群体，甚至专门制造既定职业群体所需的产品。例如，计算机软件公司为品牌经理、会计、工程师、律师和医生设计了不同的产品。

⑶经济状况。一个人的经济状况要影响他对产品的选择。公司在经营与收入水平相关的产品时，会很注意个人收入、储蓄和利率的变化趋势。如果经济指标预示着衰退，营销者就需要重新设计产品并定价。

⑷生活方式。生活方式是由人的心理图案反映的生活形式，包括消费者活动（工作、嗜好、购买活动、运动和社会活动）、兴趣（食品、服装、家庭、休闲）和观念（关于自己、社会事物、商业和产品等）。生活方式表现的内容远比人的社会阶层或个性要多，它勾画出一个人在社会中的行动和兴趣的形式。如果认真研究生活方式，可以帮助营销人员了解变化中的消费者的价值观，并弄清它们是如何影响购买行为的。

⑸个性和自我意念。每个人独特的个性将影响其购买行为。个性是单一的心理图案，它相对稳定。个性常用形象言辞来描绘，比如自信、权威、爱社交、自主、自我保护、适应性和野心等。个性能被用于分析消费者对某些产品或品牌的选择。例如，咖啡制造商发现喝浓咖啡的人社交能力很强，因此麦氏公司（Maxwell House）的广告表现了冒热气的咖啡和人们轻松交流的样子。

许多营销者使用与个性有关的概念，比如人们所说的“意念”（也称“自我观念”）。基本的意念前提是人们所拥有的东西决定他们的身分，也就是人们说的，“我们有什么就是什么”。因此，营销者需要了解消费者“意念”和“所有”之间的关系。例如，美国最大的图书销售公司——B＆N公司（Barnes＆Noble）的创建人和首席执行官说，人们买书是支持他们的“自我观念”，“人们有个错误观点，认为买书是为了读书。错啦，……人们买书是因为购买能带来的那些东西，如兴趣、进步和潮流。人们的目标……是把他们自己或是接受他们送书的那些人，与爱德加·爱伦·堡系列（Edgar Allen Poe）的认真的读者和弗吉尼亚·沃尔夫系列（Viginia Woolf）的敏感读者联系在一起。……（结果是）你能通过有诱惑的书市布置、发光广告，强调书的魅力、畅销、时髦和作者的新潮，把作为消费产品的书卖掉。”

『柒』 市场营销学：分析品牌定位和市场细分以及目标市场之间的关系。

品牌是企业最宝贵的无形资产。有没有自己的品牌，有没有一个知名的品牌，直接关系到企业的前途。品牌在更深层次上是对人们情感诉求的表达。经理人只有成功地塑造自己的品牌，摸透不同层次的消费者对品牌的需求，才能获得企业的发展壮大。很多成功的实例告诉我们比赚钱更重要的是先确立卓越的品牌形象。塑造一个在消费者心目中占据重要地位、时时刻刻让顾客满意的品牌，是企业基业常青、经营永续的基础。那么，经理人应该如何塑造自己的品牌呢？
一要树立消费者为中心的理念。消费者是企业的“衣食父母”，没有消费者对企业品牌的认知和忠诚，企业很难生存和发展，更不用说做大作强。所以，经理人在塑造品牌的过程中，必须拉近与消费者的距离，要实实在在的进行市场和消费者调查，时时处处以消费者的喜好为标准，站在消费者的立场上去体验，设身处地的关心他们的需求，建立感情纽带，促使他们成为忠诚的消费者。切忌凭自己的好恶，主观地作出品牌决策。
二要用质量奠定品牌的基础。质量是品牌创立和发展的根本。没有良好质量的产品做保障，品牌的知名度在高也只是“知名”而已，终究摆脱不了“臭名昭著”的悲惨结局。作为经理人，首先要培养员工的质量意识和严谨的工作态度，搞好企业的内部管理，扎扎实实做好各个环节的基础工作，把住产品开发和质量关，向消费者提供质量优良、功能适合、实用喜欢的产品，更大程度地满足消费者的需求。
三要巧妙宣传和炒作企业品牌。在保证产品具有良好质量和实用价值的前提下，宣传和炒作企业品牌也是至关重要的。品牌的知名度是公众对品牌的认知度。要提高品牌的知名度和美誉度，离不开推广和宣传，该炒作时就炒作。经理人要抓住一切有利时机，采取一切合法手段把企业的信息和产品向社会公布，让消费者对企业的品牌产生认知和好感，形成较强的记忆，在众多的商品中认出你的品牌，购买你的产品。
四要给品牌注入文化的内涵。中国众多辉煌一时的“知名品牌”陨落的也如同他们产生的一样迅速，长的数年，短的数月，就被市场竞争淘汰的无影无踪。其主要原因之一就是因为品牌缺乏文化的内涵。品牌是商品经济的产物，它生长在消费者的心中。而消费者受到五千年传统文化的熏陶，形成了传统的思维定式。只有给品牌注入丰富的文化的内涵，才能在消费者的思想上产生共鸣和认同，使消费者对品牌产生偏好、喜爱和忠诚，发生购买行为。
五要打造品牌的个性。品牌标志着一种穿越时空的品位和文化，企业的总体形象实际上就[movie=是社会公众对企业员工的]素质、产品的质量和信誉、企业社会的责任感等因素在心目中的固定化和标示化。市场上的产品成千上万，同类产品的质量、功能、价格和服务相差无几，要想使消费者在众多的商品中能够识别你的品牌，对你的产品产生兴趣和购买行为，就必须打造品牌的识别、文化个性，突出鲜明的特点。
总之，要把自己企业的品牌做成知名的品牌，深深地根植于消费者的心中，不是一朝一夕的事情。经理人首先要具有塑造品牌的意识；二要有良好的产品质量；三要有推广和宣传的措施；四要给与品牌丰富的文化内涵；五要打造品牌与众不同的的特点。只有采取综合的方法，才能成功地塑造知名品牌。