谦和网络营销

1. 销售的技巧有哪些

销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。
包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用.
常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼引施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。

销售技巧：接待技巧至关重要柜台接待技巧一：“男女有别”
柜台接待技巧二：“察颜观色”
服装销售技巧
销售技巧五条金律销售定义
销售技巧
销售技巧：接待技巧至关重要 柜台接待技巧一：“男女有别”
柜台接待技巧二：“察颜观色”
服装销售技巧
销售技巧五条金律
展开 编辑本段销售定义
销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。
编辑本段销售技巧
1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。 2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12．不要躲避你所厌恶的人。 13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14．过分的谨慎不能成大业。 15．世事多变化，准客户的情况也是一样。 16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 17．光明的未来都是从现在开始。 18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。 21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。 22.彼此时间都珍贵，爽快才有机会。 23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。 24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。 25.让销售方式都人性化，不要太讲究技巧。 26.有时沉默是金。 27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。 28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。 29 适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。 30 以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售。
柜台接待技巧一：“男女有别”
由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。 男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。 男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。 在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。 所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。
柜台接待技巧二：“察颜观色”
营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。 1．从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。 2．从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。 3．从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况： ①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。 ②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。 ③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。
服装销售技巧
1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。 2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服。 3，专业度的撑握；做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。 4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。 5，顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务
编辑本段销售技巧五条金律
现在很多销售人员在销售产品时特别担心客户提出质疑的意见，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。 第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话 多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。 第二：同意客户的感受 当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。 第三：把握关键问题，让客户具体阐述 “复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。 第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问 你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。 第五：让客户了解自己异议背后的真正动机 当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

2. 电商运营简历自我评价及简历

篇一

本人性格开朗、为人诚恳、乐观向上、兴趣广泛、拥有较强的组织能力和适应能力、并具有较强的管理策划与组织管理协调能力，9年互联网从业经验，5年电商运营经验!

篇二

本人性格随和待人友善，工作认真负责弊羡，有很好的团队合作精神，做事谦虚用心上进，能吃苦耐劳。熟练办公软件，打字速度快，计算机软硬件、网络、网站组建与维护技能良好。有一定的英语基础和熟练的普漏肆通话与广东话，能够排除计算机(台式、笔记本)软硬件与网络维护方面的故障，网站建设推广优化维护技能，有一定的管理与协调能力，并拥有B2驾驶证牌照，能够很好地完成上级领导给予的任务。

篇三

精通项目运营，部门人员编制、岗位流程、绩效考核以及业务深挖掘。为人诚信，赢得各客户的良好业务口碑，有着良好的业务源。精通业务成本核算及成本控制。自信、真诚、乐观、刻苦。精通OA系统及各类软硬件的配置及使用。丰富的电子商务运营经验，行业涉及服饰、化妆品、珠宝首饰、数码，平台包括淘宝天猫、B2C、搜索引擎等。

篇四

电子商务专业毕业，熟悉淘宝(尤其是商城)，阿里巴巴等网购平台，网络等搜索引擎电子商务平台的操作与，熟悉PS、AI等图形处理软件的操作。能很好的帮助企业搭建并运营电子商务平台。有公司运营性质淘宝商城平台实际管理工作经验、网络销售及网络推广工作相关经验。通过阿里巴巴认证，能够胜任电子商务相关职位。有2年相关职位工作经验。做事认真，待人真诚。喜欢交友，乐于助人。兴趣也比较广泛，爱运动，喜欢书法。性格沉稳谦和，与人为乐，行事认真，力求上进，注重团队的力量，愿与优秀的人共事，共创美好未来。

电商运营个人求职简历篇1

姓名:×××

性别:女

学历:本科

学校:广东工业大学

专业:电子商务

年级:大三

手机:138××××××××

电子邮件:××××@xxxcom

英语水平

1一次性以569分通过了国家英语六级水平考试

2熟悉电子商务专业英语

3具有良好的听、读、写能力，能用英语进行日常生活对话

4流利的粤语、普通话、闽南话

获得证书

1大学英语六级证书(569分，注：425及格)

2大学英语四级证书(528分，注：425及格)

3全国计算机等级考试数据库三级证书

4全国计算机等级考试C语言二级证书

5ITAT教育工程职业技能证书(C#)

个人技能

1熟练掌握各种办公软件

2数学基础扎实，具有较强的逻辑推理能力

3熟悉C语言、C#，了解JSP

4精通visualstudio、WinTC，了解powerbuilder、JBuilder等开发工具

5熟悉SQLSever数据库管理系统

6了解Premiere视频剪辑软件、光影魔术手图片处理软件

校内外实践

1.2007年参加学院学生会组织的义教活动，4人一组负责一个班级，与所负责班级的学生相处融洽。

2.2007-2008年加入06级分团委，参与策划组织各项活动，例如“北京奥运情”画报比赛，主要负责选手管理，并配合其他负责人，高效率完成工作，从中锻炼了我的耐心、沟通能力，并培养了全局思维。

3.2008-2009年担任08级电商5班的助理班主任，辅助辅导员管理08级学生工作，从中培养了我的责任心和细心的品质。

4.2008年，农夫山泉促销，从中我学会大方面向大众。

获奖情况

1.2006-2007获得广东工业大学优秀学生一等奖(德智体综合两个班排名第一)

2.2006-2007获得广东工业大学学业优秀一等奖(学习成绩两个班排名第一)

3.2007-2008获得租搜拍广东工业大学优秀学生一等奖

4.2007-2008获得广东工业大学学业优秀一等奖

5.2007-2008获得广东工业大学学院“优秀团员”

主要课程设置

1.计算机类：C程序设计、数据结构、计算机组成原理、数据库技术、面向对象、数据通信与计算机网络、信息管理原理、管理信息系统开发与管理、网站建设

2.经管类：管理学、市场营销、管理经济分析、客户关系管理、会计学原理、国际贸易

3.数学类：高等代数、概率论、数理统计、运筹学、

4.电子商务类：电子商务原理、网络营销、电子商务物流与供应链管理、电子商务安全与电子支付、数据仓库与决策支持系统

电商运营个人求职简历篇2

姓名：性别：女

民族：汉族

出生年月：1992年12月

政治面貌：党员

婚姻状况：未婚

身高：152cm

体重：40kg

户籍：福建

现所在地：福建

毕业学校：集美大学

学历：本科

专业名称：电子商务

毕业年份：2015年

求职意向

职位性质：全职

职位名称：分销客服、运营助理

工作地区：福建

待遇要求：面议

到职时间：可随时到岗

技能专长

语言能力：英语四级

电脑水平：

熟悉WORD、EXCEL、PPT、学过JAVA、C语言等。

教育培训

教育经历：

时间所在学校学历

2011年9月-2015年6月集美大学本科

工作经历

所在公司：××××电子商务有限公司

时间范围：2014年12月-2015年4月

公司性质：民营/私营公司

所属行业：互联网/电子商务

担任职位：分销助理

工作描述：负责供销后台的日常处理

离职原因：

其他信息

自我评价：对计算机有较浓的兴趣，熟悉WORD、EXCEL、PPT、学过JAVA、C语言等。计算机等级为二级，多次获得奖学金。

联系方式

联系电话：×××××××××××

电子邮箱：×××

3. 为什么王老吉与加多宝“打架”，和其正却消失了。

因为王老家和加多宝“神仙打架”，为了战胜对方采取了多种倒逼进步的商业手段；因此，和其正这个“凡人”自然就遭殃了。实际上，当王老吉和加多宝的战斗趋向于白热化的时候，和其正基本就已经没有什么生存空间了。

我们都知道，五年前，互联网上掀起了一场关于两大凉茶品牌的“大战”：分别是加多宝和王老吉。这场“恩怨之战”背后牵涉到的利益链条和各种陈年往事，小编就不多做赘言了；大家感兴趣的话，随手都能在网上搜索到。

因此，和其正，因此被“倒逼”的直接退市了。

4. 电子商务客服是什么

什么是电子商务服务？能提供哪些服务？
什么是电子商务服务业？如果将"电子商务应用"与"电子商务服务"比作市场经济中的需求与供给，那么前者是指一个个具体的机构和个人如何运用电子商务方式实现商务目标--如采购、销售或获取商务信息等，后者顷启神是指如何提供一定的服务以满足这些需求--如域名注册、虚拟主机、商务信息、认证和支付等服务。所有提供电子商务服务的企业的 *** 就是电子商务服务业，或称电子商务服务产业、电子商务服务行业。 纵观互联网发展，商务活动一直是驱动互联网发展的强大力量。1995年，互联网上的商务信息量首次超过科教业务信息量，这是互联网此后形成爆炸性发展的标志，也是电子商务产生并从此大规模发展的标志。过去是这样，那么未来呢？互联网的未来在于电子商务，电子商务的未来在于电子商务服务业，而电子商务服务业的核心是电子商务服务平台。以电子商务平台--特别是面向中小企业的雀亏电子商务服务平台为核心的电子商务服务业将成为促进电子商务应用、创新和发展的重要力量。 一、电子商务服务业的体系 可以在两种既密切相关又有所区别的意义上使用"电子商务服务业"的概念：一是指一切为电子商务应用服务的企业的 *** ，如提供电子商务咨询服务的企业；二是指一切通过网络或采用电子商务方式提供服务的企业的 *** ，如网上医疗企业。前者以电子商务为服务目的，后者以电子商务为服务工具。 可以将后者称为"网基服务业"，即基于网络或电子商务方式的服务业。这个课题将另文讨论。 前者意义上的电子商务服务业的范围有多大？电子商务服务业是为电子商务应用提供服务的，因此电子商务应用方面的需求有多大，作为供给的电子商务服务业的范围就有多大，甚至更大--因为供给可能创造原先并不存在的需求。电子商务服务业涉及机构和个人的商务、工作和生活的各个环节、层面和范围。对于企业电子商务应用，就是说要提供全面、强大的电子商务应用支持服务，包括网络、硬件和软件等技术支持，也包括营销推广、应用集成、信用、支付、物流和咨询等全方位的商务服务。 对于面向企业的电子商务服务业-- 按行业范围划分，可以分为综合性电子商务服务和行业性电子商务服务。前者不区分行业，为所有行业厂商和所有产品、服务提供交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等；后者专注于某一行业或产品、服务，如中国化工网等。 按交易环节划分，可以分为全程交易服务和专项交易服务。前者为交易全程提供交易服务，后者专注于某一个交易环节，如市场调查、采购、分销或售后等。 此外，还可以按服务对象（是厂商还是个人消费者）、交易品（是有形的还是无形的）、服务媒介（是线上还是线下）、地域（是地方还是全球）等划分。 电子商务服务平台是电子商务服务业的核心，也是电子商务服务业越来越重要的表现形式。按服务类型划分，电子商务服务平台大致分为三种类型： ? 电子商务交易服务平台：提供网络营销、网上销售、网上采购和交易信息发布等交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等； ? 电子商务业务服务平台：提供基于网络的研发设计、现代物流、财务管理、人力资源、管理咨询和技能培训等服务，如金算盘全程电子商务平台等； ? 电子商务技术服务平台：提供网络基础设施和技术支持，以及基于网络的信息处理、数据托管和应用系统等IT外包服务，如中国万网等。 电子商务服务平台在为电子商务应用提供服务的同时，也改变了电子商务应用的方式和形态。企业电子商务因此正在从"网站时代"--网站是企业电子商务应用的主流，进入"平台时代"--平台成为电子商务应用的主流，以及渐露......
电子商务的客服还要做什么?
一个优秀的客服该具备的基本素质：

1．谦和的态度

谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。

2．专业的知识

如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给回答顾客产品的疑问呢？！不能保证及时的回答顾客的问题，是什么结果我想大家都应该知道吧！

3．良好的沟通

和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客旁庆，成为自己的老顾客。

二．销售过程详解：

注：一般情况下，顾客是先产生对购物的需求，然后收集想要购买的物品的信息，再与各个店铺里的产品进行比较和评价，接下来就是决定买下哪个店铺的产品。交易成功后，顾客对产品使用后的感受和卖家服务的感觉。

售前准备：

1．让你的商品介绍成为一个好客服。

充分利用好你的商品介绍非常重要，因为顾客对你产品的了解是从商品介绍开始的，一个好的商品介绍，不但可以使顾客更直接的了解产品的属性，是否符合买家的需要，还可以省去你向买家介绍产品基本属性的大量精力。

2．固定的工作时间：

一个固定的在线时间，可以更方便买家与你沟通。买家总是希望可以面对面（在线聊天）的与你交流，已快速、直接的方式获得自己想要的信息。所以，让买家了解你的固定在线时间，可以更方便的找到你。

3．回复时间：

当买家想要对你提出一些问题时，而你又不在线，就可以用站内信和留言来提问，而如果你在自己的店铺中已经标出自己会在第二天几点以前会回复所有留言和来信，那么顾客就会在第二天的那个时间去查看，这样顾客会感觉自己受到了重视，卖家也比较专业，而且也不会让顾客盲目的等待你的回信。

所以要保证有一个固定的时间来回复买家的来信和留言哦！要注意!千万不要让买家等你超过10分钟!!

4．退换货的条件：

退换货是客户服务的重点，我们不管做什么生意都是要承担一定的风险的，物流过程中出现的意外，由于你的失误造成货物的错发或者是少发等等。这在我们平时的交易中，应该都有出现过，所以买家希望卖家能够保证退换货的心情我们绝对应该理解。可是也不能完全无条件的保证退换货，我们有些卖家为了赢得客户，打出了无条件退换货。可是这可能只适合他的产品，而不一定就适合我们。比如说卖玩具的朋友，你的产品发出去，买家收到货后，打电话过来说自己的孩子不喜欢这个东西，要求退货，可是很多玩具产品是不能打开包装的，一但打开了就不能退换货，那怎么办？总不能为了还得买家的满意就直接赔本给换了吧，几块，几十块的还好说，如果是个几百几千的东西呢，换回来也不能进行二次出售，怎么办？

5．方便的联系方式：

相信大家在商品介绍里和店铺中都有帖出自己的联系方式的，而且绝对不只一种，这是为什么，就是为了买家能购方便的联系到自己，让自己抓住每一个商机，所以这个重要性就不做详细的提示了。

6．利用好自己的个人空间和论坛。

相信大家都知道个人空间和论坛的重要性，当然新卖家可能还没有体会到，有时间大家可以到论坛的拍拍经验谈多看看。个人空间和论坛是宣传自己产品的主要渠道，充分的利用好可以增加自己店铺的访问量，访问量大了，商机自然就会出现，这一点不用解释了吧。如果一天，一个买家通过你访问你的空间时，发现你空间上的图片中的产品，正是他想要的，那么恭喜你，你又有生意上门了....
电商客服的工作都包括什么?
岗位职责：

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；

3、负责组织公司产品的售后服务工作；

4、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案；

5、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

6、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；

7、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售计划；
电子商务服务站是什么
1)广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

(2)咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

(3)网上订购

电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

(4)网上支付

电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

(5)电子帐户

网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。

信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。

(6)服务传递

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

(7)意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

(8)交易管理

整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。

电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。
电商客服是做什么的？ 50分
就是淘宝或者天猫网上客服，岗位职责主要是：

1：通过网络聊天接待处理每一个购买商品的客户；

2：处理客户有关于物流商品质量价格等售后问题；

3：做好服务的登记跟踪工作；

4：处理 日常商品的上下架维护，客户资料整理，客户评价等工作；

5：处理有关淘宝营运的相关工作。

望采纳我的回答。
电商服务包括什么
电子商务服务功能

意义上完善的电子商务可以提供网上交易和管理等全过程的服务。概括起来，电子商务的服务功能主要体现在以下几方面。

1.网上广告宣传服务

网上广告目前在因特网上开展得非常广泛，效果也很显著。在因特网上，随便浏览任意一个主页，几乎都可以看到这样或那样的广告信息。尤其是一些公司、企业的主页，广告所占的篇幅就更加突出了。电子商务可以使企业凭借Web服务器和客户的浏览器，在因特网上发布各类商业广告和产品及服务信息。客户可以借助网上的检索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可利用网上主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传。与以往传统媒体如广播、报纸、电视上的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。由于网上广告在基于因特网的电子商务活动中的地位越来越显著，人们纷纷将因特网称为“第四媒体”。

2.网上咨询和交易洽谈服务

目前的因特网已经为用户提供了多种便捷的信息交流方式，如电子邮件、新闻组（News Group）、讨论组（Chat）、白板会议（Whiteboard Conference）和网络会议（Net Meeting）等等。电子商务可以使企业借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，假如有进一步的需求，还可以用网上的白板会议来交流即时的图形信息。电子商务中的网上咨询和洽谈，突破了人们面对面洽谈的时空限制，提供了多种方便的异地交谈形式。网上产品订购服务借助网络中邮件系统，电子商务可以实现实时的网上订购。

3.网上货币支付服务

电子商务要成为一个完整的过程，实现网上实时的货币支付是一个重要的环节。客户和商家之间可以采用信用卡、电子货币。智能卡等多种方式来实现网上支付。在网上直接采用电子支付手段，不但可以为买卖双方节约交易中很多人员和其它开销，使货款支付更加灵活。方便，而且可以加速资金的周转效率。当然，在电子商务系统中要实行网上支付服务，需要更为可靠的信息传输的安全控制机制，以防止交易信息被篡改、泄漏、冒用等非法行为。

4.电子帐户管理服务

网上货币支付的实行必须要有电子化的金融系统来支持，即银行、信用卡公司及保险公司等金融单位要提供网上支付的服务，而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志，而其可信度需要有必要的技术措施来保证，数字凭证、数字签名、数据加密等手段的应用保障了电子帐户操作的安全性。

5.网上商品传递及查询服务

在客户支付了交易货款之后，商家应该将客户所订购的货物尽快地传递到客户手中。对于一些以实物形式提供的商品，商家可以通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门，也可以委托有关货运公司或邮政部门将货物运送或邮寄到客户手中。客户则可以通过信息网络来及时了解自己所购商品的运送情况及到达时间。

对于一些信息产品，是最适合在网上进行直接传递的，如软件、电子读物、信息服务、数据库检索等，它能通过网络提供从商家一端到用户一端的直接、实时的全过程服务。

用户意见征询服务电子商务过程中，企业可以十分方便地运用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对企业及其产品、服务的反馈意见。这样，可以使企业及时了解到用户反馈信息，使企业的市场运营能形成一个良性的循环。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，树立企业的良好形象。图1-2-6为康柏公司的用户意见反馈界面。

6.交易活动管理服务

整个交易的管理涉及到人、财、物以及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调......
电子商务是什么？
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国 *** 、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。

侠义上讲，电子商务（Electronic merce简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。

广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率

电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程；是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程；是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程；是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络和其他信息网络）所进行的各类商业活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易
电子商务服务是什么?
简单地讲，电子商务是指利用电子网络进行的商务活动。但电子商务的定义至今仍不是一个很清晰的概念。各国 *** 、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。比较这些定义，有助于我们更全面的了解电子商务。

1 世界电子商务会议关于电子商务的概念

1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议（THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务（ELECTRONIC MERCE），是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的 *** 体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。

2 *** 部门的定义

欧洲议会关于“电子商务”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）”。

3 权威学者的定义

美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足 *** 组织、厂商和消费者的建低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网络中得一条将买方和卖方联系起来。”

4 我们的定义

上海市电子商务安全证书管理中心给电子商务下的定义是“电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。电子商务(EC)主要包括利用电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-MAIL)、电子资金转帐(EFT)及INTERNET的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。”

5 IT（信息技术）行业对电子商务的定义

IT（信息技术）行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者。很多公司都根据自己的技术特点给出了电子商务的定义。虽然差别很大。但总的来说，无论是国际商会的观点、还是HP公司的E-WORLD、IBM公司的E-BUSINESS，都认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。

飞速发展的电子商务

Internet电子商务=商业机会

Internet电子商务的发展对于一个公司而言，不仅仅意味着一个商业机会，它还意味着一个全新的全球性的网络驱动经济的诞生，这并非虚言。我们正在迈向一个拥有数10亿台互联电脑的世界，在这个时代，信息就意味着财富。据报道，1995-2000年全球电子商务市场的营业额将达250亿美元，预计2000-2010年全球电子商务涉及的产品和服务将增加到4500-6000亿美元。通过Internet互联的计算机将是企业在下一个10年制胜的有效工具。

电子......
电子商务是什么样的服务业
电子商务一般分为两大类：B2B和B2C。

B2B就是企业对企业通过电子方式（网络方式）进行交易，比如基于类似阿里巴巴这样的公共交易平台，或者其他一些行业性的交易平台。

B2C是指企业与消费者的交易，如一号店、京东等都属于此类。

总而言之，电子商务就是通过网络进行买卖的模式。在这个模式中，你或你的企业可以使购买者，也可以是销售者，当然还可以是提供交易环境的服务提供者（如阿里巴巴）。
什么叫全网电子商务
全网电子商务：

全网电子商务，是由国内领先的电子商务运营服务商汇海集团发起的一种电子商务营销新模式。它是指为企业提供基于互联网平台的电子商务一站式运营及服务，包括全网、全程和全沟通三个环节。

全网，指的是传统互联网、广播电视网和随时随地的手机互联网；

全程，是指帮助企业完成从采购到生产、销售的电子商务全程服务。

全沟通，是指为企业电子商务提供最为核心的物流、资金流和信息流管理的一站式服务。

关于汇海集团：

汇海集团（winhi）是国内领先的电子商务运营服务商。集团创立于2003年4月8日，注册资金1000万，是国家高新技术企业、双软认证企业、创新型企业，以及科研成果转化优秀企业。7年来，汇海科技专注于电子商务运营和服务领域的发展，在中国开辟了华东、华北、华南三大核心经济区域，并成为行业领先的佼佼者。2010年，集团旗下的“中国赢通”公司在欧洲成功上市。

汇海集团拥有7家子公司，以及30多家分公司。子公司包括深圳市汇海科技开发有限公司、深圳市多赢软件技术有限公司、上海引擎广告有限公司，以及深圳市分媒文化传播有限公司、深圳市睿略企业管理咨询有限公司、深圳市励拓软件有限公司和博时咨询。分支机构遍布北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州、济南、青岛、福州、厦门、武汉、长沙、南宁、东莞等全国30多个城市。集团拥有员工接近2000人，业绩增长连续多年保持在100%以上。

2010年，作为全网电子商务的倡导者，汇海集团携手腾讯、怡亚通、中国移动12580发起国内首个“中小企业电子商务产业推进联盟”，并致力于为中小企业电子商务提供一站式服务。联盟的目标是在3年之内，联盟100家产业链优质合作伙伴，为10万家中小企业提供全网电子商务服务，并为企业创造超过100亿的销售收入。

5. 企业是如何利用论坛来做网络营销的

利用论坛进行网络营销需要做到以下六个方面：

一：了解需求，准备物料

在进行论坛推广之前，根据网站确定好推广的主题，采集准备好推广的话题，就意味着最终的结果可能会不理想。

二：寻找目标论坛

目标论坛，不一定越多越好，要量力而行，同时目标论坛也不一定越大越好，有时候大论坛，监控的反而严。最关键的是用户群要精准。

三：熟悉目标论坛。

目标论坛确定后，要先了解一下论坛的规则，用户特点。比如说哪些版块最火、各版块的主题特色是什么、论坛用户的特点是什么、喜欢什么样的内容、那些版块适合发广告、论坛对广告的管理态度和管理尺度有多大。

四、结合目标论坛特点准备内容

1. 标题。引人点击是基础。标题不要太死板，要鲜活一些。但是不管怎么美化标题，但是一定不能脱离内容，千万不能让用户点击了标题之后，有上当的感觉；

2. 内容。主要有借助名人效应、娱乐事件、热点事件、争议内容、引起共鸣几种形式。

3. 推广。做论坛推广时，贴子内容一定不要拘于一格，要多多融入图片、视频、文字、故事、游戏等多方面元素。

五、回贴顶贴

贴子发布后，我们一定要及时地换账号进行回贴、顶贴，除了可以增加人气外，我们还可以在回贴中发广告，尽量争取在前3回贴成功，这样所有打开贴子的用户都会看到广告，这样可以加大论坛推广的传播率。

六、置顶，转载

当我们发现某些贴子给我们带来不错的流量时，我们可以在论坛中购买道具，把贴子暂时置顶，以获取更多的流量，我们也可以把这个贴子转载到其它论坛。