焦点小组访谈与市场营销

Ⅰ 《营销管理》读书心得

当认真看完一本名著后，相信大家的视野一定开拓了不少，这时候，最关键的读书心得怎么能落下！你想知道读书心得怎么写吗？下面是我收集整理的《营销管理》读书心得范文（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

《营销管理》读书心得1

以前读书，总喜欢阅读哲史类书籍，认为哲史类的知识才是文化的沉淀和积累，可以让人慢慢咀嚼回味。但是，读菲利普·科特勒的《营销管理》，读完之后，并没有一点读教科书看别人经验的感觉，反而觉得很富有逻辑性和条理性，这本书对营销人员有太多的借鉴作用，书中内容很能让人深思，不像那些枯燥乏味的总结性市场类书籍。书中逻辑性条理性的分析思路，从单个概念，逐步深入，把那些枯燥的理论和案例，讲解的深入简出，让人深思营销的奥秘，让读者不自禁的想继续看下去。

或许很多人认为，营销是一种手段，是为了盈利的欺骗，是一种简单的推销方式，那应该读一读菲利普·科特勒的《营销管理》，营销的功能很强大，任务也是艰巨的，做好营销并不是一件很容易的单纯的买卖推销活动，营销需要运气和机遇，需要原则和方法，它附有科学性。一名成功的营销人，他的生活是丰富多彩的，他的人生是充满魅力的，成功的营销人士有一种力量，让人信服。

菲利普·科特勒告诉我们，营销不是一个单独的步骤，而是一个系统工程，任何一个因素出了问题都会影响营销结果，每个因素都存在着千丝万缕的联系，都不是孤立的。就像我们产品的营销，需要的是技术、策划、行销、推广的全方面合作，才能做好咱们的营销，技术本门保证产品力的稳定，策划部门负责产品的定位和品牌的宣传，行销部门制定推广的方案，推广人员合理执行营销的策略，所有的营销单元协调一致，将会取得好成绩。或许这只是一种理想状态，但真正执行到位了，我们会在营销效果最大化的同时，消耗的营销成本做到最低，这时营销的价值才真正体现出来。

如何做好各营销单元的协同，做到营销价值的最大化，需要各营销单元共同探讨。比如产品开发过程中，不仅仅是产品开发人员做好本职岗位的要求，就可以开发出一款符合生产、推广的产品，需要生产部门的协同、市场人员的调研、还需要设计策划人员的配合等多方合作，才可以开发一款成功的产品。

在营销中，不仅仅要提升品牌的知晓度，还要最大限度的提高我们品牌的魅力，这是一个很重要而且艰巨的任务。比如市场上会碰到各种各样的终端受众，在面对面的直接销售时，可以利用与终端人员接触的机会来做好一次品牌的宣传，沟通有效而且成本低，同时能很好的掌握终端对品牌的认知度。但是平时的推广员直接销售过程中，涉及到的是双方的利益，推广员是为了工作的完成和提成去推广产品，终端是为了利润，并没有主动的去对产品的品牌进行维护宣传，他们不会考虑一个品牌长远的利益，但是这个就值得我们深思和重视。

终端是品牌宣传最直接最好的工具，我们应该规范终端品牌的提升方案，切实可行，具有实际可操作性，让标准的方案规范终端的执行，加速提升品牌的魅力。

营销所有单元的核心还是以人为中心，经济高速发展的今天，任何经济体的压力都很大，企业也一样，因此经常在追求利益的同时忘记了很多。人与人之间最重要的是沟通，沟通并不是简单的语言，而是心与心的接触，了解顾客最真实最真诚的需求，才可以围绕消费者来做好产品。公司经常组织消费者参观总部及各生产厂，让消费者了解信赖公司的同时，挖掘消费者内心最真实的想法，才会一步步的不断提升产品的品质、在消费者心中留下品牌的魅力，才会在竞争激烈的现代社会，屹立不倒，稳步发展。

营销管理是一门博大精深的具有艺术性质的学问，需要我们不断的探索和追求。

《营销管理》读书心得2

《营销管理》这本书被称作营销学的圣经；该书从理解营销管理，获取营销洞察，了解与认识顾客，培育强大品牌，开发市场供市场，交付价值，传播价值，到实现成功的长期成长。

一、市场营销的现实意义

所谓市场营销，就是识别并满足人类和社会的需要，对象可以是产品，服务，事件，体验，人物，产权，组织，信息等等。营销无处不在，每一个组织和个人都在进行着各种各样的营销活动，在当今的环境中，良好的营销已经成为企业成功的必备因素。市场营销不仅对于对于企业是重要的，因为那是他们知名度和利润的创造方式，但是营销杜宇社会也是重要的，从一个新产品的投入到消费者的认可，都需要企业把社会责任投入进去。营销是一个没有终点的活动，随着现在的网络信息技术的发展，全球化的扩张，产业交融，以及消费者的多样化，在竞争如此激烈的环境下企业要做的还有很多，要从企业导向向市场导向转变，创新生产观念，产品观念，以及各种营销观念和方法。

二、预测市场需求

识别市场的重大变化是营销人员的主要职责之一，要分析宏观环境，收集需求信息做出对现在和未来的市场需求估计。首先要分析宏观环境中需求理念的变化，然后是人口因素，自然环境，技术，政治环境等因素。其次要建立自己的营销信息系统，庞大的信息系统是做出正确决策的依据来源，比如订单收款循环系统，销售信息系统，数据仓库和数据挖掘，营销情报系统都是正确决策和营销效率的背后数据支持。然后展开营销调研，编制好调研计划后收集分析信息，在此结果上做最后的营销决策。虽然这些步骤都是老生常谈，但是本书中给出的方法很详细，比如如何组织焦点小组访谈，如何让详细的设计问卷等。

三、创造顾客满意

与以往相比，现在的顾客他们拥有更现代化的而生活环境，更好的教育，他们能从琳琅满目的企业宣传中用自己的方法验证它们并做出自己的选择，他们是寻求利益最大化的，顾客总是选择他们能感知的最高价值的产品，而高满意就会带来顾客忠诚，所以顾客满意既是营销的目的，也营销的工具。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。所以企业在生产产品时要关心客户在产品的内在质量、价格、设计、包装、时效，另外社会满意也不可忽视，企业的经营活动要有利于社会文明进步。要使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意，因为每一次顾客满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。

四、做出市场定位

市场定位是一个广泛的概念，具体可以细分为产品定位、企业定位、竞争定位和消费者定位。但总的来说，企业要设法在自己的产品上找出比竞争者更具有竞争优势的特性，进行市场定位时也要依据一些原则来定位，如根据具体的产品特点定位，根据特定的使用场合及用途定位，根据顾客四、做出市场定位市场定位是一个广泛的概念，具体可以细分为产品定位、企业定位、竞争定位和消费者定位。但总的来说，企业要设法在自己的产品上找出比竞争者更具有竞争优势的特性，进行市场定位时也要依据一些原则来定位，如根据具体的产品特点定位，根据特定的使用场合及用途定位，根据顾客得到的利益定位，根据使用者类型定位等等。市场定位是企业全面战略计划中的一个重要组成部分。它关系到企业及其产品如何与众不同，与竞争者相比是多么突出。细分市场时一般用两大变量，人口地理因素，心理行为因素，但是无论用哪种，关键都在于营销计划能都根据不同细分市场的而消费者心理或者行为上的差异做出自己的调整。关于人口地理因素，一般要考虑到民族，年龄，生活阶段，性别，收入等，这是做出市场定位的重要参考因素。市场细分也不是百利无一害的，市场细分注定了差异化的营销策略，会提高调研成本和销售成本，不一定会带来销售额的增加，但是市场定位能让企业在目标客户心目中树立产品独特的形象，争取竞争市场上的一席之地，长远来看对企业是有利的，所以要辩证看待并正确运用。

五 、创建品牌资产

现代品牌理论认为，品牌是一个以消费者为中心的概念，没有消费者，就没有品牌。所以营销界对品牌资产的界定倾向于从消费者角度加以阐述。即使用与不使用某一品牌，消费者对某一特定产品或服务会不会有不同的反应。也就是说，品牌能给消费者带来超越其功能的附加价值，也只有品牌才能产生这种市场效益。市场是由消费者构成，品牌资产实质上是一种来源或基于消费者的资产。品牌创建就是整合利用三大工具：品牌构成的要素、配套的营销策略组合以及影响顾客对品牌联想的各种辅助性工具，进而在顾客心目中建立起知名度和品牌联想，最终创造出品牌的价值。很多企业会采用对品牌战略，数不胜数，也有的企业在进行着品牌延伸，但这是一个危机和机遇共存的选择，一个企业最好做好自己的现有品牌并最好质量管理，再去思考品牌延伸和多元化战略，建立好自己的品牌管理制度，为企业的品牌无形资产做出努力。

六、总结

我觉得对我印象最深刻的一部分，就是市场细分和营销组合还有客户关系管理，市场细分是一个企业进行自我定位的基础，营销组合是它进行自我价值实现的方法，客户关系管理是保持长期发展的保证，其他的理论围绕着这三个进行，就是一整套营销理论了。但是营销不是理论的高楼大厦，只有实践才能出真知，况且外部环境一直在变化，管理者唯有在这些理论为前提的基础实践才能为企业发展掌一盏之路明灯。

这本书和我们的教材《市场营销学》有点相似之处，但是又有区别，教材比较浅显易懂，科特勒版本更加专业而且涉及到更多的细节，我想这也是选后者做教材的原因吧。本书中还涉及到了营销渠道，大众传媒，全球市场和营销组织的长期管理，我没有进行深入的阅读，只是把前面的基本的营销的概念，目的，顾客满意的概念，市场需求的预测，市场细分的方法，品牌资产的'管理重点拿出来看。虽然这本书提供了关于营销的方方面的理论，但是它并不能代替实践，不过我在努力寻找作者的思路，逻辑和思维方式，尝试着在作者提供的一种现实世界的静态框架里找他们存在的现实意义。

《营销管理》读书心得3

《营销管理》是国际公认的营销学圣经，是国内引进的最高水平的营销学经典教材，它以介绍21世纪市场营销的新内容为主，把营销思想应用于所有产品与服务市场领域，并提供了一个营销管理的广阔视野和分析框架。读者可从中探索和分析营销管理的不同组成部分，包括营销的定义和一些重要的概念，如营销观念和价值，顾客和目标市场，营销组合，关系营销等。该书概要地讨论了在计划过程中战略营销的作用。公司、业务单位与营销战略的关系，营销计划的产生等问题。这些都受到营销环境中经济，政治，法律和法规，技术及社会文化力量的影响。书中还阐述了社会责任和道德在营销决策中所扮演角色，并讨论了全球经济一体化中营销的特性及其所面临的机遇和挑战。

该书分五篇全面阐述了营销管理、营销机会、营销战略、营销决策、营销方案等。

第Ⅰ篇“认识营销管理”阐述了有关营销理论与实践方面的社会、管理和战略的基本知识。着重突出电子商务时代市场营销的五个特征：便利性、经济、选择、个性化和信息。

第Ⅱ篇“分析营销机会”介绍了如何测量市场需求（信息），扫描营销环境；分析消费者市场和购买行为；参与市场竞争策略；辨认市场细分和选择目标市场等。通过分析市场和营销环境以找到抓住机会所需要的各种观念与方法；通过阅读该篇，读者可以知道分析营销机会最重要的就是辨认市场细分和选择目标市场。

第Ⅲ篇“发展营销战略”集中讨论定位、新的市场提供物和全球战略。分三章介绍了产品生命周期战略，新产品开发战略，设计国际市场战略。其中，产品的生命周期一般包括导入、成长、成熟和衰退四个阶段。科特勒指出，相对于产品的生命周期，一间成功的公司更应去考察市场的生命周期，着眼于设计全球市场，并寻找产品的创新为这提供产品和服务。第Ⅳ篇“制定营销决策”介绍了三个具体的营销策略：产品策略（产品线策略和品牌策略）；服务组合策略和定价策略。讨论如何开发和管理品牌和产品线、服务、定价战略及方案。

第Ⅴ篇“管理和传送营销方案”讨论营销战术和管理内容，营销渠道的后勤，零售与批发，整合营销传播，广告、促销和公共关系，销售队伍管理，直接与在线营销，考察整个营销的管理工作。

《营销管理》帮助我建立起系统的市场营销知识体系，更加深刻、全面地了解营销的内涵与科特勒的营销思想。

营销不仅是要营销自己的企业、自己的产品、同时也要营销顾客和竞争对手。只有做到全面的营销，才能达到营销的根本目的。营销也不仅仅是一个公司部门的工作，营销是一个有条理的、深思熟虑的思考和为市场策划的过程。这一过程不仅仅适用于商品和服务，更是可以贯彻到任何事物中（如创意、事件、组织、地区、个性），它们都可以用于销售。这一过程开始于对市场进行调研，理解该市场的动力机制、确定机会，满足现在和未来的需要；这一过程包括市场细分，选择本公司能以最优方式使之满意者作为目标市场，包括制定出全面的战略并定义具体的营销组合和行动计划，它还包括执行计划，评价结果并进行改进工作。

通读全书，总结科特勒的营销思想大体分为以下几个方面：

第一，营销管理是一个管理过程。这个过程就是指从分析到规划，从规划到执行，从执行到控制的全部内容。如果企业只将营销管理看作是对产品销售管理的话，那么，从根源上就偏离了营销管理的本意，自然在市场操作上出现营销失效的问题。

第二，营销管理需要深入地研究市场，尤其是针对客户和消费者，因为营销管理的实质就是需求管理，客户或消费者的需求体现在8各方面：负需求；无需求；潜在需求；下降需求；不规则需求；饱和需求；过度饱和需求；有害需求。在这八个方面中潜在需求、不规则需求和下降需求是企业必须研究的课题，只有深刻掌握需求的方向和趋势，才能确立产品、市场和营销计划、营销对象。

第三，企业营销计划不是根据企业生产能力、生产数量或是老板的意愿来制定，而是根据目标市场需求数量来制定，或者叫订单确定法。

第四，市场营销管理的目的就是帮助企业实现商业利润。获取商业利润是企业存在的动机，也是企业本质的最终体现。企业能否获取到商业利润？获取到商业利润的多少？涉及到企业内部和外部很多因素，但是，能够直接承担这项任务的就是营销及管理。

第五，营销管理是以商品价值交换为基础的。这里涉及到商品效用、商品功能、商品价值、商品价格和自愿交换的原则，市场营销管理的发生是在于市场上是否存在双方交换的条件和意愿，这就要求营销管理者必须促成市场交换的条件和意愿，这种促成是在双方自由、自愿环境下达成的，而不是使用非正常手段或胁迫。那么，实现商品价值交换的前提就是企业能够提供完全符合市场需求和改善消费者状况的产品和服务。

第六，营销管理是一整套营销工具的利用。最基本的营销工具就是产品设计、产品订价、产品分销和沟通促销，这套工具被称为营销组合。营销组合是营销的一种策略，它应当在营销管理过程的最初阶段就应完成组合设计，而不是在产品设计和开发之后的工作内容。

《营销管理》读书心得4

今天我有幸拜读了最新的、第13版（菲利普科特勒《营销管理》；它从21世纪的市场营销的角度出发，用了一个平常而又极具有代表性例子，瞬间把遥远的理论带到具有现代气息的社会。

菲利普科特勒是世界上市场营销学的权威之一。他曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。他是美国西北大学凯洛格管理研究生院国际营销学教授和SC庄臣学者。

本书分为8篇22章，分别从宏观和微观的角度来解释问题，来理解营销管理之21世纪的市场营销。以制定营销战略与营销计划的角度出发来洞察市场、通过收集信息和扫描环境营销调研与需求预测来密切联系顾客、培育强大的品牌、创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚、分析消费者市场、分析组织市场识别细分市场与目标市场、开发市场供应物、交付价值、沟通价值、创建品牌资产、确定品牌定位、应对竞争成功地实现长期成长等几个方面展开阐述。

我首先阅读了第一部分理解营销管理的第一章节21世纪的市场营销，第一个案例是这样的：

两个小女孩来到了上海当地的星巴克。其中一个来到拥挤的柜台，用星巴克顾客友情卡换取了薄荷味香浓奶茶和饮料，另一个则找了一张桌子坐下，并玩起了联想ThinkPadR60笔记本电脑。在几秒钟的时间里，她就使用星巴克的无线网络（中国移动的网络）接入了互联网。接着，她通过中国搜索引擎市场的领先者网络来搜索由中国盛大公司发布的最新网络游戏信息。除了链接到各种评论网站、新闻网站和游戏迷的网页之外，网络搜索引擎的搜索结果中还提供了网络聊天室的链接其中有上百个其他的游戏网友围绕游戏展开讨论并进行交流。接着，这个女孩进入了聊天室，并提出了这样的问题：已经玩过该游戏的网友是否推荐他人玩这个游戏，并征求相关的建议。在发出帖子以后，很快就收到了许多积极回应。于是，她在网络搜索引擎的搜索结果网页中选择并点击了一个赞助链接，然后就出现了网络提供的竞价推广的网站把这个女孩带到了盛大公司的网站。在这个网站界面上，这个女孩为自己开设了一个账户。

这时，她的朋友端着饮料回来了，迫不及待地炫耀她父母送给她的新年礼物色彩鲜艳的粉红色摩托罗拉RAZR手机，这是由位于芝加哥的年轻的设计师团队在经过几个月的市场调研和消费者测试之后才设计出的新产品。这时，这部精致的手机收到了一条文本广告短信：可以把盛大公司最新游戏下载到手机上。看到这条信息，这两个女孩更是对这款手机赞不绝口。然后，这两个女孩就要开始操作笔记本电脑，以便在网上查找有关该手机版电子游戏的网络评论。

读罢，我思考很多：不同于以前的案例，此案例涉及到了目前社会生活的内容，正是人们所熟悉的场景。星巴克、无线网、竞价推广的网站、最新游戏下载、电子游戏、等等关键字眼，正是人们所感兴趣的和所追求的。相比起以前书上所引用的陈旧的案例，这个事例无疑是新鲜的和有吸引力的，无论是对于入门者而言，还是对于饱学者而言。

由此可以看见，市场营销是一项有组织的活动，使利益相关者和企业都从中受益。eBay公司发明了网上竞拍业务；宜家公司（IKEA）创造了可拆卸与组装的家具业务。所有这些都证明：市场营销可以把社会需要和个人需要转变成商机。因此，可以说，市场营销已经渗透到人们生活中的点点滴滴。

在当今的环境中，好的市场营销已经成为企业成功的必备条件。就其实质而言，市场营销既是一门科学，又是一门艺术。而且，市场营销也会对人们的日常生活产生深刻的影响，成功的市场营销绝非偶然，而是科学规划和有效实施的必然结果。

掩卷沉思，收益良多。营销无处不在。无论是有意识的还是无意识的，任何组织与个人都在从事着各种各样的营销活动。可以把营销管理看成艺术和科学的结合，来获得顾客、挽留顾客和提升顾客。

余下的精华在以后的时间里再次拜读吧。

《营销管理》读书心得5

最近读了一本书，严格说是一本教材，即菲利普科特勒的《营销管理》，644页。

因为菲利普科特勒的盛名，因为《营销管理》的名气，我才决定膜拜阅读的。

这本书共644页，庞大的数字，可怕可怕，但我还是坚持了下来。当然，我没有精读，只是粗略地读了一遍。

其实，我真不知道该如何评价这本书。我读到一半时，越觉得不对劲，怎么科特勒先生自己写的书里还会出现“菲利普科特勒在《营销管理》里说”这种字样啊。后来，我上网查了下，果真出问题了，这本压根不是大师写的那本《营销管理》，而是哪位仁兄山寨出来的并且名字都一样，我被骗了。之后，我在想，要不要继续下去呢？几番纠结后，我还是决定读到底。

其实，这本山寨版写得还是挺全面的。只是，像这种学术专著类的文章，学院式枯燥乏味的写作风格，读起来真的很让人头疼，甚至有放弃的冲动。我觉得，读这本书跟读政治书差不多，看着看着，感觉那些道理我也懂，都是些不痛不痒的论述。可是，一合上书本，你让我复述刚才学到了什么，我还真不知自己学会了什么，说不出来，哑口无言。我想，可能是它理论性太强的缘故吧。

有时候，我觉得这种书用来作学术论文还是不错的，但如果用它来作市场实战操作指导的话，你立马会发现它一无是处。比如，让你给一家实体店铺写份可操作性的营销策划，你想想，这本山寨版的《营销管理》能给你提供什么具体的思路吗？答案是，不能。当然，不是说这种书不好，只是它的立意太高，格局太大，它可能给了你战略思想，但绝对无法给你具体的战术。这就好比练武，这种书就像内功心法，它能增强你的内功，却无法教你一招半式。所以，有时候我想，我就是把整本书都背熟了，我最终也只适合考场，不适合战场。

最近我发现，每读一本书或者一篇文章前，光看题目，我会对它充满着无限遐想和期待。可是，读完以后，往往让我大失所望。原因是，书文的内容，和我脑海里想象的内容大相径庭，不是我想要的。比如，这本《营销管理》。我一直以为，我读了之后，会对“营销管理”有更深的认识，但结果恰恰相反。作者写的“营销管理”并不是我之前脑海里想象的那种“营销管理”，很奇怪吧。但是，你若让我阐述一下我想象中的“营销管理”是什么样的，我也说不上来。所以，我常常很被动，找不到适合自己的书，找不到想要的书，这就导致我常花了大把的时间，却劳无所得，徒劳无功，没有收获，悲剧啊悲剧。

当然，这本书也不是那么的烂，至少它普及了营销方面的理论知识，并且我还了解了好几个新的名词。老实说，这种书我还写不出来呢，因为它的专业性和理论性太强，不是我的风格。

哪位仁兄有正版的《营销管理》，给我看一下，感激不尽。

读书有风险，选书须谨慎。好了，就这样吧。

Ⅱ 市场营销调研方法和信息收集怎么写

市场营销调研方法和信息收集

收集信息

营销调研的数据收集阶段支出昂贵，易于出错。有些受访者不在家、不在线，或者无法联系，这就需要再度访问或者用其他样本进行替换。还有受访者拒绝合作，受访者的答案具有偏差或不真实等情况。

从跨国调研的角度来讲，收集信息最大的障碍之一是调研风格要符合受访者当地的文化。例如拉丁美洲的受访者也许由于互联网缺少人情味而感到很不自在，在调查中需要利用互动方式，使受访者感到它们是在和一个真人讲话。另一方面，在亚洲，面对面的采访可能具有更大的压力，而在焦点小组访谈则可能是一种令人舒服的形式。有时候也许只要修改一下语言措辞就可以解决问题。分析信息

营销调研的第四个步骤是将资料整理列表并生成频数分布来提炼分析结果。调研人员可以计算主要变量的均值与标准差，应用一些高级的统计技术和决策模型，以期得到一些意外发现。调研人员也可以检验假设与理论之间的差别，还可以应用敏感性分析检验假设和支持结论。

Ⅲ 市场营销截面调查法的特征

市脊返场营销截面调查法的特征如下。
1、以消费者为研究对象：市场营销截面调查法是以消费者为研究对象，以测定消费者对产棚枝品或服务的态度、行为、支出等方面进行调查，并以此来分析消费者行为及对产品或服务的满意度。
2、多种调查方式：市场营销截面调查法支持多种调查方式，包括问卷调查、个人访谈、焦点小组讨论、电话调查、网上调查等。
3、多维度调查：市场营销截面调查法从消费者的态度、行为、支出、偏好等多维度进行调查，以便更好地了解消费者的需樱和饥求和偏好，并制定出更有效的营销策略。
4、快速收集数据：市场营销截面调查法可以快速收集市场数据，可以在短时间内收集大量数据，以便迅速了解市场情况，及时制定有效的营销策略。

Ⅳ 市场营销学的市场需求预测方法有哪些

转载以下资料供参考

要搞好预测，必须把握预测的四个基本要素：

信息
信息是客观事物特性和变化的表征和反映，存在于各类载体，是预测的主要工作对象、工作基础和成果反映。
方法
方法是指在预测的过程中进行质和量的分析时所采用的各种手段。预测的方法按照不同的标准可以分成不同的类别。按照预测结果属性可以分为定性预测和定量预测，按照预测时间长短的不同，可以分为长期预测、中期预测和短期预测。按照方法本身，更可以分成众多的类别，最基本的是模型预测和非模型预测。
分析
分析是根据有关理论所进行的思维研究活动。根据预测方法得出预测结论之后，还必须进行两个方面的分析：一是在理论上要分析预测结果是否符合经济理论和统计分析的条件；二是在实践上对预测误差进行精确性分析，并对预测结果的可靠性进行评价。
判断
对预测结果采用与否，或对预测结果依据相关经济和市场动态所作的修正需要判断，同时对信息资料、预测方法的选择也需要判断。判断是预测技术中重要的因素。

预测应该遵循一定的程序和步骤以使工作有序化、统筹规划和协作。市场预测的过程大致包含以下的步骤：
确定预测目标
明确目的，是开展市场预测工作的第一步，因为预测的目的不同，预测的内容和项目、所需要的资料和所运用的方法都会有所不同。明确预测目标，就是根据经营活动存在的问题，拟定预测的项目，制定预测工作计划，编制预算，调配力量，组织实施，以保证市场预测工作有计划、有节奏地进行。
搜集资料
进行市场预测必须占有充分的资料。有了充分的资料，才能为市场预测提供进行分析、判断的可靠依据。在市场预测计划的指导下，调查和搜集预测有关资料是进行市场预测的重要一环，也是预测的基础性工作。
选择预测方法
根据预测的目标以及各种预测方法的适用条件和性能，选择出合适的预测方法。有时可以运用多种预测方法来预测同一目标。预测方法的选用是否恰当，将直接影响到预测的精确性和可靠性。运用预测方法的核心是建立描述、概括研究对象特征和变化规律的模型，根据模型进行计算或者处理，即可得到预测结果。
预测分析和修正
分析判断是对调查搜集的资料进行综合分析，并通过判断、推理，使感性认识上升为理性认识，从事物的现象深入到事物的本质，从而预计市场未来的发展变化趋势。在分析评判的基础上，通常还要根据最新信息对原预测结果进行评估和修正。
编写预测报告
预测报告应该概括预测研究的主要活动过程，包括预测目标、预测对象及有关因素的分析结论、主要资料和数据，预测方法的选择和模型的建立，以及对预测结论的评估、分析和修正等等。

Ⅳ 区分四种市场营销调研的方式，并举例说明

区分四种市场营销调研的方式，并举例说明

顾客的需求应该是企业一切活动的中心和出发点，因而调查消费者或用户的需求，就成了市场调查的重点内容。这一方面主要包括：服务对象的人口总数或用户规模、人口结构或用户类型、购买力水平及购买规律、消费结构及变化趋势、购买动机及购买行为、购买习惯及潜在需求，对产品的改进意见及服务要求等。

根据研究的问题、目的、性质和形式的不同，市场营销调研一般分为如下四种类型：
（一）探测性调研
探测性调研用于探询企业所要研究的问题的一般性质。研究者在研究之初对所欲研究的问题或范围还不很清楚，不能确定到底要研究些什么问题。这时就需要应用探测性研究去发现问题、形成假设。至于问题的解决，则有待进一步的研究。
（二）描述性调研
描述性调研是通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观的描述。大多数的市场营销调研都属于描述性调研。例如，市场潜力和市场占有率，产品的消费群结构，竞争企业的状况的描述。在描述性调研中，可以发现其中的关联因素，但是，此时我们并不能说明两个变量哪个是因、哪个是果。与探测性调研相比，描述性调研的目的更加明确，研究的问题更加具体。
（三）因果关系调研
因果关系调研的目的是找出关联现象或变量之间的因果关系。描述性调研可以说明某些现象或变量之间相互关联，但要说明某个变量是否引起或决定着其它变量的变化，就用到因果关系调研。因果关系调研的目的就是寻找足够的证据来验证这一假设。
（四）预测性调研
市场营销所面临的最大的问题就是市场需求的预测问题，这是企业制定市场营销方案和市场营销决策的基础和前提。预测性调研就是企业为了推断和测量市场的未来变化而进行的研究，它对企业的生存与发展具有重要的意义。

市场营销调研的方法是指什么方式

市场营销调研是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。
市场营销调研的方法主要有以下几点：
1. 观察法：是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。
2. 实验法：由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。
3.访问法：可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。如：对商品的价格进行交谈，了解被调查者对价格的看法。集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，收集信息资料。可以分为专家集体访问和消费者集体访问。
4.问卷法：是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广。

什么是市场营销调研

市场营销调研，就是运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会，作为市场预测和营销决策的依据的活动过程。

市场营销调研是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。
所谓市场营销调研，是指系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的数据和研究结果。最主要的研究活动有：
（一） 市场特性的确定、潜在市场的开发 、市场占有率分析、销售分析、竞争。
（二）市场营销调研技术。定量研究一般是为了对特定研究对象的总体得出统计结果而进行的。定性研究具有探索性、诊断性和预测性等特点。它并不追求精确的结论，而只是了解问题之所在，摸清情况，得出感性认识。

市场营销调研流程详解

一、调查目的
二、调查范围
三、调查对象
四、调查内容
五、调查表格
六、调查报告

市场营销调研课有实训没？

有的，实训是在第十三周开始。

市场营销调研的分类有哪些？

市场营销调研的分类有哪些？实战派品牌营销策划专家策划实务培训支招：
实战派品牌营销策划专家管理论坛成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师指出：
市场营销调研的分类有哪些？
1）根据营销问题的性质，市场营销调研可分为探索性调研、描述性调研及因果性调研。
1.、探索性调研的三种方法：焦点小组交流法、案例研究法、投射法
2.、描述性调研要表明问题的特征，试图寻求诸如谁、什么、何时、何地和怎样等问题的答案
3、因果性调研是为了辨明变量间原因和结果之间关系的调研
2）根据所收集资料的种类划分，可分为方案调研法和实地调研法。实地调研法的分类：观察调研法、询问调研法、实验法和网上调研法

依据调研的目的，市场营销调研是怎样划分的 市场营销

市场营销包括市场调查，先做好市场调查是好的市场营销的前提条件，市场调查为市场营销服务。
市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。
市场调查就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销的信息和资料，分析市场情况，了解市场现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。
市场调查在市场营销中的作用：
(一)了解市场,发现营销机会
(二)有助于企业开发新产品,开拓新市场
(三)有利于提高企业的竞争能力
(四)保持和巩固忠实顾客的重要性

养生 市场营销调研方案计划书

一、为什么要写调研方案1、调研是提高工作效率的有效手段工作有两种形式：一、消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）二、积极式的工作（防火式的工作 ：预见灾难和错误，提前计划，消除错误）写调研方案实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。调研是我们走向积极式工作的起点。 2、调研能力是各级干部管理水平的体现个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，调研显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写调研方案。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。调研的重要性就体现出来了。记得当时，总经理在中高层干部的例会上问大家：“有谁了解就业部的工作”，现场顿时鸦雀无声，没有人回答。几秒钟后，才有位片区负责人举起手来，然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手；总经理接着又问大家：“又有谁了解咨询部的工作”，这一次没有人回答；接连再问了几个部门，还是没有人回答。现场陷入了沉默，大家都在思考：为什么企业会出现那么多的问题。这时，总经理说话了：“为什么我们的工作会出现那么多问题，为什么我们会抱怨其他部门，为什么我们对领导有意见………，停顿片刻”，“因为……我们的工作是无形的，谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上下级之间也不知道，领导也不知道，这样能把工作做好吗？能没有问题吗？显然不可能。问题是必然会发生的。所以我们需要把我们的工作‘化无形为有形’，如何化，工作计划就是一种很好的工具！”。参加了这次例会的人，听了这番话没有不深深被触动的。 3、通过调研方案变被动等事做变为自动自发式的做事（个人‘驱动’—‘系统驱动’）有了调研方案，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。通过调研方案变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。 二、怎样写好调研方案首先要申明一点：调研方案不是写出来的，而是做出来的。调研的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是调研方案要达到的基本要求。如何才能做出一分良好的工作呢？总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出调研方案的四个要素。工作计划的四大要素：(1)调研内容 （做什么：WHAT）(2)调研方法 （怎么做：HOW）(3)调研分工 （谁来做：WHO）(4)调研进度 （什么做完：WHEN）缺少其中任何一个要素，那么这个调研方案就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入“形式主义”，陷入“为了写调研而写方案，丧失写调研的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写调研方案的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。 三、如何保证调研方案得到执行调研方案写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的方案能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写调研方案的人的问题。首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的方案才会被很好执行。其次，各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个：其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性；其二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门，通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。另外，调研方案应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。
还有，在调研方案的调研过程中，部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时，就地解决并继续前进。因为中层干部既是管理人员，同时还是一个执行人员。不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现场。最后，修订后的调研方案应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。

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Ⅵ 什么是焦点小组座谈

焦点小组访谈法又称集体访问，定性研究方法之一，由社会学家默顿、拉扎斯菲尔德发明，由一个经过训练的主持人以一种无结构的小组座谈形式，引导一个6-12人的小组针对某一主题展开自由讨论，以获得对有关问题的深入了解。一般需要60到90分钟。主要用于二战期间宣传效果的研究和现代市场研究，用于了解媒介受众或消费者态度和行为。
焦点小组调查的步骤：
1、界定问题。
2、抽样，确定参与者。因为焦点小组调查的规模较小，研究者必须确定较小范围的调查对象。样本的类型依典型调查的目的而定。
3、确定调查团体的数目。由于无法知道单个的一次性结果是该组人员特殊的见解还是广大受众的意见，因此焦点小组调查研究很少仅用一组样本。即研究者在研究同一主题时会对两个或更多团体进行调查，并就结果进行比较，以避免出现样本缺乏代表性的问题。
4、准备研究。包括安排召集调查对象（利用电话或在购物中心随机选择）、预定进行调查的场地、决定使用何种记录形式（录音或录像）、选择及聘请与调查有关的主持人以及确定支付接受调查者的报酬等。
5、准备焦点小组调查的材料。审查调查问卷、准备调查中使用的录音和其他材料、印制调查中使用的所有问卷（包括预测问卷）、列出预测问卷的问题目录和主持人的提纲等。
6、实施调查。焦点小组调查可以在各种环境中进行，一般使用专用会议室。当调查对象不集中时则使用饭店或旅馆的房间。
7、分析资料，撰写报告。根据访谈指南中列出的标题和焦点对参与者做出的反应进行检查、分类，这些都需要在一种系统化的方法中来进行。
优势：它更接近于一种“自然的”与媒介使用和媒介内容联系在一起的意义和观点的产生过程。通过群体内部的动力作用，调查者能够引起、刺激和进一步精确化、细化对受众的理解和认识。这种方法的价值在于常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。

Ⅶ 如何有效开展焦点小组座谈会调研心得

一）准备焦点小组访谈
1、环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括，话筒、单向镜、室温控制、摄像机。对调研者来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的销埋理想方法。
2、征选参与者
一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择一些电话号码。征选是应极力避免在小组中出现重复的或“职业”性受访者。一个小组一般包括8名参与者。注意，并不存在理想的参与人数，这应根据小组的类型而定，经历性的小组比分析性的小组所需的受访者要多。
另外，经调查发现，人们同意参加焦点小组的动机依次是：报酬、对话题感兴趣、有空闲时间、焦点小组有意思、受访者对产品知道的很多、好奇、它提供了一个表达的机会。
二）选择主持人
拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组访谈法成功的关键因素。焦点小组对主持人的要求是：第一、主持人必须能恰当的组织一个小组。第二、主持人必须具有良好的商务技巧，以便有效的与委托商的员工进行互动。不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的，而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。
三）编制讨论指南
编制讨论指南一般采用团队协作法。讨论指南要保证按一定顺序逐一讨论所有突出的话题。讨论指南是一份关于小组会中所要涉及的话题概要。主持人编制的讨论指南一般包括三个阶段：首先，建立友好关系、解释小组中的规则，并提出讨论的个体。第二阶段是由主持人激发深入的讨论。第三阶段是总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度。
四）编写焦点小组访谈报告
访谈结束主持人可做一次口头报告。
正式的报告，开头通常解释调研目的，申明所调查的主要问题，描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者的过程。接着，总结调研发现，并提出建议，通常为2-3页的篇幅。如果小组成员的交谈内容经过了精心归类，那么组织报告的主体部分也就很容易了。先列出第一个主题，然后总结对这一主题的重要观点，最后使用小袭梁组成亏禅蚂员的真实记录（逐字逐句的记录）进一步阐明这些主要观点。以同样的方式一一总结所有的主题。

Ⅷ 2022-01-17

目的性，科学性，实践性，不确定性，系统性，时效性

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探索性调研的目的
确定调研主题及相关的问题和概念；确定调研对象；为选择最后的市场调研方式提供依据；获得修改调查问卷或实验设计的依据

描述性调研的内容
确定调研主题及相关的问题和概念；确定调研对象；为选择最后的市场调研方式提供依据；获得修改调查问卷或实验设计的依据

描述性调研的内容
市场整体环境特征；描述购买者的各种特征；分析主要竞争对手的实力及其营销策略的特征；公司经营战略和营销战略在实施过程中各阶段取得的实际效果

因果调研的内容
验证某种理论上存在的具有因果关系的现象；建立因果关系模型；确定影响调研目标的主要原因

市场需求调研；市场环境调研；市场竞争调研；市场营销组合调研

它是一个包括人、设备和程序的体系，它收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息给市场营销决策者。

内部报告系统 ：
内部报表所产生的各种信息

营销情报系统 ：
公司主管用以获得日常的关于营销环境发展的信息

决策支持系统 ：
使用工具和技术对收集的数据进行评估

市场调研系统

识别无序状态或问题；选择资料分析方法；设计调查问卷；选择样本；实施调查；资料分析

典型调查时期；自主调查时期；决策导向时期；网络调研时期

无法开展市场调研的情况；调查成本超过收益；缺乏资金；没有充足的时间；已经拥有信息

二手资料也称案头资料，是指在某处已经存在，并已经按某种目的编辑起来的资料；二手资料调研方法就是利用间接的或者过去收集的，对当前问题有关的资料进行调研的方法。

优点：适用范围广资料数量多 经济快捷降低调查成本 受控因素少获取方式灵活 相对可靠比较实用

缺点：缺乏专业技术人员 度量标准不同 数据过时 信息筛选工作量大 报告单位不一致 对数据分类所使用的定义不同

按载体不同
可分为书面资料和电子资料
按范围不同
可分为宏观资料和微观资料
按时点不同
可分为动态资料和静态资料

内部来源
生产经营活动方面的资料 市场环境方面的资料
外部来源
新闻媒体资料 政府统计资料 行业统计资料 咨询公司的情报 学术研究成果 金融机构资料

二手资料的提供者 二手资料收集的目的 二手资料的时效性 二手资料的研究方法 二手资料的一致性

测试消费者态度和意见；定义细分市场；市场追踪研究；监测媒体使用习惯

基本原则

科学性原则 可行性原则 有效性原则 弹性原则

方案设计流程

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策划方案评价

逻辑分析法 经验判断法 试点调研法

经营管理问题与市场调研问题的区别

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定义市场调研问题易犯的错误

定义太宽 定义太窄

定性调研 的数据收集、分析、说明，都是通过对人们的言谈举止的观察和陈述来进行的，它是一种非程序化的、非常灵活的、基于问题的性质的研究方法。

定量调研 是利用程序化和标准化的技术和方法对所收集的资料进行量化分析和处理的过程，它是基于问题的数量的研究。

新产品市场定位 消费者态度和行为特征 产品测试 用户满意度 产品包装 营销传播概念 广告创意和制作的评估 品牌形象研究 行业研究 典型单位调查

定性调研不能像大规模的定量调研一样区分出细微的差别，而营销组合的细微差别经常会决定营销工作的成败。

定性调研不能提供研究的目标群体中有代表性的样本，因为定性调研所采用的小样本很难代表整体的倾向。

容易出现小组讨论偏离研究主题的现象。

焦点小组访谈法 深度访谈法 投射法 过程分析

就是采用小型座谈会的形式，挑选一组具有代表性的消费者或客户，在一个装有单面镜或录音录像设备的房间内（在隔壁的房间里可以观察座谈会的进程），在主持人的主持下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解。

产生创意
揭示消费者对产品或服务的需要、动机、观念和态度
理解消费者的词汇
理解定量调研的结果

优点：资料收集快、效率高；结构灵活；能将调查与讨论相结合；可进行科学监测

缺点：对主持人的要求较高；焦点座谈会的结果与其他调查方法的结果相比，容易造
成判断错误；进行资料分析和解释都很困难；有些涉及隐私、保密等问题，也不宜在会上多谈； 受讨论时间限制，有时很难进行深入细致的交流。

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经历或经验 均分配额 个性特点 排除对象

是指让被调查者完成一定的作业，然后通过对作业的分析来了解被调查者的态度和动机。

字词联想法 : 自由联想法 引导联想法 控制联想法

完成法 :句子完成法 故事完成法

结构法 :图片测试 卡通试验法

表现法 :类比法 第三者技法

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深度访谈法是指调查人员和一名受访者在放松自然的气氛中围绕某一问题进行深入的讨论，目的是让受访者自由发言，充分表达自己的观点和感情。

交流检验；感官评价；探索性调研；新产品开发；包装或用法调研

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优点：由于消除了群体压力，可以获得较真实、全面的信息资料；近距离的接触，使调研人员有机会观察被调查者的态度、表情、行为等，并以此来评价资料的可信度；调研人员与被调查者关系比较融洽；调研人员可以通过重复询问或解释问题，深入地探查被调查者的动机、感受等。

缺点：成本较高，尤其是当被调查者人数很多时；对调研人员的素质、访谈技巧要求较高；调研人员消耗体力较多，一天内访谈人数有限；样本量小，偏差或误差较大；所得资料难以量化。

应用范围：了解一些复杂或抽象的问题，如动机、态度、感受等。

调查问卷，也叫调查表、访问表或询问表，它是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。

提供标准化的数据收集程序；问卷调查实施方便，时间省、效率高；提供答案记录工具，规范记录行为；有利于对资料进行统计处理和分析

P 33

P 34

同类或近似的问卷；同类或近似的相关产品的市场知识；同类或近似的国内外市场调研报告；与管理层商讨得来的信息资料

问题是否必要；问卷是否过长；问卷是否搜集到足够的信息；避免看上去杂乱

问卷是否被调查对象充分理解；是否反映了所需资料的内容；提供多项选择问句的答案；访问所需的平均时间

眉头部分

眉头一般由问卷名称、问卷编号、调查组织名称、城市编号、访问员、问卷复核人、问卷编码人、录入员等信息组成。

开场白/前言

开场白是由调研人员读出的或印在问卷上的调研情况的说明部分。

包括 ： 调查的目的和意义
回答注意事项
调查者身份
信息保密承诺
受访者免责声明
完成问卷的参考时间
联系方式、致谢与签名

筛选部分
主体部分
背景资料部分
结束语均时间

小组讨论

前言较长
被调查者情况不必特别设计
调查的主体内容按大纲形式设计
无需问卷记录
眉头部分记录详细

电话调查

前言要简洁
被调查者情况要间接提问
问卷主体部分要口语化，而且要简短
记录要事前准备

邮寄调查

前言要详细全面
问卷主体内容可长可短
促进问卷的回收

P 39

提的问题要具体，避免过于笼统
不能询问超过大多数被调查者能力的问题
提问要中性化
避免使用专业化的词汇
避免使用冗长复杂的句子
每个问题只能包含一项内容
问题中不应使用夸大事实的词汇

第三人称法 释难法 数值归档法 假设法

答案要穷尽 答案须互斥 所列答案是中立的立场

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量表 ：是为了便于记录某种程度而设计的区分标准，其作用是调研者对被访问对象的某些特性的数量或强度的测量。
态度测量 ：是市场调研人员根据被调查者的可能认识或认识态度，就某一问题列出若干答案，设计态度测量表，再根据被调查者的选择来确认其认识或认识程度的行为和过程。

❖ 特指
用某一特定的词、词语或符号，来代表度量的每个区分等级的特征值。
❖ 比较性
是特指的相对规模，即与某一参照体相比，受访者对特定对象所做的比较结果。
❖ 差异程度
量表同时反映对照物之间的差别和差别程度。

类别量表 顺序量表 等距量表 等比量表

类别数目和奇偶性 —— 是否中立为普遍现象
平衡量表和非平衡量表 —— 肯定否定态度是否普遍
强制性量表和非强制性量表

❖ 信度
即可靠性，它是指使用相同的研究技术重复测量同一对象得到相同结果的可能性。问卷调查结果的可信度和稳定性。
❖ 效度
是指问卷能否真正测量到所要测量的东西，也就是能否达到测量的目的，是否正确衡量了研究者所要了解属性的程度。问卷结果的准确性。

信度是效度的必要非充分条件，效度是信度的充分不必要条件

重复检验法
通过对同一种测量手段对同一群受访者前后测量两次，再根据两次测量的相关系数测定信度。
交错法
调研人员设计两份问卷，每份使用不同的问题，但测量的是同一属性，让同一群受访者回答。
折半法
将一份问卷中的问题随机分成两组，然后考察这两部分的测量结果的相关系数。

表面效度
是测量内容的适合性和相符性，要看问卷内容是否抓住或体现调查问题的所有或主要特征。
准则效度
用几种不同的测量方式或不同指标对同一变量进行测量时的一致性程度。
建构效度
如果问卷调查结果能够测量其理论特征，即问卷调查结果与理论预期一致，则认为有建构效度。

抽样调查节省人力、物力和财力
抽样调查更省时，收效更快
抽样调查具有更高的准确性
抽样调查能大大提高资料收集的广度和深度

对一些不可能或不必要进行全面调查的项目
在经费、人力、物力和时间有限的情况
运用抽样调查对全面调查或普查进行验证
对某种总体的假设进行检验

优点：省事、省力、省费用，并快速得到调研结果；能够计算调查结果的可靠性。
缺点：难以体现重点；范围广、时间长、费用多，参加人员多；需要专业技术人员进行

是随机抽样技术中最简单的一种，它对调研总体不经过任何分组、排队、完全凭着偶然的机会从中抽取个体加以调查。 常用技术：抽签法，随机数码表法

优点：方法简单，并且由于抽取概率相同，易于进行总体推断并计算抽样误差。
缺点：不适用于个体庞大，特性复杂的群体；不适用于某些场合；精确度较低，标准差较大；耗费人、财、物

是先将调研总体的所有个体按某一重要标志进行分类，然后在各类中采用简单随机抽样的方法抽取样本个体。 常用方法：等比例分层抽样，非等比例分层抽样

等比例分层抽样: 按各层中的单位数量占总体的比例分配各层样本的方法。 适用于各类型之间差异不大的分类调查。

非等比例分层抽样: 根据其他因素，调整各层的样本个体数，即有的层可多抽些样本个体，有的可少抽些样本个体。 适用于各类总体的个体数相差悬殊或均方差相差较大的情况。

先把调查总体区分为若干个群体，然后用简单随机抽样法，从中抽取某些群体进行全面调查。

优点：抽样框编制得以简化，实施调查便利、节约。

缺点：抽样误差较大，代表性较差。

排序等距离抽样
计算公式：抽样间隔=总体数（N)/样本数（n)
优点：简便易行，容易确定样本单位。样本单位在总体中分布比较均匀，有利于提高估计精度。
缺点：前提是要有调研总体每个个体的有关资料；当抽选间隔和被调查对象本身的节奏相重合时，会影响调查的精度。

是把从市场调查总体中抽取样本的过程，分成两个或两个以上的阶段进行随机抽样的方法。

例：调查四川省农村居民家庭人均年收入的情况。
抽取县 抽取乡 抽取村 抽取户

对总体中每一个体不具有被平等抽取的机会，而是根据一定主观标准来抽选样本的抽样技术。

优点：选取样本较典型；可以缩小抽样范围，节省时间、人员和费用
缺点：无法判断抽样误差；调查者不知道被抽中的单位所具有代表性的程度

街头抽样法 空间抽样法

优点：简单易行，可及时获得所需的资料，节约时间和费用。
缺点：抽样偏差较大，可信度较低；样本没有足够的代表性。
适用于非正式的探测性调查，或调查前的准备工作

专家判断选择样本；统计判断选择样本

适用于各调查个体差异较小，调查单位较少，选择的样本有较大代表性时采用。

对抽样误差大小的要求 调查对象本身的特点 人力、物力、经费和时间等各种调查条件

调查误差包括登记性误差和代表性误差。

抽样误差是指在采用随机抽样技术时，由调查结果推算全体时，预先能算出来的误差，即平均误差。

总体单位之间的标志变异程度 样本单位的数目多少 抽样方法不同

准确选定抽样方法 正确确定样本数目 加强组织领导

小总体是指样本超过总体规模的5%

询问法 观察法 实验法 网络调查 现场误差

询问法是指调查人员直接向被调查者提出问题，以获得信息资料的调查方法，也称为直接调查法，是市场调查中最常用的一种方法。

优点：问卷填制容易；数据可靠；易于执行
缺点：受访者可能不能回答或不愿回答；答案的不完备性

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结构观察和无结构观察（观察方式不同)
自然观察和实验观察（是否对观察进行控制）
直接观察和间接观察（介入程度不同）
人工观察和机器观察（观察主体不同）

抽样框误差
调查对象范围误差
抽选误差

替代信息误差
调研人员误差
测量工具误差
处理过程误差
回答误差

众数，中位数，平均数

全距：是指一组数据中最大值与最小值之差
平均差：是指一组数据内的每个数与平均数的差的绝对值的算术平均数。

平均差系数：平均差系数=(AD/x)*100%
标准差，标准差系数

P 157

P 163

P 165

P 169

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P 175

应用：
消费者使用习惯和态度研究
品牌形象和产品属性
目标市场接触广告媒体的习惯
寻找价格敏感型消费者的特征
满意度研究

应用：
市场细分
了解购买行为
开发新产品
设计抽样方案（分层抽样）

Ⅸ 定量研究和定性研究

（1）定量研究是为了对特定研究对象的总体得出统计结果而进行的。在市场营销调研中，不许高度重视定量研究，以便使收集到的信息和调研得出的结论能够充分反映市场需求与市场营销环境的客观现实
（2）定性研究具有探索性，诊断性和预测袜哗性等特点，它并不追求精确地结论，而只是了唯并解问题之所在，摸清情况，得出感性认识。定性研究的主要方法包括与几个人指好迹面谈的焦点小组，要求详细回答的深度访问，以及各种投影技术等

Ⅹ 焦点小组访谈法是什么

焦点小组访谈法又称集体访问，定性研究方法之一。

由社会学家默顿、拉扎斯菲尔德发明，由一个经过训练的颤凯主持人以一种无结构的小组座谈形式，引导一个6-12人的小组针对某一主题展开自由讨论，以获得对有关问题的深入了解。一般需要60到90分钟。用于二战期间宣传效果的研究和现代市场研究，用于了解媒介受众或消费者态度和樱巧行为。

作用

焦点小组访谈主要有两个特殊作用：一是深入探索知之不多的研究问题，团体焦点访谈适合于迅速了解顾客对某一产品、计划、服务等的印象；诊断新计划、服务、产品（如开发、包装）或广告中潜脊洞键在的问题；收集研究主题的一般背景信息，形成研究假设；了解团体访谈参加人对特定现象或问题的看法和态度，为问卷、调查工具或其他较量化研究采用的研究工具的设计收集资料等。