吕一林市场营销学

1. 吕一林的个人成就

著作
1．营销网络战略 广东经济出版社 ，1998/8 ，
2. 美国沃尔玛——世界零售第一 中国人民大学出版社，2000/ 4 （ 本人同时担任该丛书主编）
3、市场 人民出版社， 1993/11，
4、 真货·假货 中国人民大学出版社，1993/11，
5、抢购、待购 中国人民大学出版社，1992/3，
教材
6、.市场营销学教程 副主编 中国人民大学出版社，1995/11，修订本，（本书第一版曾获国家教委优秀教材成果二等奖）
7、 现代市场营销学 清华大学出版社 2000/1 第2版，（本书第一版获清华大学出版社1998年优秀教材奖）
8．市场营销案例精选 主编 复旦大学出版社， 1998/8，
9、贸易经济学 中国财经出版社， 1994/3，
10、市场营销学 中国人民大学出版社，2000/10
11、 CIS现代企业形象策略 经济出版社， 1994/5
译著
12、 市场营销管理：教程和案例 北京大学出版社，2000/1， （为全美最新工商管理权威教材系列，全书120万字，本人还承担统稿兼校对）
13、 美国市场营销学会顾客满意度手册 宇航出版社， 1998/8，
14、. 直觉交易商 清华大学出版社， 1998/5，
论文
1．大片国内市场为何“沦陷”外资之手？ 人民日报《内部参阅》，1997 /4 /30 头条 ，分别由《经济研究参考》，1997 / 6/ 26,等内部刊物转载，
2．The Role for Management Information System in the Development of China 第五届国际营销年会入选论文，1995 /6， 3000字
3．美国连锁商业的发展及问题 《经济日报》， 1997/ 4/ 7， 2000字
4．零售经营业态的变革与企业营销的演变《中国流通经济》，2000/2期，6000字
5．我们输在哪里 《经济管理》， 1997 / 第6期， 5000字
6．中国企业在国内竞争失败的营销原因分析 《经济理论与经济管理》，1997/ 第5期， 3000字
7．现代零售业面临的挑战 《中国流通经济》，1999/ 第2期， 3000字
8. 杉杉集团的组合营销 《经济参考报》，2000/ 1/ 15 ， 3000 字
9．对当前国内市场中外企业商战形势的判断与对策 《上海证券报》，1997/ 4 /11， 5000字
10. TV直销 《中国消费者》， 1997/ 第2期 ， 3000字
11、现代美国市场营销教学与研究 《北京商学院学报》，1997/ 5期， 4000字
12．电视直销 《中国经济信息》， 1997/ 第2期 ， 3000字
13、电子商务特点与企业信息系统分析方法的变化《中国管理科学》2000年第8卷专集
14、开拓者和跟随者的战略 2000/7 中国人民大学工商管理学院与台湾成功大学理论研讨会提交论文

2. 滁州学院专升本竞争系数

滁州学院作为一所公办本科院校，在专升本考试中也是很多同学们都会选择的目标院校。2021年滁州学院专升本专业一共有5个，考试难度中等，其中小学教育和学前教育比较难，下面我来给大家说说2021年滁州学院专升本的具体情况。

一、滁州学院简介

滁州学院始建于1950年，现分为两个校区会峰校区、琅琊校区；是一所设有15个二级学院和以工、管为主、文、理、经、教、农、艺八大学科协调发展62个本科专业的全日制普通本科院校。

二、滁州学院专升本专业介绍

1、市场营销

考试科目：公共课：大学语文、英语；专业课：管理学原理、市场营销

参考书目：《管理学原理》，王光健、胡友宇、石媚山，中国人民大学出版社，2018年，第二版；《市场营销学》，岳俊芳、吕一林，中国人民大学出版社，2019年，第五版

招生范围：专业不限

历年报录比：2021年招生人数60人，录取比例2.2；2020年招生人数120人，录取比例3.0

最低录取分数线：2021年386；2020年259

2、汉语言文学

考试科目：公共课：大学语文、英语；专业课：中国古代文学、现代汉语

参考书目：中国文学史》，袁行霈，高等教育出版社，2014年，第三版；《现代汉语》，黄伯荣、廖序东，高等教育出版吵简猜社，2017年，第六版

招生范围：专业不限

历年报录比：2021年招生人数50人，录取比例4.2；2020年招生人数120人，录取比例1.1

最低录取分数线：2021年399；2020年265

3、英语

考试科目：公共课：大学语文、英语；专业课：综合英语、翻译与写作

参考书目：1.英语（第二版）综合教程1（高职高专英语专业适用），陈永捷、梅德明等，高等教育出版社，2016，第二版；2.英语（第二版）综合教程2（高职高专英语专业适用），陈永捷、梅德明等，高等教育出版社，2016，第二版；3.英语（第二版）综合教程3（高职高专英语专业适用），陈永捷、梅德明等，高等教育出版社，2016，第二版；4.英语（第二版）综合教程4（高职升型高专英语专业适用），陈永捷、梅德明等，高等教育出版社，2016，第二咐凳版；5.英语（第二版）写作教程（高职高专英语专业适用），陈永捷、梅德明等，高等教育出版社，2016年，第二版；6.英语（第二版）英汉汉英翻译教程（高职高专英语专业适用），陈永捷、梅德明等，高等教育出版社，2017年，第二版

招生范围：专业不限

历年报录比：2021年招生人数40人，录取比例3.2；2020年招生人数40人，录取比例1.1

最低录取分数线：2021年433.5；2020年339.5

4、小学教育

考试科目：公共课：大学语文、英语；专业课：教育学、心理学

参考书目：《教育学原理》，《教育学原理》编写组，高等教育出版社，2019年，第一版；《心理学》，姚本先，高等教育出版社，2018年，第三版

招生范围：专业不限

历年报录比：2021年招生人数60人，录取比例4.5；2020年招生人数60人，录取比例4.6；2019年招生人数60人，报考人数607人，录取比例10.1；2018年招生人数60人，报考人数300人，录取比例5.0

最低录取分数线：2021年429；2020年预341；2019年223.33

5、学前教育

考试科目：公共课：大学语文、英语；专业课：电路分析基础、电子技术基础

参考书目：《教育学原理》，《教育学原理》编写组，高等教育出版社，2019年，第一版；《心理学》，姚本先，高等教育出版社，2018年，第三版

招生范围：财经商贸大类、公安与司法大类、教育与体育大类、文化艺术大类、新闻传播大类、旅游大类、公共管理与服务大类

历年报录比：2021年招生人数50人，录取比例5.1；2020年招生人数60人，录取比例1.6；2019年招生人数60人，报考人数228人，录取比例3.8；2018年招生人数80人，报考人数69人，录取比例0.9

最低录取分数线：2021年386；2020年258；2019年241.17

3. 产品市场成熟期延长策略分析论文

产品市场成熟期延长策略分析论文

摘要：分析了产品成熟期的市场特征，从市场改良策略、产品改良策略、营销组合改良策略等几个方面详细分析了如何延长产品成熟期的策略，以期对企业进行正确的市场营销起到一定的参考作用。

关键词：延长；成熟期；策略

1延长产品的市场成熟期的原因

对任何一个企业来说，都希望实现产品的快速市场启动，并且尽可能缩短进入市场成熟期的时间。位于市场成熟期的产品市场占有率呈颠峰状态，拥有稳定的顾客群体，并且在顾客中拥有较高的知名度、美誉度和影响力，单位利润稳定，对企业利益贡献最大，具有良好的社会形象，是该产品的最佳收益阶段，也是产品投入产出比最高的阶段。只有在市场成熟期，才可能最大限度的减少市场开发成本，并实现销售的最大化以及稳定长期的增长。

2成熟期的市场特征

成熟期具体可以划分为三个时期：（1）成长成熟期：此时期各销售渠道呈饱和状态，有些滞后的顾客仍会进入市场，增长率缓慢上升，还有少数后续的购买者继续进入市场。（2）稳定成熟期：部分潜在顾客已经试用了这种产品，市场饱和，消费平稳，产品稳定。销售增长率一般只与购买者人数成比例，如无新购买者则增长率停滞或下降。（3）衰退成熟期：绝对销售水平开始下降，原有用户的兴趣已开始转向其他产品和替代品。全行业产品出现过剩，竞争者之间各有自己特定的目标顾客，市场份额变动不大，突破比较困难。

因此，整个成熟期的主要市场特征体现为：（1）产品已经被多数人所熟悉，产品的性质、用途广为人知，购买果断，甚至指明购买、重复购买，经济型和理智型的慎重的购买者也多已加入了购买的行列，市场需求渐趋饱和，产品销售量达到最高点。（2）产品的生产技术成熟，批量大，生产成本趋近最低点，利润趋于稳定接近最高点同时呈现下降的迹象，但营销费用增加。（3）各种品牌的同类产品进入市场，市场完全被开发，竞争对手最多，企业的市场占有率呈颠峰状态。（4）行业中竞争者的技术质量和服务质量逐渐趋于同质化；产品价格差异不大，市场供求已呈饱和状态，更新的产品陆续出现，销售增长缓慢，成熟后期，销售增长趋于零，甚至出现负数。（5）企业的服务技术和服务质量因已积累了较长时间的市场实际经验，所以变得非常完善。

3延长产品市场成熟期的策略分析

3.1市场改良策略

（1）开发新的细分市场，把产品引入尚未使用过这种产品的市场，提高产品的销售量和利润率，重点是发现并发展产品的新用途，应用于其他的领域，以使产品的成长期延长。

（2）重塑产品形象，市场重新定位，寻求有潜在需求的新顾客。

每种产品都有吸引顾客的潜力，因为有些顾客或是不知道这种产品，或是因某些特殊原因而不想购买这种产品。在这时，制造商可以利用市场渗透策略寻求顾客。宣传爽身粉不仅儿童能用，而且成年人也能用。经过重新树立产品形象，产品可进入更多细分市场，争取更多的顾客。

（3）转移目标市场，寻求新的地域市场。如果产品原有市场在本地、本省或本国，那么外地、外省、外国就是新的市场。一种商品在原有市场上将要进入衰退期时，而在另外一些市场可能刚处在试销期、成长期，厂家就可以以较低的价格进入这些新市场。西方工业国把在本国已处于成熟期甚至衰退期的产品向发展中国家推进；经济发达地区将产品投向经济落后地区；由城市市场转向农村市场等其道理就在于此。

（4）寻求能够刺激消费者、增加现有顾客产品使用率的方法，扩大产品使用量，使目前使用某品牌的消费者增加对该品牌的年使用量，也可增加销售量，使成熟期延长。企业可设法使消费者经常地使用自己的产品，设法使消费者每次使用时增加使用量。如宝洁公司劝告消费者在使用海飞丝洗发精洗发时，每次将使用量增加一倍，效果更佳；牙膏生产厂家从人们的卫生、健康出发，宣传不仅早晚需要刷牙，且最好每次饭后也要刷牙，这样必然促使消费者增加了牙膏的使用量。

3.2产品改良策略

消费者的需求是不断变化的，因此，在产品进入成熟期后，需要适时对产品进行改良，从而增加产品的畅销时间，变畅销为长销。

产品改良策略也称为“产品再推出”，是指以产品自身的改变来满足顾客日新月异的不同消费需要，吸引有不同需求的顾客。具体包括：品质改良、特性改良、形态改良、附加产品改良。通过产品改良的丰富化、多样化，厂家可以通过满足多元化市场的需求，来达到提升销量的目的。

（1）挖掘和构建产品新的卖点诉求。产品卖点诉求具有时效性和阶段性，没有永远的卖点，只有不断变化的需求。产品卖点一方面是以产品本身功能为基础，另一方面取决于当时市场消费需求和市场竞争环境。

当市场处于成熟期时，市场销售已经平稳，此时产品卖点诉求对市场消费的引导和影响已经弱化，而且在此时，竞争产品必然在卖点诉求上进行跟随，现有的卖点诉求自然面临挑战。因此挖掘和构建产品新的卖点诉求是应对市场变化的较为有效的策略，通过改良的方式，让产品有新的宣传点和增长点。一是新增加的功能介绍，比如有的饼干新品，提炼出加钙、加锌等概念，从而实施产品区隔，锁定目标消费群。二是畅销新产品新的利益点，比如，某啤酒公司新推出的畅销二代产品，提炼出“酿造纯生化，口味更新鲜”的产品诉求，从而把产品能够带给消费者的利益点即好处一览无余地展示给消费者。三是畅销新产品的目标要明确，并要在大众化畅销品的基础上，能够另辟蹊径，锁定新的顾客群，扩大市场份额，从而为销量增长增加筹码。需要注意的是，挖掘和构建产品新的.卖点诉求决不是对现有卖点的背离，而是扩大和升华，是细分，是延续。对产品卖点进行了延展，产品诉求扩大到了新的市场，很好地拓展了目标群体，扩大了市场分额。

（2）对产品内涵进行丰富和升华。赋予产品以文化、情感、思想等人文的内涵，增加其附加值，提升产品的总价值。特别是在白酒和某些食品行业，这种“附加值”已经超越产品本身的价值，而成为产品销售的主要价值。对于这样的产品来说，要保持产品在成熟期的销售力，就必须不断对产品内涵进行丰富和升华，从“点”的营销进入“系统”的营销，构建更加丰满的产品内涵系统，当然我们必须始终把握的是一定要以消费需求和消费价值观为导向。不断的延伸、深化，文化和情感交融，具有较强的文化感染力和认同感。

（3）构建科学合理的产品线。产品是一种战术的考虑，而产品线是一种战略的考虑，当一个产品在某个市场进入成熟期时，也就意味着你的防御和全面进攻必须同时进行，而最好的办法就是构建一个科学合理的产品线组合。产品线就像一张立体进攻防御网，进则排山倒海，守则固若金汤。没有进攻的防御是消极防御，没有防御的进攻是匹夫之勇，此为兵法之警示。在成熟期构建产品线组合正是保持和扩大市场优势的战略运用。

产品线组合可以是横向的，如针对不同消费群体的组合构建，也可以是纵向的，如针对高中低档次的组合构建，或短期和长远的组合构建，当然也可以纵横组合构建，无论怎样的构建，都必须确立自己的主力产品、利润产品、形象产品、防御产品，组成一个畅销产品集群，增强企业抗风险能力，而且要充分考虑市场需求、竞争产品、渠道以及价格因素，要始终围绕自己的主力进攻方向运用，保持一条清晰而明确的主线。ィ4）加强沟通和传播。沟通和传播不仅仅在试销期和成长期重要，在成熟期其作用更加重要。在市场成熟期，我们必须认清几个关键问题：一是消费者的消费需求是变化的而且是不可满足的；二是渠道和终端必须进行巩固和加强；三是竞争品牌在加大争夺力度；四是我们的销量一定还可以增长。因此，要保持成熟期的优势，不仅要加强沟通和传播的规模和力度，而且更需要注重沟通和传播的精细化和针对性，支持主要渠道商的发展，加强在终端的促销力度等。

3.3营销组合改良策略

企业营销组合不是一成不变的，它应该随着企业的内外环境的变化而作相应的调整。产品进入成熟阶段后，各种内部条件和外部环境发生了重大的变化，因而营销组合也就要有一个大的调整。通过改变产品和定价、销售渠道及促销方式来刺激销售量的回升，延长产品成熟期。

（1）新品与成熟产品组合。企业将新品和成熟产品进行组合销售，即利用新品的市场推动力，既推广新品又促进成熟产品的继续销售。

（2）优化成熟产品的经销商队伍。

①销售数据。企业可以根据销量大小淘汰量小的经销商，因为这类经销商对企业销售目标影响不大，但却是最容易低价销售的经销商。

②覆盖区域。企业要掌握各经销商覆盖的大致区域，均衡地为区域设定经销商，控制各区域的经销商数量。

③合作意愿。这项指标也是要销售人员通过日常沟通来进行判断，包括这类客户合作意愿会受到哪些因素的影响，而这种因素作为企业能够避免或者解决。

④库存能力。具备合理库存的能力，才能保证及时有效的分销。

以上四个指标要辅以不同的权重，并对每个经销商进行评分，最终根据企业具体状况确定合适的经销商。确定下来目标客户后，立即安排销售人员就运作方式与目标客户谈判，接下来企业就应该与确定的经销商签订特约分销的专用合同。同时，企业可以考虑在经销商门市挂特约分销牌，增加经销商在零售终端客户心中的信任度。这样，从企业角度来看，较少的特约客户既可以达成销售目标，也便于企业对经销商的管理和控制；从经销商角度来看，这样可以通过增加其销量来增加其利润，而且会有一个较为稳定的分销环境，再加上达成销售目标的奖励，这会大大改变经销商的态度和增强其信心。

（3）借助公共关系，延长产品的成熟期。企业必须对社会负责，才能持续生存和发展，这就是营销学的“社会责任理论”，也是当今社会所倡导的现代市场营销观念。作为处在成熟期的产品，积极策划各种公益活动推介产品，从而树立产品良好的社会形象，大大增强品牌产品在公众中的美誉度和影响力，有效地延长了品牌产品的成熟期。

参考文献

［1］@吕一林，李蕾.市场营销学［M］.北京：中国人大出版社，2005.

［2］@张忠主.首届中国杰出营销奖案例精选［M］.北京：机械工业出版社，2003.

［3］@菲利普科特勒.营销管理［M］.北京：中国人民大学出版社，2003.

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4. 市场营销论文参考文献

以下是我为大家搜集整理的市场营销论文参考文献，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在参考文献栏目!

1. 胡继承，市场营销与策划，科学出版社，2003

2. 甘碧群，市场营销学，武汉大学出版社，2004.7.1

3. 胡德华，市场营销经典案例与解读，电子工业出版社，2005.8.1

4. 市场营销学模拟试卷编写组，《市场营销学》考试指导与模拟试卷，北京大学出版社，2004.2.1

5. 侯贵生，市场营销综合实训教程，重庆大学出版社，2005.9.1

6. 盛敏、元明顺、刘艳玲，marketing市场营销学案例，清华大学出版社，2005.9.1

7. 国际金融公司中国项目中心开发组，市场营销概论，上海科学技术出版社，2003.9.1

8. 文腊梅、冯和平、江劲松，市场营销实务，湖南大学出版社，2005.7.1

9. 林长富，市场营销原理，机械工业出版社，2005.7.1

10. 符莎莉，国际市场营销理论与实务，电子工业出版社，2005.8.1

11. 张晋光、黄国辉，市场营销，机械工业出版社，2005.2.1

12. 何永祺，基础市场营销学，暨南大学出版社，2004.7.1

13. 【美】科特勒，现代营销学之父菲利普科特勒经典译丛：市场营销，华夏出版社，2003.1.1

14. 【美】科特勒、梅汝和、梅清豪、周安柱，营销管理(新千年版，第十版)，中国人民大学出版社，2001.7.1

15. (美)加里·阿姆斯特郎、(美)菲利普·科特勒、俞利军，科特勒市场营销教程，华夏出版社，2004.10.1

16. (美)加里·阿姆斯特郎、(美)菲利普·科特勒，市场营销管理，清华大学出版社，2005.8.1

17. 孙全治，市场营销案例分析，东南大学出版社，2004.7.1

18. (美)昆奇等、吕一林等，市场营销管理：教程和案例，北京大学出版社，2004.6.1

19. An Introction,科特勒市场营销教程(英文原版.6)华夏出版社，2003.10.1

20. 邱斌等，市场营销学：基本原理与经典案例——21世纪企业战略丛书，东南大学出版社，2005.6.1

21. 王中亮，现代市场营销学，立信会计出版社，1999.9.1

22. 曾晓洋、胡维平，市场营销学案例集(第二辑)，上海财经大学出版社，2005.7.1

23. 郭国庆，市场营销学通论(第三版)，中国人民大学出版社，2005.4.1

24. 李品媛等，市场营销学精选案例评析，安徽人民出版社，2002.1.1

25. (美)索罗门等、何伟祥、熊荣生等，市场营销学原理：第4版，经济科学出版社，2005.10.1

26. 王方华，市场营销学，复旦大学出版社，2001.7.1

27. (美)布恩等、赵银德等，当代市场营销学，机械工业出版社，2005.5.1

28. 普赖德等、梅清豪等，营销观念与战略，中国人民大学出版社，2005.6.1

29. (美)埃策尔、(美)沃克、(美)斯坦顿、张平淡、牛海鹏，新时代的市场营销(第13版)，企业管理出版社，2004.8.1

30. (美)杰恩、贾光伟，市场营销策划与战(第六版)，中信出版社，2004.4.1

31. 吴健安，市场营销学(第三版)，安徽人民出版社，2004.1.1

32. 郭芳芳、陈顺霞，市场营销学习题集，上海财经大学出版社，2005.9.1

34. 陈信康，市场营销学案例集，上海财经大学出版社，2003.8.1

35. 兰苓，现代市场营销学，首都经济贸易大学出版社，2005.1.1

36. 钱旭潮，市场营销管理：需求的创造和传递，机械工业出版社，2005.9.1

37. 江明华，市场营销案例，北京大学出版社，2002.7.1

38. 纪宝成，市场营销学教程(第三版)，中国人民大学出版社，2002.3.1

39. 科塔比、赫尔森、刘宝成，全球营销管理(第三版)，中国人民大学出版社，2005.10.1

40. 陈胜权，市场营销学经典教材习题详解，对外经济贸易大学出版社，2005.8.1

41. 李文国、王秀娥，市场营销，上海交通大学出版社，2005.2.1

42. 王培志，市场营销学教程习题集，经济科学出版社，2004.8.1

43. 王培志，市场营销学教程，经济科学出版社，2001.8.1

44. (英)海德、陈立平，市场营销实务，经济管理出版社，2005.4.1

45. 李冬、杨文静，市场营销，中国人民大学出版社，2004.7.1

46. 陈春宝、杨德林，市场营销学，中国经济出版社，2004.8.1

47. (美)巴隆、刘安国，MARKETING市场营销，人民邮电出版社，2002.9.1

48. 李海琼，市场营销实训教程，清华大学出版社，2005.9.1

49. 闫毅，市场营销理论与实务，科学出版社，2005.9.1

50. (日)茅野健等、钱兆和，销售学，北京科学技术出版社，1998

51. (美)约翰·B·克拉克，市场营销的成本得失，上海译文出版社，1996

52. (美)罗伯特·E·史蒂文斯、大卫·L·洛顿、布鲁斯·雷恩等著、王琦等译，营销规划，机械工业出版社，2000

53. R.W.Jackson，R .D.Hisrich. Sales and Sales Management. 美国新泽西：Prentice-Hall,Inc.，1996

54. W.D.Perreault, D.J.McCarthy. Basic Manketing. 13th ed. 美国新泽西：McGrawHill,1999

55. Philip Kotler. Marketing Management. 10th ed. 美国新泽西：Prentice-Hall,Inc.，2000

5. 市场营销的教科书，还有书上的作者

市场营销学（第来9版）（源工商管理经典译丛·市场营销系列）
阿姆斯特朗，科特勒著，吕一林等译 /2010-09-01 /中国人民大学出版社
市场营销学（第4版） ***“十二五“规划教材 普通高等教育”十一五“***规划教材，教育部重点推荐财经类教材
《普通高等教育“十一五”***规划教材：市场营销学（第4版）》特色：全面系统地介绍了市场营销本土化的经营理念、策略和战略。探索市场营销在信息化条件下的新发展，并将近年所出现的一些新的营销方式（如微博营销、搜索引擎营销、善因营销、政治营销、长尾营销等）介绍给读者。将博弈论引入竞争战略，借助各种数学模型解决营销问题。每一章都有相对应的案例，以帮助读者更好地理解和把握营销理论的内容。案例选择立足中国实践，以帮助读者建立营销策划的思路。《普通高等教育“十一五”***规划教材：市场营销学（第4版）》读者：高等院校经济与管理专业本科生。MBA、EMBA学生。经济与管理专业的教学、科研人员，咨询公司咨询人员。企业管理人员。
市场营销学
孙玺主编 /2012-08-01 /科学出版社
希望对你有所帮助.

吴泗宗主编 /2012-07-01 /清华大学出版社

6. 服务营销毕业论文开题报告

服务营销毕业论文开题报告

论文题目： 河南省中医院服务营销策略研究

1选题背景和意义

1.1选题背景

几十年来，在计划经济体制下，我国医疗服务属福利化范畴;医疗服务市场化是在宏观的市场化改革推动下进行的。随着医疗体制改革的不断深入，医疗服务具有市场的性质已是不争的事实 。加入WTO以后，医疗市场逐渐开放，民营医院的迅速崛起，中外合资合作医院的建立，医疗市场竞争日趋激烈。

作为省会城市，郑州除了省市各级医疗机构之外，还有很多不同种类的专科医院和专家门诊，近年来，郑州市医疗卫生行业更是进入快速发展阶段，目前医院总数已经达到300余家。

作者在大三学习期间，承担了河南省中医院服务营销管理的研究，本文从服务质量差距模型的角度，对医院服务营销存在的问题及应对策略进行分析。

1.2选题意义

1.2.1现实意义

通过对河南省中医院200名患者服务满意度调查，围绕就医环境、技术水平、服务态度、服务效率、服务收费、医德医风等6方面的分析，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，从而为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。

1.2.2理论意义

河南省中医院作为一家集医疗、教学、科研为一体的现代化综合性三级甲等中医院，目前在郑州市医疗行业属上游位置，通过对其服务质量差距模型的分析，探究服务质量差距产生的原因，并寻求应对的措施，使每一位医务工作者都树立强烈的市场意识、服务意识、竞争意识和营销意识，在全院建立起“医疗服务营销”模式，不但对自已是一个提高，同时也对河南省其他医院的发展作出应有的贡献。

2国内外相关研究综述

目前国际上比较流行的是以下三种模型，当然在服务营销领域，这三种理论模型并非全部，其它学者还提出了很多其它的理论模型，但这三种是最具影响和代表意义的，因为这三种模型无一例外地将研究的重点放在面对面的服务体验上。

2.1 服务体验及其构成要素

任何服务体验都由四个要素构成：1)服务员工;2)服务设施;3)服务顾客;4)服务过程。尽管各种服务体验都包括这四种要素，但四要素对服务体验的贡献程度却因服务而异。譬如，在一些服务体验中，员工就扮演着不太重要的角色，例如相对于牙医来说，电影院工作人员对观众欣赏影片的影响就很小。

员工既包括那些与顾客直接接触的人(如服务生、出纳等)，也包括那些虽在顾客的视线之外，但同样为服务的提供做出贡献的组织成员(如厨师、银行会计等)。服务设施既包括顾客所能接触到的设施，(如餐厅、银行大厅等)，也包括那些顾客一般很少接近的设施(如饭店的厨房、银行的保险柜等)。顾客是指服务的接受人(如用餐人、存款人等)与那些与其共享服务设施的人。最后，服务过程是指为提供服务而从事的一系列活动(即在用餐或存款时，顾客与服务组织所采取的各种行动)的活动顺序。

服务体验的四个构成要素，皆在服务体验的形成过程中扮演着重要的.角色。然而，对不同的服务互动过程而言，并非所有的服务体验构成要素皆对服务体验施加同等重要的影响。为兼容这些特殊情况，任何服务体验分析框架都应允许各构成要素的重要性有所不同。

2.2 服务营销组合理论

营销组合，是指组织在识别可控制营销因素的基础上，根据顾客的需求来确立营销因素的最佳组合。早期的营销理论，几乎皆由营销组合概念来驱动。在有关营销组合的诸多观点中，最具影响力的当属“4P's”营销组合，其中的“4P”分别为产品(proct)、价格(price)、促销(promotion)与地点(place)。Booms与Bitner(1981)建议，对服务组织来说，应在“4P”的基础上增加另外三种营销因素，即参与者(participants)、有形证据(physical evidence)和服务装配过程(process of service assembly)，故服务营销组合就是在传统的“4P's”营销组合的基础上增加上述3 P's。服务营销组合中所新增加的“3P”，抓住了服务营销的本质，指明了服务产品与有形产品的差别，也为我们提供了 一种剖析服务体验及其构成要素的理论模型。

参与者是指卷入服务产出过程的所有人，不仅包括顾客，而且包括员工。有形证据是指服务环境以及服务的其他有形层面。服务装配过程是指为提供服务而发生的一系列活动及其发生顺序。对任何服务而言，新增加的每一种营销因素都会影响顾客对服务的总体感觉。因此，意欲针对具体细分市场拓展服务业务的组织，可根据目标顾客的特点来调整其中的一种或多种营销因素，以突出服务特色。服务特色可来自于有形证据。同样，一个服务组织也可借助服务参与者的调整来差别化它的服务。与传统的“4P”一样，新加入的“3p”之间也存在多重联系。强化其中的一个营销因素以影响顾客的消费感觉，则可能需要或引发其它营销因素的变化。

总之，服务营销组合模型识别融入3个新的营销因素，而此“3P”对营销一种服务时非常重要。服务营销组合模型的优势之一，是其建立在营销组合这一较为成熟的营销概念之上，既突出了这一理论模型的正统性，又强调了服务营销与有形产品营销的差别之处。

2.3 服务剧场模型

把服务比作一场戏剧，服务剧场模型(Grove and Fisk，1983，1992)拥有与舞台产品一样的构成要素：演员、观众、设施、前台、后台与表演。

3研究内容、重点和难点

3.1研究的基本思路和框架

本文以河南省中医院服务满意度调查问卷分析出的问题为出发点，运用服务质量差距模型，分析导致提供服务失败最可能出现的5种差距，帮助医院管理者发现服务质量问题的根源，努力消除那些存在的差距，提高医院医疗服务质量。

论文分为以下五个部分：

第一部分：河南省中医院简介。通过对河南省中医院历史，基础设施条件，人才队伍，技术设备，科研水平的介绍，使大家对河南省中医院有一个初步的了解。

第二部分：河南省中医院市场环境分析。其中包括宏观层次的政策、经济以及技术文化环境;再引入波特的五种力量分析模型,对医院的微观外部环境进行了规范化分析;最后利用SWOT矩阵,分析医院的优势，劣势，机遇与威胁。

第三部分：河南省中医院服务满意度调查数据分析。通过对200名患者，围绕就医环境、技术水平、服务态度、服务效率、服务收费、医德医风等6方面的分析，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，从而为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。

第四部分：河南省中医院服务质量差距模型分析。分析导致提供服务失败最可能出现的5种差距，帮助医院管理者发现服务质量问题的根源，努力消除那些存在的差距，提高医院医疗服务质量。

第五部分：河南省中医院医疗服务质量持续改进策略。从医院的服务战略、管理制度以及医院内部沟通、外部营销入手，持续坚持，不断改进。

3.2研究重点

以整合服务营销差距模型，分析差距产生的原因以及应对的措施

3.3研究难点

如何消除医院服务营销存在的5种差距，并寻求服务质量的不断改进。

4主要研究方法

4.1理论研究与实证研究相结合

本文通过服务质量差距模型产生5种差距的原因及应对措施，并结合河南省中医院的特点，建立起本文的分析框架。

4.2定性和定量分析相结合

通过河南省中医院服务满意度调查收集的相关数据，并通过对服务营销理论的应用来分析问题产生的原因以及应对措施。

5论文写作时间安排

20xx年3月10日提交选题

20xx年3月31日前提交论文开题报告(包括最终选题和论文提纲)

20xx年4月30日提交论文初稿(第一稿)

20xx年5月10日提交论文第二稿

20xx年5月20日提交论文定稿

20xx年5月下旬论文答辩

6主要参考文献

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[3]吕一林.现代市场营销学[M].北京:清华大学出版社,2004.246-247.

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7. 中国人民大学的市场营销管理专业，考研到底用什么书啊

《管理学原理》王利平 《管理学》周三多 《财务管理》荆新、王化成主编 《市场营销学通论》郭国庆 《市场营销学教禅慎侍程》纪宝成 《企业管理战略管理》徐二明 《管理学》斯蒂芬.p.罗宾斯 《管理学原理》杨文士 《营销管理》（美）菲利普.科特 《市场营销学》吕一林以往考人大管理综合的人大多都用这几本）：（1）《管理学原理》（修订版）作者：王立平 中国人民大学出版社 ；（2）《财务管理学》（第四版）作者：荆新 王化成 刘俊彦 中国人民大学出版社 ；（3）《市场营销孝启学通论》（第三版）作者：郭国庆 钱明辉 中国人民大学出版社 （注：买蓝皮的那一本）；（4）《管理学——原理与方法》贺吵（第四版）作者：周三多 陈传明 复旦大学出版社 或者 《管理学》（第七版） 作者：斯蒂芬

8. 如何自学市场营销学！看什么书比较好谢谢

<市场营销学（第9版）>（工商管理经典译丛·市场营销系列）
阿姆斯特朗，科特勒著，吕专一林等译/2010年属09月/中国人民大学出版社
简 介： 作为一本畅销教材，适用、易读微幽默是本书的重要特征。第9版仍以顾客价值框架为基础，在第1章的五阶段营销历程模型中引入，该模型详尽引见了营销是如何创举顾客价值和获取价值报答的，并贯通本书...
<市场营销学教程>吴涛 编著
菲利普.科德勒的《营销管理》
菲利普 R·凯特奥拉，约翰 L·格雷厄姆著：《国际市场营销学》
以上是我推荐的一些书籍，希望对你有所帮助，只要你认真学习，用心去做，就有希望成功，经验是在不断学习和工作实践中积累的，祝你好运！