市场营销必备手册

『壹』 请大家推荐些“关系营销中顾客关系管理”的书籍

《市场营销手册》 作者：（日）桥本博 科学出版社 2007年12月 《世界500强企业顶尖营销法则》 傅雷 海天 2007-03 你好像悬赏了几个了，这个是我给你找的，写完你的参考文献应该没有问题的 《怎样赢销》 乔吉拉德 美国 当代中国出版社 (2008-04出版) 《客户关系管理方法论》 王广宇 《大客户管理》(外版引进) 麦可姆·麦克唐纳 《CRM管理法则》Jack trout【M】中国财政经济出版社。2007 《竞争论》Micher perter【M】北京：经济科学出版社。2003 《二十二条商规》Micher perter【M】北京机械工业出版社。1996

『贰』 方冰的个人作品

方冰__笔记
《诗唱二小放牛郎》 《战斗的乡村》
《大海的心》
《新建设》《柴堡》
《飞》
文章:
哈尔滨部分危化品单位非法经营储存现象严重
黑龙江“平安龙煤”活动成效显著
基于模板和控件技术实现的电子表格数据导出方法研究
饰材价格战再出奇招强化地板论斤卖
熊猫版1500型液晶显示器的设计
古莲河煤矿隐患排查“六结合”
诚信是立业之基
周期性的不安
实施名牌战略
开辟国际市场
谈钢琴演奏中三度、六度的训练
方冰写过的书:
一天云锦
战斗的乡村
海军上将之恋
汉代刻石隶书
中国非处方药市场营销手册
UNIX系统V第4版
关税与贸易总协定简明知识手册
UNIX 系统V第4版
游台湾,看什么,吃什么,买什么
关于若干经济热点问题的探索
方冰写过的论文:
排气消声器消声性能仿真分析
语用预设及其对语篇连贯的价值
自动指纹认证系统算法的研究
大鼠急性肺损伤模型的肺纤维化、血管增生及VEGF表达的研究
基于需求变更的软件测试改进
高容量血液滤过对多器官功能障碍综合征动物肺脏的保护作用
新型稀土复合催化剂合成单壁碳纳米管及其高压结构相变研究
城市遗产保护的信息分析
轻型井点降水联合强夯法加固吹填土地基研究
人本思想与和谐社会

『叁』 做销售类必看的经典书籍有哪些

《圈子圈套》、《销售就是要玩转情商》、《米娅快跑》、《输赢》、《浮沉》。以上小说真实的反映了销售人员在工作遇到的困难和解决方案，值得推荐。

5、《浮沉》：这本书是以IBM为背景写的一部销售的小说，这本书成书于2009年。本书对于销售事务的把握达到“风起于青萍之末，止于草莽之间”的境地。书中填满了商战里的众多要素：跳槽、回扣、公司政治等。

『肆』 关于市场营销的基本知识

市场营销定义

市场营销作为一种计划及执行活动，其过程包括对一个产品、一项服务、或专一种思想的属开发制作、定价、促销和流通等活动，其目的是经由交换及交易的过程达到满足组织或个人的需求目标。

市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动。

有些学者从宏观角度对市场营销下定义。例如,E.J.Mccarthy

『伍』 学市场营销，应该看什么书

市场营销这个专业其实并不难学，不至于像题主说的一头雾水呀！想学好市场营销其实还是很简单的，建立专业的知识体系是第一步哦。关键还是要选对入门教材，其实关于营销的核心专业知识统共也没有多少，关键还是要看实践了，推荐你看下《营销管理必读12篇》。以下为转来的书评，希望对你有帮助。

想彻底掌握一门学科，读书是最好的方法。而说起市场营销书籍，对我影响最大的一本书当属《营销管理必读12篇》了。

关于市场营销方面的大部头书籍其实有很多，譬如大家耳熟能详的所谓的「营销圣经」《营销管理》、《定位》等等。这些大多严格遵循教科书的套路，理论和内容乏善可陈，毫无新意，丝毫点不起全身心投入学习、立即行动的欲望。

如果只看一本营销书籍，那么我推荐你看《营销管理必读12篇》。

相关阅读：市场营销学的学习方法

（一）全面系统地阅读，弄懂教材

每门学科都有一个完整的体系，市场营销学也是这样。初学者首先应该弄通弄住每章的基本概念、基本理论、基本方法。要理解，不能仅仅满足于死记硬背；要完整地理解，不能似是而非。在理解的基础上加以记忆，遇到不懂的地方多问几个为什么，这是学好一门学科的基础和最起码的要求。其次，应该运用系统方法学习这门课。任何学科的重点理论和命题皆存在于一个完整的系统之中、片面追求重点理论和命题的把握，忽略系统中的辅助性理论和命题，就会造成理解上的偏差和歧义。不要孤立地去抓重点，重点就像红花一样，需要绿叶的陪衬。只有综合掌握系统理论以后，才会真正理解“重点”在某些问题中的地位。

（二）正确使用有关的自学辅导书

使用自学辅导书，应注意两点，一是要处理好自学辅导书与教材的关系。自学辅导书是以指定的教材和大纲为依据来编写的，它主要是帮助考生理解和掌握教材的内容，解答考生在自学过程中遇到的疑难问题。但是，教材是基础，教材的内容是辅导书无法涵盖完的。只有弄通弄懂了教材内容，辅导书才能产生画龙点睛的、事半功倍的效果。二是不要陷人题海战术。试题只是帮助考生理解和掌握基本概念、基本理论的。通过作题，会把一些掌握不准的东西弄准，也可把一些杂乱无章、头绪繁多的东西条理化、系统化。但是，如果教材上的理论就没有领会，题做得越多，反而会使人越糊涂。

（三）把理论与实际结合起来

市场营销学是一门实践性、操作性很强的学科，其理论涉及到我们生活和工作的方方面面。因此，考生在学习时，应注意把理论与实际结合起来。为此，要做到两点，一是勤于思考。遇到一些难以掌握的概念或理论，不要仅限于记忆，要结合实际多思考。

（四）用自己的语言整理笔记 读书笔记是学习的好帮书，它可以总结、加深你学习的成果。但是，不要把读书笔记等同于课堂笔记。读书笔记是对书本知识和课堂知识的总结和概括，你可用简单的一两句话或一两个字把复杂的理论提炼出来。这样，整个课本学下来，笔记上装的全是你自己的东西，这不仅利于你对课本的理解，更有利于你考前的复习。

『陆』 营销手册的营销手册的基本内容

同其他手册一样，企业的营销手册是根据企业的总体营销规则而制定的。不同的企业，其营销手册的具体内容不尽一致。这里仅做一般性说明。
1、经营方针
企业的经营方针是企业营销工作的总体指导原则，用以表现企业的营销观念、营销原则和营销思路。它表明企业的营销发展方向、营销总体目标，还表明企业的事业领域、产品发展水平和科学技术水平等。
2、销售业务处理规章
1）通则。说明销售业务的范围、目的；销售活动开展的要求、销售人员须知、各项规则的遵守等。
2）订货受理与交货。其主要事项有：
事前调查。对大宗客户的资信条件、付款能力等进行调查。 调查事项。预定购买者的概况；与本公司的业务关系；与他公司的业务关系；预定购买者的交易能力、银行往来等情况。 订货情报。掌握有关订货的资料。 订货受理。含品名、规格、数量及契约金额、付款条件、运输条件、交货地点、运送方式和距离等。 提出合同。将订购单、订货受理报告、合同书一并提交给主管领导。 注明新客户。对新客户要格外注意，注明相关事项。 付款条件。分货到付款、预付货款等。 报告。每日营销活动情况，每周活动情况等。
3）货款的处理。注明货款的回收；回收货款时的注意事项；无法收回货款的赔偿；不良债权的处理；回扣的范围；价格的确定等。
3、市场办事处工作细则
1）一般规定。市场办事处的设置，人员安排，行为要求，业务要求，市场部职责，市场部所管辖区域以及一系列相关的管理工作与业务工作规则。
2）销售业务。主要说明营销人员的工作职责、销售工作程序、拜访客户规则、结款制度等。
3）费用。规定市场办事处各项费用的支出及约束条件。
4）营销人员职责。划分经理职责、仓库管理员职责、直接销售员职责、秘书职责等。
5）附则。附加的一些管理规定、考核办法等。
4、销售员业务守则
1）工作态度。要求诚实，可信任，业务效率高；重视市场调查、信息反馈工作；热情投入工作，不怕苦，善于解决困难；注重企业的形象推广。同时要求经常走访客户，熟悉商品知识，广泛听取各方面意见；积极参与企业各项活动。
2）推销方法。制订计划，进行业务开展工作，开拓新市场等。
3）推销活动。活动的程序，活动的要点，活动的注意事项等。
4）推销语言。把推销语言看成是一种推销工具，推销语言要有感染力和吸引力；要掌握语言规范，要能表现企业理念等。
5）业务处理。订货、送货、客户意见、货物退还、价格变动、货款管理等各项工作的处理。
6）货款回收。说明货款回收的原则和回收程序及方法等。
7）联系汇报。各市场部应与总部保持联系，不断沟通情况，以利于总部对市场情况的了解、掌握，目的在于实施有效的指挥与协调工作。
5、营销人员工作技巧
1）销售活动要领。主要制定营销方针、营销活动要点，提出市场营销中应注意的问题等。
2）对新客户的销售技巧。留下良好的第一印象；如何打开僵局；如何对待不接受或拒绝的客户；销售员告别客户的要求等。
3）推销业务要点。社交礼仪的要求，如介绍、打招呼、展开话题等；业务洽谈工作；销售中的问题处理等。
4）推销员自检。自检内容包含仪表、动作、言辞、洽谈、工作目标、对待客户、各项事务处理等。
5）市场调查业务。市场调查的目标、意义；调查项目要求；调查方法的确定；调查实施程序等。
6）对外传播活动。对外传播宗旨；对外传播素材；对外传播方法与形式；对外传播程序；对外传播注意事项；费用预算；特殊情况下对外传播；营销员参与对外传播的必备素质与工作要求等。
7）广告宣传业务规定。广告宣传的目的、业务内容；广告宣传计划方案；广告宣传用品制作；广告媒体选择；CIS视觉识别系统的运用；广告宣传效果分析与测定等。
8）营销员推销能力测试。主要内容包含有关产品的知识，推销心态，应变能力，语言能力，吸引力，社交礼仪，自信心；特殊情况的处理；对推销业务与推销程序的把握；推销方法的选择等。
9）营销活动管理表格的使用。
企业的员工手册、岗位手册、营销手册均是企业CIS行为识别系统的应用手册。员工手册、岗位手册是企业对内开展各项活动的行为规范。营销手册是企业开展市场营销活动的行为规范。由于营销活动主要面向企业外部，因此，作为窗口工作，营销手册的重要性和意义在于它指导着企业的营销行为，推广着企业的产品形象、员工形象和企业形象，宣传着企业的理念系统，表现着企业的行为方式，全面展示企业的视觉识别系统。这说明，通过企业市场营销人员对企业营销手册的贯彻落实，可以全面展示企业的CIS全貌和企业的总体形象。

『柒』 企划部员工必备手册的目录

第一章市场营销企划
第一节营销企划概述
一、营销企划的涵义
二、营销企划的产生和发展
第二节营销企划的要素、类型及特点
一、营销企划的构成要素
二、营销企划的类型
三、营销企划的特点
第三节营销企划的作用和流程
一、营销企划的作用
二、营销企划的流程
第二章市场营销调研企划
第一节市场营销调研的基本内容、程序和范围
一、市场营销调研的基本内容
二、市场营销调研的基本程序

『捌』 学市场营销必读的书籍推荐

学习市场营销，需要了解的知识是比较多的，如果你是学习市场营销的，看一些相关的书籍是非常必要的，下面是由我给大家带来关于学市场营销必读的书籍推荐，希望对大家有帮助!

学市场营销必读的书籍：《一个广告人的自白》

这本书也许是广告行业书籍中最有名的一本，是奥格威从业经历的回顾和他经手的经典案例的总结，确实充满了真知灼见，虽然你可以说这是奥美集团最大的一个广告。

广告教父的书还是要读的。这书包含各界奥美人的创意观点分享，还很细致地包罗产品说明书、推销手册、信、电报、便条等各种文体。如果你能对比着看，或许可以总结出广告发展的轨迹，脑洞开得从未如此酸爽。

学市场营销必读的书籍：《定位》

《定位》号称是“有史以来对美国营销影响最大的观念”。从根本上洞察目标消费者心理，建立其在消费者心智中独特的位置。找到了自己的位置，才可以做营销管理、品牌管理、整合传播，定位是第一位的，就像驴牌包包的广告永远不会跳楼甩卖~

学市场营销必读的书籍：《蔚蓝诡计》

不要轻易拿起本书，它癫狂的创意可能羞辱你当下的处境，让你沮丧。反之，可能是一剂很棒的创意催化剂。和乔治·路易绑在一起的总是坏孩子、疯子、叛逆、藐视权威等锐利词眼。不信，听听他的金句。

1)广告要是科学，我就能做女人。

2)(讽刺)定位就像上厕所前一定要把拉链拉开。

3)我的工作是使100万看起来像1000万。

4)我要我的MTV

学市场营销必读的书籍：《洞人心弦》

这不是一本广告书，而是一本商业洞见书。它教你如何洞见，如何把洞见转变为伟大的创意。BBDO北美区前主席菲尔·杜森伯以通用电气、百事可乐和里根总统竞选等案例，告诉你他是如何把隐蔽的洞见挖掘出来，并成功运用到广告中的。

一个好的创意可以带来一条绝妙的广告。一个好的洞见可以催生一千个创意，一千条广告。这就足以成为你读此书的理由。或者当你知道作者提出的“THE WORK, THE WORK, THE WORK”已成广告创意人的公认真理，亚洲著名创意人陈耀福也推崇洞见——再看也不晚。

学市场营销必读的书籍：《整合营销传播》

没有任何营销可以只选择单一的方式。整合营销沟通说明了如何将整合项目运用于实践，提供了在整合营销沟通过程中计划、协调和控制的专业指导。

书中大量的实例和两个成功案例的深度分析，能够指导高层管理者运用整合营销沟通项目提高其竞争力。本书对当前营销所面对障碍的分析，为所有商业思想家和战略家开辟了新的领域。

学市场营销必读的书籍：《左手微博，右手微信》

关于社交媒体营销，曾经很多人热衷于微博营销;近来又有很多人热衷于微信营销，然而微博与微信有巨大的互补性，将两者结合起来，才能发挥最大的价值。龚铂洋老师是当前国内最优秀的微营销操盘手之一，其一手打造的尚道微营销，将微博微信融会贯通，用一本书让人掌握微营销的奥妙。

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『玖』 市场营销要学习哪些东西

市场营销，又称为市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场回营销作为对管理者进行管理和答教育的重要模块包含在内。

市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。

学习市场营销需要学习的课程有：
市场营销学、管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、运筹学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、消费者行为学、消费心理学、国际市场营销、市场调查、基础会计、金融概论、企业销售策划、商业银行实务、人力资源管理学、市场调查与预测、分销渠道管理。

市场营销专业是以企业产品的经营销售系统为研究对象，综合运用经济学、管理学、理财学、市场学、营销学、法学、社会学、工程学等学科的理论与方法，对企业营销系统进行分析、规划、设计和管理的一门学科。

本专业培养掌握现代管理学、市场营销学、信息技术的基本理论和基本技能，具有市场营销专业特长，具有较高的外语水平和熟练的计算机运用能力，具备良好的综合素质和职业道德，能在工商企业从事营销策划、商贸业务、经营管理的复合型高级专门人才。