『壹』 培训计划方案
为了确保事情或工作得以顺利进行,就常常需要事先准备方案,方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么我们该怎么去写方案呢?以下是我精心整理的培训计划方案4篇,仅供参考,大家一起来看看吧。
为提高公司在职服务人员的技能和业务,现制定《餐厅服务员》岗位培训计划:
一、培训目标
根据公司对餐厅服务员的工作要求,经过系统学习,培训优秀的服务人员,使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范,掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。
二、培训对象
公司各店在职服务人员。
三、培训形式
半脱产,分期分批学习。
四、课程设置
岗位培训课程设置采用能力模块组合,共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。
五、课程安排
公司员工手册
餐厅服务员职业素质
餐饮服务基本技能
酒水服务
上菜及分菜
撤换餐用具
餐厅服务基本程序
六、课程内容
1、公司管理项目
任务
培训要点
1.1讲究职业道德
(1)遵纪守法
—了解和遵守公民的职责和义务,文明执业
—了解国家提倡的“五爱”内容
(2)敬业精神
—养成守时、守信、守纪的良好品质
—养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质
—养成乐于助人、精益求精的良好品质
(3)从业原则
—自尊、自爱、自信、自立、自强
1.2公司员工手册
1.3公司管理制度
2、餐厅服务员职业素质
任务
培训要点
2.1职业道德及岗位职责
—餐厅服务员的职业道德
—迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责
2.2顾客的饮食习惯与就餐心理
—我国各地区的饮食习惯
—少数民族的饮食习惯
—欧美亚洲人们的饮食习惯
—宾客的就餐心理
2.3饮食卫生基础知识
—公共饮食行业特点
—公共饮食行业的卫生管理
—服务员个人卫生要求
—餐厅环境卫生要求
—预防食物中毒
—餐具洗涤和消毒卫生
2.4餐饮服务安全
—火灾防范与处理
—盗窃和意外事故防范与处理
2.5餐饮服务礼仪
—礼貌服务的基本要求
—服务接待礼节
—学会着装、卫生修饰要求
—学会正确的站立、行走、操作姿态
3、餐饮服务基本技能
任务
培训要点
3.1端托技巧
—了解托盘的种类及作用
—掌握轻托和重托方法
—学会端托行进步法
3.2餐巾折花
—了解餐巾作用与种类
—餐巾折花基本技法
—餐巾花的造型种类与摆放
—餐巾折花图谱
3.3摆台服务
—了解中、西餐摆台的基本要求
4、酒水服务
任务
培训要点
4.1了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点
—了解中国酒水的分类、特点
—了解外国酒水的分类、特点
—了解软饮料的分类、特点
—了解茶叶的分类、特点
4.2酒水服务的技巧与程序
—学会冰镇、温烫方法
—注意斟酒顺序
—掌握酒水服务操作要领
5、上菜及分菜
任务
培训要点
5.1了解菜品知识
—了解中国菜的特点
—了解西餐菜的主要特点
5.2上菜与分菜
—了解中西餐上菜的操作要领
—掌握中西餐分菜的基本方法
6、撤换餐用具
任务
培训要点
6.1中餐台面撤换餐用具
—学会撤换餐用具操作方法
—知道正确的收台工作步骤
6.2西餐台面撤换餐用具
—了解西餐菜肴与餐具、酒水的搭配规律
—了解西餐台面撤换餐用具的特殊要求
7、餐饮服务基本程序
任务
培训要点
7.1掌握中、西餐接待服务
—了解零点服务特点
—掌握团体包餐服务要求
—了解咖啡厅服务程序
七、培训要求
1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一,采取能力模块的培训方式,突出岗位技能培训。以学员动手操作为主,教师面授讲解为辅,全面提高学员综合素质。
2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训,以实际、实用、实效为目的,提高学员参训的兴趣。
3、突出现场培训,采用“师傅带徒弟”手把手传授技能的培训方法,使学员在“学中学会做”,实现岗位技能的提高,培养学员一技之长。
八、考试、考核
1、考试:服务员学完课程设置中的每一个培训模块后,由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。
2、考核:体现“以技能为最终成果”的培训理念。由公司组成考评组在培训基地对服务员进行现场考核,考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式,重点检查服务员岗位技能掌握情况。
为深入贯彻落实集团公司教委20xx年职工教育工作会议和矿党委20xx年工作会议精神,大力实施“科教兴企”、“人才强企”战略,进一步加大对管理人才、创业人才、专业技术人才和特种作业人员的培训力度,特制定夹河矿职工教育培训工作计划。
一、工作目标
1、20xx年培训人数4800人,达到在职职工总数的80%。
2、在职干部继续教育人数200人。全矿干部培训要确保在职人数的80%以上。
3、学历教育150人,专、本科毕业70人。
4、等级工培训650人。其中培训高级工300人,中级工350人。
5、工人培训要全面完成集团公司下达的各项培训计划,煤矿四级培(复)训20xx人,煤矿三级培(复)训200人,通用工种培(复)训250人。
6、入井人员安全资格证持证率、特种作业人员和安全生产管理人员持率均要达到100%。
二、工作重点
(一)干部教育培训
1、学习贯彻党的十六届四中全会精神,全面落实集团公司和矿党委年度工作会议精神,坚持和完善党支部学习制度,加强党风廉政教育,深入开展两个《条例》学习贯彻活动。
2、组织安全、生产、经营管理人员参加外委培训,选派矿级干部参加高层管理人员研修班。
3、加强专业技术人员对煤炭安全生产方面的新技术、新工艺、新设备、新知识的培训。外聘专家、学者来矿讲学或专题辅导;组织选送外委培训;分专业按步骤对工程技术人员开展自主培训,确保技术管理的先进性。
4、开展紧缺专业学历教育。根据矿井发展的需要,选送相关人员参加集团公司组织的工商管理、工程、机电、房地产、物业管理、采矿工程、通风与安全等专业的学历教育。
5、围绕集团公司“走出去”的发展战略,积极开展项目管理培训,使各级管理人员能更好地适应市场和企业发展的需要。
(二)工人培训
1、煤矿四级复训。按一般专业工种的培训时间,有计划地组织相关人员进行脱产和业余培训,对小皮带、小绞车等18个工种计20xx人进行资格证年审。
2、煤矿三级和通用工种复训。完成集团公司复训计划,采掘电钳工等13个工种208人,电工等5个工种247人。
3、等级工与学历的“双证”培训、考评、取证。其中高级工与高中学历培训、考评、取证130人,中级工培训、考评、取证250人;生产和辅助单位班组长、生产骨干“双证”班计划培训40人;采掘电钳工“双证”班计划培训50人,外委培训高级工40人;自办涉爆、车工、采掘电钳工、瓦安员等中级工培训班5期,计划培训250人。
4、工人技师评聘考核。组织人员参加集团公司工人技师和高级工人技师的评聘和在岗工人技师的年度考评。
5、新培训放炮员、采掘电钳工等专业工种人员450人,计划自主培训350人,举办培训班8期,认真做好考核发证工作。
6、适应性培训。对从事一线作业的采掘电钳工、瓦安员、放炮员等采取分阶段的安全专业知识培训,定期组织考核。
7、建立团队学习室。在采煤、掘进、机电、通防等专业中建立团队学习室,实行首席工程技术人员导师负责制,通过学、考,培养出一批专业技术能手。
8、开展职工岗位练兵和技术比武活动。以党支部为单位开展岗位练兵活动,岗位练兵人数占职工总数的50%。矿组织16至20个专业工种的矿级技术比武,确保专业工种人员的参赛数在60%以上。
9、实行职工技能培训“CBA考评递进制度”。建立职工技能CBA递进培训考核体系,重点开展技术等级达标和职业资格取证晋升工作,提升职工队伍综合素质。
三、具体要求
1. 要高度重视职工教育培训工作,加快高素质职工队伍建设。进一步完善“培训(培养)、考核、使用、待遇”一体化的激励机制;各单位要认真落实《夹河煤矿安全教育培训工作领导及部门责任制》;政工部、安监部等部门要各司其责,发挥优势,协同作战,开展分级分类、有针对性的教育培训,并认真做好日常考核发证、检查督促、奖惩和培训资料的计算机管理等工作。
2、要突出安全培训和创业发展工作重点。根据安全生产和创业发展实际,把增强全员安全意识和提高职工安全技能作为年度培训工作的'重点,认真细致地抓好职工持证上岗培训,超前做好“走出去”人员的安全资格培训,以高度的责任感和紧迫感加快职工职业技能鉴定和等级工培训,确保“技能振兴行动计划”落实到位。
3、充分发挥首席工程师和专兼职教师的作用,围绕各专业技术特点,有针对性组织教学,在团队学习中积极实施“传、帮、带”,培养一批首席员工和生产技术骨干。
4、创新职工教育培训机制和工作方法。职工培训考核试行学分制,参培工人按相关规定要求修满学分的,享受相应的政策性待遇;达不到规定学分的,要求限期修满,并给予相应罚款。要继续贯彻ISO10005标准,规范培训过程管理,做好需求调查,确定培训项目,优选培训教师和教材,推广应用先进的教育理念、技术和手段,不断提高培训质量和效益。
培训主题:
培养一支忠诚快乐员工队伍
培训宗旨:
与时俱进、高效多能、工学相济、全面评估
培训重要性:
培训之所以重要是因为:
培训是过滤网―-培训可删去不利于酒店发展的态度、理念和行为;
培训是调色板―-培训可提高员工对酒店文化和行为的认知度和认可度;
培训是磁石―-培训有利于提高酒店的凝聚力和竞争力,发扬团体精神。
培训目标:
本店知识培训 包括本店的创建背景、地理位置、建筑风格、经营理念、经营特色、客源状况、组织机构、规章制度、本店产品知识等内容,使员工对自己的“家”有一全面的认识和了解。
礼节礼貌培训 包括严格的仪容、仪表、仪态、表情、眼神、语言、动作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、风俗习惯。员工必须经过礼节礼貌知识的培训,掌握饭店对从业者在上述方面的要求,以便在日后的服务中时时、处处体现出对客人的尊重。
总体意识培训 意识决定人的行为,行为养成习惯。因此在培训员工时还必须培养他们的总体意识,如服务意识、角色意识、质量意识、团队意识、服从意识等。
业 务 培 训 员工业务培训可以从知识、技能等方面进行。知识以够用准则,不宜过多过深,目的是为了帮助员工能顺利开展工作;技能则侧重本岗位的具体操作规程,尽量使员工掌握必要的服务技巧。另外应对员工进行基本应急能力的培训。以提高他们应对突发问题的能力。
精神意识的培训 现代宾馆、酒店的员工培训,已不单单是技能、技巧的培训,更重要的是向受训者灌输精神或培养某种观念。有了一种精神的支持,再加上有高超的技能和技巧,员工便会将服务工作做得更为出色。
培训流程:
报名登记造册
发放材料(引导自学)
上门考试(共5期 开卷)
成绩反馈(定 期)
上门指导(随 时)
考核发证(闭 卷)
培训的内容:
(1)餐饮专业知识,包括食品、饮料、烹调、营养与食品卫生、餐具设备知识等。
(2)餐饮服务的基本技能,包括摆台、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。
(3)礼节礼貌、文明程度、应变能力等服务技巧。
(4)普通话和语言技巧。
(5)员工守则、岗位职责、操作规程。
(6)强化服务意识,贯彻“宾客至上,宾客第一”的原则。
(7)处理宾客投诉,解答问题,案例分析。
(8)社交知识及心理学知识。
(9)民俗及生活常识。
20xx年,我们紧紧围绕上级扶贫部门下达的雨露计划培训转移目标任务,坚持市场化运作,以企业需求为先导,采取理论与实践相结合的培训方式,极大的提高了“雨露计划”的效果,提升劳务技能培训的层次,提高就业能力,增强其市场竞争力,以最大限度地加大了雨露学员的就业机会。现将一年来的工作总结如下:
一、培训情况
全年招收培训雨露计划学员730名,其中计算机应用专业362人(学制式217人、6个月145人),电脑与文秘45人(学制式),电机与电器102人(学制式),计算机与文秘159人(3个月120人、6个月39人),数控技术62人(6个月)。转移安置244人,其中3个月短期班120人、6个月中期班124人,分别安置在广州东莞佳能集团、苏州宏辉科技公司、泰州LG电子公司、深圳立讯电子厂知名企业,月平均工资都在1500元以上。还有486名雨露学员正在培训基地受训,其中1年及以上学制式364名雨露学员于20xx年3月中旬结束培训,3月底全部转移安置;6个月中期培训222名雨露学员于20xx年2月中旬结束培训,2月底全部转移安置。
二、主要措施
1、抓宣传促招生。为确保年度雨露计划招生任务圆满
完成,我们联合培训基地采取多种形式抓好雨露计划政策、成果宣传工作,从而促进雨露计划招生工作。一是制作专题片进行宣传利用广播电视等媒体进行宣传。将培训基地的办学条件、教学设施、师资力量等内容,以及几年来通过雨露计划培训转移安置贫困生的典型事例制作成专题片,在广播电视台进行滚动播放。二是发放宣传资料。一方面培训基地印制招生简章6000余份,组织学校老师、学生利用节假日到各乡镇发放招生简章;一方面县扶贫办以“五送”(送技术、送法律、送信息、送政策、送文艺)活动为契机,深入全县53个整村推进重点贫困村宣传雨露计划扶贫政策,发放扶贫政策宣传册7000余本。有力地保证了农村贫困劳动力培训招生计划顺利完成。
2、抓培训促就业。在开展“雨露计划”工作过程中,我们突出抓好培训转移质量关,严格按照省市要求,有计划、有组织地开展农村贫困劳动力技能培训,着力打造劳务品牌,千方百计促进转移安置学员适应市场需要,增加工资收入。一是严把培训质量关。要求培训教材规范实用,培训时间充足,培养学员实践操作能力,健全学员成绩的考核制度保证90%毕业学员拿到初、中级职业资格证书,使学员学有所长,学有所用。二根据市场需求抓培训。严格根据市场定单工种需求,设置培训专业和课程,并将所开设培训专业做出特色。年初,由培训基地主要负责人带领工作人员分别到广州、深圳、浙江、苏州等城市的知名企业跑订单,通过与企业人力资源开发部负责人反复商谈,与广州东莞佳能集
团、苏州宏辉科技公司、泰州LG电子公司、深圳立讯电子厂签下了800余人劳务用工订单。从而保证了今年雨露计划培训毕业学员全部转移安置。
3、抓服务促稳定。为了使安置学员实现稳定就业,并保障其权益,达到学员安心、家长放心,我们把跟踪服务作为雨露计划工作的重点,一是年初培训基地领导带队到用工单位洽谈劳务订单时,首先就对用工单位进行实地考察,详细掌握用工单位的工作环境、工资待遇等,确保所培训的雨露计划学员输得出、稳的住、逐步能致富。二是建立输出回访制度。培训基地在武汉、苏州、上海等经济发达地区设毕业生或培训班学员安置工作站,从策划、招生宣传、教育教学、模拟实习、就业安置等方面实行一条龙的管理服务体系。平时通过网络、电话、QQ号码等途径对学员的工作情况进行定期联系,对安置学员实行动态管理。今年9月底基地校长带队护送第一批244名毕业学员到公司苏州、泰州、广州等地企业就业时,对前两批安置就业的学员进行了回访,详细地了解了学员生活、待遇问题,并要求他们加倍努力工作,学校老师是你们坚强后盾,工作遇到困难时要及时反馈,学校会出面协调解决。
三、存在的不足
存在的不足处主要是没有完成20xx年培训转移安置任务。截止目前,还有486名雨露学员正在培训基地受训,其中1年及以上学制式364名雨露学员于20xx年3月中旬结束培训,3月底全部转移安置;6个月中期培训222名雨露
学员于20xx年2月中旬结束培训,2月底全部转移安置。主要原因是:上级扶贫部门下达雨露计划转移培训任务和告知雨露计划补助标准时间过晚,影响了当地扶贫部门对上级下达培训任务指标分配工作,影响了培训基地招生、培训转移工作。
三、意见和建议
1、边缘贫困山区农村贫困劳动力素质低、数量大,培训转移的任务重。因此,上级扶贫部门在安排转移培训指标时,要加大对边缘贫困山区的倾斜力度。确保农村有转移愿望的农村贫困劳动力,通过实施雨露计划转移培训工程,提高其致富能力,采取外出务工或自主创业等方式带领贫困家庭实现脱贫致富。
2、转移培训就业限制因素较多,建议加强创业培训力度,提高贫困农民的创业意识。贫困农民外出务工受国内经济形势、自身技能、年龄等因素制约,培训转移后大多数农民出卖的是廉价劳动力,吃的是青春饭,转移就业后一般工作3—5年,超过35岁,女工婚嫁或生育后,用工单位会以各种理由辞退员工,加之转移后的技工大多在发达地区就业,就业后的收入扣除本人必要的开支后,几乎所剩无几,单纯的技能培训对贫困农户脱贫,对发展本地经济的推动作用仍然不大。因此,在加大就业转移培训和适用技术培训的同时,建议加强对贫困农民的创业培训,提高他们的创业意识,使之坚定创业信念,提升创业能力和经营的素质,掌握创办小企业所必备的知识,推行“扶持一人创业,带动一批
人就业”创业培训模式,运用政策扶持,开业指导等手段,孵化出一批小老板,实现以创业促进再就业的目标。
四、下一年工作打算
1、强化培训质量。在开展雨露计划转移培训工作中,要始终坚持在转移就业培训和效益上下功夫。培训内容的设计、培训时间的安排、就业单位的选择,都必须服从于提高转移就业的质量。确保参加培训的学员百分之百获得职业技能等级证书;确保参加培训的学员百分之百实现安置就业。同时,要选择1-2个培训专业,如计算机应用、计算机与文秘、数控技术等专业,着力打造雨露计划培训专业品牌,提高转移就业率和稳定率。
2、加大宣传力度。一是及时向省、市扶贫办和保康日报、政务网、广播电台上报工作动态和信息,推介我县雨露计划工作的典型、经验与作法。二是宣传雨露计划政策。通过广播电视、报纸等媒体广泛宣传雨露计划政策,做到雨露计划扶贫政策家喻户晓,人人皆知,从而解决生源难招收的问题,确保真正的贫困对象受益。
3、加强资金监管力度。严格按照有关规定,加强对补助资金的管理和监督,确保资金及时、全部发放到学员手中。同时要求培训基地对享受雨露计划资助的学生在校进行张榜公示,做到透明、阳光的操作。
4、加大跟踪服务力度。加强对劳务输出全过程跟踪服务。一方面了解劳务人员的工作、生活情况,帮助他们解决实际困难.
『贰』 鍗曚綅鍛樺伐鍩硅宸ヤ綔璁″垝
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『叁』 幼儿园教师培训计划
关于幼儿园教师培训计划集锦7篇
光阴的迅速,一眨眼就过去了,我们的工作又将在忙碌中充实着,在喜悦中收获着,此时此刻我们需要开始做一个计划。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢?下面是我为大家整理的幼儿园教师培训计划7篇,希望能够帮助到大家。
一、现状分析:
我园35名专任教师中有4人本科,20人专科,专科及专科以上学历达标率为68%,此刻已取得专科学历的教师全部在进修本科,学历合格率100%。此刻所有教师都能较熟练地操作计算机、会制作简单的课件,教师计算机初级证书达标率为100%。但存在着教师理论不深不透,基本功不扎实,缺少保教经验,没有真正树立起正确的教育观、儿童观,运用现代化设备的潜力还不够,对新教材的理解和运用不到位,不会灵活处理教材。
二、措施:
1、加强对新《纲要》的学习培训,透过创新案例评比、优秀活动设计、教育活动观摩等解读纲要资料,用新理念指导自我的教育行为,努力实现新形势下教师主角的转变。
2、采取“走出去,请进来”等多种形式,加强对教师五项技能、多媒体课件、英语、珠心算等专业技能及特色课程的培训,并充分利用本园教育资源,搞好园本培训。
3、继续实施名师带动工程,实行骨干教师与年轻教师结对子,大家相互学习,相互促进、共同提高。
4、加大对骨干教师的培养培训力度,争取培养出一部分在各领域各学科中具有专长的园级学科带头人;打造出在全县幼教行列较有影响的教师。
5、创设机会组织教师外出观摩先进幼儿园的活动,提高教师对实践活动的操作潜力。
6、用心参加上级主管部门组织的各类业务培训。
7、对教师进行学前教育理论及专业技能考试,考试结果纳入年度教师考核。
8、继续鼓励教师参加对口专业的学历培训,力争年内专科学历达标率到达60%。
9、加大教育宣传力度,出台奖励政策,鼓励教师对我园的各项工作在社会媒体上广泛宣传。
为不断提高我校教育质量,努力建设一支具有良好思想品德和业务素质的教师队伍,使我校教师专业发展化发展程度再上新台阶,制定本计划。
一、指导思想
以科学发展观为指导,以“自主、多元、实效”为主题,以提高教师实践能力为根本,更新培训理念,完善培训机制,创新培训模式,丰富培训内容,使培训更具自主性、选择性和实效性,促进我校师资队伍向“师德高尚,业务精谌,结构合理,充满活力”的高素质专业化方向发展。
二、培训目标
建立教师培训领导小组,初建以园本培训为基础的教师专业发展培训制度。积极开展以教师发展需求为着眼点的教师专业发展培训,包括园本培训、集中培训、远程培训等。努力探索提高教师培训活动的实效性,努力打造一支师德高尚、“教有特色”的老中青相结合的高素质教师队伍,为提高我校教育质量提供强大精神动力和智力支持。
三、培训任务
1、本学年在职教师参加专业发展培训时间平均达到72学时,其中园本培训24学时。尽量安排每学科不少于10%的教师参加脱产集中培训。保证每位教师参加培训时间一般不低于48学时,最高不超过144学时。
2、为完成班主任周期内应参加不少于30学时的专题培训任务,积极开展班主任专题培训。
3、按要求组织园长周期内在职提高培训,完成相应时数。
4、在培训周期内退休的教师(退休前)每年应参加24学时的园本培训和不少于24学时的其他短期培训。
四、培训内容
1、师德专题培训。贯彻落实《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》,深入开展以学习《中小学教师职业道德规范》为重点的专题培训活动。
2、教育理论培训。从教育基础理论入手,通过专家引领、教育理论专着自学等途径,主动吸收和借鉴国内外教育发展过程中形成的各种最新理论成果,对教师实施有针对性的培训,以提高教育水平。
3、学科实践培训。着眼深化素质教育,以课程标准为依据,充分运用专题教研、等有效形式,帮助教师更好把握理念、驾驭教材,并将其转化为先进的教学行为。
4、教育科研培训。引导教师充分认识科研的先导地位,带领和指导广大教师开展行动研究,从解决实际问题入手,帮助教师确立基于教育教学实践的科研课题,同时进行教育科研基本方法的培训。
5、心理健康培训。推进心理健康培训,培育德育工作特色。加快心理健康教育教师队伍建设,做好幼儿园心理健康教育教师上岗资格认定上报工作,切实提高心理健康教育者的专业水平和自我调节保健能力,使广大教师能运用心理学原理改善教育教学方法,从心理健康教育过程中有所收获,取得成就,为心理健康教育工作做出更大的贡献。
本学期我们分园将自行开展培训班活动,根据幼儿园的实际情况,我们将培训班分为了三个层次,而我带领的是第二个层次的学员,她们分别是曹娜、林艳、吴燕、胡琪芸、胡钱欢,成员多为大专文凭,有了5年以上的工作经验,充满朝气,有自己的特长,是幼儿园的一支生力军。本学期,培训班将重点从弹、唱这两面入手,扎扎实实地把好弹唱关。
一、弹
内容:《音乐》一书中的相关曲目。
方法:自由练习及检查相结合,具体步骤:
●步骤一:布置任务,自由练习。
根据本学期的具体时间进行分配,共4个月,平均每月10首曲子,由简到难,每个阶段将有不同的弹奏要求,具体安排如下:
10月:自由伴奏,节奏明确
11月:写好伴奏谱,根据伴奏谱进行伴奏,节奏类型:轻快型;
12月:写好伴奏谱,根据伴奏谱进行伴奏,节奏类型:缓慢型
1 月:写好伴奏谱,根据伴奏谱进行伴奏,节奏类型:综合性
●步骤二:结对练习,互相监督。
为了让老师们能够更好地练习,要求组员进行结对,相互监督,具体安排为:林艳和曹娜;胡琪芸和胡钱欢及吴燕。每周至少抽两天的时间在下班后练琴半小时,其它时间自由练习。
●步骤三:班主任检查,逐个过关。
每月月底,学员需主动到班主任地方回琴,如果不熟练,必须重新在两天后回琴,否则将影响回琴成绩。
●步骤四:领导抽查,奖惩分明。
邀请园级领导对老师们的练习情况进行抽查检验,检验成绩直接与月考核成绩挂钩。
二、唱
本学期,结合教研组“歌唱教学”的研讨活动,将培训的重点放在唱的上面,包括清唱及自弹自唱,从看着简谱唱到看着五线谱唱,从C调到G调,程度会慢慢提升,具体安排如下:
11月:拿着简谱进行清唱→自弹自唱进行检验
12月:拿着五线谱进行清唱→自弹自唱过关(C调及D调)
1 月:拿着五线谱进行清唱→自弹自唱过关(F调及G调)
三、其它
五位教师都有考编的资格,因此,在培训班中也会进行一些考编的模拟练习,主要安排说课练习及理论问卷。同时还会安排一次座谈会,请考编成功的教师来分享考编经验。
具体安排:
9月:培训班成立、分组,确定培训方向
10月:培训班计划交流、师姐师妹座谈会
11月:唱歌培训、考编模拟练习
12月:伴奏讲座、回琴
1 月:唱歌、弹琴过关、培训班展示
近几年来,由于教师队伍人数紧缺,我市教育局每年都组织教师考编和劳务派遣,给年轻教师们提供入职上升的平台。为帮助年轻教师实现这一人生中的理想目标,我们将组织本园的骨干教师以及有考编经验的老师,形成一支专门的队伍,对有这一方面需求的老师,进行有计划的培训和指导,从专业理论的`学习,专业技能的练习,以及微课的组织等方面,因人而异的给予指导。
本学年度,随着分园的投入使用,我园的教师队伍越来越壮大,越来越年轻化,同时专业程度也遭到稀释。幼儿的发展依托的是专业化的教师队伍,为保障本园幼儿健康全面的良好发展,特制定以下教师培训计划:
一、全面培训
当前形势下,幼教发展迅猛。随着省教育厅有关课程游戏化建设的通知下发,以及本市教育局学前办对课程游戏化建设的高度重视,教师们更新观念,学习课程游戏化建设的相关理论与方法,并将它应用于实际教育教学中,是幼儿园教师最为重要的任务。为了让全体教师都能够参与到课程游戏化建设中,本园将以“请进来”与“走出去”相结合的方式,让教师全方位接触和了解课程游戏化建设。
1、走出去
与兄弟园所结对,浸润式学习了解各园的课程游戏化建设。一方面我们借助幼教共同体和学前教育学科中心组的力量,安排教师进入各组学习,并为老师们多方联系,让他们近距离的观察了解这些幼儿园的游戏与课程建设,不定期的安排教师到各园现场进行观摩学习。另一方面我们也安排本年度分园新进教师在本部班级跟岗学习,以确保分园保教质量无缝连接。
2、请进来
尽可能的挖掘专家资源,邀请如徐州市教研室李红蕾主任、新沂市教科所杨彩娟所长、新沂市教师发展中心徐丽娜主任来幼儿园进行现场指导,与老师们零距离的研讨,对我们的教师培训工作给予专业指导。
二、分层培训
1、分层阅读
我们给刚入园的新教师,成熟型教师以及骨干教师分别挑选适合的理论书籍,在本园及分部,同时开展间周一次的专业阅读活动。老师们可以根据自己的需要,通过阅读共享,实现一人阅读,全园教师共同学习,充实幼教理论,提升专业素养。
2、分层锻炼
骨干教师是进行教育科研的中坚力量。我们借助本园骨干的力量,以骨干先行一步的思路,激励骨干开展班本微课程的研究,从主题的选择,网络的预设,幼儿的问题调查与游戏的开展,环境的创设等各方面,都为大家作出榜样和引领,发挥骨干的示范辐射作用。
成熟型教师也是一群必不可少的榜样,我们将不断挖掘成熟型教师在班级管理、活动组织等各方面出现的亮点和特色,为他们搭建交流展示的平台,通过大家的相互观摩和学习,帮助大家共同提升班级管理能力。
对于三年内的新教师,我们开展新教师观摩汇报课的活动。通过师徒结对,师傅指导徒弟上好每一次的教学活动,在共同研究中,实现师徒同思考、共成长。在汇报中表现出色的,则给予新教师展示的机会,并给师徒在考核上进行加分奖励。
三、特需特供
近几年来,由于教师队伍人数紧缺,我市教育局每年都组织教师考编和劳务派遣,给年轻教师们提供入职上升的平台。为帮助年轻教师实现这一人生中的理想目标,我们将组织本园的骨干教师以及有考编经验的老师,形成一支专门的队伍,对有这一方面需求的老师,进行有计划的培训和指导,从专业理论的学习,专业技能的练习,以及微课的组织等方面,因人而异的给予指导。
教师培训十分必要,也非常重要,帮助教师提升理论增强能力,不是一朝一夕就能看到成效的简单工作,它需要我们持续稳定地并且有针对性的有创造性的不断推进。
新时代的到来,我们的幼儿教育发生了很大的变化,我们教师要坚信“前有古人,后有来者”树立新型的教育观。当今社会高品质的幼儿园教育关键在于打造一支高素质的教师队伍。幼儿园骨干教师作为幼儿园发展中不可或缺的一部分,是具有一定影响力的教师队伍,她们的成长与培养对幼儿教师群体素质的提高无疑起着极其重要的影响和作用。幼儿园采用科学、有效地阶梯式培养制度,针对新教师、青年骨干教师、骨干教师系统培训,进行幼儿园骨干教师培养计划实施未来管理人员人才的储备。
一、指导思想
适应教育改革发展要求,根据新教师的成长规律,确立“系统培养,分段实施,园长及专家引领,逐级提升”的指导思想,有精湛的业务水平,高水平的保育保健工作能力和较强的家长工作能力;能够独自完成班级家长半日活动开放活动及组织有效地家长会;能很好传达幼儿园的各类会议精神,以幼儿园为主,让幼儿园成为自己的第二个家,懂得感恩社会、感恩幼儿园、感恩父母和自己;真正实现我园教师专业化的梯队建设,提高我园教师队伍整体素质,打造我园优秀的骨干教师群体,促进办园品质,提升我园的美誉度。
二、骨干教师培养目标
1、优化育人环境,建设师德高尚的教师队伍;
2、积极提高骨干教师的专业素质和个人素养;
3、制定一对一的代培计划,使之快速成为幼儿园名副其实的骨干教师,为未来幼儿园的管理人员储备人才;
4、独立完成园级家长半日开放活动及家长会;
5、能够主动进行自我反思,自行能力较强,有较好的抗挫能力;6、在参加园级教研活动时,起好带头辐射作用;
7、有传帮带的意识,为幼儿园培养新教师和青年骨干教师;8、协助幼儿园完成各类大小型活动策划,并承担主持人等工作;9、参与家长委员会,有效利用家长委员会为幼儿园做好家长口碑,利用家长口碑对幼儿园进行宣传,提高幼儿园的美誉度;
10、参与幼儿园工会委员会中,主动承担工会委员会里面的部分工作;11、做好班级家长工作的同时,为幼儿园排忧解难,主动协助幼儿园解决其他幼儿家长的家长工作;
12、积极参与幼儿园教研活动,协助园级领导进行教研工作,促进幼儿园教研工作的有效开展,提高教研的质量。
三、骨干教师培养对象
我园新教师培训的对象是幼师毕业3—5年的骨干教师,业务水平亟待提高的3年以上的教师根据实际情况安排参加。
具体名单为:
四、骨干教师培训内容
五、骨干教师培养措施:
(一)更新教育管理的观念,弘扬“以人为本”的教育管理理念。1、搭建教师成长的平台,发现他们的特色,闪光点。
2、确定培养对象,针对教师的实际,科学制定培养目标,激励教师向前奋进。
(二)给骨干教师成长提供支持与服务
1、发扬“团结、进取、求实、创新”的园风,为骨干教师创造良好的发展环境。
(1)加强师德教育,引导教师确立强烈的竞争意识和奋发向上的精神。
(2)实行多向互动管理,营造自由开放、宽松和谐的学习工作情境。
(3)倡导合作精神,发挥集体作用。
2、为骨干教师的成长创造空间。
(1)关心教师的成长,激励教师参加高一层次的学历进修。
(2)通过多种渠道加强对骨干教师的培训,树立她们的新教育观。
(3)与市内骨干教师结成对子,学习他人之长,不断反思努力。
(4)通过现代化教育媒体,不断获取教育信息和资料,充足自我。
(5)有目的地开展形式多样的活动,引导教师找准自己的突破点,发挥优势,形成自己的特色。
(6)积极开展科研活动,让骨干教师通过研究性学习,教育行动研究,逐步提升专业素质。
八月份
8月28日
草拟英语培训计划
8月30日
拟定英语培训计划
九月份
9月12日,9月13日
学习日常用语八句(1—8)
每人讲述自己的兴趣爱好(英语)。
学习英语歌曲一首。
作业:复习日常用语和歌曲。
9月26日,9月27日
抽测日常用语和歌曲。
学习日常用语九句(9—17)
学习英语歌曲一首。
每人讲述自己的家庭情况(英语)。
作业:复习日常用语和歌曲。
十月份
10月10日,10月11日
抽测日常用语和歌曲(九月份)。
学习日常用语九句(18—28)
学习英语歌曲一首。
每人讲述自己的家庭情况和兴趣爱好(英语)。
作业:复习日常用语和歌曲。
10月24日,
10月25日
抽测日常用语和歌曲。
学习日常用语九句(29—38)
学习英语歌曲一首。
请中班教师回顾一下自己在教学过程中遇到的典型问题,从而请全体教师共同商讨解决办法。
作业:复习日常用语和歌曲。
一、指导思想:
以学习《纲要》、《3-6岁儿童学习与发展指南》为中心,视“儿童发展为本”、“满足儿童需要”为目标,从幼儿园实际出发,多途径多措施探索。培养提升教师的专业能力为手段加强教师队伍建设,将幼儿园教师培训常态化,努力提高教学有效性,更新教育观念,转变教育行为,促进教师的专业成长和儿童的全面和谐发展。
二、现况分析
本学期我园开设了12个班,其中大班三个、中班四个、小班五个,共有四百多名幼儿。目前教职员工47人,教师24名,教龄在十年以上的2名,教龄在两年以上的8名,教龄在两年以下的10名,新招入老师4名。市级骨干教师1名,园级骨干教师2名,幼儿园发展态势良好。我园教师比较年轻,因此我们一直将新教师培训工作作为幼儿园工作的重中之重,并通过多种形式对教师进行教学业务学习,新学期我们将进一步提升新教师的业务水平,从而提高教育教学质量。
三、培训目标
1.通过师德学习努力提高教师思想政治和政策理论水平。
2.通过安全学习进一步加强教师工作安全意识。
3.通过《指南》和《纲要》培训,进一步提高教师实施日常渗透式教育及特色品格活动的教育教学水平。
4.通过开展教师钢琴和绘画练兵活动、帮助每位教师在原有的水平上得以提高。
5.通过交流学习深入了解日常工作中教师具体实施家庭教育工作的良好方式。
6.以优带新,促进骨干教师、青年教师群体成长。
四、培训内容
1.学习教育部《关于加强中小学教师职业道德建设的若干意见》和《中小学教师职业道德规范》,组织开展“师德师风大讨论”活动。通过学习交流,进一步弘扬高尚师德,增强广大教师的光荣感、责任感和使命感,全面落实“育人为本、德育为先”的要求。
2.通过常规的指导和交流,树立安全第一,责任重于泰山的意识,充分认识到保障少年儿童的安全,是幼儿园教育工作的首要职责。
3.通过培训,使幼儿园全体教师对《指南》进行全面理解,切实把先进的教育理念和科学的教育方法落实到幼儿园保教工作的各个环节,进一步转变教师的教育理念,树立正确的儿童教育观。
4.通过开展教师钢琴岗位练兵活动、提高我园教师的钢琴弹奏水平,有目的、有针对性的帮助教师提高弹奏技能,使每位教师都能在原有的水平上得以提高。
5.以“如何做好家园合作”为基点,从信息传播、形象传播、社交礼仪、危机处理等几方面加强教师在家庭教育方面的工作能力。
6.在活动中,促进教师间相互学习,共同提高,充分发挥教师技能骨干的带头作用,解决教师们在技能技巧练习中遇到的困难或问题。
五、具体安排
九月份
1.师德师风---怎样成为幼儿喜欢的好老师
2.教案的指导
3.课程的整合培训
4.《纲要》、《指南》培训
十月份
1.常规的指导(解决各班常规、安全问题及各班常规音乐的制定)
2.弹唱练兵活动
3.绘画练兵活动
4.教师教学观摩交流活动
十一月份
1.解决教案存在的问题(教学重难点的把握)
2.学习《幼儿园教师专业标准》
3.教师弹唱练兵活动
4.《纲要》、《指南》知识竞赛
十二月份
1.教学案例的撰写
2.如何做好家庭教育工作
3.小圈活动(交流学习幼教的理论知识)
4.各项活动总结
『肆』 对如何开展好政工干部岗位练兵工作的几点思考
近年来随着时代的发展和工作标准的拔升,政工干部的岗位练兵显得愈来愈重要,如何做好政工干部岗位练兵工作,提高政工干部素质,是摆在全体政工干部面前的一项重要课题。一、当前政工干部岗位练兵存在的问题尽管各级对政工干部岗位练兵越来越重视,抓岗位练兵的力度越来越大,但从长远和整体看,岗位练兵仍然处于浅尝辄止的程度,对政治工作的促进作用有限。分析当前岗位练兵情况,主要存在以下几方面的问题。(一)思想认识不到位。传统的思维方式仍然影响着岗位练兵的效果:一是过于强调岗位实践。政工干部通过岗位实践积累和能力提升本来无可厚非,实践出真知,实践练兵是传统的思维模式,这在多年的政工干部培养中发挥了重要的作用。但随着时代进步,立足岗位面向社会发展,全方位开展岗位练兵显得更为重要。要改变岗位练兵就是岗位锻炼观念,需要把视野投向信息的收集研判、贴近官兵的辅导、文学艺术修养等综合素质的培养以及前瞻性知识的获取上,这是传统观念所无法获取的。二是工学矛盾中完全以工作为重的思想比较突出。“工欲善其事,必先利其器,”其实工作和学习并不矛盾。工作效率低下的主要原因是缺乏合理的工作理念和积极引导,而这些通过扎实的练兵就可以迎刃而解。(二)练兵热情有所下降。经过近年来部队开展的政工干部岗位练兵活动,部分官兵的热情有所下降,认为自身经过几年的锻炼与学习,业务技能知识够用,对于提高边防服务水平业务知识和训练工作学习的热情下降。一些政治主官表现出工作中说教多,参与少,练兵达不到要求,练兵质量保证不了;有些骨干在家庭、个人问题上考虑较多,精力用在练兵方面比较少,有时身在练兵场,而无心练兵,对学习、练兵失去了热情,积极性不高。(三)练兵机制不健全。一是缺乏长效岗位练兵机制。政工干部岗位练兵停留在制度的夹缝里,领导重视动一动,领导不重视则无所作为,没有长效机制保障。二是缺乏竞争机制。就大队部和基层派出所的政工队伍来说,由于班子更换较频繁、用老观念的影响,政工干部配置不合理,量少质弱,队伍处于断茬状态现象较普遍,都是边用边学边提高。竞争上岗、择优选拔基本上没有制度来做保障。三是缺乏练兵奖惩兑现机制。政工干部岗位工作比较繁杂、压力较大,岗位练兵是忙中偷闲。受“干多干少一个样,干好干坏一个样”等传统思想的影响,许多人不愿在政工岗位上占用大量时间练兵。加之缺乏有效的奖惩制度,使练兵部分方面成了走过场。(四)练兵缺乏针对性。一些阶段性的岗位练兵活动貌似有安排、有部署,内容也充实、形式也灵活,但忽视了政工岗位的实际需求,练兵内容比较空洞,缺乏针对性和有效性,与干部实际需求不符。有些练兵活动表面搞的轰轰烈烈、贪大求全,但反而增加政工干部工作量,成为政工干部的负担。特别一些运动式、突击式、临时性的知识竞赛和岗位竞技,打乱了基层工作部署、扰乱了正常工作秩序,反而使基层政工干部产生厌倦心理。(五)政工干部岗位变动快。广大政工干部是岗位练兵的直接组织者和参与者,其素质高低直接影响着练兵效果和队伍发展。由于近年来岗位调整和轮换的频繁,政工干部岗位相对变动较快。一些政工干部刚具备基本的材料报送和协调能力,就被调整到其它岗位;有的大队和派出所政工干部身兼数职,忙于上传下达接待应酬,使政工岗位练兵处于边练边调整局面,导致练兵工作效果不佳,整体素质徘徊不前。二、对提高政工干部岗位练兵工作的几点建议在政工干部岗位练兵工作中应立足实际,积极探索,充分借鉴兄弟单位的先进经验、先进做法,有针对性的开展岗位练兵工作,这样才能做到“有的放矢”,不断强化政工干部能力素质建设、提高练兵成效,推动政治工作更好、更快地发展。(一)严把政工干部进口关。选拔使用政工干部时加强对政治素养、知识结构、任职经历的综合考量,特别是要选拔政治坚定、有一定基层工作经历、文字表达能力强、富有创新思维和学习意识的干部充实到政工岗位。在发挥自身优势基础上,以自身工作能力和人格魅力来影响和带动整个队伍的良性循环。同时,也能加强岗位互动,使练兵方法得当、针对性强、安排科学合理,避免岗位练兵方向偏差。(二)建立练兵配套机制。政工干部岗位练兵是一项打基础、苦练基本功的过程,搞突击、求速度、表面化等不实的作风无非是畸形政绩观作祟,对练兵活动有百害而无一利。当前,除了有练兵热情外,还需建立练兵考核讲评机制、奖惩激励机制等机制保障。一是把练兵活动贯彻于政工干部日常工作学习中,用制度来固化、用考评来促动、用奖惩来激励,使整个队伍形成一种练兵也是工作、提高素质即是服务的思想共识;二是通过练兵,以实现打造学习型班子、学习型队伍的目标。这是一项长期工作,需要制度来约束和规范。特别是要把学习情况和能否胜任岗位情况同干部提拔晋升相关联,下硬功动真格,只有这样才能促进队伍良性循环。(三)优化现行政工模式。当前政工干部的工作重心都放在信息、新闻报道以及材料的撰写和图表册的写写画画上,工作局面相对不开阔、思考层次不深,在一定程度使工作内容被逐渐边缘化。实践中,应转变观念、核算工作成本、取消信息和新闻报道的排名报送制度、精简各类图表薄册、减少会议文件、倡导求真务实的文风,为政工干部减负,使政工干部真正发挥作用,深入基层一线调查研究、为领导提供一手资料、为基层官兵解决心理和思想问题、真正成为党委决策的“智囊团”,成为广大官兵的“贴心人。”(四)不断拓宽练兵渠道。岗位练兵要在发挥部队内部优势的基础上,充分利用社会资源拓宽练兵渠道。一是注重与高校的合作共建。延伸对外交往和共建触角,积极与驻地就近大学协作和资源共享,争取将文秘写作、人文培养、宣传报道、计算机综合知识应用等科目的学习训练纳入高校培训计划,使政工干部直接接受高层次岗位学习。二是与当地文联、共青团、妇联、报社、电视台等党政机关和新闻媒介做好沟通。及时获取有关前沿信息,争取实地指导实践,把自身的岗位学习放在经济社会发展的大局中历练。(五)引入网上评分机制。网络的发展与运用,使人们工作、生活方式产生了巨大转变,同样也深刻影响着公安边防部队的发展建设,为部队发展带来了新的思路、新的活力,在政工干部岗位练兵活动中可以发挥网络作用,在继续加强教育引导力度明确责任与义务基础上,将“网上评分机制”引入到岗位练兵之中,把官兵的评价作为政工干部考核的一项重要依据。测评可以借鉴“四评”模式,以匿名的方式通过公安网进行,通过填写一系列科学、准确的问题及选项,并进行网上汇总评分,客观而全面地反映政工干部在练兵中的表现,以此促进政工干部不断强化工作作风,提高自身要求,更加积极主动的投入到本职工作中去,不断提高岗位练兵活动成效。(六)开展活动策划竞赛。各类比武、竞赛活动是激发官兵参与热情与斗志的重要手段,是提升部队管理水平的有效途径。在岗位练兵活动中也应该设置更多贴合实际、竞争性强、参与度高的环节,并提出一些贴合工作实际的任务,要求各单位各级政工干部组织实施,并开展竞赛,通过网上讨论交流,评选出先进典型,让大家一起来分析活动经验和做法,通过交流扩大实践环节的影响,从而提高岗位练兵的活动成效。(七)探索政治工作新模式。在岗位练兵活动中应进一步提高创新能力要求,经常性地组织开展“金点子”征集活动,针对特定问题,大胆探索,集思广益,创造性地提出解决办法或理论观点。(作者单位:山东滨州边防支队政治处)
『伍』 培训计划方案
为了确保工作或事情能高效地开展,往往需要预先制定好方案,方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作,一般都用带“文件头”形式下发。方案应该怎么制定才好呢?以下是我收集整理的培训计划方案6篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。
一、培训目的这个部分主要强调为何培训,一般都是要增进服务意识,提高员工素质及技能
二、培训对象:培训人员有新进入酒店的人员和在职的员工
三、培训内容:知识..
培训要求
一:培训期间要求工装整齐,人员整齐。
二:培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。
三:培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。
四:培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。
培训时间60分钟
15分钟:全员形体培训:要求跨立要领{其中考核个别房间价位}
15分钟:贯彻服务员领位礼貌用语。
30分钟:培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体}
领位礼貌用语:
一、晚上好,欢迎光临黄金北岸。
二、贵宾几位,有预定的房间吗?
三、贵宾您好,订房人贵姓或手机尾号是多少?
四、贵宾您好,为您安排中包可以吗?
五、房间价位348元,这后不开发票278元,您看可以吗?
六、贵宾您好,您的房间这边请,请跟我来。
七、楼层接待贵宾几位!
八、收到谢谢,晚上好,欢迎光临黄金北岸。
九、贵宾您好,您的房间这边请。
十、您的房间到了,祝您玩的愉快。
VT对客语言:
A,晚上好,欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗?
B1.五位给我安排个房间.
B2.有房间211在哪?
A2.贵宾您好,请问订房人贵姓或是手机尾号是多少?
{顾客说明信息后,服务员与主接核实确定房态}
A贵宾您好,您的房间这边请,请跟我来.
A X楼层接待贵宾几位?
C收到谢谢,晚上好,欢迎光临黄金北岸。贵宾您好,您的房间里面请,您的房间到了,祝您玩的愉快!
一、因您而变,让服务细分深化走进xx分行,非常感叹他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是把方便留给客户。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户个性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息,从更深层面上了解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢。随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝,是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时,也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。
只有树立感恩理念常存感激客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立以客户为中心的服务宗旨,才能真正做到用心为客户服务,才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。
文化建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动,促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。
活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念,又使员工身体力行其中,培养了服务意识,养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉,把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务习惯,把服务品牌升华为服务品质。
让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深入人心,同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意,成服务价值取向xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范,使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念,更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。
在日常工作中真正做到了因您而变因客户需求而变,,把方便留给客户。
真正实现了他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作:
无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的`引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户,都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴,无不享受尊重和高贵,无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满意为服务价值取向,才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上,利润节节上升。
四、长效培训,为服务衍生增值员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户,这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班,让员工有随时接受再教育的机会,真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。
招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训,并且有模拟业务系统配合教学,即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。
培训部门添加模拟业务系统,编制员工岗前培训教程,使岗前培训工作更加完善,避免员工到网点后在岗培训,影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核,以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到好、快、准、严,达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务。
针对员工适应能力、创新能力、执行力等薄弱的现象结合公司总体战略,推进员工素质提升工程,突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训,为公司建立具有持续竞争力提供合适的人力资源,全面提升公司员工的综合素质和业务能力,推进企业健康快速向前发展,制定本计划。
一、 培训计划总体目标
1、加强公司管理层的培训,提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
2、加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能,增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
4、加强公司一般业务人员的培训,不断提升业务人员的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的能力。
5、加强公司员工的学历培训,提升各层次人员科学文化水平,增强员工队伍的整体文化素质。
6、加强工程类、经济类管理人员执业资格的培训,加快执证上岗工作步伐,进一步规划管理。
7、加强公司员工的计划培训,全面促进员工的发展,提升员工的综合竞争力。
二、培训计划原则与要求
1、坚持按需实施 、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训要求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训计划,增强教育培训计划的针对性和实效性,确保培训质量。
2、坚持自主培训为主的原则。整合培训资源,建立健全的公司内部培训为主要培训手段,立足自主培训,搞好基础培训和常规培训,搞好相关专业技术培训。
3、坚持“公司 ”联合培训方式,业余学习为主的原则。根据公司需求,开展相关专业的培训课程,组织员工利用息工时间和节假日集中授课,结合自学完成课程。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
三、培训计划内容与方式
(一)公司管理层
1、开拓战略思维,提升经营理念,提高科学决策能力和经营管理能力,通过参加企业家论坛,到国内成功企业参观学习,参加国内著名企业高级培训师的高端讲座等方式。
2、学历学位培训 。参加学历进修及MBA、土木工程硕士学位学习,参加高级经营师职业资格培训。
(二)中层管理干部
1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、
2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的员工参加大专、大学函授、自考或MBA及其它硕士学位进修;组织工程类、经济类专业管理干部参加执业资格考试获取执业资格证书。
3、强化项目经理(建造师)培训。要求各单位要选拔具有符合建造师报考条件,具有专业发展能力的员工,组织强化培训,参加社会建造师考试,年净增人数力增达到35人。专业重点为:水利水电、市政、建筑等。
(四)职工基础培训
1、新工培训
继续对新招聘员工进行强化公司企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、安全质量意识培训,专业技能培训。基层各单位接收的新员工一定要签订师徒结对子帮学合同,师傅要虚怀若谷毫无保留的将自身的绝招绝技认真的传授给徒弟,徒弟要虚心求教,在师傅的帮助下尽快完成理论知识向实践知识的转化,早日为企业发展做出有益的贡献。
2、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年,公司将选择部分主要工种进行职业技能鉴定,计划鉴定中级工16 名,高级工58名;组织符合报考技师、高级技师条件的员工参加总公司、集团公司举办的职业技鉴定活动培训班,力争新增技师22名、高级技师6名以人上,使其结构趋于合理,逐步满足企业发展的要求。
3、加强复合型、高层次人才培训
各部门和基层单位要积极创造条件,鼓励员工自学和参加各类组织培训,实现个人发展与企业培训需求相统一,使管理人员的专业能力向不同职业领域拓展和提高;使专业技术人员的专业技能向相关专业和管理领域拓展和提高;使施工作业人员掌握两个工种以上的技能,成为一专多能的复合型人才和高层次人才。
四、做好现场施工人员的培训
1、做好特种作业人员的安全技术培训取证和复证培训工作,严格执行持证上岗的规定,确保施工生产安全顺利进行。
2、各级项目部要按照“三位一体”管理体系要求,扎实有效地做好施工生产关键工序和生产过程操作人员的培训,以及施工环境保护,职业健康安全的应急预案的演练培训,确保人力资源满足施工生产要求。
3、一定要把农民工的培训监管纳入项目管理视野,实行指导和有效的干预,消除隐患,切实维护企业信誉。
4、开展职业技能比武,促进年轻优秀人才的成长,公司今年将选择2-3个工种技能比武,并通过专业比武的形式,选拔培养高技能人才。
5、开展学历教育,调动员工自学积极性,推荐优秀员工函授攻读硕士学位,帮助员工报名,今年计划报考函授土木工程、水利水电、建筑专业本科学历18名,财务专业本科学历6名,工程造价专业本科学历8名,提高员工学历层次和业务能力,为
员工上岗和行政、技术职务晋升提供方便条件。
五、继续教育培训
各基层单位,要按照项目技术人员的工作特点和实际需要,选择具有操作性强的培训课程,有针对性地开展分层次、分类别、多渠道、多形式的继续教育培训。此外,可以适当安排责任成本管理、阳光心态、沟通能力等方面的培训,全方位打造高素质的工程技术管理人才。今年,公司在8月份与重庆交通管理学院联合,计划对109名公路工程“三类”安全管理人员进行继续教育培训。
六、措施和要求
(一)领导要高度重视,各基层单位和业务部门要积极参与配合,制定切实有效的培训实施计划,实行指导性与自主性想结合的办法,坚持在开发员工整体素质上树立长远观念和大局观念,积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上,全员培训率达38%以上。
(二)培训的原则和形式。采取“谁培训谁负责”,分级管理、分级培训的原则组织培训,在培训形式上,要结合企业实际,因地制宜、因材施教、送外培训与内培相结合,公司组织培训与项目施工现场组织培训相结合,采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式;在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩相互结合。选择最佳的方法和形式、组织开展培训。
为严格实施20xx年永顺县保健食品化妆品市场准入,切实加强日常监管,深入开展专项整治,积极探索长效监管,不断提升保障水平,确保产品质量安全,特制定20xx年保健品食品化妆品监督管理工作计划:
一、摸清监管底数,建立工作档案
力争在四月底前摸清保健食品、化妆品企业生产经营情况及行业发展现状,着手建立辖区内的保健食品、化妆品生产经营企业监管工作档案,适时上报各级部门。
二、积极推进专项整治,重点开展监督检查
为做好保健食品化妆品生产经营日常监督管理工作,规范保健食品化妆品生产经营行为,加大对保健食品中可能被违法添加药物的检查力度,整治制售假劣保健食品、夸大宣传保健食品功能、普通食品声称具有特定保健功能及制售假劣化妆品等行为,五至十月份积极保健食品化妆品专项整治,重点开展监督检查
三、做好法规宣贯准备,提高监管法制水平
待《保健食品监督管理条例》出台后,将及时组织行政执法人员进行学习、宣传和培训,做好《条例》宣传工作。
四、抓好业务培训,提升安全意识
积极派人参加省、州组织的监管人员业务知识与执法技能强化培训,为依法、科学、规范、有效履行监管职责,为监管事业可持续发展提供坚强的队伍保障。同时加强各保健食品化妆
品经营单位从业人员保健食品化妆品卫生知识及法律法规培训,提高食品化妆品安全意识。
五、加大宣传力度,突出正面宣传
充分发挥当地主流媒体的宣传作用,主动宣传监管工作措施和成效。在3.15、食品安全宣传月等加强保健食品、化妆品卫生知识、法律法规宣传,进一步提高企业的保健食品及化妆品安全责任意识。
一、指导思想:
为了进一步加强信息技术与学科整合,促进远程教育优质资源在各学科教学中的应用水平,提高教师的信息技术素养,充分发挥电子备课室的作用,促使全体教师熟练掌握多媒体课件的制作方法,掌握运用网络搜集、整理、处理信息的方法,从而优化课堂教学,提高课堂教学质量,特制定本学期教师信息技术培训计划如下。
二、组织安排:
由信息技术教研组具体组织实施。
三、培训方法:
采用集体指导、互帮互学、上机操作的方法。全体教师参加培训,中年教师重点辅导,45周岁以下教师考核过关。具体为各任课教师结合自身教学实际设计出一课时的课件制作脚本,按电子备课室使用安排在规定的时间内由辅导帮助制作一个多媒体课件,并在课堂教学中加以运用。
四、培训内容:
Windows基础;网络基础及计算机安全;Word基础;Excel电子表格;PPT幻灯片制作等内容。
具体要求:Windows基础:计算机系统基本组成与结构;操作系统的功能特点、启动与退出;图标、窗口、菜单、对话框、文件、
文件夹、驱动器的概念与操作;资源管理器的基本功能与使用;常用程序安装、删除与帮助的使用。桌面、窗口操作;控制面板的使用;输入法;附件(记事本、写字板、画图、媒体播放器、录音机、计算器等)的使用;显示分辨率的设置;杀毒软件的使用等。使用IE浏览;收藏夹(收藏、整理、导入、导出);搜索;下载;电子邮件等。网络病毒知识及预防等。
文字处理(word):学会一种汉字输入法(建议采用五笔输入法或全拼输入法);文档的建立、打开、保存等;文档的基本编辑;文档的排版(字体、字型、字号、字间距、行间距、段落格式的设置);文档的页面设置与打印输出;表格制作、公式编辑、图文混排等。软件:Word20xx/XP。
电子表格(exce):电子表格的基本知识;建立、编辑工作表,设置工作表格式,制作的操作;使用公式和函数,用Excel进行数据的统计,Excel与Word的综合运用。软件:Excel20xx/XP。
课件制作ppt:演示文稿软件的功能、特点及应用;创建幻灯片或利用模板建立新幻灯片;输入编辑文字、图片、表格、语音、动画、视频或其它对象;编辑与修饰幻灯片;超级链接;组织与整理幻灯片;设置放映方式和效果;放映与打印幻灯片。软件:Powerpoint20xx/XP。
五、培训考核:
1.各任课教师必须按时参加学习培训,并填写电子备课室使用登记表。期末以培训登记册量化考核。
2.各任课教师在期末必须上交一节有较高质量的多媒体课件制作脚本和课件,此课件作为学校的共享资源。期末作为一次上交材料进入常规教学量化评估。
3.凡参见培训的教师必须将自己设计制作的多媒体课件运用于课堂教学,期末以此作为常规教学量化评估中上课一项评分的参照。
天中豪园项目的地段以及已经展示出来的高品质,吸引的是一群驻马店城市高支付能力以及向往高品位的消费者。为更好提升项目品牌以及口碑,体现开发商的实力与诚意,我司认为有必要举行高档次客户答谢酒会。活动方案如下:
一、活动思路及目的
1、将认筹客户当成业主对待,在对客户公开表示感谢的同时向客户隐性灌输项目信息以及促销信息,稳定客户信心以及发动客户主观能动性介绍亲朋认筹,促进项目认筹工作的进展;
2、加强项目的形象宣传,及项目品牌的影响力;
3、促进与客户的交流,展示发展商实力与诚意,提升让客户对开发商的认可以及形成企业美誉度传播;
4、增进项目圈子的凝聚力,答谢客户支持。
二、活动主题:中秋月·邻里情— —·天中豪园中秋节感恩答谢酒会
三、活动时间:9月12日(周五,农历八月十三日)下午5:00-8:35
四、活动地点:天龙酒店宴会厅(须要可容纳250人就餐,配套音响、话筒设备齐全)
五、活动参与人员
1、认筹客户及部分诚意度极高的未认筹客户
2、天中晚报、驻马店日报、驻马店房地产信息网、驻马店电视台等媒体记者(文字 + 摄影)
3、公司、国基公司、设计院及德邻公司代表
六、参与方式
1、客户:由销售组以电话通知的形式邀请客户到营销中心领取邀请券。
2、媒体:由开发商以电话以及发邀请函形式邀请。
备注:制作出邀请券放置营销中心,共分三联,凭第一联入场,第二联抽大奖,第三联领取月饼礼品。每张邀请券限带2人(一张最多3人参加),总人数控制在180-230人左右。
七、活动形式:自助冷餐酒会 + 互动游戏 + 表演 + 抽奖 + 隐性项目推介
八、活动内容及流程
时 间
节目安排
备注说明
5:00
客户陆续到场并签到
安排背景音乐,同时发放项目最新的折页,来宾签字将采取在签字板签字的形式,同时为签字的来宾在签字板前照相留念,既可以增加此次酒会的重要性,又可以体现人性的归属感。此签字板在本次活动过后可裱起来放在销售中心作为纪念,以展示项目的社区和谐氛围。来宾签字后同时将抽奖卷放进抽奖箱。
6:00
开场演员演唱《花好月圆》
掀起现场之节日气氛。
6:05
主持人致开场欢迎词
6:08
公司代表及客户代表致辞
邀请一位客户代表本次酒会的来宾与开发商共同致辞,在增进双方共识的同时突出发展商对客户的尊重;客户代表及发言由发展商安排。
6:10
主持人公布活动主要内容
主要概述有奖互动游戏及抽奖之信息。
6:15
节目表演
豫剧及流行曲等共2首,推高现场气氛。
6:25
公司代表讲话,宣布冷餐会开始并祝酒
介绍片区及项目未来远景描述,表达对客户支持的感谢。
6:30
歌舞表演
音乐演奏表演、歌曲演唱等共5个表演,让主办方与客户在愉快中交流及进餐。可邀请客户即兴表演。
6:50
互动游戏
中秋有奖猜谜。
7:10
国基公司代表讲话及第一轮砸奖
讲述承建商资质、项目工程质量及工程进度。抽奖3份,被抽中人员上台砸奖(模仿央视砸金蛋游戏),国基代表颁奖。
7:25
互动游戏
中秋有奖猜谜以及项目知识问答。
7:45
趣味表演及歌舞表演各一个表演,增加现场欢笑声。
8:00
规划设计院代表讲话及第二轮砸奖
讲述建筑设计理念,所能提供给居住者的优越品质生活。抽奖5份,规则同前次,设计院代表颁奖。
8:15
独唱
2首,第一首演员独唱,第二首可邀请现场观众共同即兴表演。
8:25
公司代表介绍最新销售政策,第三轮砸奖
宣布项目最新优惠政策。抽奖8份,规则同前次,代表颁奖。
8:35
共同歌唱《朋友》,活动结束,客户领取礼品由主持人及演员领歌,在欢乐中结束活动。
备注:
1、餐饮费标准:建议为80元/人,总费用预计为20xx80=16000元(需要最后与酒店方面落实)
2、砸奖规则
所有参加砸奖人员需将抽奖卷于签到时放入抽奖箱。抽奖时,由讲话之代表抽取,模仿央视砸金蛋节目,最大程度调动现场气氛,被抽中之客户上台砸金猪(为零钱罐金猪,具体奖品随机放置于金猪内),砸中后由讲话之代表颁奖。
3、奖品设置
互动游戏奖品设置:建议为中秋礼盒,每份价值月80元,共20份,总值约1600元。
砸奖奖品设置:16份不同价值物品,其中13名为实物奖品,总值约为一万元;3名为楼价减免奖,设置三千元、五千元、八千元。
九、会场布置及物料准备
必须根据现场情况与礼仪公司共同最后确定,而场地及物料费用(不含礼品及餐饮费,但含媒体之红包)则可控制在1、5-2万元左右。
由于时间紧迫,我司建议公司尽快选定礼仪公司,而我司将在最短时间内会同礼仪公司到天龙酒店活动现场落实各项无聊。
十、媒体配合
为了更广泛的传播本次后动的盛况,提升项目形象及客户信心,在9月9日,通过天中晚报以硬广(预算为6000元正)以及销售现场x展架公告的形式发布活动信息,以提前引起广大市民和客户对项目的关注,而活动后则通过各主流媒体发布活动新闻炒作。后期炒作费用则通过给媒体记住之红包体现。
十一、人员配备及工作安排
经讨论并由王皓经理确认,08中秋客户答谢酒会工作组成员及职责如下:
组长:蔡经理,统筹整体工作。
组员:田 莹,负责联系礼仪公司,落实各项礼仪物料及人员。
荆洪涛,负责场地及音响,联络及邀请媒体,安排媒体报道。
王德强,负责联络餐饮及礼品。
李 伟,负责组织客户参加酒会,同时向客户灌输销售信息,引导客户认筹或者老客户带新客户认筹。
许冠华,负责策划活动方案,协助组长协调各项工作。