搞培训应急事件处理方案

㈠ 酒店突发事件处理培训

酒店突发事件应急预案
一、突发事件应急处理小组：
组长：总经理。
副组长：副总经理、保安部经理。
成员：客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部经理。
发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。
二、处理各种突发事件应急措施：
1、抢劫案件应急措施：
（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。
（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。
（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。
（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。
（5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。
（6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。
（7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
2、绑架人质案件应急措施：
（1）当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告。
（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。
（3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。
（4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。
（5）保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。
（6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。
3、斗殴案件应急措施：
（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。
（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。
（3）如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。
（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
4、食物中毒事件应急措施：
（1）在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施：
A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。
B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。
C、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。
D、将中毒者之私人物品登记交与警方。
E、防止闲杂人员围观。
F、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。
J、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。
5、台风应急措施：
（1）各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。
（2）工程部应对天棚、、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给予加固。应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。要确保下水道畅通，避免引致水浸。
（3）保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止坏人趁机作案。
6、发生爆炸物（恐吓电话）应急措施：
（1）接炸弹恐吓电话时处理办法：
A、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。
B、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。
C、如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。同时通知保安迅速采取行动。
D、如果来电说完就挂断电话，则立即通知总值班员或相关人员，以便采取进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。
（2）接到电话后处理办法：
A、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、总值班员。
B、总经理、总值班员接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。
C、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。
D、通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。
E、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。
（3）对炸弹搜索的办法：
原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。
A、应急处理小组或保安部经理负责指导正当的搜索行动。
B、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。
C、如发现情况，应及时报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。
D、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。
（4）事件处理中与有关部门的工作
A、应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。
B、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。
C、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。
D、如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。
E、酒店情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。
F、保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。
D、防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。
J、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场。保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。
H、如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。
I、如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。

㈡ 应急预案培训的主要内容包括哪些

应急培训的基本内容

基本应急培训主要包括以下几方面:

1、报警。内

2、疏散。

3、火灾应急培容训。

4、不同水平应急者培训。

在具体培训中，通常将应急者分为5种水平，即初级意识水平应急者；初级操作水平应急者；危险物质专业水平应急者；危险物质专家水平应急者；事故指挥者水平应急者。

(2)搞培训应急事件处理方案扩展阅读

应急预案的体系构成：

1、综合应急预案

综合应急预案是从总体上阐述事故的应急方针、政策，应急组织结构及相关应急职责，应急行动、措施和保障等基本要求和程序，是应对各类事故的综合性文件。

2、专项应急预案

专项应急预案是针对具体的事故类别（如煤矿瓦斯爆炸、危险化学品泄漏等事故）、危险源和应急保障而制定的计划或方案，是综合应急预案的组成部分，应按照应急预案的程序和要求组织制定，并作为综合应急预案的附件。专项应急预案应制定明确的救援程序和具体的应急救援措施。

3、现场处置方案

现场处置方案是针对具体的装置、场所或设施、岗位所制定的应急处置措施。现场处置方案应具体、简单、针对性强。现场处置方案应根据风险评估及危险性控制措施逐一编制，做到事故相关人员应知应会，熟练掌握，并通过应急演练，做到迅速反应、正确处置。

㈢ 应急安全培训如何开展，应急安全措施有哪些

安全企业永恒主题安全监管员工作核目消除或减少企业员工特别产线员工安全行安全产管理工作重要内容才能消除或减少安全行呢?教育培训加强员工安全教育培训消除或减少员工安全行主要措施面前际金融危机深入习实践科发展观背景进步创新安全培训工作式交流培训工作经验研究解决存问题显尤重要促进全市安全产形势稳定转提供强力才保证智力支持面我结合工作实际谈几点意见： 、充认识做新期安全培训工作重要性切实安全培训工作摆重要位置 全市安全产十五规划已经市政府批准实施规划我市第部安全产专项规划安全培训其重要组部提高各类员安全意识技能提明确要求安全培训项重要预防性基础工作紧迫战略任务要保证家安全产针政策重决策贯彻落实遏制重特事故发实现安全产形势稳定转必须紧紧抓住安全产培训关键环节解决观念问题、提高安全意识安全技能入手切实加强改进安全产培训工作 ()落实科发展观高度深刻领安全培训工作重要性 坚持科发展观构建社主义谐社胡锦涛同志总书记党央理论重创新全党全各项工作提供必须遵循指针做安全产、安全培训工作提新更高要求本科发展观核构建社主义谐社本质内容坚持本要作包括安全产内切工作着眼点立足点安全产同安全产实践主体安全产重视程度、管理水平、操作技能等直接作用于安全产重视程度、管理水平操作技能提高主要源于教育培训安全产领域落实本科发展观切实抓安全培训工作重要举措 (二)明确安全培训位作用,培训工作摆重要位置 随着安全产形势发展社断进步安全培训安全产位作用渐突我应四面理解安全培训工作位作用 安全培训实现安全产效策本质说安全事故都技术风险预防避免期我直强调抓安全工作要坚持装备、管理、培训并重原则实际实现安全产工程技术策、监督管理策教育培训策教育培训策通种形式、持续断培训使监督员、管理员特种作业员特别广业员同层领域掌握安全知识技能保证工程技术策监督管理策切实落实位 二安全培训做安全监管工作重要支柱安全监管工作立、执、保险培训四支柱随着工业化进程加快农村口量向城市工业转移农民工已高危行业业员主体必须通展种持续断安全教育培训才能提高业员安全素质防止事故发 三安全培训安全产五要素基本内容安全产五要素第要素安全文化依靠力、效安全培训安全培训安全产五要素基本内容 四安全培训实现安全管理水平断提高根本手段数工业化家发展模式看企业安全产管理致自本能期、制监督期、自我管理期、团队文化期四主要阶段意识、知识达相应水平企业安全管理才能升新阶段其所依靠根本手段安全教育培训 近我局党组培训工作非重视始终培训工作摆重要位置由手负总责培训工作纳入目标责任制进行考核制定系列规章制度建立严格培训考核运行机制巢湖汽车驾校、含山恒泰、亚泰3 安全培训机构初步建立起培训网络体系领导重视各部门配合我局全市企业力展全员安全培训培训万名安全管理干部特种作业员取较效 二、加力度提高质量全面提升安全培训工作水平 前际经济形势严峻安全产工作面临新挑战安全培训工作提更高要求2011 基本形适应我市安全产工作要求安全培训体系工作机制实现全市安全产培训网络化、管理标准化使安全培训工作步入持续健康发展轨道我要切实抓六项工作实现六创新 抓重点推进企业业员全员培训要取新突破落实务院《特别规定》家总局《产经营单位安全培训管理规定》我局今已初步制订各培训机构培训计划明确县区安监部门监督管理责任明确企业安全培训主体责任要安全培训监督管理工作重点放培训机构市属企业监管培训机构严格执、严格准入、严格管理县、区安监局要加企业培训工作监督管理推企业搞业员全员培训特别高危企业要业员强化全员培训全员培训要取新突破 二认真贯彻实施《行政许》规范培训市场要新起色贯彻家总局《特种作业员培训管理办》我局各类特种作业员培训进行规范协调各行业搞统培训考核发证使全市安全培训市场规范、统 三进步加强培训机构建设安全培训体系建设要新进展重点没培训机构县区建立培训机构重点行业建立培训机构各培训机构要加强软硬件建设功夫提升培训质量 四坚持高标准、严要求培训质量要新提高今几我要工作重逐步转移提高培训质量要加强培训需求调研析严格按照教纲结合企业产 实际研究完善同培训象培训模型优选培训教材统筹安排增强培训针性实效性二要改进培训式抓课堂教关键环节充利用电视、媒体等手段采取情景摸拟、案例析、双向交流等灵形式传授安全知识要强化实践教更采用实物、现场参观、案例析、现身说等形象直观教增强培训效三要强化培训考核抓紧健全完善各类特种作业员考核题库严格考核标准严格教考离严格考核关确保培训质量四要加强培训质量评估检查抽查制定培训机构培训质量评估考核标准建立规范教评估机制定期培训质量进行检查五要加强培训管理员队伍建设展培训者培训全面提高培训者整体素质管理水平促进系统培训工作台阶、层 五强化政府安全工作员培训加强监管能力建设要取新效要加强县乡两级主管安全工作领导干部进行培训使尽快掌握安全管理知识提高领导能力加强安全监察员专业培训使提高安全专业知识行政执能力加强企业主要负责管理员培训使更承担起企业安全产主体责任要计划培养批安全工作专业才提高安监干部队伍管理水平监管能力 六加强培训交流与合作习借鉴先进经验辟新渠道抓跨省跨市培训先进省市建立安全培训网点组织各县区主管安全工作领导、安监局、企业负责、培训机构管理员外省、市培训、考察习经济发达区安全管理先进经验拓宽培训渠道安全工作逐步同世界接轨做准备 三、前安全培训工作存主要问题要突抓重点工作 全市安全培训工作者提高干部职工安全意识技能,减少事故付辛勤劳取效做重要贡献我工作存些需要解决问题些问题概括起主要五面： 全市安全培训工作发展平衡县安全培训管理松弛各项培训工作规章制度够健全培训基础工作薄弱底数清培训管理严质量高 二培训机构建设滞县至今尚末建立培训机构县培训机构工作程序合 三主管安全培训工作领导骨干新培训工作业务熟 四企业安全培训工作监管力没依参加培训持证岗员没进行效监督处罚 五由于体制完善培训工作存各自政、重复培训现象培训市场亟待规范 通安全培训现状析肯定绩找差距基础结合全市安全产监管工作需要我认今安全培训工作重点： ()加快培训机构建设各县应积极创造条件加快培训机构建设培训机构进行审批除家省文件规定条件标准依据外主要看经济发展总量培训象数优先考虑经济发达应培员数量较、能形定规模县区各县没建立培训机构前绝能自行培训必须市培训机构联合培训 (二)加企业培训工作监督检查力度要加强自监管企业培训工作进行监督检查,每户企业应参加培训主要负责、安全管理员、特种作业员要检查持证岗状况坚决杜绝漏培员企业培训资金投入、安全培训计划、新工入厂培训使用新材料、新工艺安全培训高危企业全员培训都要进行监督检查监督检查要文字记录并归档立卷本区企业安全培训工作定要指掌监管位存问题要进行整改违反培训规单位要进行严格处罚 (三)重点抓专业培训举办培训机构师资培训机构管理员培训班各培训机构专兼职教师要申办培训机构单位各类教师都必须参加培训经考试合格取资格证书持证岗二举办非煤矿山监察员培训班非煤矿山监察员专业规、安全管理、安全技术专业知识进行培训提高非煤矿山监察员专业管理能力三举办危险化品监察员专业培训班危险化品安全操作、管理规程、《危险化品管理条例》、许证发放等面进行专业培训四举办危险化品应急救援培训班旨提高应急救援员实战能力五举办乡镇、街道办检查员专业培训班使乡镇、街道办专兼职安全员提高管理能力专业水平 (四)按照职权范围进行规范化培训按照家总局部门培训规市县安全监管部门绝能越权培训央、省属企业主要负责、安全管理员、特种作业员谁擅自培训谁违规负律责任我局定要按家总局规定抓市、县属企业安全培训执行家规越级、越权培训市、县要追究部门行政责任性质严重造恶要取消培训机构资格并进行处罚 (五)组织企业全员培训安全工作系统工程实践证明要搞安全产必须加强企业全员培训各级安监部门要组织、监督所管企业全员培训作培训工作重点非煤矿山、危险化品、烟花爆竹等产经营单位必须新岗临工、合同工、劳务工、轮换工、协议工等进行强制性安全培训保证其具备本岗位安全操作、自救互救及应急处置所需知识技能能安排岗工作加工制造业等产单位其业员岗前必须经厂(矿)、车间(工段、区、队)、班组三级安全培训教育全员培训间、内容要按照家总局3 号令规定进行凡具备安全培训条件产经营单位应自培主具备安全培训条件产经营单位应由具相应资质安全培训机构业员进行安全培训 做前安全培训工作任务艰巨责任重我坚持与俱进埋苦干全面提高安全培训工作整体水平提高业员整体素质才能促进全市安全产形势稳定转做更贡献
建议自己下去查查资料
这样的提问没有意义

㈣ 怎样培训员工的应急事件的处置能力

每个人的应来急能力不一样，面对源紧急事件要做到不慌不乱，就需要每个人对可能会发生的紧急事件及应对方法了如指掌。

最好在平时的工作中就总结一下发生的应急事件及合适的处理办法，在新员工入职之时就让其熟悉，这样在以后的工作中，不断积累经验，并时刻加深印象，应该会有不错的效果。