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康乐服务员培训方案

发布时间:2020-12-25 06:40:06

Ⅰ 如何写康乐部主任的工作总结

一、 做开业前的准备工作,同时做好新员工的初步培训

因大厦客房的装修改造,康乐自去年8月份一直停业到今年3月26日开始顺利恢复营业。今年年初客房的装修到了尾声,康乐也紧接着盘算着营业的一些准备工作。为此本部制定出了一系列的工作方案,如:各区域卫生清理计划,设施翻新计划以及后续物品的一些准备工作等等,按照工作计划逐步施行。由于装修的停业,部门原有的员工都被安排在了其它岗位,导致部门开业必须重新招新员工。在3月初几位新员工陆续到了部门,为了此次开业的顺利,对新员工的培训内容做了精心准备,同时大厦领导对这次新员工培训也提出了更高的要求,以及询查、关注培训情况。所以我们按照培训计划每天对新员工进行理论与实操的培训,中间穿插各种类型的案例。对一些理论知识培训后还反复进行提问,逐项巩固,增强记忆,在各岗待客培训中进行了实操演练,让每位员工都相互扮演客人与服务员的角色,同时还相互提出一些叼难的问题,以便提高以后在工作中的应辨能力。

二、抓实培训工作,培养优秀员工

新员工通过技能技巧培训,后经过单岗考核步入工作岗位,加之实践操作经验,才能真正成为一名服务人员。培训工作就是要让员工早日获得工作上的经验,因此,我们首先让员工学会观察客人的特征,来分辨出哪是住店客和散客,以此来提供服务。再次就是推销服务及销售物品、食品,亲临服务现场做一名服务人员向客提供服务,让员工从中学会和掌握一些服务技巧,能更快、更好地投入到服务中。

在服务人员走上新的岗位时,就要培养他们有良好的工作习惯,坚持以“6S”标准规范部门环境卫生工作,是康乐一贯遵循的工作原则。为了尽快让新员工熟悉、了解、掌握“6S”工作标准,我们组织了一次培训,以6S”工作标准为内容,有员工间互相出题目,并相互在某一工作区域内,故意设置一些有违“6S”工作标准的不规范点,让对方查找,并按“6S”标准重新摆放。

三、完善管理体系,促进工作顺利开展

在康乐重新开业顺利的进行中,康乐部也在不断完善管理体系,过去有一些工作是手抄式操作,后重新整理和修改,并以文档形式编策,如《康乐游泳池水质检测表》、《康乐交班本》、《康乐物品交班本》等。除此,对账目报表也进行了编制,新增了《康乐销售明细表》,让一年的经营情况一目了然,同时,也方便以后同期经营情况相对比的工作。《每日报表》原来也是每天必须手抄完成的工作,现已在电脑上可以进行,省下仓管做报表的工作时间,用于接待工作上。

布草少缺是部门一头痛之事,因此,本部首先在送、领布草的操作流程上进行改制,重新制定了送、领布草表,有相关部门共同进行明细添单的工作。

四、了解市场,提高经营收入

了解、分析市场,游泳池销售物品还有上升空间,因此,对一些物品价格进行了调整,除此,我们还根据顾客需求,增加了些物品销售及泳池季度票的推广。

五、共同努力,合力打造A级单位

9月17日,通过康乐员工共同努力,在赣州市11家游泳场所中我赣电大厦游泳池荣获“卫生信誉度A级”荣誉称号。

六、分析经营情况,思考经营策略

目前康乐营业额急剧下降,下降原因多方面,目前就康乐消费情况,我们正在开发思路,现思考的项目有(1)、延续《暑期游泳培训班》的工作,针对培训班学员,我们开设冬季培训班,每周六、日下午可进行培训;另开设《成人冬季培训班》;(2)美容美发的重新营业,经过大厦领导同意为此招聘服务人员以来,一直没招聘到,思考能把美容厅包租出去给个人,收入5分成;(3)足疗项目,因缺少技师,目前不能满足顾客需求,现在寻找技师来添置补充编制。

Ⅱ 康乐日语培训价格如何啊

所有的培训都是要有资质的,所以你就要到有资质的培训学习练习的了解。

Ⅲ 美容学员的日总结范文

一、 做开业前的准备工作,同时做好新员工的初步培训

因大厦客房的装修改造,康乐自去年8月份一直停业到今年3月26日开始顺利恢复营业。今年年初客房的装修到了尾声,康乐也紧接着盘算着营业的一些准备工作。为此本部制定出了一系列的工作方案,如:各区域卫生清理计划,设施翻新计划以及后续物品的一些准备工作等等,按照工作计划逐步施行。由于装修的停业,部门原有的员工都被安排在了其它岗位,导致部门开业必须重新招新员工。在3月初几位新员工陆续到了部门,为了此次开业的顺利,对新员工的培训内容做了精心准备,同时大厦领导对这次新员工培训也提出了更高的要求,以及询查、关注培训情况。所以我们按照培训计划每天对新员工进行理论与实操的培训,中间穿插各种类型的案例。对一些理论知识培训后还反复进行提问,逐项巩固,增强记忆,在各岗待客培训中进行了实操演练,让每位员工都相互扮演客人与服务员的角色,同时还相互提出一些叼难的问题,以便提高以后在工作中的应辨能力。

二、抓实培训工作,培养优秀员工

新员工通过技能技巧培训,后经过单岗考核步入工作岗位,加之实践操作经验,才能真正成为一名服务人员。培训工作就是要让员工早日获得工作上的经验,因此,我们首先让员工学会观察客人的特征,来分辨出哪是住店客和散客,以此来提供服务。再次就是推销服务及销售物品、食品,亲临服务现场做一名服务人员向客提供服务,让员工从中学会和掌握一些服务技巧,能更快、更好地投入到服务中。

在服务人员走上新的岗位时,就要培养他们有良好的工作习惯,坚持以“6S”标准规范部门环境卫生工作,是康乐一贯遵循的工作原则。为了尽快让新员工熟悉、了解、掌握“6S”工作标准,我们组织了一次培训,以6S”工作标准为内容,有员工间互相出题目,并相互在某一工作区域内,故意设置一些有违“6S”工作标准的不规范点,让对方查找,并按“6S”标准重新摆放。

三、完善管理体系,促进工作顺利开展

在康乐重新开业顺利的进行中,康乐部也在不断完善管理体系,过去有一些工作是手抄式操作,后重新整理和修改,并以文档形式编策,如《康乐游泳池水质检测表》、《康乐交班本》、《康乐物品交班本》等。除此,对账目报表也进行了编制,新增了《康乐销售明细表》,让一年的经营情况一目了然,同时,也方便以后同期经营情况相对比的工作。《每日报表》原来也是每天必须手抄完成的工作,现已在电脑上可以进行,省下仓管做报表的工作时间,用于接待工作上。

布草少缺是部门一头痛之事,因此,本部首先在送、领布草的操作流程上进行改制,重新制定了送、领布草表,有相关部门共同进行明细添单的工作。

四、了解市场,提高经营收入

了解、分析市场,游泳池销售物品还有上升空间,因此,对一些物品价格进行了调整,除此,我们还根据顾客需求,增加了些物品销售及泳池季度票的推广。

五、共同努力,合力打造A级单位

9月17日,通过康乐员工共同努力,在赣州市11家游泳场所中我赣电大厦游泳池荣获“卫生信誉度A级”荣誉称号。

六、分析经营情况,思考经营策略

目前康乐营业额急剧下降,下降原因多方面,目前就康乐消费情况,我们正在开发思路,现思考的项目有(1)、延续《暑期游泳培训班》的工作,针对培训班学员,我们开设冬季培训班,每周六、日下午可进行培训;另开设《成人冬季培训班》;(2)美容美发的重新营业,经过大厦领导同意为此招聘服务人员以来,一直没招聘到,思考能把美容厅包租出去给个人,收入5分成;(3)足疗项目,因缺少技师,目前不能满足顾客需求,现在寻找技师来添置补充编制。

Ⅳ 如何提高康乐服务员服务质量 详细

的过程。可以采取非在岗培训和在岗培训。具体的方法如下:
(一 )现场培训 就是培训者和受训者同时在场,面对面地传递信息。
1 课堂培训
通过课堂培训可以在很短的时间内把特定的信息传给员工,为了加强员工的培训记忆和
彼此的交流,还可以采取讲座形式,讲解康乐部的相关知识以及规则,机械的使用等。在课
堂培训时还可以让他们进行小组讨论、角色扮演、或实物演练。
2 实物示教让康乐部管理者和经验丰富的员工利用实物向员工演示。还可以进行情景模拟,特别是
对于火灾、地震或其他突发事件的处理。
3 个别指导
由于康乐部不同部门,不同设施以及不同岗位对服务员的知识和技能要求的不同等,针
对性的对员工进行专业培训。可以让管理者或专职培训人员或老员工对他们进行培训。
4 案例分析管理者可以抓住最近酒店存在的问题,在晨会或其他的工作总结会上借别的酒店发生的
案例展开,让员工参与讨论,分析,最终得到正确结论。
5 角色扮演这种方法适用于程序化、规范化内容的培训活动。例如,在桑拿浴室服务的培训的课程
中,可由一些受训服务员扮演顾客,另一些受训服务员分别扮演服务台接待员和更衣室服务
员和浴室服务员。
6 集体讨论
以采取会议的形式发动员工进行集体讨论,找到解决问题的正确途径。
(二)远程培训
是指培训者与受训者通过某种媒介开展的培训活动。
1 计算机辅助培训
酒店康乐部可将授课的相关内容如课文、图标、问题的解决和录像内容等刻录在 CD-ROM
光盘里,受训员工可以利用闲暇学习,也可以随学随用。
2 电信教学由于启动费用昂贵,在此不提倡此培训方法。
3 函授教学受培训者利用自己的业余时间完成培训,不需要酒店支付培训费用。

Ⅳ 酒店康乐部SPA培训资料

生命是一场聚散.那初涉人世的第一声啼哭就拉开了聚的序幕,于是以后的岁月里,花开花落,云卷云舒,就有了数不清的相遇,相识,相处,相爱,相恨,到最后的相离.不论是哪一种形式的相聚,哪一种形式的别离,到最后终究是曲终人散,众鸟归林.所谓天下无不散的宴席,生命的最终归宿永远是死亡.合眼长眠的那一刻亦是一场盛装舞会的散场.在那场舞会里邂逅的人,发生的故事,随着那灵魂的飘逝,终究是灰飞烟灭.聚时的热闹与喧哗,散时的清冷与凄凉,都是预料中的,也都是定数.谁也无法更改.虽说都知道人生如戏,也都知道岁月无情,生命易逝,但每个人在自己的生命戏剧里扮演的都是主角,身边其他的人都是配角.所以谁都想尽力把自己的角色塑造好.但有时候你的生命是一场悲剧,还是喜剧,抑或是闹剧,决定权却并非全在你的手里.因为你再怎么样也只是个演员,而不是导演,甚至连谁是导演也不知道,所以无法事先知道所有的情节和过程.这也就是生命之剧和其他戏剧的最大的区别.生命是一个迷,我们永远不知道下一步会是怎么样,会出现一个怎么样的局面,那么就让我们做一个优秀的演员吧,尽情的去投入,该笑的时候就开心的笑,该哭的时候就痛快的哭,该爱的时候就爱他个轰轰烈烈,该恨的时候就恨他个彻彻底底.用我们生命里所有的时间和精力,所有的真心和真情,所有的欢笑和泪水,去演绎这场生命之剧,使自己的角色完美无暇,那么在剧终谢幕的时候,肯定会有人流着泪水给予我们最热烈的掌声.刹那芳华,红颜弹指老.人生如梦,醒时万事空.生命真的太脆弱,如那精美的陶瓷花瓶,不知道什么时候无意的轻轻一碰,便会哗啦啦的碎了一地.那么就让我们在未碎之前尽情的展现我们最美的风姿吧,以一个最佳的姿态去面对命运之神赋予我们的一切悲欢.

Ⅵ 我想在厦门康乐开家舞蹈培训,请大家建议下你们喜欢什么样的舞种

请注意
拉丁舞里没有一种叫沙沙的舞
有五个舞种:
恰恰、伦巴、牛仔、桑巴、斗牛
我个人喜欢拉丁
街舞也不错
摩登舞很高雅

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