㈠ 网吧培训应该准备哪些培训材料
培训方式可以很多种选择,比如自主学习,集中授课,边干边学等等。个人认为是集中授课比较合理。当然,中国管与服务员的培训是相对独立的,由核心的中国管和服务员分别进行培训,在培训的同时,也可以随时用遇到的实例来进行现场讲解。
第一天,新进的中国管和服务员分别由核心中国管和服务员领班单独培训。对于中国管而言,在进行简单的中国吧软硬件情况介绍之后,还得讲一下前一段时间中国管需要解决的主要问题及解决方法。
服务员则也需要讲一下主要的技术基础,比如中国吧客户机的操作系统,开机关机,中国吧提供服务,服务使用,调整音量,调整分辨率,进入游戏,点播影视,使用监控卡,下机结账,清洁显示器、鼠标键盘桌面,调换耳机等。如果是收银员,则直接由收银员手把手地进行实际操作锻炼。对所有人员介绍知识库体系,发放知识库试用ID,讲解如何使用知识库系统。
第二天,中国管服务员分别进行进阶培训。中国管进行一些实际操作方面的培训,常用硬件的识别、使用及维护常识,机箱如何开锁搬动,进行母盘的制作,何进行克隆,进行备份设置,安装游戏,更新游戏,管理虚拟社区,进行还原操作,修理简单的硬件故障,诊断中国络,进行服务器操作、管理等。服务员则进行迎宾送宾礼仪培训,打印机扫描仪的使用,休息区电视机、饮水机的使用管理,标准用语的内容,手势的使用,站姿坐姿,服务态度等各方面的培训。
试用期的第一阶段通常是三天,所以一般对新进员工进行培训,时间不能超过三天,所以就应该在这三个工作日内,达到我们的培训效果。在培训计划中要体现出这一点来。时间上的选择,其实是可以采用每天固定时间段的学习,一般要选择在上中国顾客比较稀少的时间段进行,比如每天上午的八点到十一点。对新开业的中国吧来说,直接拿出一天的时间来专门进行培训也可。
每次进行培训之前,相关的培训负责人都要制订出详细的计划。这样考虑是因为培训工作不一定只对中国吧的新进员工,新机器新设备的添置会要求我们对原有的员工进行技术方面的培训;而营运经理变更了管理制度,或者对企业文化有更高的要求,或是店面的一些礼仪、服饰方面作出变更,也需要对员工进行培训。培训计划的内容一般包括培训时间、培训地点、培训负责人、培训结果的评测,培训结果的应用等几个方面。
㈡ 我是网吧领班 老板让我写员工培训方案 我该怎么写
1.服务目的 服务纲要(就是要做什么)
2.行为要求
3.服务规范
4.企业规章制度
5.其他
㈢ 急求网吧管理制度及工作人员培训资料。谢谢
(一)网吧规章管理制度
1,遵守国家的各项法律、法规、规章制度;
2,遵守网吧的各项规章制度,自觉维护网吧的形象;执行网吧经理的命令,服从直接领导的日常管理和工作安排,在紧急情况下必须听从在场级别最高领导者的统一指挥。
3,每天按时到岗,不迟到、不早退、不擅自离岗;
4,上岗要穿工装,佩带胸卡,仪容仪表端庄、整洁、大方。男员工:不得留长头发,不得留胡须,不得留长指甲,上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品;女员工:化淡装、不得用香味浓烈的香水,不得留长指甲,上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品;
5,客人叫“网管”或“服务员”时,要及时应答且声音洪亮,并快速到位;
6,保持网吧卫生清洁,物品摆放整齐;定时开窗通风,保持网吧内空气清鲜;
7,尽忠职守,服从领导,不得有阴奉阴违或敷衍塞责的行为;
8,在岗期间不的做做与工作无关的事;
9,不得泄露业务或职位上的机密;
10,不得假借职权,贪污舞弊,或以本公司名义在外招摇撞骗;
11,不得私自携带违禁品、危险品或与业务无关的物品进入网吧;
12,不得私自携带公物(包括业务资料及复印本)出公司;
13,与客人之间要以礼待人、态度谦和,不得有损害本网吧名誉之行为;
13,同事之间要和睦相处,团结友爱,不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序;
14,工作时间不得接见亲友;如经允许,应在指定地点会客;
15,姿势、动作要保持幽雅大方。站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔,双臂自然下垂,双手自然交叉于身前或背于身后;身体重心在两脚之间,会见顾客或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前;坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方,要移动椅子时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐;
16,在网吧内,与客人或领导见面应主动问好,在通道中遇见客人或领导要礼让,不能抢行;
17,工作中要勤巡岗,并注意五防事件的发生,如发现带火的烟头要立即掐灭。五防:防火、防盗、防水、防电、防暴力;巡岗时要注意步伐轻盈,不得唱歌、吹口哨或大声喧哗;
18,不得在工作时间内聚众聊天,不得在网吧内随意疯跑;
19,工作时间内,不得做与工作无关的事,不得吃零食、化装,不准在网吧内吸烟;
20,对于顾客遗失物品,要及时上交,积极为为网吧创造良好的声誉和维护网吧形象;
21,要爱护公共设施、设备及各类物品,如有损坏或丢失要照价赔偿;
22,在岗期间不得做私活,不得私自利用网吧的名义做各项活动,不得做有害与网吧声誉的事;
23,涉及网吧经营管理及其他相关商业机密相关性质的事件,任何员工不得擅自对外宣扬,必须作到手口如平;
24,员工如遇到不公平待遇时,有申诉的权利,但无特殊情况严禁越级上报;
25,严禁未成年人进入网吧,严禁浏览黄赌毒等非法网站;
26,员工要积极主动的维护公司形象,维护公司利益和主动的为公司创造声誉,时刻把公司的利益放在第一位,公司的利益高于一切,当网吧利益和个人利益发生冲突时,要以网吧利益为主。
㈣ 我在一家网吧当服务员店长今天让我写份下周服务员工的培训项目计划
那您就写星期一培训哪一个服务员做收银,最好这个服务员要培训三天左右,而版网管就要在通权宵班培训服务员,教一下她们基本的电脑知识。
我对你们网吧也不是很了解,所以不具体,例如你们网吧一个班有多少个服务员等,反正你自己计划一下,谁可以有能力前台的工作,特别是这个人要是可信任的才可以培训她做收银员,也要安排好网管对服务员电脑培训的工作!
㈤ 网吧岗前员工培训内容基本有哪些
培训方式可以很多种选择,比如自主学习,集中授课,边干边学等等。个人认为是集中授课比较合理。当然,网管与服务员的培训是相对独立的,由核心的网管和服务员分别进行培训,在培训的同时,也可以随时用遇到的实例来进行现场讲解。 第一天,新进的网管和服务员分别由核心网管和服务员领班单独培训。对于网管而言,在进行简单的网吧软硬件情况介绍之后,还得讲一下前一段时间网管需要解决的主要问题及解决方法。 服务员则也需要讲一下主要的技术基础,比如网吧客户机的操作系统,开机关机,网吧提供服务,服务使用,调整音量,调整分辨率,进入游戏,点播影视,使用监控卡,下机结账,清洁显示器、鼠标键盘桌面,调换耳机等。如果是收银员,则直接由收银员手把手地进行实际操作锻炼。对所有人员介绍知识库体系,发放知识库试用ID,讲解如何使用知识库系统。 第二天,网管服务员分别进行进阶培训。网管进行一些实际操作方面的培训,常用硬件的识别、使用及维护常识,机箱如何开锁搬动,进行母盘的制作,何进行克隆,进行备份设置,安装游戏,更新游戏,管理虚拟社区,进行还原操作,修理简单的硬件故障,诊断网络,进行服务器操作、管理等。服务员则进行迎宾送宾礼仪培训,打印机扫描仪的使用,休息区电视机、饮水机的使用管理,标准用语的内容,手势的使用,站姿坐姿,服务态度等各方面的培训。 试用期的第一阶段通常是三天,所以一般对新进员工进行培训,时间不能超过三天,所以就应该在这三个工作日内,达到我们的培训效果。在培训计划中要体现出这一点来。时间上的选择,其实是可以采用每天固定时间段的学习,一般要选择在上网顾客比较稀少的时间段进行,比如每天上午的八点到十一点。对新开业的网吧来说,直接拿出一天的时间来专门进行培训也可。 每次进行培训之前,相关的培训负责人都要制订出详细的计划。这样考虑是因为培训工作不一定只对网吧的新进员工,新机器新设备的添置会要求我们对原有的员工进行技术方面的培训;而营运经理变更了管理制度,或者对企业文化有更高的要求,或是店面的一些礼仪、服饰方面作出变更,也需要对员工进行培训。培训计划的内容一般包括培训时间、培训地点、培训负责人、培训结果的评测,培训结果的应用等几个方面。
㈥ 网吧工作人员培训的重点有哪些
楼主的问题《网吧工作人员培训的重点有哪些?》的答案可以去5636网吧资讯看看,他专们的属解答相当详细,我就是看了才了解好多这方面的东西的,作为一个网吧管理者,这样的网站非常实用的,对我很有帮助,建议你去看看。文章地址:
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能用到网吧员工培训的,在青岛只有几个大连锁网吧了,单体网吧没这么正规,青岛大的连锁天拓,蓝星(天之音),众合,朗通。尤其以天拓最为规范。你要搞员工规范可以跟他们探讨一下,他们连卫生检查明细表都有……
㈧ 网吧岗前员工培训内容是是什么
楼主的问题《网吧岗前员工培训内容是是什么?》的答案可以去5636网吧资讯看看,上面很内多容关于网吧员工培训、网吧消防安全、网吧无盘、网吧管理、政策之类的文章,很有帮助的。
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㈨ 浅谈网吧如何开展员工培训
网吧培训可以综合自身情况从以下这些方面开展:
1、网吧员工岗位技能。网吧工内作人员可大致分容为经理(主管)、网管、收银员、服务员等,岗位要求掌握的技能不同。员工岗位技能根据职位要求进行培训。
2、网吧员工从业素质培训。结合自身网吧的具体情况,对网吧所有员工从业心理、从业观念、从业基本能力进行培训。
3、增强网吧员工的服务意识。纵使本事再高,技能再好,如果你高高在上,不能本着为让人服务的态度,顾客肯定受不了,网吧形象也必然会因此受损。服务意识是网吧所以员工必备的素质。
4、其他意识的培训。比如说安全意识,创新意识,沟通与交流意识以及技巧,等等。