网络营销按效果付费案例

⑴ 说明利用百度可以开展哪些形式的网络营销举例说明。

1.网络搜索推广

搜索推广是基于网络搜索引擎，在网络搜索结果的显著位置展示企业推广信息，并帮助企业把网民有效转化为客户的一种营销方式。
企业可以让推广信息在自己指定时间段、指定地域，根据网民搜索关键词，当网民点击信息打开企业网站再扣取费用，让企业以最低、最合适投入获得最优营销效果，性价比超值。

2网络网盟推广

网盟推广是在超过70万家网站、APP应用（网络网盟伙伴）上通过文字、图片、动画等多种形式向指定的目标受众精准展示企业推广信息，并按点击效果付费的一种展示广告形式，是网络搜索推广的延伸和补充。

3.品牌推广

品牌推广是指企业出于推广品牌的目的，基于网络搜索引擎，在其网页、知道及其他频道以图片、文字、链接等多种形式展示品牌信息，并按包月或包年等固定收费的模式计费的推广方式。

4.移动推广

移动推广，是在手机等移动设备上的网络搜索结果中显示企业推广信息，并按点击计费的一种搜索推广方式；是区别于传统PC搜索推广的新型产品，可以让企业在移动互联网上拥有更多的推广机会，更全面地覆盖网民上网行为，实现更大的营销价值。

5.社区营销

是企业出于品牌推广与维护的目的，在网络网页、知道等频道以图片、文字、链接等多种形式对网民关注的系列问题提供解答，并将企业品牌信息软性植入解答内容中，从而达到品牌推广目的的一种类社区型的推广方式。目前包括问答营销、知识营销等产品。

⑵ 网络营销的成功案例有哪些

• 支付宝

  案例名称：支付宝锦鲤营销

  时间：2018年10月

  简介：支付宝在微博发起了一个抽奖活动 ，要抽取一位幸运儿，获得全球免单大礼包，礼包里包括海内海外数百名商家的礼品。




• 这些定位于目标消费群体的营销方式，极大地满足了顾客的消费体验，此外，还强化了品牌形象，让顾客听到“主人”这两个字，就想到三只松鼠。

⑶ 网络营销案例

小女子不才，您看看我的吧上年记者写的

“中小企业B2B电子商务”，以目前电子商务在中小企业中的应用阶段来说，最主要的还是围绕在中小企业如何利用好互联网，有效的把企业的产品推广和销售出去，通过网络来获取企业产品销售订单。

据统计，目前每天大约有2万多家中小企业纷纷在网上开展电子商务，利用开通网上企业B2B商铺，来推广销售企业的产品和服务。开展网上电子商务，是互联网信息时代中小企业产业升级，提高企业生存与竞争实力的重要保障。中小企业利用B2B商铺来推广销售自己的产品，已经成为中小企业继“广交会”之后的重要产品推广、销售、贸易渠道。

根据艾瑞咨询2009年2月17日发布的报告显示，电子商务能有效的提升网商（个人及中小企业）竞争力，使用电子商务的线上中小企业在去年全球经济危机下的存活率要高出传统线下企业5倍。

专家认为，中小企业是未来B2B电子商务市场乃至整个企业服务扒圆昌市场的拉动因素，中国高达4600万中小企业，已经成为世界的产品生产制造中心，国内互联网的高速发展和B2B在中国的高速发展应用，在B2B产业链条中，中小企业对B2B电子商务的依赖越来越强。

下面是上海虎头化工有限公司为应对金融危机实施电子商务的成功案例分析：

上海虎头化工有限公司赵爱英致辞：

赵爱英致辞：

众里寻他千网络——“电子商务”

08年接手电子商务，针对公司的网上路程，谈一下选择电子商务的必然。

一，坎坷之路

我们公司的网站建立是在2004年，建网站的初衷主要是为了树立企业形象，是客户能够通过网络及时了解公司的基本情况和产品情况，对于经常使用网络的客户，可大大提高其便利性；另一方面也是希望把公司网站通过各种电子商务平台宣传出去，来扩大品牌的影响力和知名度。

同时作为客户来源的一个新途径，因此同年我们在3721和网络上都作了搜索排名。对于建立网站和利用电子商务的这两点目标，基本上实现了第一个目标，对于第二个目标没有起到明显的效果。我们分析其主要原因主要有三方面，首先是我们的产品专业性非常强，信息流动的途径很少通过网络来传播；第二个原因还在于2004年国内的电子商务平台还远没有现在在信息传播中所具有的影响力，其效果有很大局限性；第三个原因是五年前春扒网络的普及率不高，绝大部分客户不习惯于通过网络来寻求产品信息。

2006年后，随着网络普及和电子商务的进一步普及，我们认为电子商务的黄金发展阶段已经来临，要把网络作为公司扩展业务和提高品牌知名度的新的利器，应该加大在这方面的投资力度。2008年后我们对公司网站进行了全新改版，在著名电子商务平台阿里巴巴上作了宣传，同时在网络，雅虎等网站做了搜索排名。从这些电子商务平台的效果看，阿里巴巴这样的B2B平台更适合我们这样科技含量较高的工业产品。经过两年的网络运营，目前公司在南方市场的客户约一半来源于电子商务平台。而且对于品牌知名度提高的效果也逐渐显现.

二，必然的选择

生产成本不断的升高：以基础油作为原材料的润滑脂，在国际环境下，原材料的价格上涨极大的提高了成本，不时的价格波动也让采购成为难题。另外，国家改善了劳动法，企业的人力成本也在增加。

传统渠道和终端费用过高：从生产到零售，中间要经过几个环节。每个环节都要留有利润空间，而且过长的渠道造成了资金周转率低，库存压力大。而产品到了终端，数额巨大的终端费用等等也让我们制造业的生存雪上加霜。

所以，面对这样的状况，我们只能思考如何降低生产成本，提升效率；如何减少渠道环节和减少终端费用；如何用比较低的成本来缔造品牌，增强企业的抗风险能力，这时候选择电子商务是一种必然的选择。

三，解决的问题

如果要谈带来的成果，我觉得最主要的是为我们解决的以下三个方面的问题：

1.降低交易成本。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，最明显的费用比如业务员的出差费用。

2.增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而电子商务则是24小时运作，网上的业务可以开展到传统销售和广告促销所达不到的市场范围，增大客户群，提高知名度

3.减少中间环节。直接的网上操作，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接腔册交易成为可能，从而为我们的终端客户减少了成本，节省了开支，当然我们会维护我们自己销售商的利润。

电子商务现在也不仅仅是一种时髦的用语，在更大程度上帮助中小企业战胜了一次次的困境，毅然的挺立于企业之林！

“不进入电子商务领域，迟早会感受到寒冬的恐怖”，山东一位在一呼百应(youboy.com)上开商铺的企业总经理如此说道，“电子商务，给了我们一个全新的契机。”经济风暴的洗礼，一波又一波的企业倒闭潮相继掀起，但中国直逼5000万的网商八成认为，电子商务能够带给他们切切实实的利益。

“B2B电子商务帮我们开启了广交会之外的另一条产品推广销售重要渠道!”镇江新区华泰电器有限公司总经理激动地说。“为了推广销售公司产品，我们每年都要到各地参加四五个展会，推广公司产品，人累不说，效果已越来越差。后来在专业B2B商贸搜索引擎一呼百应开通了企业自己的商铺来推广销售产品，生意逐渐比以前好多了，我们算了一下成本，一个展会至少10000多，而我们在一呼百应看商铺和排名推广的费用不到1万元，每年节约了好几万多元费用，效果反而比以前更好了”

国际金融危机下，中小企业的发展遇到瓶颈，电子商务开始为中小企业保驾护航。业内人士认为：“2009年电子商务将是中小企业的福星。电子商务为中小企业过冬和发展内贸、拉动消费、创造就业发挥了巨大的推动作用。

总的来说电子商务在经济危机中将大大增加企业的竞争力，最后送大家一句比尔盖茨的话：“21世纪要么电子商务，要么无商可务”。这话以及电子商务的优势说明电子商务在将来必将在商战中占据很重要的位置。那我们为什么不早点利用他呢

⑷ 网络营销传统营销策略分析及案例

案例分析是运用科学的分析方式与方法,对特定时空范围内的案例分析对象的各种信息进行系统地搜集、整理和分析的过程。那么下面是我整理的网络营销传统营销策略分析及案例，希望能够有所帮助。

网络营销传统营销策略分析及案例一：

我爱打折新浪微博营销案例分析

一.我爱打折 (乐啊)简单介绍 新浪微博账号我爱打折是在2009年8月31号开通的，前身是55BBS的官方微博账号，在09年11月18该账号转为乐啊(www.looa.com)官方微博账号。该账号自开通之日到现在，关注2000 粉丝22105 微博3142 因此该账号前后经历两个阶段，第一

一.我爱打折 (乐啊)简单介绍

新浪微博账号“我爱打折”是在2009年8月31号开通的，前身是55BBS的官方微博账号，在09年11月18该账号转为乐啊(www.looa.com)官方微博账号。该账号自开通之日到现在，关注2000 粉丝22105 微博3142 因 此该账号前后经历两个阶段，第一阶段为55BBS服务，第二 阶段则为乐啊，55BBS把自己的金子招牌送给了乐啊，而且在55BBS上 发现了乐啊的单向友情链接，从这两点可以看出这两家从某种程度上存在某种关系，和知情人沟通之后，获知有一个55BBS的前员工在乐啊就职，但是还是想不明白，55BBS为什么把自己的招牌拱手相让，而且该账号在易主之前已经有三个月的人气和用户积累，就这样送给别人总觉得说不过去。

55BBS就不用介绍了，说说乐啊.乐啊创始人是曾担任天极网总编辑的李琪缘，离开天极网之后创立乐啊。乐啊的模式属于“twitter+电子商务”，是李开复创新工厂的一个项目，网站于09年9月上线。

二.55BBS及乐啊新浪微博营销的比较

两者在微博的营销上都是结合自身和目标用户紧密，以自己粉丝为中心，提供用户需要的内容。55BBS的营销以“网友帖子+实体店打折信息+有 奖活动”展开，乐啊的微博营销以“网上打折信息+实体店打折 信息+有奖活动”展开。其中要提到的一点是乐啊在接手账号后，为了迎合老用户，一直保留着实体店的打折信息，这样的好处是以实体店的打折信息留住大部分老用户，以网上的打折信息吸引新用户。从目前来看，由于乐啊的最终目标用户是网购哦用户，因此实体店的打折促销信息所占的比重已经非常少。

55BBS的微博营销不值得去研究，我今天研究的重点是乐啊。从现在来看，乐啊的微博营销已经接近完美，不管从粉丝数还是在和用户的互动上都表现的不俗。从我观察的角度，谈谈乐啊微博营销值的成功之处和值得我们学习的地方。

1.君子生非异也，善假于物也

乐啊如果不是一开始就借助了“我爱打折”的金子招牌以及55bbs积累的人气和用户，我觉得乐啊的微博营销不可能进展的这么顺利，尤其是对一个没有品牌认知，没有原始用户的乐啊。通过自己的微博尝试，对于一个新进的互联网品牌，前期工作最大的障碍是粉丝数-关注度。乐啊不是淘宝，也不是凡客，更不是姚晨，没有品牌，没有口碑，没有用户，作为一个“三无”是很难展开营销工作的。这里举一个乐啊自身的例子，其实乐啊自己本身有一个新浪微博账号-乐啊网店之家这个账号是09年9月2号注册的，比55bbs的 “我爱打折”稍晚了两天。但最终账号没有经营起来(我说的是现在，不代表乐啊将来不启用这个账号)，该账号关注度1591 粉丝数2538 微 博116 该账号在乐啊接手“我爱打折”后总共更新了不到10条微博，最近的更新时间还是三月份。根据关注度粉丝数 微博数量等相关数据可以看出乐啊前期主要是大量关注别人，希望得到被自己关注人的关注，其实也就是粉丝数的问 题，对于一个“三无”账号，前期最大的瓶颈就是关注度，这也是我自己做微博最大的感受。没有了粉丝，没有了用户就没有营销目标，接下来的营销根本无法展开。乐啊同时也感受了这点，及时调整了思路，借助“我爱打折”金子招牌以及借来的品牌和用户展开新浪营销，因此乐啊微博营销的成功的第一个因素就是善于借助外物帮自己达成目的。

2.当你没有资源，你要做的是把有限的资源利用好

乐啊上线后面临的两大问题，第一是没有买家，第二是没有卖家(卖家的打折促销信息)从乐啊的做法来看，乐啊首先把自己的内容丰富起来--卖家的打 折促销信息，这也是乐啊的突破口，在网站内容不断丰富的同时，还把自己的内容搬到了微博上，展开微薄营销达到了吸引买家的目的。虽说乐啊可以利用的资源只有“打折信息”，但他们利用得很好，而且把“打折”深深地烙在了自己的身上，烙在了的用户的心里。

3.专注是把事做成功的必要条件

正因为乐啊手里可利用的资源很少，因此他们必须专注专注再专注!乐啊也正是这样做的，他们专注的为用户提供最新最实惠的打折促销信息，专注服务的质量，专注用户的需求和喜好。乐啊能够到今天，与他的专注可以说是分不开的。

4.注重用户关系和用户感情的培养

从乐啊的每一条的微博内容看，乐啊很注重与用户之间的互动，每一条微博内容都是带着 “对话”的口吻，因此让看到信息的用户忍不住去看，这条微博是不是写给我的呢这样的好处是吸引用户的关注，加强乐啊与用户之间的互动，最后两者之间产生了一种默契，一种感情。除此之外，每逢节日，乐啊都会巧妙的抓住机会，大大的营销自己，扩大自己在用户心目中的形象和关注度。比如最近的母亲节，乐啊抓住了大部分人脆弱而敏感的感恩情节，组织了一次母亲节感恩活动：转发乐啊的母亲节感恩祝福，乐啊会在所有参与转发的用户随机抽取幸运关注，在母亲节前给获奖用户的妈妈送上一份礼物。参与这次活动的用户接近千人，转发人数达六百多。由于新浪微博上这样的母亲节有奖活动很多，因此此次活动的影响力并没有完全在新浪上扩散。

除了新浪微博，笔者还关注“我爱打折”的腾讯，网易微博 人人网和开心网 的账号，其中微博这块腾讯微博账号虽说每天能更新，但还是有更新不及时或者时多时少的情况，情况更糟的是网易微博账号最近的更新还是在今年3月份，可见乐啊现在人手的捉襟见肘。人人 网和开心网的状况也不行，人人网账号好友少，内容更新不及时，内容少，和好友的关系不紧密，开心网的账号只能发起投票活动维护和好友之间的联系。因此，除了新浪微博，乐啊还没有在其他的社会媒体上发挥它的影响力。乐啊作为社会化媒体营销在国内的先行者已经展露它的实力,因此我相信,在不久的将来,乐啊将会继续展现强大的社会化媒体营销的影响力,让我们拭目以待吧.

网络营销传统营销策略分析及案例二：

中国大妈的消费需求有待认真研究

显然，如果把中国大妈定义为职业投资人群体有些过了，她们只是个人消费之余的一种保值增值而已。本文我们不会从投资角度来研究中国大妈，我们更愿意从中国大妈的消费心理、消费特征和需求变化来解读中国市场正在发生的悄然变化。

任立军认为，媒体也好网友也好都是过度强调了中国大妈的投资花钱能力，其实，如果从普通的市场营销的角度来思考，我们会发现，中国大妈可能关系到整个中国经济如何走向消费主导时代的重要消费群体。

通常，我们在做新产品上市消费者研究时，往往会忽略掉中老年人，更不会刻意地去研究中国大妈这一独特的消费群体。大家更多地把学生、年轻人做为主力研究对象。当我们认真地对于中国各级城市消费人群进行研究时却惊奇地发现，中国独特的独生子女政策、中国独特的家庭观念、中国家庭成员的工作状况等 使得“中国大妈”成为家庭消费的核心决策层和执行层。据此，我们可以认为，中国大妈的消费需求是为了满足家庭消费而非仅仅是个人消费，这样独特的中国式家庭消费现象才可以称为真正的“中国大妈经济学”，值得人们去研究。

笔者的一位朋友的妈妈可谓是中国大妈的典型，这位80 后的朋友要结婚时，自己和女朋友在研究如何置办一个满意的婚礼时，被妈妈发现，于是这位朋友的妈妈竟然在小两口毫无心理准备的情况下准备好婚嫁用品，包括时尚的金钻饰品、家纺、家电等，甚至有关小两口的新房也已经被大妈筹划得时尚新颖，就连装修公司都已经找好。人们肯定会惊奇，这位年近50岁的大妈做的事 情能否得到80后儿子儿媳的欢欣?事实证明，这位经历了中国改革开 放30年的新时代中国大妈毫无落后观念却新意十足，乐得小两口连称老妈时尚。这就是中国大妈的缩影，她们爱操心、爱包办、能执行。仔细询问，这位大妈的金银饰品是今年去香港购买的，因为香港要比内地的同品牌的金银饰品要便宜很多，家纺是在一次北京国展的家纺展会上看到的新产品，后来在黄金周促销时购买，家 电则是在苏宁电器购买，因为这里线上线下同价，比其他家电卖场要便宜。您看看，这中国大妈多么精明，展会、互联网、海外购买等都被其恰当地使用，在博得儿子儿媳满意的同时，还能够省下很多钱，这就是新时代中国大妈的精明之处。

“大妈经济”成中国一支重要的消费力量

研究发现，中国以家庭为中心的消费几乎成为中国消费的主流，这个主流的核心支撑点就是“大妈经济”。

我们在研究了中国消费群体生态系统时，发现中国很多基 础性消费和重要消费都来源于“中国大妈”，而中国大妈普遍具有“有钱、有闲、有心情”的消费特征更是“大妈经济”被热捧的重要依据。经过改革开放30多年 的积累，很多中国大妈都拥有不扉的积蓄，退休之后成为操持家庭的主心骨，再加之她们结婚普遍比较早，儿女上班就业之后，她们都基本上处在50岁左右的年龄 段，并非传统认知上的“夕阳”阶段，甚至可以称之为人生正当年。因此，中国大妈不但自己有着独特的消费需求，对于操持家庭来说，她们也有着独特的见解，况 且中国年轻人的工作压力使得无心顾家，也给了中国大妈广阔的施展空间。正是基于这样的分析，我们认为，“中国大妈”不可避免地被推到支持社会消费的一支重 要力量。

⑸ 网络营销成功案例

一、旺旺多渠道营销

面对年轻人消费网络化的趋势，旺旺打造了多渠道、多元化的在线沟通体系，搭建线上电商平台，除了天猫、京东等旗舰店外，旺旺也推出了旺仔俱乐部App、旺仔旺铺小程序、旺仔旺铺App等自有电商模式，同时结合抖音、快手、小红书等热门社交平台开启对应平台小店。线下，旺旺拓展了自动贩卖机和拿差亩主题门店，自建销售直营渠道。

与此同时，消费环境、消费人群的变化，意味着媒体环境和传播方式也必须迭代更新。除了TVC广告、事件营销之外，旺旺从消费者视角出发，尝试跨界营销、打造主题店等许多新鲜玩法与年轻人沟通。可见，为触达年轻消费群体，旺旺在渠道，在传播上做出了很大的改变。

二、支付宝集五福活动

2016年，支付宝“集五福”的横空出世成为当年春节红极一时的话题。除了民众积极扫福和换福之外，尤其是“庆猛敬业福”的稀缺还连续多日登上了各大社交平台的热搜榜，成为被街头巷尾热议的话题。从那一年顺利跻身舆论视野开始，“集五福”便在随后的若干年里持续拥有了较强的影响力。

从2017年开始，集五福便摆脱了单纯集卡式活动的样态，几乎每年都会推出不同的创新玩法。比方2018年首次出现了可以兑换任一福卡的“全能福”，扫身边好友“五福到”的手势，以及通过蚂蚁庄园和蚂蚁森林也能获得福卡；2019年，支付宝又推出了2019张花花卡，获得此卡片的用户能获得“全年帮你还花呗”的权益；而到了2020年，支付宝的花花卡升级为“全家福卡”，其中最具诱惑力的福利则是“帮还全家花呗”。

随着每年玩法的推陈出新，“集五福”开始具有了对用户的持续吸引力。每到岁末年初，期待集五福活动的到来已变得颇具仪式感，它也开始沉淀为互联网领域拥有强大影响力的CNY营销（中国春节营销）活动之一。

相较于其他平台力图通过红包金额在短时间内获得强曝光的动机，在用户认知层面已经具有先发优势的“集五福”本身更侧重于强调互动和分享。人们能够完成的动作已经不仅仅是“抢”，还包括“玩”“分享”“互动”等更多动作。

但在“集五福”推出并实现玩法多元化后，它不再只是独立个体或家庭“自扫门前雪”的行为，而是在交换福卡、写福转赠的过程中，变成了一种影响力更为广泛的社交活动和社会行为。从表面上看，是场景从线下到线上的变化；但从里子上说，则是展现形式和内涵的无限延伸。“福”这样的传统文化元素，通过“集五福”在线上虚拟空间中拥有了全新且可延续的生命力。

奥巴马总统竞选

一、营销团队：奥巴马竞选班子

二、营销分析

_Youtube上《奥巴马令消森我神魂颠倒》被点击超过900万次。

_超过10万人捐钱给奥巴马参加选举，其中5万人是通过互联网捐款。

_奥巴马94%的捐款来自互联网捐赠，希拉里这一比例为26%，麦凯恩为13%。

_国联邦选举委员会文件披露奥巴马今年1～4月投给谷歌的广告费至少有280万美元。

三、营销总结：视频社区的推广+搜索引擎营销+网站联盟=奥巴马的胜利。

⑹ 网络营销成功案例

1、步步为“赢”：位于厦门的一家礼品公司是寄望网络改变自身经营状况的企业之一。这家已经运营3年的公司现状颇为尴尬：一方面白手起家做贸易，既没有充裕的资金，也没有自己的工厂，基本靠转卖别人的产品，属于利润很低的中间商。另一方面，客户资源主要来自经营者之前工作积累下的老客户，甚至是亲戚朋友介绍的。“近年来，像衫敏我们这样的礼品公司太多了，市场竞争激烈，再像原来一样做，迟早会关门的。”经营的压力让他把目光投向了互联网。

2、九鼎集团网络营销成功案例：开展网络营销，使我集团的经营活动发生了巨大的变化。初步的实践经验或悄枝使我们深深体会到，网络营销是企业进一步拓展全球市场的"入场券"，只有深入地推进网络营销系统的建设，才能为企业带来更多的商机和发展机遇。今年，我们打算首先做好两件事，一是与河海大学联手，新上网络营销综合应用系统项目。建立自主管理的网站，以网络营销为中心，加快内部管理系统的紧密配套步伐，形成一个综合的计算机网络营销系统。二是招聘一批本科以上学历的大学生，加强网络营销队伍的力量，提高网络营销人员的素质。同时为他们提供一个高效的系统平台，实行产品信息管理，客户资料管理，促使企业网络营销从简单的E-mail传递和广告发布向产品促销、信息发布和交互式服务过渡。该系统的完成，将使集团迅速适应网络时代市场营销策略的转变，通过网络高效快捷地将企业推向国际市场，使企业的形象、知名度、品牌、产品销售额有一个大的飞跃。我们坚信，网络营销必将成为我集团经运改济效益的一个新的增长点。

⑺ 求网络营销定价案例

差别定价被认为是网络营销的一种基本的定价策略，一些作者甚至提出在网络营销中嫌纳要“始终坚持差别定价”[i]，然而，没有什么经营策略在市场上可以无往不胜，差别定价虽然在理论上很好，但在实施过程中却存在着诸多困难，我们将以亚马逊的一次不成功的差别定价试验作为案例，分析企业实施差别定价策略时面临的风险以及一些可能的防范措施。

一、亚马逊公司实施差别定价试验的背景

1994年，当时在华尔街管理着一家对冲基金的杰夫?贝佐斯（JeffBezos）在西雅图创建了亚马逊公司，该公司从1995年7月开始正式营业，1997年5月股票公开发行上市，从1996年夏天开始，亚马逊极其成功地实施了联属网络营销战略，在数十万家联属网站的支持下，亚马逊迅速崛起成为网芹派没上销售的第一品牌[ii]，到1999年10月，亚马逊的市值达到了280亿美元，超过了西尔斯（SearsRoebuck&Co.）和卡玛特（Kmart）两大零售巨人的市值之和。亚马逊的成功可以用以下数字来说明：

根据MediaMetrix的统计资料，亚马逊在2000年2月在访问量最大的网站中排名第8，共吸引了1450万名独立的访问者，亚马逊还是排名进入前10名的唯一一个纯羡派粹的电子商务网站。

根据PCDataOnline的数据，亚马逊是2000年3月最热门的网上零售目的地，共有1480万独立访问者，独立的消费者也达到了120万人。亚马逊当月完成的销售额相当于排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的销售额的总和。在2000年，亚马逊已经成为互联网上最大的图书、唱片和影视碟片的零售商，亚马逊经营的其他商品类别还包括玩具、电器、家居用品、软件、游戏等，品种达1800万种之多，此外，亚马逊还提供在线拍卖业务和免费的电子贺卡服务。

但是，亚马逊的经营也暴露出不小的问题。虽然亚马逊的业务在快速扩张，亏损额却也在不断增加，在2000年头一个季度中，亚马逊完成的销售额为5.74亿美元，较前一年同期增长95%，第二季度的销售额为5.78亿，较前一年同期增长了84%。但是，亚马逊第一季度的总亏损达到了1.22亿美元，相当于每股亏损0.35美元，而前一年同期的总亏损仅为3600万美元，相当于每股亏损为0.12美元，亚马逊2000年第二季度的主营业务亏损仍达8900万美元。

亚马逊公司的经营危机也反映在它股票的市场表现上。亚马逊的股票价格自1999年12月10日创下历史高点106.6875美元后开始持续下跌，到2000年8月10日，亚马逊的股票价格已经跌至30.438美元。在业务扩张方面，亚马逊也开始遭遇到了一些老牌门户网站——如美国在线、雅虎等——的有力竞争，在这一背景下，亚马逊迫切需要实现赢利，而最可靠的赢利项目是它经营最久的图书、音乐唱片和影视碟片，实际上，在2000年第二季度亚马逊就已经从这三种商品上获得了1000万美元的营业利润。

二、亚马逊公司的差别定价实验

作为一个缺少行业背景的新兴的网络零售商，亚马逊不具有巴诺（Barnes&Noble）公司那样卓越的物流能力，也不具备象雅虎等门户网站那样大的访问流量，亚马逊最有价值的资产就是它拥有的2300万注册用户，亚马逊必须设法从这些注册用户身上实现尽可能多的利润。因为网上销售并不能增加市场对产品的总的需求量，为提高在主营产品上的赢利，亚马逊在2000年9月中旬开始了著名的差别定价实验。亚马逊选择了68种DVD碟片进行动态定价试验，试验当中，亚马逊根据潜在客户的人口统计资料、在亚马逊的购物历史、上网行为以及上网使用的软件系统确定对这68种碟片的报价水平。例如，名为《泰特斯》（Titus）的碟片对新顾客的报价为22.74美元，而对那些对该碟片表现出兴趣的老顾客的报价则为26.24美元。通过这一定价策略，部分顾客付出了比其他顾客更高的价格，亚马逊因此提高了销售的毛利率，但是好景不长，这一差别定价策略实施不到一个月，就有细心的消费者发现了这一秘密，通过在名为DVDTalk()的音乐爱好者社区的交流，成百上千的DVD消费者知道了此事，那些付出高价的顾客当然怨声载道，纷纷在网上以激烈的言辞对亚马逊的做法进行口诛笔伐，有人甚至公开表示以后绝不会在亚马逊购买任何东西。更不巧的是，由于亚马逊前不久才公布了它对消费者在网站上的购物习惯和行为进行了跟踪和记录，因此，这次事件曝光后，消费者和媒体开始怀疑亚马逊是否利用其收集的消费者资料作为其价格调整的依据，这样的猜测让亚马逊的价格事件与敏感的网络隐私问题联系在了一起。

为挽回日益凸显的不利影响，亚马逊的首席执行官贝佐斯只好亲自出马做危机公关，他指出亚马逊的价格调整是随机进行的，与消费者是谁没有关系，价格试验的目的仅仅是为测试消费者对不同折扣的反应，亚马逊“无论是过去、现在或未来，都不会利用消费者的人口资料进行动态定价。”[iii]贝佐斯为这次的事件给消费者造成的困扰向消费者公开表示了道歉。不仅如此，亚马逊还试图用实际行动挽回人心，亚马逊答应给所有在价格测试期间购买这68部DVD的消费者以最大的折扣，据不完全统计，至少有6896名没有以最低折扣价购得DVD的顾客，已经获得了亚马逊退还的差价。

至此，亚马逊价格试验以完全失败而告终，亚马逊不仅在经济上蒙受了损失，而且它的声誉也受到了严重的损害。

三、亚马逊差别定价试验失败的原因

我们知道，亚马逊的管理层在投资人要求迅速实现赢利的压力下开始了这次有问题的差别定价试验，结果很快便以全面失败而告终，那么，亚马逊差别定价策略失败的原因究竟何在？我们说，亚马逊这次差别定价试验从战略制定到具体实施都存在严重问题，现分述如下：

（一）战略制定方面

首先，亚马逊的差别定价策略同其一贯的价值主张相违背。在亚马逊公司的网页上，亚马逊明确表述了它的使命：要成为世界上最能以顾客为中心的公司。在差别定价试验前，亚马逊在顾客中有着很好的口碑，许多顾客想当然地认为亚马逊不仅提供最多的商品选择，还提供最好的价格和最好的服务。亚马逊的定价试验彻底损害了它的形象，即使亚马逊为挽回影响进行了及时的危机公关，但亚马逊在消费者心目中已经永远不会象从前那样值得信赖了，至少，人们会觉得亚马逊是善变的，并且会为了利益而放弃原则。

其次，亚马逊的差别定价策略侵害了顾客隐私，有违基本的网络营销伦理。亚马逊在差别定价的过程中利用了顾客购物历史、人口统计学数据等资料，但是它在收集这些资料时是以为了向顾客提供更好的个性化的服务为幌子获得顾客同意的，显然，将这些资料用于顾客没有认可的目的是侵犯顾客隐私的行为。即便美国当时尚无严格的保护信息隐私方面的法规，但亚马逊的行为显然违背了基本的商业道德。

此外，亚马逊的行为同其市场地位不相符合。按照刘向晖博士对网络营销不道德行为影响的分析[iv]，亚马逊违背商业伦理的行为曝光后，不仅它自己的声誉会受到影响，整个网络零售行业都会受到牵连，但因为亚马逊本身就是网上零售的市场领导者，占有最大的市场份额，所以它无疑会从行业信任危机中受到最大的打击，由此可见，亚马逊的策略是极不明智的。

综上，亚马逊差别定价策略从战略管理角度看有着诸多的先天不足，这从一开始就注定了它的“试验”将会以失败而告终。

（二）具体实施方面

我们已经看到亚马逊的差别定价试验在策略上存在着严重问题，这决定了这次试验最终失败的结局，但实施上的重大错误是使它迅速失败的直接原因。

首先，从微观经济学理论的角度看，差别定价未必会损害社会总体的福利水平，甚至有可能导致帕累托更优的结果，因此，法律对差别定价的规范可以说相当宽松，规定只有当差别定价的对象是存在相互竞争关系的用户时才被认为是违法的，但同时，基本的经济学理论认为一个公司的差别定价策略只有满足以下三个条件时才是可行的[v]：

（1）企业是价格的制定者而不是市场价格的接受者。

（2）企业可以对市场细分并且阻止套利。

（3）不同的细分市场对商品的需求弹性不同。

DVD市场的分散程度很高，而亚马逊不过是众多经销商中的一个，所以从严格的意义上讲，亚马逊不是DVD价格的制定者。但是，假如我们考虑到亚马逊是一个知名的网上零售品牌，以及亚马逊的DVD售价低于主要的竞争对手，所以，亚马逊在制定价格上有一定的回旋余地。当然，消费者对DVD产品的需求弹性存在着巨大的差别，所以亚马逊可以按照一定的标准对消费者进行细分，但问题的关键是，亚马逊的细分方案在防止套利方面存在着严重的缺陷。亚马逊的定价方案试图通过给新顾客提供更优惠价格的方法来吸引新的消费者，但它忽略的一点是：基于亚马逊已经掌握的顾客资料，虽然新顾客很难伪装成老顾客，但老顾客却可以轻而易举地通过重新登录伪装成新顾客实现套利。至于根据顾客使用的浏览器类别来定价的方法同样无法防止套利，因为网景浏览器和微软的IE浏览器基本上都可以免费获得，使用网景浏览器的消费者几乎不需要什么额外的成本就可以通过使用IE浏览器来获得更低报价。因为无法阻止套利，所以从长远角度，亚马逊的差别定价策略根本无法有效提高赢利水平。

其次，亚马逊歧视老顾客的差别定价方案同关系营销的理论相背离，亚马逊的销售主要来自老顾客的重复购买，重复购买在总订单中的比例在1999年第一季度为66%，一年后这一比例上升到了76%。亚马逊的策略实际上惩罚了对其利润贡献最大的老顾客，但它又没有有效的方法锁定老顾客，其结果必然是老顾客的流失和销售与盈利的减少。

最后，亚马逊还忽略了虚拟社区在促进消费者信息交流方面的巨大作用，消费者通过信息共享显著提升了其市场力量。的确，大多数消费者可能并不会特别留意亚马逊产品百分之几的价格差距，但从事网络营销研究的学者、主持经济专栏的作家以及竞争对手公司中的市场情报人员会对亚马逊的定价策略明察秋毫，他们可能会把他们的发现通过虚拟社区等渠道广泛传播，这样，亚马逊自以为很隐秘的策略很快就在虚拟社区中露了底，并且迅速引起了传媒的注意。

比较而言，在亚马逊的这次差别定价试验中，战略上的失误是导致“试验”失败的根本原因，而实施上的诸多问题则是导致其惨败和速败的直接原因。

四、结论：亚马逊差别定价试验给我们的启示

亚马逊的这次差别定价试验是电子商务发展史上的一个经典案例，这不仅是因为亚马逊公司本身是网络零售行业的一面旗帜，还因为这是电子商务史上第一次大规模的差别定价试验，并且在很短的时间内就以惨败告终。我们从中能获得哪些启示呢？

首先，差别定价策略存在着巨大的风险，一旦失败，它不仅会直接影响到产品的销售，而且可能会对公司经营造成全方位的负面影响，公司失去的可能不仅是最终消费者的信任，而且还会有渠道伙伴的信任，可谓“一招不慎，满盘皆输”。所以，实施差别定价必须慎之又慎，尤其是当公司管理层面临短期目标压力时更应如此。具体分析时，要从公司的整体发展战略、与行业中主流营销伦理的符合程度以及公司的市场地位等方面进行全面的分析。

其次，一旦决定实施差别定价，那么选择适当的差别定价方法就非常关键。这不仅意味着要满足微观经济学提出的三个基本条件，而且更重要的是要使用各种方法造成产品的差别化，力争避免赤裸裸的差别定价。常见的做法有以下几种：

（1）通过增加产品附加服务的含量来使产品差别化。营销学意义上的商品通常包含着一定的服务，这些附加服务可以使核心产品更具个性化，同时，服务含量的增加还可以有效地防止套利。

（2）同批量订制的产品策略相结合。订制弱化了产品间的可比性，并且可以强化企业价格制定者的地位。

（3）采用捆绑定价的做法，捆绑定价是一种极其有效的二级差别定价方法，捆绑同时还有创造新产品的功能，可以弱化产品间的可比性，在深度销售方面也能发挥积极作用。

（4）将产品分为不同的版本。该方法对于固定生产成本极高、边际生产成本很低的信息类产品更加有效，而这类产品恰好也是网上零售的主要品种。

当然，为有效控制风险，有时在开始大规模实施差别定价策略前还要进行真正意义上的试验，具体操作上不仅要象亚马逊那样限制进行试验的商品的品种，而且更重要地是要限制参与试验的顾客的人数，借助于个性化的网络传播手段，做到这点是不难的。

实际上，正如贝佐斯向公众所保证过的，亚马逊此后再也没有作过类似的差别定价试验，结果，依靠成本领先的平价策略，亚马逊后来终于在2001年第四季度实现了单季度净赢利，在2002年实现了主营业务全年赢利。

综上所述，在网络营销中运用差别定价策略存在着很大的风险，在选择使用时必须慎之又慎，否则，很可能适得其反，给公司经营造成许多麻烦。在实施差别定价策略时，通过使产品差别化而避免赤裸裸的差别定价是避免失败的一个关键所在。