A. 校园二手交易平台如何制定线上线下营销方案
广告策略:加 强高校二手交易平台的广告宣传,明确自身定位,大力宣传服务的差异化以及管理的专业化。 通过海报,展板等形式宣传,及时地将产品信息传递给广大师生。这种方式宣传比较方便快捷,廉价,是实行低成本战略的一种体现方式。
价格策略:与供应者根据物品本身协商定价, 考虑到我们的主要顾客是学生群体,学生群体具有一些特殊性,例如容易接受环境的影响,对价格比较敏感等,我们采用低成本战略,即我们会适当降低给我们提供货源的价格,然后在此基础上考虑我们的经营利益适当的加价卖给顾客采取薄利多销的营销方式。
销售策略: 针对学生群体,最传统也是 最有效的方式就是深入学生宿舍, 发放宣传传单、网上宣传、张贴海报,同学间口头宣传。
公共关系:学校领导及老师的支持;与同学们友好的关系;新闻媒体的关注。通过学校里的团学活动,吸引广大师生关注二手商品交易平台。 业务推广:业务规模的再扩大及影响范围的再扩大,满足高校更多学生的需求。从一些生活必需品逐渐扩大到电子产品,扩大规模。
经验营销 :网址 吸引顾客以后 ,商品陈列的作用就显现出来了 ,提供商品拍摄,详细信息,网页设计简洁大方、美观明了 ,付款程序简单易操作,让顾客享受舒服的用户体验。
B. 学校二手货市场的策划案
市场分析下面我就二手市场的市场环境以及同其他的二手市场(包括外部的,学校内部的)竞争优势劣势做一下分析1.外部市场就外部市场而言,大的市场有淘宝,阿里巴巴等一些大型的门户网站所开设的二手交易平台,小的市场在凤阳本地来说有凤阳商情网中的二手交易平台。我们所创办的二手交易市场与他们相比我觉得优势可以分为以下几个方面(1)首先我们与我们国家的构节约型社会的大背景相适应,这一点就可以得到学校领导的支持,进入二手市场的门槛就会降低,同时在大学校园这个高素质人才聚集的地方也可以很快的被同学们接受(2)相对于校外的二手交易市场而言,我们的商品更能贴近同学们的生活。我大致作了一下了解,淘宝,阿里巴巴这样的网站主要出售一些电子产品,同样凤阳商情网也是出售二手笔记本。那么我们的二手市场可以出售更能贴近同学们生活的产品,例如,书籍,mp3,mp4,衣服等。(3)另外,我们在学校里面开办二手市场可以得到同学们的支持与信任。对于我们学生而言,二手商品是不错的选择,可能有些同学碍于面子不敢去购买它,但是二手商品确实能为我们节约很多资金,同时也能培养我们节约的好品质。这样一来。,由我们学生办的二手商品市场更能得到老师,同学们的广泛支持与信任,毕竟我们可以为他们提供一个选择商品的平台,可以从他们的角度思考,踏实为他们办事为同学们着想。那么下面我就劣势作一下分析:与他们一些成熟的二手市场相比,我们主要有以下几个方面的优势:1.经验不足,这一点是显而易见的,毕竟我们是新手,第一次办二手交易市场,在某些方面肯定会有缺陷的。2.资金不足。由于是在校学生所以在资金方面没有太多的投入,在市场运转起来后会出现资金运转不周的情况,对此我们必须做好充分的准备3.知名度不足,市场比较窄。二.内部市场在校园内还有一个二手交易平台.这就是我们最大的竞争对手.那么相对于他们我们有以下优势.一 优势方面1.我们更能贴近同学们的生活,能从细节入手.学生会的二手交易市场,是带有"官方性质"一个交易平台,那么我们是学生创办的,所以更为生活化,更能为同学们认可和接受.我们可以从细节着手让商品丰富,为同学们想的更周到.2.相对于他们而言,我觉得我们的团队协作能力更高,工作效率会更高.我们的团队都是经济管理的学生,在营销,宣传,财务等方面我们具有很大的优势,这些都是我们的"老本行"劣势方面1.因为它是学生会的交易平台,所以学校团委的支持力度会大一些,这一点我们只有做得更好才能弥补.2.它是学生会办的,更有校团委为后盾,因此在可靠度方面会更高一些,同学们会更加信赖他们3.他的宣传也极为方便,因为学生会的各个部门之间会相互协作,做好工作。这些就是市场做的分析,可能中间有许多的不足,任何事情都是好的方面与坏的方面并存,我们只有认清优势弥补劣势,才能把这个市场搞成功.营销策略一 产品定位校园二手交易市场,顾名思义,我们的主要商品是针对校园的广大师生的,我们的宗旨是为广大师生服务。二手交易市场,我们主要定位在校园内师生的所需与所求之间的媒介.我们的主要商品来源于校内的老师与学生想要转手的物品,同时根据需要也可以从其他学校,社会市场上获得部分物品来满足校园市场所需.当然,这些物品的质量与品质是能够得到充分保证的.根据调查问卷分析,我们提供的主要商品有电子产品,文具书籍,体育用品,衣服以及一些日常生活用品等.当然我们所提供的商品种类远不止这些,我们会根据行情适时地做出相应的调整,以最优服务最安全的商品来满足校园中广大师生的需求。二 价格考虑到我们的主要顾客是学生着一群体,学生群体具有一些特殊性,例如,信息传递性,容易接受环境的影响,对价格比较敏感等,我们采用低成本战略,即我们会适当降低给我们提供货源的价格,然后在此基础上考虑我们的经营利益适当的加价卖给顾客采取薄利多销的营销方式。同时利用消费者的数字认知心理,决定决定将某些特殊产品的价格在数字上不进位,而保留零头,根据顾客愿意接受的价格而定价.(浮动定价也可以采用),根据学生对价格比较敏感以及爱占小便宜的心理,对一般商品采用浮动定价是很可取的.三 营销渠道<一> 供货营销一,二手商品市场不同于一般商品市场,一般的商品市场其货源供货比较集中,能够保证其正常营业活动的货物供应.而二手商品的货源相当分散,而且不能保障其货物的供应需求或者说很难保障货物的供应需求.因此通过适当的供货方面的营销是很有效的. 主要方式有:1通过海报,展板宣传,鼓励同学们爱惜自己的物品,将自己用不到的物品通过二手商品市场卖掉,不仅可以换一部分钱而且物品也得到了合理的利用,节约了自己有限的空间,也为环保做了一定的贡献.2通过网络宣传(在校园BBS上宣传)3人员宣传二,二手商品市场除了与一般性商品市场在供货方面有很大的不同外,在供货的质量与品质上也有很大的不同之处.一般性商品的货源主要来自于正规的厂商,其质量与品质有比较大的保障,但是二手商品货源的质量与品质就不要说了.我们并非也不可能精通各种物品的用途和操作方式,就不能完全保障二手商品的质量与品质,所以也是经营成败的关键性问题之一,解决这一问题我们可以采取以下几种方式:1.物品有正规的发票与保修卡(未过期);2.物品供应者提供详细的联系方式<二> 顾客营销1.店面营销店面就是好比一个人的脸面,也可以说是一个店的形象.二手商品店虽然不能同一些品牌的专卖店的店面设计相比,但也应该体现他的个性与特点.我们的店面设计要符合大学生的心理特征1)请新朋友2)自然大方3)高雅2.陈列营销店面吸引顾客以后,商品陈列的作用就显现出来了.陈列物品整齐洁净,柜台之间要保持适当的距离便于顾客挑选商品.陈列要求:讲究美观而且便于顾客取放体现商品的特征存放错落有致,让顾客有大的选择余地.<三> 体验营销问卷调查显示,对二手商品放心程度一般的占66%,不放心的占18.3%,看情况的占30%……因此,让顾客亲身体验一下商品是相当重要的。可以根据顾客的需要让顾客体验,如有特殊需要可以适当延长顾客的体验时间4.服务策略服务与店面,商品的质量同样重要。微笑服务,用户至上。学生群体是一个比较挑剔的群体,做好相应服务对产品的销售同样重要。因此,我们要做到百挑不厌,百问不烦,让顾客在店里找到温馨的感觉。5.促销策略(1)一般性宣传,可以通过海报,展板等形式宣传,及时地将产品信息传递给广大师生。这种方式宣传比较方便快捷,廉价,是实行低成本战略的一种体现方式。(2)人员促销,针对学生群体,最传统也是最有效的方式就是深入学生宿舍,直接将商品带到宿舍中去任其选购。财务分析及预算一 前期准备1.租赁店铺:我们的二手市场靠近华运超市,一般一个近40平方米的店面需要租金约700-1000元,在此预算中我们暂定为900元.2.店铺装修:为迎合广大同学的审美观念,将店面进行一个装饰:吊顶,粉刷墙壁,地面铺木地板及聘请工人费用约4000元.3.室内用品的购买贴墙壁的四层几架(木制)约320元;靠墙的大书架约700元,一套二折式玻璃橱柜约2000元;计算器,帐簿,笔纸,扫把等小物品开销约500元.4.宣传费用:传单名片个复印3000份,校内大幅广告2件,计费用约400元.(因本店采用合伙方式经营,传单发放可由内部人员自己解决,故省去了发放费用)二 长期准备水电费:因店铺较小且经营时间以合伙人课余时间有关,故暂定为100元.月租:900元,其他维护及小物件的更新计全年花费1000元.因本店是学生自愿创办只要每月有空即可维护.而在二手商品引入期,我们与同学们订制合同,在收集其商品时并不全部支付费用,而是将它放入店内直到销售掉再付清.我们只需要等待商品的纯利润即可.经分析,前期投资约为4000+320+500+400=7220元,以一年为准:我们共支付7220+100+1000*2=19320元,那么我们的收入如何,在之前的市场调查中我们有数据显示:衣物(18.3%),文具书籍,(70.3%),装饰品(56.6%),电子商品(56.6%),体育用品(33%),那么当年的电子产品的转手利润最高,每件物品约获利30-20元,我们设想全年能售出200件,则收到6000-40000元,文具书籍获利约1-4元,我们设想全年能售出1000件获利1000-4000元,体育用品获利约在10-30元,欲获利2000-6000元,装饰用品获利约在0.5-10元,获利250-5000元.全年获利250-55000元.综合比较分析全年的支出若在部分投资上降低,我们获得的利润就越大,本店利润相当可观,一年时间即可赚回成本.如此说来,效益是相当好的.
C. 大学生二手市场如何展开
大学生一般会有固定的二手市场,例如在图书馆门口摆摊,会有规定的时间一起摆摊一起卖。
D. 急需一个关于“校园二手市场商品交易会”的主题,策划书出来了,主题和口号想不来。 求意见。
谈谈你们这个交易会是买卖什么?是为了环保?是为了激励大家创业'?是让大家懂得珍惜节约用钱,父母的钱来之不易?还是为了互动大家积极参加而搞的一次试探性活动?
E. 关于跳蚤市场的赞助策划书怎么写
关于大学生跳蚤市场的计划书
一、 活动背景
随着我国经济的持续发展,人们的生活水平不断的提高,学生的消费意识大大降低,出现乱买物品的行为,在宿舍里面积下了大堆基本没用过的东西,到最后有可能会把这些物品直接丢掉,另一方面,随着高年级学长学姐的相继离校,势必会留下许多物品,丢了可惜,带走又不方便,特别是各种学习书籍往往对低年级的同学有着特殊的价值,现在大家就可以通过这个安全规范的平台来交换平时不常用的物品,这样同学们不仅可以得到物美价廉的物品,还能减少同学们上当受骗的机率,更能提高物品使用率,减少资源浪费的思想道德素质。
二、 活动目的
1、通过本次活动,引导大学生树立正确的消费观念。
2、宣传建设节约型社会的重大意义,倡导大学生养成节约光荣浪费可耻的观念。节约是中华民族的传统美德,体现了求真务实的品质。大学生要从节约入手提高自己的思想道德素质。
3、以这次的活动宣扬一种环保理念,提高大学生的环保意识。
4、以跳蚤市场的形式,提供一个学生之间互利互惠的交易平台
5、为了缓解在校大学生物品去留问题,以二手市场和营销市场为平台,推进资源循环利用,倡导同学们节约意识,树立正确的价值观人生观。
6、提高大学生的就业与自主创业意识
7、通过此次活动,加强协会会员之间的团结互助意识,锻炼每个会员自身的能力。
三、 活动时间、地点
时间:2011年5月18日-5月19日
地点:河北女子职业技术学院操场内
四、 活动的主办方、协办方
主办方:河北女子职业技术学院学生社团联合会
承办方:河北女子职业技术学院大学生创业协会
五、 活动参与须知
1、本次活动主要针对正德学院在校学生。
2、报名者持须本人学生证或身份证等有效证件,坚决杜绝不法分子和相关组织借机销赃,经河北女子职业技术学院大学生创业协会审核后的相关组织和个人方可进行注册登记。
3、摊主第一次会议5月6日召开,5月17号进行活动的最后准备阶段。
4、凡报名者在审核货源后,方可获得一个摊位号(根据货物多少,划分摊位面积)
5、本活动本着公平自愿的原则,由买卖双方商议价格,商品可互换。
6、交付保证金30元(活动后退还)及20元的摊位费(两天),保证金作为各摊位严格遵守有关规章制度并保证协助模拟市场工作人员顺利进行各项工作的保障。活动所收取的摊位费将完全用于社团巡礼周的相关费用支付。
六、 活动具体方案
1、跳蚤市场分两块:二手货市场和营销市场
活动规则:由河北女子职业技术学院大学生创业协会牵头安排组合成立营销小组,采取“经营、管理”完全仿真市场的形式,以摊位为单位成立形式各异的营销小组,在规定的时间内以有形或无形的产品进行销售活动。
经营:指经营者必须按照“公平、公正、诚信、自愿”的市场交易原则进行经营。并受大学生创业协会监督。
管理:经营者必须有序地对自己的店铺和员工进行管理。
交易:所有的交易必须填写有效收据。
2、跳蚤市场前期的社会调查与准备工作
①策划工作(策划书制作与修改)
②人员安排、现场布置、经费预算(人员安排表、现场布置图、预算清单)
③宣传工作(海报、横幅、展台的布置、广播台、校报、网络)
④赞助工作(拉赞助)
⑤报名工作 (展台、策划书、宣传纸、报名表)
3、跳蚤市场开幕期间的管理
①开始前的摊位安排
②过程中的管理
③结束后的督促清场工作
4、跳蚤市场闭幕后的资料整理工作
①前期调查的分析情况表
②后期反馈表
七、可行性分析
1、本协会于2010年5月已经举办过跳蚤市场,有一定的经验。
2、其他高校也有成功的跳蚤市场的例子,
3、我们已经有一定的活动准备,有信心搞好此次活动。
4、此活动贴近学生的生活,有利于培养学生的创业和市场经济意识,提高学生的消费意识,同时也能帮助生活困难的同学。
八、后期总结
由学校领导老师,协会负责人、会员对本次活动进行总结,吸取经验和教训。由大学生创业协会会员对本次活动概况进行整理。
2011年3月10日
河北女子职业技术学院学生社团联合会
F. 关于二手货营销策略实施风险分析
一、市场营销风险界定
市场营销风险,是指企业在开展市场营销活动过程中,由于出现不利的环境因素而导致市场营销活动受损甚至失败的状态。企业在开展市场营销活动过程中,必须分析市场营销可能出现的风险,并努力加以预防,设置控制措施和方案,最终实现企业的营销目标。
市场营销主要包括四大风险:
1、产品风险。产品风险是指产品在市场上处于不适销对路时的状态。产品风险又包括产品风险、产品功能质量风险、产品入市时机选择风险和产品市场定位风险、产品品牌商标风险等。(1)产品设计风险是指企业所设计的产品过时或者过于超前,不适应市场顾客的需要。(2)产品功能质量风险主要是指企业所销售的产品,功能质量不足或产品功能质量过剩,不能完全满足用户需求。(3)产品入市时机选择风险是指产品进入市场时间的选择出现不当。(4)产品市场定位风险是指产品的特色等与市场顾客要求不相符合。(5)产品品牌商标风险是指名牌产品被侵权或维护不当,使名牌产品信誉受损害时的状态。其表现一是被外部企业或个人侵权,二是品牌未经及时注册而被别人抢注,三是名牌形成后疏于维护或维护不当而使信誉受损等。
2、定价风险。定价风险是指企业为产品所制订的价格不当导致市场竞争加剧,或用户利益受损,或企业利润受损的状态。定价风险包括:(1)低价风险。低价是指将产品的价格定得较低。从表面上看,低价有利于销售,但定低价并不是在任何时候、对任何产品都行得通。相反地,产品定低价,一方面会使消费者怀疑产品的质量,另一方面,使企业营销活动中价格降低的空间缩小,销售难度增加。其次是产品订低价依赖于消费需求量的广泛且较长时间内稳定不变。而实际上,消费者需求每时每刻都在变动之中,因此企业这种价格的依赖性是非常脆弱的。(2)高价风险。高价是指企业将产品价格定得较高,单件产品盈利较大。高价产品的风险主要表现为:一是高价招至市场竞争程度白炽化,从而导致高价目标失效;二是高价为产品营销制造了困难,因为低收入者会因商品价高而望而却步;三是订高价也容易使顾客利益受损,尤其是对前期消费者的积极性伤害较大。(3)价格变动的风险。价格变动主要有三种形式,其一是由高价往低价变动,即降价;其二是商品价格由低价往高价变动,即提价;其三是因市场竞争产品价格发生变动,本企业的产品价格维持不变。在企业营销活动中,实施价格变动时,若处置不当,往往也会产生不利的局面,如降价行为会引发竞争对手的恶性价格战,提价会使消费者转买其竞争对手产品进而导致顾客流失等。
3、分销渠道风险。分销渠道风险是指企业所选择的分销渠道不能履行分销责任和不能满足分销目标及由此造成的一系列不良后果。分销渠道风险包括分销商风险、储运风险和货款回收风险等。(1)分销商风险。大多数企业都选择分销商销售产品,企业在选择分销商时若出现失误,将难以达到预期的目的。分销商风险主要表现为:分销商的实力不适应企业产品销售条件、分销商的地理位置不好、各分销商之间不能协调甚至相互倾轧、分销商的其他违约行为等。(2)储运风险。储运风险主要是指由于商品在储运、运输过程中导致的商品损失。主要表现为三种形式:一是商品数量上的损失,二是质量上的损失,三是供应时间上的损失。(3)货物回收风险。主要是指企业不能按约从分销商处及时地收回货款而产生的货款被占用、损失等现象。货款回收风险是目前我国大多数企业所面临的十分棘手的问题。其主要表现有:分销商恶意拖欠和侵占货款、分销商因经营发生困难而无力支持等。
4、促销风险。主要是指企业在开展促销活动过程中,由于促销行为不当或干扰促销活动的不利因素的出现,而导致企业促销活动受阻、受损甚至失败的状态。促销风险包括广告风险、人员推销风险、营业推广风险及公共关系风险等。(1)广告风险。主要是指企业利用广告进行促销而没有达到预期结果。企业进行广告促销必须向广告发布公司支付一定的费用。企业所支付的这些费用具有特殊性,即费用所产生的效果不可衡量性。虽然大量的事例证明广告能促进销售,但这仅是事后的证明,能否促销及能在多大程度上促进销售,事前并不能估计。(2)人员推销风险。是指由于主客观因素造成推销人员推销产品不成功的状态。人员推销风险包括推销人员知识、技巧、责任心等方面的不完备而呈现的各种状态。人员推销虽然是一种传统有效的促销方式,如使用不当,同样会给企业带来损失。尤其是在大多数企业对推销人员按销售业绩计酬的情况下,更容易出现问题。(3)营销推广风险。营销推广是指企业为在短期内招徕顾客、刺激购买而采取的一种促销措施。企业营销推广的内容、方式及时间若选择不当,则难以达到预期的效果。(4)公共关系风险。企业开展公共关系,目的是为企业或其产品树立一个良好的社会形象,为市场营销开辟一个宽松的社会环境空间。开展公共关系需要支付成本,如果该费用支出达不到预期的效果,甚至无效果或负效果,则形成公共关系风险。
二、市场营销风险成因分析
从实质上分析,市场营销风险的成因主要有两种:一种是企业主观因素造成的,另一种是市场环境的客观因素形成的。
1、市场营销风险的主观因素成因。从市场营销风险及所表现出来的几种现象看,之所以产生风险,首先是企业未摆脱传统计划经济体制的影响,仍然保持传统的市场营销观念。计划经济时期商品供不应求,传统的营销观念奉行的是以产定销原则,企业生产什么样商品,顾客就消费什么样的产品。现代市场营销观念奉行按需生产、以销定产原则,强调根据市场需求组织生产经营活动。在现代市场经济条件下,商品供应相对过剩,消费是一种属于消费者主权的行为。企业营销观念错误,必然导致行为错误,错误的行为就会产生风险。其次,企业决策者习惯于凭主观想象作出营销决策。最终将会导致产品积压,资金搁浅。第三,企业营销管理者和营销人员不了解市场规则、规范或法规,也极易引发市场营销风险。在市场经济体制下,为了维护公平的竞争环境,长期以来形成了一系列规则规范、法律法规(如国家有关的法律法规、行业行为规范、惯例等),如果某一企业的营销活动违反了市场规则规范,重者则受到国家法律的制裁,轻者则受到同行其他企业的抵制、封杀和联合反击,最终使企业败北。市场经济的运行有内在的规律和机制,如供求规律、价格规律、价格机制和竞争机制等,企业营销行为若违背了市场经济规律,或不能合理有效地运用这些规律,就会产生营销风险。第四,企业缺乏处理市场营销风险的经验和知识。当企业产生营销风险后,由于缺乏处理营销风险的经验和知识,风险就不能被及时控制并化险为夷。如1996年6月发生的三株口服液的常德事件就是因为企业缺乏相应的处理危机的经验和知识而最终导致企业受到重创——由某一事件引发的个体风险变成泱及企业整体的全面风险。第五,企业对市场营销风险的危害认识不足。在我国企业组织机构中,很难找到有关处理风险危机的机构,企业营销管理中关于风险危机的管理也往往被轻视,这些都是对风险危害缺乏警惕的表现。浙江绍兴生产的“会稽山”牌黄酒是国内名牌货,在日本也大受欢迎。在长期的销售过程中,竟然没有认识到不申请注册商标会产生的风险,结果被人在日本国抢先注册,进而导致企业在日本的销售受制于人,最终花费10万美元买回本来属于自己的商标。有些企业在营销风险出现征兆时,或风险发生时,抱着侥幸的心理,总往好的方面想,而对其危害认识不足,以至延误了处理的最佳时机而成大祸。杭州正宇贸易有限公司是一家从事原材料贸易的企业,在向杭州某搪瓷厂供应一批原材料时,发现该厂经营很不正常,但该公司经理认为几万元的货款回收不会有问题。结果,某搪瓷厂停产,货款欠拖不还,公司派员一催再催,该厂厂长一次次承诺,公司经理又轻信其承诺,抱着侥幸心认为钱能收回的,最终结果是该厂被法院宣布破产,正宇公司等到的是法院的债权申告通知书。第六,企业信息不灵,也是产生风险的重要原因。企业没有及时足量地了解搜集用户、中间商、竞争者等有关信息资料,没有对交易对象进行信誉调查,盲目发生业务往来,最终产生风险。当前市场上发生的大量受骗上当的事例都属此列。
2、市场营销风险的客观成因。市场营销活动受到企业外部各种环境因素的影响和干扰,并由此而引发市场营销的风险。对此类原因,企业必须加以研究。
(1)市场需求变化的客观性,是导致市场营销风险客观存在的首要因素。随着我国市场经济体制的建立、发展和完善,企业的生产经营活动愈来愈受制于市场需求。而市场需求则是一个不断发生变化的不可控因素。我国企业所面对的市场需求,已经由数量型需求转变为质量型需求,并且正朝着个性化需求演进。市场需求的这种变化,一方面是经济发展的必然结果,同时,又进一步促进了社会经济的发展。当企业市场营销活动不适应市场需求变化时,就会产生营销风险。市场需求由低层次向高层次变化、由数量型向质量型变化、由群体共同性向个体独特性变化,是一种客观存在的趋势,不充分认识其客观性,并努力调整市场营销活动,就不可避免地产生营销风险。
(2)经济形势与经济政策变化产生市场营销风险。近二十年来,我国的社会经济形势可以说发生了翻天履地的变化:国内生产总值1985年为4517。8亿元;2001年为95933亿元,增加了近21。24倍。纵观我国经济的方方面面,无一不在快速变化中,并继续快速变化着。从全球经济形势看,各国经济之间的相互联系度和影响度也在进一步上升,世界上某一国家的经济形势的变化,也导致其他国家的经济形势发生变化。特别是二十世纪末与二十一世纪初所发生的一些重大经济事件,如东南亚的金融危机、墨西哥的金融风暴、美国的新经济浪潮、欧洲经济一体化、中国成功加入WTO,以及最近发生的日元贬值等,都进一步加剧了世界各国经济形势的变化。而经济形势无论是循序渐进式的变化还是因突发事件产生的剧烈变化,都会直接或间接地影响并决定企业的市场营销活动。当某种变化呈现不利因素时,就会产生营销风险。如中国入世后,企业面对的不仅仅是国内的同行,国际同行也会到你家门口叫板,因此市场营销的难度将加大,风险将提高。此外,各国政府为了适应经济形势的变化,推动经济的发展,其指导经济的政策也在发生变化。如我国政府在二十世纪九十年代初实行经济紧缩政策,到了二十世纪九十年代中后期,又改为实行经济扩张性政策。国家经济政策的变化导致了经济形势及市场需求发生变化,进而也会给企业的市场营销活动带来风险。
(3)科技进步是导致市场营销风险的又一因素。科学技术的变革,对企业的市场营销活动具有双重作用:一方面,科技进步为企业的市场营销活动提供了新的机遇、新的方式和方法,丰富和发展了企业的市场营销活动;另一方面,每一次新技术的变革,同时也意味着原有技术的淘汰,从这个角度上讲,也给企业的市场营销活动带来了威胁。典型的例子是电子计算机技术互联网,以及在此基础上产生的网络营销。网络营销对传统营销带来的冲击是十分猛烈的,目前我国网络营销尚未普及,然而美国的网络营销已经比较成熟,2000年网络购物交易量达66亿美元。如果互联网在我国普及的话,网络营销也会成为一种全新的营销方式而被广泛使用。不懂网络营销,可能就会使企业处于十分危险的境地,科学技术的进步,对企业的营销组织结构、营销人员结构、营销战略与策略、营销的方式和方法等,都将产生巨大的影响进而导致变革,变革不仅意味着新的机遇,更意味着风险。
(4)外部的其他因素。政治因素、军事因素等都会间接产生市场营销风险,如“9。11”事件引发的美国对阿富汁的战争,以及由此导致的美国经济由上升转下滑,间接地影响了一些企业的市场营销结果;国家内部的政局稳定与否,国家与国家间的外交与合作关系等,也都会影响并产生国内市场营销风险和国际市场营销风险。
三、市场营销风险的控制
1、加强市场营销环境的调查研究,是市场营销风险控制的根本性措施。企业从设计产品开始,到定位、分销和促销活动的全过程,都必须深入市场,进行调查研究。通过市场的调研活动,掌握相关的情报资料信息,包括顾客需求信息、竞争者信息、国家宏观经济及相应的政策信息、国际政治与经济形势以及其他信息。企业的营销活动,必须在充分掌握了相关信息资料的基础上才能顺利展开,否则企业营销活动就会产生风险。中粮美特是一家生产包装产品的企业,为众多生产企业提供包装产品,近几年来营销风险得到了有效控制,应收款都已收回。该企业规定营销人员在销售产品时,随货同行,货到人到,与客户当场验货,并办妥相应手续。同时营销人员还必须了解客户相应的信息,如产品销售是否正常,是否出现催要款项的情况等,通过营销人员深入客户的现场调查来分析判断交易是否存在风险。如该企业在与某生产饮料公司业务往来中,发现该公司出现了催要款的人员,且该公司产品库存积压上升,就及时调整对该公司的供应方式,后来该饮料公司被宣布破产,许多供应商的货款无法回收,而中粮美特则毫发未损。
2、建立风险防范与处理机构。在变化的市场环境下,企业在运营中风险随时都可能发生,因此建立风险防范与处理机构就如同建立营销机构一样重要。风险防范与处理小组的工作应包括以下几个方面:一是在企业内部建立风险预防的规章制度,并督促制度的贯彻执行;二是调查研究相关信息资料,对公司客户的信息和能力进行分析和评定;三是在日常管理工作中进行风险处理演练,以提高对风险处理的应对能力,强化职工的风险防范意识;四是在企业出现风险后,由风险防范与处理机构统一处理风险事件。一座城市没有消防部门不行,同样道理,企业没有风险防范与处理机构恐怕也不行。
3、正确面对发生的风险。当风险产生以后,如何面对风险,是决定风险能否正确和顺利处理的关键。风险的发生会给企业带来损害,也可能给社会、顾客带来损害。企业首先应该诚实地面对社会和顾客,一方面,最大限度地减少对社会和顾客的损害,另一方面快速采取措施制止风险的扩大和扩散。如果风险产生后,企业回避、推托、甚至辩解,反而会使风险扩大,损害增加。1999年6月在欧洲发生的可口可乐饮料污染事件,就是可口可乐公司面对的一次风险。可口可乐公司采取的措施首先是由公司高层管理者飞赴比利时、法国处理饮料污染事件,并向受害者道歉。其二是委托权威机构对风险原因进行调查并将结果向公众公布。第三,控制和影响信息发布源。通过公司一系列措施,最终成功地控制了风险的损害程度。又如1996年湖南常德—顾客因服用三株口服液后引发了其他疾病并致死,经媒体报道后引发了三株公司的风险。面对该风险,三株公司一开始不承认,进而是推卸责任,最后被推上了法庭,风险越搞越大,最终酿成三株公司的灭顶之灾。
4、依法处理。企业风险产生后,企业应该迅速地运用法律武器来处理风险。国家为了规范市场行为,保护公平竞争,维护企业合法权益,制订了一系列相关的经济法律和法规,如《合同法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等,企业决策者应该了解相应的法律法规,在营销活动中依法办事。在日常业务往来中,企业对一些具有潜在风险的业务,首先要依法鉴订好合同,鉴订合同是预防风险的第一道门槛。其次,当因为对方的原因而给企业造成风险后,应该当机立断,积极寻求法律途径处理风险。
5、提高企业员工素质。企业营销活动中的一些风险,是由企业员工素质不高或其他主观因素造成的。如有些企业销售人员因不熟悉所推销产品的相关知识而发生销售阻碍,或责任心不强而导致货款不能及时回收及损失,都属于员工素质问题而产生的营销风险。因此,加强企业员工素质的培训与提高,是控制企业市场营销风险的重要措施之一。企业员工素质培训应包括员工的政治素质、文化素质、业务素质、道德素质等多方面的内容。对于营销第一线的员工,其综合素质的提升与否,直接影响企业营销,对其强化培训就显得更为迫切和重要。企业在对营销人员考核中,注重销售额及利润的考核固然重要,对其责任心与有关风险防范的考核同样重要。目前,许多企业实现的销售额从会计帐面看非常大,但实际的销售回笼资金却不理想,有些资金可能成为吊帐或死帐。因此,营销人员既要努力促进销售额的提高,更应注意风险的防范。