普通话培训方案

『壹』 制定普通话演讲培训方案

让他们在教室里，同学面前大声的练习。我上高中的时候在学校里经常演讲朗诵什么的，版老师给我辅导权过，每次我都会先背熟稿子，然后老师让我在班上大声的像现场一样的练习。我的普通话很标准所以我并不怎么紧张，至于忘词什么的只要事先背熟就好了。还有就是感情，一定要有感情的演讲。

『贰』 公司要培训员工的普通话，求一份具体的培训方案，要具体到使用教材，培训内容。<br/>

我刚给电信公司做可员工普通话培训。
给您一个提纲先看看，如果需要，我可以给您完整的培训资料。
电信员工普通话技能培训提纲 一、培训目标 掌握普通话口语表达技巧，增强声音表现力和感染力，并学会保护嗓音，预防嗓咽疾病。
（一）掌握吐字发声的基本要求，保护嗓音，帮助您改善发声状态，美化声音品质。
（二）掌握科学发声技巧，规范普通话发音，帮助您发掘声音表现力和感染力，提高声音的魅力。
（三）掌握普通话情感表达技巧，帮助您充分传递自己的感情，有效调动学生的共鸣。
（四）掌握普通话思维方法，帮助您熟练运用普通话交流，简洁生动地表达。
二、培训内容 （一）发声训练 1、气息控制训练：使您的气韵充沛，谈吐舒展，放松喉部，保护声带，说话不累。
2、共鸣控制训练：通过运用共鸣（胸腔、口腔、鼻腔），获得通畅、丰满、富有活力的立体音色。
3、声音弹性训练：使您的嗓音饱满、洪亮、圆润，随感情变化而具有伸缩性与可变性，展现声音的个性魅力。
4、口齿磨练训练：使您的牙、腭、舌、唇控制更加灵活，吐字发声更加清晰优美。
（二）吐字归音训练 1、掌握普通话声母、韵母、声调发声的基本要求，正确区分平舌和翘舌、边音和鼻音、唇齿音和撮口呼，正确区分前鼻音和后鼻音，做到吐字归音，字正腔圆。
2、掌握吐字和归音的特殊技巧，规范普通话发声的口型，规范普通话发声的动程，做到口型规范，动程完整。
3、掌握普通话的语气和语感，能正确处理词语的轻重格式，克服方言语调。
（三）表达技巧训练 1、培养普通话语感，正确处理语句的轻重缓急、抑扬顿挫，规范表达节奏和语感，提升说话的清晰度和流畅度。
2、掌握“以气带声”等表达技巧，使自己始终保持声音的良好状态，不因长时间说话而疲惫。
3、掌握口语表达的特殊技巧，增强声音的表现力和感染力。
还有一个给长虹公司客户服务中心做的普通话培训提纲 长虹呼叫中心员工普通话训练速成 目 录 第一课：形象准备——站有站像，坐有坐样 第二课：发声基础——以气带声，五腔共鸣 第三课：吐字训练——吐字归音，字正腔圆 第四课：正音训练——声韵调准确，音变规范 第五课：嗓音矫正——常见发声问题及矫正 声音是一张美好的名片，规范且动听的声音，会赢得别人的好感。
我们是中国人，我们要让世界聆听中国的声音——让我们说标准的、好听的、生动的普通话。
说普通话，很简单，但要说好普通话，却要下功夫。
一是要掌握科学发声的方法，让自己的声音更好听；二是要掌握汉语普通话发音规范，让自己的语言更标准；三是要丰富自己的内心世界，让自己的表达更生动。

『叁』 保洁员培训方案

我这里有个保洁操作规程，应该可以当培训教材用吧，是体系文件上的，可以卖不少钱呢~

4.1 卫生间的清洁操作原则及程序
4.1.1 卫生间的清洁原则：从上到下、从里到外、先湿后干，脸盆、座厕等洁具要严格分开，操作时先面盆、后座厕。
4.1.2 卫生间清洁程序
4.1.2.1 按：按水箱，将便器冲一次
4.1.2.2 收：将垃圾、杂物等收出
4.1.2.3 擦：将面盆、瓷片、便器擦干净
4.1.2.4 冲：用清水将面盆、瓷片、便器等洗干净
4.1.2.5 抹：将所有洗擦过的用具，连同镜面、墙面、门等抹干净倒：抹地面、倒脏水
4.1.2.6 布置：按规定布置复原
4.1.2.7 作业注意事项：不可用酸性药品及钢丝球之类工具。
4.2 走廊卫生的操作原则及清洁程序
4.2.1 走廊卫生的操作原则：从上而下，从电梯厅至走火梯，先抹后拖。
4.2.2 走廊卫生的操作程序
4.2.2.1 推：地面推尘、收集地面垃圾和灰尘
4.2.2.2 抹：将扶手、消火栓、防火门、烟灰桶等抹干净，并需保持表面无尘
4.2.2.3 扫：将尘推收集起来的垃圾和灰尘扫到垃圾桶内
4.2.2.4 拖：将污迹或有水迹、血迹的地方用半湿拖把水拖洗一遍，保持走廊整体干净和干爽
4.2.2.5 收：收集各烟灰桶内的垃圾置于垃圾桶内，然后再移至楼下的垃圾中转站
4.3 大堂（包括各楼层电梯厅）的清洁操作原则及程序
4.3.1 大堂的清洁操作原则：主要是从上至下、从里于外、先拖推后抹，然后不间断推尘。
4.3.2 大堂的清洁程序
4.3.2.1 推：地面推尘、收集地面垃圾和灰尘
4.3.2.2 扫：将收集到的灰尘和垃圾及大件杂物扫到垃圾桶内
4.3.2.3 抹：将墙缝、电梯门、各种饰物、烟灰桶、玻璃门、绿化植物叶面等清抹干净
4.3.2.4 拖：拖净特别脏的地面或有水迹、污迹的地面
4.3.2.5 收：收集烟灰桶和垃圾桶内的垃圾至垃圾中转站
4.4 扫把的使用操作规程
4.4.1 扫把的操作要领
4.4.1.1 扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其他四指握住。另一只手则在下方30~40公分处握住。这种握法便于用力，又可防止扫把碰撞家具。
4.4.1.2 姿势：上身向前微倾，但不可太弯屈，要用不易疲劳的姿势。
4.4.1.3 扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫干净，又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。
4.5 扫把作业方式
4.5.1 为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。
4.5.2 从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。
4.5.3 室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。
4.5.4 将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。
4.5.5 清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。
4.5.6 若垃圾、尘灰较多时，要随时将其扫入垃圾铲，不要总是推着垃圾、灰尘往前推。
4.5.7 作业注意事项
4.5.8 要求一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹，特别是将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。
4.5.9 扫把容易沾附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子等工具将其除去。
4.5.10 经常清洗扫把，使扫把保持干净、平直。
4.5.11 地面上粘着口香 4.7 地拖的使用操作规程
4.7.1 地拖拖抹的各种方各持一半，向外拧转，也可以先拧一半，拧干注意不要按压过分

『肆』 公司要培训员工的普通话，求一份具体的培训方案，要具体到使用教材，培训内容。

我刚给电信公司做可员工普通话培训。给您一个提纲先看看，如果需要，我可以给您完整的培训资料。

电信员工普通话技能培训提纲

一、培训目标
掌握普通话口语表达技巧，增强声音表现力和感染力，并学会保护嗓音，预防嗓咽疾病。
（一）掌握吐字发声的基本要求，保护嗓音，帮助您改善发声状态，美化声音品质。
（二）掌握科学发声技巧，规范普通话发音，帮助您发掘声音表现力和感染力，提高声音的魅力。
（三）掌握普通话情感表达技巧，帮助您充分传递自己的感情，有效调动学生的共鸣。
（四）掌握普通话思维方法，帮助您熟练运用普通话交流，简洁生动地表达。
二、培训内容
（一）发声训练
1、气息控制训练：使您的气韵充沛，谈吐舒展，放松喉部，保护声带，说话不累。
2、共鸣控制训练：通过运用共鸣（胸腔、口腔、鼻腔），获得通畅、丰满、富有活力的立体音色。
3、声音弹性训练：使您的嗓音饱满、洪亮、圆润，随感情变化而具有伸缩性与可变性，展现声音的个性魅力。
4、口齿磨练训练：使您的牙、腭、舌、唇控制更加灵活，吐字发声更加清晰优美。
（二）吐字归音训练
1、掌握普通话声母、韵母、声调发声的基本要求，正确区分平舌和翘舌、边音和鼻音、唇齿音和撮口呼，正确区分前鼻音和后鼻音，做到吐字归音，字正腔圆。
2、掌握吐字和归音的特殊技巧，规范普通话发声的口型，规范普通话发声的动程，做到口型规范，动程完整。
3、掌握普通话的语气和语感，能正确处理词语的轻重格式，克服方言语调。
（三）表达技巧训练
1、培养普通话语感，正确处理语句的轻重缓急、抑扬顿挫，规范表达节奏和语感，提升说话的清晰度和流畅度。
2、掌握“以气带声”等表达技巧，使自己始终保持声音的良好状态，不因长时间说话而疲惫。
3、掌握口语表达的特殊技巧，增强声音的表现力和感染力。

还有一个给长虹公司客户服务中心做的普通话培训提纲

长虹呼叫中心员工普通话训练速成

目 录

第一课：形象准备——站有站像，坐有坐样
第二课：发声基础——以气带声，五腔共鸣
第三课：吐字训练——吐字归音，字正腔圆
第四课：正音训练——声韵调准确，音变规范
第五课：嗓音矫正——常见发声问题及矫正

声音是一张美好的名片，规范且动听的声音，会赢得别人的好感。我们是中国人，我们要让世界聆听中国的声音——让我们说标准的、好听的、生动的普通话。
说普通话，很简单，但要说好普通话，却要下功夫。一是要掌握科学发声的方法，让自己的声音更好听；二是要掌握汉语普通话发音规范，让自己的语言更标准；三是要丰富自己的内心世界，让自己的表达更生动。

『伍』 十个好句

盈盈月光，我缕一杯最清的；落落余晖，我拥一缕最暖的；灼灼红叶，我拾一片最艳的；萋萋芳草，我摘一束最灿的；漫漫人生，我要采集世间最重的毅力。
1、我们要为快乐而生活，为自信而前行，为辉煌而攀登，为理想而奋斗，为事业而尽力，为祖国而献身，这样才不枉此生。

2、当你身临暖风拂面，鸟语花香，青山绿水，良田万顷的春景时，一定会陶醉其中；当你面对如金似银，硕果累累的金秋季节时，一定会欣喜不已、你可曾想过，那盎然的春色却是历经严寒洗礼后的英姿，那金秋的美景却是接受酷暑熔炼后的结晶、…………

3、嫣红的夕阳在树梢上留连着，滴下一片淡淡的惆怅。夕辉笼罩中的树林是那么静美。

4、和小妹在一起玩，快乐是不言而喻的、小妹的稚气行为，常常让我童年的记忆复苏：总是希望能多吃一些零食，总是希望老师少布置一些作业，总是在祈求能多玩一会儿……记得我刚上一年级时，总是很羡慕邻居家的大姐姐，她懂得那么多什么都会做、如今我也成为小妹的大姐姐了、当小妹用那种我也曾经有过的羡慕眼光望着我时，我知道，自己是真的长大了、

5、你可以忘掉失败，但不能忘掉教训；你可以忘掉昨天，但不能忘记历史；你可以忘掉苦难，但不能忘却艰辛；你可以忘掉伤疤，但不能忘却耻辱。

6、和爸爸一起散步，快乐总是很多、他会讲起他的读书时代，讲起他的学生们，讲各种稀奇古怪的事、每当我乐得忘乎所以时，他又会忽然很正经地指着路边的一株植物，告诉我那是什么花，或者是树、

7、生活中可以没有诗歌，但不能没有诗意；行进中可以没有道路，但不能没有前进的脚步；工作中可以没有经验，但不能没有学习，人生中可以没有闪光，但不能有污迹。
8、生活需要游戏，但不能游戏人生；生活需要歌舞，但不需醉生梦死；生活需要艺术，但不能投机取巧；生活需要勇气，但不能鲁莽蛮干；生活需要重复，但不能重蹈覆辙。

9、人生如一本书，应该多一些精彩的细节，少一些乏味的字眼；人生如一支歌，应该多一些昂扬的旋律，少一些忧伤的音符；人生如一幅画，应该多一些亮丽的色彩，少一些灰暗的色调。

10、柔绵的沙滩，嶙峋的礁岩，在贮碧的海湾之臂弯里，半醺微醉，楚楚动人。鸥翼的灵动，扇亮了青春的明媚，诗化了灼焯的渔火。

『陆』 普通话学习策略与方法的目录

导言
第一章您为横渡普通话学习之河做好准备了吗?——掌握普通话学习策略与方法必备的基础知识
第一节与“普通话学习策略与方法”有关的几个重要概念
一、“老生新谈”——什么是普通话
二、“普通话学习”的核心——学习
三、具有特殊个性的“学习”——普通话学习
四、“学习方法”不可替代的另一个概念——学习策略
五、什么是普通话学习策略
六、什么是普通话学习方法
七、西方相关著名学习理论及其对普通话学习的启示
第二节普通话学习策略与普通话学习方法的辨证关系
一、普通话学习策略与普通话学习方法的区别与联系
二、诠释方法与策略既有联系又有区别的经典案例
三、把握普通话学习策略与普通话学习方法辨证关系的意义
第三节普通话学习策略的系统结构
一、组成普通话学习策略系统的四要素
二、普通话学习策略系统四要素的关系
第四节运用普通话学习策略与方法应遵循的原则
一、自主性原则
二、科学性原则
三、实践性原则
四、探究性原则
五、个性化原则
六、实效性原则
七、目标性原则
第五节普通话学习思维的策略与方法
一、思维与普通话学习思维
二、普通话学习思维的策略与方法
第六节与普通话语音学习有关的一个重要概念——运动记忆
一、什么是运动记忆
二、运动记忆的分类
三、运动记忆的特点
四、运动记忆在普通话学习中的运用
第七节掌握学习普通话的工具——《汉语拼音方案》
一、学习普通话的两条途径
二、高效的普通话学习应两条途径一起走
……
第二章渡河前把士气鼓得足足的——增强普通话学习动力的策略与方法
第三章横渡普通话学习之河的两个策略方案——宏观层面的普通话学习策略模式
第四章横渡普通话学习之河的技术技巧（一）——通用的普通话学习方法
第五章横渡普通话学习之河的技术技巧（二）——微观层面的普通话学习方法
第六章“百万雄师过大江”的最新组织策略与方法——从全员普通话“校本培训”到“D本培训”
第七章普通话学习“大应试”策略思想——处理普通话学习与应试关系的策略方法
主要参考文献
后记

『柒』 谈如何提高顾客满意度

随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展，人们对产品以及服务的需求也越来越高，而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度，其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。
一、顾客满意度概述
顾客满意度是对顾客心理状态的一个反应，顾客满意度来源于顾客对企业中的某种产品服务消费中所产生的感受与自己的期望所形成的的对比，而顾客对某一产品的满意的概念并不是绝对的，它是一个相对概念。因此，企业们不能够闭门造车，一味的留恋与自身对服务态度、产品质量以及价格等指标是否优化的主观判断上，应该适时的考察自身所提供的产品服务是否与顾客的期望值相吻合。
企业要建立一组科学的顾客满意度评价指标，就应该对顾客的需求结构进行研究，经过大量的研究分析，顾客需求的指标分别包括产品的品质、功能、外延以及价格。企业在提供产品服务中应该综合考虑顾客的这四方面需求，由于顾客所处的环境不同、年龄层次也不同，因此，他们对这些需求具有不同的需求强度，在消费后的满意水平高低也不同，一般情况下，当顾客需求强度较高时，稍有不慎，他们就会有不满甚至是强烈不满，而当顾客需求强度要求较低时，只需要低水平满足就行。