第1章市场与市场营销

1. 营销基础知识的目录

前言
第一章市场营销概述1
第一节认识市场营销2
第二节市场营销观念4
第三节市场营销组合7
第二章市场营销环境12
第一节市场营销环境机会与
环境威胁13
第二节市场营销宏观环境18
第三节市场营销微观环境25
第三章市场细分及目标
市场选择34
第一节市场细分35
第二节目标市场选择及其
营销策略40
第三节产品定位策略42
第四章市场竞争48
第一节市场竞争49
第二节竞争者分析52
第三节设计竞争策略58
第五章消费者需求及购买
行为分析66
第一节消费者市场67
第二节消费者购买动机70
第三节消费者购买行为73
第六章市场调查81
第一节市场调查概述82
第二节市场调查的内容87
第三节市场调查的设计
与实施90
第七章营销产品策略99
第一节产品与分类100
第二节产品组合策略103
第三节新产品开发策略107
第四节产品生命周期策略112
第五节包装策略119
第六节品牌策略121
第八章营销价格策略130
第一节产品价格及其影响
因素131
第二节企业定价目标与
程序135
第三节企业定价方法139
第四节定价策略与技巧144
第五节价格调整策略151
第九章营销渠道策略156
第一节营销渠道结构模式157
第二节营销渠道策略选择161
第三节营销物流决策165
第十章营销促销策略171
第一节人员推销策略172
第二节广告策略176
第三节公共关系策略182
第四节营业推广策略187
参考文献195

2. 市场与市场营销的关系

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回答：域海蓝心
学姐
4月17日 11:15 （一）市场营销的定义 �
Philop K otler于1984年对市场营销下了定义：市场营销是指企业的这种职能，“认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划(或方案)，以便为目标市场服务”(《市场营销管理》序言) 。
美国市场营销协会(AMA)于1985年对市场营销下了更完整和全面的定义：市场营销“是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。”这一定义比前面的诸多定义更为全面和完善。
主要表现是：(1 )产品概念扩大了，它不仅包括产品或劳务，还包括思想；(2)市场营销概念扩大了，市场营销活动不仅包括赢利性的经营活动，还包括非赢利组织的活动；(3)强调了交换过程；(4)突出了市场营销计划的制定与实施。

（二）市场营销的核心概念
市场营销涉及到其出发点，即满足顾客需求，还涉及到以何种产品来满足顾客需求，如何才能满足消费者需求，即通过交换方式，产品在何时、何处交换，谁实现产品与消费者的联接 。可见，市场营销的核心概念应当包含需求及相关的欲求、需要，产品及相关的效用、价值和满足，交换及相关的交易和关系，市场、市场营销及市场营销者。因此，市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换、交易和关系，市场，市场营销与市场营销者。
1．需要、欲望和需求 �
需求指消费者生理及心理的需求，如人们为了生存，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、 归属感、尊重和自我实现等心理需求。市场营销者不能创造这种需求，而只能适应它。欲求指消费者深层次的需求。不同背景下的消费者欲求不同，比如中国人需求食物则欲求大米饭 ，法国人需求食物则欲求面包，美国人需求食物则欲求汉堡包。人的欲求受社会因素及机构因素，诸如职业、团体、家庭、教会等影响。因而，欲求会随着社会条件的变化而变化。市场营销者能够影响消费者的欲求，如建议消费者购买某种产品。 需要指有支付能力和愿意购买某种物品的欲求。可见，消费者的欲求在有购买力作后盾时就变成为需要。许多人想购买奥迪牌轿车，但只有具有支付能力的人才能购买。因此，市场营销者不仅要了解有多少消费者欲求其产品，还要了解他们是否有能力购买。�
人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点。需要是没有得到某些基本满足的感受状态。欲望是想得到基本需要的具体满足物的愿望。而需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。人类为了生存，需要食品、衣服、住所、安全、归属、受人尊重等。这些需要可用不同方式来满足。人类的需要有限，但其欲望却很多。当具有购买能力时，欲望便转化成需求。将需要、欲望和需求加以区分，其重要意义就在于阐明这样一个事实，即：市场营销者并不创造需要；需要早就存在于市场营销活动出现之前；市场营销者，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的欲望，并试图向人们指出何种特定产品可以满足其特定需要，进而通过使产品富有吸引力，适应消费者的支付能力且使之容易得到，来影响需求。

2．产品 �
人类靠产品来满足自己的各种需要和欲望。因此，可将产品表述为能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西。
产品包括有形与无形的、可触摸与不可触摸的。有形产品是为顾客提供服务的载体。无形产品或服务是通过其他载体，诸如人、地、活动、组织和观念等来提供的。当我们感到疲劳时，可以到音乐厅欣赏歌星唱歌(人)，可以到公园去游玩(地)，可以到室外散步(活动)，可以参加俱乐部活动(组织)，或者接受一种新的意识(观念)。服务也可以通过有形物体和其他载体来传递。实体产品的重要性不仅在于拥有它们，更在于使用它们来满足我们的欲望。人们购买小汽车不是为了观赏，而是因为它可以提供一种叫做交通的服务。所以，实体产品实际上是向我们传送服务的工具。如果生产者关心产品甚于关心产品所提供的服务，那就会陷入困境。过分钟爱自己的产品，往往导致忽略顾客购买产品是为了满足某种需要这样一个事实。人们不是为了产品的实体而买产品，而是因为产品实体是服务的外壳，即通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务。市场营销者的任务，是向市场展示产品实体中所包含的利益或服务，而不能仅限于描述产品的形貌。否则，企业将导致“市场营销近视”，即在市场营销管理中缺乏远见，只看见自己的产品质量好，看不见市场需要在变化，最终使企业经营陷入困境。�

3．效用、价值和满足 �
在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的效用和价值。效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价,是指产品满足人们欲望的能力。效用实际上是一个人的自我心理感受，它来自人的主观评价。
例如某消费者到某地去的交通工具，可以是自行车、摩托车、汽车、飞机等。这些可供选择的产品构成了产品的选择组合。又假设某消费者要求满足不同的需求，即速度、安全、舒适及节约成本，这些构成了其需求组合。这样，每种产品有不同能力来满足其不同需要，如自行车省钱，但速度慢，欠安全；汽车速度快，但成本高。消费者要决定一项最能满足其需要的产品。为此，将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对顾客效用最大，如顾客到某目的地所选择理想产品的标准是安全、速度，他可能会选择汽车。
顾客选择所需的产品除效用因素外，产品价格高低亦是因素之一。如果顾客追求效用最大化，他就不会简单地只看产品表面价格的高低，而会看每一元钱能产生的最大效用，如一部好汽车价格比自行车昂贵，但由于速度快、修理费少、相对于自行车更安全，其效用可能大，从而更能满足顾客需求。这就涉及到价值的概念。
价值是一个很复杂的概念，也是一个在经济思想中有着很长历史的概念。马克思认为，价值是人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定，而“社会必要劳动时间是在现有的社会正常的生产条件下，在社会平均的劳动熟练程度和劳动强度下制造某种使用价值所需要的劳动时间。”（《马克思恩格斯全集》第23卷，第52页。）而边际效用学派则认为，消费者根据不同产品满足其需要的能力来决定这些产品的价值，并据此选择购买效用最大的产品。他所愿支付的价格(即需求价格)取决于产品的边际效用。这一论点最先由19世纪后期奥地利学派代表人物庞巴维克提出。庞巴维克为了反对马克思的劳动价值论，系统地发挥了门格尔和维塞尔提出的边际效用价值论。按照他的理论，所谓边际效用就是指最后增加的那个产品所具有的效用，产品的价值取决于其边际效用。由于消费者收入是有限的，为了从有限的花费中取得最大的效用，消费者必须使其花费在每一种物品上的最后一个单位货币所产生的效用相等。这一理论叫做戈森第二定律。戈森是法国经济学家，边际效用价值论的先驱者之一，他曾对边际效用理论的基本原理进行了数学探讨，从而推动了数理经济学的发展。�

4．交换、交易和关系�
交换是一个过程，而不是一种事件。如果双方正在洽谈并逐渐达成协议，称为在交换中。如果双方通过谈判并达成协议，交易便发生。交易是交换的基本组成部分。交易是指买卖双方价值的交换，它是以货币为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以是物物交换。交易涉及几个方面，即两件有价值的物品，双方同意的条件、时间、地点，还有来维护和迫使交易双方执行承诺的法律制度。交易营销是关系营销大观念中的一部分。关系营销可以减少交易费用和时间，处理好企业同顾客关系的最终结果是建立起市场营销网络。市场营销网络是由企业同市场营销中介人建立起的牢固的业务关系。下面，我们将详细讨论各个概念。
交换是市场营销的核心概念。当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时，就存在市场营销了。一个人可以通过四种方式获得自己所需要的产品，交换是其中之一。第一种方式是自行生产。一个饿汉可以通过打猎、捕鱼或采集野果来充饥。这个人不必与其他任何人发生联系。在这种情况下，既没有市场，更无所谓市场营销。第二种方式是强制取得。一个饿汉可以从另一个人那里夺取或偷得食物。对另一个人而言，除了可能未被伤害之外，毫无益处。第三种方式是乞讨。一个饿汉可以向别人乞讨食物。除了一声谢谢之外，乞讨者没有拿出任何有形的东西作回报。第四种方式是交换。一个饿汉可以用自己的钱、其他物品或服务与拥有食物的人进行交换。市场营销活动产生于第四种获得产品的方式。� 所谓交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。交换的发生，必须具备五个条件：�
（1）.至少有两方。�
（2）.每一方都有被对方认为有价值的东西。�
（3）.每一方都能沟通信息和传送物品。�
（4）.每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品。�
（5）.每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。�
具备了上述条件，就有可能发生交换行为。但交换能否真正发生，取决于双方能否找到交换条件，即交换以后双方都比交换以前好(至少不比以前差)。�
交换应看作是一个过程而不是一个事件。如果双方正在进行谈判，并趋于达成协议，这就意味着他们正在进行交换。一旦达成协议，我们就说发生了交易行为。交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。一次交易包括三个可以量度的实质内容：�
（1）.至少有两个有价值的事物。�
（2）.买卖双方所同意的条件。�
（3）.协议时间和地点。�
关系市场营销可定义为：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。交易市场营销能使企业获利，但企业更应着眼于长远利益，因而保持并发展与顾客的长期关系是关系市场营销的重要内容。建立关系是指企业向顾客作出各种许诺。保持关系的前提是企业履行诺言。发展或加强关系是指企业履行从前的诺言后，向顾客作出一系列新的许诺。关系市场营销与交易市场营销存在着一定的区别。例如：在交易市场营销情况下，一般说来，除产品和企业的市场形象之外，企业很难采取其他有效措施以与顾客保持持久的关系。如果竞争者用较低的价格向顾客出售产品或服务，用类似的技术解决顾客的问题，则企业与顾客的关系就会终止。而在关系市场营销情况下，企业与顾客保持广泛、密切的联系，价格不再是最主要的竞争手段，竞争者很难破坏企业与顾客的关系。再如：交易市场营销强调市场占有率。在任何时刻，管理人员都必须花费大量费用，吸引潜在顾客购买，取代不再购买本企业产品或服务的老顾客。关系市场营销则强调顾客忠诚度，保持老顾客比吸引新顾客更重要。企业的回头客比率越高，市场营销费用越低。关系市场营销的最终结果，将为企业带来一种独特的资产，即市场营销网络。 �
所谓市场营销网络是指企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。在市场营销网络中，企业可以找到战略伙伴并与之联合，以获得一个更广泛更有效的地理占有。这种网络已经超出了纯粹的“市场营销渠道”的概念范畴。借助该网络，企业可在全球各地市场上同时推出新产品，并减少由于产品进入市场的时间滞后而被富有进攻性的模仿者夺走市场的风险。市场营销管理也正日益由过去追求单项交易的利润最大化，转变为追求与对方互利关系的最佳化。其经营信条是：建立良好关系，有利可图的交易随之即来。

5．市场 �
市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。一般说来，市场是买卖双方进行交换的场所。生产商到资源市场购买资源(包括劳动力、资本及原材料)，转换成商品和服务之后卖给中间商，再由中间商出售给消费者。消费者则到资源市场上出售劳动力而获取货币来购买产品和服务。政府从资源市场、生产商及中间商购买产品，支付货币，再向这些市场征税及提供服务。因此，整个国家的经济及世界经济都是由交换过程所联结而形成的复杂的相互影响的各类市场所组成的。�
市场营销学主要研究作为销售者的企业的市场营销活动。即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足买方的需求，以实现经营目标。因此，在这里，市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。站在销售者市场营销的立场上，同行供给者即其他销售者都是竞争者，而不是市场。销售者构成行业，购买者构成市场。�
市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
用公式来表示就是：市场＝人口＋购买力＋购买欲望�
市场的这三个因素是相互制约、缺一不可的，只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。例如，一个国家或地区人口众多，但收入很低，购买力有限，则不能构成容量很大的市场；又如，购买力虽然很大，但人口很少，也不能成为很大的市场。只有人口既多，购买力又高，才能成为一个有潜力的大市场。但是，如果产品不适合需要，不能引起人们的购买欲望，对销售者来说，仍然不能成为现实的市场。所以，市场是上述三个因素的统一。市场是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。因此，市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。� �

6．市场营销者�
由上述分析可知，我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。市场营销者可以是卖主，也可以是买主。假如有几个人同时想买正在市场上出售的某种奇缺产品，每个准备购买的人都尽力使自己被卖主选中，这些购买者就都在进行市场营销活动。在另一种场合，买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。

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3. 药品市场营销学的目录

第一章 绪论1
第一节 市场与市场营销的含义1
一、需要、欲望与需求1
二、产品1
三、交换与交易2
四、市场2
五、市场营销3
第二节 市场营销观念4
一、营销观念的含义4
二、营销观念的发展5
第三节 市场营销学与药品市场营销学8
一、市场营销学的研究对象8
二、市场营销学的研究内容9
三、市场营销学的研究方法9
四、药品市场营销学的特点11
第二章 药品市场14
第一节 药品市场概述14
一、药品市场的含义14
二、药品市场的特点14
三、影响药品市场的因素15
第二节 非处方药市场16
一、非处方药的含义、特点及分类17
二、非处方药的遴选原则17
三、非处方药市场的特点18
四、非处方药市场的需求构成及其变化规律19
五、非处方药发展前景20
第三节 处方药市场21
一、处方药的含义和分类21
二、处方药市场的特点22
三、处方药市场与非处方药市场的比较22
四、处方药需把握卖点有效沟通24
五、重视处方药向非处方药的转换25
第四节 保健品市场26
一、保健品的含义和分类26
二、保健品市场的特点26
三、保健品市场的需求构成及其变化规律27
四、保健品的发展趋势28
第五节 原料药市场29
一、原料药品的含义和分类29
二、原料药品市场的特点30
第六节 社会医疗保险制度改革对药品市场的影响31
一、社会医疗保险制度改革的意义31
二、社会医疗保险制度改革对药品市场的影响31
第三章 药品市场营销环境35
第一节 研究市场营销环境的意义和内容35
一、研究市场营销环境的意义35
二、市场营销环境的内容36
三、市场营销环境的特点36
第二节 药品市场营销的微观环境37
一、药品经营企业内部环境37
二、供应商37
三、药品营销中介38
四、客户39
五、竞争者40
六、社会公众40
第三节 药品市场营销的宏观环境41
一、政治法律环境41
二、人口环境42
三、经济环境43
四、科学技术环境44
五、自然地理环境45
六、社会文化环境46
第四节 国际市场营销环境分析47
一、国际市场营销的经济环境48
二、国际市场营销的政治法律环境50
三、国际市场营销的社会文化环境51
第四章 药品市场细分与目标市场营销53
第一节 药品市场细分53
一、药品市场细分的含义53
二、药品市场细分的作用54
第二节 药品市场细分的原则、依据与方法56
一、药品市场细分的原则56
二、药品市场细分的依据57
三、药品市场细分的方法60
第三节 目标市场与市场定位60
一、目标市场的含义60
二、目标市场的选择61
三、药品市场定位66
第五章 药品营销策略69
第一节 产品策略69
一、产品的概念与质量营销观念69
二、产品组合策略72
三、品牌策略75
四、包装策略77
五、新产品开发策略78
第二节 定价策略79
一、药品定价依据79
二、药品定价的方法81
三、药品定价策略84
四、进入国际市场的方式和价格条件88
第三节 分销渠道策略89
一、分销渠道的含义和类型89
二、分销渠道的选择92
三、中间商96
第四节 促销策略99
一、促销策略概述99
二、药品广告102
三、公共关系和营业推广106
四、人员推销111
第五节 市场营销策略113
一、药品市场营销策略整合的步骤113
二、药品市场营销决策程序114
第六章 药品市场调查与市场预测116
第一节 药品市场调查概述116
一、药品市场调查的作用116
二、药品市场调查的原则117
三、药品市场调查的类型119
四、药品市场调查的内容121
第二节 药品市场调查的步骤和方法123
一、药品市场调查的步骤123
二、原始资料调查的方法127
三、抽样调查的方法129
第三节 药品质量反馈及不良反应报告制度131
一、药品质量反馈的意义131
二、药品质量反馈工作的内容132
三、药品的质量追踪132
四、药品不良反应报告制度133
第四节 药品市场预测135
一、药品市场预测的必要性135
二、药品市场预测的主要内容和步骤136
三、药品市场预测的主要方法139
第七章 药品市场营销的组织、实施与控制146
第一节 药品市场营销的组织146
一、药品市场营销组织及其沿革146
二、药品市场营销部门的组织形式147
三、影响医药企业市场营销组织的因素150
四、药品市场营销部门与其他部门之间的冲突和协调151
第二节 药品市场营销的实施153
一、药品市场营销的实施过程153
二、影响市场营销计划有效实施的原因155
三、突破传统，营销创新156
第三节 药品市场营销控制158
一、药品市场营销控制及其必要性158
二、药品市场营销控制的基本程序158
三、市场营销控制类型159
四、战略营销控制162
第八章 药品的物流管理165
第一节 物流概述165
一、物流与第三利润源165
二、物流的基本功能166
三、现代物流的基本特征167
四、物流的供应链管理168
第二节 药品营销与现代物流169
一、药品营销中的流通成本169
二、药品营销与物流的关系169
三、我国药品物流的现状171
四、药品物流的特点172
第三节 药品物流的管理173
一、药品物流的运输管理174
二、药品物流的仓储管理175
三、药品物流的配送管理178
四、第三方物流180
第四节 电子商务与药品物流181
一、物流是药品电子商务的基础181
二、我国药品电子商务的基本状况182
三、药品电子商务中存在的主要问题184
四、药品电子商务的发展趋势184
第九章 营销案例解读186
? 案例一 成也营销 败也营销186
? 案例二 古汉养生精营销变革纪实190
? 案例三 血尔与红桃K市场争霸攻略195
? 案例四 哈药六厂广告策略解析199
? 案例五 西安杨森的学术推广之路203
? 案例六 危机公关管理面面观206
? 案例七 感冒药零售市场调查报告210
? 案例八 云南白药的物流实践213
参考文献216

4. 正确理解市场与市场营销的概念

市场是各方参与交来换的多源种系统，机构，程序，法律强化和基础设施之一。尽管各方可以通过易货交换货物和服务，但大多数市场依赖卖方提供货物或服务（包括劳力）来换取买方的钱。可以说，市场是商品和服务价格建立的过程。市场促进贸易并促成社会中的分配和资源分配。市场允许任何可交易项目进行评估和定价。市场或多或少自发地出现，或者可以通过人际互动刻意地构建，以便交换服务和商品的权利（比如所有权）。
市场营销又称作市场学、市场行销或行销学，市场是商品经济的范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式。对于企业来说，市场是营销活动的出发点和归宿。

市场营销既是一种职能，又是组织为了自身及利益相关者的利益而创造、沟通、传播和传递客户价值，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。在市场营销这一概念中，包括了一系列的核心概念，即需要、欲望和需求，产品，价值、成本和满意，交换，关系营销和营销网等基本要素。

5. 市场营销论述题 结合自己的工作和学习经验，论述市场营销学在现代企业竞争中的作用

其实这个问题有点棘手，要知道每个人的工作和经验都不同，假如要我来说这个论述的话，其实可以参照市场营销的理论来论述，这样，你自己结合自己的思想和想法，还有一些经典的案例来论述市场营销学的作用，比如说，

关系营销的理念，你可以这样来写，关系营销的概念，关系营销的具体做法，还有就是写点现实企业中的具体案例这案例要精华聚集，总结性的
比如说 关系营销 IBM借网球赛试水成功案例

~~~~~对奥美顾客关系营销全球总裁及首席执行官ReimerThedens而言，他的任务就是绞尽脑汁，帮助客户找到与消费者直接对话的法子。“坦白地说，关系营销就是直接营销。关系营销既是商业广告的互补品，又是商业广告的替代品。”2月底，Thedens在上海接受记者采访时说。

理解关系营销的概念可能很简单。30年前，刚从贝塔斯曼跳槽到奥美的Thedens在德国法兰克福的办公室里负责替客户寄邮件，也就是俗称的直邮，将产品信息直接递送到单个消费者手里，主要目的是帮助客户“避免大规模广告造成的浪费”。如果撇开创意，单从关系营销的功能来看，关系营销也许就像白开水一样索然无味，这点跟谈论没有创意的广告并无二致。但富有创意的关系营销方案却令人兴奋。

2001年7月，Thedens领导下的团队协助IBM为温布尔登网球赛创建官方网站，并首次在网站上推出了IBM的实时比分系统。该系统通过Java程序将个人电脑与球场的数百个摄像头连接，使用户在电脑桌面上获得一个“虚拟座位”来随时了解比分情况，甚至观看比赛场景。

当时全球有450万用户下载了这一Java程序，决赛时打开了IBM实时比分系统的观众超过23万人。“这相当于我们帮助IBM邮送了至少450万份产品体验。”Thedens笑着说，IBM这个关系营销事件也是从业以来最令他激动的项目之一。

“尽管在消费者体验这方面我们做得很棒，但显然关系营销不仅仅是设计一个网站，让消费者上去浏览这么简单。”Thedens说，“事实上，一套完整的关系营销方案至少包含关系和数据策略、互动渠道平台和知识中心三个部分的内容，好的创意全部源自于此。”

创意源泉

关系和数据策略意味着首先必须明确关系营销的目的，即需要和何种客户建立何种关系。

“在IBM的例子中，我们关系营销的重点在于和全球范围内对IBM技术可能产生兴趣的高级经理建立业务往来的关系。”Thedens说。

Thedens认为，观看网球的观众本来就是知识层次较高的细分群体；另外，高级经理们没有太多的时间看电视，而网络和笔记本电脑已经成为了他们工作的标准配件，无论他们在办公室也好，在外出差也好，都可以很方便地通过网络来偷空看一眼自己喜欢的体育节目。综合这些考虑，高级经理们是最可能使用该Java程序观看球赛，看了球赛后，他们也是最易于与IBM技术产生共鸣的群体。

“这个认识决定了我们在该项目中关系营销的创意，也直接影响我们到底想通过什么平台来和观众互动。”Thedens说。

接下来的问题，是利用和观众已经发生的互动，来构建有效的数据库系统。

在IBM的例子中，奥美首先设立了一个取得顾客相关数据的方案，在实时比分系统的Java程序窗口关闭时他们会让对此技术感兴趣的用户填一张表格，注明职位和联系方式，并声称将进一步提供产品更为详细的资料或派销售人员登门拜访。用户信息到达并存储在数据库后，奥美还要帮助IBM进行仔细分析，“因为根据我们的经验，往往30％用户会对公司贡献60％－70％的价值，因而帮助客户分别出核心价值用户是非常必要的。”Thedens说。

通过有创意的互动获得用户的初始信息后，关系营销人员就可根据数据库得到的核心价值用户名录，通过各种沟通方式与这些潜在客户持续互动，最终实现企业的客户价值。~~~~~~~~

案例引用之后接着总结点

市场营销学目录
http://www.china-pub.com/computers/common/Catalog.asp?type=1&IDD=1600904&shuming=%u5E02%u573A%u8425%u9500%u5B66

挑几个重点的并且日常常见的，向市场细分，竞争策略，营销定位，目标市场的实际操作引用都可以

《现代市场营销学》的框架

1.全球化背景下的企业营销新实践
2.全球化背景下的企业营销新理念
3.学习市场营销理论的意义
4.本书的研究范围与内容
5.本书的研究框架与研究方法
第1章 市场与市场营销
1.市场
2.市场营销观念
3.市场营销管理
4.顾客让渡价值和价值链
营销战略篇
第2章 市场分析
1.市场营销环境分析
2.竞争者分析
3.消费者市场购买行为分析
4.生产者市场购买行为分析
第3章 市场调查与市场预测
1.市场调查概述
2.市场调查方法
3.市场预测的主要方法
第4章 目标市场营销战略
1.市场细分
2.确定目标市场
3.市场定位
第5章 市场竞争与发展
1.市场竞争
2.市场发展
3.不同企业的市场竞争与发展策略
4.营销战略联盟
营销策略篇
第6章 产品策略
1.产品的整体概念
2.产品组合策略
3.产品寿命周期策略
4.新产品开发策略
5.品牌策略
6.包装策略
第7章 价格策略
1.影响价格决策的因素
2.定价的基本方法
3.定价策略
4.价格调整策略
第8章 分销渠道策略
1.分销渠道的职能与模式
2.中间商
3.分销渠道的设计与管理
第9章 促销策略
1.促销概述
2.人员推销
3.广告
4.公共关系
5.营业推广
营销管理篇
第10章 销售管理
1.销售人员的选拔
2.销售人员的培训
3.销售目标管理
4.销售绩效管理
第11章 服务市场营销
1.服务的整体概念
2.服务与服务营销的特征
3.服务营销管理
4.产品支持服务
第12章 营销计划、组织与控制，
1.营销计划
2.营销组织
3.营销控制

希望对你有点用

6. 市场营销学的目录

第一篇 绪论
第1章 市场营销与市场营销学
1.1 市场营销
1.2 市场营销学的研究对象和特点
1.3 市场营销学的产生与发展
1.4 中国市场营销的引进、传播与创新
第2章 市场营销理念
2.1 营销理念的演变
2.2 营销理念的新发展
2.3 社会主义企业的营销理念
第二篇 分析篇
第3章 市场营销环境
3.1 市场营销环境的含义及特点
3.2 微观环境分析
3.3 宏观环境分析
第4章 购买者市场行为分析
4.1 消费者市场购买行为分析
4.2 产业市场购买行为分析
4.3 组织机构市场与政府市场购买行为分析
第5章 竞争者分析
5.1 竞争者分类
5.2 竞争者战略分析
5.3 竞争者目标分析
5.4 竞争者优势与劣势的评估
5.5 竞争者反应模式的分析
5.6 选择要攻击和回避的竞争者
5.7 顾客导向和竞争者导向的平衡
第6章 市场调查与预测
6.1 市场调查技术与方法
6.2 市场预测方法
第三篇 战略篇
第7章 市场营销战略规划过程
7.1 规定企业任务
7.2 确定企业目标
7.3 安排业务组合
7.4 制定企业增长战略
第8章 市场选择战略
8.1 市场细分
8.2 目标市场选择战略
8.3 市场定位战略
第9章 市场竞争战略
9.1 基本竞争力量与通用竞争战略
9.2 企业的市场地位及其竞争战略的选择与运用
第四篇 策略篇
第10章 产品策略
10.1 产品概述
10.2 产品组合
10.3 产品生命周期
10.4 新产品开发
10.5 品牌、包装与服务策略
第11章 价格策略
11.1 定价目标与定价程序
11.2 定价方法
11.3 定价和调价策略
第12章 渠道策略
12.1 分销渠道概述
12.2 分销渠道策略选择
12.3 分销渠道的管理
12.4 物流管理
第13章 促销策略
13.1 促销策略概述
13.2 人员推销
13.3 广告
13.4 公共关系
13.5 营业推广
第五篇 管理篇
第14章 市场营销组织、计划与控制
14.1 市场营销组织
14.2 市场营销计划
14.3 市场营销控制
第15章 营销管理信息系统
15.1 营销管理信息系统的构成和功能
15.2 销售管理系统
15.3 营销环境信息管理系统
15.4 市场营销研究系统
15.5 营销决策支持系统
第16章 市场营销的新领域与新课题
16.1 绿色营销
16.2 网络营销
16.3 整合营销
16.4 服务营销
附录：模拟试题
参考文献

7. 市场、市场营销与市场营销学的含义

市场、市场营销与市场营销学的含义

1、市场的含义：市场营销学是站在卖方的角度来理解和运用“市场”这一概念的，因此市场通常仅指买方，即专指需求，而不包括卖方即供给一方。在市场营销学的范畴里，“市场”往往等同于“需求”。

2、市场营销的含义、内容及本质特征

（1）市场营销的含义，市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求，从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者，再将消费者的意见反馈回企业的整体企业活动。

（2）市场营销活动的内容，在市场营销观念下的市场营销活动，不仅包括销售，而且同时包括了市场调查、新产品开发、广告活动以及售后服务等等。

(3)市场营销与推销或销售的本质区别，推销或销售只不过是市场营销中的一部分功能而已。市场营销的“营”是指计划、组织、协调、控制、决策等活动，而“销”只是指上市、发售、推广等。

8. 市场营销学的章节目录

?前言
第一篇 市场营销总论
第一章 市场营销学绪论
第一节 市场营销学的产生和发展
第二节 市场营销学的研究对象、特征与意义
第三节 市场营销学的研究内容与方法
第二章 市场营销和市场营销观念
第一节 市场与市场营销
第二节 市场营销观念
第三章 市场营销管理与战略
第一节 市场营销管理
第二节 市场营销战略
第二篇 市场分析与研究
第四章 市场营销环境分析
第一节 市场营销环境
第二节 市场营销环境的分析与评价
第五章 市场营销信息系统
第一节 市场营销信息
第二节 市场营销信息系统
第六章 消费者市场与组织市场
第一节 消费者市场购买行为
第二节 组织市场购买行为
第七章 市场细分与目标市场
第一节 市场细分
第二节 目标市场的选择
第三节 市场定位
第三篇 市场营销组合策略
第八章 产品策略
第一节 产品与产品组合
第二节 产品生命周期
第三节 新产品开发与扩散
第四节 品牌、包装与服务
第九章 价格策略
第一节 定价理论
第二节 定价的主要方法
第三节 定价策略
第四节 调价策略
第十章 分销渠道策略
第一节 分销渠道的概念及其类型
第二节 中间商
第三节 分销渠道的设计与管理
第四节 物流决策
第五节 电子商务
第十一章 促进销售策略
第一节 促销组合
第二节 人员推销
第三节 广告
第四节 营业推广
第五节 公共关系
第四篇 市场营销创新
第十二章 市场营销创新
第一节 市场营销观念的创新
第二节 市场营销战略的创新
第三节 市场营销策略的创新
参考文献

9. 简述市场和市场营销的含义

市场指的是具有特定的需求或是欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部现实的潜在顾客构成的。对于消费者来说，市场就是购买商品的场所。对于学者来说，市场就是研究的对象。对于经营者来说，市场就是顾客，丢掉了顾客就是丢掉了市场，赢得了顾客就是赢得了市场。
市场营销是指个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。