市场营销毕思勇案例分析

㈠ 顾客满意度 [浅谈童装品牌如何增强顾客满意度]

【摘 要】本文从介绍顾客满意度及其重要性入手，进而提出增强童装企业顾客满意度的各种方式。【关键词】童装；品牌；顾客满意度一、顾客满意度概述顾客满意是指顾客对其明示的、隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，实际上是一种心理体验。顾客满意度是一个变动的岁掘目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100％的顾客满意。
二、顾客满意度调查方法及对童装品牌的作用
收集顾客满意信息的方乎烂核式多种多样，包括口头的和书面的。企业应根据信息收集的目的、信息的性质和资金等来确定收集信息的最佳方法。收集顾客满意信息的渠道有7个方面：处理顾客投诉；与顾客的直接沟通；问卷和调查；密切关注的团体；消费者组织的报告；各种媒体的报告；行业研究的结果。顾客满意度对童装品牌具有重要作用，通过对顾客满意度的调查，改善顾客满意程度，可以提高顾客的忠诚度，满意度高的顾客容易成为公司的回头客，增加连带销售，提升品牌的销售业绩。通过对顾客满意度的改善，也可以提高企业的管理能力，进一步提升品牌形象，节约品牌运营成本。
三、童装品牌增强顾客满意度的要点
（一）了解顾客的需求
因为童装产品的特殊性，成年消费者一般是消费的最终决策者，其最注重的需求是：产品质量安全的需求；款式新颖、穿着舒适的需求价格合理的需求；便利性与优质服务的需求；品牌超值服务等。
（二）根据顾客需求进行关键流程控制
1．产品质量安全的控制。国家在2010年对2003年版的《国家纺织产品基本安全技术规范》进行修改，并于2012年8月开始实行。与2003版标准相比，2010版新标准针对童装主要有以下修改：婴幼儿的定义从24个月以内改为36个月及以下；禁用偶氮染料新增了“4-氨基偶氮苯”，达到24种；增加了染色牢度、甲醛、PH值、可分解致癌芳香胺染料试验的取样要求；将直接接触皮肤纺织产品PH值的范围从4.0～7.5修改为4.0～8.5；关于染色牢度检测，规定了耐唾液色牢度仅考核婴幼儿纺织产品，窗帘等悬挂类装饰产品不考核耐汗渍色牢度，本色及漂白产品和扎染、蜡染等传统的手工着色产品不考核染色牢度。从上述内容可以看出国家对童装产品质量安全的重视，童装企业应该顺应绿色环保理念潮流，严格按照国家标准执行，调整生产标准，保证产品无毒。保证产品质量安全是童装品牌不能逾越的底线。如果不能保证产品质量合格，就是已经触及到法律的问题，更无法谈起顾客满意度。
2．产品设计的控制。童装品牌的产品设计要根据品牌的定位和风格进行合理设计，注重颜色选择，款式数量，男女装比例，上下装比例，正装配件比例等等。品牌最好设置童装买手职位，专门负责收集潮流资讯、流行款式等，给公司产品设计提供参考。产品款型设计还要注意儿童特别是婴幼儿身体特征（譬如婴儿的头偏大），进行合理调整。还应该根据儿童的地域性身体特征进行适当调整（北方儿童比南方儿童体型偏大），也要根据地域气候特征注意产品设计的适当调整（如南北方冬季气温的差异）。产品设计既要有全局的统一设计，历野又要有区域市场的针对性。要做到整体与局部的统一，才能生产出真正适销对路的货品。
3．货品价格的控制。价格的控制包含两个方面：定价与后期折扣控制。（1）定价。目前大部分的童装企业定价采用成本加成法，此种方法简单方便，易于核算成本，但这种方法具有一个致命的弱点，即对市场缺乏弹性和敏感性，即一旦产品销售不畅，它无法进行必要的调整。因此，从根本上说，童装企业定价应该根据定位、企业目前所处阶段及企业长期竞争战略进行定价方法的选择，不能简单的采用成本累加。譬如2011年通货膨胀压力下，生产成本大幅上升，如果简单的采用成本加成法，则可能造成生产的货品有价无市，最终造成巨大的库存压力。因此，我建议童装企业应该采用竞争导向法，既兼顾顾客价值，又了解竞争对手情况，做到定价合理。（2）折扣控制。折扣控制在终端营销中十分关键，也是反映企业管理水平及营销策划能力的重要方面。折扣的波动直接影响顾客的消费满意度，折扣变动太快，前期购买者会感觉被欺骗，进而造成新品上市，大家观望等降价而不购买，会严重影响销售业绩，也会使品牌形象大打折扣。童装品牌应该根据区域的市场特点，结合货品的生命周期，严格控制折扣，并尽量策划其他的营销活动来树立品牌形象，拉动销售。对于过季尾货可以采用特卖场或者设立专门的折扣店的形式进行处理，避免对柜台正品造成冲击。
4．店铺选址控制。店铺选址要考虑顾客的便利性。第一是交通的便利性；第二是要便于顾客和类似品牌比较。童装行业大部分属于比较型连锁企业，店址接近竞争者，更利于消费者比较产品和服务；所以店铺选址一般要选择在商业区附近分布，在购物中心或者商业街道，便于顾客交通和选择比较。临近竞争品牌，一方面增加了企业竞争风险；另一方面，可以学习竞争对手好的方面，对自身进行调整，最重要的是可以和竞争品牌形成规模效应，吸引更多的消费者，取得1+1〉2的效果。从店铺选址策略看，属于跟随策略，跟随主要竞争对手的选址，也可以节约公司选址的财务成本。
5．对终端服务的控制。对服务的控制，最重要的是对人员的管理，零售行业本质是人与人接触的行业，顾客满意程度很大程度上取决于终端销售人员与顾客接触的短暂时间内的交流情况，但是服务行业属于劳动密集型产业，从业人员素质不高，要有更好的服务，应该从以下几方面入手：增强针对性的培训，如服务技巧、产品知识等；编制落实有效的营运手册；公司内部营销，即公司管理层应该对一线员工尊重，通过内部营销，增强一线人员的归属感，使服务意识发自内心；给一线员工更多的鼓励、赞扬，多鼓励与同事的合作；给予合适的薪酬及职位发展前景。另外，从销售流程上还可以分为销售前、销售中、销售后服务控制，企业应该特别重视销售后顾客投诉的应对，因为顾客的投诉就是企业营运的短板，如果对顾客的投诉置之不理，企业的管理就很难有所突破，同时顾客也很难会有很高的满意度。
6．品牌超值服务。品牌超值服务主要包含两大方面：建立品牌会员与举办多种顾客活动。建立品牌会员制度，一方面可以收集储存顾客资料，便于公司日后相关工作展开（譬如邮寄目录，电邮、促销短信等）；另一方面通过会员卡给顾客一定程度的优惠等，例如：积分换礼品，购物享受折上折等，可以争取更多的回头客，提高满意程度。举办多种顾客活动，可以增加顾客的参与性，提升品牌忠诚度，譬如童装品牌可以举行最有人气小童星海选；中国父母都非常疼爱子女，如果消费者参加了此活动，一定会更加关注品牌的相关信息，起到更好的宣传品牌的效果，顾客满意度也会更高。
提升顾客满意度是一个动态的过程，企业应该不断的发现、调整、提升，不断循环提升，才有可能达到较高的顾客满意度。
参 考 文 献
[1]王轶慧，鲍卫君，赵留云．童装零售顾客满意度测评体系实证研究——以某童装企业为例[J]．浙江理工大学学报．2010（2）：223～227
[2]严建云．我国童装市场现状及发展分析[J]．商业现代化．2007（32）：181～182
[3]毕思勇．市场营销[M]．高等教育出版社，2007

㈡ 求市场营销第四版毕思勇课后答案

原则上只要达到学校专业复试分数线都可以调剂，但要等调剂系统开通以后，有缺额的学院在网站公布调剂信息，调剂系统开通后在系统设置缺额状态。

考生也可以登录学校研究生处招生信息网页、学院网页或调剂系统查询相关学校缺额信息，阅读学院接收调剂生的程序。
考生按照调入专业所属学院的要求将相关材料寄送至相关学院即可。

㈢ 求毕思勇编写的<市场营销>的课后答案!

第一章
1-5 AADCB 6-7 AD 1.ABC 2. BCE 3.AB 4.DE 5.ABCD 6.ABCDE 7.DE 8.ABC
第二章
1-5DCBBC 6-7AA 1.ABCDE 2. CD 3.ABC 4.ABC 5.ABCD 6.ABCDE
第三章
1-7AACADCD 1.BDE 2.ABE 3.ABCD 4.ABCDE 5.ACDE 6.ABCDE
第四章
1-6CCAACD 1.ACDE 2.BCD 3.ACDE 4.ABC
第五章
1-5BBBBB 1.ABCE 2.DE 3ABDE 4.ABCDE 5.CE
第六章
1-7DABACAC 1.ABC 2.ABCD 3.AB 4.ABC 5.ABCD 6.ABCD 7.ABD
第七章
1-4CCBC 1.ABCD 2.ABCD 3.ABD 4.BCD 5.CDE 6.ABCD
第八章暂时没有
第九章
1-5DCCCD 1.ABCD 2.ABCDE 3.CD 4.ABCE 5.BDE
第十章
1-6BCBBCC 1.ABD 2.AB 3.BC 4BCD 5.BCD 6.BCD 7.BC

㈣ 毕思勇市场营销影响市场定位的主要因素

1.环境因素：环境因素是影响市场定位的重要因素，例如政治、社会文化、经济等因素。

2.营销策略：企业能够根据其产品或服务的特性，采用不同的营销策略来对市场进行定位，从而达到市场分割和把握客户需求的目的。

3.人口统计及消费者行为：市场定位也受到人口统计及消费者行为的影响。企业通过了解消费者的偏好，了解消费者的消费行为，可以根据体验的消费者的行为，来完善市场定位策略。

4.竞争对手：市场定位还受到竞争对手的影响。企业应该分析竞争对手的市场定位策略，充分利用竞争对手的优势和弱点，以及避免其市场定位的不足之处，以把握自身的市场定位。

㈤ 市场营销毕思勇第四版和第五版的区别

据我所知，市场营销是一个不断更新和发展的领域，因此第四版和第五版之间的差异是不可避免的。在我看来，第四版和第五版主要存在以下区别：
1. 内容更新：第五版相比第四版增加了一些新的内容，包括数绝州字化营销、社交媒体营销、移动营销等，这些并悔蔽都是近年来兴起的新型营销方式，与时俱进的市场营销必须跟进这些趋势。
2. 案例研究：第五版中作者在案例研究方面做了一些改动，删去了一些旧的案例，加入了新的案例，适用于当前的市场环境。
3. 语言表达：在语言风格上，第五版是更加直接、简洁的。作者通过使用更通俗前备易懂的语言，更加生动的案例和实用的技巧，让读者更快地理解和应用所学知识。
4. 知识组织结构：第五版相对于第四版，在知识组织上更加清晰，章节的顺序得到了优化，并增加了一些小节以更好地展现新的营销趋势。
综上所述，第五版与第四版相比有一定的迭代升级，更加贴近市场，更科学地解释了新的概念和理论，为从业者提供更加实用的营销技能，帮助他们在当下市场环境中打造成功的品牌。

㈥ 市场营销观念有哪些分为那些类型

市场营销观念有五种：一、生产观念；二、产品观念；三、推销观念内；四、市场容营销观念；五、社会营销观念。前三种是传统的市场营销观念，具体解释为“以生产者为导向”的观念，后两种则是现代市场营销观念，是顺应时代潮流的发展形成的观念。

市场营销观念是在20世纪50年代中期出现的，强调“以顾客为中心”，认为顾客是企业营销活动的起点和终点。这种观念导向型企业的营销特点是，不再是为自己的产品找到合适的顾客，而是为顾客设计适合的产品。

拓展内容：

市场营销观念产生于世纪初期的美国，是企业进行市场营销活动时的指导思想和行为准则的总和。企业的市场营销观念决定了企业如何看待顾客和社会利益，如何处理企业、社会和顾客三方的利益协调。

企业的市场营销观念经历了从最初的生产观念、产品观念、推销观念到市场营销观念和社会市场营销观念的发展和演变过程。真正的营销观念形成于第四个阶段的市场营销观念，这是市场营销观念演变进程中的一次重大飞跃。

资料出处：市场营销观念网络

㈦ 市场营销观念有哪几种类型

市场来营销观念是指企源业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。从市场营销的发展阶段看，大致有以下几种营销观念：

1、生产观念：以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
2、产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
3、推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈，企业组织销售人员走出厂门推销产品。
4、市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么，完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
5、社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢，实现企业、顾客和社会的“多赢”。

其中，前三种是传统的市场营销观念，“以生产者为导向”的观念，后两种是现代市场营销观念。

㈧ 市场营销毕思勇和岳俊芳有啥区别

市场营销毕思勇和岳俊芳的区别主要体现在以下几个方面：

一、专业背景不同：毕思勇毕业于中国人民大学，主修市场营销；岳俊芳毕业于北京大学，主修经济学。

二、工作经验不同：袜猜毕思勇曾在一家大型跨国公司担任市场营销经理，熟悉市场营销策略；岳俊芳曾在一家国有企业担任财务总监，熟悉财务管理。

三、专业技能不同：毕思勇擅长市场营销策略制定、市场调研分析、品牌管态拦理等；岳俊芳擅长财务分析、财务管理、财告闭型务决策等。

㈨ 淄博职业学院的办学规模

据2015年12月学校官网显示，学院下设18个院系，开办75个高职专业。 院系专业院系专业机电工程学院 数控技术 建筑工程学院工程造价 机电一体化技术 建筑工程管理 机械制造与自动化 建筑工程技术 模具设计与制造 房地产经营与估价汽车工程系 汽车检测与维修技术 物业管理汽车整形技术 工商管理学院市场营销汽车技术服务与营销 物流管理 汽车电子技术 报关与国际货运 电子电气工程学院 电力系统自动化技术 电子商务 电气自动化技术 国际商务 电子信息工程技术 速递服务与管理 热能动力设备与应用 人力资源管理 生产过程自动化技术旅游管理系旅游管理信息工程系 计算机应用技术 酒店管理 软件技术 动漫艺术系动漫设计与制作 通信技术 数字媒体设计与制作 物联网应用技术 药学系药学 网络营销 中药 化学工程系 应用化工技术医学技术学院临床医学工业分析与检验 口腔医学技术 精细化学品生产技术 康复治疗技术 石油化工生产技术 眼视光技术材料工程技术护理学院护理 制药与生物工程系 生物技术及应用 助产 食品营养与检测 陶瓷琉璃艺术系旅游工艺品设计与制作生物制药技术 陶瓷艺术设计 药物制剂技术 无机非金属材料工程技术城市园林 文化传媒系文化创意与策划会计学院 财务信息管理 社区管理与服务（学前教育方向） 会计 文秘速录 投资与理财 国际学院商务英语（涉外贸易方向） 艺术设计系 艺术设计 应用韩语（涉外贸易方向、休闲文化方向）建筑装饰工程技术 物流管理（中法合作办学） 人物形象设计 应用英语（学前英语）


据2015年12月学校官网显示，学院有教职工1393人，其中正高职称56人，副高职称333人，博士32人，硕士513人，双师素质教师达90%以上；国家级教学名师1人，全国优秀教师1人，省级教学名师6人，省级优秀教师2人，国家级教学团队2个，省级教学团队6个。
国家级教学名师：曾照香
全国优秀教师：刘智平
省级教学名师：祝木田、宋作军、高爱国、李高建、巩健、高丽萍
省级优秀教师：刘爱月、胡本高 教学团队团队级别团队名称团队负责人国家级教学团队 计算机应用技术专业教学团队 高爱国电气自动化技术专业教学团队 曾照香省级教学团队电力系统自动化技术专业教学团队曾照香汽车检测与维修技术专业教学团队 宋作军会计专业教学团队 高丽萍护理专业教学团队 耿杰计算机应用技术教研室教学团队 高爱国市场营销课程教学团队 毕思勇 据2015年12月学校官网显示，学院有国家级职业教育实训基地4个，中央财政支持重点建设专业2个，国家重点建设专业8个，省品牌、特色专业11个，国家级精品课程9门，省级精品课程73门；投入3000余万元建设数字化校园，建立了数字化校园信息平台；建有校内外实习实训基地1000余个，虚拟实验实训和虚拟工艺项目51个。
据2015年12月学校官网显示，学院获得国家级教学成果奖3项，省级教学成果奖24项，学生连续在全国职业院校技能大赛、全国大学生电子设计大赛、山东省职业院校技能大赛等重大赛事中获得优秀成绩。 2015年山东省职业院校技能大赛（高职组）市场营销技能赛中，学校工商管理学院代表队获二等奖。 2015年山东省职业院校技能大赛高职组“嵌入式产品开发”赛中，学校电子电气工程学院代表队获二等奖。 2015年全国大学生数学建模竞赛中活动一等奖、二等奖各一项，获得山东省一等奖3项、二等奖1项。 2015年山东省职业院校技能大赛中，学校信息工程系代表队分别荣获“计算机网络应用”项目组二等奖，“信息安全管理与评估”项目组三等奖。
国家级职业教育实训基地：数控技术、电子电气与自动化技术、护理专业职业教育实训基地 、汽车检测与维修技术专业
中央财政支持重点建设专业：工程造价、动漫设计与制作
国家重点建设专业：数控技术、电气自动化技术、应用化工技术、工程造价、动漫设计与制作、生物制药技术、计算机应用技术、市场营销
省品牌专业：计算机应用技术、电气自动化技术
省特色专业：数控技术、电气自动化技术、市场营销、国际商务、生物技术及应用、应用化工技术 、汽车检测与维修技术 、动漫设计与制作 、会计 国家级精品课程 课程名称所属院系所属学科负责人发动机拆装与调整汽车工程系汽车类张立荣汽车电气系统检修汽车工程系交通运输大类宋作军发酵制药制药与生物工程系生化与药品大类巩健工厂供配电技术电子电气工程学院电子信息类李高建三维动画设计与制作信息工程系艺术设计传媒大类高爱国财务会计会计学院财务会计类高丽萍电工电子技术电子电气工程学院电子信息类曾照香应用微生物基础制药与生物工程系生物技术类盛成乐市场营销学工商管理学院市场营销类毕思勇省级精品课程 课程名称所属院系所属学科负责人食品分析检验联合申报课程制药与生物工程系轻纺食品大类巩健高职公共英语系列课程国际学院文化教育大类高霞工程造价专业联合申报课程建筑工程学院土建大类王美芬电子自动检测技术联合课程电子电气工程学院制造大类曾照香计算机网络工程联合课程信息工程系电子信息大类高爱国电力系统自动化技术课程群电子电气工程学院自动化类宋涛会计职业岗位系列联合课程会计学院财经大类黄新荣动画制作联合课程动漫艺术系电子信息大类尚宗敏会计专业实践教学联合课程会计学院财经大类张桂春基于SSH架构的Java Web应用系统开发信息工程系电子信息大类吴鹏底盘拆装与调整汽车工程系制造大类张立荣电气控制技术课程群电子电气工程学院电子信息大类李高建发酵食品生产技术制药与生物工程系生物技术类胡本高发酵制药制药与生物工程系生化与药品大类巩健出纳实务会计学院财经大类左卫青发动机拆装与调整汽车工程系汽车类张立荣广告动画制作信息工程系艺术设计传媒大类于红梅英语视听说国际学院文化教育大类肖英芳高级助产护理学院--王芳生理学护理学院医药卫生大类孙永波电力系统继电保护及二次回路电子电气工程学院自动化类胡玉叶餐厅接待与运营旅游管理系旅游管理类张波成本核算实务会计学院财务会计类张桂春典型化工产品生产（I）离子膜烧碱生产化学工程系化工技术类王世荣数控机床零件加工机电工程学院机械设计制造类孙翰英电机控制技术电子电气工程学院电子信息大类李红艳外科护理护理学院护理类王卫机械识图与制图机电工程学院机械设计制造类李世伟可编程控制器电气自动化技术电子信息类祝木田统计原理与实务会计财务会计类王佐芳商务谈判工商管理学院工商管理类徐爱勤网络工程构建技术信息工程系计算机类高爱国急危重症护理护理学院护理类王卫电脑美术设计信息工程系艺术设计类高爱国会计基础会计学院财务会计类窦乐江计算机文化基础信息工程系计算机类高爱国经济法工商管理学院经济贸易类王瑜 2009年被评为全国精神文明建设工作先进单位。
2010年度全国高校节能管理先进院校。
2011年全国职业院校魅力校园。
2011年被评为全国高校后勤十年社会化改革先进院校。
2012年被评为全国高等级教育学籍学历管理工作先进集体。
2004年被评为山东省学生军训工作先进单位。
2006年被评为山东省思想政治工作先进单位。
2009年获得山东省高等学校教学管理先进集体。
2010年被评为山东省职业教育科研工作先进集体。
2012年通过省级文明单位复查。