网络营销的现状及对策

1. 微博网络营销的国内外研究现状

微博，即微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字的文字更新信息，并实现即时分享。2009年8月，国内最大门户网站——新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，截至2011年8月汪纤，中国微博用户总数已突破2亿[1]。微博引发了传播方式进而生活方式的革命，它作为自媒体时代的一种新兴的传媒形态，通过“转发”及“评论”功能实现了信息的裂变式传播，有网友说过：“当你的微博粉丝超过100个，你就是一本内刊；超过1000个，就是一个布告栏；超过1万个，就是一本杂志；超过10万个，就是一份都市报；超过100万个，就是一家电视台；超过1000万个，就是一家省级卫视；超过1亿个，那你就是CCTV。[2]”虽然这种说法有些夸张但足以证明微博这种新型传播媒介所具有的威慑力不容小觑。

由于信息传播方式的简单、精悍、便捷和即时性的特点，一些企业开始尝试利用微博展开营销活动，不少企业纷纷开通自己的官方微博，在微博上展示自己的产品，塑造其品牌形象，这最为简单、基础、直线型的操作方法，犹如在网络上增加了一个即时、互动的平台，将信息以文字、图片、声音及视频等形式综合在一起呈现在每一个微博用户的眼前。

本课题通过分析当当网新浪官方微博的营销模式，进一步探究其发展现状及对宽知策建议，并发掘其对国内微博营销发展方向的参考价值。

二、微博营销概述

1.微博营销概念

微博营销以微博作为营销平台，进行信息发布、品牌展示、用户交流、客户关系管理等一系列营销行为实现营销目标的网络营销策略。每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，每个企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。微博营销，选择，四川陶诺网络科技，专业

2.微博营销的特点

（1）立体化。微博作为一个平台，具有空间的扩展性和信息海量化的特点，通过它可以将所有品牌信息加以整合，将品牌传播有关的所有元素通过网络进行聚合。微博营销可以借助先进多媒体技慎陵消术手段，从文字、图片、视频、音乐、链接、APP的开发和植入等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。

（2）低成本。传统媒体有着其固有的市场，依然在传播中占有很大的份额，然而巨额的广告推广费，让许多企业望而却步。互联网的出现，开辟了精准传播的一条蹊径。微博营销的出现更是改变了高成本营销的状态。开通企业官方微博成本很低，企业只需注册一个微博账号，即可发布自己企业的微博，展开营销活动，它可以直接带来潜在用户，降低客户开发成本。

（3）高速度。微博的传播方式不再是传统媒体的线性传播而是一种“裂变式传播”，它的传播速度和广度很大且具有“一键转发”功能[3]。如果起初发布信息者的关注者只有几十人，一旦被“粉丝”多的用户继续转发，看到这条讯息的人将迅速增长到几千人甚至上万人。

（4）强互动。用户在对企业产品或服务发出质疑、请求帮助等信息时，对他们进行实时跟踪的企业便可以快速了解到相关信息并通过微博评论回复、私信等方法解决用户的问题，相应地，微博也是企业深度了解消费者的平台。

微博营销改变传统营销所打造的硬邦邦、高人一等的品牌距离，让品牌变得像朋友一般真实、亲密。企业微博营销不但可以帮助潜在消费者了解产品功能、答疑解难，还能及时有效地得到消费者的反馈信息，做好公关工作从而促使企业不断改进自身不足、树立优良企业形象。

2. 促进我国网络营销发展的对策

本文回顾了我国网络营销的起步阶段及发展历程，找出了与西方国家相比存在的差距与不足。针对网络市场营销发展中存在的现实问题，从政府、企业、消费者以及网络、商品、物流等层面，分析原因，探讨对策，阐述了发展网络营销需要政府、企业及消费者协同努力的观点。

论文发表期刊，关键词：网络营销市场消费者对策

网络营销改变了人们传统的购物方式，它是对传统营销方式的创新，具有特殊的优越性和不可替代性。然而，由于我国的网络营销发展总体水平较低，网络对企业营销的巨大优势与潜力尚未被挖掘出来。因此，发展网络营销需要政府、企业及消费者协同努力，改善网络消费环境，更伍祥新网络消费观念，积极创造条件，推动网络营销良性发展。

我国网络营销发展中存在的问题

（一）政府方面

网络营销需要有良好的法制环境和信用环境。网络营销的全球性要求必须建立一个全球化的标准和规则，以保证网络营销活动的实施。网络最大的特点就是虚拟化，与简单的银货两讫的现场交易，有着天壤之别，故而经营者与消费者必须有良好的信誉。目前，我国的市场经济还不够成熟，无论是商家还是消费者都存在信用不足的问题，网络消费需要消费者提供许多属于个人秘密方面的资料。如果网络不安全或企业提供的信息不充分真实，消费者就会选择稳妥且简单的现场购买方式；如果消费者不能提供真实的信息，则经营者的风险意识增强，就必然增加经营成本。

（二）企业方面

（三）消费者方面

传统的“眼见为实，耳听为虚”的观念束缚了人们的消费思想。网络营销提供的是一个虚拟的市场，它的前提条件是供需双方互相信任。目前我国人口知识水平总体而言不是很高，导致对网络营销认识不足，消费者缺乏消费信心。由于网络表现产品的直观性较差，消费者担心网上购物的风险，售后服务的保障等因素，结果造成市场形成不了规模。

（四）网络方面

目前，我国网络用户虽然增长较快，但总量太小，覆盖率低，大大低于发达国家的水平，网络营销缺乏最起码的人气基础。大部分上网企业的网络营销只仅仅停留在网络广告与宣传促销上，而且网络促销也只是停留在企业自己拥有的域名网址上，网络利用率较低。网络对企业营销的巨大商机与潜力远远没有被挖掘出来。网络基础设施差、线路少、速度慢、安全性不高，但用户使用成本开支较大。这些因素束缚了网络市场的健康发展，并已成为制约网络营销发展的瓶颈。此外，网络营销策略缺乏系统研究，目前尚未形成一套适合我国国情的网络营销策略，不少企业还只能沿用过去传统实体市场营销策略，网络营销效益不高。

（五）商品方面

产品分为一般商品和服务，服务不可通过网络或物流配送传递；就有形产品来说，一些贵重和个性化产品，消费者通常亲临现场才会做出决策，也不适合互联网营销。网络营销产品少、范围不广。对一些价格存在一定灵活性的产品，如有批量折扣培橘判的，在网上不便于讨价还价，可能贻误商机。企业目标客户群的稳定对于企业的发展有着至关重要的影响，而电子商务目标客户的稳定性受其产品自身特性的影响较大，这样就制约了企业的发展速度。

（六）物流方面

网络营销虽然缩小了企业之间在信息虚拟市场上的竞争差距，但对企业的物流水平与能力提出了更高的要求。而目前，拥有全国物流能力的企业寥寥无几，特别是广大中小企业，物流能力不强，效率不高，不能及时与网络用户进行实物交割，已成为阻碍其网络营销发展的主要因素。因此，发展网络营销，物流先行是可行之路。同时，企业信息管理与分析能力低，缺乏既懂网络技术又懂营销管理的复合型人才等，也是制约网络营销发展的一大障碍。

网络营销成功范例

淘宝网的网络营销，是我国众多网络营销企业中的成功范例之一。2003年由阿里巴巴集团投资创立的淘宝网是当前中国电子商务企业中的佼佼者，淘宝网将“没有淘不到的宝贝”作为配改自己的使命，拥有超过1亿人的注册会员，并结合社区、江湖、帮派等内容增加网购人群的黏性，充分利用秒杀、团购等方式聚拢人气，一系列举措使淘宝网在C2C（ConsumertoConsumer，消费者面向消费者）领域激烈的竞争中处于领先地位。而阿里巴巴集团2008年开创的淘宝商城，则希望借助淘宝网已具有的优势平台条件，由C2C挺进B2C（BusinesstoConsumer，商家面向消费者）市场。

阿里巴巴在B2B（BusinesstoBusiness，商家面向商家）领域占据一席之地，而淘宝网则在C2C拥有无人能及的优势，淘宝商城的重新出发使阿里巴巴集团已遍及电子商务的各个领域。截至目前，淘宝商城已有每天超过5000万人次的访问量，点击率超过15亿，有3万个品牌和2万商家入驻的骄人成绩。在此过程中，淘宝商城的整合品牌营销传播策略起着重要的作用。

随着电子商务的发展，消费者市场的需求也发生了变化，不少消费者的网购观念已经从“淘便宜”向“淘品质”转变；相对于C2C中的价格优势，越来越多的消费者似乎更加注重商品的质量和品质保证。对此，有分析师预计未来B2C比例将会大幅增长，消费市场发生变化，国内的B2C行业急需寻求出路，而在淘宝商城看来，平台垂直战略是行业的最终选择，淘宝商城将采用垂直化战略，即不同类型的产品，从包装、仓储、运输再到投递，为企业搭建整个电子商务链条。

随着互联网对中国传统企业的影响越来越深刻，现在已经没有企业可以脱离互联网而生存，越来越多的企业、品牌都已加入了电子商务的庞大队伍之中。由此可见，在未来的市场，淘宝商城可以凭借自身的优势平台、丰富资源和强大的竞争力在中国网购市场保持长久的生命力，淘宝商城作为垂直化的网购平台，成为很多传统企业迈向网络营销领域的首选。

垂直电子商务平台具有敏锐的市场洞察力，营销拥有精准定位、控制成本、提高效率、以人为本、大胆革新的优点。所以要想在B2C市场得到快速发展，不仅要依赖当前良好稳定发展的电子商务大环境，还要同时具备以上优势才能在异常激烈的竞争中保有一席之地。淘宝商城选择平台垂直战略，是基于身处网购市场背景的明智选择，也是洞察市场精准定位的明智之举。同时根据用户网上购物的动机来看，消费者最重视的就是产品的价格、优质的服务和快捷的速度，转化为企业的角度就是“低成本、准定位、高效率”，即平台垂直战略。

目前在我国B2C市场中的著名企业，大多有自己着重关注的领域和产品。如图书大鳄卓越亚马逊，在图书销售领域有着强大的资源竞争力，品质的保障、极具竞争力的价格优势和良好的物流配送，使其成为大众在购买图书时的选择重点之一。在服装领域，目前很多国内外大品牌也早已意识到互联网带来的商机，纷纷占领电子商务市场。除此之外，专业的电子商务网站也积极创新传播方式、渠道保障等保证自己的市场不受瓜分，后起之秀的崛起也成为不可忽视的又一竞争力量，如2007年10月创办的凡客诚品，在不到4年的时间便成为遥遥领先的服装品牌，并且据最新的艾瑞调查报告显示，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模的前四位。

但在当前B2C市场竞争激烈的情况来看，网络营销企业要想继续保持其优势，以下几个方面需要引起重视：一是优质的产品。产品质量是企业核心竞争力的根本体现。能够让消费者对网络购物充满向往并保有信心的重要原因便是购物获得的产品品质，如果产品质量不过关，其他服务的价值也将大打折扣。二是高效快捷的物流。消费者在网络购物过程中，除了最关心产品品质之外就是物流速度，物流渠道的建立、速度的快慢直接影响着对整个购物过程的评价，可以说也是连接企业与消费者的重要一环，在扩大企业规模和市场范围的同时，桥梁的建设也同样重要。三是良好的客户关系。基于互联网的优势平台，电子商务可以实现与消费者的实时沟通与交流，更直接地了解消费者的购物动机及要求，要更重视客户的感受，从而带给消费者更为开心的购物体验。

我国网络营销发展对策

面对我国网络营销存在的诸多问题，我们应清醒地认识到这是我国网络营销起步阶段的必然现象，只要我们采取有效对策，迎头而上，攻坚破难，网络营销在我国是大有前途的。营销方式的创新是一个社会过程，具有共生性，需要社会各个方面的密切配合。只有当各个领域都能同步发展，网络营销才能发挥作用。因此，发展网络营销需要政府、企业及消费者协同努力，改善网络消费环境，更新网络消费观念，积极创造条件，推动网络营销良性发展。

（一）深化对网络营销的认识

引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯，使其从心理上接受网络营销。广泛开展对网络营销的学术研究，不断开发适合我国国情的网络营销新方式与新策略；提高国民素质，造就大批网络营销人才。网络营销既需要有网络知识和营销技能的综合性人才，也需要较高素质的消费者。这两方面的工作不是哪一个企业或个人能够做到的，只有依靠国家的力量才能实现。国家应制定鼓励、扶持网络营销发展的优惠政策，为网络营销人才市场的发展提供一个良好的经济环境。

（二）加强网络基础设施建设

目前我国Internet的基础设施还相当落后，需要加强和改进的地方很多，因此需要政府发挥宏观调控的作用，加大网络基础设施的建设力度。鼓励国内企业大力开发具有自主知识产权的计算机网络软硬件产品，改善目前的网络环境。降低资费标准，采取灵活的收费方式，使网络消费与人们的收入水平相适应。这对我国互联网的建设和发展、消费者的网上购物与消费活动，具有积极的推动作用。同时，政府应引入竞争机制，允许其他行业介入互联网的经营，促进互联网的普及，以加快网络营销的发展。

（三）改善网上银行建设

在线交易不能大规模和健康发展的一个重要因素是银行在线服务种类的单一和技术的滞后。健全的网上银行主要涉及到电子收银机、电子钱包和支付网关这三个技术部件，客户只需打一个电话或上网下载一个通知就能进行转账和存取资金的业务了。网络交易后的资金的支付，应能都在网上进行，因此它对银行账户管理的安全性提出了很高的要求，只有银行建立了值得人们信赖的网络支付系统，人们才敢利用网络进行资金支付，这样才能让网络交易完全在线进行，才能体现网络营销的方便性，才能使网络营销发挥其发展的潜力。

（四）企业应主动实施网络营销

企业应有战略思想，积极尝试新的营销方式，走网络营销的可持续发展战略；企业也应当适应网络营销的要求，积极改革内部组织结构。信息技术和网络营销的发展使得知识交流大大加快，纵横交错的信息渠道造就了一种崭新的营销组织结构—扁平化组织结构。企业为适应网络营销的需要，就必须减少管理层次、压缩职能机构、裁减管理人员，建立起一种紧凑而富有弹性的新型团队组织—扁平化的组织，从而降低企业管理协调成本，增强企业对市场的反应速度和满足用户的能力。

（五）制定相应的法律法规和税收政策

网上交易和贸易交易一样，纠纷是难以完全避免的。而且网上交易双方可能存在地域上的差异，如果缺少一个完善、统一的法律法规对交易双方进行规范，这是难以想象的。同时，网络交易的发展，对传统的税收理论提出了挑战。面对税收征管易失控、税务处理易混乱、稽查难度加大等问题，尽快制定与国际接轨的网络交易法律法规和税收政策，对推动网络营销显得十分重要。

3. 我国企业开展网络营销目前还存在哪些问题与障碍并且应采取什么对策

1. (一)企业网络营销意识落后


2. 首先，企业经营观念落后。网络营销整合理论认为，网络营销首先关注消费者的需求，树立以顾客为中心的观念，把顾客作为企业的中哟资源进行研究利用。而当前，我国众多企业利用网络进行网上查询和网络信息发布，应用层次比较少。


3. (二)企业网络营销策略水平低


4. 首先，网络营销产品少，范围窄，缺乏规模经营的优势。我国网络营销主要产品是电脑、软件、手机、图书等几种产品，面向大众的产品如服装、药品、日用品等产品较少。


5. (三)网络支付问题


6. 目前，我国网络支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段，在目前消费未占主导的情况下，网络分散的现金交割只能靠用户事前(后)交费才能完成。


7. (四)法律法规问题


8. 网络营销是交易方式的电子化，经营者与消费者不直接见面，消费者与商品没有直接接触，这将会引发一系列相应的法律问题，例如，购买者得到的商品与选购的商品不一致，网上欺诈、经营者被无理拒付、网络交易的安全性受到黑客的威胁等。


9. (五)网络基础设施问题


10. “工欲善其事，必先利其器”，网络基础设施建设是开展网络的先决条件。这些年来，虽然我国网络基础设施建设进展顺利，成绩显著，但是和进行网络营销的条件还是有一定的差距


11. (六)物流配送问题


12. 目前我国网络营销配送需求远没有达到物流企业运行所需的最小规模，而且由于互联网的开放性导致购物消费者所在地域分布不均，这就进一步加大了物流企业运行所需的固定成本，从而难以降低服务价格。
    

4. 国内外对网络营销的研究现状

国内网络营销现状

当今正是一个"虚拟扩张的时代"，网络营销带来企业营销革命性的变化，众多国内外学者及专家从不同角度、不同层面对其进行了深入的研究。其中大部分作品都是结合营销的4P理论模型进行展开阐述的，大中专院校使用的教材类的书籍更为突出遵循这个逻辑。在这个领域著书立传的绝大多数都是理论界的专家，真正深入接森谈触到中小企业网络营销的实战专家还是个空缺，因此，理论研究已经达到了很高的水平，但是有关于专项研究中小企业网络营销的著作还是个空白。

企业网络营销在我国已经被证明是一种经济、快速、有效的营销手段。CNNIC最新发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月，中国中小企业中接入互联网的比例达到了92.7%，中小企业拥有独立企业网站或电子商务平台中网店的比例达到了43%。拥有网站或网店的中小企业中，绝大多数都已经开始尝试网络营销，我国广大中小企业步入网络营销时代的步伐正在加快。

中小企业网络营销最大的问题便是渠道资源的制约，对于要实行网络营销的企业来说，如何通过渠道将自身的品牌、产品发布到互联网上让亿万网民知道成为了发展网络营销的最大问题。

2010年，我国网民规模达到4.57亿，其中搜索引擎用户规模达3.75亿，年增长9319万人，增长率达33.1%;使用率方面也增长了8.6个百分点，达81.9%。搜索引擎跃居网民各种网络应用使用率的第一位，而互联网门户的地位也由传统的新闻门户网站转向搜索引擎网站。

中小企业网络营销手段主要以建立企业门户网站和搜索引擎竞价排名，但是很多中小企业认为只要建一个网站并在搜索引擎竞价排名中抢得先机，拥有高流量，就会有大批客户涌上门来。但据调查，网络营销的基本现状是95%以上的访问者在浏览网站后，没有主动与企业联系。虽然企业为这些访客提供了能够进行进一步联系的种种方式:电话号码、邮寄地址、QQ、MSN、E-mail等等，但往往难以挽留访客，更不能带给企业最现实的营销目标:销量增长。因此，认真研究中小企业的现行网络推广策略，详细分析问裤旦题所在，并且提出网络推广的新思路和新对策显得尤为关键。

相比较而言，使用过搜索营销的中小企业相比较未使用过搜索营销的中小企业，未来的搜索营销使用倾向要更加积极。仅14.9%的搜索营销广告主未来计划减少在搜索营销方面的投入，超过85%的中小企业未来将保持现有投入或增加投入。可见，多数搜索营销广告主对于搜索营销的效果还是持肯定态度。

国外网络营销现状

科技发展与互联网普及

随着电子技术与通讯技术的产生与发展，互联网应用的领域逐渐从军用向商用和民用转变。互联网经过多年迅猛发展，我国互联网普及率也在逐年提高，2011年1月，据中国互联网络信息中心((CNNIC)在京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)。《报告》数据显示，2010年12月,我国网民规模继续稳步增长,网民总数达到4.57亿此纯碰,互联网普及率攀升至34.3%,较2009年底提高5.4个百分点。全年新增网民7330万,年增幅19.1%。截至2010年底,我国网民规模已占全球网民总数4的23.2%，亚洲网民总数的55.4%。网络蕴藏市场无限，孕育商机万千，网络营销极具发展前景，必将成为21世纪企业营销的主流。

国家政策的推动

国际金融危机以来，我国加快了转变经济发展方式的步伐，国家出台了一揽子扩大内需的政策，内需成为我国经济发展的主要动力，最终消费对经济增长的贡献率不断提高。国家和政府对于企业信息化的重视，以及大力推进工业化和信息化融合的举措，对于中国中小企业互联网接入水平大幅提升起到了积极的促进作用。一方面让中小企业认识到了互联网的价值，另一方面从政策上保障了中小企业能够很便捷地享受互联网服务。"十一五"期间，我国网民规模跃居全球第一，宽带普及率接近100%,企业互联网应用更加深入，互联网建设引领我国信息化快速发展，有力地促进了经济发展、社会进步和人们生活方式的变革。

市场机会的牵引

随着市场营销学在全世界的广泛传播和应用，对市场营销的一些规律性问题的研究日益深入，一些新的概念和原理不断涌现，市场营销的研究领域也逐渐扩大。我国在这方面的研究和应用也有了突破性的进展，其发展特征由市场为导向转为需求为导向，市场的竞争也由技术转为营销手段的竞争。然而随着信息化的发展，消费者掌握商品的信息也是越来越多，价格的竞争也日益明显，经营者只有尽可能地降低商品从生产到销售的各个环节所用的成本，缩短运作周期。网络营销的开展，可以节约大量销售成本，可以减少库存商品对资金的占用，可使经营规模不受场地的限制，可便于采集客户信息等等。这些都可以使得企业经营的成本和费用大大降低，运作周期缩短，从根本上强化企业的竞争优势。

5. 应该如何分析评价企业网站的现状、问题，并制定下一阶段的网络营销策略。

企业网络营销方案主要包含三大部分：企业网络营销现状评估、网络营销现存问题的提出与解决方法、从全局出发考虑具体实施计划。

一、企业网络营销现状评估

企业网络营销现状评估包含四大部分：

（一）企业网络环境分析。本来是要写成企业网络竞争环境分析的，但是考虑网络环境的超级复杂，以及通过网络展现消费者个性化需求，个人觉得竞争不是特别明显（纯属个人感觉），就成了网络营销环境分析。具体进行网络环境分析的突破口是搜索引擎。目前中国2.1亿网民中使用搜索引擎的比例高达72.4%，据说在美国使用搜索引擎的比例高达91%，可见搜索引擎在网络应用中的重要性了。当然最重要的是网络营销环境分析从搜索引擎入手最方便，而且有效。

开始分析，首先要确定的是企业所在行业，以及产品，从而确定几个主要的关键词，个人认为行业通用词、产品类别词、高科技或者大众认可的产品（服务）词汇在搜索引擎上具备品牌效果。人们普遍认为这类词的搜索列表中排前列的企业或产品是品质较高、知名度较高的，总之会跟一些好的评价联系在一起。当然在这里我们确定以上三类关键词的目的是找到企业主要的“竞争对手”，以便分析与参照评估。

找到了竞争对手后就正式分析开始了。

1、通过GoogleAdwords的关键词工具、网络相关关键词工具、以及雅虎风向标几个工具通过以上关键词找到包括竞争对手的所有企业所属的关键词并作比较（以上工具中都有排序的），这是各搜索引擎中的搜索量，也一定程度上反映了企业的品牌知名度与推广的力度等。

2、通过以上找到的各企业属关键词进一步查找企业属关键词的相关关键词，并一一列举统计，这些关键词词是在搜索量达到一定量以后才被搜索引擎列举出来，这些词的比较可以了解企业品牌及产品在搜索引擎上的覆盖状况，从中当然也要找到差距。

3、通过以上的词（具备品牌效果的词以及企业相关关键词）查看搜索列表中排前几也的条目，需找新闻类的文章等，对企业网络公关作了解，当然也包括竞争对手，做一个对比，

注：在企业网路营销日常工作中也要经常的通过以上的词来搜索，可以了解竞争对手，当然也了解自己。

4、通过以上搜索的了解，以及对本行也网络营销的认识，对本行业主要的网络推广手段（广告渠道）作评估，一方面确认竞争对手在这些推广手段运用情况，另一方面与我们运用情况作比较。其实这点主要是确定竞争对手是否运用这些推广手段，因为没有竞争对手的具体数据，没法比较，当然如果本企业也做了相应的推广，可以通过渠道商做了解，至于可信度就不好雹谨灶说了。在这点要注意竞争对手没有用，但是我们用的推广手段效果好的要发扬总结，效果不好的而且成本较高的就可以摒弃掉了。

（二）企业网站分析与评估。企业网站在企业网络营销中占很重要的作用，个人认为企业网络是网络营销的基础。当然没有企业网站也照样做网络营销，可以借助其他的网站，比如电子商务网站阿里巴巴，还有一些效果好的行业门户或电子商务网站，即使我们有自己的企业网站也要还是要利用其他网站的，当然根据效果不同，利用的程度也是完全不一样的。

企业网站分析的数据来源主要是网站流量统计，我个人喜欢用GoogleAnalytics和51yes两个，倾向于前者。还有第三方数据来源，比如Alexa和国内的网站第三方数据是源扮公开的而且要得到相对详细的数据需要网站在Alexa配名10万名以内，国内网站排名在10000以内。第三方数据主要用来晌裂做与竞争对手的对比，从中找到差距。GoogleAnalytics有个很好的功能：“访问者>基准化”可以对网站做行业的比较评价，我比较喜欢。

在企业网站分析中很重要的一部分内容是企业网站流量来源分析。总体来讲网站流量来源主要包含三部分：直接网址输入以及收藏、搜索引擎推荐（包括自然抓取排名与搜索引擎关键词广告）、网站推介流量。

网站评价中有许多指标要特别关注：唯一身份浏览量（PV/IP)和页面的跳出率。当然页面的其他数据也是很重好的这个需要总体来考虑。PV/IP反映了网站的质量——对用户有用、吸引用户。页面跳出率就反映了网站页面对用乎的吸引程度，如果这个页面是网络推广的登陆页，那么更要关注。哦，一定要注意所有数据曲线图的走势，从而判断网站的流量是上升趋势还是下降，网站流量来源的曲线走势还有唯一身份浏览量走势图，从这些中要尽量找到如此走势的原因。

详细地网站分析以及流量来源分析就不写了，具体问题还要具体对待了。

（三）搜索引擎优化（SEO）分析。网上一搜一大片，这里不细说了。顺便说一句，综合（二）（三）两部分内容就是网站优化分析。我个人为企业网站优化应该综合以上两方面以及下面要写的网站客户转化分析来做才好。

（四）网站客户转化率分析。在电子商务类网站应该叫做销售转化率的，但是普通企业网站最多的是取得潜在客户信息，得到销售线索，然后通过线下的方式来完成最终销售的。不过在此之前先要确定一件事，那就是网站的目标。作为企业网络营销的基础，企业网站在建设之出就有其具体目标以及相应的功能，从而配合完成企业网络营销的最终目标。比如我所在的招商加盟企业网站是单个项目建设网站，这个网站的目标有两点其一是收集销售线索及客户信息，另一个是品牌推广。品牌推广方面无法计算的，但是客户信息收集是有数量的。企业网站的客户转化率计算式就是客户信息量/IP（1-跳出率）*100%=网站客户转化率。

以上网站客户转化率算式中减去了只浏览一页就跳出的IP量，是因为个人认为这些访客不能算是企业的“准客户”，那么不可能转化，当然跳出率高的情况出现就要从网也本身找原因甚至与从企业营销策略找原因了。网站页面跳出率高就说明网页内容不是访客需要的，那么我们就要分析访客来源，是搜索引擎就要分析来源搜索关键词，考察访客使用关键词的动机；是来自与网站额的链接广告，就要考察我们广告内容与网页内容是否完全符合，而且广告中突出的内容是否展示在网页页面的显眼位置等。当然页面本身的用户体验也是很重要的因素需要重点考虑。总之要找到跳出率高的原因来，能找到多少是多少。哦，突然想起一点，就是有人可能会问一个网站那么多页面都这么分析工作量太大——我有个朋友就这么问过我，呵呵，其实完全不用担心，需要这么分析的也只是一些广告登陆页面，我想一个网站上用于访客广告登陆页面的不会太多。最多也就是一个广告做一个登陆页面，这样更好，等方变具体分析。

客户转化分析就要完全借助与流量统计的功能了，我用GoogleAnalytics挺好用的，基本上可以满足需求。

综上，通过企业网络环境的分析和对企业网站的全面分析，我们能发现许多我们做的好的地方以及许多我们不好的地方，以及跟竞争企业的差距所在。尤其是通过网站、搜索引擎以及网站转化分析可以做到对网站的全面评估，并指导企业网站优化。

二、找出企业网络营销现存问题与解决方法

有了以上第一部分的全面分析，我们可以很容易的提出网络营销现存问题与解决方法。其实这部分的内容重点在网络营销资源的运用。网络营销资源多了去了，不过无论如何分也就两大类，广告与公关。当然不是要具体分得那么清楚，完全没有必要，只是一个方向性的指导而已。在确定了存在的问题后，就考虑下一步网络营销的方案，具体请款具体对待，可能在一个阶段中以网络公关手段为主而另一个阶段以网络广告来推广。考虑企业未来网络营销而试水一些新的网络营销方法等。

在这部分要尽最大可能的能对各种网络推广手段做未来的效果预期，从而一方面可以为企业网络营销定制具体的目标，另一方面可以说服老总拍板。做预期就要借助可信的数据，这些数据的来源就不一而足了，这里就不说了。从网络营销功能（也可说是个实施步骤）来说，这部分首要解决的问题是根据第一部分的分析对网站做优化。对网站优化是个很漫长的路，而且除了对网站原有页面作修改外，为配合网络营销目标需要新增网页内容，或者为了做一些时事（社会的，企业的，总之考虑与企业能套近乎的，可以为企业带来有效流量的）热门关键词的专题页面等。这企业网站优化方案是需要不断补充与完善的。另一部分内容就是通过第一部分的分析为指导，确定企业获取有效流量的渠道。如果说网站优化中热门关键词排名有化是个变数，那么这里“有效流量的获取渠道”就是一个常量，他是网络营销的日常工作，也就是说网络广告了。比如网络的竞价搜素哦、Google的Adwords,雅虎搜索竞价等搜索引擎广告，招商加盟的联展广告，这是我所在的找商加盟行业最有效的网络广告了。当然还有其他的许多广告资源也是很好的。

有了符合企业营销目的的网站，以及流量的保证，网络网络营销的功能完成的2/3，接下来就要考虑网络公关，最不直接花企业钱的就是博客、社区论坛了，现在挺火爆的几个词有博客营销、口碑营销，博客与论坛中可以实现，不过这个需要花费大量的人员精力才能做起来，并起到一定的效果。这个也可以带来流量，但是个人认为流量的质量并不是很高。一般小企业这么做就可以了，当然也可以通过一些新闻网站或频道发布软文。当然大企业做公关就不是这样了。

三、下阶段企业网络营销实施计划

在上一部分确定了下阶段企业网络营销的方向（公关或者广告），并且确定了网络营销资源，也就是需要那些网络推广方式。用平面广告广告内容的重点以及制作，还有平面广告排期表与预算；发布软文文章主题即要求还有发布的网站选择等。还有一些网络营销活动的实施，像做网络促销、与一些网站合作开专题等总之这部分内容主要包括具体实施的项目（网络推广方式），负责人，排期、预算、评估方法等。具体项目实施的具体计划方案就要有具体负责人来写了，最终与本营销方案合在一起就是完整的网络营销方案。

接第二部分的流量获取与公关：有效流量的获取（广告推广）还是网络公关手段在具体的营销阶段侧重点有不同，但是它们本身是相辅相成的。虽然可能具体的实施方案是具体负责人分开来写，但是写的时候已经确定了网络营销的大体方针，更确定了侧重点。如果公关为侧重点，那么流量获取方案就要相应的去迎合网路公关方案，反之，则公关方案迎合流量获取。本来还有种组合，就是齐头并进，但是要知到用于网络营销的资源是有限的，尤其是资金预算与人力。所以齐头并进不是个好组合。

哦，第二部分也提到企业网站优化的实施方案。我个人认为也应该出现在这部分，写本方案的人作为企业网络营销的总负责人，整合企业所有网络营销的资源，那么网站优化则需奥网络营销主管从全局来把握才能最终符合企业网络营销所需。

6. 网络营销中客户流失因素及对策

网络营销中客户流失因素及对策

企业在进行网络营销过程中，要多利用互联网特性进行客户关系管理，正确的客户关系管理策略有助于企业实现更好的利润获取和高质量的客户转换。那么，网络营销中客户流失有哪些因素呢？

网络营销中客户流失因素及对策 篇1

摘要：随着国家对互联网行业的大力支持，网络营销逐渐成为主流的营销方式。然而，作为网络营销的重要营销手段之一--“客户关系管理”还没有得到企业足够的重视，以至于网络营销中客户流失严重，客户忠诚度偏低。因此，本文主要分析网络营销中的客户流失因素及以及相应的对策。

关键词：网络营销;客户流失;客户忠诚度培养

一、网络营销客户关系管理

1.网络营销

网络营销主要指企业利用一切信息技术进行的营销活动，是以网络技术为基础的直复式营销、柔性营销、关系营销、顾客参与式的综合性营销。世界经济论坛最近提出报告，与互联网相关的产业将创造直接工作机会120万个，间接工作机会2530万个，另外，近年来，中国各型企业通过网络营销拉动GDP快速增长。总的来说，网络营销影响力较大，发展前景较好。因此，国家越来越重视这一行业，网络营销逐渐成为了主流的市场营销方式。

2.客户关系管理

客户关系管理是指企业通过对客户信息资源搜集,为客户提供良好的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理是市场营销发展到“关系营销”时期的一种典型商业策略，它按照客户的分割情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为。企业进行有效的客户关系管理策略，能够用较低的成本，获得较高的客户转化率，并以此为手段提高企业的获利能力，收入以及培养客户忠诚度。客观来讲，客户关系管理是现代企业管理中不可获取的重要手段。

3.网络营销中的客户关系管理

网络营销当中的客户关系管理，继承了一定的传统客户关系管理原理，但是却与传统的客户关系管理有一定的区别。首先，网络营销中的客户关系管理是基于计算机技术和网络技术的;其管理方式更加科学化，信息收集整理更加有序。其次，传统营销的企业与客户主要建立的是交易双方面对面的交流。而网络营销建立的是交易双方不见面的非接触性营销，企业很难快速培养客户偏好，赢得客户信任。但是，由于信息技术的介入，双方互动性更强，企业关注成本更小，企业更便于进行客户关系管理。另外，由于不完全电子商务的存在，物流成为网络营销重要的介入因素，由于实体商品分配的特性，客户信息获取更容易。总的来说，比之传统营销，网络营销中的客户关系管理呈现出管理技术性更强、客户偏好培养难度更大，但是客户维护效率更高，客户信息更易获取等特点。

二、影响网络营销客户流失因素

不可否认的是，网络营销同样需要进行客户关系管理，并且同样需要较高的客户转化率用以提升企业获利率。然而，网络营销中客户流失情况非常严重，这是大多数中小型网络营销企业忽略客户价值以及客户转化率所造成的。网络营销中客户流失可能是以下一些因素造成的。

1.产品和服务质量

这是网络营销中客户是否流失的主要内因。产品和服务是营销的主要因素，也是消费者区分商品差异化的重要因素。在科学技术快速发展的今天，商品同质化程度越来越高，网络营销因其历史原因，价格策略主要以“低价渗透”为主，这就压低了网络营销商品的销售价格。因此，大多数网络营销企业，为节省成本，纷纷销售传统营销替代品甚至仿冒品为主，并在网络上标识为“正版”、“同款”、“原单”等词，欺瞒客户;又因为网络营销是一种非接触性营销，客户在购买前无法接触到真正的产品，所以购买后，往往会发生客户觉得所购产品或服务远远低于心理预期。多种因素，造成了客户购物满意度较低，进而造成客户转化率偏低甚至客户流失等情况。

2.网络营销中网站的搭建

在网络营销中，商品或服务销售的主要媒介是互联网站点，这是网络营销重要的技术支撑之一。网站建设同样是网络营销客户是否会流失的重要因素。在网络营销中，网站建设是否影响客户流失的主要指标有网站访问速度、网页交互设计、商品丰富程度，商品介绍情况，以及支付的安全性等因素。通常来讲，优质的购物网站应该具有网站访问速度较快，网页交互友好，商品介绍完整、清楚，支付安全有保障等特点。而由于受到各项技术、成本的制约，多数企业购物网站建设都有或多或少的问题。经常会造成客户购物体验较差，客户放弃购买，进而客户流失。

3.网络营销中的物流服务

物流是市场营销中的重要分销流程，也是直复式营销重要的制约因素。网络营销就属于直复式营销的一种。直复式营销最早在欧美国家发展，经历了邮件营销、广播营销、电视营销几个完整的直复式营销时期。因此，发展到网络营销时期，欧美国家已经建立了健全的物流制度服务于网络营销。而中国的网络营销发展较晚，在20世纪90年代才产生雏形，前期由于历史因素影响，我国没有经历完备的直复式营销，因此物流水平滞后，从而也影响了网络营销的发展，当前物流服务成为了制约企业网络营销重要因素。多数企业由于自身物流水平的落后或合作物流企业水平的参差不齐造成了客户流失。

4.网络营销中的售后服务

由于网络营销是在虚拟的平台进行交易，因此，网络营销多多少少会存在客户获取的信息不够真实。客户在购买之后，经常会出现购买产品与心理期望有差异，在这种情况下，客户会申请退、换货，而出于自身利益的考虑，企业会提出异议，这就造成了客户与企业的矛盾，造成客户购物体验较差，进而客户流失。另外，网络营销的非接触性，经常导致客户对商品信息认知不足，因此，多数情况需要问询人工客户服务，由于人力成本较高，企业的客服就会出现人员短缺，人员能力、素质参差不齐的情况，客户由于晕轮效应，会因为客服人员服务情况对企业产生“感觉迁移现象”，造成客户流失。

5.网络营销中的企业产品线

网络营销中企业在网站中提供的产品和服务是客户购买的基本因素，也是企业主要的利润来源。然而，在市场快速进步的今天，客户的需求越来越多样，要建立以客户为中心的营销模式，必定要提供更多个性化服务。这就要求企业提供的产品其产品线长度、宽度较大，上下可扩展性较强、“一对一”的定制性营销越强。可是大多数国内企业进行的网络营销仍然强调“二八理论”下的营销策略，以“明星”产品为主要销售产品，并且产品线长度、宽度都较小，客户可选择余地较小。由于产品同质化情况严重，产品可替代性较强，客户在购物后可能因为多种因素，转战其他网络营销企业、产品，企业无法培养客户忠诚度，造成客户流失。

三、对策分析

对于客户流失，企业应该引起重视，最有效的办法就是培养客户忠诚度，下面就网络营销如何培养客户忠诚度进行简要分析。

1.提升产品或服务质量

企业首先应该做的是提升产品或服务的质量，培养客户忠诚度主要还是应该从自身抓起，产品或服务是吸引客户购买的根基，核心产品是客户购买的主要因素。网络营销企业不能因为成本控制，而缩减提供给客户的产品或服务的质量，过硬的质量也是维护客户忠诚度的一个重要因素。并且，过硬的质量在客户购后能够形成客户间的病毒化传播，潜在地提高企业产品或服务的宣传力度。企业应该尽可能的放弃仿冒品销售，加大力度创造、建立自身品牌，以品牌做担保的产品更能获得客户的信任，培养客户的购买偏好。并且也能有效减少因为产品问题带来了客户退、换货问题。

2.提升企业网络营销媒介质量

当前网络营销区别于传统市场营销，铺面化营销正向虚拟的网站营销转变，企业因此可以节省大量的成本投入。然而，大部分企业仍不能正确认识到网站建设对网络营销的重要性，致使客户购物体验感较差。要培养客户忠诚度，良好的网站互动体验，安全的支付环境也是重要的因素。大型企业可以多在网站建设上下功夫，提升网站交互性，保障支付环境;中小型企业可以先从成熟的网站媒介旗舰店做起(如天猫、京东等网络营销专业网站)，待时机、技术成熟后再转入独立营销网站建设，并在此过程中培养客户购物偏好，逐步实现客户忠诚度的培养。

3.提升网络营销企业的附加产品层次

附加产品层次是企业主要的获利来源，也是提升客户让渡价值的有效途径。在网络营销中主要的附加产品层次有物流与客户服务因素。由于企业成本限制，我国大部分网络营销企业与物流企业是一种合作关系。而我国物流行业现正处于发展时期，呈现出物流企业良莠不齐，商品运送速度慢、物流服务人员素质参差不齐，物流价格不统一等特点。这些特点经常造成较差的网络营销客户购物体验。据调查显示，网络营销客户反馈中，中、差评论有25%左右来自于物流服务。要培养客户购买忠诚度不能忽视物流建设，购物网站“京东”的大部分客户就是由于其快速优质的物流服务而选择它。因此，大型网络营销企业可以在自建物流方面多做思考，中小型企业也可以考虑“联盟型”物流行业的建设。其次，网络客户服务成为了重要的网络营销工具，对于企业来讲是不能缺少的售前、售后环节，并且大多数网络营销客户都将网络客服看成企业的一部分，甚至形成“感觉迁移”，以服务的好坏来评价企业的好坏，由此可见，提升企业网络客服质量也是培养客户忠诚度的一大重要因素。完善企业客服质量有助于树立企业口碑，提高客户满意度。

4.提供个性化网络产品或服务

网络营销客户多是互联网网民，由于互联网历史因素，网民早已形成个性化特征，传统的“二八理论”，“明星产品”效应对他们影响效果不强。企业应该尽可能的进行客户主导型营销，满足客户各种个性化需求，进行“个性化定制”服务或“一对一”个性化服务，提升客户的满意度。另外，企业还可以尽量拓宽产品或服务的产品线，让客户尽可能完成“一站式”购物，提高客户让渡价值，实现客户忠诚度的培养。

5.差异化客户分析提升客户关怀

由于网络营销的特性，致使企业在技术层面和分销层面更容易获取客户信息。但是，多数企业在获取客户信息后，不进行客户信息分析，浪费了客户数据，要提升客户忠诚度，必须要对客户进行差异化的分析，进行现有客户评估，挖掘客户潜在购买力，提升客户等级，并差别性对待，让部分客户体会到特别服务，产生贵宾体验，以此提升客户忠诚度。另外，企业应当适时进行客户关怀。网络营销时代，客户关注成本降低，无纸化的完全电子商务让企业用简单的E-mail进行问候，就能实现客户关怀，极大的提升了“长尾效应”的可能性，另外，客户关怀又有利于客户忠诚度的培养。

四、结论

综上所述，企业在进行网络营销过程中，要多利用互联网特性进行客户关系管理，正确的客户关系管理策略有助于企业实现更好的利润获取和高质量的客户转换。在现代网络营销当中客户容易流失，要避免这一情况，企业应当加强自身建设，提升产品质量，提升网站建设水平，加强客户服务水平与物流水平，提供更具个性的产品与服务，以此实现培养客户购买偏好，提升客户忠诚度。

参考文献：

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[3]陈书兴.浅谈如何提高网络营销中的客户忠诚度[J].黑龙江生态工程职业学院学报,2012,(25):47-48.

网络营销中客户流失因素及对策 篇2

【摘要】客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块，在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集，如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合，实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容。

【关键词】客户关系管理 网络营销 一对一营销 网络客户关系营销

客户关系管理和网络营销是现代信息技术和网络环境条件下有关营销管理的两大理论。客户关系管理理论是把客户作为一种企业资源，侧重于客户与企业联系、接触及其关系的管理。网络营销作为企业整体营销的重要组成部分，在全球化、信息化时代正发挥着越来越重要的作用。客户关系管理和网络营销虽然存在着共同的功能性模块，但在实践中，绝大多数的企业并没有对客户关系管理和网络营销的整合引起足够的重视。本文主要探讨网络信息环境下客户关系管理和网络营销的整合及其客户关系管理下的网络营销模式。

一、crm——企业新的管理机制和经营战略

当前社会，对客户和客户关系的管理不仅仅是服务行业关注的焦点，也是其他行业在激烈市场上竞技的法宝，客户关系管理即crm的作用日益凸显。crm是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新管理机制和企业经营战略。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展之中，正在促成一种全新的营销观念形成。它一方面通过提供更快捷和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，从而确保了直接关系到企业利润的客户满意度；另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。

积极主动地寻求、加强和管理客户关系被认为是可以形成或能够带来更大利润的具有竞争优势的机制。开发、获得和保留客户关系必须成为全球化企业优先考虑的问题，在很多情形下，高质量的客户关系是企业唯一重要的竞争优势。

从管理科学的角度考察，crm源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，crm是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件系统上。客户关系管理涉及到三个基本的商业流程，即营销自动化、销售过程自动化和客户服务，是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。crm的本质和核心是以“顾客份额”为中心，通过与客户互动沟通及定制化与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户创造价值。

正在流行的很多新的营销概念，如一对一营销、数据库营销等，实际上都可以纳入crm营销的范畴。营销的一对一和个性化的特性是crm的重要要素，crm始终根据不同的客户、不同的行业特点和企业的发展特色，为企业量身定做出系统的解决方案。一个出众的'crm源于其很好地整合了同客户相关的三个方面的能力。一是组织定位客户，保留给员工很大的空间来满足客户的要求；二是关于客户关系的信息，包括同客户相关数据的质量和为了在整个公司共享数据的系统的质量；三是朝着建立良好客户关系的目标，通过动机、规则、组织结构来构造企业联盟。

crm意味着将企业内部和外部所有与客户相关的资料和数据集成在同一个系统里，让所有与客户接触的第一线人员或渠道（市场营销人员、销售人员、服务人员以及网站）都能够得到必要的授权，可以实时地输入、共享、查询、处理和更新这些资料。对过去十分随意的前台工作（市场营销、销售与服务）导入流程管理的概念，让每一类客户的需求都触发一连串规范的内部流程，使其得到快速而妥善的处理，并且通过规范的流程，让服务同一个客户的营销、销售、服务与管理人员能够紧密协作，从而大幅度增加销售业绩、提高客户满意度。

实施 crm，如何对待企业的客户将成为一切的根本。实施crm，必须与企业的文化与核心价值观相吻合，使以服务客户为核心的理念贯穿于整个企业，保证从上到下的主管、员工都能将此作为自己的行为准则。实施crm，公司的上层不但要明白、清楚地认识 crm，还要将它系统化、制度化、具体化，必须说服营销人员改变过去的工作习惯，也需要对企业的业务流程进行以客户为中心的经营战略调整或优化。

二、客户关系管理与网络营销的交集

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在传统营销理论基础之上、贯穿于企业开展网上经营的整个过程。包括信息发布、信息收集到开展以网上交易为主的电子商务阶段，其实质是利用互联网的技术和功能，通过信息的交互式流动，在虚拟市场中实现交易。

网络营销的本质可以表述为两个方面，一是一种迄今最为先进、直接的传输通路，用户与商家之间可藉以建立一种最直接的关系。一是存在于网络空间中的营销，它必须适应该空间的开放、自由、交互等特征，并解决怎样在这个空前广阔的世界中找到并满足有需求的“网络新人类”。认识到网络营销的这两层意思，才能充分发挥网络营销的优势，这也是商家在网络时代确保不败的前提。

狭义地讲，客户关系管理就是借助营销、销售、服务即客户与企业主要的接触点所产生的活动及其关系的管理。随着全球网络技术发展与信息网络社会变革，网络逐渐成为人们生活和工作中不可或缺的服务工具。在这个基础上网络营销便逐渐发挥着其强大的作用，成为现代企业走入新世纪的营销策略。网络营销以其特有的便捷、经济、高速与交互等优势而迅猛发展，越来越成为企业与客户接触的主要通道。

客户关系管理与网络营销都集合了当今最新的信息技术，包括因特网、多媒体技术、数据库、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。crm下的企业营销涉及多种渠道，如电话销售、电视营销、直接邮寄、e—mail和web等方式，而e—mail和web正好也是网络营销的重要工具。客户关系管理与网络营销都强调互动、定制化、一对一和个性化营销，更重要的是两者都强调建立和维持与客户的长期关系，这实际上是在全球信息化和消费需求个性化趋势下营销理念的发展。

当人们进入网络经济时代，所谓大众营销的战略已经没落，一个新的时代已经来临，直接营销、数据库营销、关系营销等营销概念都在这个“互动年代”重新改写规则。为客户提供个性定制化的“一对一营销”成为客户关系管理和网络营销掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。以“一对一营销”为基础的客户关系管理和网络营销也正成为领导全球经济潮流的力量。无论是新经济的代表，如戴尔电脑、amazon，还是传统企业ups、宝洁、雅芳，都以巨资引入客户关系管理，重新设计产品、重建组织流程，使之成为创新企业价值的核心。以“客户需求”为中心的一对一营销策略，锁定客户忠诚度并提高利润，从而为整个经济环境带来根本性的变革。

三、客户关系管理下的网络营销模式

由于客户信息自身的特点以及企业对其认识不足，目前许多企业对客户信息尤其是网络客户信息的使用较为混乱，没有统一的方法和高效的管理策略。crm建立在多个营销战役交叉的基础上，在客户与企业联系的营销、销售、客户服务的主要领域，能够对客户的活动及其信息做出及时、统一的反应，并能通过这些接触加深与客户之间的关系。

市场营销迅速从传统的营销方式转向web和e—mail等，这些基于web的营销活动给潜在客户更好的客户体验。网络营销的繁荣使网络逐渐成为客户与企业联系的主渠道，为更好地实现“以客户为中心”的战略，网络营销与crm的有机整合也必将成为一种新的选择。只有网络营销策略与crm的业务模型同步，才能确保客户体验的一致性，否则相互独立的两种系统必然会导致资源的浪费并产生互不协调的结果，从而使客户感到失望。

在全面竞争的时代，客户可以选择的空间大大增加，产品在进入同质化竞争以后，迫使网络营销也开始朝着以客户为核心的客户关系营销的方向发展，要求企业维护与上游、下游的“交流”及其关系，实施“客户关系营销”。

电话、传真、e—mail、web这些相互独立的客户交互接触点常常给客户一个关于企业的不完整的印象。这种脱节的运作不仅使客户不满意，也会影响到企业对现有客户资料的把握。由于不完整的客户背景资料，互不相关的客户接触点妨碍了企业获得客户带来的最大利益。“客户关系营销”解决方案能否在提供标准报告的同时又提供既定量又定性的即时分析，对及时、准确的商业决策具有重要意义。

在网络营销中，通过客户关系管理，将客户资源、销售、市场、客服、决策集成为一体，将原本疏于管理、各自为战的销售、市场、售前和售后服务与业务统筹起来，既能规范营销行为，了解新、老客户的需求，提升客户资源的整体价值，也可以跟踪订单，帮助企业有序地监控订单的执行过程，同时也有助于避免销售隔阂，帮助企业调整营销策略。一个精彩的“客户关系营销”系统应该是客户和企业双赢的情形，最终用户可以获得增值服务，企业也因为准确、全面、及时、统一的客户信息和决策而全面提升其核心竞争力。

【参考文献】

[1] 冯英键：网络营销基础与实践（第3版）[m]．北京：清华大学出版社，．

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[5] 伊恩·查斯顿著，荆林波译：营销e化[m]．北京：社会科学文献出版社，．

7. 企业如何做好网络营销

1、网络推广，比如竞价，参与竞价的企业网站都会排在搜索引擎结果的前面，客户更容易回看见和点击。

2、万词答霸屏，通过高效率，短时间将企业网站关键词上到搜索引擎首页位置，投入少，见效快。

企业做好网络营销，帮助企业获得更多的网络流量，更多的询盘，才会有最后的流量转化，为企业获得更多利润。

8. 请问各位目前网络营销的现状以及存在的问题

我只从首绝一个方向来分析

小企业开展网络营销

在网络广告红火的日子，第一次让品牌经理关注的最大的数据点就是每次点击的费用。

“每次点击的费用”，曾经是美好的声音，听起来很简单，代表了一个比率，具有诗一般韵律的词语。Sondheim和Bernstein对“每点击费用”的表达最为贴切：“大声说象演奏音乐，细声说如祷告呢喃。”

“每点击费用”成为每个交互广告狂热者绝对的曼佗罗，是每个行业研究会的主题，可以在行业论文的首页发现的语句，已成为可说明性广告的哲学基石。

“等一下，”人们开始询问，“我们的投资最终将得到什么回报当然，我们最终证明了每次反应的费用，但最后能我得到什么呢难道只是吸引许多来到我的网站而不做任何事的人”

突然，点击率和每点击费用作为主要特性登上了直接回应营销体系的舞台，市场商人和广告主开始询问，“我的投资回报是什么”因此支配网络广告的最有威力的缩写仍然是：ROI。

但是，你瞧，仍然有新的广告客户来询问我每次点击的费用，他们会说：“噢，那个网站不太理想，因为每次点击的费用不是最低”，或者他们会问：“为什么在同一个网站做广告，这个月的每次点击费用增加了”

交互广告行业在网络广告的初期为灌输互联网的可说明性做了大量工作，每次点击费用就是证明这种可说明性的最有力的证据，直到如今营销人员的大脑中仍有曼佗歼芹芦罗的反映。

对于每次点击的费用，我们是左倾氏带的，因为在客户会议、行业讨论会以及网络广告条目中继续作为主要议题讨论，由于其直接反应体系的可行性，在网络媒体中仍然占据重要地位，我们对此似乎也很难改变。

但是，如果广告主可以对点击后行为进行跟踪，那么人们就可以推翻每次点击费用的统治地位，有了点击后行为的资料，你就可以把反应效率与行为效率相比较，无论是销售、订单、下载、注册等等。

最终，你将知道，重要的不是产生反应的效率而是质量，你愿意把钱化在十次反应上呢还是一次购买行为上答案显而易见。

因此，遇到高唱每次点击费用赞歌时要很细心，尽管我常常劝告广告客户对每次点击费用进行测试，但是，对于仅仅依靠这种体系做出决策还是要谨慎行事。

因此走网站优化才是最有效果的一种营销策略.