5星级酒店市场营销部定岗定编实例

⑴ 如何写定员定岗定编计划方案

定岗定编是确定岗位和确定岗位编制的合称，前者是设计组织中的承担具体工作的岗位，而后者是设计从事某个岗位的人数。但在实际工作中，这两者是密不可分的，当一个岗位被确定之后，就会自动有人的数量和质量的概念产生。定岗定编可以帮助企业进行人力资源规划、预测，以便更好地帮助企业实现其已有的业务目标。
由于人的主观能动性是难以预测的，所以，在任何时候，定岗定编都不可能是绝对准确的，只可能是一种参考。那么究竟应该如何对于现代企业进行定岗定编设置呢？华恒智信人力资源顾问公司根据多年从事人力资源咨询服务的经验认为定岗定编是处在不断探讨之中的一个问题。它并没有一个固定的模式，只是各企业根据自己的情况在不同的时期运用不同的方法，下面介绍5种常用的方法。
1、行业标准法。行业标准往往是诸多企业通过多年积累下来的数据进行科学处理后得出的标准，可参考性强。但是存在的问题是，行业标准耗时较长，往往多年才修订一次。时间的延迟往往导致数据不具参考性。但无论如何，行业标准的有些具体的定岗定编方法和思路还是很值得借鉴的。
2、外部标杆法。外部标杆法的关键在于标杆企业的选择。即使是同一行业内规模相当的企业之间的定岗定编也会因为众多因素导致千差万别。所以在采用外部标杆法的同时，一定要考虑目标企业与标杆企业所处环境、企业战略、流程及制度甚至是企业文化方面的差异性，只有充分考虑这些差异性，外部标杆才更有意义，否则就是照猫画虎，毫无意义。
3、内部标杆法。企业内部往往会有很多类似的生产或服务模块，这些模块之间具有极强的可对比性。通过对比分析相似模块的定岗定编现状，可以得出很多有用的数据，当定岗定编工作陷入僵局时，采用内部标杆法，以企业内部管理先进的模块为标准推广定岗定编方案更具有说服力。

4、工作量分析法。通过工作量分析来确定岗位编制的关键在于如何准确的获取岗位的工作量。在实践中，笔者总结出两种可行方法。一是通过工作写实，来获取岗位工作量。但这种方法往往要求长时间的观察和高效率的记录，在很多企业的实践中往往难以实现。特别是岗位较多的企业，即使能克服笔者以上所说的困难进行写实，最终的数据处理也将是一个繁琐的过程。这个方法往往应用于岗位较少的企业。二是通过关键数据获得。所谓关键数据就是对目标岗位容易量化一项或几核心工作为基数进行工作量的核算，既减少了数据处理，又能确保核算工作量的相对准确性。这种方法在很多管理岗位可以应用，实现了管理岗位的工作量化。
5、预算控制法。通过人工成本预算控制在岗人数，而不是对某一部门内的某一岗位的具体人数做硬性的规定。部门负责人对本部门的业务目标和岗位设置和员工人数负责，在获得批准的预算范围内，自行决定各岗位的具体人数。由于企业的资源总是有限的，并且是与产出密切相关的，因此，预算控制对企业各部门人数的扩展有着严格地约束。
在实际操作的过程之中，掌握这些方法是定岗定编进行的基础，距离实际的应用还有很大一段距离。要想做好定岗定编工作的要素，上到企业的战略，下到企业的管理流程和制度，都会直接影响定岗定编工作的实施。因此一个完善的定岗定编机制，不仅要充分考虑到企业总体人员结构的宏观局面还要惨遭行业以及外部标杆企业的状况，避免因为定岗定编使企业走入发展的误区，给企业带来不必要的损失。

⑵ 酒店营销岗位职责

酒店营销岗位职责（通用7篇）

随着社会一步步向前发展，岗位职责使用的频率越来越高，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是我收集整理的酒店营销岗位职责（通用7篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店营销岗位职责1

职责描述 :

1、根据市场具体情况,做出预测及市场细分,拓展本区域的酒店等相关客户;

2、提出并参与制定销售计划并实施落实;

3、依据具体情况与工作重心,制定并及时调整各种销售策略;

4、有针对性组织、策划推广活动,提升公司产品知名度和美誉度;

5、完成上级下达的销售任务;

6、对销售过程进行有效的日常管理,监控销售指标的完成进度,定期随访客户。

任职要求 :

1、专科以上学历,从事高新酒店销售相关工作3年以上优先,有良好的区域客户关系和资源;

2、结果导向,极强的执行力,能够适应较强工作压力和强度;

3、乐于拓展客户并善于客情关系维护;

4、有进取心,敢于挑战高薪,想通过努力快速成长的人;

5、良好的沟通理解能力、交际能力以及团队协作能力。

酒店营销岗位职责2

职责描述:

1、协助酒总裁制定下属三间酒店、一间公寓的整体营销策划工作;

2、规划和拓展市场渠道,实现公司整体的市场拓展目标;

3、准确把握公司的品牌定位,负责品牌对外推广和宣传,制定各种整合营销的活动,对危机事件做出有效反应;

4、制定年度市场活动预算与计划,监督实施并评估市场效果与预算执行情况;

5、开拓并管理媒体和供应商渠道,保持与传统媒体和新媒体(含自媒体)的良好关系;

6、参加行业展会,维持与各大旅行社、政商企客户和媒体的友好体系,并提高酒店的知名度。

岗位要求:

1、大专及以上学历,市场营销、广告传播、传媒、公共关系、新闻等相关专业优先;

2、酒店行业5年以上带团队管理能力,8年以上市场市场营销工作背景,酒店行业和知名互联网公司背景优先。

酒店营销岗位职责3

岗位职责：

1、制定营销策划方案，包括常规性营销策略和促销性策略；

2、设计宣传画册和海报；

3、根据市场推广要求，策划并落实线上、线下活动。

招聘介绍：

1、市场营销、旅游营销、设计等相关类专业，性别、年龄不限；

2、熟练掌握OFFICE（ppt、word、excel）、PS、CorelDRAW等软件；

3、熟悉市场推广、品牌策划、产品策划的整个流程，熟悉互联网，能灵活的将互联网活动策划同线下活动策划相结合；

4、领悟力强，文字功底较扎实，知识面较广，思想活跃，有较强的口头表达能力、团队合作能力、执行力和责任心；

酒店营销岗位职责4

1)熟悉酒店里的各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。

2)严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。

3)积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。

4)认真建立销售业务档案，以便查阅。

5)定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新计划及人事变动。

6)积极争取新客户，保持与发展同各商务客户的密切关系。

7)依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。

8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。

酒店营销岗位职责5

1、执行酒店的销售计划，完成经理下达的销售指标。

2、根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在顾客及其需求，访问客户并提交销售报告。

3、负责政府、事业单位等散客及会议等服务项目的销售工作，并参与组织、协调接待、服务活动。

4、根据饭店价格方案，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同。

5、与饭店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。

6、定期提交工作报告，建立客户档案。

7、根据上级领导指示，负责搜集、整理政务及销售信息。

8、参加本行业及客户组织的相关活动，与客户保持良好的关系。

9、参加专业培训活动。

酒店营销岗位职责6

岗位职责：

1、负责酒店营销策划方案、广告策划案、投标文件的撰写，并有效地组织实施和监督；

2、负责市场推广计划，监督并作总结分析；

3、负责广告费用计划并组织实施及监控；

4、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、市场营销、广告策划、酒店、房地产经营等相关专业；

2、大专及以上学历；

3、3年以上酒店或房地产营销策划工作经验；

4、有很强的组织协调、计划分析能力；

5、热衷于营销策划行业，有团队精神，责任心强

酒店营销岗位职责7

在酒店部经理的'领导下，做好所在片区的营销工作，全面完成职责范围内的各项工作任务，具体履行以下工作职责：

1、根据公司下达的年度工作目标，按季、按月进行分解，制订每周工作计划并对每周工作完成情况进行书面小结。

2、熟悉并全面掌握片区所有销售终端的基本信息，加强与核心客户及重点客户的密切联系，建立良好的客情关系，主动征求对公司的建议和诉求，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。核心客户及重点客户的满意度达100%，一般客户的满意度在80%以上。每天拜访网点不少于25家。

3、负责片区内新网点的开发和老网点的维护，加大网点覆盖密度、提升单店销量，使公司产品不断“蚕食”和“渗透”市场；对新开业的销售终端应在开业后一周内拜访，皖酒市场覆盖率达98%（个店特殊原因需书面报请分管副总批准）。

4、配合酒店做好本公司产品的生动化陈列，保持产品与促销品的摆放整洁和有序；属于核心客户的酒店皖酒的陈列必须品种齐全；属于重点客户的酒店皖酒的陈列数量必须达到四特、白云边、洋河酒之和或占所有陈列酒总量的60%以上；属于一般客户的酒店皖酒的陈列数量必须达到四特酒和白云边酒的平均数或占所有陈列酒总量的五分之一以上（属竞品全场、专场的酒店除外）。

5、及时收集市场信息，分析市场状况，准确掌握其他竞品的新产品推广、价格、促销活动等信息，正确作出市场销售预测，为公司领导适时调整促销方略和决策提供依据。定期汇报顾客对本公司产品的期望和建议以及产品销售、库存和补货等市场情况以及客户对公司的要求和建议。

6、加强与物流配送司机、酒店促销的沟通和协作，确保客户所需配送及时到位；根据各酒店不同特点，对其库存要有预见性，确保任何时间都能满足客人的需求；严格执行公司相关财务制度，按规定的帐期回收货款，并及时、全额交纳公司财务，不得坐支或挪用，对超过帐期催收无效的，及时向部门经理汇报。

7、按照公司的促销方案，积极主动地配合经销商高效地开展店内促销活动，确保促销品的有效发放；及时收集促销活动各方面的的信息和资料，活动结束后的一周内将本次活动的成功之处和不足的地方以及应吸取的教训，提出改良意见书面上报。

8、负责对片区内客户按价值划分为核心客户、重点客户、一般客户三个类别，并建立完整、准确的客户档案。

9、每月对各核心客户及重点客户当月销售情况与上月销售情况作出对比分析，并在每月第一周的营销员例会上汇报。

10、完成公司的销售目标及酒店部经理交办的其它工作。

⑶ 市场营销部岗位职责。

市场营销部各岗位职责

1、市场营销部经理职责

（1）正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。

（2）决定销售策略和建立销售计划，采取行动实施。

（3）善用推销员的能力、引发推销员的斗志。

（4）进行管理销售活动，职务分配和内部沟通。

（5）有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定

（6）利益计划与管理。

（7）及时总结汇报情况，上呈总经理室。

2、市场营销部策划副理职责

（1）进行市场调研，分析季节变动相关关系，协助营销经理制定销售目标。

（2）分析市场占有率，进行销售的策划、落实和进行。

（3）进行对销售员的培训、指导和监督，对营销员进行各项活动的指引。

（4）协助草拟销售计划，上呈营销经理。

（5）内部与各部门协调沟通，及时将客户建议反馈部门改善。

（6）对外公关，提高酒店知名度，及时推广酒店的项目。

（7）对营销员进行业绩评估。

（8）协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营，回收活动管理。

3、高级客户主任职责

（1）根据酒店市场营销计划，按照客源构成比例要求，带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务，定期统计各营业员的销售业绩。

（2）统筹拜访客户，分配各营业员拜访的区域，巩固现有客源，开发新客户。检查收集营业员的拜访报告，及时建立客户档案，上呈营销经理。

（3）收集客户的反馈意见，向策划经理汇报，以便改善。

（4）参加在酒店的“早晨问候”，与住客、熟客交谈、及时征询意见，完善服务细节。

（5）每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况，确认酒店能为客人提供相应的设施、服务。

（6）利用公关技巧和营业技巧，广交各界人士，扩大信息来源，掌握商机。

（7）积极参与酒店举办的各种促销活动，建立酒店形象，促进业务发展。

（8）完成营销经理布置的其它各项工作任务。

4、客户服务主任（营业员）职责

（1）根据营销经理分配的营业目标，在高级客户主任的带领下完成商务客户、团体、散客的营业任务，及时汇报业绩。

（2）坚持不断以上门拜访、电话等方式保持与客户的密切联系，并有计划地开发新客户，发展新客源。完成拜访的报告交营销经理审阅。

（3）每周参加到前台、餐厅做早晨问候，与客人沟通，及时汇报情况。

（4）认真处理好客户的订房、订餐等业务预订，落实到位，诚恳耐心地做好沟通工作，给客人一种信任感，从而建立长期合作关系。

（5）积极参与酒店筹办的各项促销活动。

（6）协助收集有关信息，促进经营。

（7）完成有关营销文件，与客户签订商务户口、旅行社协议，拓展酒店的业务。

（8）每天整理各片，列入名录，归类存档。

（9）完成营销部经理布置的其它各项工作任务。

5、营销文员岗位职责

（1） 协助部门经理处理营销部业务和行政工作。

（2） 做好部门会议记录，整理打印好后报送部门经理和有关领导。

（3） 负责部门的业务及行政档案，分类存放，收集市场信息。

（4） 负责部门的日常事务。

（5） 协助部门经理协调与各部的工作关系。

6、美工主管职责

（1） 直接对部门经理负责，组织美工室工作人员进行美工设计、制作。

（2） 独立完成重要的美术设计、制作。

（3） 主持制订美工室管理制度、设计和作业流程，并督导下属认真执行。

（4） 审核制品质量维护酒店的格调和声誉。

（5） 定期培训、评估、考核员工。

（6） 随时掌握国内外有关信息，建立美术资料库，保持设计、制品的合理性、创新性。

7、美工职责

（1） 完成酒店美术制作任务，如宴会会场布置，大型广告及VIP用品设计制造等。

（2） 妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料等，定期进行用料统计，以便部门成本核算。

（3） 同时做好资料搜集、整理、分析、存储工作。

营业部的部门性质服务质量的标准、设备设施的良好、员工的心态动态、市场的方向把握、营业品项的添减、营业成本的控制，那么营业部经理的岗位职责是什么？请阅读佛山人才网提供的下文。

一、接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻企业各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责营业部的经营和管理。

二、根据企业规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和领班的具体工作任务、管理职责工作标准，并监督实施，保证部门各项休闲娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转。

三、分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。纳入企业预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。

四、研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。

五、根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。积极配合企业销售活动，配合有关部门组组织和推广等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。

六、审核签发各设施项目领班的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。

七、做好各设施项目领班工作考核，适时指导工作，调动各级人员积极性。随时搞好巡视检查，保证营业部各设施项目管理和服务工作的协调发展。

八、制定部门各设施项目人员编制，定期安排员工培训。根据业务需要，合理组织和调配人员提高工作效率。

九、对企业的低量易耗品和日常营业消耗用品（包括水、电、气等），严格控制其使用量。把营业成本控制在最底使用量。

十、随时收集、征求客人意见，处理客人投诉、并分析营业部服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。

十一、搞好营业和企业各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。

⑷ 酒店中市场营销部的岗位设置及人员配备

一、酒店分层管理，一般大酒店分四层，中小酒店分2-3层

决策层：这一层是由酒店高层管理人员组成。如总经理、副总经理和总经理助理等。在这一层工作的员工主要职责是对酒店的主要经营管理活动进行决策和宏观控制，对酒店重要发展战略和产业经营目标进行研究并组织实施。
管理层：这一层由酒店中层管理人员担任。如各部门经理、经理助理、行政总厨、厨师长等，他们的主要职责是按照决策层作出的经营管理政策，结合自己的工作经验、方法，具体安排本部门的日常工作，并带头执行。管理层在酒店中起着承上启下的作用，他们是完成酒店经营目标的直接责任承担者，是主攻手。
执行层：这一层由酒店中担任基层管理岗位的员工组成。如主管、领班、值班长等。执行层人员的主要职责是执行部门下达的工作计划，完成具体的工作，他们直接参与酒店服务工作和日常工作的检查、监督，保证酒店经营管理活动的正常进行。
操作层：这一层包括酒店的一线服务人员。如：迎宾员、厨师、服务员等，操作层员工职责是接受部门指令为顾客提供标准化、规范化服务。
二、酒店职能部门的划分和职责概述
1、综合办公室
一般由文员、后勤、档案管理员、车队等组成。
主要职能：
(1) 根据总理室的要求起草各类公文，负责店报的编发。
(2) 安排总经理召集的有关会议和活动。
(3) 负责酒店内外各类文件及有关资料的收发、传阅、立卷、归档、保管等，并负责酒店档案管理和印章、介绍信的管理。
(4) 制定必要的管理制度，规范办公秩序和程序。
(5) 负责检查和督促总经理各项工作指令的贯彻和落实。
(6) 接待访客，协调内外关系。
(7) 负责行政车辆的管理和使用。
(8) 负责酒店员工用餐及管理
(9) 负责酒店各部分的花卉布置及饭店室外部分清洁卫生。
(10) 负责酒店员工的后勤福利。
(11) 负责协调与卫生防疫、街道等行政管理机关的关系。
2、财务部
一般由结账组、审核信用组、成本控制组、会计组、电脑组等组成。
(1) 负责向客人提供结账收银服务。
(2) 审核酒店当天的营业情况，并编制成营业日报表供总经理室参考。
(3) 负责酒店营业成本和费用的控制与管理。
(4) 负责酒店各类采购物资的验收及付款。
(5) 负责酒店财务核算，编制财务报表。
(6) 负责酒店电脑系统软、硬件的维护与管理，并对操作人员进行培训。
(7) 制定和完善酒店财务操作和管理制度。
(8) 负责酒店日常运转资金的管理。
3、人力资源部
由人事管理、劳动工资福利和员工培训、质检员等组成。
主要职责：
(1) 根据国家和地方的劳动人事政策、法规，制定酒店人事管理、劳动工资福利和员工培训等方面的规章制度。
(2) 根据酒店实际情况组织机构和岗位，确定各岗位的职责和任职要求。
(3) 负责新员工的招聘，组织员工培训，进行考核。
(4) 对员工进行考核和奖惩，增强凝聚力，调动积极性，挖掘和发展员工潜在工作能力。
(5) 组建质检培训网络，制定并落实《服务质量评审细则》，监督服务操作规范化、程序化。
4、销售、公关部部

由销售、策划、美工设计、信息整理及公关接待等组成。
主要职责：
(1) 分析研究饭店的营销环境，根据市场和饭店自身的条件选择合适的目标市场。
(2) 制定合理的价格政策，研究、预测和拓展客源市场。
(3) 重点销售酒店客房、宴会和会议产品，并与各主要客户保持和发展良好的业务关系。
(4) 树立酒店良好的市场形象，不断扩大酒店知名度，逐步提高市场占有率
(5) 酒店CI设计与执行，并运用各种媒体和公关手段进行企业形象的系统宣传。
(6) 策划各种经营性主题活动、专项促销活动和其他公关活动，并协同其他部门共同实施。
(7) 收集、整理和分析饭店内外资料，为总经理室的决策服务。
(8) 参与酒店企业文化建设，营造积极向上的企业氛围。
(9) 与社会各界保持良好的沟通，做好酒店重要客人的接待工作。

⑸ 如何做好酒店营销经理（新开五星级酒店）

酒店营销经理是现代酒店营销体系中非常重要的职能角色，在服务行业，他们代内表着酒店对重要的客户资源—容—客户开展营销和服务工作，他们工作的质量直接影响到酒店形象和客户的满意度，最终影响到酒店业绩的实现和增长。对酒店营销经理的训练，只强调心态、销售技能或服务技巧等基本训练是远远不够的，他们应该作为营销人员代表酒店实施针对客户的营销策略，而不是作为销售人员被动地完成业绩指标。

⑹ 有人做过五星级酒店的营销吗听说分为内销为外销能具体讲讲工作性质和内容吗希望听到前辈的亲身经历~

简单的说：内销就是拉动消费某一项目的顾客再去消费酒店的其他的项目，外销则是酒店公关部跑外通过各种途径往酒店介绍一些顾客，这类型的顾客可以欠账，然后到一定的时间公关部的人员再去要回。在这里的话，公关人员就必须要有一定的技巧了。

营销总监要全面负责酒店市场销售管理，制定酒店年度销售目标和市场营销计划，制订客房营收和综合服务营收及公关广告宣传和促销计划与经费预算，确保销售目标的实现和完成，保证酒店各项产品销售利益最大化；

及时掌握酒店全面的销售情况、预订情况，进行计划和实绩的对照，及时把握市场情况及竞争对手的最新的销售动态，及时根据市场及行业情况制订或调整房价政策和有关优惠政策；

负责制订酒店营销战略，负责重大公关、海外促销及各类宣传推广活动的总体组织与策划；

积极协助总经理建立调整酒店销售组织，建立细分市场，调整拓展市场销售渠道；

负责各类对外销售合同的签订，亲自洽谈主要客户业务，并经常随同销售人员走访主要客户，与主要客户保持并发展良好的业务关系；

掌握重要的销售和接待任务的情况，即时检查和督导销售人员做好促销和接待工作；

制定年度部门费用计划并控制部门费用的使用情况，负责部门下属员工的绩效评估和培训，带领并激励下属人员，采取各种行之有效的方法，以确保各项工作计划的实现；

对内协调本部门与酒店其它部门的联系；

对外建立良好的公共关系，协调好酒店与重要客户、旅行社、合作单位、新闻媒体等方面的关系，不断改进工作。

有些是引用的其他地方的、希望可以帮到你。