❶ 家政服务培训方案如何做
林育坚回答：我们已经办了第二期。方案给你参考
贵港职业学院2010年家政服务工程培训工作方案
为进一步推进“家政服务工程”建设，促进我市家政服务就业，扩大家政服务消费，提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能，满足家政服务市场需求，促进弱势群体就业，根据《商务部、财政部、全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知》（商商贸发〔2009〕276号）精神，结合我市家政服务行业的发展实际，特制订本方案。
一、指导思想
随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的领域也越来越广，同时对家政服务员也提出了更高的要求。为了满足市场的需求，开展家政服务人员培训，可以为城镇下岗职工、失业青年、农村妇女再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。
二、培训目的
提高下岗职工、失业青年、农村妇女从事家政服务业的素质，提升家政服务的质量和水平，促进其在家政服务领域实现就业。
三、培训对象
热爱家政服务工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄在16周岁以上至55周岁以下，身体健康者。
四、培训内容
根据广西商务厅编辑的《家政服务培训教材》。
（一）执业基础
1.外出务工常识：求职准备，交通法规及交通安全知识，人身安全与自我保护知识。
2.法律基础知识：宪法规定公民享有的权利和义务，公民享有的人身权利，劳动法常识。
（二）基本礼仪
1.言谈举止的基本要求：言谈的基本礼仪；禁忌用语；禁止使用粗话、脏话、人身攻击、宗教和民族禁忌及可能引起服务对象尴尬的语言；迎接和招待客人的礼节；运用微笑服务。
2.仪容、仪态、仪表、礼仪：仪表美必须是内心美与外在美的和谐统一。要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质入手。一个人如果没有道德情操、文化修养、智慧才能这些内在素质做基础，那么再好的先天条件，再精心地打扮，也只是一种肤浅的美，缺乏灵气，不可能产生魅力。
3.人际交往的基本方法：家政服务员自参加工作之日起，就要每日直接地面对雇主家庭的成员，每一个家庭都会有几名成员，家政服务员要努力与每个成员和谐相处。家政服务员要注意自身的形象和修养，遵循礼仪规范。概括说来应该是：活泼，但不轻佻；端庄，但不古板；自信，但不骄狂；坦诚，但不鲁莽；细腻，但不偏狭；温柔，但不软弱；热情，但不失礼；谦虚，但不自卑；机智，但不狡猾。这样的女性，无论在什么的公开场合都是深受欢迎的。
（三）家庭护理
1.掌握看护婴幼儿的技能；2.照料孕产妇；3.照料老年人的知识；4.护理病人的常识和方法。
（四）卫生常识
1.个人卫生；2.饮食卫生；3.环境卫生。
因此，在家政服务工作中要注重家庭的卫生。如果缺乏卫生知识，没有良好的卫生习惯，就很难有一个健康的身体，也就谈不上能适应现代化快节奏的生活和劳动。饮食卫生与身体健康关系密切，饮食既能养身治病，亦能伤身致病。如果食物不符合卫生要求，或者烹调方法不当，不仅降低其营养价值，还严重影响身体健康，引起消化不良，甚至会引发许多疾病。环境优美，既能芳香宜人，也陶冶了人的性情。
（五）操持家务
1.家居保洁的方法：怎样对家具进行保洁；对家用电器的保洁；对厨房的保洁；卫生间的保洁和消毒；地面清洁等等。
2.洗涤、晾晒、熨烫和保管衣物：了解洗涤剂的性能和用途，正确识别和选用洗涤剂，掌握洗涤的方法。
3.家庭环境美化知识：学会必要的家庭环境美化的技巧和常识。
4.家庭采买与记账：从事价值服务工作必不可少的会参与一些家庭日常生活用品的采买工作，人们生活中衣食住行的方方面面都牵涉到采买的问题。为了能够买到物美价廉的商品，作为一名价值服务员有必要学习和掌握采买的知识和技能。
（六）家用电器及燃气具使用
1.家用电器设备的使用与保养；2.吸油烟机及燃气具的使用。
掌握必需的家用电器的使用与保养是家政服务中不可缺少的环节，也是家政服务人员必须掌握的基本常识。
（七）居家安全知识
1.家庭安全基本常识；2.防盗与处理家庭以外；3.紧急救护常识。
作为家政服务人员学会一些家庭安全常识和紧急救护常识很有必要，加强人身保护和防范。
五、培训方式
采取理论知识与实际操作、实际见习相结合的教学。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。 经理论考试和技能考核合格者，由贵港职业学院颁发由广西商务厅统一印发的家政服务上岗证书，由贵港职业学院负责推荐就业。
六、培训教师和培训学时
（一）培训教师：根据培训内容在贵港职业学院相应专业教师中选聘和在社会上选聘，组成家政培训教师团队。
（二）培训学时：根据家政服务培训大纲的要求，集中培训80学时，学员自学70学时。
七、保障措施
(一)培训场地、教学设备、师资等情况
1.教学场地：利用贵港职业学院旧校区培训中心楼、旧图书楼作为贵港职业学院家政服务员培训专用场地。
2.教学设备：多媒体教学设备一套、录像设备一套、彩色电视、洗衣机、电冰箱、吸尘器等实操课用到的教学设备基本准备好。
3.师资情况：
序号 姓名 性别 年龄 职务或职称 授课内容 联系方式 备注
1 骆 男 副局长 采购策略与食品鉴别
2 覃 女 大护士长 家庭护理
3 李 男 烹调师 家庭烹饪
4 李 女 讲师 植物护理
5 江 女 家政培训师 家居保洁、衣物洗涤
6 温 女 社科部主任、讲师 职业操守与相关法律常识
7 陈 女 职业指导师 礼仪习俗
8 曾 男 高级实验师师 电器使用、安全与卫生
（二）生源组织途经
1.通过到家政服务公司、生活小区联系，组织生源。
2.通过到市工会了解下岗女工情况，组织生源。
3.通过到各街道办事处了解情况，组织生源。
4.通过学院教职工组织发动生源。
（三）推荐就业的途经
1.通过贵港市各家政服务公司、清洁公司推荐就业。
2.通过贵港市各旅馆、饭店安排一部分就业。
3.通过本校教职工推荐一部分就业。
（四）培训经费保障
开班前期的经费预支，如：教材征订、组织生源、任课教师课酬、管理人员报酬、购买设施设备、租用车辆、推荐就业等费用由学院先预支，保证培训班的顺利开展。
贵港职业学院
二0一0年十二月二十九日
❷ 家政和物业公司合作企划
1. 家政公司提供的服务种类包括：
- 普通保姆：做饭、洗衣、打扫卫生、接送小孩、照顾小孩和老人等。
- 月嫂：专业照顾新生儿和产妇。
- 育婴师：负责满月后的宝宝日常和早期教育。
- 钟点工：固定时间段的居家服务。
- 小时工：临时性服务，如清洁、管道疏通等。
- 老人陪护：照顾老人的日常生活。
- 病人陪护：照顾病患和日常护理。
- 护工：医院陪护服务。
- 早教：孩子早期教育辅导。
- 家教：孩子学业辅导。
2. 服务收费标准因地区而异，具体未详。
3. 合作基础分析涉及家庭户规模、结构、家政服务需求以及家政培训能力。
4. 合作契机包括物业行业问题、家政行业观念更新以及优势互补、合作三赢。
5. 实施方案包括合作方式（承包制、分红制）、项目组织构架、优势、合作保障、项目运行机制、项目工作流程、三方冲突管理以及项目管控。
6. 项目运行原则是确保正常运行，管理协调容易，信息反馈迅速，解决问题及时。
7. 对于可能的三方冲突，采取建设性冲突和破坏性冲突的解决方法，以及相应的行政手段。
8. 项目管控涉及人员、客户、服务品质、成交方式、竞争和财务六个方面。
❸ 家政服务创业方案怎么做
家政服务创业方案
第一部分家政公司的设立
第一章 家政服务行业内部概况
第二章 家政公司的未来发展方向
第三章 家政公司的经营模式 已整理
第四章 家政公司的设备设施及初期投资预算
第五章 家政服务公司的选址
第六章 家政公司相关开业手续的办理
第七章 家政公司的经营项目和操作流程
第八章 家政公司员工的来源及招聘方法
第九章 家政公司员工的岗位培训
第十章 家政公司员工的工资制定与管理
第十一章 家政公司员工的绩效考评
第十二章 家政公司的运作管理及业务流程
第十三章 新客户开发与老客户关系维护
第十四章 家政公司的连锁经营与加盟商管理
第十五章 家政公司的广告宣传推广及营销方案
第十六章 家政连锁店的品牌推广
第十七章 家政公司的多元化经营与创新服务项目
附录<一> 家政公司创新服务项目实施方案（5套）
五套详细、完整的家政公司创新服务项目实施计划方案，有较强的可行性和创新性，对现有家政公司的新业务开拓很有启发和帮助。
附录<二> 家政公司业务流程手册
全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序，是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。
第二部分家政公司的业务开展和推广
家政服务人员培训手册
第一章总则
第二章服务人员培训的原则和目标
第三章培训课程设置
第四章培训内容和要求
第五章培训辅助设施的配置
第六章培训老师管理制度
第七章日常安全知识培训制度
第八章培训考核制度
第九章服务人员再培训制度
第十章主要参考教材
第十一章附则
家政公司基地建设指南
第一章总则
第二章公司简介
第三章公司发展史和公司荣誉
第四章招工简章（工作内容、人员要求及工资待遇）
第五章家政服务员须知
第六章家政劳务合同文本
第七章招工委托书
第八章合作招工协议书
第九章附件
附件1：公司营业执照复印件（盖公章）
附件2：公司介绍信或委托函（盖公章）
家政公司保洁业务手册
第一章总则
第二章公司简介及服务介绍
第三章保洁员仪表仪容管理规范
第四章保洁员日常行为规范
第五章保洁员工作管理制度
第六章保洁员工作奖罚制度
第七章保洁员培训管理制度
第八章保洁员工作验收标准和方法
第九章遗失、损坏保洁物品赔偿制度
第十章主要场所日常保洁项目、目标和程序
第一条门厅与大堂的保洁
第二条走廊、步梯、自动扶梯的保洁
第三条卫生间的保洁
第四条停车场及其它场所的保洁
第十一章保洁服务方式及收费标准
第十二章保洁服务合同文本
第十三章附则
第十四章附件
附件1：保洁服务工程单
附件2：外派保洁员劳动合同
家政公司小时工管理制度
第一章总则
第二章小时工人员招聘原则
第三章小时工人员培训制度
第四章小时工工作管理制度
第五章小时工工作考核制度
第六章小时工奖惩制度
第七章小时工宿舍管理制度
第八章非住公司小时工管理制度
第九章附则
公司日常业务表格汇编
1、家政公司择业人员登记表（编号：CF1401）
2、家政公司业务档案表（编号：CF1402）
3、家政公司客户回访登记表（编号：CF1403）
4、家政公司客户投诉处理单（编号：CF1404）
5、家政公司客户收款明细表（编号：CF1405）
6、家政公司电话记录表（编号：CF1406）
7、家政服务员工资发放表（编号：CF1407）
8、家政服务员收款明细表（编号：CF1408）
9、用人单位登记表（编号：CF1409）
10、业务人员出差费用申请表（编号：CF1410）
11、家政公司钟点工档案表（编号：CF1411）
12、家政公司钟点工服务预约单（编号：CF1412）
13、家政公司钟点工工作回执单（编号：CF1413）
14、钟点工工作情况登记表（编号：CF1414）
15、钟点工过失登记表（编号：CF1415）
16、钟点工收款明细表（编号：CF1416）
17、家政员、钟点工作息时间表（编号：CF1417）
18、家政员、钟点工培训记录表（编号：CF1418）
19、家政服务员借款欠条（编号：CF1419）
20、公司印章使用登记表（编号：CF1420)
21、公司日常支出明细表（编号：CF1421）
家政实用规范文件汇编
1、家政公司行业服务公约（编号：CF1501）
2、家政公司业务范围（编号：CF1502）
3、家政公司服务宗旨（编号：CF1503）
4、家政服务合同文本（中介式）（编号：CF1504）
5、家政服务合同文本（员工式）（编号：CF1505）
6、家政员劳务合同文本（编号：CF1506）
7、保洁员、小时工日常管理制度（编号：CF1507）
8、客户聘请家政服务员须知（编号：CF1508）
9、家政服务人员职业守则（编号：CF1509）
10、家政服务员须知（编号：CF1510）
11、家政公司员工工作制度（编号：CF1511）
12、家政员、小时工培训课程表（编号：CF1512）
第三部分家政公司的管理制度
家政公司业务管理制度
第一章总则
第二章部门设置及管理制度
第三章总经理职责
第四章各部门业务管理制度
第五章客户服务规范制度
第六章员工服务规范制度
第七章客户和员工跟踪管理服务制度
第八章业务考核制度
第九章日常业务纠纷解决制度
第十章工作计划和工作总结管理制度
第十一章附则
家政公司人事管理制度
第一章总则
第二章人力资源聘用管理制度
第三章 劳动合同管理制度
第四章 员工档案管理制度
第五章员工培训制度
第六章员工绩效考核制度
第七章员工考勤管理制度
第八章员工工资及福利制度
第九章员工奖惩管理制度
第十章员工辞职制度
第十一章附则
家政公司行政事务管理制度
第一章总则
第二章办公管理制度
第三章印章使用管理制度
第四章电话、传真、文印、电脑使用管理制度
第五章办公用品管理制度
第六章合同管理制度
第七章报刊、图书、资料使用管理制度
第八章会务管理制度
第九章车辆使用管理制度
第十章出差管理制度
第十一章附则
家政公司财务管理制度
第一章总则
第二章公司财务管理机构
第三章公司业务费用使用管理制度
第四章报销审核制度
第五章差旅费管理制度
第六章银行存款管理制度
第七章现金管理制度
第八章附则
家政公司商业资料管理制度
为加强公司内部资料的统一管理，更好地为全体员工服务,特制定商业资料室管理方法。第一条 内部资料包...
家政公司固定资产管理制度
为加强固定资产的保管及使用管理，特制定本规定。第一条 范围本规则所称固定资产包括运输设备、办公...
家政公司员工的保密制度
总则 第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。 第二条 公司秘密是关系公司权力和利益，依照...
附：家政公司员工劳动合同
鉴于甲方业务发展的需要，现聘用xxx先生/女士（以下简称乙方）为甲方正式职工，于xx年xx月xx日签订本...
❹ 家政服务工程有关工作要求
在推进家政服务工程中，首要任务是强化领导和精心组织。各地商务、财政、工会部门需承担起关键角色，明确工作目标，实施责任制，确保各部门和环节的协同配合。要确保政策落地，充分发挥引导支持资金的最大效益。对家政服务企业和培训机构，需实施严格的监督管理，利用信息化手段建立工作档案，实时跟踪工作进展。
接下来是制定实施方案，省级商务、财政、工会部门需结合本地家政服务业现状、市场需求及行业难题，详细规划工作目标、培训规模等关键内容。实施方案需及时向政府报告，并于2009年6月30日前报商务部、财政部及全国总工会备案。
强化监督管理是关键环节，相关部门需对参与机构和企业进行定期检查，确保培训就业工作的有效进行和补贴资金的合理使用。任何违规行为，如截留、挪用补贴资金，都将受到严肃处理，包括追缴资金、停止拨款，甚至依法追究刑事责任。
最后，加大宣传力度至关重要。通过各级部门的共同努力，利用多种渠道广泛宣传“家政服务工程”，表扬先进典型和成功经验，激发下岗失业人员和农民工投身家政服务的热情，增强企业服务民生的责任感，推动这项惠民工程真正落地，为改善民生、增加就业、促进消费贡献力量。
为贯彻落实《国务院关于做好当前形势下就业工作的通知》（国发[2009]4号）和《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》（国办发[2008]134号）精神，进一步促进家政服务就业，扩大家政服务消费，商务部、财政部、全国总工会决定从2009年开始实施“家政服务工程”。