老用户带动新用户的营销方案

1. 店长如何维护老客户开发新客户

转载以下资料，仅供参考：

成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。

以下10条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。

一、每天安排一小时。

销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。

二、尽可能多地打电话。

在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好。

三、电话要简短。

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。

电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

四、在打电话前准备一个名单。

如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。

五、专注工作。

在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。

推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。

六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00-9:00，中午

七、变换致电时间。

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

八、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。

你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。

九、开始之前先要预见结果。

这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。

十、不要停歇。

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。

结识了新朋友，忘记了老朋友;
奖励了新客户，冷落了老客户;
新客户在流入，老客户在流失。
就像一个漏斗，为了保持漏斗的一定盛水量(客户量)，要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。谭老师表示，仅仅堵住漏斗是不够的，必须更换经营模式：由以产品为中心转向以客户为中心，由推销产品转向营销产品。
这就是著名的漏斗原理。企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此，以漏斗原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。
案例：10年前,IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时,IBM营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说： 大多数公司营销经理想的是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们IBM为满足回头客, 赴汤蹈火在所不辞。
又如，号称世界上最伟大的推销员的乔·吉拉德，15年中他以零售的方式销售了13001 辆汽车
，其中6 年平均售出汽车1300 辆，他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个失败者。65%的交易多来自于老客户的再度购买。他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。可见,成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。谭老师表示，留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。据顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。
行销学上的道理跟一般的家庭生活有关联，注意看很多男人在家里有老客户(结发妻子)，在外面不断的开发新客户(小情人)，家里老客户是一，外面新客户是四，结果老里的老客户什么都没有给，外面新客户送了99朵玫瑰，看了六次电影，喝了三次咖啡都没有摸到手。这是一个概念，所以老客户很容易维持，我不知道为什么很多公司丢掉老客户，这是非常值得我们思考的问题。
谭小芳认为，对于门店来说，店里的顾客不外乎两类，一类是新顾客，一类是老顾客，而在一个店开业初期，可能新顾客所占的比例会偏大，而可是到了后期，老顾客占用的比例就会增大，有些甚至可以达到70℅以上。所以我们想要提升店铺业绩，很重要的一个方面就是要把握好老顾客。而把握好老顾客，说到底就是做好对老顾客的服务。
即使老顾客不买，我们要更加好服务她，跟她处理好关系，记得以前有个公司在服务老顾客的时候有句引导语就非常有意思：要十分热爱只梳头、不买单的老顾客，百分热爱一天来一次的老顾客，万分热爱一天来三次的老顾客。这句话充分说明了该以怎样的太多来对待老顾客。可能大家会说，一天来三次的老顾客有可能吗?据我对他们的调查，发现的确是非常常见的事情，她们的很多老顾客和导购都很熟关系都非常好，有些老顾客有事没事就到店里来了，有的甚至给店员买早餐，家里有什么喜事也请店员到家里做客，完全把店员当成了非常要好的朋友。试问，当顾客关系能处理到这个份上的时候，还有做不好的服务吗?还有提不上去的业绩吗?
我曾经接触过一个店员，她说她在那个店里面上班才半年不到，就已经有了30个干姐姐，20个干妈妈，且不说这些关系是开玩笑的，还是认真的，这只说明一点，她们的人缘非常好，拥有大批和她关系非常好的老顾客。可以说，她也是将顾客服务做到极致了，后来这个女孩子不到一年就做了店长，再过两年就拥有了自己的店，现在已经开了7家直营店，年收入百万以上。
1、促销不忘老客户;
2、以旧换新活动;
3、老用户联谊会;
4、老客户积分卡;
总之，维护老客户的方式有很多种，朋友们可以根据上述谭老师提供的方式方法结合运用并进行创新。

2. 老带新的营销方式是什么

一、“邀请有礼

玩法：老用户邀请朋友来注册产品，然后老用户和朋友双方均获得奖励。这是邀请有礼的核心玩法。

升级玩法：在这个玩法之上可以通过对奖励进行一些调控，来增加分享激励的力度。比如，普通的玩法是，邀请好友注册，双方各获得20元。那么老用户每邀请一个就是获得20元。邀请3个人，拿到的是60元。

二、“裂变红包

玩法：借用微信群里发红包，微信群里的红包，大家很清楚了，大家一起抢，有数量限制。裂变红包的玩法是借用了微信群红包。

因为红包有人数限制，所以该老用户的朋友可以通过朋友圈或者群里也可以领取红包。为了增加裂变红包的趣味性，可以学习微信群红包，在所有用户领取完红包后，可以来一个最佳手气。

三、分享福利

玩法：这个玩法适用于平台提供虚拟产品，或者是一些提供服务类的平台。比如在线教育类公司，提供了线上的付费课程。但是有一些课程里有一个功能叫做，分享免费听。当用户把这节课程分享出去，就可以不花钱免费听这节课。所以，从收费到免费，可以有效激励用户进行分享。

四、拼团

具体的玩法就是由某个人开团，可以以团购价格购买某件物品，并由用户将这个组团分享出去，更多人加入拼团，最终大家可以以团购价购得商品。

五、口碑裂变

口碑裂变，核心就是超出客户的期望值，让客户觉得有惊喜或是十分认同你的产品或服务，这样就会自动自发地跟亲朋好友推荐，也会在自己的社交圈里传播。这是最好的裂变方式。零成本就能获得许多的新用户，而且只要产品好，就会形成一-个良性循环。

3. 老带新的营销方式

老带新的营销方式如下：

一、“老带新”裂变营销之邀请有礼。

玩法：老用户邀请他的朋友来注册你的产品，然后老用户和他的朋友双方均获得奖励。这是邀请有礼的核心玩法。金钱激励，明显比普通的力度更大。当然这个也需要企业根据自己的预算进行合理调控。这个玩法，可以说各个大公司都有在玩。

建议：邀请有礼的玩法中，一定要同时奖励新老用户。哪怕新用户和老用户获得的奖励不同都可以，一定不要只奖励老用户或者只奖励新用户。

二、“老带新”裂变营销之裂变红包。

玩法：借用微信群里发红包，微信群里的红包，大家很清楚了，大家一起抢，有数量限制。裂变红包的玩法是借用了微信群红包。

产品给用户发一个大红包，用户把这个红包分享到朋友圈或者群里后，自己点进去可以领取自己的那份奖励。因为红包有人数限制，所以该老用户的朋友可以通过朋友圈或者群里也可以领取红包。为了增加裂变红包的趣味性，在所有用户领取完红包后，可以来一个最佳手气。

建议：如果是APP产品。借用我们之前的实操方法来看，一般老用户把红包分享出去后，新用户领取的时候可以是输入自己的手机号领取，然后下载APP，使用该手机号注册登录进去，账户里就会直接有该红包。

三、“老带新”裂变营销之分享福利。

玩法：这个适用于平台提供虚拟产品，或者是一些提供服务类的平台。比如在线教育类公司，他们提供了线上的付费课程。但有一些课程里有一个功能叫分享免费听。当用户把这节课程分享出去，就可以不花钱免费听这节课。所以，从收费到免费，可以有效激励用户进行分享。

建议：并不是所有课程都提供分享免费听。而是将爆款的几节课程做分享免费听。通过爆款，老带新引流。

四、“老带新”裂变营销之拼团。

玩法：这个虽然不是什么新鲜玩法了。但是拼多多难道不就是这样发展起来的吗?具体的玩法就是由某个人开团，可以以团购价格购买某件物品，并由用户将这个组团分享出去，更多人加入拼团，最终大家可以以团购价购得商品。

升级玩法：从运营指标来看，其实拼团是一个很灵活的活动，它可以以老带新引流为目的，也可以以付费转化为目的。

付费转化目的的玩法：这个玩法，其实表面是一个拼团，实际根本就已经不是拼团了，只是给用户制造一种很划算的感觉。例如，当你进入到产品页面，原价100元，3人拼团，团购价70元。然后商品页面下有一堆已经2缺1的团，你只要点一下，然后直接就可以支付70元买单了。