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民宿培训方案

发布时间:2020-12-14 13:04:09

1. 民宿酒店如何培训员工

1、酒店员工仪表
公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间等客人看版不到的地方,不要权当客人的面或在公共场所整理。
2、酒店基本礼仪
站立(基本要求:挺拔),坐姿(姿态要端正),走姿(给人的感觉:愉悦),微笑要亲切自然,称呼礼仪,致意礼仪,应答礼节,迎送礼仪,递送物品规范,操作礼节。
3、酒店服务礼貌用语
⑴三人以上对话,要用互相都懂的语言;
⑵不得模仿他人的语言、声调和谈话;
⑶不得聚堆闲聊,大声讲、大声笑,高声喧哗;
⑷不高声呼喊另一个人;
⑸不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人;
⑹不讲过分的玩笑;
⑺不准粗言恶语,使用蔑视和污辱性的语言;
⑻不高声辩论,大声争吵,高谈阔论;
⑼不讲有损酒店形象的语言;

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