㈠ 呼叫中心质检员该给员工培训那些东西
这个具体要看你们做什么业务，不外乎服务品质、质检标准。
㈡ 酒店培训质检
对于酒店行业而言，培训的重要意义是不言而喻的，在塑造学习型组织，培育与加强企业竞争能力的过程中也扮演着重要角色。培训计划制定与实施向来都是与酒店的经营运作计划和目标紧密联系在一起。我们是一个全新的度假型酒店，很多员工在之前都没有酒店或服务行业的从业经验，因此对各层次的员工培训和开展酒店各项服务质量的检查这两项工作是相辅相成的，也是我们酒店目前的工作重心。今天根据指示，现将我们酒店目前的
培训和质检工作向各位领导和同行做简单汇报，望在座的各位领导和同行专家们给予指导。
1、建立酒店的培训体系：
成立酒店培训员俱乐部：
由各部门推荐一至二名领班主管级员工作为部门培训员，经我部门和总经理批准后成立酒店培训员俱乐部。并由人力资源部给予专门的“培训员培训”，给予培训技巧特别是在岗操作技能培训的技能，并由各部门培训员上台给予摸拟培训演示，其他培训员给予评论，以期共同观摩进步。每月举行培训员会议，制定部门次月的培训计划并对上月的培训计划实施情况进行总结分析，并将员工参加培训的记录和部门搜集的对客服务案例交至人力资源部备案。
培训需求分析和培训计划的制定：
年度培训计划由各培训员根据部门员工的情况填写培训需求表，由人力资源部统一归纳审核后，制定全酒店年度的培训计划及培训经费预算报总经理批准；部门培训计划主要为业务操作方面的培训，由培训员制定并报部门经理批准，每月交至人力资源部备案。
培训计划的落实：
年度培训计划由人力资源部负责落实，部门培训计划由部门培训员负责落实并由人力资源部给予监督控制。其间由于经营情况或实际需求情况而更改培训计划的实施需事先告知人力资源部，以便跟踪检查。
培训实施后的效果评估：
人力资源部为每位员工建立书面的培训档案，各类培训结束后以考核评估方式体现培训效果，包括书面考核、操作考核、质检抽查等，各类培训考核成绩将汇总至人力资源部，并记录在每位员工的培训档案中。
2、培训分类：
员工层：
主要由人力资源部安排酒店公共信息培训、礼节仪容、服务意识、消防安全知识及职业道德等，目标是培训员工尽快熟悉酒店文化和工作环境；由部门培训员安排业务操作技能培训，使员工尽快成长为一名业务能手。并安排有潜力的员工到其它高星级酒店进行交叉培训、外出参观等方式开阔眼见，增强业务知识。
领班、主管层：
强调管理者本身就是培训员，并根据这个层次员工不仅是操作型员工，更是基层管理者，人力资源部专门开设：培训培训者培训课程、沟通能力培训、团队合作精神培训、管理知识讲座等，采取“走出去、请进来”等形式的培训方式增强业务知识和理论知识。
同时针对酒店员工新手较多，服务质量亟待提高和加强稳定性等情况，酒店组织了为期二个月的强化培训，主要是提高全体员工的整体素质和对客服务能力，内容包括三部门：书面理论考、技能操作考及综合评估。培训内容涵盖酒店公共信息、员工手册、业务操作知识及基本外语知识等，并且将每位员工的考核成绩与年底薪金调整相联系。
另外，在区旅游局协助下，酒店选50名员工参加饭店从业人员上岗证培训，以期重点提升前台员工整体素质及对客服务质量。
3、质量检查：
酒店成立质检小组，每部门选出一至二名主管级员工作为部门质量检查员，每星期由人力资源部牵头，二至三个部门轮流进行全酒店的质检，质检内容包括：员工对公共信息的掌握情况、服务的规范性、礼节礼貌、仪容仪表、卫生情况、设施设备的保养情况等。对查出的问题由人力资源部汇总发文至各部门，由相关部门根据质检报告提出相应的书面整改措施，并由总经理在早会上抽查整改落实情况。若第二次质量检查中仍出现老问题，在排除客观情况外，给予部门黄单并责令限期整改。
每月月底由总经理带队，由各部门经理组成质量检查组，对酒店各区域进行质量检查，对查到的问题现场责令整改，并由人力资源部汇总发文至各部门，各部门对质量检查的问题给予书面反馈报至总经办。
对余杭区饭店质检网的对口单位每月的质检报告予以充分重视。在质检报告出来当天早会上由总经理对报告的内容做宣读，对其中查出的问题要求相关部门立即给予整改意见和措施，并在三日内要求给予反馈信息。
㈢ 质检员培训有哪些课程
一般有培训设置包括
1.基本使用工具使用。
2. 产品认识
3.检验标准
4.检验流程培训
5.纪律培训
㈣ 酒店质检部培训部工作流程
1、参加质检人员必须提前1分钟到达集合地点；
2、质检时必须按照质检表格要求认真填写质检表格，不得应付，更不可空白，并对检查出内容提出合理化建议，由质检部负责对质检情况向总经理汇报，并对结果进行通报；
3、参加质检人员因公不能参加质检时，需向总经理或副总经理请假。
附：质检内容
序号职能工作项目
一、负责对酒店内外各区域卫生及车辆摆放的检查
二、负责对酒店各区域固定设施设备及工程问题的检查
（1）天花板的检查
（2）壁纸、壁画的检查
（3）家具的检查
（4）镜子的检查
（5）灯具的检查
（6）大堂沙发、报架的检查
㈤ 如何做好质检培训工作
质检是找好一个度，我们的目的不是处罚员工，是为了让员工怎么去远离处罚！！引导员工走正确的路。
㈥ 如何做好质检培训工作
质检是找好一个度，我们的目的不是赏罚员工，是为了让员工怎么去远离赏罚！！指导员工走正确的路。
㈦ 质检部Qc培训的哪些内容对我帮助大
那得看培训的内容在你工作当中有没有用到
帮你在工作中能用到并且提高工作效率的内容就是对你有帮助的
内容有很多，你要仔细看看学习学习