政务服务管理局业务培训方案

『壹』 强烈推荐，如何把政务服务改革创新学懂弄通做实

政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，在党与群众之间架起了信任和理解的桥梁，这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。
加强学习，为做好窗口服务工作提供强大动力。要求每一名政务服务工作者在做好本职工作、服务广大群众的同时要善于学习，不断学习，强化“全心全意为人民服务”的宗旨意识和以人为本的科学发展理念，重视向书本学、向群众学、向实践学，多听一听群众提出的意见和建议，努力提高自身工作效率、业务技能和服务水平，要经常总结和借鉴新经验、新做法和先进典型，例如其他服务窗口采取了一些便民、利民的措施方法，可以因地制宜的学习使用，学以致用，取长补短，增强政务服务工作的科学化水平。
加强学习，让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台，客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求，政务服务工作者就必须与时俱进，时刻学习掌握好最新的规章制度，更新知识结构、提高业务能力，成为服务群众的能手；同时，群众对各级各部门的服务水平和服务质量也提出了新的更高的要求，这就迫使我们要以学习促工作、以工作带动学习，做到理论联系实际。如群众在申请办理服务事项时，有时会有各种各样的疑问，可以当场解答的要耐心解释说明，不能立即解答的，认真做好记录，尽快查阅相关资料、收集信息，在承诺时限内为群众答疑解惑。只有这样，才能不断丰富工作内容，改进工作方式，适应社会变化。
加强学习，是政务服务工作创先争优的关键。要想在工作中发挥好表率作用，创造一流业绩，就必须经常给自己“充电”，学深一点、多学一点、学新一点、学实一点、学活一点，增强服务理念、转变服务作风，提升服务能力，依法依规办事、提高服务效能，解决突出问题、回应群众期待，让群众感受到政务服务工作在创先争优过程中带来的新变化，努力提高群众信任感和满意度。
政务服务工作千头万绪，但有所学，必有所用。不断加强学习，对于进一步推动窗口服务行业坚持以人为本，执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务具有十分重要的意义。

『贰』 邓真晓的邓真晓带队到合肥市政务服务中心考察学习

2014年2月15日，县委副书记、代县长邓真晓带领相关部门负责同志到合肥市政务服务中心考专察学习。县属委常委、常务副县长梁永勤参加考察学习。
邓真晓一行认真考察了合肥政务中心的窗口设置、项目进驻、办事流程、便民措施等内容，与中心的领导及窗口工作人员进行了座谈，听取了合肥市政务服务中心发展历程、组织机构、制度建设、并联审批等方面的情况介绍。
邓真晓强调：政务服务中心建设事关全面深化改革的推进，事关经济发展环境的营造，事关政府形象、事关百姓生活，我们必须下最大的决心，以最认真的态度，切实抓好中心的建设。县直各职能部门必须无条件服从大局，梳理整合行政许可项目，选派懂业务、能干事、素质高的工作人员进驻政务服务中心，做到应进必进，进必授权，优化流程、压缩时限，最大限度地提供高效便民服务，打造阳光、高效、便民、一流的政务服务中心。

『叁』 如何提升政务服务水平

提供公共产品和服务是政府的重要职责。建设服务型政府，就是要为全社会提供基本而有保障的公共产品和有效的公共服务。政府提供什么服务，提供怎样服务，要以公众需求为导向，而不能以政府的意志为转移。从我国目前实际情况来看，政府在提供公共产品和公共服务方面还远远满足不了群众的需求，与群众的需求相脱离。具体表现为，政府提供的公共产品和公共服务存在着总量不足；政府已经提供公共产品和公共服务与公众需求相脱离，如一些城市的政绩工程、形象工程等；公共产品和公共服务供给分配严重失衡，城乡之间、地区之间存在较大差异。政府在提供公共产品和公共服务方面还不能做到急民之所急，思民之所忧，解民之所难。所以，服务型政府建设要问需于民，通过问需于民，了解和掌握群众所思、所忧、所盼。政府在公共服务供给上充分体现民意，更加具有针对性、时效性。通过问需于民，引导公民主动、有序参与表达诉求。加快建立惠及全体人民的基本公共服务体系，为人民群众提供更好更多的义务教育、基本医疗、社会保障等基本公共产品和服务，并不断提高公共服务的质量，推进公共服务均等化，打造一个为全社会提供高质量的公共产品和公共服务的服务型政府。
政府的一切权力来自公民，知情权、参与权和监督权等是法律赋予公民的基本公民权。政府在决策时如何代表公众利益、如何避免在决策时带来的失误？有效途径就是“问计于民”。问计于民，就是要提高决策的公开性和透明性，要我国政府部门将信息公开，让公众知道相关信息、参与决策、作出评价，能及时反映出公众的意愿，增强决策的科学性和民主性，避免决策的随意性，从而保证公民了解和参与决策的权利，使政府的决策更好地反映民情顺应民意，调动人民群众的积极性，实现人民群众的根本利益。如果政府运行不公开透明，政府运用手中的权力垄断信息，拒绝公开，或者搞“暗箱操作”，那么，公民就无法了解政府都做了些什么，怎么做的，公民也就不能有效参与公共事务的管理，争取与维护自身利益，更谈不上对政府权力行使的监督和制约。

『肆』 政务服务中心管理办公室和政务中心的区别

政务服务中心管理办公室和政务中心主要从服务对象、机构属性、办公方式来区回别。

一、服务对象的不答同

政务服务中心管理办公室：政务中心管理办公室主要服务对象是针对政务中心接待企业和群众办事的工作人员。

政务中心：政务中心主要是针对企业和群众的办事场所，服务对象是企业和群众。

二、机构属性的不同

政务服务中心管理办公室：办公室是管理机构，负责对各部门进驻审批和服务事项集中办理的组织协调、监督管理和指导服务，对进驻窗口工作人员进行管理培训和日常考核。

政务中心：是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。

三、办公方式的不同

政务服务中心管理办公室：是对政务中心进行管理的机构，办公方式都是现场办公。

政务中心：政务中心主要是服务，除了现场窗口办事外，还推出了网上政务服务平台，开展“互联网+政务服务”工作，企业和群众办事可以网上办、简化办，实现最优的营商环境、高效的办事效率和智慧化的政务服务 。

『伍』 什么是政务服务工作

政务服务工作就是指政府各行政部门，根据法律法规、审批期限对社会团体、企事业业和个人办理相关业务工作。如有关许可证书的办理工作。

政务服务工作应该便办理人的申请，避免过去卡、拿不正之风，政府规定这些部门在一个地方办公，这个地方就叫政务服务中心。接收申请人的申请资料，并看看所交材料是不是集全。齐全了，会给一个回执单，规定办理期限。

政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，在党与群众之间架起了信任和理解的桥梁，这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。
理想的政务服务工作，应该让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台，客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求，政务服务工作者就必须与时俱进，时刻学习掌握好最新的规章制度，更新知识结构、提高业务能力，成为服务群众的能手；同时，群众对各级各部门的服务水平和服务质量也提出了新的更高的要求，这就迫使我们要以学习促工作、以工作带动学习，做到理论联系实际。如群众在申请办理服务事项时，有时会有各种各样的疑问，可以当场解答的要耐心解释说明，不能立即解答的，认真做好记录，尽快查阅相关资料、收集信息，在承诺时限内为群众答疑解惑。只有这样，才能不断丰富工作内容，改进工作方式，适应社会变化。
政务服务工作千头万绪，但有所学，必有所用。不断加强学习，对于进一步推动窗口服务行业坚持以人为本，执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务具有十分重要的意义。

『陆』 政务服务标准化建设方案有哪些

《政务服务提升六维管理体系》：
第一维 正心态——打造阳光服务心态，夯实专热情服务思想基础
第二属维 教方法——教授实用服务方法，掌握高效优质服务技能
第三维 冷管理——强化日常考核管理，完善服务管理制度体系
第四维 热服务——创新服务管理模式，塑造为民服务形象典范
第五维 建文化——弘扬特色政务文化，建立文化育人管理闭环
第六维 重宣传——宣传服务工作亮点，打造精品政务服务品牌
这是大国之礼文化研究院“政务服务标准化研发中心”提出的。
我就只知道这一个，希望能对你有帮助。