⑴ 互联网视角下三种松鼠品牌营销建议
兄弟,你把问题刷了好几遍倒是弄得我猝不及防。还有三种松鼠什么鬼。
首先,如果要进行品牌营销建议,首先要搞清的一点就是三只松鼠的品牌究竟进行到哪一步了。根据三只松鼠的发展战略,现在的三只松鼠已经进入到了一个强化IP的一个阶段。
其次,三只松鼠面对的竞争对手是整个线上的小食品零售商。三只松鼠拥有的优势就是成熟的产品线以及较为不错的口碑。
所以,三只松鼠在品牌上首先应该稳固自己的绝对优势,尤其是在用户体验的方面(比方说在售后,不仅仅要等着顾客找你,更重要的是你找顾客,尤其是老主顾,更是要基于充分的优惠政策)之后就是一个最重要的问题,三只松鼠打算走上一条强IP的路线,更是走上一条干果坚果领域专家的路线,那么根据目前三只松鼠的战略来分析,他们将三只松鼠与娱乐明星挂钩,并打造了三只松鼠的动画,这都体现了三只松鼠在强化IP上面下的功夫,但是问题在于转化率如何,如何覆盖到不同类型的顾客。而针对专家这个概念而言,三只松鼠还有很长的路要走,如果想要在一个领域构建出自己的竞争壁垒,那么不可逃脱的就是专家的这个概念,IP总有一天会被消费过度,在那一天如果还没有称为行业的专家,被新的IP蚕食市场份额,最终也会难逃一死的命运。
那么如何称为坚果领域的开发呢?除了流水线的公开与透明化以外,更重要的是食用坚果的正确方式,比方说各种一天每一天的摄入量应该是多少,或者应该摄入多少种不同类型的干果,吃的不仅卫生,而且也吃得更健康,更符合现在人们的健康生活需要。
当然,这些建议只是宏观而言,如果要更加细致的战略之类的没个资料之类的下不来
纯手打,谢谢
品牌营销,绝对不能固化所谓互联网视角或非互联网视角,只能说所有分项营销策略必须根植于“三只松鼠整体营销策略定位”下的分项、分级营销策略。所以说这种单纯的选题探讨意义不大。
你可以告诉我具体的排版格式要求,文献综述想写好,先要在图书馆找好相关资料,确定好题目与写作方向。老师同意后在下笔,还有什么不了解的可以直接问我,希望可以帮到你,祝写作过程顺利。
如何做文献综述
首先需要将“文献综述( Literature Review) ”与“背景描述 (Background Description) ”区分开来。我们在选择研究问题的时候,需要了解该问题产生的背景和来龙去脉,如“中国半导体产业的发展历程”、“国外 *** 发展半导体产业的政策和问题”等等,这些内容属于“背景描述”,关注的是现实层面的问题,严格讲不是“文献综述”。“文献综述”是对学术观点和理论方法的整理。其次,文献综述是评论性的( Review 就是“评论”的意思),因此要带着作者本人批判的眼光 (critical thinking) 来归纳和评论文献,而不仅仅是相关领域学术研究的“堆砌”。评论的主线,要按照问题展开,也就是说,别的学者是如何看待和解决你提出的问题的,他们的方法和理论是否有什么缺陷?要是别的学者已经很完美地解决了你提出的问题,那就没有重复研究的必要了。
清楚了文献综述的意涵,现在说说怎么做文献综述。虽说,尽可能广泛地收集资料是负责任的研究态度,但如果缺乏标准,就极易将人引入文献的泥沼。
技巧一:瞄准主流。主流文献,如该领域的核心期刊、经典著作、专职部门的研究报告、重要化合物的观点和论述等,是做文献综述的“必修课”。而多数大众媒体上的相关报道或言论,虽然多少有点价值,但时间精力所限,可以从简。怎样摸清该领域的主流呢?建议从以下几条途径入手:一是图书馆的中外学术期刊,找到一两篇“经典”的文章后“顺藤摸瓜”,留意它们的参考文献。质量较高的学术文章,通常是不会忽略该领域的主流、经典文献的。二是利用学校图书馆的“中国期刊网”、“外文期刊数据库检索”和外文过刊阅览室,能够查到一些较为早期的经典文献。三是国家图书馆,有些上世纪七八十年代甚至更早出版的社科图书,学校图书馆往往没有收藏,但是国图却是一本不少(国内出版的所有图书都要送缴国家图书馆),不仅如此,国图还收藏了很多研究中国政治和 *** 的外文书籍,从互联网上可以轻松查询到。
技巧二:随时整理,如对文献进行分类,记录文献信息和藏书地点。做博士论文的时间很长,有的文献看过了当时不一定有用,事后想起来却找不着了,所以有时记录是很有必要的。罗仆人就积累有一份研究中国政策过程的书单,还特别记录了图书分类号码和藏书地点。同时,对于特别重要的文献,不妨做一个读书笔记,摘录其中的重要观点和论述。这样一步一个脚印,到真正开始写论文时就积累了大量“干货”,可以随时享用。
技巧三:要按照问题来组织文献综述。看过一些文献以后,我们有很强烈的愿望要把自己看到的东西都陈述出来,像“竹筒倒豆子”一样,洋洋洒洒,蔚为壮观。仿佛一定要向读者证明自己劳苦功高。我写过十多万字的文献综述,后来发觉真正有意义的不过数千字。文献综述就像是在文献的丛林中开辟道路,这条道路本来就是要指向我们所要解决的问题,当然是直线距离最短、最省事,但是一路上风景颇多,迷恋风景的人便往往绕行于迤逦的丛林中,反面“乱花渐欲迷人眼”,“曲径通幽”不知所终了。因此,在做文献综述时,头脑时刻要清醒:我要解决什么问题,人家是怎么解决问题的,说的有没有道理,就行了。
你的午间新闻方面方面文献综述具体准备往哪个方向写,题目老师同意了没,具体有要求要求,需要多少字呢?
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三、如何撰写开题报告
问题清楚了,文献综述也做过了,开题报告便呼之欲出。事实也是如此,一个清晰的问题,往往已经隐含着论文的基本结论;对现有文献的缺点的评论,也基本暗含着改进的方向。开题报告就是要把这些暗含的结论、论证结论的逻辑推理,清楚地展现出来。
写开题报告的目的,是要请老师和专家帮我们判断一下:这个问题有没有研究价值、这个研究方法有没有可能奏效、这个论证逻辑有没有明显缺陷。因此,开题报告的主要内容,就要按照“研究目的和意义”、“文献综述和理论空间”、“基本论点和研究方法”、“资料收集方法和工作步骤”这样几个方面展开。其中,“基本论点和研究方法”是重点,许多人往往花费大量笔墨铺陈文献综述,但一谈到自己的研究方法时但寥寥数语、一掠而过。这样的话,评审老师怎么能判断出你的研究前景呢?又怎么能对你的研究方法给予切实的指导和建议呢?
对于不同的选题,研究方法有很大的差异。一个严谨规范的学术研究,必须以严谨规范的方法为支撑。在博士生课程的日常教学中,有些老师致力于传授研究方法;有的则突出讨论方法论的问题。这都有利于我们每一个人提高自己对研究方法的认识、理解、选择与应用,并具体实施于自己的论文工作中。
一、文献综述概述
文献综述是研究者在其提前阅读过某一主题的文献后,经过理解、整理、融会贯通,综合分析和评价而组成的一种不同于研究论文的文体。综述的目的是反映某一课题的新水平、新动态、新技术和新发现。从其历史到现状,存在问题以及发展趋势等,都要进行全面的介绍和评论。在此基础上提出自己的见解,预测技术的发展趋势,为选题和开题奠定良好的基础。
二、文献综述的格式
文献综述的格式与一般研究性论文的格式有所不同。这是因为研究性的论文注重研究的方法和结果,而文献综述介绍与主题有关的详细资料、动态、进展、展望以及对以上方面的评述。因此文献综述的格式相对多样,但总的来说,一般都包含以下四部分:即前言、主题、总结和参考文献。撰写文献综述时可按这四部分拟写提纲,再根据提纲进行撰写工作。
前言部分,主要是说明写作的目的,介绍有关的概念及定义以及综述的范围,扼要说明有关主题的现状或争论焦点,使读者对全文要叙述的问题有一个初步的轮廓。
主题部分,是综述的主体,其写法多样,没有固定的格式。可按年代顺序综述,也可按不同的问题进行综述,还可按不同的观点进行比较综述,不管用那一种格式综述,都要将所搜集到的文献资料归纳、整理及分析比较,阐明有关主题的历史背景、现状和发展方向,以及对这些问题的评述,主题部分应特别注意代表性强、具有科学性和创造性的文献引用和评述。
总结部分,与研究性论文的小结有些类似,将全文主题进行扼要总结,提出自己的见解并对进一步的发展方向做出预测。
三、文献综述规定
1. 为了使选题报告有较充分的依据,要求硕士研究生在论文开题之前作文献综述。
2. 在文献综述时,研究生应系统地查阅与自己的研究方向有关的国内外文献。通常阅读文献不少于30篇
3. 在文献综述中,研究生应说明自己研究方向的发展历史,前人的主要研究成果,存在的问题及发展趋势等。
4. 文献综述要条理清晰,文字通顺简练。
5. 资料运用恰当、合理。文献引用用方括号"[ ]"括起来置于引用词的右上角。
6. 文献综述中要有自己的观点和见解。鼓励研究生多发现问题、多提出问题、并指出分析、解决问题的可能途径。
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一,三只松鼠成功的奥秘
1.1品牌
1.2品牌无界化
1.3松鼠宪法:不准让主人不爽
1.4快速与消费者建立关系
1.5不同的企业文化能带来不同的战斗力
二,三只松鼠品牌营销的启发
2.1在红海中挖掘蓝海
2.2对话式营销
2.3适销对路
三,三只松鼠面临的挑战
3.1疯狂广告轰炸,难阻松鼠热度
3.2解决发货危机靠赔偿
3.3单一销售渠道难助松鼠守王位
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优势九:具备极强的服务性
网络上查询、下载、交流等功能,为受众提供了非常便利快捷的服务,是其它媒体无可比拟的。
优势十:网络宣传已是大势所趋
每个人都在使用网络,您还等什么呢?
⑵ 以三只松鼠为例,创业者如何做好小程序产品开发与品牌营销
其实小程序产品开发和品牌营销,是一个创业过程,产品和营销只是不同的人从不同的角度看待这个创业过程而已。
以三只野梁松鼠为例,创始人章燎原是营销出身。他认为产品应该做到100分,营销应该做到150分,高质量的产品是创业成功的基础,是前提条件,优秀的营销策略和方法是创业者应该探索和追求的目标,如何让产品更加独特,让营销更颂坦运加有辨识度,是优秀参与者应该思考和实践的课题。微信小程序推广,可以接触到智能手机信息时代的广大客户群体。
产品好,那么客户体验就能会提升,就会产生重复购买行为,甚至为产品做口碑营销,大大提升产品的外延价值。产品是创业的基础,是创业者进行运营推广传播的基础。
营销是为了让产品有机会走入用户。如果产品开发以后,没有让用户知道,那么产品的价值就为零。在激烈的市场竞争中,酒香也怕巷子深,产品要获得用户的接触机会,就必须要做营销传播,营销策划,广告宣传,口碑推荐,都是营销的策略和方法。只有通信祥过精准的营销方式产品才能出到核心客户,只有通过广泛的营销矩阵,产品才能接触更多的用户。
⑶ 三只松鼠互联网思维营销案例
在电商竞争日趋激烈的今天,一家名不见经传的买坚果的公司异军突起,创造了坚果类食品的一个个奇迹数字,那就是三只松鼠,接下来我跟读者一起来了解一下三只松鼠互联网思维营销案例吧。
三只松鼠互联网思维营销案例
互联网思维成功案例——三只松鼠
这是一个淘品牌,2012年6月在天猫上线,65天后成为中国网络坚果销售第一;2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹,名列中国电商食品类第一名;2013年1月单月销售额超过2200万;至今一年多时间,累计销售过亿,并再次获得IDG公司600万美元投资。这是哪个品牌?
三只松鼠为什么能够成长这么快?我们从侧面看一下,看看三只松鼠货品包裹,除了坚果,不能吃的有哪些?
看看三只松鼠的包裹里不能吃的部分有哪些?卡通包裹,一个带有品牌卡通形象的包裹;开箱器;快递大哥寄语;坚果包装袋;封口夹;垃圾袋;传递品牌理念的微杂志;卡通钥匙链,俘虏用户心的小玩具;还有湿巾。
三只松鼠互联网营销成功要点
(1)让品牌和消费者更好沟通:动漫画品牌形象、微博等互联网工具的使用、拟人化话语方式、杂志;
(2)让速度更快点:提高坚果从树枝到消费者客厅的速度;
(3)更加人性化:基于大数据收集和挖掘,充分了解消费者。每包坚果中都有吐壳袋、封包夹等,让客户体验更好。
团队协作
微信团队=松鼠社会化商业实验室。6个公众号,3个人,负责从图片、文案、活动策划、品牌联合到电台栏目的所有制作流程。团队没有任何KPI考核。
“自编自导”微信电台
据了解,三只松鼠一共开通了六个微信公众号:松鼠小酷、松鼠小贱、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服务中心等账号,以及一个会员服务号“松鼠星球”。
这六个账号中,“三只松鼠”算是母账号,承担着最大而全的功能,在母账号之外,松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小贱这三个子账号分别都有独立的风格和栏目,由固定的运营人员负责。
先看松鼠小美,这个公众号的特色是电台栏目“松鼠树洞”。借树洞概念鼓励粉丝用语音倾诉自己的心事或秘密。另外,运营者小美每期会根据一个主题制作电台节目:“你妹电台”“一个人,也要好好喝杯茶啊魂淡!”“同桌的你”“你不慢下来,要怎么快乐”……可萌可贱,可忧伤可治愈。
深化服务
在传统卖家看来,高效的客服和买家对话一定是适可而止即可,但三只松鼠鼓励客服和买家聊天,甚至交朋友。如何评判你和买家的交流是否充分,看买家如何评价你,看你聊天的字数,这是许多传统买家做不到的。
为满足不同买家的性格,三只松鼠还把客服团队进行分组。如小清新文艺骚年组、丧心病狂组,他们可以分别接待高端大气的买家和一些重口味无节操买家。用户体验
三只松鼠在用户体验方面的植入是从头到尾,自始至终的。
(1)发货通知短信:主人,您在松鼠家订购的森林食品,鼠小箱已穿戴整齐,快马加鞭向您狂奔而来了哦~耐心等下哟,满意记得给5分哦~嘻嘻~
(2)扫描赢大礼:收到包裹手机淘宝扫码可抽取千元大红包。
(3)包装:上好的纸箱,比普通纸箱更结实。厚度、纸质也更优。
(4)封箱标签:风格统一,融入店铺元素;松鼠logo、松鼠图表提升品牌形象;400电话,彰显客服专业程度;手写网址,更轻松更亲近。
(5)开箱器:随箱附带开箱器,让用户更方便。
(6)快件单号:和快递叔叔卖萌,其实也是向买家卖萌。
(7)赠品:果壳夹子、夹袋夹、湿巾袋子、备用垃圾纸袋……从剥果壳,到装果壳,到吃完果壳,每个步骤都为用户考虑到。
自制高品质栏目
松鼠树洞:鼓励粉丝用语音倾诉自己的心事或秘密。
你妹电台:“一个人,也要好好喝杯茶啊魂淡!
ins图片精选:鼓励instagram用户上传三只松鼠形象或体验品的照片,三只松鼠再收集好这些图片分享给微信用户。
松鼠小酷:鼓励用户贡献美文。
上述电台基本都是自己录音、剪辑,专业性不足,但很用心。目前,树洞电台是三只松鼠用户最喜欢的栏目之一,自制音频节目月播放量能超过1万。共同点:要活泼、不呆板;不自以为是地发鸡汤,要有特色,同时保持品牌自己的想法。
⑷ 三只松鼠的营销策略是什么呢
一、核心战略
安徽三只松鼠电子商务有限公司,位于安徽芜湖高新技术产业开发区西山路软件园大厦。作为一家在三四线城市办公的企业,为什么“三只松鼠”坚持做“互联网顾客体验的第一品牌”和“只做互联网销售”
因为互联网极大缩短了厂商和消费者的距离与环节,三只松鼠定位于做“互联网顾客体验的第一品牌”,产品体验是顾客体验的核心,互联网的速度可以让产品更新鲜、更快到达,为什么要舍近求远呢?
二、谈竞争:“高富帅”来压你,纯“_丝”来抄你,怎么办?
所有目前领先的网络营销大佬,无论是B2C,还是以淘宝系为代表的天猫原创品牌,都绕不开两类竞御培争对手。
第一类竞争对手为“高富帅”进入电商的该行业传统品牌大佬,实力超群,招募豪华电商团队,甚至挖角你的团队。他们有品牌优势、资金优势、人才优势,并且也勤奋。怎么应对他们的竞争?
1)定位:
传统品牌企业的优势在于他们线下积累的资源优势,但这些资源优势也恰恰成为他们跟纯online企业竞争的劣势。选择online独有的优势后发优势,定位、聚焦、延伸、放大。
2)团队:
传统品牌企业初始阶段,电商最多只是一个部门,且多是职业经理人带队,与纯电商企业由全情投入的老板带领一群激情满满、近乎“疯子”的online团队相比,后者至少不会处于弱势吧。
3)定价:
传统品牌企业线下有大量的经销商,面对线上消费者消费趋势发生的短周期内的变化,定价时无法像online企业一样快速反应。
4)产品:
online企业积累了大量的消费者数据,可以根据数据背后的洞见来设计产品,迎合网购人群(注意:核心网购人群和线下购买人群的购物心理和习惯有很明显的差别)。而传统品牌企业,首先要兼顾占自己销售体量9成以上的线下人群,就算为镇蔽线上设计的专供款也只是昙花一现,偶尔为之。
总之一句话,对方是大船,不好调头,你是小船,水性更好,更贴近,更灵活。
第二类竞争对手是“_丝”型你做啥他就抄啥,死缠烂打,你前期花了大量的时间、人力和财务成本研发产出的创新,刚刚开始产生品牌溢价,卖了没几天,他就开始同款且低价地照单跟随。你降价,前期的研发成本摆在那里,肯定亏;他降价,正好抢你的客户。不到半年,这一市场就被杀成红海乱象。怎么办?
1)将创新植入你的核心竞争力中真正的有竞争力的创新,从战略核心就开始了,围绕核心衍生出整个差异化的体系。这样,对手抄袭,只能是抄个一鳞半爪,整个运营体系是无法抄袭的。
比如,三只松鼠的战略核心是“和消费者更近”,那么形象上,动漫化的形象让客户觉得更亲切(你抄的话总没法把你的logo也换了吧),拟人话的沟通让客人觉得更萌,更被尊重。比如,叫客人为“主人”(松鼠可以叫客人为主人,你也把客户叫主人,客户会起鸡皮疙瘩吗?)。
整个网站的装修、交互,都是围绕这一让客户觉得更近的核心去设计(你不会也把自己的网站改成这样吧)。在原产地建仓、智能化的仓储物流管理,都是为了让每包坚果更快送达,更新鲜地到达客户手中(这样的门槛让一般的_丝对手无法抄袭)。
2)open的心态,欢迎更多的_丝对手来抄袭。因为强大和自信,三只松鼠希望更多的online同行来学习、模仿甚御拆州至抄袭,这样,online企业都强大了,消费者会进一步被从线下拉到线上。比如,三只松鼠为提升客户体验,每包坚果中都有吐壳袋、封包夹,现在很多坚果类电商也都这样去操作了。
三、谈品牌:强化online品牌个性塑造独特竞争优势
online品牌有独立存在的价值。这里三只松鼠为什么没有用“品牌”来统一涵盖,而要强调online品牌呢?主要跟消费者选择网购的原因有关
消费者网购,无非原因有四:
网购更便宜;
网购更便利,不出门就能买,高度适合宅男宅女,即时间宝贵不愿逛街的人群;
网购能买到线下也许买不到的东西;
网购体验独特。
网购中的交互体验是线下无法取代的,“亲”、“主人”,表现不好就给差评,这些是线下购物无法给消费者提供的“爽”体验。
因此,三只松鼠利用了online品牌的独特性,差异化了自己的品牌。第一、第二条一般电商都有;三只松鼠只在互联网上销售,线下买不到,满足第三条;拟人化的沟通、细致专业无二的包装和服务,快速新鲜的产品,超乎消费者心理预期的都在差异化地强化第四条。第三、第四条的强化,形成了强大的“三只松鼠”的品牌个性,也塑造了它明显的竞争优势。
好产品会说话,这个道理谁都懂,但三只松鼠通过对网购人群的研究,设计产品和服务,真正利用了这一法则,让产品成为传播的载体。
可记忆互联网最具标志性的特点就是信息海量、信息碎片,如果品牌名不易记忆,企业的传播成本是很高的,所以,“三只松鼠”的名字出来了,好记!可传播互联网发展到今天,传播最大的特点就是去中心化,人人都可以是媒体(微博、微信、BBS、SNS等等)。
因此,无所不用其极地将产品、服务做好(成本可控的范畴内,这部分成本大约不超过产品成本的2%),好到超出顾客的心理预期,自媒体时代人人都爱分享,这时候,自媒体必然被激发。
三只松鼠用了很多“术”的东西,来激发自媒体。(术的东西前面已经讲过很多,不赘述了可口碑化将传播素材的体系,拆解成可独立成章的“点”,便于客户的碎片化传播。比如,一个与众不同的包装盒,一个与众不同的回复,一个与众不同的客户包裹。
四、关于分销:三只松鼠为何拒绝分销
品牌商在快速发展过程中,分销往往是非常常见的手段。“强品牌+强分销”的打法是国内很多品牌快速壮大的不二法宝(比如娃哈哈、百丽、南极人、优鲨),但三只松鼠在品牌力已经做到online坚果类No.1的时候,仍然坚持拒绝分销,原因:
1.不做线下分销:
三只松鼠企业定位于互联网销售的第一品牌,目的就是因为网络可以缩短与消费者的距离,而线下分销必然增加流通环节,会破坏产品的新鲜度,进而影响消费体验,削弱品牌力。除非未来O2O的融合产生能解决这一问题的模式或技术。现在最烦恼的事就是每天要不断去拒绝来自全国各地要求线下加盟的商友。
2.不做线上分销:
主要还是坚果的发货。三只松鼠的坚果都是统一仓储在低温仓,一般线上分销商不具备这个条件,那么分销合作势必还是货在厂商库内,然后厂商发货,分销商卖货,增加发货环节同样会影响新鲜度。
3.做品牌,就是要舍得,接收一切有利于品牌发展的,舍弃一切不利于品牌发展的。
五、关于人才:老板“控盘”,放手让年轻人快速成长
偏居三线城市做电商,虽然有很多当地政府给予的优惠及资源,但绕不开一个问题人才。因为人才的掣肘,很多电商品牌不敢降低办公成本,逆势选择一线甚至超一线城市,三只松鼠如何看待及解决人才问题?
1.电商不缺人才
电商这个行业太新了,总共在国内只有十来年的历史,高速发展也就四五年,因此,很多东西都是新的,所以门槛低,特别适合学习力强的年轻人。
年轻人只要智商正常、态度端正,会上网、勤奋,摸索一段时间,就是电商人才了。内部培养、大胆启用,比较适合对电商套路娴熟的老板,因为年轻人接受新生事物快、学习力强,老板控住方向,完全可以让年轻人快速成长。
当然,“控盘”很重要,老板必须对业务很精通,否则,老板hold不住,整个企业的发展也许都会沦为年轻人犯错的成本。
2.电商还是缺人才
二、三线城市不缺年轻人,因此,可以通过学习,快速掌握电商的运营、营销、客服、仓储、物流等工作。但设计、动漫、技术等类人才还是欠缺,因此,三只松鼠会在合适的时机,到这些人才丰富的城市去设点。
网页链接
⑸ 三只松鼠营销策划方案
“三只松鼠”,其以美味多样化的坚果零食满足了众多吃货们的零嘴需求,并快速赢得了大批消费者的喜爱,从而一跃成为电商食品类目中排名NO:1的坚果品牌。说一下,三只手松鼠的营销连点在哪里。
1、品牌人格化:消费者零距离
当客户第一次接触三只松鼠,其会在第一时间给顾客留下难以磨灭的印象的,就是那三只可爱的松鼠——鼠小贱,鼠小酷、鼠小美。
如果你就此认为三只松鼠无非就是靠动漫营销取胜,你就大错特错了。
三只可爱松鼠的“萌”营销只是表层原因。其本质在于,直接赋予了品牌以人格化,以主人和宠物之间的关系,替代了传统的商家和消费者之间的关系,才这三只松鼠动漫营销的本质意义。
客服以松鼠宠物的口吻来与顾客交流,顾客成为了主人,客服成为了宠物。于是,客服可以撒娇,可以通过独特的语言体系在顾客脑中形销虚成更加生动的形象。
这样一种聊天方式把整个交易的过程转化为一种互动化的戏剧性的沟通过程。借助主人文化和三只可爱的松鼠,品牌不再是高高在上,而是亲切,真实,体验感极强。
2、深入人性:售卖流行文化和人文关怀
尽管萌文化很受欢迎,但章燎原很清楚:流行文化具有转瞬即逝的特点。三只松鼠必须有一个经久不衰的定位,并且及时随着时代的潮流而调整其内涵。
章燎原认为,三只松鼠之所以会引起人们的喜爱,是因为他们能够带来快乐,并且要随时嵌入消费者的生活之中。
在亏念燃这种理念之下,三只松鼠成立了松鼠萌工场动漫文化公司,他们希望可以创作出互联网动画片、动漫集、儿童图书,为主人带来快乐。
三只松鼠已经不是单纯坚果品牌,而是出售快乐的公司
3、在所有细节上超越客户期望
消费者往往会晒比较炫酷的产品,或者分享喜悦,发泄抱怨。而这种情感的分享和传播,会影响朋友圈的购买行为。简高饥单的一个晒,标志着购买行为的巨大的变革,也是一种商业领域话语权的更迭,这将是一个消费者主导的时代。
一天,章燎原忽然顿悟:要激发互联网的口碑和分享,必须让顾客尖叫与喜悦。而创造顾客尖叫的不一定是产品本身,而是产品以外的惊喜。同时,他还发现,人们尖叫的触发点不外乎两个原因:一是你从细节上让用户感受到贴心,二是获得产品以外的以外收获。
最终,他得出了松鼠用户体验策略:“在每个细节上都要超越用户期望,创造让用户尖叫的服务,才是核心竞争力”。
4、从客户角度反向解构需求链
章燎原提出,愚钝和行胜于言,就是真正站在消费者的角度考位,近乎苛刻地反思,如果我是消费者我需求什么样的服务细节会感动,然后再一个一个予以满足。
比如,章燎原发现,消费者购买坚果,肯定需要一个垃圾袋,于是,三只松鼠就在包裹中,放置一个成本0.18元,随着这增加了额外的成本,但是消费者会被三只松鼠的细心和体贴关怀所深深感动。
5、连续制造“惊喜”,令消费者感动
“三只松鼠”的体验是一种逆向思维的结果——将消费者的每一个需求点或者尖叫点串联起来链接成线,最终给消费者以惊喜。
下单之后,会收到这样的短信。
“主人,您在松鼠家订购的森林食品,鼠小箱已穿戴整齐,快马加鞭向您狂奔而来了哦~耐心等下哟,满意记得给5分哦~嘻嘻~,退订回复TD【三只松鼠】。”这是第一个惊喜。
开箱环节,开箱器通过胶带黏贴在了箱子的边上。使用这个开箱器,主人很容易地就能打开箱子。“主人”获得了第二个惊喜。
精美的包装,“主人”得到了第三个惊喜。果壳袋是第四个惊喜。
坚果一旦受潮,其口感将大大下降。为此,三只松鼠准备夹子。“主人”得到了第五个惊喜。
惊喜一个接着一个,这些点串起来,构成了三只松鼠的极致体验系统。
章燎原告诉团队:“高明的营销,就是每个点都要做到与众不同。这样才有可能被关注和传播。
让客户尖叫的前提是找到每一个痒点和痛点.
⑹ 三只松鼠,采取了什么营销策略
时代造就英雄这句抄话一点都没有错,三只松鼠,创造了坚果类第一品牌;他运用的手段和小米的类似,但是他和小米不一样的地方是,三只松鼠运用的是全网营销,而小米用的是社群营销。
三只松鼠最开始起源于淘宝,所以如果你要想弄清楚关于,三只松鼠的营销方式,你可以去微博上面看,他有很多关三只松鼠的一些营销方法和手段。
(6)三只松鼠微博微信营销策略扩展阅读:
干果系列
和田玉枣:产出的和田的大红枣,个大、皮薄、核小、肉厚、颜好、 干而不皱,维生素C含量高于苹果的七八十倍,碳水化合物含量比各种蔬菜和其他水果都高,是很好的食补品。
若羌灰枣:个小美观,呈椭圆形,肉实质脆,果实圆润饱满,晒干后为深红色,吃后满口余香。若羌枣富含维生素A、B1 、B2、 B6、 B12、 C 、P、 等被誉为“天然维生素丸”,并富含人体所必须的18种氨基酸和钙、锌、铁、钾、磷、铜等多种矿物质元素。
黑加仑葡萄干:生长时间长,天生是黑色的外表,世界少见的葡萄干,无籽肉厚,香醇怡人,有葡萄酒的天然芳香,嚼劲十足。
⑺ 三只松鼠营销模式是如何成功的
在回答问题之前,AdBright广告君想先讲个故事。关于三只松鼠CEO章燎原的故事。
2017年2月12日,三只松鼠CEO章燎原剃了光头,带领着核心团队怒砸苏州金鹰商业中心的线下投食店,损失了超200万。这家门店是三只松鼠旗下公认的人流量第一,销售额第一,转化率第一的投食店,可以说业绩最好的线下店。
章燎原却把它砸了。
砸店还不算,砸完了之后,章燎原提议所有男性部门BOSS剃光头,包括自己在内,据说是寓意从头开始给个图片感受一下:
故事讲到这里告一段落,来说说这次事件的造成的结果吧。
实体店被砸后,网络上掀起轩然大波,有人支持,也有不少人认为这只是一场炒作。章燎原本人表示:“我就是作秀,但是我不是做给大家看,我是让消费者、让媒体来监督,我们所做的每一件事。我们用吹牛的方式倒逼自己,鞭策自己创新。这个秀能秀出价值,是为了推进接下去山消斗100家店的价值。”
所以呢,暂且把这件事看做一次营销吧,既维护了品牌形象,又引得一波关注,广告费倒是省了不少。
AdBright广告小编以此事件为切入点,分析三只松鼠的营销模式。
1.网络营销
三只松鼠在传播这方面做得营销工作包括微博传播、转发抽奖活动、电视剧广告植入、出品同名动画片等等,并且每一项都做得挺成功,博得大众关注。
2.品牌营销
三只松鼠在品牌上可谓下了大工夫。打开客服对话框:“主人主人,我是小鼠三号为你服务”;收到快递,统一的包装和胶带,萌萌的三只松鼠一眼就能让人记住;拆开包装,鼠小袋、明信片、湿纸巾全部准备齐了。品牌概念贯穿用户体验始终。
3.事件营销
除开小编在开头讲的故事,还有很多事件营销,比如:三只松鼠首度联合暴走漫画,红鼻子公益快乐到底;三只松鼠应用黑科技开启“感知零售”时代等等等等。三只松鼠从来没闲着,一直都在公众面前搞事情。
4.口碑营销
三只松鼠注重为回头客以及口碑转化顾客提供不一样的体验。一位顾客在三只松鼠一共买了三次产品,包裹外观都不一样。这位顾客大为感慨:“三只松鼠简直是太用心了!桥缓”从此成了三只松鼠的铁杆粉丝,并告诉周围的亲戚朋友们,这个产品很不错。仔细想想,小编也收到过同事的推荐呢。
以上,就是三只松鼠口碑营销成功之处。当然,还有很逗磨多细节地方没有讲到。