㈠ 天猫运营主要做哪些工作如何分析数据
天猫运营人员其实是有不同岗位的，岗位不同，工作内容也有所区别。主要岗位就是总监、运营专员和运营助理。
天猫运营总监主要是负责大方向的。具体工作职责是：
工作内容：
1、根据公司战略目标和市场计划，制订电商运营规划和计划。负责电商的整体规划、运营、宣传、活动执行及日常运维。
2、负责电商平台管理，探索有效的运营模式，负责各类推广方案的策划、制订、申报和实施。
3、组建运营团队，建立有效的激励制度。
4、根据市场情况，制订各阶段销售目标、预算、利润、运作策略计划。建立运营管理体系，包括各渠道管理、控价策略、商品设计和质量反馈等。分析利用市场、数据走向、平台态势等信息并有效反应，确保经营目标的实现。
5、参与公司战略规划和年度市场计划的制订。
这个岗位主要就是制定店铺运营战略的。没事喝喝茶，聊聊天，运营专员有些东西执行不下去，点拨一下运营专员，提供一些解决方案。总之就是这个岗位的人一般都有一定的运营能力。
天猫运营专员主要是负责大方向的。
如何分析数据?
1、接待指标，该指标数据发生在售前，可再细化为：顾客接待数据、接待过滤数据、商品咨询数据、商品推荐数据。
通过分析某段集中时间、广告投放、活动上线后的顾客咨询数据，可得知自然咨询、广告投放效果、活动热度等信息，通过数据优化店铺运营、广告、促销等策略。
这些可以直观地告诉我们店铺接待人数、顾客感兴趣的商品，再结合最终是否成交可知店铺咨询转化情况等。
2、成交指标，该指标围绕销售类型、退款数据、商品、售后几个维度展开，包括销售数据、商品销售数据、退款数据、协助服务数据、预售订单数据这几项。
由销售数据分析可得，静默下单与咨询下单各自占比情况，以了解店铺顾客构成情况，辅助构建店铺用户画像，有助于更精准地挖掘潜在顾客群体。
从成交商品数据中，可知哪些是静默商品销售，哪些是咨询后客服商品销售，辅助做采购决策、优化各类服务条款，或经比较两类数据，在商品描述、图片标题上进行细致优化，提升店铺静默下单的比重。
3、流失指标，这部分是商家十分重视的数据，即将达成的交易白流失，十分可惜。商家可从询单流失数据、询单下单未付款数据、静默下单未付款数据三个维度进行分析，得出订单流失的原因。
顾客流失的原因有很多，比如产品影响，缺货/断色/断码、功能点无法满足、存在某个缺陷等;或受活动影响，顾客处在观望期未立即购买，活动力度未达预期等……
商家可从顾客对话句数、会话时长、商品类别等角度对流失用户群体进行分析，对对话句数多、会话时间长仍放弃购买的用户进行深入分析，得出流失的深层次原因，有助于优化产品、提升活动效果，减少流失用户。
4、服务指标，该部分数据未与客服转化直接相关，但也间接影响转化数据，包括接待质量数据、中差评数据、聊天记录。
㈡ 淘宝运营团队如何组建，淘宝天猫运营团队包括哪些工作
团队组建之团队结构:
要说到团队结构，简单来说有以下:
1、一个掌舵人:可以是店主，也可以请的运营经理。主要于产品的选择、定价、经营策略等
2、设计师:熟悉配色枝巧，熟练使用DIV+CSS装修店铺，能拍摄，会图片处理等。
3、活动推广:活动策划、报名活动及站内外推广等。
4、客服:处理客户咨询、售前售中售后处理，以及一些常见问题解答。同时还会肩负向客户宣传公司及活动推广等。
5、库管:商品入库、捡货、发货及相关库存管理等。
有可能，一个人会肩负几个职位的工作。分工的好处在千用最少时间把工作做细，提高效率，抢时间快速扩张。
团队组建之招聘
单独出来的原因在于，其重要性特殊。不是一群人做事就能称之为团队，招一个人就能有用。一般看一个人是否合适，一起工作一个月就能看出来了。
我招聘时，一般都说这样一个问题:你觉得自己是一个什么样的人?想期望的生活是什么样子的?
这样的好处，能知道他/她合适做什么工作，是否和团队需要的人才。一个狮子带着一群羊有可能创造出一群狼做出来业绩。一句话，合适的才是最好的。
NALA他们家说，一个中专/初中生就能做出日出千件的销量。离职率在10%以下?我无法确认他的真实性，至少从某些方面印证了从事淘宝的低门槛。所以，高薪招聘挖人是否必备值得很多商家考虑下。
组建之团队磨合及培训
一般，在一周内你基本能知道这个人是否合适公司，而每个人找到合适的位置和相互的配合和谐。这是一个长期过程。快速融合的办法:策划几次活动，一天卖100~300单。在实践中成长，看活动准备配合，活动期间客服对接，以及发货，投诉处理等。一定要记得总结哦，这个很重要。
团队管理
我的理解是这样子的:不停向全体员工传达公司文化及员工价值，尊重员工，给员工成长空间，一起赚钱。
KPI考核只是一个衡量员工是否用心和价值的参考。在决定要裁人时，KPI是最好的办法。
那什么时候，可以辞员工呢?
当一个人留在公司，与公司文化及员工价值相佐时。对公司发展产生阻碍时，严重时会拖垮公司时，不管是小小客服，还是店长，都应该离开团队。